配送中心運作和管理實務(wù)教材

1、配送中心運作和管理實務(wù)教材課程結(jié)構(gòu)第一篇什么是配送中心配送中心如何運作配送中心如何管理第二篇第三篇第三篇：配送中心管理第九章 DC的設(shè)備管理01第十章 DC的信息管理02第十一章 DC的成本管理03第十二章 DC的客戶服務(wù)04第十三章 DC的員工管理05重點掌握：組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置學(xué)習(xí)目標第十三講 配送中心員工管理一般掌握：員工考核和激勵了解：員工培訓(xùn)第一節(jié) 配送中心的組織及其崗位設(shè)置組織結(jié)構(gòu)崗位設(shè)置管理崗位操作崗位配送中心的組織結(jié)構(gòu)配送中心的組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)的全體成員為實現(xiàn)組織目標，在管理工作中進行分工協(xié)作，通過職務(wù)、職責、職權(quán)及相互關(guān)系構(gòu)成的結(jié)構(gòu)體系。配送中心組織結(jié)構(gòu)的主要類型配送

2、中心組織結(jié)構(gòu)的主要類型：職能型組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品型組織結(jié)構(gòu)區(qū)域型組織結(jié)構(gòu)職能型組織結(jié)構(gòu)職能型組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)按職能劃分部門。職能型組織結(jié)構(gòu)的特點有：采用按職能分工實行專業(yè)化的管理辦法來代替直線型的全能管理者；各職能機構(gòu)在自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)可以向下級下達命令和指示，直接指揮下屬。職能型組織結(jié)構(gòu)職能型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點：管理工作分工較細；減輕了上層管理者的負擔、使他們有可能集中注意力以實行自己的職責。缺點：由于實行多頭領(lǐng)導(dǎo)，妨礙了組織的統(tǒng)一指揮，容易造成管理混亂，不利于明確劃分職責與職權(quán)；各職能機構(gòu)往往從本單位的業(yè)務(wù)出發(fā)考慮工作，橫向聯(lián)系差；對于環(huán)境發(fā)展變化的適應(yīng)性差，不夠靈活；強調(diào)專業(yè)化，使管理者忽略了本專業(yè)以

3、外的知識，不利于培養(yǎng)上層管理者。職能型組織結(jié)構(gòu)此結(jié)構(gòu)不適于大型企業(yè)及網(wǎng)絡(luò)化布置的物流配送中心，而比較適合于外部環(huán)境較穩(wěn)定，采用常規(guī)技術(shù)的中小型企業(yè)。產(chǎn)品型組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品型組織結(jié)構(gòu)是按照產(chǎn)品分工進行組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置。該結(jié)構(gòu)要求高層管理者授予一位部門管理人員在某種產(chǎn)品經(jīng)營上的廣泛權(quán)力，并要求其承擔一部分利潤指標，而高層管理者仍控制財務(wù)、人事等方面的職能，規(guī)劃企業(yè)發(fā)展方向。產(chǎn)品型組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點：產(chǎn)品型組織結(jié)構(gòu)可減少市場風(fēng)險，提高勞動效率，降低經(jīng)營成本；有利于企業(yè)加強對外部環(huán)境的適應(yīng)性，以市場為主導(dǎo)，及時調(diào)整經(jīng)營方向；有利于提高企業(yè)內(nèi)部的競爭。缺點：按照產(chǎn)品劃分部門，必須有較多的管理人員；由于

4、總部和事業(yè)部中職能部門可能重疊而導(dǎo)致管理費用增加；各產(chǎn)品部門的負責人有較大的決策權(quán)，可能過分強調(diào)本單位的利益，而影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮。為了避免失控，企業(yè)應(yīng)把足夠的決策權(quán)和控制權(quán)掌握在總部手里。區(qū)域型組織結(jié)構(gòu)在經(jīng)營范圍方內(nèi)部很廣的企業(yè)中，應(yīng)按照區(qū)域劃分部門，建立區(qū)域型組織結(jié)構(gòu)，即將一個特定地區(qū)的經(jīng)營活動集中在一起，委托一個管理者去完成。區(qū)域型組織結(jié)構(gòu)區(qū)域型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點：按區(qū)域劃分部門可以調(diào)動各地區(qū)管理者的積極性，加強各地區(qū)各種活動的協(xié)調(diào)；還可以減少運輸費用和時間，降低配送成本。缺點：這種結(jié)構(gòu)也存在著需要較多管理人員，造成機構(gòu)重疊設(shè)置，高層管理者難以控制各地區(qū)的管理工作等問題。這種組織結(jié)構(gòu)較適合于綜

5、合配送中心。物流企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)舉例（一）物流企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)舉例（二）物流企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)舉例（三）配送中心的崗位設(shè)置管理崗位操作崗位管理崗位配送中心總經(jīng)理訂貨主管庫存主管運輸主管配貨主管財務(wù)主管客戶服務(wù)主管訂貨處理組長采購組長接貨組長操作崗位采購或進貨管理人員儲存管理人員加工管理人員配貨人員運輸人員客戶服務(wù)人員財務(wù)管理人員退貨作業(yè)人員信息管理人員后勤人員第二節(jié) 配送中心員工培訓(xùn)培訓(xùn)體系業(yè)務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)目標培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方法培訓(xùn)體系的建立配送中心建立完善的培訓(xùn)體系的要點：明確配送中心培訓(xùn)管理層級及各自定位進行培訓(xùn)需求分析配送中心普通配送業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)培訓(xùn)目標：傳遞配送企業(yè)文化和企業(yè)價值觀，這是員工培訓(xùn)最重

6、要的一點；與員工溝通企業(yè)戰(zhàn)略目標，做到員工期望和企業(yè)戰(zhàn)略一致；提高員工崗位工作技能，讓員工適應(yīng)工作，以便減少錯誤、節(jié)省時間，以提高配送中心運作效率；通過員工培訓(xùn)可以協(xié)助項目推廣，解決眼前問題；通過培訓(xùn)可以推廣新觀念、新知識和新技能，提高團隊整體的素質(zhì)水平；通過培訓(xùn)，可以讓員工增值，降低員工流失率。配送中心普通配送業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)組織機構(gòu)的設(shè)置工作技能和職責解釋員工福利培訓(xùn)方法演示講解小組討論提問案例學(xué)習(xí)角色演練現(xiàn)場參觀配送中心普通配送業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)配送中心管理人員的要求配送中心管理人員需要具有打破傳統(tǒng)做法的魄力，要有前瞻性，能夠在現(xiàn)有配送條件、制度和做法的基礎(chǔ)上創(chuàng)造更為合理的配送方法，有

7、開拓未知領(lǐng)域的先驅(qū)者的氣概。配送中心工作紛繁復(fù)雜，受各種因素制約，配送中心管理人員必須具有挑戰(zhàn)制約因素的勇氣和精神。為了能使配送系統(tǒng)達到最佳狀態(tài)，配送中心管理人員必須有系統(tǒng)思考能力和從戰(zhàn)略高度考慮問題的素養(yǎng)。現(xiàn)代配送中心龐大的信息量要求配送中心管理人員具有構(gòu)筑信息系統(tǒng)的能力。配送中心管理人員的培訓(xùn)配送中心管理人員的培訓(xùn)方法職業(yè)模擬培訓(xùn)模式分級選拔培訓(xùn)模式職務(wù)輪換培訓(xùn)模式領(lǐng)導(dǎo)匹配培訓(xùn)模式案例評點培訓(xùn)模式論辯教學(xué)培訓(xùn)模式配送中心管理人員的培訓(xùn)考核目的考核原則考核內(nèi)容考核方法第三節(jié) 配送中心員工的考核與激勵配送中心員工考核的目的作為員工晉升、解雇和調(diào)整崗位的依據(jù)；作為確定員工工資、獎勵的依據(jù)；作為員

8、工潛能開發(fā)和教育培訓(xùn)的依據(jù)；作為調(diào)整人事政策、激勵措施的依據(jù)；考核結(jié)果供生產(chǎn)、采購、營銷、研發(fā)、財務(wù)等部門制定工作計劃和決策時參考。配送中心員工的考核與激勵考核原則實施績效考核時要掌握以下原則：公開性原則客觀性原則開放溝通原則差別性原則常規(guī)性原則發(fā)展性原則立體考核原則及時反饋原則相關(guān)性原則考核內(nèi)容內(nèi)容具體如下：工作態(tài)度基礎(chǔ)能力業(yè)務(wù)水平責任感協(xié)調(diào)性自我啟發(fā)考核方法考核方法：圖尺度考核法（Graphic Rating Scale，GRS）交替排序法（Alternative Ranking Method，ARM）配對比較法（Paired Comparison Method，PCM）強制分布法（For

9、ced Distribution Method，F(xiàn)DM）關(guān)鍵事件法（Critical Incident Method，CIM）行為錨定等級考核法（Behaviorally Anchored Rating Scale，BARS）目標管理法（Management by Objectives，MBO）敘述法考核結(jié)果的反饋管理者應(yīng)該以一種能夠誘發(fā)積極行動反應(yīng)的方式來向員工提供明確的考核反饋：反饋應(yīng)該是經(jīng)常性的，而不應(yīng)當是一年一次；在評價面談之前讓員工本人先對個人的績效進行自我評價；鼓勵員工積極參與績效反饋過程；多問少講，溝通的重心放在“我們”； 通過贊揚肯定員工的有效業(yè)績；把重點放在解決問題上；將績效

10、反饋集中在行為上或結(jié)果上而不是在人的身上；反饋應(yīng)具體；盡量少批評；制定具體的績效改善目標，然后確定檢查改善進度的日期；應(yīng)側(cè)重思想、經(jīng)驗的分享，而不是指手畫腳的訓(xùn)導(dǎo)。激勵措施物流配送中心員工激勵措施目標激勵示范激勵尊重激勵參與激勵榮譽激勵關(guān)心激勵競爭激勵物質(zhì)激勵信息激勵自我激勵處罰 激勵案例亞馬遜網(wǎng)上書店在西雅圖和特拉華都有很大的書庫，大批員工把書籍從卡車上卸下來，放在金屬架上臨時收藏，接著又打包寄給顧客。這些忙碌的搬運工在工作的時候大多戴著耳機，在外人看來這很奇怪：在工作的時候可以聽隨身聽嗎？許多管理者可能會命令員工摘下耳機，但這可能會鑄成大錯。耳機是一個象征，它表達了公司對員工的體貼。因為為亞馬遜網(wǎng)上書店工作只是這些人生活的一部分。這些搬運工中許多人是演員、畫家或作家，他們熱愛和書打交道的工作，耳機并不會造成妨礙，管理者清楚地認識到這一點，并鼓勵他們有愛好，并將其與工作緊密結(jié)合起來。激勵案例管理者的態(tài)度表明他們尊重工人，并且樂于讓他們支配