精細(xì)化管理_2

1、播種行為收獲習(xí)慣播種習(xí)慣收獲性格播種性格收獲人生印度文學(xué)泰斗泰戈?duì)柮?12第一部分：定位與定義第二部分：理念與原則第三部分：核心規(guī)則意識(shí)第四部分：保證全員職業(yè)化第五部分：方法和工具精細(xì)化管理 3第一部分：精細(xì)化管理定位與定義何為“精”、“細(xì)”？什么是管理？管理者定義不同層級(jí)管理者的工作重點(diǎn)企業(yè)管理作用鏈?zhǔn)裁词蔷?xì)化管理第一部分：精細(xì)化管理定位與定義4何為“精”、“細(xì)”？什么是管理？精：指物質(zhì)或事物的最純粹、最精華部分；也表“很”、“極”、“專一”、“深入”精益求精：對(duì)學(xué)問、技藝等追求好了還要更好。精心：用心做某事，表現(xiàn)為責(zé)任感。精細(xì)：細(xì)致認(rèn)真。精確：準(zhǔn)確、量化到極致。精致：不但精確，而且美觀

2、，給人美學(xué)享受。5何為“精”、“細(xì)”？什么是管理？細(xì)：指??；也指仔細(xì)、詳細(xì)、周密、精細(xì)。如：細(xì)密、細(xì)膩、細(xì)則、細(xì)致；細(xì)節(jié)：細(xì)小的環(huán)節(jié)或情節(jié)；細(xì)枝末節(jié)：一是比喻事情或問題的細(xì)小而無(wú)關(guān)緊要的部分； 二是比喻能夠體現(xiàn)事物內(nèi)在聯(lián)系和客觀規(guī)律的細(xì)小環(huán)節(jié)和情節(jié)。研究：研是細(xì)化，究是深入。6何為“精”、“細(xì)”？什么是管理？理想的管理狀態(tài)組織嚴(yán)密權(quán)責(zé)明晰協(xié)同配合高效運(yùn)轉(zhuǎn)持續(xù)熱情不斷創(chuàng)新管理是使有限資源發(fā)揮最大效能的過(guò)程科學(xué)管理就是力圖使每一個(gè)管理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化資源：人力資源資產(chǎn)資源公共關(guān)系資源7 85%的管理是例行管理，靠規(guī)則管理10%的管理是責(zé)任管理，靠態(tài)度和能力只有5%的管理才是例外管理，靠經(jīng)驗(yàn)、感覺和藝術(shù)領(lǐng)

3、導(dǎo)是有情的； 管理是無(wú)情的； 制度是絕情的！ 管理85%是科學(xué)，15%是藝術(shù)8何為“精”、“細(xì)”？什么是管理？管理的“管”與“理” 管監(jiān)督、控制：（監(jiān)管、管控、管制） 理指導(dǎo)、服務(wù)：（梳理、整理、清理） 管理的誤區(qū)：“管”多“理”少 管理者的主要任務(wù)：是“理”而不是“管”9管理者定義管理者首先是服務(wù)者領(lǐng)導(dǎo)是管理者知識(shí)工作者是管理者全員管理者：參與管理、自我管理全員管理者與全員職業(yè)化10不同層級(jí)管理者的管理重點(diǎn)高層管理者：制定戰(zhàn)略、選好人才（搭好班子）、當(dāng)好教練中層管理者：制定、貫徹系統(tǒng)而細(xì)化的規(guī)則和流程基層管理者：掌握基礎(chǔ)管理應(yīng)用工具、運(yùn)用專業(yè)管理技術(shù)和工具實(shí)施管理11企業(yè)管理作用鏈 崗位 流

4、程規(guī)則管理素質(zhì)訓(xùn)練 標(biāo)準(zhǔn) 職業(yè)化12精細(xì)化管理是一種管理理念。體現(xiàn)管理者對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、精益求精思想的認(rèn)識(shí)和追求；精細(xì)化管理是一種管理方法。實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，必須確立明晰的工作崗位和流程體系，建立科學(xué)量化的考核標(biāo)準(zhǔn)，并建立一套操作性強(qiáng)的管理工具；精細(xì)化管理排斥人治，崇尚規(guī)則意識(shí)。要求管理者實(shí)現(xiàn)從監(jiān)督、控制為主的角色向服務(wù)、指導(dǎo)為主的角色轉(zhuǎn)變，滿足服務(wù)對(duì)象的需求；5、什么是精細(xì)化管理？13精細(xì)化管理適用范圍是組織的各個(gè)單元、各運(yùn)行環(huán)節(jié)及全體成員，既：全員、全方位、全過(guò)程；精細(xì)化管理通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)和訓(xùn)練，達(dá)到組織成員全員職業(yè)化才能實(shí)現(xiàn)方式；精細(xì)化管理不是一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)，而是永續(xù)精進(jìn)的過(guò)程，是自上而下的積極引導(dǎo)

5、和自下而上的自覺響應(yīng)的常態(tài)式管理模式。5、什么是精細(xì)化管理？145、什么是精細(xì)化管理？精細(xì)化管理的定義：精細(xì)化管理是一種系統(tǒng)的管理理念和管理技術(shù)，是通過(guò)規(guī)則的系統(tǒng)化、細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化，為員工的行為提供精確的指導(dǎo)，并通過(guò)對(duì)員工的科學(xué)訓(xùn)練，最終使組織管理各單元精確、高效和協(xié)同運(yùn)行，并能實(shí)現(xiàn)持續(xù)改善。15隨意化規(guī)范化經(jīng)驗(yàn)型科學(xué)型外延式內(nèi)涵式機(jī)會(huì)型戰(zhàn)略型粗放式精細(xì)化精細(xì)化管理必然帶來(lái)的五種變化16精細(xì)化管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的必由之路精細(xì)化管理不僅是管理手段，更重要的是一種管理理念只有把精細(xì)化管理的理念融入企業(yè)的方方面面，使持續(xù)改進(jìn)、不斷創(chuàng)新、精益求精成為管理者和員工的自覺行動(dòng)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)素質(zhì)的飛躍推

6、進(jìn)精細(xì)化管理，關(guān)鍵在重實(shí)際、干實(shí)事、求實(shí)效，持續(xù)提升服務(wù)水平，優(yōu)化管理流程，增強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)，全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力精細(xì)化管理：提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力17結(jié)合課程內(nèi)容，您對(duì)“管理”的是否有重新認(rèn)識(shí)？對(duì)“精細(xì)化管理”有哪些新的認(rèn)識(shí)？請(qǐng)歸納總結(jié)第一部分課程內(nèi)容的“關(guān)鍵詞”形式：分組討論20分鐘，各組推選代表在全班交流分享各3分鐘，老師評(píng)點(diǎn)5分鐘討論題(一)18第二部分：精細(xì)化管理的理念與原則注重細(xì)節(jié)立足專業(yè)科學(xué)量化19注重細(xì)節(jié)立足專業(yè)科學(xué)量化持續(xù)精進(jìn)規(guī)則職業(yè)化訓(xùn)練實(shí)施精細(xì)化管理的方法20精細(xì)化管理源于細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)決定成敗帝國(guó)毀于鐵釘鐵釘缺，馬蹄裂；馬蹄裂，戰(zhàn)馬蹶；戰(zhàn)馬蹶，騎士跌；騎士跌，軍旗削；軍旗削，戰(zhàn)事折；

7、戰(zhàn)事折，帝國(guó)滅。 普魯士童謠21海恩定律100091300每一起嚴(yán)重事故的背后 9次輕微事故 300起未遂先兆 1000起事故隱患22細(xì)節(jié)源于態(tài)度 細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì) 細(xì)節(jié)體現(xiàn)品質(zhì) 細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位毛澤東：世界上怕就怕“認(rèn)真”二字，共產(chǎn)黨就最講認(rèn)真。細(xì)節(jié)源于愛，體現(xiàn)人性化關(guān)懷細(xì)節(jié)23我們提倡精與細(xì)：關(guān)注細(xì)節(jié)精益求精， 三專：人人要“專注”、有“專業(yè)”、當(dāng)“專家” 五精：精心+精細(xì)+精確+精致=精美規(guī)則意識(shí)（做人有原則，做事講規(guī)則）24對(duì)“關(guān)注細(xì)節(jié)、精益求精”的理解一種奉行“盡善盡美、持續(xù)精進(jìn)”的理念一種對(duì)待工作與生活的積極態(tài)度體現(xiàn)以人為本的人文關(guān)懷精神體現(xiàn)素質(zhì)素養(yǎng)、品質(zhì)品位體現(xiàn)能力與實(shí)力體現(xiàn)見識(shí)與眼界包

8、含在工作與生活的各個(gè)層面，各個(gè)方面25如何理解“細(xì)節(jié)”？這些案例給我們什么啟發(fā)（3點(diǎn)最大的啟發(fā)）？總結(jié)歸納以上課程內(nèi)容的“關(guān)鍵詞”思考并列舉我們身邊工作中的細(xì)節(jié) 哪些做得好的（列出3條）？ 哪些做得不夠（列出3條）、如何改進(jìn)？形式：分組討論20分鐘，各組推選代表在全班分享交流各3分鐘，老師總結(jié)點(diǎn)評(píng)5分鐘2、討論 題（二）26精細(xì)化管理的“四化”原則專業(yè)化（前提）系統(tǒng)化（基礎(chǔ)）數(shù)據(jù)化（標(biāo)準(zhǔn)）信息化（手段）271：專業(yè)化（前提）唯有專業(yè)或可精細(xì)專一、專注、專業(yè)、專家全球經(jīng)濟(jì)一體化，全球市場(chǎng)、全球資源配置、全球分工與合作，每個(gè)企業(yè)“專注地把握好自己的核心能力，其他都外包出去！”的主業(yè)主義，使“外包”

9、成為全球一種不可逆轉(zhuǎn)的潮流282：系統(tǒng)化（保證）成功取決于系統(tǒng) 管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程 企業(yè)的良好運(yùn)行靠系統(tǒng) 保持系統(tǒng)的穩(wěn)定性：優(yōu)化固化293：數(shù)據(jù)化（標(biāo)準(zhǔn)）精細(xì)見于數(shù)據(jù)目標(biāo)數(shù)據(jù)化：計(jì)劃數(shù)據(jù)化：標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)化：記錄與分析數(shù)據(jù)化：用數(shù)據(jù)描述環(huán)境：用數(shù)據(jù)推演數(shù)據(jù)：304：信息化（手段)管理要跟上科技發(fā)展決策與調(diào)度高效化溝通與監(jiān)控實(shí)時(shí)化存儲(chǔ)與檢索條理化31精細(xì)化管理的“四化”原則管理源于軍隊(duì)，精細(xì)化管理起源于美國(guó)泰勒的科學(xué)管理原理： 以時(shí)間動(dòng)作為研究主體32高品質(zhì)持續(xù)改善（構(gòu)造改善、作業(yè)改善、設(shè)備改善）發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)和課題可視化管理、機(jī)動(dòng)性滿足客戶公司的利益滿足員工自働化準(zhǔn)時(shí)化在工程中創(chuàng)造品質(zhì)晚期補(bǔ)充生產(chǎn)工程牽引

10、系統(tǒng)發(fā)生不良產(chǎn)品時(shí)自動(dòng)停止的功能（機(jī)械線）發(fā)生異常時(shí)發(fā)出警報(bào)的功能（人工線）設(shè)備維修人和機(jī)械工作的分離顯示、傳達(dá)狀況檢查品質(zhì)的體制無(wú)庫(kù)存生產(chǎn)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（質(zhì)與量）生產(chǎn)從必要數(shù)決定轉(zhuǎn)動(dòng)（一個(gè)一個(gè)流動(dòng)、由少數(shù)人來(lái)處理）小批量 更換裝置 縮短時(shí)間 多功能化 操作多臺(tái)機(jī)器 短交貨期高生產(chǎn)效率豐田生產(chǎn)方式成本、售價(jià)與利益的理論現(xiàn)地現(xiàn)物 把客戶當(dāng)作上帝的生產(chǎn)員工的工作價(jià)值規(guī)制教育規(guī)制教育規(guī)制教育規(guī)制教育規(guī)制教育規(guī)制教育現(xiàn)地現(xiàn)物現(xiàn)地現(xiàn)物現(xiàn)地現(xiàn)物現(xiàn)地現(xiàn)物現(xiàn)地現(xiàn)物現(xiàn)地現(xiàn)物 全員參與 全員參與 全員參與 全員參與 全員參與5S5S5S5S5S5S5W5W5W5W5W5W33海爾的OEC現(xiàn)場(chǎng)管理“ OEC”：

11、全方位對(duì)每天、每人、每事進(jìn)行清理控制，貫穿于工作中的“日事日畢，日清日高”的制度管理原則：總帳不漏項(xiàng)；事事有人管；人人都管事；管事憑效果；管人憑考核；問題要糾偏；結(jié)果要兌現(xiàn)日清日高：完成當(dāng)日目標(biāo)，每天尋找差距以求第二天干得更好事事物物都有人管，有人監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)管理：各分廠長(zhǎng)每天至少6小時(shí)停留現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)解決問題34海爾的OEC現(xiàn)場(chǎng)管理6S腳?。涸谲囬g入口處和作業(yè)區(qū)顯眼地方，紅線框印綠色大腳印。正對(duì)“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)+安全”12個(gè)大字。 鼓勵(lì)創(chuàng)新：以員工名字命名創(chuàng)新發(fā)明成果，鼓勵(lì)員工崗位持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)新。如：云燕鏡子、曉玲扳手、啟明焊槍、申強(qiáng)掛鉤等。 全面量化管理：每人每天每事均有量化指標(biāo)、有

12、證可查、有價(jià)值可計(jì)算。 看板管理：大量使用看板、牌子、單子。35中國(guó)企業(yè)基礎(chǔ)管理薄弱導(dǎo)致精細(xì)化管理推廣困難的種種表現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)未精心設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)落后不重視量化不關(guān)注原始記錄管理工具匱乏（不重視管理工具的開發(fā)、利用）忙于干，疏于算多元化使資源分散精細(xì)化管理推廣困難的種種表現(xiàn)36我們建議轉(zhuǎn)變觀念重視細(xì)節(jié)管理改善心智克服浮躁提高素質(zhì)從培訓(xùn)開始，全員職業(yè)化37精細(xì)化管理的思路與步驟形成習(xí)慣反復(fù)訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)化表格化模版化量 化崗位化流程化規(guī)范化條理化簡(jiǎn)單化優(yōu) 化38“每天進(jìn)步1%”！ 一年增長(zhǎng)？ S=1(1+1%)365 =3778.3%復(fù)利的力量持續(xù)改進(jìn)：戴明公式39課堂討論環(huán)節(jié)請(qǐng)總結(jié)歸納以上課程內(nèi)容的“

13、關(guān)鍵詞”40第三部分：精細(xì)化管理的核心規(guī)則意識(shí)什么是規(guī)則領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)則思考員工的規(guī)則意識(shí)41什么是規(guī)則規(guī)則：崗位+流程+標(biāo)準(zhǔn)+考核+制度崗位：告訴員工做正確的事流程：規(guī)范員工正確的做事制度：防止員工做錯(cuò)誤的事 所以，崗位和流程比制度更重要崗位要明確流程要訓(xùn)練（流程減少摩擦）標(biāo)準(zhǔn)要具體（可量化，可考核）考核是關(guān)鍵（沒有檢查和考核就等于沒有管理）制度是保證（制度必須嚴(yán)格執(zhí)行）42什么是規(guī)則精細(xì)化管理的三級(jí)平臺(tái)明確準(zhǔn)確精確標(biāo)準(zhǔn)化人事崗位流程43最廉價(jià)的與最昂貴的“中國(guó)有最廉價(jià)的企業(yè)家和勞動(dòng)力，也有最昂貴的企業(yè)機(jī)制”，擴(kuò)大是什么？“大褲衩”與“迪拜塔”據(jù)北京新京報(bào)報(bào)道：山東齊河縣農(nóng)民時(shí)國(guó)琪假冒縣委書記李鳳

14、臣簽字先后安排了33人進(jìn)機(jī)關(guān)，斂財(cái)超過(guò)百萬(wàn)被逮捕；縣人事局局長(zhǎng)李振海 被行政撤職；33名當(dāng)事人已被全部清退；全縣所有機(jī)關(guān)事業(yè)單位的機(jī)構(gòu)設(shè)置、編制人員和財(cái)政供養(yǎng)人員一律凍結(jié)；各級(jí)機(jī)關(guān)事業(yè)單位暫停申請(qǐng)新增或調(diào)整機(jī)構(gòu)編制蘭州74歲老人一晚上勇砸闖紅燈車14輛人情社會(huì)、面子社會(huì)，原則性和規(guī)則意識(shí)的缺失，是實(shí)施精細(xì)化管理的大敵 44領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)則意識(shí)規(guī)則起于領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)服從規(guī)則理念重于規(guī)則，規(guī)則重于技術(shù)上級(jí)可以越級(jí)調(diào)查但不可以越級(jí)指揮下級(jí)可以越級(jí)投訴但不可以越級(jí)匯報(bào)下級(jí)對(duì)本職工作的“請(qǐng)示”就是回避責(zé)任45培養(yǎng)訓(xùn)練員工的規(guī)則意識(shí)規(guī)則要細(xì)，考慮周全（拒絕“特殊情況”）管理要嚴(yán)，杜絕“下不為例”決策過(guò)程民主，執(zhí)行決

15、策“民王”管理者以身作則，不可游離于管理之外 理念起點(diǎn)要高，訓(xùn)練立足要低46歸納：精細(xì)化管理之“四項(xiàng)基本原則”5W1H原則一（崗位）：干什么？誰(shuí)來(lái)干？（What，who）這是企業(yè)管理中的首要問題。（企業(yè)應(yīng)先定好崗位，確定崗位職責(zé)，再找合適的人來(lái)開展工作；也有企業(yè)是先找人干起來(lái)，再分配合適的工作給“干事的人”）原則二（流程）：怎樣干？（How，When，Where）企業(yè)應(yīng)有自己正確的“操作手冊(cè)”和“路線圖”“流程圖”。使企業(yè)員工通過(guò)分工協(xié)作高效率地完成工作。原則三（標(biāo)準(zhǔn)）：干到什么程度？達(dá)到什么目標(biāo)？企業(yè)員工按照正確的方法（流程）工作，應(yīng)有預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)，這是管理的目的（Why），也是績(jī)效考核的依據(jù)

16、原則四（考核）：誰(shuí)來(lái)檢查、考核？如何檢查、考核？（5W1H）47第四部分：精細(xì)化管理的保證全員職業(yè)化提高素質(zhì)是根本從民族復(fù)興的高度認(rèn)識(shí)素質(zhì)問題職業(yè)化訓(xùn)練是保證提高職業(yè)化素質(zhì)從培訓(xùn)開始48提高素質(zhì)是根本細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)點(diǎn)滴素養(yǎng)，體現(xiàn)風(fēng)范實(shí)施精細(xì)化管理，關(guān)鍵是提高全體員工的職業(yè)化素質(zhì)提高素質(zhì)是根本：不是應(yīng)該，而是必須 個(gè)人素質(zhì)一小步，民族素質(zhì)一大步!49提高素質(zhì)是根本現(xiàn)代人的基本素質(zhì)自律：人人自律不給社會(huì)、他人添麻煩適應(yīng)：擁有快速適應(yīng)社會(huì)變化的能力規(guī)則意識(shí)：遵從（哪怕你以為不正確的）游戲規(guī)則尊重每一個(gè)人（哪怕你以為智商低于自己的人）服從（哪怕你認(rèn)為水平比你低的）上司領(lǐng)導(dǎo)尊重自然，熱愛環(huán)境陽(yáng)光心態(tài)和行為

17、：責(zé)任心、智慧、誠(chéng)懇、寬容、樂于助人、優(yōu)雅、幽默、健康等50我國(guó)企業(yè)不良品率平均10%左右，工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家僅為3我國(guó)每生產(chǎn)1美元的產(chǎn)品能耗是美國(guó)的4.3倍，是德法的7.7倍，是日本的11.5倍我國(guó)百萬(wàn)噸煤死亡率是俄羅斯的11倍，是印度的15倍，南非的54倍，日本的115倍，是美國(guó)的182倍 從民族復(fù)興的高度認(rèn)識(shí)素質(zhì)問題51職業(yè)化（Profession）訓(xùn)練是保證學(xué)歷不等于能力文憑不等于素質(zhì)職業(yè)化（Profession）素養(yǎng)需要教育培訓(xùn)52把想法用3分鐘說(shuō)清楚分條陳述多用數(shù)字用專有名詞采用3段論式先說(shuō)結(jié)果或結(jié)論再說(shuō)過(guò)程或原因后作提示或說(shuō)明職業(yè)化說(shuō)話的5個(gè)要點(diǎn)53勝任本職工作，對(duì)本職工作有責(zé)任心關(guān)心

18、集體：不做評(píng)論家，要做建設(shè)者協(xié)作精神，融入團(tuán)隊(duì)能夠從目前的工作中找到樂趣服從組織目標(biāo)與規(guī)則、接受（哪怕你認(rèn)為不如自己的）上司的領(lǐng)導(dǎo)與管理能夠有效運(yùn)用現(xiàn)有資源創(chuàng)造工作業(yè)績(jī)職業(yè)化的內(nèi)容54對(duì)本職工作熱忱和激情事業(yè)心、責(zé)任感、職業(yè)道德與操守對(duì)本職工作的自信心和自豪感克服困難、戰(zhàn)勝挫折的勇氣、信心、決心強(qiáng)工作能力、專業(yè)/技術(shù)水平科學(xué)的工作方法永不滿足的創(chuàng)新意識(shí)和精進(jìn)意識(shí)創(chuàng)造超越同行業(yè)同崗位標(biāo)準(zhǔn)的工作業(yè)績(jī) 敬業(yè)是職業(yè)化的最高境界55學(xué)習(xí)（身邊）“雷鋒”好榜樣！什么是不平凡？把每一件平凡的工作做好，就是不平凡！什么是不簡(jiǎn)單？把每一件簡(jiǎn)單的小事做到位，就是不簡(jiǎn)單！ 張瑞敏 56討論題（三）對(duì)照職業(yè)化精神，我

19、們自己夠職業(yè)化嗎？那些方面還不夠職業(yè)？我們身邊的優(yōu)秀的職業(yè)標(biāo)桿和敬業(yè)標(biāo)桿是誰(shuí)？他們是如何做的？我們的職業(yè)化素養(yǎng)和敬業(yè)精神如何？差距在哪里？形式：分組討論20分鐘，各組推選代表在全班交流分享各3分鐘；老師點(diǎn)評(píng)5分鐘57培訓(xùn)是企業(yè)給員工提供的最大福利！工作崗位是員工的職業(yè)化訓(xùn)練平臺(tái)！“沒有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工是最大的成本”！培訓(xùn)是學(xué)習(xí)型企業(yè)的一種常態(tài)好的培訓(xùn)不僅提高員工素質(zhì)和工作能力，還將影響員工一輩子職業(yè)化訓(xùn)練是最大的人性化企業(yè)培訓(xùn)是終生學(xué)習(xí)的重要組成部分如何消除員工對(duì)培訓(xùn)的“非暴力性抵抗”提高職業(yè)化素質(zhì)從培訓(xùn)開始58簡(jiǎn)單的招式練到極致就是“絕招”59第五部分：精細(xì)化管理的方法和工具60小和尚撞鐘61

20、62如何實(shí)施精細(xì)化管理 領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵作用 日本河田信教授提出三要素：志向、俯瞰、深耕。 志向：“不謀長(zhǎng)久者，不足謀一時(shí)?！?俯瞰：系統(tǒng)性，即要能縱觀全局。 深耕：要向蚯蚓那樣，持之以恒，精耕細(xì)作。63實(shí)施精細(xì)化管理要強(qiáng)調(diào)的七種意識(shí)危機(jī)意識(shí)。不進(jìn)則退，久退則亡。成本意識(shí)。從小事做起，從身邊做起，從自己做起。團(tuán)隊(duì)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)。全員為客戶服務(wù)，各部為市場(chǎng)服務(wù)，干部為員工服務(wù)。信譽(yù)意識(shí)。監(jiān)督意識(shí)。信任基于了解，了解必須監(jiān)督。規(guī)則意識(shí)。規(guī)則高于一切。64實(shí)施精細(xì)化管理的方法六精五細(xì)六精：1、運(yùn)用管理精髓2、掌握技術(shù)精華3、追求質(zhì)量精品4、精通營(yíng)銷之道5、保持精密關(guān)系6、精于財(cái)務(wù)核算 五細(xì)：1、細(xì)化市場(chǎng)和客戶2、細(xì)化職能和崗位3、細(xì)化分解和落實(shí)4、細(xì)化制度編制和實(shí)施5、細(xì)控成本管理65實(shí)施精細(xì)化管理的方法和工具精細(xì)化管理的實(shí)施要點(diǎn)戰(zhàn)略分解崗位明晰流程優(yōu)化準(zhǔn)確執(zhí)行歸核化經(jīng)營(yíng)區(qū)隔化市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化格式化數(shù)據(jù)化信息化66崗位分析魚刺圖崗位18方格四象限分析圖核心崗位稀缺性調(diào)查客戶五晉級(jí)戰(zhàn)略規(guī)劃十步法靶狀圖（雷達(dá)圖）考核 精細(xì)化管理的參考工具67精細(xì)化管理的參考工具管理人員崗位分析魚刺（樹型）圖1至