商務(wù)日語(yǔ)-接電話基本用語(yǔ)

1、商務(wù)日語(yǔ)接電話基本用語(yǔ)打電話的基本常識(shí) 使用正式語(yǔ)言 就像日本人上班都要穿正式的西裝一樣，電話中都是使用很正式的書(shū)面語(yǔ)言。如，平常口語(yǔ)中說(shuō)今日，但是電話中說(shuō)本日。下面是一些日常用語(yǔ)、與正式語(yǔ)的對(duì)照。 普段言葉 改語(yǔ) 普段言葉 改語(yǔ) 今日 本日 、 、 去年（） 、 少 一昨年（） 大変、非常 、早急 先日 、 今後 前 前回 次 次回 結(jié)構(gòu) 前 以前 恐入、申訳 夕 昨夜 、承知 確認(rèn)性應(yīng)答 日語(yǔ)有一個(gè)特點(diǎn)：確認(rèn)性應(yīng)答很多。首先是（附和）明顯很多，其次表示確認(rèn)的應(yīng)答也很多。有兩個(gè)目的，一、你明白了；二、沒(méi)有異議。如果你不回答，或者回答含糊不清，日本人會(huì)以為你沒(méi)有聽(tīng)懂，要不就是有不滿。電話中應(yīng)答

2、的語(yǔ)言都要用一聲響亮有力的。平常對(duì)話中常用的在電話中都不宜使用：兩個(gè)太隨便，最后一個(gè)顯得不耐煩，有催促之意。 的頻率要恰到好處，要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，還要富有變化。下面是一些電話中常用的。 （） （） 使用適當(dāng)?shù)姆Q呼 公司內(nèi)部的人、客人及客人的公司、自己家人如何稱呼？這其實(shí)是一個(gè)非常麻煩的問(wèn)題。這要依情況而定。如果對(duì)方是你公司的顧客，那么你必須對(duì)公司內(nèi)部的人都用自謙語(yǔ)，后面的課長(zhǎng)、部長(zhǎng)、之類的頭銜和敬稱一律去掉（呼捨）。但是，如果對(duì)方是公司內(nèi)部的人、或者公司內(nèi)部人的親屬時(shí)，又需要加上這些敬稱。比如說(shuō)，你在給客戶打電話時(shí)，提到你的上司A科長(zhǎng)時(shí)，你可以說(shuō)弊社A課長(zhǎng)A，而如果是A科長(zhǎng)家人打來(lái)的電話時(shí)，你應(yīng)該說(shuō)

3、A課長(zhǎng)。 下面是一些稱呼的自謙和尊敬語(yǔ)。 謙譲表現(xiàn) 尊敬表現(xiàn) 弊社 會(huì)社 御社（）、貴社 者 人 方 者 誰(shuí) 、様 様 皆様、皆様方 父、父親 父 父様 母、母親 母 母様 夫、主人 夫 主人 妻、家內(nèi) 妻 奧様 息子 息子 息子様 娘 娘 嬢様 家內(nèi)一同、家者 家族 一家（）、家族、一同 易混淆的字詞加以區(qū)分和說(shuō)明日語(yǔ)中同音字很多，音相似的也很多。為了避免誤解，有的時(shí)候需要改變說(shuō)法，以便能夠準(zhǔn)確傳達(dá)，比如說(shuō)，有以下的例子。 7日（）（） 1（）（）（） 另外，比如說(shuō)四日八日的讀音很近，可以補(bǔ)充一下： 四日（）（） 八日（）（） 還有這些例子。BABCB DD 市立 私立 附件超大附件接電話基

4、本用語(yǔ) 拿起電話第一句話 一般情況 、社。 早上10點(diǎn)之前可用 。社。 鈴聲響過(guò)三次之后 （大変）待。社。 多用服務(wù)和銷售部門 電話。社。 問(wèn)候 一般情況 、世話。 也可以說(shuō) 。 最近有過(guò)見(jiàn)面 先日。 未聽(tīng)清楚對(duì)方姓名 申訳、名前一度願(yuàn)。 未聽(tīng)清楚對(duì)方公司名 申訳、一度會(huì)社名伺。 對(duì)方未報(bào)公司名 失禮、會(huì)社名聞。 對(duì)方未報(bào)姓名 恐入、名前伺。 對(duì)方聲音太小 少聲（電話）遠(yuǎn)。 何度申訳。一度願(yuàn)。 對(duì)方找的人是自己 、私。 掛斷電話前的致意 、願(yuàn)。 本日電話。 掛斷電話之前 失禮。 對(duì)某一問(wèn)題需要確認(rèn)時(shí) 能夠立刻確認(rèn) 確認(rèn)、少待。 不能立刻確認(rèn) 申訳。、確認(rèn)折返電話、。 轉(zhuǎn)接電話 、。、少待。 。

5、、代。 無(wú)法立刻轉(zhuǎn)接 要找的人外出 申訳。外出、時(shí)戻予定。戻次第電話上。 要找的人在接別的電話 電話出、終次第電話、如何。 要找的人不在座位上 申訳。席外、分戻予定。戻次第電話、如何。 要找的人請(qǐng)假 申訳。本日休、明日出社予定。出社次第電話、如何。 要找的人正在出差 出張中。明日出社、如何。 要找的人正在開(kāi)會(huì) 會(huì)議中。時(shí)終予定、急。、呼。少待。 對(duì)方要求回電話時(shí) 、?？秩搿⒋_認(rèn)電話番號(hào)願(yuàn)。（電話番號(hào)復(fù)唱）、戻次第、申伝。私、承。 重復(fù)電話號(hào)碼 、復(fù)唱。以上間違。 重復(fù)留言內(nèi)容例 電話、。 會(huì)議時(shí)分到著。 對(duì)方再打過(guò)來(lái) 、願(yuàn)。戻、様電話申伝。 詢問(wèn)事件 私、部申。私用件承、如何。 拒絕推銷電話 、結(jié)構(gòu) 申訳、斷 對(duì)方打錯(cuò)電話 社申、電話番號(hào)、間違 打電話的基本用語(yǔ)報(bào)公司名和姓名 世話。社申。 請(qǐng)求對(duì)方轉(zhuǎn)接 恐入、部様。 恐入、部様取次。 恐入、部様願(yuàn)。 寒暄 先日世話。 先日申訳。 很久未聯(lián)系 無(wú)沙汰、申訳。 進(jìn)入正題之前 確認(rèn)是否方便 、時(shí)間大丈夫。 確認(rèn)對(duì)方時(shí)間 5分時(shí)間。 確認(rèn)是否方便 件、今、電話尋。 本日、件連絡(luò)。 要找的人不在 以后再打 、後電話上、何時(shí)頃。 要求傳達(dá) 、後電話、旨伝。 詢問(wèn)時(shí)間 恐入、何時(shí)戻、伺。 留言 恐入、伝言願(yuàn)。 時(shí)