新零售時(shí)代蘇寧易購(gòu)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型研究

1、新零售時(shí)代蘇寧易購(gòu)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型研究摘 要近年來(lái)，受經(jīng)濟(jì)新常態(tài)變革、門(mén)店經(jīng)營(yíng)成本激增等綜合原因的影響，我國(guó)傳統(tǒng)零售企業(yè)正面臨一場(chǎng)史無(wú)前例的寒冬。隨著馬云在2016年首次提出“新零售”：“純電商時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，未來(lái)10年、20年沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售這一說(shuō)，也就是說(shuō)線(xiàn)上線(xiàn)下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售?！薄靶铝闶邸钡母拍钫竭M(jìn)入人們的視野中，一時(shí)之間成為社會(huì)輿論的焦點(diǎn)，也成為了促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新方向。本文結(jié)構(gòu)共分六章。第一章主要介紹新零售時(shí)代的到來(lái)及蘇寧易購(gòu)的發(fā)展現(xiàn)狀。第二章文獻(xiàn)綜述闡述“新零售”的內(nèi)涵、主要特性，并歸納總結(jié)了國(guó)內(nèi)學(xué)者有關(guān)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的相關(guān)最新研究成果。第三章主

2、要從企業(yè)內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力和外部拉動(dòng)力角度分析新零售時(shí)代蘇寧易購(gòu)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的主要?jiǎng)右?。第四章?duì)新零售時(shí)代蘇寧易購(gòu)進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的三種路徑進(jìn)行了研究。第五章對(duì)蘇寧易購(gòu)轉(zhuǎn)型的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)并對(duì)其他零售企業(yè)給出建議和啟示。最后一章總結(jié)全文主要觀(guān)點(diǎn)，并提出未來(lái)研究的展望。關(guān)鍵詞：新零售時(shí)代，蘇寧易購(gòu)，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型AbstractIn recent years, due to the combination of the new economic normal and the surge in store operating costs, Chinas traditional retail enterprises are

3、 facing an unprecedented winter. As Jack Ma first proposed “new retail” in 2016: “The era of pure e-commerce has passed, there will be no e-commerce in the next 10 or 20 years, only new retail, which means online and offline and logistics must be Only when they are combined can real new retail be cr

4、eated. “Therefore, for the entire consumer goods retail industry, it is undergoing unprecedented comprehensive commercial Internet transformation.” New retail “has also stood on the cusp of social public opinion for a while, and has become a new driver of real economic growth.The structure of this a

5、rticle is divided into six chapters. The first chapter mainly introduces the arrival of the new retail era and the development status of Suning. The second chapter summarizes the connotation and main characteristics of “new retail” and summarizes the latest research results of domestic scholars on c

6、orporate strategic transformation. The third chapter mainly analyzes the main reasons for Suning s strategic transformation in the new retail era from the perspective of internal driving force and external pulling power. The fourth chapter studies the three paths of Suning s strategic transformation

7、 in the new retail era. The fifth chapter evaluates the effect of Suning s transformation and gives suggestions and inspirations to other retail companies. The last chapter summarizes the main points of the full text and puts forward the prospects for future research.Keywords: new retail era, Suning

8、, strategic transformation1.背景介紹近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展及移動(dòng)終端逐步實(shí)現(xiàn)了全民普及，移動(dòng)用戶(hù)的規(guī)模和移動(dòng)用戶(hù)數(shù)量已經(jīng)基本趨于完全的飽和。互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)人口紅利，呈現(xiàn)出萎縮的態(tài)勢(shì)，傳統(tǒng)的零售和互聯(lián)網(wǎng)電商的生存與發(fā)展面臨巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在2016年時(shí)，阿里巴巴董事局主席馬云首次提出“新零售”的概念，即線(xiàn)上線(xiàn)下和物流融為一體。此新零售概念一經(jīng)提出，立即在社會(huì)各界之中引起廣泛的關(guān)注，推動(dòng)國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)零售龍頭企業(yè)紛紛的開(kāi)始了新一代零售的轉(zhuǎn)型之路，我國(guó)也逐步的邁入了新零售的時(shí)代。新零售的轉(zhuǎn)型之路是不可避免、迫在眉睫的，線(xiàn)上零售已經(jīng)無(wú)法完全的取代了線(xiàn)下，消費(fèi)者們的消費(fèi)方式習(xí)慣

9、的轉(zhuǎn)變直接引導(dǎo)著零售市場(chǎng)也發(fā)生了改變。蘇寧易購(gòu)于1990年12月26日創(chuàng)立于江蘇南京，作為國(guó)內(nèi)零售互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的領(lǐng)先者，經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售綜合品類(lèi)的商品，涵蓋家用電器、消費(fèi)電子、日用百貨、圖書(shū)、虛擬現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品等。迄今為止，蘇寧的零售發(fā)展主要經(jīng)歷了空調(diào)專(zhuān)營(yíng)、綜合電器和互聯(lián)網(wǎng)零售三個(gè)發(fā)展階段，在每個(gè)發(fā)展階段都成為了零售行業(yè)中的領(lǐng)頭羊。蘇寧的發(fā)展歷程如表格1所示，2016年，蘇寧在我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)中排名第二，門(mén)店經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)。2017年公司互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模同比增長(zhǎng)近30%達(dá)到2432億元，歸屬公司上市股東作為公司第一大股東的凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)497.66070，高達(dá)42.1億元，創(chuàng)下了戰(zhàn)略蘇寧易

10、購(gòu)轉(zhuǎn)型以來(lái)的業(yè)績(jī)最高記錄。2018年1月公告將旗下子公司主營(yíng)業(yè)務(wù)名稱(chēng)正式變更為“蘇寧易購(gòu)”，在“2018年財(cái)富世界500強(qiáng)”中業(yè)績(jī)排行第427位。表格1蘇寧易購(gòu)的發(fā)展歷程資料來(lái)源：公開(kāi)資料整理蘇寧易購(gòu)作為老牌傳統(tǒng)零售巨頭，在新零售時(shí)代的當(dāng)下，仍能在市場(chǎng)當(dāng)中遙遙領(lǐng)先，占據(jù)一席之地，并不是偶然，可以從它的發(fā)展歷程當(dāng)中看出蘇寧易購(gòu)明確的戰(zhàn)略目標(biāo)、遠(yuǎn)超于市場(chǎng)的戰(zhàn)略眼光以及大膽的戰(zhàn)略決斷。從傳統(tǒng)零售企業(yè)到傳統(tǒng)電商企業(yè)再到線(xiàn)上線(xiàn)下融合的智慧零售企業(yè)，蘇寧易購(gòu)的成功轉(zhuǎn)型無(wú)論是行業(yè)內(nèi)外都是有目共睹的，對(duì)于其他國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)零售服務(wù)企業(yè)的未來(lái)戰(zhàn)略發(fā)展也具有積極的參考借鑒意義。2.文獻(xiàn)綜述2.1.新零售的內(nèi)涵界定1.2

11、.2.1.2.1.1.“新零售”的這個(gè)概念最早是馬云在2016年云棲大會(huì)發(fā)表演講時(shí)首次明確提出的。他在演講中指出，“從2017年起，阿里巴巴將不再提電子商務(wù)，而是必須打造新零售，讓線(xiàn)上、線(xiàn)下與物流結(jié)合，將物流公司從比誰(shuí)做得更快向消滅庫(kù)存，讓企業(yè)庫(kù)存降到零轉(zhuǎn)變”。同時(shí)京東、蘇寧這兩大互聯(lián)網(wǎng)零售行業(yè)巨頭也分別從“無(wú)界零售”和“智慧零售”兩個(gè)角度對(duì)這種新的傳統(tǒng)零售形式概念做出了全新的解讀與實(shí)踐。（見(jiàn)表格2）表格2有關(guān)“新零售”的概念界定資料來(lái)源：公開(kāi)資料整理作為一種新的零售形態(tài)，學(xué)術(shù)界和實(shí)業(yè)屆尚未對(duì)“新零售”形成完全統(tǒng)一、規(guī)范的表述和定義。國(guó)內(nèi)學(xué)者徐印州、林梨奎(2017)認(rèn)為新零售是基于新一代信息

12、技術(shù)的應(yīng)用，以最大限度滿(mǎn)足消費(fèi)者體驗(yàn)需求為中心，實(shí)現(xiàn)全社會(huì)零售商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率最大化的一種零售形態(tài)。趙樹(shù)梅和徐曉紅(2017)提出“新零售”就是一種廣泛應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)零售思想和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)于傳統(tǒng)的零售經(jīng)營(yíng)方式加以改良和創(chuàng)新，用最新的理念和思維作為指導(dǎo)，將貨物和服務(wù)的出售提供給全社會(huì)消費(fèi)者的零售活動(dòng)。杜睿云、蔣侃(2017)等學(xué)者指出所謂“新零售”，可以更廣義地看作是一種傳統(tǒng)的零售經(jīng)營(yíng)企業(yè)以先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)和依托，通過(guò)充分運(yùn)用了大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)的技術(shù)手段，對(duì)傳統(tǒng)零售經(jīng)營(yíng)商品的整體生產(chǎn)、流通與整體銷(xiāo)售的關(guān)系以及全過(guò)程零售體系管理進(jìn)行了升級(jí)和改造，進(jìn)而逐步地重塑傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的結(jié)構(gòu)與零售

13、生態(tài)圈，并對(duì)線(xiàn)上零售服務(wù)、線(xiàn)下零售用戶(hù)的體驗(yàn)以及與傳統(tǒng)的現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)物流經(jīng)營(yíng)模式的關(guān)系進(jìn)行了多次深度探討和融合的一種適用于現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)的新模式。此外，如今依然還有部分行業(yè)大佬和專(zhuān)家學(xué)者持有不同的意見(jiàn)甚至是反對(duì)的看法。如著名物流專(zhuān)家王繼祥認(rèn)為，零售只有好壞之分，并無(wú)新舊之別，零售新業(yè)態(tài)更重要的是內(nèi)涵和本質(zhì)的界定；娃哈哈集團(tuán)董事長(zhǎng)宗慶后、五星電器總裁潘一清等企業(yè)家也對(duì)“新零售”概念提出了異議。盡管“新零售”概念遭受異議，但其概念已被叫響，“新零售”不是新舊的“新”，而是對(duì)于當(dāng)下零售業(yè)態(tài)“顛覆式變革”和“賦能式重構(gòu)”程度的描述，是互聯(lián)網(wǎng)工具實(shí)現(xiàn)社會(huì)信息化及數(shù)字化過(guò)程中，零售業(yè)加速和集

14、中變化的一個(gè)階段。2.2.新零售時(shí)代的主要特征新零售與傳統(tǒng)零售的本質(zhì)區(qū)別是，傳統(tǒng)零售是B2C，即零售商先根據(jù)以往的銷(xiāo)售紀(jì)錄來(lái)采購(gòu)商品，再賣(mài)給消費(fèi)者；而新零售是C2B，即零售商可以根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際需要來(lái)采購(gòu)商品，例如預(yù)售水果和海鮮，真正實(shí)現(xiàn)了按需分配。新零售時(shí)代背景下的零售新模式有“生態(tài)性”、“無(wú)界化”、“智慧型”、“體驗(yàn)式”四個(gè)主要特征。(1)“生態(tài)性”是“新零售”商業(yè)模式的最基本的特征之一。因?yàn)閷?shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下的商業(yè)一體化相互協(xié)作，需要一個(gè)完整高效，能夠給與有力支撐的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。具體來(lái)說(shuō)，“新零售”的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)將包括網(wǎng)頁(yè)，實(shí)體店和移動(dòng)支付終端等諸多方面，數(shù)據(jù)系統(tǒng)，物流管理平臺(tái)，營(yíng)銷(xiāo)模式和路徑

15、等，以及嵌入網(wǎng)上購(gòu)物，娛樂(lè)，閱讀，學(xué)習(xí)和其他各種多樣化的服務(wù)功能，進(jìn)而促進(jìn)了企業(yè)的金融服務(wù)，線(xiàn)下體驗(yàn)，后勤保障能力，使得消費(fèi)者的線(xiàn)上購(gòu)物體驗(yàn)和舒適度、購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)的便利性等都可以同時(shí)得到更好地發(fā)揮和滿(mǎn)足，增加了顧客粘性。(2)“無(wú)界化”是指企業(yè)通過(guò)對(duì)資源和平臺(tái)的高效利用，線(xiàn)上線(xiàn)下平臺(tái)、有形無(wú)形資源的整合，以“全渠道”的經(jīng)營(yíng)方式來(lái)打破企業(yè)在傳統(tǒng)零售模式中存在的時(shí)空、產(chǎn)品的邊界，促成了人才，資本，信息，技術(shù)等多種要素在市場(chǎng)上的有效流通。在新零售時(shí)代，商家能同時(shí)對(duì)接線(xiàn)下網(wǎng)店、微店、實(shí)體店、加盟店等，打通各類(lèi)線(xiàn)上零售的渠道以及移動(dòng)終端，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上數(shù)據(jù)深度的融合。而消費(fèi)者則是可以通過(guò)任意方式在任意的時(shí)間內(nèi)利用

16、個(gè)人移動(dòng)終端直接登錄商家所提供的網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)上購(gòu)物服務(wù)平臺(tái)或是親自駕車(chē)直接到達(dá)商家線(xiàn)下的購(gòu)物服務(wù)門(mén)店，與線(xiàn)下商家工作人員進(jìn)行在線(xiàn)互動(dòng)，獲取資訊等。(3)“智慧型”商業(yè)模式是在互聯(lián)網(wǎng)科技進(jìn)步下，商業(yè)模式不斷創(chuàng)新和發(fā)展的一個(gè)必然結(jié)果。基于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析，在未來(lái)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程及零售購(gòu)買(mǎi)的場(chǎng)景中以創(chuàng)新科技賦能，來(lái)有效滿(mǎn)足消費(fèi)者和人們生活中日益增長(zhǎng)的對(duì)個(gè)性化零售的需求，以真正達(dá)到顧客至上的目標(biāo)。在未來(lái)的個(gè)性化零售消費(fèi)場(chǎng)景中，還會(huì)集中鋪設(shè)一些智能商務(wù)大觸屏、智能商務(wù)貨架、電子商務(wù)價(jià)簽、智能銀行電子商務(wù)收銀管理系統(tǒng)、人臉識(shí)別、客流自動(dòng)統(tǒng)計(jì)等物聯(lián)設(shè)備，增強(qiáng)賣(mài)場(chǎng)體驗(yàn)感，提升購(gòu)物便捷性。(4)“體驗(yàn)式”將會(huì)進(jìn)一步成

17、為“新零售”在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代廣泛應(yīng)用的一種主流服務(wù)經(jīng)營(yíng)方式。隨著近年來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)和國(guó)民的生活質(zhì)量水平的進(jìn)一步提高，物質(zhì)的需求已不再簡(jiǎn)單成為了人們關(guān)注和急于追求物質(zhì)滿(mǎn)足的一個(gè)重點(diǎn)，人們更多將主要注意力開(kāi)始轉(zhuǎn)向更高層次的物質(zhì)需求。人們購(gòu)買(mǎi)行為購(gòu)買(mǎi)的不僅是傳統(tǒng)零售產(chǎn)品的物質(zhì)價(jià)值，也同樣包括各種服務(wù)附加值。購(gòu)買(mǎi)商品所體驗(yàn)的服務(wù)質(zhì)量如何成為消費(fèi)者實(shí)際購(gòu)買(mǎi)行為的一個(gè)關(guān)鍵因素，另外消費(fèi)者也希望能直接感受到這種智能體驗(yàn)式購(gòu)物的服務(wù)，優(yōu)化了消費(fèi)者的購(gòu)物環(huán)節(jié)，在一定的程度上也大大加強(qiáng)了實(shí)體零售商家和傳統(tǒng)消費(fèi)者之間的相互聯(lián)系。2.3.有關(guān)零售企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的相關(guān)理論研究2.3.1.企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型研究周發(fā)明(2006)認(rèn)為企業(yè)

18、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過(guò)程就是一些大型企業(yè)在快速成長(zhǎng)的過(guò)程中根據(jù)長(zhǎng)期企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要，調(diào)整戰(zhàn)略制定企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的方向、目標(biāo)、決策的一個(gè)過(guò)程。既要引導(dǎo)企業(yè)改變?cè)袘?zhàn)略資源配置的經(jīng)營(yíng)管理方式，也要引導(dǎo)企業(yè)制定和探索出一套新的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)管理模式。尹振濤(2009)指出企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型不是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行簡(jiǎn)單的戰(zhàn)略微調(diào)，而是從戰(zhàn)略根基的角度上對(duì)企業(yè)做出一個(gè)方向性的戰(zhàn)略改變。他們認(rèn)為戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型必須具有戰(zhàn)略的前瞻性、目的性、創(chuàng)新性三個(gè)方面的基本特點(diǎn)。薛有志(2012)等對(duì)于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的基本概念特點(diǎn)進(jìn)行了辨析，他們一致認(rèn)為企業(yè)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型不同于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的變化，在戰(zhàn)略?xún)?nèi)容和戰(zhàn)略決策兩個(gè)維度，公司層、經(jīng)營(yíng)層和職能層

19、上包括多個(gè)組織要素的整個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略的系統(tǒng)性變化。綜上所述，企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型可以定義為隨著企業(yè)發(fā)展，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境均發(fā)生改變，企業(yè)為了適應(yīng)這種復(fù)雜的環(huán)境得到可持續(xù)發(fā)展，基于自身做出的發(fā)展和戰(zhàn)略的重大改變和調(diào)整，包括具體的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式以及抽象的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念等。2.3.2.企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的動(dòng)因芮明杰（2005）認(rèn)為企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型有兩個(gè)動(dòng)因：一是外界環(huán)境發(fā)生了劇變，二是企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)管理不善，企業(yè)為了扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)和著眼未來(lái)，需要重新制定企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略框架，從戰(zhàn)略根基上解決問(wèn)題，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過(guò)程可以看作企業(yè)不斷變化以適應(yīng)環(huán)境的變化過(guò)程。吳耀魁（2016）也從內(nèi)外兩方面對(duì)轉(zhuǎn)型進(jìn)行了深入研究，并且認(rèn)為相較于企業(yè)的內(nèi)部管理

20、，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型受外界環(huán)境的沖擊更大。沈擷（2017）則認(rèn)為隨著市場(chǎng)需求逐步飽和，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈，商業(yè)環(huán)境更加具有不確定性，具有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)會(huì)迅速進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，發(fā)展并鞏固自身的產(chǎn)品和服務(wù)以及生態(tài)圈競(jìng)爭(zhēng)力，提前建立相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。綜合上述研究成果，企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型無(wú)非是內(nèi)因和外因綜合作用的結(jié)果。內(nèi)因包括發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生差異時(shí)對(duì)于未來(lái)發(fā)展策略的調(diào)整、經(jīng)營(yíng)者的決策等，外因主要包括宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)的變化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展等。2.3.3.企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的路徑在企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型路徑研究上，尚存在諸多不同觀(guān)點(diǎn)，很多學(xué)者對(duì)于路徑這個(gè)詞匯的理解都不盡相同。有的從戰(zhàn)略層面來(lái)理解路徑，在宏觀(guān)的角度進(jìn)行分析；有的則

21、將路徑落實(shí)到具體內(nèi)容。楊青峰(2008)提出企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的實(shí)施路徑主要由兩種，一種路徑是通過(guò)實(shí)現(xiàn)企業(yè)多元化的經(jīng)營(yíng)，通過(guò)企業(yè)拓展多元化的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域來(lái)尋求實(shí)現(xiàn)企業(yè)收入和利潤(rùn)的持續(xù)快速增長(zhǎng)，另一種路徑是通過(guò)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的上下游延伸，獲得企業(yè)整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，從而幫助企業(yè)培養(yǎng)和提升創(chuàng)造力和競(jìng)爭(zhēng)力。許正(2010)提出企業(yè)轉(zhuǎn)型的路徑主要包括:對(duì)管理層的戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力提升、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型和發(fā)展規(guī)劃的制定、企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新和企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式的轉(zhuǎn)變、創(chuàng)造新的競(jìng)爭(zhēng)力和商業(yè)模式、企業(yè)精神文化的提升。薛有志等人(2012)根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的方向和驅(qū)動(dòng)以企業(yè)為主體，區(qū)分了“自下而上”和“自上而下”的兩種企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型實(shí)施的

22、路徑。3.新零售時(shí)代蘇寧易購(gòu)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型動(dòng)因分析3.1.內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力（1）收入增長(zhǎng)放緩企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)將會(huì)影響企業(yè)是否開(kāi)展變革。當(dāng)實(shí)際經(jīng)營(yíng)成果低于預(yù)期時(shí)，那就意味著當(dāng)前的發(fā)展戰(zhàn)略已經(jīng)不適合當(dāng)前的企業(yè)生產(chǎn)需求了。蘇寧自2010年上線(xiàn)蘇寧易購(gòu)的網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)之后，一度營(yíng)業(yè)收入、凈利潤(rùn)高速增長(zhǎng)。如圖表1所示，蘇寧易購(gòu)上線(xiàn)后凈利潤(rùn)由2009年的28.9億元上升至了40.12億元，2011年增長(zhǎng)至48.21億元，而之后幾年的凈利潤(rùn)整體呈現(xiàn)快速下滑趨勢(shì)。當(dāng)然，這與整個(gè)家用電器市場(chǎng)的銷(xiāo)售狀況是密切相關(guān)的，根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明2012年和2013年的家用電器市場(chǎng)狀況慘淡，增長(zhǎng)率分別為3%和15%。在2013年時(shí)，蘇寧確

23、定了“一體兩翼三云四端”的互聯(lián)網(wǎng)+零售戰(zhàn)略，探索店商+電商+零售服務(wù)商的全新云商商業(yè)模式。然而，蘇寧在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的云商模式變革并不能很好地改善經(jīng)營(yíng)狀況。2013年至2016年，凈利潤(rùn)小幅回升，但收入趨緩的狀況仍舊存在。家電業(yè)經(jīng)過(guò)了三十多年的發(fā)展，市場(chǎng)早已接近飽和，利潤(rùn)空間不大，蘇寧易購(gòu)的電子商務(wù)平臺(tái)存在虧損的狀況，而傳統(tǒng)的線(xiàn)下零售實(shí)體店也存在租金上升、人力成本提高等壓力，使得實(shí)體店鋪擴(kuò)張計(jì)劃一度受到了影響。在此情境下，新零售時(shí)代悄然而至，蘇寧也計(jì)劃起了新一輪的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。圖表12010-2016 蘇寧凈利潤(rùn)統(tǒng)計(jì)資料來(lái)源：蘇寧年報(bào)（2010-2016）（2）管理者決策張近東是蘇寧發(fā)展和戰(zhàn)略的

24、具體制定者和最終的決策者。通過(guò)回顧蘇寧自誕生以來(lái)的變革和發(fā)展歷程，作為蘇寧創(chuàng)始人的張近東先生不止一次地主導(dǎo)過(guò)蘇寧的變革和發(fā)展方向。在2000年左右張近東就為蘇寧做出過(guò)一次重大的戰(zhàn)略性決定:從傳統(tǒng)家電空調(diào)批發(fā)零售業(yè)務(wù)為經(jīng)營(yíng)中心轉(zhuǎn)向家電零售業(yè)務(wù)為經(jīng)營(yíng)中心。截止到2009年，蘇寧已經(jīng)轉(zhuǎn)型成為了目前全國(guó)家電零售的龍頭企業(yè)，無(wú)疑可以充分證明此前張近東決策的正確。而之后面對(duì)中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和電商零售行業(yè)的快速成長(zhǎng)和發(fā)展，張近東對(duì)此的正確判斷方向是，互聯(lián)網(wǎng)只是工具，而不是與傳統(tǒng)實(shí)體店的沖突，關(guān)鍵的問(wèn)題就是如何正確使用和管理。2010年，蘇寧易購(gòu)正式上線(xiàn)，標(biāo)志著蘇寧走上了電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型道路上，但在中國(guó)企業(yè)進(jìn)行線(xiàn)

25、下向互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中不能完全丟掉自身已經(jīng)積累多年的線(xiàn)下核心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力一一1600多家企業(yè)擁有線(xiàn)下的實(shí)體門(mén)店和成熟的線(xiàn)下供應(yīng)鏈管理體系?；诖耍瑥埥鼥|先生在2012年又進(jìn)一步明確提出，蘇寧的戰(zhàn)略目標(biāo)之一就是要發(fā)展成為覆蓋中國(guó)的“沃爾瑪+亞馬遜”，蘇寧結(jié)合自身實(shí)際和市場(chǎng)情況探索的020模式的發(fā)展戰(zhàn)略就此在中國(guó)鋪展開(kāi)來(lái)。在2017年，張近東及其管理層提出了智慧零售大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，他進(jìn)一步指出智慧零售打破了傳統(tǒng)線(xiàn)上線(xiàn)下單邊發(fā)展的局面，實(shí)現(xiàn)新一代技術(shù)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈與實(shí)體的完美結(jié)合，是中國(guó)乃至全球傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)，智慧零售將會(huì)是引領(lǐng)傳統(tǒng)零售業(yè)的第三次重大變革。由此我們可以充分看出，蘇寧易購(gòu)的

26、幾次重大的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型背后都深刻地滲透著企業(yè)管理者主動(dòng)求變的精神和動(dòng)機(jī)，管理者的戰(zhàn)略決策將直接決定企業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向。3.2.外部拉動(dòng)力（1）政府政策支持外部環(huán)境對(duì)于實(shí)體零售企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)都有著至關(guān)重要的影響和作用，其中政府的政策，為實(shí)體零售企業(yè)的生存和發(fā)展以國(guó)家政策和宏觀(guān)的戰(zhàn)略視角指明了發(fā)展方向。早在2012年頒布的關(guān)于十二五時(shí)期的指導(dǎo)意見(jiàn)中，政府以及相關(guān)部門(mén)已經(jīng)明確了當(dāng)前我國(guó)的實(shí)體國(guó)民經(jīng)濟(jì)和傳統(tǒng)零售行業(yè)的重要性和發(fā)展的現(xiàn)狀，推動(dòng)了我國(guó)傳統(tǒng)的實(shí)體零售業(yè)更新發(fā)展。2016年11月11日，國(guó)務(wù)院辦公廳下發(fā)關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見(jiàn)，明確提出了中國(guó)零售實(shí)體創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)思想和基本原則，鼓勵(lì)了傳統(tǒng)

27、的零售服務(wù)企業(yè)繼續(xù)在線(xiàn)下市場(chǎng)融合發(fā)展的基礎(chǔ)上對(duì)于線(xiàn)上市場(chǎng)進(jìn)行更多的嘗試和創(chuàng)新探索。在2017年3月的兩會(huì)上，總理李克強(qiáng)呼吁全國(guó)更多的線(xiàn)下實(shí)體零售商店和互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)積極利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)一步改善和優(yōu)化他們的客戶(hù)服務(wù)，增強(qiáng)他們用戶(hù)的體驗(yàn)，提高市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的效率。2018年3月的兩會(huì)期間，李克強(qiáng)總理再次明確提出了線(xiàn)上線(xiàn)下市場(chǎng)深度融合的政策建議，為促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和實(shí)體零售共同發(fā)展做出了政策規(guī)劃和展望，推動(dòng)了商店實(shí)體零售和網(wǎng)上購(gòu)物的整合與一體化發(fā)展，促進(jìn)了傳統(tǒng)消費(fèi)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和新興消費(fèi)的迅速發(fā)展和崛起。在傳統(tǒng)零售業(yè)日薄西山之際，改革已是大勢(shì)所趨，固守著原有銷(xiāo)售模式只會(huì)被市場(chǎng)的洪流所淘汰，而政府相關(guān)政策和建議

28、是國(guó)家基于市場(chǎng)和行業(yè)精密分析所做出的綱領(lǐng)性文件，具有指導(dǎo)意義，為廣大傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型指明了方向。在新零售時(shí)代背景下，改革是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇，蘇寧正是在國(guó)家動(dòng)向的趨勢(shì)下做出的企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。（2）消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣轉(zhuǎn)變二十一世紀(jì)以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和電子商務(wù)的迅速崛起，顛覆了人們?cè)械南M(fèi)習(xí)慣，對(duì)傳統(tǒng)實(shí)體零售產(chǎn)生極大的沖擊。人們對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的依賴(lài)性和包容度越來(lái)越高，享受于足不出戶(hù)，輕點(diǎn)屏幕就可以購(gòu)買(mǎi)商品的便利。國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模也是日益擴(kuò)大，2014年網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售額為27898億元，直至2019年網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售額已經(jīng)增長(zhǎng)至了106324億元，同比增長(zhǎng)281%。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不但規(guī)模增長(zhǎng)迅速，而且在我國(guó)的商品零售中的地位也越

29、來(lái)越高，2014年網(wǎng)絡(luò)零售額僅為社會(huì)消費(fèi)品零售總額的10.6%；到了2019年，比重已經(jīng)達(dá)到25.8%。隨著物流服務(wù)的升級(jí)與全面覆蓋，人們選購(gòu)的產(chǎn)品也從相對(duì)廉價(jià)耐磨的紙筆圖書(shū)、服裝鞋帽擴(kuò)展到了昂貴脆弱的電子產(chǎn)品，及一些對(duì)于保存有較高要求的食品等，幾乎所有物品都可通過(guò)電商平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，傳統(tǒng)零售業(yè)面臨巨大威脅。表格32014-2019中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額及網(wǎng)絡(luò)零售額統(tǒng)計(jì)資料來(lái)源：公開(kāi)資料整理在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的浪潮中，蘇寧易購(gòu)在較早時(shí)候便意識(shí)到了其重要性，大膽革新，于2010年推出網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，開(kāi)啟了蘇寧易購(gòu)的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。雖然很快把握住發(fā)展趨勢(shì)開(kāi)始了網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，但早期的蘇寧易購(gòu)只售賣(mài)家電產(chǎn)品，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，且

30、物流相對(duì)落后，配送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，以及家電相對(duì)昂貴的價(jià)格、網(wǎng)購(gòu)普及度不高等原因，蘇寧易購(gòu)從實(shí)體零售向電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型并不是那么順利。市場(chǎng)份額主要由淘寶、天貓、京東等渠道牢牢占據(jù)。2015年時(shí)，蘇寧易購(gòu)線(xiàn)上交易僅占3.8%，而天貓、京東則分別占據(jù)58%和22.9%。圖表22015年中國(guó)購(gòu)物網(wǎng)站交易規(guī)模市場(chǎng)份額資料來(lái)源：公開(kāi)資料整理4.新零售時(shí)代蘇寧易購(gòu)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型路徑研究4.1.推進(jìn)整合資源（1）整合內(nèi)部資源在確定了企業(yè)全新的戰(zhàn)略發(fā)展方向之后，蘇寧易購(gòu)開(kāi)始了對(duì)其原有資源的整合。作為實(shí)體零售業(yè)的巨頭，實(shí)體店是蘇寧易購(gòu)的根基所在，即使在新零售時(shí)代仍舊是蘇寧易購(gòu)的直營(yíng)業(yè)務(wù)之一。為了提高實(shí)體店?duì)I業(yè)效率，蘇寧易購(gòu)對(duì)實(shí)

31、體店采取了一些轉(zhuǎn)型策略。對(duì)于一些營(yíng)業(yè)效益好、客流量大的門(mén)店，采取擴(kuò)張策略，對(duì)門(mén)店增量擴(kuò)容，對(duì)門(mén)店經(jīng)營(yíng)類(lèi)目和范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。對(duì)于盈利狀況差的門(mén)店則關(guān)閉。同時(shí)通過(guò)員工定期培訓(xùn)和門(mén)店環(huán)境優(yōu)化等方式來(lái)提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)。物流是線(xiàn)上零售和線(xiàn)下體驗(yàn)的紐帶所在，高效的物流服務(wù)對(duì)于零售企業(yè)有著舉足輕重的作用，因此也是蘇寧易購(gòu)進(jìn)一步整合資源和變革的重點(diǎn)。尤其在新零售時(shí)代的大背景下，消費(fèi)者對(duì)于物流的速度和安全性更加看重。人們不再滿(mǎn)足于過(guò)去3-5天送達(dá)的運(yùn)輸速度，隨著一些物流公司同城當(dāng)日達(dá)服務(wù)的推出，物流競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，消費(fèi)者的心理預(yù)期也越高。更加完善的物流系統(tǒng)以及快速的運(yùn)輸速度也能在新零售時(shí)代下

32、，更好地滿(mǎn)足人們線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)鮮果、蔬菜、海鮮等產(chǎn)品的需求。蘇寧易購(gòu)始終堅(jiān)持為廣大消費(fèi)者和客戶(hù)提供更加高品質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)和購(gòu)物體驗(yàn)。秉持著“在準(zhǔn)確的時(shí)間把準(zhǔn)確的貨物送到準(zhǔn)確的地點(diǎn)”的物流服務(wù)核心理念，蘇寧易購(gòu)物流在覆蓋中國(guó)乃至歐亞大陸的市場(chǎng)上已經(jīng)建立了完整的區(qū)域配送中心、域市配送中心、轉(zhuǎn)配送網(wǎng)點(diǎn)三級(jí)供應(yīng)鏈物流管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)現(xiàn)了商品長(zhǎng)途運(yùn)輸、短途物流調(diào)撥與商品零售配送到戶(hù)服務(wù)一體化的運(yùn)作，建立了收、發(fā)、存、運(yùn)、送的一體化供應(yīng)鏈綜合物流管理服務(wù)信息一體化系統(tǒng)，所有供應(yīng)鏈物流的信息通過(guò)系統(tǒng)軟件在線(xiàn)上、線(xiàn)下之間精準(zhǔn)地傳輸，同步將所有顧客購(gòu)買(mǎi)的商品優(yōu)質(zhì)、快速、滿(mǎn)意地及時(shí)配送到指定的配送服務(wù)區(qū)域內(nèi)任一配送

33、地點(diǎn)。（2）協(xié)同外部資源除了整合自身原有的資源以提高營(yíng)業(yè)效率之外，蘇寧易購(gòu)也在積極協(xié)同整合外部有益資源，推動(dòng)了企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展。在2015年，阿里巴巴集團(tuán)與蘇寧易購(gòu)旗下云商集團(tuán)股份有限公司共同正式宣布達(dá)成全面的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型創(chuàng)新合作。通過(guò)本次戰(zhàn)略合作協(xié)議，蘇寧、阿里攜手，整合了雙方的優(yōu)勢(shì)資源，共同著力于打造020的一體化經(jīng)營(yíng)管理模式。蘇寧和阿里，前者是線(xiàn)上、線(xiàn)下均有涉足的家電零售企業(yè)，后者是國(guó)內(nèi)線(xiàn)上的龍頭企業(yè)，此次的合體，不僅影響了原有的線(xiàn)上商城布局，亦是輻射到線(xiàn)下連鎖零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。2019年，蘇寧易購(gòu)又前后分別收購(gòu)了萬(wàn)達(dá)百貨和家樂(lè)福。蘇寧易購(gòu)對(duì)于家樂(lè)福的收購(gòu)是一次資源的全面深度整合，具有重

34、大戰(zhàn)略意義。其一在于突破了快消品類(lèi)的發(fā)展，商品消費(fèi)實(shí)現(xiàn)低頻到高頻的邁進(jìn)。蘇寧售賣(mài)的商品大多是消費(fèi)頻次較低的商品，例如空調(diào)、電視、冰箱等家用電器類(lèi)產(chǎn)品。而家樂(lè)福則是一家日用消費(fèi)品商超，售賣(mài)大量消費(fèi)頻次高的生活必需品。蘇寧收購(gòu)家樂(lè)福后，通過(guò)塑造智慧零售場(chǎng)景，對(duì)家樂(lè)福內(nèi)貨架、收銀等進(jìn)行智慧化升級(jí)改造，構(gòu)筑起線(xiàn)上線(xiàn)下融合的超市消費(fèi)場(chǎng)景。同時(shí)，也有益于促進(jìn)蘇寧商品由低頻向高頻的邁進(jìn)。其二在于借助家樂(lè)福的產(chǎn)品供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)能力來(lái)構(gòu)建全場(chǎng)景消費(fèi)生態(tài)。蘇寧易購(gòu)一直以來(lái)都是在致力于為家樂(lè)福構(gòu)建一個(gè)全場(chǎng)景智慧化的零售服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，而全場(chǎng)景的智慧化零售服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)本身就需要更高端的運(yùn)營(yíng)管理和智慧化運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新模式，同

35、時(shí)也需要更多的資源。家樂(lè)福是國(guó)內(nèi)快速消費(fèi)品連鎖百?gòu)?qiáng)前十，擁有大量核心門(mén)店資源、客源和供應(yīng)商資源。而蘇寧新零售時(shí)代以來(lái)著力發(fā)展旗下紅孩子、蘇鮮生生鮮超市、蘇寧小店即時(shí)配送等豐富業(yè)務(wù)，依托家樂(lè)福本身在線(xiàn)下生鮮、日用等快消品以及倉(cāng)儲(chǔ)中心的優(yōu)勢(shì)，可以通過(guò)更多創(chuàng)新的手段打開(kāi)智慧零售的新局面，使得家樂(lè)福和蘇寧易購(gòu)的優(yōu)勢(shì)得到很好的融合。4.2.線(xiàn)上線(xiàn)下融合在新零售時(shí)代下，蘇寧線(xiàn)上線(xiàn)下零售全面發(fā)力，采取了雙線(xiàn)融合并行的策略。線(xiàn)上線(xiàn)下融合的零售模式與傳統(tǒng)零售模式相比具有許多優(yōu)勢(shì)。首先，有利于優(yōu)化提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。線(xiàn)上購(gòu)物平臺(tái)能夠圖文并茂地詳細(xì)描述產(chǎn)品具體信息，使消費(fèi)者快速全面了解商品或服務(wù)的性能和服務(wù)，如果

36、消費(fèi)者想要更深入地了解產(chǎn)品信息時(shí)，還可以咨詢(xún)?cè)诰€(xiàn)客服以尋求一對(duì)一的服務(wù)。消費(fèi)者在進(jìn)行選購(gòu)時(shí)不僅能夠通過(guò)比較產(chǎn)品自身的信息，還可以通過(guò)參考已購(gòu)消費(fèi)者的評(píng)論和打分進(jìn)行最終的購(gòu)買(mǎi)決策，商品評(píng)論往往能夠更加全面的表現(xiàn)出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)。而線(xiàn)下實(shí)體店與線(xiàn)上購(gòu)物平臺(tái)相比，則可以讓消費(fèi)者身臨其境地體驗(yàn)產(chǎn)品的各方面性能。以往的電子商務(wù)平臺(tái)一直存在一個(gè)難以攻克的問(wèn)題，消費(fèi)者只能通過(guò)電商提供的圖文信息來(lái)選購(gòu)心儀產(chǎn)品，而消費(fèi)者本身無(wú)法接觸到產(chǎn)品。實(shí)際的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中常常會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者拿到產(chǎn)品體驗(yàn)后，與自身預(yù)期不相符的情況，這主要是因?yàn)樵谶x購(gòu)產(chǎn)品過(guò)程中存在信息的不對(duì)稱(chēng)。然而線(xiàn)上線(xiàn)下融合則可以很大程度上解決這個(gè)問(wèn)題。消費(fèi)者在

37、通過(guò)多方對(duì)比選擇好產(chǎn)品后，可以到實(shí)體店進(jìn)行實(shí)際體驗(yàn)，以確保最終選購(gòu)到心儀的產(chǎn)品。同時(shí)，線(xiàn)上線(xiàn)下退換貨服務(wù)也是相互聯(lián)通的，大大減少了物流退換貨耗費(fèi)的時(shí)間。其次，線(xiàn)上線(xiàn)下融合也意味著線(xiàn)上銷(xiāo)售平臺(tái)能夠成為線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店在網(wǎng)絡(luò)上的無(wú)限延伸。消費(fèi)者們不必再受到實(shí)體門(mén)店位置以及營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制，隨時(shí)隨地都可以拿起手機(jī)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物。對(duì)于日常生活被工作與社交填滿(mǎn)的都市白領(lǐng)、工作者們來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物基本上已經(jīng)完全替代了實(shí)體店購(gòu)物，具有不可替代的作用。4.3.布局智慧新零售2017年，蘇寧旗下蘇寧易購(gòu)正式躋身世界500強(qiáng)企業(yè)。蘇寧創(chuàng)造性地第一次提出“智慧零售”的概念并迅速展開(kāi)布局。目前，蘇寧各類(lèi)型的智慧門(mén)店

38、正在全國(guó)各地極速落地，形成了“兩大、一小、多專(zhuān)”的智慧零售產(chǎn)品族群，不斷地刷新著廣大消費(fèi)者的在線(xiàn)購(gòu)物和體驗(yàn)。為了推進(jìn)“智慧零售”，蘇寧對(duì)智慧門(mén)店管理系統(tǒng)進(jìn)行了數(shù)字化的改造，建立了門(mén)店的社群整合運(yùn)營(yíng)的能力和開(kāi)辟了社群整合服務(wù)市場(chǎng)。蘇寧將門(mén)店的采購(gòu)、銷(xiāo)售、服務(wù)等整個(gè)運(yùn)營(yíng)流程的智能化，以更高的數(shù)字化效率和更好的購(gòu)物體驗(yàn)為廣大用戶(hù)和消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。簡(jiǎn)單而言，就是對(duì)商業(yè)零售人與貨場(chǎng)關(guān)系進(jìn)行徹底的重構(gòu)。蘇寧智慧零售的一個(gè)本質(zhì)意義就是始終堅(jiān)持高度關(guān)注用戶(hù)，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用信息科技和大數(shù)據(jù)技術(shù)，為用戶(hù)提供更加個(gè)性化的智慧零售商品和個(gè)性化服務(wù)，同樣也是運(yùn)用了大數(shù)據(jù)將用戶(hù)的市場(chǎng)需求直接賦予智能給廠(chǎng)商。蘇寧致力

39、于為用戶(hù)構(gòu)建一個(gè)全場(chǎng)景的智慧零售系統(tǒng)，從而真正實(shí)現(xiàn)從線(xiàn)上到線(xiàn)下、從城市到農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)的全覆蓋，為用戶(hù)搭起隨時(shí)可見(jiàn)、隨時(shí)可觸的智慧零售場(chǎng)景，滿(mǎn)足其在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何服務(wù)的需求。為進(jìn)一步彌補(bǔ)線(xiàn)下短板，2019年2月，蘇寧收購(gòu)萬(wàn)達(dá)百貨37家門(mén)店。9月，收購(gòu)家樂(lè)福中國(guó)80%股份。這兩筆并購(gòu)進(jìn)一步完善了蘇寧的線(xiàn)下零售版圖。蘇寧“智慧零售”的另一個(gè)特征是利用網(wǎng)絡(luò)手段配置物流，做線(xiàn)上線(xiàn)下的“雙線(xiàn)融合發(fā)展”。目前，蘇寧正積極推進(jìn)與家樂(lè)福在倉(cāng)配網(wǎng)絡(luò)間的整合，物流地產(chǎn)基金的投資也在有序開(kāi)展，蘇寧物流及天天快遞擁有快遞網(wǎng)點(diǎn)26091個(gè)，倉(cāng)儲(chǔ)及相關(guān)配套總面積1105萬(wàn)平方米，投入運(yùn)營(yíng)50個(gè)物流基地，46個(gè)生鮮冷鏈

40、倉(cāng)，即時(shí)配服務(wù)覆蓋全國(guó)88個(gè)城市。5.新零售時(shí)代蘇寧易購(gòu)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的效果評(píng)價(jià)及啟示5.1.蘇寧易購(gòu)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的效果評(píng)價(jià)（1）盈利能力分析表格42016-2019蘇寧與京東盈利能力分析項(xiàng)目/年度2016年2017年2018年2019三季度銷(xiāo)售凈利率（%）蘇寧0.332.155.165.81京東-1.310.00-0.612.05銷(xiāo)售毛利率（%）蘇寧14.3614.1015.0014.73京東15.1614.0214.2814.88總資產(chǎn)凈利率（%）蘇寧0.442.757.095.40京東-2.78-0.01-1.423.66凈資產(chǎn)收益率（%）蘇寧1.465.8216.6713.85京東-11.81-

41、0.35-4.4612.60數(shù)據(jù)來(lái)源：蘇寧京東年報(bào)（2016-2019）圖表32016-2019蘇寧與京東銷(xiāo)售凈利率對(duì)比數(shù)據(jù)來(lái)源：蘇寧京東年報(bào)（2016-2019）圖表42016-2019 蘇寧與京東銷(xiāo)售毛利率對(duì)比數(shù)據(jù)來(lái)源：蘇寧京東年報(bào)（2016-2019）圖表52016-2019 蘇寧與京東總資產(chǎn)凈利率對(duì)比數(shù)據(jù)來(lái)源：蘇寧京東年報(bào)（2016-2019）圖表62016-2019 蘇寧與京東凈資產(chǎn)收益率對(duì)比數(shù)據(jù)來(lái)源：蘇寧京東年報(bào)（2016-2019）從以上圖表中可看出，2016年至2019年期間，蘇寧與京東在盈利能力方面有著相同的變化趨勢(shì)，總體呈現(xiàn)逐步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。銷(xiāo)售毛利是銷(xiāo)售凈額與銷(xiāo)售成本的差額，

42、銷(xiāo)售毛利率是毛利占銷(xiāo)售凈值的百分比。蘇寧的銷(xiāo)售毛利率在2017年時(shí)略有下降，但仍能保持在14%左右，而在2018年時(shí)上升至了15%，由此可看出，蘇寧的最終獲利能力還不錯(cuò)，即使有小幅下降也能重新再上升，也表明蘇寧的內(nèi)部管理較好。總資產(chǎn)凈利率是指公司凈利潤(rùn)與平均資產(chǎn)總額的百分比。凈資產(chǎn)收益率用以衡量公司運(yùn)用自有資本的效率。蘇寧的總資產(chǎn)凈利率和凈資產(chǎn)收益都在大幅度上升中，這些數(shù)據(jù)表明蘇寧的收益能力在不斷提升，企業(yè)在為股東創(chuàng)造更多價(jià)值。將蘇寧與同行業(yè)京東的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比時(shí)，可以明顯看出蘇寧的盈利能力強(qiáng)于京東，說(shuō)明蘇寧的盈利能力即使是在同行業(yè)中也處于優(yōu)勢(shì)地位。（2）償債能力分析表格52016-2019

43、 蘇寧短期償債能力分析項(xiàng)目/年度2016年2017年2018年2019三季度流動(dòng)比率1.341.371.410.98速動(dòng)比率0.610.840.930.51現(xiàn)金比率（%）47.9057.2968.0536.39數(shù)據(jù)來(lái)源：蘇寧年報(bào)（2016-2019）圖表72016-2019 蘇寧短期償債能力分析數(shù)據(jù)來(lái)源：蘇寧年報(bào)（2016-2019）流動(dòng)比率是流動(dòng)資產(chǎn)對(duì)流動(dòng)負(fù)債的比率。速動(dòng)比率是指企業(yè)速動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比率?，F(xiàn)金比率是企業(yè)現(xiàn)金類(lèi)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比率。從以上圖表中可看出，2016年至2019年，蘇寧流動(dòng)比率分別為1.34、1.37、1.41和0.98，一般來(lái)說(shuō)，合理的流動(dòng)比率應(yīng)該在1.5-2之

44、間，而蘇寧的流動(dòng)比率一直偏低，在2019年流動(dòng)比率下降到了0.98，表明企業(yè)短期償債能力下降。速動(dòng)比率與流動(dòng)比率的變化趨勢(shì)一致，在2016至2018年呈現(xiàn)上升態(tài)勢(shì)，而在2019年下降到了0.51，一般認(rèn)為速動(dòng)比率為1較合適，這表明蘇寧面臨短期償債風(fēng)險(xiǎn)。表格62016-2019 蘇寧長(zhǎng)期償債能力分析項(xiàng)目/年度2016年2017年2018年2019三季資產(chǎn)負(fù)債率（%）49.0246.8355.7860.74產(chǎn)權(quán)比率（%）1.020.931.371.56權(quán)益乘數(shù)1.961.882.262.55數(shù)據(jù)來(lái)源：蘇寧年報(bào)（2016-2019）圖表82016-2019 蘇寧長(zhǎng)期償債能力分析數(shù)據(jù)來(lái)源：蘇寧年報(bào)（2

45、016-2019）資產(chǎn)負(fù)債率、產(chǎn)權(quán)比率以及權(quán)益乘數(shù)可以反映企業(yè)長(zhǎng)期償債能力。由以上圖表可看出，蘇寧近幾年的資產(chǎn)負(fù)債率分別為49.02%、46.83%、55.78%，60.74%，一般來(lái)說(shuō)，資產(chǎn)負(fù)債率應(yīng)當(dāng)保持在40%至60%之間，比較合適。這說(shuō)明蘇寧具有一定的負(fù)債，但仍處于比較適宜的狀態(tài)，企業(yè)具有一定的長(zhǎng)期償債能力，但最好及時(shí)對(duì)此進(jìn)行控制，以免負(fù)債進(jìn)一步增加，影響長(zhǎng)期償債能力。產(chǎn)權(quán)比率和權(quán)益乘數(shù)在近幾年間呈現(xiàn)相同的上漲趨勢(shì)，表明蘇寧長(zhǎng)期償債能力略有下降。（3）營(yíng)運(yùn)能力分析表格72016-2019 蘇寧營(yíng)運(yùn)能力分析項(xiàng)目/年度2016年2017年2018年2019三季度應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率（次）164.2

46、6107.6162.7731.80存貨周轉(zhuǎn)率（次）8.969.8010.207.37流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（次）2.142.212.231.67總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（次）1.321.281.370.93數(shù)據(jù)來(lái)源：蘇寧年報(bào)（2016-2019）圖表92016-2019 蘇寧應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率分析數(shù)據(jù)來(lái)源：蘇寧年報(bào)（2016-2019）圖表102016-2019蘇寧營(yíng)運(yùn)能力分析數(shù)據(jù)來(lái)源：蘇寧年報(bào)（2016-2019）由以上圖表可知，2016至2019年，蘇寧的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率總體呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率由164.26下降至31.80，下降了132.46，表明蘇寧收回應(yīng)收賬款

47、的速度大幅度減緩，應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)變成現(xiàn)金的水平下降，反映了蘇寧易購(gòu)的市場(chǎng)信譽(yù)有所下降。蘇寧的存貨周轉(zhuǎn)率由8.96下降至了7.37，表明蘇寧的存貨流通速度在降低，流動(dòng)能力慢慢減弱，同時(shí)，蘇寧的流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率有小幅下降，反映出企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)變現(xiàn)能力的降低?？傎Y產(chǎn)周轉(zhuǎn)率在近幾年內(nèi)分別為1.32、1.28、1.37、0.93，反映出企業(yè)的資金運(yùn)營(yíng)能力略有下降。（4）成長(zhǎng)能力分析表格82016-2019蘇寧成長(zhǎng)能力分析項(xiàng)目/年度2016年2017年2018年2019三季度營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率（%）9.6226.4830.3516.21凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率（%）174.35-128.7733.6125.66凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率（%）

48、115.5620.162.4812.39總資產(chǎn)增長(zhǎng)率（%）55.7414.6626.8323.28數(shù)據(jù)來(lái)源：蘇寧年報(bào)（2016-2019）表格92016-2019蘇寧成長(zhǎng)能力分析數(shù)據(jù)來(lái)源：蘇寧年報(bào)（2016-2019）由以上圖表可看出，蘇寧的營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率、凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率、凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率、總資產(chǎn)增長(zhǎng)率幾項(xiàng)指標(biāo)變動(dòng)幅度很大。蘇寧營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率從9.62%增長(zhǎng)至30.35又下降至了16.21%；凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率分別為115.56%、20.16%、2.48%和12.39%，經(jīng)過(guò)下降又有回升。而凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率和總資產(chǎn)增長(zhǎng)率在2017年有大幅下降，但是2018年的數(shù)據(jù)雖與2016年相比仍是下降的，但與2017年的

49、數(shù)據(jù)相比則是呈上升趨勢(shì)，而在2019年略有下降但變動(dòng)幅度不大，說(shuō)明蘇寧具有一定的成長(zhǎng)潛力，并且還處于變革過(guò)程當(dāng)中，不需要太過(guò)擔(dān)心其經(jīng)營(yíng)能力。5.2.對(duì)其他零售企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的啟示（1）明確轉(zhuǎn)型發(fā)展方向蘇寧的每一步?jīng)Q策都是有跡可循的，其企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略思路清晰、邏輯明確。每一步小的決策都是依托于大的戰(zhàn)略決策，而戰(zhàn)略決策也必定是和企業(yè)發(fā)展方向所一致的。與此同時(shí)，蘇寧的管理層具有超前的戰(zhàn)略眼光，早在2010年便制定下了“科技蘇寧、智慧服務(wù)”的第三個(gè)十年戰(zhàn)略，精準(zhǔn)得把握住了零售業(yè)態(tài)變革之際的發(fā)展方向，在新零售時(shí)代到來(lái)之際，提前一步明確了自身的轉(zhuǎn)型發(fā)展目標(biāo)，成為了之后一系列具體措施的指導(dǎo)方向。（2）注重資源整

50、合利用資源對(duì)于企業(yè)發(fā)展具有重要作用，充分利用企業(yè)內(nèi)外部資源可以促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。蘇寧通過(guò)整合內(nèi)部門(mén)店、物流等資源，協(xié)同外部有益資源，推動(dòng)內(nèi)外部資源的整合利用，發(fā)揮一加一大于二的作用。零售行業(yè)并不存在什么稀缺性資源的比拼，因此只有充分挖掘資源、利用資源，才有可能在眾多零售企業(yè)中脫穎而出。（3）順應(yīng)時(shí)代潮流，把握新零售時(shí)代機(jī)遇蘇寧作為一家以家用電器發(fā)家的實(shí)體零售企業(yè)，歷經(jīng)三十幾年發(fā)展，直至今日發(fā)展成為了線(xiàn)上、線(xiàn)下兩個(gè)渠道幾乎擁有同等體量的全品類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)絕非是偶然，其發(fā)展的關(guān)鍵之一就是順應(yīng)了時(shí)代潮流，大膽變革，領(lǐng)先于其他企業(yè)，把握住了每一次發(fā)展的機(jī)遇。而今新零售不過(guò)是剛剛開(kāi)始，其他零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)深刻把握新零售的