圖書館咨詢服務(wù)工作的國際走向(PPT 32頁)

1、圖書館咨詢服務(wù)工作的國際走向 從IFLA參考與信息服務(wù)組戰(zhàn)略計(jì)劃說起國家圖書館 盧海燕1關(guān)于題目的思考IFLA參考與信息服務(wù)組戰(zhàn)略計(jì)劃圖書館咨詢服務(wù)工作的國際走向2美國圖書館年度狀況報(bào)告（The State of Americas Libraries）92的美國人相信，即使將來所有信息都能在互聯(lián)網(wǎng)上獲得，圖書館的存在仍然是十分必要的185家公共圖書館完成了館舍建設(shè)，其中：91家建造了新館，94家完成擴(kuò)建或修繕2004年西雅圖新的中央圖書館開放后的一年里，每天的訪問量增加了一倍，流通量增加了34。3到館用戶2005：200281借出圖書，增加了14%54%向館員提出咨詢問題，增加了738借出CD

2、、錄像帶或電腦軟件，增加了1322參與各種專題活動(dòng)，增加了8美國圖書館年度狀況報(bào)告（The State of Americas Libraries）4工作重心從書本位到人本位業(yè)務(wù)重心從第二線向第一線轉(zhuǎn)移服務(wù)重心從一般服務(wù)向參考服務(wù)轉(zhuǎn)移 上海圖書館 吳建中5從圖書保管者到服務(wù)本位的信息提供者從單一媒體到多媒體從本館收藏到無邊界圖書館從我們到圖書館去到圖書館到我們中間從按時(shí)提供到及時(shí)提供從館內(nèi)處理到外包處理從區(qū)域服務(wù)到全球服務(wù)Library 2000，NLB6讀者/用戶信息源參考館員咨詢服務(wù)三位一體關(guān)系的解析與把握7圖書館業(yè)務(wù)工作基礎(chǔ)業(yè)務(wù)信息服務(wù)其他服務(wù)采訪編目典藏閱覽數(shù)字門戶文獻(xiàn)提供查新查證編制

3、目錄專題咨詢講座培訓(xùn)展覽虛擬咨詢8國際圖聯(lián)（ IFLA ）成立 1927年宗旨代表圖書館、信息機(jī)構(gòu)及讀者利益反映全球圖書館信息機(jī)構(gòu)的愿望促進(jìn)世界范圍的廣泛理解9IFLA核心精神自由獲取信息自由表達(dá)信息平等獲取信息無種族、無地域、無宗教信仰無政治見解、無性別歧視等圖書館信息機(jī)構(gòu)是高質(zhì)量信息的提供者10Governance 11專業(yè)委員會(huì)研究圖書館委員會(huì)專業(yè)圖書館委員會(huì)公共服務(wù)圖書館委員會(huì)書目控制委員會(huì)收藏與服務(wù)委員會(huì)（5）管理與技術(shù)委員會(huì)教育與研究委員會(huì)地區(qū)活動(dòng)12國際圖聯(lián)參考工作與信息服務(wù)組（36）Reference and Information Service Section132001年

4、 美國波士頓IFLA第67屆年會(huì)Reference Work Section 2003年 德國柏林IFLA第69屆年會(huì)Standing Committee2005年 奧斯陸IFLA第71屆年會(huì)Reference and Information Service Section14戰(zhàn)略計(jì)劃2001-2003參考工作組戰(zhàn)略計(jì)劃2004-2005參考工作組戰(zhàn)略計(jì)劃2006-2007參考與信息服務(wù)組戰(zhàn)略計(jì)劃152006-2007參考與信息服務(wù)組戰(zhàn)略計(jì)劃161以使用者為中心的參考咨詢與信息服務(wù)；2參考咨詢與信息服務(wù)的組織與人員設(shè)置；3高質(zhì)量的職業(yè)道德準(zhǔn)則；4高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；5數(shù)字環(huán)境對參考咨詢與信息服務(wù)

5、的影響；九項(xiàng)重點(diǎn)工作176數(shù)字時(shí)代的參考館藏7參考咨詢與信息服務(wù)人員的繼續(xù)教育與培訓(xùn)8參考咨詢與信息服務(wù)的市場培育與推介9世界不同地區(qū)參考工作本質(zhì)的信息論壇10參考咨詢服務(wù)在民主建設(shè)中的角色和作用18六項(xiàng)具體目標(biāo)1促進(jìn)參考咨詢與信息服務(wù)的有效開展與合作2促進(jìn)以用戶為中心的參考咨詢與信息服務(wù)3建立參考咨詢服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4促進(jìn)國際范圍的參考咨詢服務(wù)的持續(xù)有效開展5倡導(dǎo)圖書館參考咨詢服務(wù)中的信息自由使用5為圖書館員和信息服務(wù)人員的高質(zhì)量服務(wù)提供幫助6. 發(fā)展會(huì)員19變化與疑惑重點(diǎn)工作參考咨詢服務(wù)在民主建設(shè)中的角色和作用（10）具體目標(biāo)倡導(dǎo)圖書館參考咨詢服務(wù)中的信息自由使用（5）專業(yè)優(yōu)先性平衡作者知識(shí)

6、產(chǎn)與用戶需求的關(guān)系（5） 參考工作組與參考與信息服務(wù)組20內(nèi)涵關(guān)鍵點(diǎn)圖書館參考咨詢服務(wù)內(nèi)涵出現(xiàn)首次突破突出了對參考咨詢服務(wù)主客體的充分重視強(qiáng)調(diào)合作和參考咨詢的有效開展重視參考工作的規(guī)范化管理培養(yǎng)和推介參考咨詢服務(wù)市場 21圖書館咨詢服務(wù)工作的國際走向22走向一 以合作與開放為特征的參考咨詢服務(wù)步入實(shí)質(zhì)性階段23歐洲24北美澳洲亞洲25國家圖書館每年“兩會(huì)”期間為“兩會(huì)”代表提供文獻(xiàn)信息咨詢服務(wù) 26中南海網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和開通27走向二 以圖書館客體為服務(wù)定位點(diǎn)的參考咨詢服務(wù)市場的培育和推介提到圖書館發(fā)展日程中28走向三 以高質(zhì)量服務(wù)為宗旨的參考咨詢服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)的研究已引起廣泛重視問題記錄格式與問題傳輸協(xié)議（QATP） Question/Answer Transaction Protocol數(shù)字參考咨詢服務(wù)指南與標(biāo)準(zhǔn) Digital Reference Guidelines and Standards 29Much of the reputation of the library in its community will depend on the success with which it handles its reference questions. I.G.Mudge， Guide to Reference boo