廣州號(hào)角企業(yè)管理有限公司ppt課件

1、職業(yè)經(jīng)理人如何有效鼓勵(lì)員工主講嘉賓:曾 文管理技藝之如何鼓勵(lì)員工一、鼓勵(lì)的誤區(qū)二、探求鼓勵(lì)之源三、鼓勵(lì)的資源四、鼓勵(lì)的四個(gè)原那么五、鼓勵(lì)的五個(gè)戰(zhàn)略獵人與獵狗的故事一、鼓勵(lì)的誤區(qū)企業(yè)為什么缺乏士氣？緣由一:需求長(zhǎng)期得不到滿足緣由二: 緣由三:目的問(wèn)題過(guò)高或過(guò)低緣由四: 緣由五:不公平任務(wù)無(wú)精打采經(jīng)常遲到或早退有時(shí)大發(fā)牢騷和埋怨完不成義務(wù)經(jīng)常拖延、推遲任務(wù)任務(wù)被動(dòng)這就是士氣低落的表現(xiàn)常見(jiàn)的鼓勵(lì)誤區(qū)一：鼓勵(lì)是公司的事情請(qǐng)看以下圖： “怎樣樣，沒(méi)有我的事兒吧，鼓勵(lì)都是公司的一致規(guī)定、都是老總或人力資源部門來(lái)制定，還有董事會(huì)決議，那可不關(guān)我的事兒，我雖然完成義務(wù)。他能否也如此以為呢？激勵(lì)方法決定者參考同

2、行業(yè)及本地區(qū)的薪資水平，定期調(diào)整員工的工資水平老總制定定期設(shè)立公司部門業(yè)績(jī)排行榜，如利潤(rùn)比賽、銷售比賽等老總與人力資源部規(guī)定設(shè)立一些特殊成就獎(jiǎng)，如超額獎(jiǎng)、節(jié)約獎(jiǎng)老總拍板定期改善工作環(huán)境并提高工作條件公司統(tǒng)一規(guī)定是否改善根據(jù)任務(wù)完成情況等指標(biāo)，安排員工攜帶配偶出去旅游等老總決定給員工配股董事會(huì)決定二：重 不重鼓勵(lì) 經(jīng)理的做法： 下屬的想法：三：鼓勵(lì)= 獎(jiǎng)勵(lì) 鼓勵(lì) “小王，這項(xiàng)工作要在元旦之前完成，只能干好，我要的是結(jié)果，我不管你怎么完成。做完了，還有另外的事情要做。你來(lái)這里就是要工作，不能講什么條件”。 “光知道催命地完成工作，許多條件都不具備，時(shí)間又這么緊，這么累也不讓喘口氣兒，還不給加班費(fèi)，

3、誰(shuí)愿意這么玩命地工作，催、催、催，再催，老子不干了”。對(duì)員工或下屬的工作給予一定的表彰，或獎(jiǎng)勵(lì)一定的金錢、獎(jiǎng)品、禮物等，是對(duì)結(jié)果加以表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)的行為。從下屬的內(nèi)在動(dòng)力出發(fā)，使員工在開(kāi)始工作時(shí)就充滿熱情，發(fā)揮潛在的能量，它是一種內(nèi)在的、更深刻的激勵(lì)下屬工作的方式。四：鼓勵(lì)主要是 的問(wèn)題下屬跟我說(shuō)這困難、那困難要錢下屬要求漲工資要錢下屬要求提升還是要加薪下屬辭職時(shí)加錢就能處理問(wèn)題下屬業(yè)績(jī)突出點(diǎn)兒獎(jiǎng)金、提成說(shuō)來(lái)說(shuō)去不就是一個(gè)“錢字嗎五：我的鼓勵(lì)沒(méi)問(wèn)題他會(huì)不會(huì)這樣以為呢：“我的下屬任務(wù)都很努力，在鼓勵(lì)這方面沒(méi)有什么問(wèn)題?！拔业牟块T業(yè)績(jī)挺好，用不著鼓勵(lì)?！拔以诓块T威信高，他們都服我?！拔业南聦俸脤?duì)付，給

4、點(diǎn)小恩小惠就行?！罢l(shuí)不好好干我就開(kāi)了他。 這經(jīng)常是職業(yè)經(jīng)理的一廂情愿，他知道下屬是如何對(duì)待本人的上司的嗎？請(qǐng)想一想：在他的任務(wù)過(guò)程中，下屬真的都是只需錢就行了嗎？他對(duì)下屬的鼓勵(lì)只是用金錢就能見(jiàn)效了嗎？二、探求鼓勵(lì)之源需求的探求：需求層次實(shí)際了解下屬需求的方法需求的探求：需求層次實(shí)際1、需求層次實(shí)際：5個(gè)層次2、需求滿足的特性：A、需求層次及程度是有差別的B、某一層次的需求滿足以后，滿 足下一層次的愿望油然而生C、有些需求能夠永遠(yuǎn)不會(huì)滿足， 如榮譽(yù)、尊重、權(quán)益D、任務(wù)可以帶來(lái)兩個(gè)方面的滿足心思上的和經(jīng)濟(jì)上的 生理需求 安定需求 尊重需求 自我實(shí)現(xiàn)3、層次實(shí)際的啟示對(duì)下屬實(shí)施鼓勵(lì)的前提就是： 1針

5、對(duì)不同的需求實(shí)施鼓勵(lì)2不能永遠(yuǎn)運(yùn)用同一種鼓勵(lì)方式鉆戒與饅頭我都要了解下屬需求的方法：1、問(wèn)題清單法 首先羅列下屬能夠的問(wèn)題清單，然后逐漸分析和排除，直至發(fā)現(xiàn)下屬的需求順序和層次 2、 法 向下屬發(fā)放經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)的問(wèn)卷，經(jīng)過(guò)問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)與分析，了解下屬的需求。 3、對(duì)埋怨的分析積極的抱怨消極的抱怨 積極的抱怨是指那些提及工作執(zhí)行障礙的抱怨。 消極的抱怨是指和工作沒(méi)有直接關(guān)系的抱怨。 例： 公司的宣傳資料準(zhǔn)備的不好 市場(chǎng)部給我們的市場(chǎng)信息太少 公司部門之間配合不夠 不能及時(shí)供貨 代理商沒(méi)有實(shí)力 例： 人際關(guān)系 薪酬 交通 招待費(fèi) 福利 費(fèi)用不夠 這類抱怨反映出好的工作動(dòng)機(jī)，因?yàn)樗麄儽硎鞠聦倥Φ叵氚?/p>

6、工作做好，他們經(jīng)常被一些干擾因素所煩惱，想通過(guò)抱怨提醒上司來(lái)解決。 這些抱怨有充分的理由，也可能是一種有更深層次原因造成的，如： 對(duì)管理制度不清楚或管理制度不合理 經(jīng)理處理問(wèn)題不當(dāng)三、鼓勵(lì)的資源制度層面的鼓勵(lì)資源需高層決議非制度層面的鼓勵(lì)資源 決議作為職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該多思索利用 層面的鼓勵(lì)資源來(lái)對(duì)員工進(jìn)展鼓勵(lì)。韓國(guó)某清潔工的故事用于鼓勵(lì)的資源制度層面設(shè)計(jì)未來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)的方法百分俱樂(lè)部 旅游職業(yè)開(kāi)展 加薪特殊成就獎(jiǎng)福利業(yè)績(jī)獎(jiǎng)顯示身份用于鼓勵(lì)的資源非制度層面隨時(shí)隨地、方式多樣如：一塊吃飯，道賀，讓他去風(fēng)景好的業(yè)務(wù)點(diǎn)出差，幫員工處置家庭難事，部門內(nèi)“排行榜，一同健身，公開(kāi)表?yè)P(yáng)、認(rèn)可，偶爾替員工承當(dāng)過(guò)失四、鼓

7、勵(lì)的四個(gè)原那么之公平原那么不同的業(yè)績(jī)給了一樣的獎(jiǎng)賞一樣的業(yè)績(jī)給予了不同的獎(jiǎng)賞 之間的攀比部門之間的攀比 之間的攀比今昔對(duì)比職責(zé)不明規(guī)那么不明晰、不透明不信任不準(zhǔn)確老想搞平衡職業(yè)經(jīng)理沒(méi)有“一碗水端平評(píng)價(jià)上的偏向六種不公景象： 影響公平原那么的非制度性要素公平原那么的要點(diǎn)特定目的與特定鼓勵(lì)相順應(yīng)規(guī)那么公布于前及時(shí)解釋和闡明為下屬確立比較的參照物鼓勵(lì)的四個(gè)原那么之剛性原那么鼓勵(lì)只能上，不能下鼓勵(lì)具有“ 鼓勵(lì)資源有限，合理運(yùn)用鼓勵(lì)效果有限所以，鼓勵(lì)力度只能先弱后強(qiáng)，先小后大。不能將鼓勵(lì)的資源一次用完，也不能只用于一個(gè)人鼓勵(lì) 不夠?yàn)E用鼓勵(lì)的資源想一次處理問(wèn)題面對(duì)下屬不斷增大的胃口驚慌失措或置之不理剛性原

8、那么：常見(jiàn)問(wèn)題：剛性原那么的要點(diǎn)員工的需求是有一定層次的鼓勵(lì)的效果是有限的對(duì)鼓勵(lì)資源的 與鼓勵(lì)效果的 要進(jìn)展對(duì)比分析需求職業(yè)經(jīng)理的一種精神鼓勵(lì)鼓勵(lì)的四個(gè)原那么之時(shí)機(jī)原那么恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī):在上次表?yè)P(yáng)的一段時(shí)間后再表?yè)P(yáng)在下屬最盼望某種需求時(shí)適時(shí)地滿足在氣氛 時(shí)表?yè)P(yáng)他不要在人們把一件事快要忘記時(shí)在去鼓勵(lì)灰心喪氣時(shí)給予鼓勵(lì)加薪之后不適宜馬上又加薪?jīng)]有提升時(shí)公布提升的規(guī)那么在正式場(chǎng)所公布重要決議 不當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī):剛表?yè)P(yáng)完又馬上接著表?yè)P(yáng)下屬提出要求就馬上許愿剛批判完又表?yè)P(yáng)已忘記好長(zhǎng)時(shí)間才實(shí)施鼓勵(lì)正在 時(shí)表?yè)P(yáng)他在他剛給下屬加薪后又加薪其他人提升后說(shuō)他才干很高在 場(chǎng)所公布提升等重要規(guī)定業(yè)績(jī)不好時(shí)表?yè)P(yáng)其態(tài)度等為搞平衡附

9、帶表?yè)P(yáng)一下其他人時(shí)機(jī)原那么鼓勵(lì)的四個(gè)原那么之明晰原那么對(duì)象明晰 例:規(guī)范明晰 明晰透明度及共識(shí)性實(shí)施細(xì)那么他在會(huì)上表?yè)P(yáng)有些員工時(shí)這樣說(shuō)：“有的員工最近表現(xiàn)不錯(cuò)，任務(wù)自動(dòng)，提高很快，值得表?yè)P(yáng)，我們將給予獎(jiǎng)勵(lì)他在表?yè)P(yáng)誰(shuí)？詳細(xì)的什么事情值得表?yè)P(yáng)？能否還有其它規(guī)那么鼓勵(lì)不明晰的后果1、鼓勵(lì)的效果大大降低；2、負(fù)作用； 3、誤解增多鼓勵(lì)不明晰的表現(xiàn):1、搞平衡，在表?yè)P(yáng)A時(shí)又順帶表?yè)P(yáng)其他人2、事先無(wú)規(guī)范3、對(duì)象不明晰4、現(xiàn)實(shí)不準(zhǔn)確5、規(guī)范不明晰五、鼓勵(lì)的五個(gè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略一：發(fā)明良好的任務(wù)氣氛戰(zhàn)略二：認(rèn)可與贊譽(yù)戰(zhàn)略三： 鼓勵(lì)戰(zhàn)略四：提升鼓勵(lì)戰(zhàn)略五：根據(jù)人格類型進(jìn)展鼓勵(lì)戰(zhàn)略一：發(fā)明良好的任務(wù)氣氛改動(dòng)先入之見(jiàn) 的面

10、孔自信、淺笑的面孔：劉璇批判的技巧換另外一種恰當(dāng)?shù)姆绞铰殬I(yè)經(jīng)理實(shí)踐上不能夠鼓勵(lì)下屬，只給發(fā)明一種良好的任務(wù)氣氛誘導(dǎo)下屬自我鼓勵(lì)例：應(yīng)該“說(shuō)說(shuō)他的想法，他以為怎樣處理好，我的建議是“談到他需求改良和努力之處，我以為有兩點(diǎn)他應(yīng)該做得更好一些而不是：“今年由于他的銷售業(yè)績(jī)不佳，幾乎影響了整個(gè)部門的業(yè)績(jī)“關(guān)于拓展新客戶，我當(dāng)時(shí)和他說(shuō)了好幾次，他就是聽(tīng)不進(jìn)去，一意孤行戰(zhàn)略二：認(rèn)可與贊譽(yù)為什么很少運(yùn)用認(rèn)可與贊譽(yù)？歸因錯(cuò)誤怕下屬 “ 不留意平常認(rèn)可與贊譽(yù)的常用語(yǔ)“真不錯(cuò)“非常好“真能干“挺好“干得美麗“真出色【事例】“假設(shè)在新客戶拓展方面得到加強(qiáng)的話，到達(dá)30%的程度，他的銷售業(yè)績(jī)就會(huì)翻一番，不僅會(huì)超額完成

11、他的銷售目的，而且，公司的其他業(yè)務(wù)員都像他這樣的話，公司明年銷售收入會(huì)有不少于50%的增長(zhǎng)。那我們就為公司做出了艱苦奉獻(xiàn)。我希望，今年首先他的客戶訪問(wèn)量添加50%，以擴(kuò)展對(duì)新客戶的搜索范圍；其次，新客戶50%集中在IT行業(yè)，50%集中在大型國(guó)企；第三，針對(duì)不同的客戶，分別制定不同的訪問(wèn)方案。如針對(duì)IT行業(yè)，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和變化，針對(duì)大型國(guó)企，強(qiáng)調(diào)規(guī)范和簡(jiǎn)單好使。我置信他一定會(huì)做得更好?！咀詸z】請(qǐng)回想一下，他在任務(wù)中能否贊譽(yù)過(guò)他的下屬？請(qǐng)舉出實(shí)例。闡明他在贊譽(yù)時(shí)持有的心態(tài)，以及他的下屬的反響，并檢查他在這一過(guò)程中能否出現(xiàn)偏向，把它們列舉出來(lái)，作為他以后實(shí)施“認(rèn)可與贊譽(yù)戰(zhàn)略時(shí)的留意要點(diǎn)。戰(zhàn)略三：金錢鼓勵(lì)

12、優(yōu)點(diǎn)：人人都喜歡容易支配、容易處置 可以在長(zhǎng)期的任務(wù)方案里，隨時(shí)注入一劑強(qiáng)心針缺陷：沒(méi)有保值價(jià)值和留念意義沒(méi)有特殊覺(jué)得沒(méi)有 感到比較俗氣本錢高運(yùn)用金錢獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)要思索到員工最需求的是什么？獎(jiǎng)勵(lì)必需求與業(yè)績(jī)有關(guān)，獎(jiǎng)勵(lì)的規(guī)那么和規(guī)范要一樣，金錢是其他獎(jiǎng)勵(lì)的根底，需求以其他的鼓勵(lì)為輔助手段。當(dāng)他沒(méi)有權(quán)益給予金錢鼓勵(lì)時(shí)，他能夠的選擇：1、逃避 下屬不再信任他2、共鳴使下屬更堅(jiān)決本人錯(cuò)誤的想法3、 問(wèn)題并沒(méi)有處理4、陳說(shuō)政策應(yīng)防止打官腔，必要時(shí)由公司予以正式的回答。5、運(yùn)用手中的資源可用資源：1、考核等的 ；2、提升職等、職級(jí)；3、 的建議權(quán)難動(dòng)用戰(zhàn)略四：提升鼓勵(lì)職位太少逃避怕下屬 或 本人用本人人裝聾作啞

13、不要逃避，也逃避不了不要封官許愿轉(zhuǎn)換問(wèn)題提升鼓勵(lì)的妨礙：處理要點(diǎn)：戰(zhàn)略五：根據(jù)人格類型進(jìn)展鼓勵(lì)指揮性員工特點(diǎn)：自我為中心，能承當(dāng)責(zé)任，對(duì)管理感興趣，但不是個(gè)人主義者；重事不重人，公事公辦，務(wù)虛而講效率，喜歡獎(jiǎng)賞；重視結(jié)果，懂得競(jìng)爭(zhēng)，以成敗論英雄，輕視人際關(guān)系。鼓勵(lì)技巧：略 指揮型的鼓勵(lì)技巧關(guān)系型的鼓勵(lì)技巧關(guān)系型員工特點(diǎn)：重人不重事，擅優(yōu)點(diǎn)理人際關(guān)系，比較隨和樂(lè)觀，很少盛氣凌人；優(yōu)柔寡斷，希望他人關(guān)注他們，沒(méi)有觀眾，他們是不能努力任務(wù)的。鼓勵(lì)技巧：略 智力型的鼓勵(lì)技巧智力型員工特點(diǎn)：偏于思索，富有探求精神，對(duì)事物的來(lái)龍去脈總是刨根問(wèn)底，樂(lè)于搜集信息不講究信息的適用性；任務(wù)有條理，但過(guò)分注重細(xì)節(jié)，經(jīng)常因部分小利益而