全面質(zhì)量成本管理-學(xué)員ppt課件

1、全面質(zhì)量本錢管理主講人：課程目錄從全面質(zhì)量管理角度了解質(zhì)量本錢從本錢管理角度了解質(zhì)量本錢質(zhì)量本錢的核算方法質(zhì)量本錢的分析方法質(zhì)量本錢的預(yù)算方法質(zhì)量本錢控制環(huán)境的設(shè)計質(zhì)量本錢控制的操作步驟(DAPDCI)質(zhì)量本錢是企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)質(zhì)量量而支出的費用，以及因未到達(dá)質(zhì)量程度而產(chǎn)生的損失之和。質(zhì)量本錢分為：預(yù)防本錢、鑒定本錢、內(nèi)部缺點損失本錢、外部缺點損失本錢。質(zhì)量本錢定義質(zhì)量本錢定義根據(jù)國家規(guī)范GB/T13339-91：預(yù)防本錢用于預(yù)防不合格品與缺點等所支付的費用.鑒定本錢評定產(chǎn)品能否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所支付的費用。內(nèi)部缺點損失本錢產(chǎn)品交貨前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所損失的費用。外部缺點損失本錢產(chǎn)

2、品交貨后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致索賠、修繕、改換或信譽(yù)等所損失的費用。質(zhì)量本錢定義質(zhì)量損失本錢的“冰山一角：次品、廢品等工程延誤、庫存添加、訂單流失、管理時間浪費等隱性質(zhì)量損失顯性質(zhì)量損失真本質(zhì)量損失普通說法：隱性質(zhì)量損失是顯性的4倍以上ISO規(guī)范對質(zhì)量本錢管理的要求ISO9004規(guī)范8.2.1.4財務(wù)丈量條款要求:管理者該當(dāng)思索將過程有關(guān)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為財務(wù)方面的信息，以便提供對過程的可比較的丈量并促進(jìn)組織有效性和效率的提高。財務(wù)丈量可包括：- 預(yù)防和鑒定本錢的分析；- 不合格本錢的分析；- 內(nèi)部和外部缺點本錢的分析；- 產(chǎn)品壽命周期本錢的分析。質(zhì)量本錢管理的目的從本錢效益的角度評價質(zhì)量管理

3、體系運轉(zhuǎn)的有效性，為質(zhì)量管理人員決策與控制提供準(zhǔn)確的質(zhì)量本錢信息；經(jīng)過質(zhì)量預(yù)防本錢的有效投入，不斷削減質(zhì)量內(nèi)部和外部缺點損失本錢，遏制質(zhì)量缺乏所帶來的損失；經(jīng)過質(zhì)量預(yù)防本錢的適當(dāng)投入，防止質(zhì)量過剩所帶來的浪費；提高員工的任務(wù)質(zhì)量，爭取第一次把事情做好。質(zhì)量總本錢質(zhì)量預(yù)防本錢x0質(zhì)量預(yù)防本錢與質(zhì)量總本錢的關(guān)系x1x2質(zhì)量缺乏質(zhì)量過剩質(zhì)量改良區(qū)域質(zhì)量適宜區(qū)域質(zhì)量完美區(qū)域質(zhì)量預(yù)防本錢與質(zhì)量總本錢的關(guān)系質(zhì)量改良區(qū)域: 當(dāng)預(yù)防本錢70%;2) 預(yù)防和鑒定本錢30%；質(zhì)量適宜區(qū)域：1)x1 預(yù)防本錢x0,內(nèi)外缺點本錢:預(yù)防和鑒定本錢6:4；2)預(yù)防本錢=x0,內(nèi)外缺點本錢:預(yù)防和鑒定本錢約=5:5；3)x

4、0 x2時，1)質(zhì)量內(nèi)外缺點損失本錢70%。質(zhì)量預(yù)防本錢與質(zhì)量總本錢的關(guān)系(ABC)項目每月平均半年合計占總質(zhì)量成本質(zhì)量預(yù)防成本3.9623.7612.78%質(zhì)量鑒定成本5.8234.9218.78%質(zhì)量內(nèi)部故障損失成本4.0024.0012.92%質(zhì)量外部故障損失成本17.20103.2055.52%總質(zhì)量成本30.98185.88100%質(zhì)量預(yù)防本錢與質(zhì)量總本錢的關(guān)系(寶鋼)質(zhì)量管理和本錢管理的特性比較全面質(zhì)量本錢管理= 全面質(zhì)量管理 + 本錢管理質(zhì)量管理：面向過程的順藤摸瓜式管理，經(jīng)過控制過程的質(zhì)量，到達(dá)結(jié)果優(yōu)化的目的 提供過程保證。本錢管理：面向結(jié)果的順瓜摸藤式管理，以質(zhì)量本錢問題結(jié)果

5、為導(dǎo)向提出對過程的控制要求，保證質(zhì)量本錢目的的實現(xiàn) 提供結(jié)果保證。Y = 質(zhì)量本錢X = 一系列質(zhì)量過程全面質(zhì)量本錢管理: 經(jīng)過核算、分析和控制Y，控制X，到達(dá)改良Y的目的Y =f(x)精益消費與質(zhì)量本錢產(chǎn)品缺陷 - 質(zhì)量損失本錢過量消費 - 資金占用本錢過量庫存 - 資金占用本錢等待時間 - 效率損失本錢無效運輸 - 效率損失本錢低效工序 - 效率損失本錢錯誤動作 - 效率損失本錢或質(zhì)量損失本錢闡明： - 表示對應(yīng)產(chǎn)生的本錢精益消費與質(zhì)量本錢不斷削減質(zhì)量本錢、效率本錢和資金占用本錢為主的三大管理不善本錢。表達(dá)在：1) 零缺陷 - 削減質(zhì)量本錢;2) 快速呼應(yīng)、平衡化、同步化 - 削減效率本錢

6、;3) 零庫存與柔性消費 - 削減資金占用本錢。全面質(zhì)量本錢管理的思緒以質(zhì)量體系為平臺，建立質(zhì)量本錢管理體系，包括：1設(shè)計質(zhì)量本錢的核算方式；2設(shè)計質(zhì)量本錢的關(guān)鍵績效目的；3設(shè)計質(zhì)量本錢的控制環(huán)境；4設(shè)計針對詳細(xì)問題的質(zhì)量本錢控制方案；5運用有關(guān)的技術(shù)工具，如軟件、數(shù)學(xué)模型、方法；6構(gòu)成相關(guān)的質(zhì)量本錢管理文件，納入質(zhì)量體系文件管理范圍。財務(wù)會計管理睬計傳統(tǒng)本錢管理的根底本錢管理基石：會計規(guī)范損益表Income Statement銷售收入 XXX減：銷售/制造/主營業(yè)務(wù)成本XXX減：三大期間費用XXX稅前利潤XXX減：所得稅XXX稅后利潤 XXX會計規(guī)范的局限性傳統(tǒng)本錢核算模型局限性:多因一果消

7、費直接資料消費直接人工消費間接費用作業(yè)本錢產(chǎn)品成本管理費用銷售費用財務(wù)費用資源本錢對象作業(yè)質(zhì)量本錢風(fēng)險本錢效率本錢銷售地域/客戶本錢人力資源本錢平安本錢資金占用本錢環(huán)保本錢客觀的多因多果本錢產(chǎn)生過程消費直接資料費消費直接人工費消費間接費用管理費用銷售費用財務(wù)費用增值作業(yè)非增值作業(yè)產(chǎn)品本錢基于本錢效益原那么的體系化管理構(gòu)造圖HRCMS本錢體系SCMCRMISOJITKPIKPIKPIKPIKPIKPI:關(guān)鍵績效目的ERMSMKPIKPI質(zhì)量客戶關(guān)系供應(yīng)鏈消費運營平安人力資源風(fēng)險EPKPI環(huán)境維護(hù)質(zhì)量本錢的關(guān)系特性預(yù)防與鑒定本錢內(nèi)外部缺點本錢生克反比+ 1%- 5%質(zhì)量本錢的會計科目設(shè)計一級科目二

8、級科目三級科目 質(zhì) 量 成 本 預(yù)防成本工資及附加、質(zhì)量培訓(xùn)費、質(zhì)量管理活動費、質(zhì)量改進(jìn)措施費、質(zhì)量評審費、質(zhì)量獎勵費用、工序能力研究費。鑒定成本試驗檢驗費、進(jìn)貨檢驗費 、工資及福利基金、檢驗設(shè)備維修費和折舊費、監(jiān)督抽查和可靠性試驗費 。內(nèi)部損失成本報廢損失費、返修費、降級損失費、停工損失費、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費。外部損失成本索賠費、退貨損失費、折價損失費、保修費、相關(guān)運雜費。質(zhì)量本錢所包括的費用含義質(zhì)量預(yù)防成本定義市場調(diào)研費用于收集和不斷評估客戶和用戶對質(zhì)量的要求和意見（包括在性能和可靠性方面的反饋）以提高他們對公司產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度費用。質(zhì)量評審費對本部門、本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量審核和質(zhì)量體系進(jìn)

9、行評審所支付的費用以及新產(chǎn)品投產(chǎn)前進(jìn)行質(zhì)量評審所支付的費用。質(zhì)量培訓(xùn)費為提高員工素質(zhì)，對有關(guān)人員進(jìn)行質(zhì)量意識、質(zhì)量管理、檢測技術(shù)、操作水平等的培訓(xùn)費用。 供應(yīng)商質(zhì)量保證費對供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力進(jìn)行審核的費用、以及提出質(zhì)量保證要求而支付的外部質(zhì)量保證費用。工序能力研究費為使產(chǎn)品達(dá)到符合性質(zhì)量，對工序能力進(jìn)行調(diào)查研究及保持工序能力而采取的措施所發(fā)生的一切費用。 質(zhì)量本錢所包括的費用含義質(zhì)量預(yù)防成本定義質(zhì)量管理活動費為推行質(zhì)量管理工作所支付的費用。如質(zhì)量管理協(xié)會經(jīng)費、質(zhì)量管理咨詢診斷費、質(zhì)量獎勵費（質(zhì)量獎、改善提案獎、QC小組獎）、質(zhì)量情報費、購置質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)費用、質(zhì)量標(biāo)語宣傳畫制作費，和為制定質(zhì)量政策

10、、計劃、目標(biāo)、編制質(zhì)量手冊及有關(guān)文件等一系列活動所支付的費用及質(zhì)量管理部門的辦公費用。質(zhì)量改進(jìn)措施費建立質(zhì)量體系，提高產(chǎn)品及工作質(zhì)量、改變產(chǎn)品設(shè)計、調(diào)整工藝、開展工序控制、進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)的措施費用。質(zhì)量管理人員工資及附加質(zhì)量管理人員的工資總額及提取的職工福利基金。質(zhì)量本錢所包括的費用含義質(zhì)量鑒定成本定義進(jìn)貨檢驗費對采購的原材料、外購?fù)鈪f(xié)件進(jìn)行檢查、測試所發(fā)生的費用，包括駐供應(yīng)商廠檢驗發(fā)生的差旅費。 檢驗設(shè)備維修保養(yǎng)費對檢驗設(shè)備（含計量器具）的校準(zhǔn)、維護(hù)、修理費用等。 檢驗人員工資及附加質(zhì)量檢驗人員的工資總額及提取的職工福利基金。檢驗設(shè)備折舊費工序檢驗費產(chǎn)品制造過程中對產(chǎn)品（工序）質(zhì)量進(jìn)行檢驗所發(fā)

11、生的費用 。產(chǎn)品檢驗費完工產(chǎn)品檢驗的費用。破壞性試驗費破壞性試驗所消耗的產(chǎn)品、材料和勞務(wù)費用。 監(jiān)督抽查和可靠性試驗費進(jìn)行監(jiān)督抽查和可靠性試驗所發(fā)生的費用。 質(zhì)量本錢所包括的費用含義內(nèi)部故障成本定義廢品損失費因產(chǎn)成品、半成品、在制品達(dá)不到質(zhì)量要求且無法修復(fù)或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)造成報廢所損失的費用，以及外購元器件、零部件、原材料在采購、運輸、倉儲、篩選等過程中因質(zhì)量問題所損失的費用。返修損失費為修復(fù)不合格品并使之達(dá)到質(zhì)量要求所支付的費用，包括了返工或返修產(chǎn)品所產(chǎn)生的更換零件費用和工時，以及返工或返修后的檢驗費用的總和。降級損失費因產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定的質(zhì)量等級而降級所損失的費用。停工損失費因質(zhì)量原

12、因造成停工所損失的費用（不應(yīng)包括不可抗力原因的停工或生產(chǎn)計劃變更引起的停工，也不應(yīng)包括設(shè)備加工參數(shù)調(diào)整或計劃維修而造成的設(shè)備停工）。事故處理費因處理內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量事故所支付的費用。如重新篩選或重復(fù)檢驗等所支付的費用。質(zhì)量本錢所包括的費用含義質(zhì)量外部故障成本定義索賠費因產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，對用戶提出的申訴進(jìn)行賠償、處理所支付的費用。退貨損失費因產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)造成用戶退貨、換貨所損失的費用。產(chǎn)品降價損失費按處理價銷售造成的損失,包括應(yīng)收帳款損失。訴訟費指因產(chǎn)品質(zhì)量問題而造成的訴訟費用。事故處理費因處理外部產(chǎn)品質(zhì)量事故所支付的費用。相關(guān)運雜費因外部質(zhì)量損失所相應(yīng)產(chǎn)生的運雜費。保修費根據(jù)保修規(guī)定，為

13、用戶提供修理服務(wù)所支付的費用和保修服務(wù)人員的工資總額及提取的職工福利基金。質(zhì)量本錢目的目的質(zhì)量本錢差別 =方案質(zhì)量本錢實踐質(zhì)量本錢質(zhì)量損失本錢差別=方案質(zhì)量損失本錢實踐質(zhì)量損失本錢質(zhì)量內(nèi)損本錢差別=方案質(zhì)量內(nèi)損本錢實踐質(zhì)量內(nèi)損本錢質(zhì)量外損本錢差別=方案質(zhì)量外損本錢實踐質(zhì)量外損本錢質(zhì)量本錢構(gòu)造目的預(yù)防本錢率=預(yù)防本錢/質(zhì)量本錢鑒定本錢率=鑒定本錢/質(zhì)量本錢內(nèi)部損失本錢率=內(nèi)部損失本錢/質(zhì)量本錢外部損失本錢率=外部損失本錢/質(zhì)量本錢質(zhì)量本錢相關(guān)目的單位人工小時的質(zhì)量內(nèi)部缺點本錢；單位產(chǎn)量的質(zhì)量內(nèi)部缺點本錢；單位銷售量收入的質(zhì)量外部缺點本錢；質(zhì)量預(yù)防本錢彈性系數(shù);質(zhì)量鑒定本錢彈性系數(shù);質(zhì)量預(yù)防本錢與

14、鑒定本錢綜合彈性系數(shù)。錯誤的質(zhì)量本錢管理目的單位銷售量的質(zhì)量本錢；單位銷售收入的質(zhì)量本錢。單位人工小時的質(zhì)量內(nèi)部缺點本錢 當(dāng)期質(zhì)量內(nèi)部缺點本錢 = 當(dāng)期總?cè)斯ばr 作用: 調(diào)查在一段期間中平均每一人工小時所奉獻(xiàn)的質(zhì)量內(nèi)部缺點本錢。單位銷售量的質(zhì)量外部缺點本錢 相關(guān)期質(zhì)量外部缺點本錢 = 相關(guān)期總銷售量作用：調(diào)查單位已銷售產(chǎn)品所產(chǎn)生的質(zhì)量外部缺點本錢。單位產(chǎn)量的質(zhì)量內(nèi)部缺點本錢 當(dāng)期質(zhì)量內(nèi)部缺點本錢 = 當(dāng)期總產(chǎn)量 作用： 調(diào)查單位產(chǎn)品所產(chǎn)生的質(zhì)量內(nèi)部缺點本錢，但要留意產(chǎn)量單位的一致性。質(zhì)量預(yù)防本錢彈性系數(shù) 質(zhì)量預(yù)防本錢彈性系數(shù)：描畫質(zhì)量預(yù)防本錢與內(nèi)外損失本錢的彈性關(guān)系 質(zhì)量內(nèi)外損失本錢的減少率

15、 = 質(zhì)量預(yù)防本錢的添加率1) 1，富有彈性2) 1， 富有彈性2) 1， 富有彈性 2) r 1， 缺乏彈性期間差別比較分析成本對象第四季度第三季度差異變化%質(zhì)量成本874367.59984778.88-110411.29-11.21%預(yù)防成本112471.87124950.97-12479.10-9.99%鑒定成本180460.03168851.7911608.246.87%內(nèi)部故障98042.71141913.13-43870.42-30.91%外部故障483392.98549062.99-65670.01-11.96%期間效果比較分析第四季度第三季度差異變化%質(zhì)量內(nèi)部故障成本98042

16、.71141913.13-43870.42-30.91%總?cè)斯ばr90203104471-14268-13.66%單位工時的質(zhì)量內(nèi)部故障成本1.081.35-0.27-20%以三季度104471為標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量和1.35為標(biāo)準(zhǔn)價格進(jìn)行四季度效果分析價格差異=90203(-0.27)= -24488.81數(shù)量差異=1.35(-14268)= -19381.61本錢差別 = 實踐本錢 - 規(guī)范本錢= 實踐數(shù)量實踐價錢 - 規(guī)范數(shù)量規(guī)范價錢= 實踐數(shù)量(實踐價錢-規(guī)范價錢) + 規(guī)范價錢(實踐數(shù)量-規(guī)范數(shù)量)= 價錢差別 + 數(shù)量差別 質(zhì)量本錢分析報告質(zhì)量本錢分析報告是定期對質(zhì)量活動進(jìn)展調(diào)查、計算、分析和

17、改良的總結(jié)，內(nèi)容包括：1)質(zhì)量本錢方案執(zhí)行情況；2)質(zhì)量本錢分析；3)主要存在問題和責(zé)任斷定；4)將采取措施；5)結(jié)論。質(zhì)量本錢整改推進(jìn)方案在完成質(zhì)量本錢分析報告后，應(yīng)根據(jù)存在問題逐項落實處理并反映在中。編號存在的質(zhì)量成本問題相應(yīng)質(zhì)量問題負(fù)責(zé)解決問題的部門負(fù)責(zé)人針對性的控制措施(DAPDCI控制方案)完成日期完成情況質(zhì)量本錢預(yù)算的前提至少半年與期間匹配的質(zhì)量本錢歷史實踐數(shù)據(jù)及其分析性數(shù)據(jù)；已建立質(zhì)量管理體系，或?qū)嵤┤尜|(zhì)量管理等。質(zhì)量本錢預(yù)算的目的經(jīng)過對質(zhì)量預(yù)防本錢預(yù)算，處理存在和潛在的質(zhì)量問題，改善質(zhì)量預(yù)防任務(wù)；經(jīng)過對質(zhì)量鑒定本錢預(yù)算，處理存在和潛在的質(zhì)量問題，改善質(zhì)量檢驗任務(wù)；經(jīng)過對質(zhì)量內(nèi)

18、部缺點損失本錢預(yù)算，限制質(zhì)量內(nèi)部缺點損失本錢的添加；經(jīng)過對質(zhì)量外部缺點損失本錢預(yù)算，限制質(zhì)量外部缺點損失本錢的添加。質(zhì)量本錢預(yù)算的步驟質(zhì)量部財務(wù)部公司管理層質(zhì)量本錢預(yù)算公司總體預(yù)算根據(jù)公司質(zhì)量方針和目的，以及前一階段的質(zhì)量管理情況，在與質(zhì)量相關(guān)部門進(jìn)展溝通根底上，編制下一階段并提交財務(wù)部審批。根據(jù)前一階段的質(zhì)量本錢分析，審批，并納入到下一階段的公司總體預(yù)算中，提交公司管理層審批。審批下一階段并公布執(zhí)行。質(zhì)量本錢預(yù)算的內(nèi)容以ABC 2021年下半年的質(zhì)量本錢實踐數(shù)據(jù)為根底，結(jié)合2021年上半年的規(guī)劃，由質(zhì)量部編制2021年上半年的質(zhì)量本錢預(yù)算報告。質(zhì)量本錢預(yù)算的內(nèi)容2021年下半年的消費運營情況

19、 整車發(fā)動機(jī)殼體總產(chǎn)量21,376輛10,365臺7,313件總?cè)斯ばr:194,674小時131,159小時19,947小時43,568小時每人工小時產(chǎn)量0.163輛0.52臺0.168件總銷售量22,922輛質(zhì)量本錢預(yù)算的內(nèi)容2021年下半年的總體質(zhì)量本錢情況項目每月平均半年合計占總質(zhì)量成本質(zhì)量預(yù)防成本3.9623.7612.78%質(zhì)量鑒定成本5.8234.9218.78%質(zhì)量內(nèi)部故障損失成本4.0024.0012.92%質(zhì)量外部故障損失成本17.20103.2055.52%總質(zhì)量成本30.98185.88100%單位：萬元 質(zhì)量本錢預(yù)算的內(nèi)容2021年下半年的質(zhì)量本錢目的分析項目指標(biāo)半年

20、平均數(shù)每月平均質(zhì)量預(yù)防成本（固定成本）3.96萬元/月單位工時的質(zhì)量鑒定成本 1.79元/工時單位工時的質(zhì)量內(nèi)部故障損失成本 1.23元/工時單位銷售量的質(zhì)量外部故障損失成本45.04元/輛質(zhì)量本錢預(yù)算的內(nèi)容2021年上半年方案的根本情況 項目整車發(fā)動機(jī)殼體總產(chǎn)量25,000輛12,000臺8,400件總產(chǎn)量比2011下半年+ 16.95%+ 15.77%+ 14.86%總?cè)斯すr（208,300小時）138,889小時20,000小時49,411小時總?cè)斯すr比2011下半年+ 5.89%+ 2.66%+ 13.41%每人工小時產(chǎn)量0.18輛0.60臺0.17件每人工小時產(chǎn)量比2011下半年

21、+ 10.43%+ 15.38%+ 1.19%總銷售量24,600輛總銷售量比2011下半年+ 7.32%質(zhì)量本錢預(yù)算的內(nèi)容2021年上半年的質(zhì)量本錢目的的目的值項目指標(biāo)2012上半年目標(biāo)值比2011下半年變化每月平均質(zhì)量預(yù)防成本 4.35萬元/月+ 10.00%單位工時的質(zhì)量鑒定成本 2.148元/工時+ 20.00%單位工時的質(zhì)量內(nèi)部故障損失成本 1.00元/工時- 18.70%單位銷售量的質(zhì)量外部故障損失成本31.52元/輛- 30.00%制定本錢目的的五項原那么根據(jù)歷史實踐數(shù)據(jù);根據(jù)競爭對手的規(guī)范;根據(jù)自我繼續(xù)改良要求;根據(jù)顧客要求;根據(jù)能否對員工有促進(jìn)和激例作用質(zhì)量本錢預(yù)算的內(nèi)容20

22、21年上半年的質(zhì)量本錢預(yù)算上半年目標(biāo)值半年合計每月平均占總質(zhì)量成本質(zhì)量預(yù)防成本4.35萬元/月26.134.3515.43%質(zhì)量鑒定成本2.148元/工時44.747.4626.45%質(zhì)量內(nèi)部故障損失成本1.00元/工時20.833.4712.30%質(zhì)量外部故障損失成本31.52元/輛77.5412.9245.82%總質(zhì)量成本169.2428.20 100%總質(zhì)量成本比2011下半年減少金額和比例185.88-169.24 = 16.64, - 8.95%單位：萬元 質(zhì)量本錢預(yù)算的內(nèi)容ABC公司2021年上半年預(yù)防本錢彈性系數(shù)預(yù)算成本對象2011下半年2012上半年差異變化%總質(zhì)量成本185.

23、88169.24-16.64-8.95% 預(yù)防成本23.7626.132.379.97% 鑒定成本34.9244.749.8228.12%預(yù)防與鑒定成本合計58.6870.8712.1920.77% 內(nèi)部故障24.0020.83-3.17-13.21% 外部故障103.2077.54-25.66-24.86%內(nèi)外部故障合計127.2098.37-28.83-22.67% = 單位：萬元 = r =質(zhì)量本錢管理的總方針和目的總方針1：質(zhì)量本錢管理是公司可繼續(xù)開展的關(guān)鍵所在。公司不僅提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和效力以滿足顧客的要求，而且要經(jīng)過繼續(xù)改良地控制質(zhì)量本錢，以提供合理價錢的產(chǎn)品和效力給顧客，實現(xiàn)股東長

24、期價值的最大化。為此，不斷改良質(zhì)量本錢管理有助于公司改善質(zhì)量體系運作，并到達(dá)第一次把事情做好的目的。 總方針2：質(zhì)量同等價錢優(yōu)先,價錢同等質(zhì)量優(yōu)先。質(zhì)量本錢管理的總方針和目的目的1) 質(zhì)量總本錢 XXX;2) 單位人工小時的質(zhì)量內(nèi)部缺點本錢1.1元;3) 單位銷售量的質(zhì)量外部缺點本錢30元;4) 。 80/20原那么實施質(zhì)量本錢控制本身也必需求控制本錢；在控制方面必需分重點和分階段抓大放小地進(jìn)展。 預(yù)防為主原那么采取防備于未然的措施，投入預(yù)防本錢，保證從源頭上將問題處理，到達(dá)逐漸降低質(zhì)量本錢的目的。質(zhì)量本錢目的制定原那么 過去某個時期的實踐平均數(shù)；行業(yè)或競爭對手的規(guī)范；未來繼續(xù)改良的要求；顧客

25、要求；對員工的促進(jìn)和鼓勵作用。質(zhì)量本錢管理職責(zé)管理者代表把質(zhì)量本錢管理作為質(zhì)量體系的一個組成部分；確定各責(zé)任中心對質(zhì)量本錢管理的職責(zé)。質(zhì)量本錢管理職責(zé)總經(jīng)理財務(wù)總監(jiān)質(zhì)量總監(jiān)企劃部銷售部質(zhì)量檢驗部工藝技術(shù)部各消費部門財務(wù)部質(zhì)量部整體質(zhì)量分析報告整體質(zhì)量分析報告整體質(zhì)量本錢分析報告整體質(zhì)量本錢分析報告整體質(zhì)量本錢分析報告整體質(zhì)量分析報告+質(zhì)量本錢預(yù)算報告整體質(zhì)量本錢管理目的整體質(zhì)量目的實現(xiàn)差別分析外部質(zhì)量損失本錢報告外部質(zhì)量損失緣由分析內(nèi)部質(zhì)量損失本錢和鑒定本錢報告內(nèi)部質(zhì)量損失緣由分析質(zhì)量預(yù)防本錢耗用報告質(zhì)量預(yù)防措施實施報告各種質(zhì)量費用耗用和損失報告工序質(zhì)量控制報告采購部外購?fù)鈪f(xié)件質(zhì)量控制報告外購?fù)鈪f(xié)件質(zhì)量本錢控制報告全面預(yù)算報告整體質(zhì)量