埃森哲——揚子江航空快運有限公司戰(zhàn)略項目組織結(jié)構(gòu)改造方案的評估與建議

1、BBB組織結(jié)構(gòu)改造方案的評估(pn )與建議2001年2月7日共六十四頁目錄(ml)組織架構(gòu)和工作設計指導原則BBB組織結(jié)構(gòu)對BBB組織結(jié)構(gòu)的評估高層(o cn)組織改造的建議營運部市場與銷售部財務部/內(nèi)審部信息技術部人力資源部/行政部重要工作職位設計介紹組織改造過渡計劃附件2共六十四頁組織(zzh)結(jié)構(gòu)設計的目的根據(jù)營運和組織策略，通過與市場(shchng)上各種最佳操作模式的比較規(guī)劃出的組織結(jié)構(gòu)。從而能 反應營運策略、客戶價值及主要競爭能力 注重經(jīng)濟效益 體現(xiàn)業(yè)務流程的組合 促進績效 提高運作效率 著眼目前的可操作性，打算不超過5年的穩(wěn)定性3共六十四頁如何(rh)實現(xiàn)組織設計目的？組織自上

2、而下如何分類（BU-FUNCTION-DEPT-TEAM-JOB / 業(yè)務單位-職能部-部門-小組-崗位(gng wi)） 組織能力塊的組合與獨立關系及績效 業(yè)務流程活動的組合與獨立關系及績效 結(jié)構(gòu)中自上而下的管理模式是怎樣的 管理層的數(shù)目 每個職位控制的幅度 匯報關系 每個職位，部門在總體結(jié)構(gòu)中的地位和角色4共六十四頁從目的(md)到組織設計指導原則營運策略和 組織價值定位 主要競爭能力定義 組織設計指導原則5共六十四頁營運策略和組織(zzh)價值定位樣樣都是 = 樣樣都不是(b shi)， BBB定位？最佳成本運營優(yōu)勢以低成本低價格大規(guī)模銷售在市場上競爭特征 可靠的產(chǎn)品 具有競爭力的價格代

3、表企業(yè) 戴爾電腦 沃爾瑪大賣場最佳產(chǎn)品產(chǎn)品領先以最佳產(chǎn)品功能或式樣領先競爭特征 藝術級的功能 最優(yōu)的性能代表企業(yè) 耐克 強生嬰兒藥品最佳方案密切的客戶聯(lián)系以最優(yōu)的客戶服務和對客戶需求的理解領先特征 建立解決方案 知識共享代表企業(yè) 雅方化妝品 惠氏嬰兒奶粉 6共六十四頁最佳(zu ji)產(chǎn)品企業(yè)特征創(chuàng)新目標:圍繞產(chǎn)品類別靈活改變組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新性培養(yǎng)和維持市場需求功能上和技術上突出(t ch)的產(chǎn)品吸引最好的和最聰明的人才迪斯尼耐克強生Harley-Davidson微軟產(chǎn)品領先最佳產(chǎn)品創(chuàng)新文化強化內(nèi)部挑戰(zhàn)優(yōu)秀團隊創(chuàng)新和開發(fā)文化鼓勵個性發(fā)揮擺蕩式思維創(chuàng)業(yè)精神 7共六十四頁最佳產(chǎn)品企業(yè)(qy)主

4、要營運競爭能力定義具有極強的創(chuàng)新能力能開發(fā)出市場上領先、沒有的或滿足需求的產(chǎn)品能向客戶提供超越市場現(xiàn)有水平的服務與產(chǎn)品并不斷追求提高能包容不同想法，并認可靈感的價值，提供培植創(chuàng)業(yè)環(huán)境能迅速地將有價值的想法變?yōu)橛袃r值的商業(yè)產(chǎn)品業(yè)務，組織結(jié)構(gòu)和管理流程的設置使企業(yè)能快速應變，靈活機動并不惜代價在各方面（組織結(jié)構(gòu)，流程，授權(quán)，信息分享等）清除官僚以便加速(ji s)新產(chǎn)品的上市資源分配能集中在發(fā)明，產(chǎn)品開發(fā)和市場營銷主要流程上具有以成果為導向的管理流程，衡量和回報新產(chǎn)品的成功但不懲罰失敗的嘗試具有鼓勵個人創(chuàng)新，別出心裁，改變將來的文化 8共六十四頁最佳產(chǎn)品企業(yè)結(jié)構(gòu)(jigu)和人力資本特征組織結(jié)構(gòu)組

5、織結(jié)構(gòu)扁平、松散，可以隨時重組以支持新領域的開發(fā)產(chǎn)品設計和產(chǎn)品營銷人員共同協(xié)作強大的營銷功能部門使用品牌管理結(jié)構(gòu)客戶和產(chǎn)品類別管理人員共同協(xié)作業(yè)務專家部門作為(zuwi)后援組織服務于全企業(yè)人力資源將創(chuàng)新能力、首創(chuàng)精神和獨特個性作為員工選擇標準通過獎勵來鼓勵引入新的產(chǎn)品極為重視壓縮上市時間 9共六十四頁服務目標:客戶數(shù)量和問題數(shù)量最小化建立(jinl)客戶忠誠度提供寬廣的產(chǎn)品選擇范圍并為多個客戶細分定制產(chǎn)品服務文化強烈的以客戶為導向文化以培訓和員工天賦為特點員工具有很強的適應力、可塑性和多重技能技術面寬但具有專長業(yè)務專家具有協(xié)作精神Home DepotCottNordstrom四季(sj)賓館

6、最佳服務密切的客戶關系最佳方案企業(yè)特征 10共六十四頁最佳(zu ji)方案企業(yè)主要營運競爭能力定義具有建立關系，培植緊密關系，深入理解客戶需求并向長期客戶提供服務和產(chǎn)品能力。視客戶忠誠度為公司資產(chǎn)能從客戶的長遠價值出發(fā)考慮運作而不是幾筆交易的得失運作模式使企業(yè)為客戶提供有廣度和深度的服務能根據(jù)客戶需求改造和組合服務與產(chǎn)品，哪怕為此充當中間代理或與第三方聯(lián)合提供具有為了達到目的樂于承擔責任并不惜為此冒險(mo xin)的文化。最糟糕的事不是虧一筆生意而是丟失一個客戶崗位要求就職者技能多元化，適應性強，靈活性高從而能處理客戶任何合理甚至一些不合理的要求對不同行業(yè)客戶需求有專業(yè)和深度的了解 11共

7、六十四頁組織結(jié)構(gòu)客戶小組關注于重要客戶，常以客戶行業(yè)為銷售組織分類原則通過合并的銷售和服務組織來確保減少延遲時間建立全國級和跨國級客戶組織服務大型(dxng)客戶員工被派到供應商或客戶處工作企業(yè)建立許多戰(zhàn)略聯(lián)盟人力資源將響應能力、咨詢能力和溝通能力作為員工選擇標準，員工收入基于傭金提成關注于：利潤、收入、損益增長；客戶滿意度最佳(zu ji)方案企業(yè)結(jié)構(gòu)和人力資本特征 12共六十四頁最佳成本(chngbn)企業(yè)特征緊密管理效率為導向標準化零廢品率培訓員工信息技術成本文化麥當勞800-Flowers聯(lián)邦快遞沃爾瑪大賣場(mi chn)Charles SchwabTaco Bell運營優(yōu)勢運營目標

8、:成本、繁雜度最小化標準化、簡單化、集成化可靠、高速處理有限產(chǎn)品類別和客戶分類最佳成本 13共六十四頁最佳成本(chngbn)企業(yè)主要營運競爭能力定義端到端的流程必須優(yōu)化，系統(tǒng)化, 從而降低成本提高效率運作過程必須標準化，簡單化，高度控制和集中計劃，從而使各個層面的隨機決策率降到最低。但同時高層必須具備(jbi)良好的決策能力選擇少量的產(chǎn)品類別，集中投入，以低成本價格優(yōu)勢組織大規(guī)模銷售管理流程應注重集中，可靠和高效并服從規(guī)定具有團隊合作精神，人人了解計劃、日程、游戲規(guī)則和目標；隨時行動一致相互協(xié)作達成最高效率，具有“禁止浪費”和“獎勵效率”的文化生產(chǎn)過程高度自動化，具有集體熱情去衡量、監(jiān)測流程

9、各環(huán)節(jié)的細節(jié)數(shù)據(jù)，并以此作為管理決策的依據(jù)強調(diào)產(chǎn)品的可靠與實用，避免多樣化具有大規(guī)模銷售，在類別上占領最大份額從而保持持續(xù)性生產(chǎn)，有效利用固定資產(chǎn) 14共六十四頁最佳(zu ji)成本企業(yè)結(jié)構(gòu)和人力資本特征組織結(jié)構(gòu)各團隊組關注于端到端流程強化內(nèi)部審計功能成立獨立部門關注于運營標準的建立和維護服務性組織靠近客戶并提供便利的服務人力資源將可靠性、可培養(yǎng)性和團隊精神作為員工選擇(xunz)標準基于流程標準衡量員工績效激勵技術包括變動工資和績效獎勵 15共六十四頁結(jié)構(gòu)特征定位(dngwi)集中(jzhng)分散嚴格的等級松散且靈活垂直扁平?jīng)Q策權(quán)集中決策權(quán)下放信息獨占信息共享 16共六十四頁結(jié)構(gòu)特征定位

10、-以最佳成本(chngbn)企業(yè)為例高度標準化對一致性的需求(xqi)很高實現(xiàn)經(jīng)濟規(guī)模提供的產(chǎn)品為本地實際需要而定制不需要高度標準化不需要經(jīng)濟規(guī)模供應商和分銷渠道考慮本地需求關注于市場 需要本地知識集中XXX分散 17共六十四頁結(jié)構(gòu)特征定位(dngwi)（續(xù)）垂直(chuzh)客戶問題被分別解決(低標準化)授權(quán)崗位/人員水平發(fā)展機遇非常明確的指令/匯報關系鏈最終的決策權(quán)在組織最高層垂直發(fā)展機遇XXX扁平 18共六十四頁結(jié)構(gòu)特征定位(dngwi)（續(xù)）嚴格(yng)的等級高度控制高度標準化大企業(yè)的常見結(jié)構(gòu)XXX松散且靈活可塑性靈活性高度授權(quán)小企業(yè)的常見結(jié)構(gòu) 19共六十四頁結(jié)構(gòu)特征定位(dngwi

11、)（續(xù)）決策權(quán)下放(xifng)決策權(quán)集中XXX高度授權(quán)決策速度快應變能力強靈活性高度集中決策速度慢應變慢 20共六十四頁目錄(ml)組織架構(gòu)和工作設計指導原則BBB組織結(jié)構(gòu)對BBB組織結(jié)構(gòu)的評估高層組織改造的建議營運(yn yn)部市場與銷售部財務部/內(nèi)審部信息技術部人力資源部/行政部重要工作職位設計介紹組織改造過渡計劃附件21共六十四頁BBB的目標(mbio) 銷售22共六十四頁BBB的年規(guī)劃(guhu)- 利潤23共六十四頁BBB管理(gunl)理念以市場分析和產(chǎn)品營銷為龍頭(lngtu)滿足市場需要的新產(chǎn)品不斷改進生產(chǎn)工藝，管理和業(yè)務流程，提高管理水平以期達到在普藥領域內(nèi)的“最佳成本”

12、地位改革體制， 提升企業(yè)綜合競爭能力，與國際水準接軌并實現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展24共六十四頁BBB的年規(guī)劃(guhu)市場需求市場競爭關鍵成功因素及能力產(chǎn)品策略價格(jig)策略推廣策略銷售策略資金籌措信用控制成本控制流動資金管理生產(chǎn)管理研發(fā)質(zhì)量體系后勤服務信息技術對公司主要技能的提升信息技術如何提升關鍵流程的操作如何衡量IT投資回報信息共享供貨商庫存協(xié)同預測，計劃與補給共同研發(fā)電子交易市場價值定位組織結(jié)構(gòu)策略組織能力組織績效管理流程組織文化人力資源管理策略領導力建設25共六十四頁BBB營運(yn yn)策略和組織價值定位在普藥領域中達到”最佳成本“的競爭地位選擇有限的有市場需求的產(chǎn)品種類，低成本大規(guī)

13、模生產(chǎn)，以價格優(yōu)勢擴大市場占有率縱向向下(xin xi)往原料延伸， 通過兼并等途徑完成一條龍，避免和高技術含量的國際對手競爭開發(fā)新產(chǎn)品，外包高專業(yè)程度R&D，防范產(chǎn)品生命期風險 26共六十四頁BBB主要營運(yn yn)競爭能力定義端到端的流程必須優(yōu)化，系統(tǒng)化, 從而降低成本提高效率（定單到匯款，預測到庫存，采購到付款的物流和資金流有效控制）運作過程必須標準化，簡單化，高度(god)控制和集中計劃，從而使各個層面的隨機決策率降到最低。但同時高層必須具備良好的決策能力不斷優(yōu)化標準流程并對并購，投資作出決策管理流程應注重集中，可靠和高效并服從規(guī)定具有“禁止浪費”和“獎勵效率”的文化 27共六十四

14、頁推動(tu dng)制藥業(yè)的5種因素將繼續(xù)主導行業(yè)變革大量(dling)新化學品的出現(xiàn)發(fā)明發(fā)展營銷承包組織渠道分享成本遏制政策新的用戶,市場和渠道代理制造和供應鏈銷售與營銷研發(fā)承包生物制藥公司股東價值企業(yè)價值鏈的重新定義制造承包54321 新技術28共六十四頁變革將涉及到制藥運作鏈的每個部分并反映在成本降低(jingd), 效率優(yōu)化和服務質(zhì)量提高 研發(fā)制造營銷銷售資金(zjn)信息技術人力資源硬件設施管理模式/集團關系法規(guī) Business Value Chain 企業(yè)營運價值鏈 重要運作基礎設施業(yè)務發(fā)展研究與開發(fā)產(chǎn)品及執(zhí)照臨床研究/ 官方批準產(chǎn)品管理生產(chǎn)計劃/后勤生產(chǎn)/質(zhì)量保證建立/管理供

15、應鏈市場研究/策略產(chǎn)品策劃/投放市場宣傳銷售管理銷售定單管理/發(fā)貨與運輸建立/管理分銷網(wǎng)絡客戶服務/支持領導力管理29共六十四頁BBB組織(zzh)結(jié)構(gòu)特征根據(jù)端到端流程界定主要職能分工強化內(nèi)部審計功能，推動和支持全方位的成本控制一個獨立部門關注于運營標準的建立和維護服務性組織靠近客戶并提供便利的服務組織結(jié)構(gòu)較扁平，分工明確決策權(quán)和控制點明確定義(dngy)必要信息分享 30共六十四頁目錄(ml)組織架構(gòu)和工作設計指導原則BBB組織結(jié)構(gòu)對BBB組織結(jié)構(gòu)的評估高層組織改造的建議營運部市場與銷售部財務部/內(nèi)審部信息技術部人力資源部/行政部重要(zhngyo)工作職位設計介紹組織改造過渡計劃附件31

16、共六十四頁該報告背景(bijng)說明BBB的年規(guī)劃的實施從目標理念到實際必須在運作的各個環(huán)節(jié)化虛為實變成可實施的計劃、流程、政策, 以下的分析與觀點將從組織角度闡述組織結(jié)構(gòu)的改造在今后5年內(nèi)如何為BBB實現(xiàn)其營運目標服務，不是對當前組織結(jié)構(gòu)的否定以下的評論是將目前組織結(jié)構(gòu)與國際同類行業(yè)的作法比較后的評估，而不是對細部崗位設置的調(diào)整報告最后的建議結(jié)構(gòu)是遵循公司高層著眼于國際化和發(fā)展之需要的原則，沒有考慮能力的因素組織結(jié)構(gòu)的改造應逐步根據(jù)BBB自身的條件(tiojin)進行，必須考慮能力的因素，不宜一步到位32共六十四頁BBB目前(mqin)的組織結(jié)構(gòu)33共六十四頁對BBB目前組織(zzh)結(jié)構(gòu)

17、的分析高層組織架構(gòu)不扁平，機構(gòu)分支的設置沒有反應企業(yè)的主要競爭能力分類。重要管理位置同時兼管業(yè)務發(fā)展與後勤行政事務， 對於”以市場為導向，以客戶為中心”的任務目標無法全力以赴各部門缺乏對本部門核心能力與作用的清晰定位， 部門內(nèi)單位設置存在隨意性， 因人置事的情況時有發(fā)生公司組織各層次之間的關系沒有明確規(guī)范，部門間垂直和水平的報告及協(xié)作關系缺乏正規(guī)的運作模式, 隨機指派多，中下層面對多頭管理車間崗位工作內(nèi)容設計分類過細，后勤重復，導致的職責劃分分散，工作內(nèi)容、執(zhí)行方式和完成標準因人而異崗位角色與職責缺乏明確的書面規(guī)范，導致人力需求缺乏科學(kxu)的分析與預測， 人員安排以領導者主觀印象及感覺為

18、主，缺乏預算機制34共六十四頁高層組織架構(gòu)不扁平，部門的設置沒有反應企業(yè)主要(zhyo)競爭能力專業(yè)功能。管理人員同時兼管業(yè)務發(fā)展與后勤行政事務，會影響了核心能力的發(fā)展難以聚合部門核心能力， 影響部門整體發(fā)展及長期目標的實現(xiàn)， 相對的也會削弱企業(yè)核心能力的發(fā)揮，對於”以市場為導向，以客戶為中心”的任務目標無法全力以赴人力與管理資源薄弱， 難以實現(xiàn)資源的合理應用與有效的分配，無法站在獨立的角度對各職能起調(diào)控和杠桿作用財務控制和內(nèi)部審計的設置薄弱，無法起到有效的資金，資信和成本控制與策劃作用，從而在主要功能單位間失去平行作用部門間流程(lichng)不清楚， 造成職責不清，無所適從的現(xiàn)象 對公司發(fā)

19、展可能帶來的影響因人置事的部門分工35共六十四頁公司組織各層次之間的關系沒有明確規(guī)范，部門間垂直(chuzh)水平的報告及協(xié)作關系缺乏正規(guī)的運作模式對公司(n s)發(fā)展可能帶來的影響公司決策及管理在一定程度上沒有依靠健全和規(guī)范的組織體制，人治多于法制組織層次設置僅考慮單一組織內(nèi)部的合理性，對於組織單元間的對應層次缺乏整體性的規(guī)劃 公司各級人員的職責、權(quán)限劃分不明確，管理人員無法發(fā)揮其應有的功能缺乏明確的層級規(guī)范當公司規(guī)模持續(xù)擴大時，缺乏明確的層級架構(gòu)與管理制度會使管理陷于混亂，制約業(yè)務的發(fā)展跨部門的匯報關系與管理關系暖昧不明，降低了制度的權(quán)威，增加了管理和決策過程中的人為因素和隨意性，并會出現(xiàn)

20、瓶頸現(xiàn)象缺乏充分的授權(quán)制度影響各級管理人員的工作積極性和主動性，從而可能導致管理效率的低下非正式的溝通模式為主導， 越級匯報發(fā)生頻繁，中層管理缺乏對工作的掌握，造成被動應付和難以發(fā)揮應有的管理功能層級與職責不清，使員工在很多情況下不能獨立主導地完成一件工作。36共六十四頁崗位(gng wi)工作內(nèi)容設計缺乏嚴謹?shù)亩x與規(guī)劃，導致不同級別間的職責劃分存在著重疊的現(xiàn)象，工作內(nèi)容、執(zhí)行方式和完成標準因人而異對公司(n s)發(fā)展帶來的影響決策發(fā)展的專業(yè)信息不夠， 影響決策的質(zhì)量， 增加經(jīng)營風險各級管理人員忙於具體事務， 部門核心能力缺乏專業(yè)領導與發(fā)展，不同層次的管理人員所需之專業(yè)技能與知識不易累積員工

21、缺乏發(fā)展方向的引導， 僅專注於眼下工作的完成， 成長與學習有限，進而影響企業(yè)整體發(fā)展的能力員工無須對任務的最後結(jié)果負責， 以致員工以體察上級意圖為最高原則，專注於對內(nèi)對上的服務，忽略了對外對下的服務召募/培訓/考核/薪資安排缺之明確的發(fā)展基礎垂直分工層次不明確，策略性及計劃性任務缺乏明確的任務執(zhí)行者崗位內(nèi)容缺乏明確的分析與和界定，多依靠習慣或經(jīng)驗領導者扮演行政監(jiān)督的角色，工作重心放在確認工作完成上。對於關注員工工作動機，成長和提供方向性的指導上力度不夠高層 中層 基層策略發(fā)展 專業(yè)管理專業(yè)執(zhí)行40%40%40% 20%50%100%各層級職責劃分不清10%37共六十四頁崗位角色與職責缺乏明確的

22、書面(shmin)規(guī)范，導致人力需求缺乏科學的分析與預測， 人員安排以歷史常規(guī)及感覺為主人才是確保工作質(zhì)量的基本條件。安排任務時倘只考慮“在不增加人力的情況下，誰可以來做這事?”而非“需要具備哪些條件的人 ， 才能(cinng)將任務完成得又快又好?”， 或“如何協(xié)助員工增加其技能以完成任務要求?”， 則工作質(zhì)量難以確保 缺乏人力資源管理體系，無法從宏觀的策略下放到實施的手段技能與時間有限， 以致企業(yè)發(fā)展與計劃管理這類高價值的管理活動容易流於理念， 無法達到實施效果人力規(guī)劃與安置對公司發(fā)展帶來的影響非科學化的人力配置缺乏科學性的崗位職能分析， 人員招聘以人為標準為主各部門缺乏對業(yè)務量制度化的分

23、析與人力需求科學化的評估 ，工作規(guī)劃與人力安置以主觀判斷方式進行各車間管理/后勤崗位重復形成較多的人力進行必要但重覆性高的事務工作38共六十四頁目錄(ml)組織架構(gòu)和工作(gngzu)設計指導原則BBB組織結(jié)構(gòu)改造方案對BBB組織改造方案的評估高層組織改造的建議營運部市場與銷售部財務部/內(nèi)審部信息技術部人力資源部/行政部重要工作職位設計介紹組織改造過渡計劃附件39共六十四頁高層(o cn)結(jié)構(gòu)的建議職能部設置突出主要競爭能力，并將功能相近的部門歸在一個流程內(nèi)以便(ybin)提高效率高層結(jié)構(gòu)在原來基礎上相對扁平化主要業(yè)務流程和后勤與支持功能獨立分開工程和危機管理等非持續(xù)性工作，由各職能部門抽調(diào)人

24、員以項目方式組成，不建立常設機構(gòu)40共六十四頁市場現(xiàn)有(xin yu)做法一41共六十四頁市場(shchng)現(xiàn)有做法二42共六十四頁市場(shchng)現(xiàn)有做法三43共六十四頁市場現(xiàn)有(xin yu)做法四44共六十四頁市場(shchng)現(xiàn)有做法五45共六十四頁營運(yn yn)部主要職能在預計的成本下完成生產(chǎn)指標并通過生產(chǎn)過程和工藝的改進降低成本開發(fā)符合市場需求的新產(chǎn)品，并通過外包及開發(fā)過程的研究縮短研發(fā)成本和周期通過有效的控制采購(cigu)成本，安排生產(chǎn)計劃等降低物資及物流成本通過實施國際認可的質(zhì)量體系為產(chǎn)品的市場開拓提供及時的支持完善危機管理措施46共六十四頁現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)(jigu

25、)存在的問題：車間現(xiàn)有的管理結(jié)構(gòu)以車間主任、大員、大組長和作業(yè)長為主的多層管理構(gòu)成車間管理層人數(shù)多，分類細，影響生產(chǎn)過程中的協(xié)調(diào)一致大組長和作業(yè)長業(yè)務能力不足，難以應付復雜問題，造成車間主任的大量時間和精力用于處理常規(guī)生產(chǎn)運作大員職責定義不清，人力配置不盡合理車間現(xiàn)有組織(zzh)結(jié)構(gòu) (以602車間為例)47共六十四頁作業(yè)長負責制根據(jù)四班兩運轉(zhuǎn)的特點(tdin)，設計由四名作業(yè)長分別負責每一班的整體運作。另設一名白班作業(yè)長負責白班的運作取消原有的大組長的崗位，其原有責任由各作業(yè)長分別負責作業(yè)長能夠處理日常運作中的問題，只就特殊異常情況向車間主任匯報目前人員的變化不涉及車間操作人員新組織結(jié)構(gòu)(

26、jigu)特點功能共享通過 合并相關功能崗位，實現(xiàn)功能共享工藝員崗位：在技術開發(fā)處另設工藝開發(fā)單位(合并轉(zhuǎn)移)設備員崗位：在機動處擴大設備維護人員編制 (合并轉(zhuǎn)移)材料員崗位：在總調(diào)中心設置材料統(tǒng)計發(fā)放人員 (合并轉(zhuǎn)移)辦事員崗位：保留車間原有辦事員負責車間行政事務安全員崗位：在機動處另設安全檢查單位 (合并轉(zhuǎn)移)綜合組：在機動處擴大設備維護人員編制 (合并轉(zhuǎn)移)車間新組織結(jié)構(gòu)(以602車間為例)48共六十四頁新組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點：車間員工以產(chǎn)出最終產(chǎn)品為目的，而不是以完成單個工藝流程為目的作業(yè)長精通車間所有生產(chǎn)工藝，成為多技能的專業(yè)管理人員作業(yè)長可以對整個生產(chǎn)流程中的各個崗位進行協(xié)調(diào)通曉整個生產(chǎn)流

27、程的作業(yè)長帶班負責，能夠及時發(fā)現(xiàn)并解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題明確崗位職責，匯報關系明確，減少車間主任協(xié)調(diào)日常生產(chǎn)運作的時間通過功能(gngnng)崗位共享，增強不同車間之間的協(xié)調(diào)，降低運營成本新組織結(jié)構(gòu)實施注意點：對員工的績效考評需要細化到個人，而不僅只到班組一級需要另外安排負責相同生產(chǎn)工藝的員工進行交流，以利于提高員工專業(yè)技能車間新組織(zzh)結(jié)構(gòu)分析49共六十四頁營銷部50共六十四頁營銷部主要職能管理產(chǎn)品銷售，監(jiān)控銷售進度，落實執(zhí)行各項業(yè)務指標(銷售量、銷售額、資金回籠率、利潤率等)，同時監(jiān)督指導各銷售人員的銷售工作，確保市場占用率和銷售任務的達成 整體研究市場需求，掌握市場動態(tài)信息，進而確定

28、企業(yè)產(chǎn)品的市場定位，建立并有效實施清晰的統(tǒng)一的市場策略，并組織協(xié)調(diào)企業(yè)多品種產(chǎn)品的統(tǒng)一宣傳和促銷活動。協(xié)調(diào)組織各相關部門進行企業(yè)的年度和月度銷售計劃的制訂，努力提高銷售預測的準確性，以有效引導生產(chǎn)、物資和其他配合部門的工作。 掌握渠道動態(tài)信息，維護渠道秩序，以支持市場的穩(wěn)定和銷售任務的達成提供產(chǎn)品售前、售中、售后的客戶服務，收集分析顧客對企業(yè)產(chǎn)品的意見和建議，以便企業(yè)及時解決產(chǎn)品質(zhì)量和技術上的問題，更好地滿足客戶需求制定企業(yè)發(fā)展和管理策略，并對各種( zhn)發(fā)展手段如兼并，擴展，縮減，投資，ERP，電子商務等作出評估與推薦。作為項目領導帶領各職能部實施企業(yè)發(fā)展項目51共六十四頁財會(ci h

29、u)部主要職能為企業(yè)內(nèi)部及外部關聯(lián)方提供進行各項決策所需的財務支持信息 通過全面預算將企業(yè)的總體規(guī)劃具體化，并對預算的實際執(zhí)行情況進行計量和控制通過內(nèi)部審計(shn j)提高企業(yè)管理水平以及經(jīng)濟效益管理企業(yè)資金運作，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供所需資金 并降低資金周轉(zhuǎn)天數(shù)監(jiān)督企業(yè)各項資產(chǎn)的利用效率，設法提高企業(yè)各項資產(chǎn)的利用效率 52共六十四頁財會(ci hu)部 市場做法53共六十四頁人力資源部主要職能規(guī)劃、運用和管理企業(yè)的人力資源，為企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務目標提供適時、適當?shù)娜肆ΡＵ险{(diào)查薪資市場行情、編制和執(zhí)行薪資年度預算、推行績效體系考核員工的績效指標開展培訓需求及成本效益分析，規(guī)劃、執(zhí)行并評估企業(yè)對員工的

30、技能培訓倡導與發(fā)揚統(tǒng)一的企業(yè)文化，鼓舞士氣，保證(bozhng)企業(yè)的競爭力行政總務功能確保企業(yè)日常運作正常、安全和高效的進行54共六十四頁信息管理部主要(zhyo)職能規(guī)劃企業(yè)信息技術的整體結(jié)構(gòu)與發(fā)展趨勢建立信息技術管理及內(nèi)部服務機制，監(jiān)督和指導信息技術相關制度及管理措施的規(guī)劃與執(zhí)行負責企業(yè)應用信息系統(tǒng)的功能設計、測試、日常維護、系統(tǒng)升級和用戶培訓負責企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡、辦公軟件/操作系統(tǒng)的安裝、資產(chǎn)記錄、升級、安全性設置負責企業(yè)內(nèi)部文檔和數(shù)據(jù)的備份及檔案管理向各部門提供最佳的信息技術支持服務，強化并提升公司的整體競爭能力55共六十四頁目錄(ml)組織架構(gòu)和工作設計指導原則BBB組織結(jié)構(gòu)改造方案對

31、BBB組織改造方案的評估高層組織改造的建議營運部市場(shchng)與銷售部財務部/內(nèi)審部信息技術部人力資源部/行政部重要工作職位設計介紹組織改造過渡計劃附件56共六十四頁工作設計(shj)要素工作設計的核心是一個反復進行的過程：將與流程相關(xinggun)的各項工作和職責組合在一起而形成一個工作崗位，對組合成該工作崗位的工作和職責進行評估，并重新進行調(diào)整和組合。（請參見高層職位描述書）工作任務的多樣化對員工來說是激勵性的還是強制性的？一個人是否能夠完成所有的工作？對員工滿意度會產(chǎn)生什么樣的影響？初步組合評估重新組合組合 1崗位 2崗位 1組合 2 (修改)123476工作57共六十四頁目錄(ml)組織架構(gòu)和工作設計指導(zhdo)原則BBB組織結(jié)構(gòu)改造方案對BBB組織改造方案的評估高層組織改造的建議營運部市場與銷售部財務部/內(nèi)審部信息技術部人力資源部/行政部重要工作職位設計介紹組織改造過渡計劃附件58共六十四頁組織變革實施(shsh)過程業(yè)務診斷戰(zhàn)略定向經(jīng)營策略業(yè)務架構(gòu)能力分析能力設計能力建立和測試部署應用 組織(zzh)設計 組織變革59共六十四頁組織變革為流程(lichng)疏通創(chuàng)造條件60共六十四頁變革(bing)方面與計劃組織策略(cl)與原則1.核心職能與支持職能分離2.核心業(yè)務與市場的整合3.加強資金流和