現階段物業(yè)公司維保操作規(guī)定

1、現階段物業(yè)公司維保操作規(guī)定（新）確定第三方維修單位，與第三方維修單位簽訂暫估總價合同。維修操作過程：.責任明確的：開出維修通知單，先向責任單位快遞發(fā)函，同 時打電話通知責任單位維保聯(lián)系人， 并在維修單及快遞函件 上注明和責任單位聯(lián)系人的通電話時間、 聯(lián)系人姓名及電話 號碼等；自電話通知之日起3天之內責任單位沒有進場維修， 或責任單位維修兩次仍不合格，馬上電話與地產客服部溝 通，并填寫超時維修申請單，由地產客服部簽字確認，同時 向第三方開出超時維修通知單，由第三方進行維修。.屬于設計缺陷或責任無法判定的：直接向第三方開出維修通 知單，由第三方直接進行維修；工程量確認單中責任單位填 寫“保利地產”

2、。.各類維修項在委托第三方維修之前， 先與公司主管領導電話 溝通，經領導同意后即可委托第三方維修，在第三方介入維 修的同時，打物業(yè)公司批件進行審批，責任單位判定有各項 目經理、工程主管、維保專員共同判定，維修通知單、快遞 函件、超時維修申請單、超時維修單、物業(yè)公司批件由維保 專員填寫、起草，工程主管、項目經理審核簽字確認。.維修過程中維保專員和工程主管要全過程進行檢查，維修完成后由項目經理、工程主管、維保專員、客服管家共同進行 驗收簽字確認；對于比較復雜的維修項目，由物業(yè)公司產品管理中心派人參與驗收三、維修工程量確認原則：1,確認維修工程量的第一責任人是各項目經理和工程主管，直接責任人是維保專

3、員；確認工程量時，服務中心工程部、財 務部、客服部和維修單位各派一人共同確認工程量， 填寫工 程量確認單并簽字，工程量確認單一式三份，報公司一份， 服務中心一份、維修單位一份；工程量確認必須按照實事求 是的原則進行確認，公司產品管理中心將不定期進行抽查， 如出現舞弊行為將追究相關人員責任。2,工程量確認用統(tǒng)一的工程量確認單， 內容填寫要清楚，注明 維修內容、維修工序、材料名稱、維修工程量；能夠以定額 計價的，按照定額計價原則填寫工程量；無法以定額計價的 以簽零工的方式確認工作量。3,各服務中心每月匯總上報工程量確認單，報公司產品管理中 心存檔，服務中中心備份；工程量確認單后必須附維修部位 維修

4、前、維修過程、維修后的照片。4, 11月底以后濕作業(yè)維修工作基本無法進行，要求維修單位 根據簽字確認的工程量確認單，按照責任單位分別匯總報工 程維修預算，提交預算部門進行審核、確認維修工程造價。四、因工程質量問題而引起的賠付處理：由于工程質量問題或其他原因而引起的業(yè)主索賠，由物業(yè) 公司各項目部填寫業(yè)主申告記錄表，與地產客服部溝通，地產客服部判定同意賠償，物業(yè)公司與業(yè)主進行談判，將業(yè)主申告 記錄表、事件記錄、談判結果等相關資料上報地產客服部，由 地產客服部最終拍板定案。附件：1.維修工程量確認單（格式）2,保利地產房屋質量維修超時維修申請3.保利地產房屋質量維修超時維修工作單2011年8月8日附

5、件1維修工程量確認單項目（小區(qū)名稱）責任單位維修單位維修內容維 修 工 序 及 工 程 量工程主管、維保專員意見：簽字：日期：財務、客服意見：簽字：日期：項目經理意見：簽字：日期：維修單位意見：簽字：日期：保利地產房屋質量維修 超時維修申請附件2報修人聯(lián)系電話報修地址首次接單日期聯(lián)系電話質保責任單位接單人項目名稱:維修內容:因上述維修工作由于 口 接單后兩天內未維修 口 已超過處 理時限 口 第二次維修后仍未能通過業(yè)主驗收 口 出現第二次返 修，根據遺留工程超時維修處理流程規(guī)定，申請于 M 日后進入超時維修。物業(yè)服務中心負責人簽名： 日期： 審核意見： 同意申請 不同意申請，轉由地產公司客戶服務部直接處理 簽名：日期1、地產公司：簽收人：日期:簽或傳真記錄：接受傳真號碼發(fā)出時間：月日 時分收2、質保單位：簽收人：日期：記或傳真記錄：接受傳真號碼發(fā)出時間：月日 時分錄3、物業(yè)公司：簽收人：日期：或傳真記錄：接受傳真號碼發(fā)出時間：月日 時分備注：地產接到物業(yè)的超時維修申請，無論同意與否必須在兩天內回復物業(yè)，兩天內不回復視同地產同意申請。附件3保利地產房屋質量維修超時維修工作單日期年月日編號項目名稱單元號