如何理解質(zhì)量管理ppt課件

1、怎樣了解質(zhì)量管理張曉軍2021.01.20.內(nèi)容序文：管理者的責(zé)任質(zhì)量的根本概念我對(duì)質(zhì)量管理的了解ISO9001及八大原那么質(zhì)量部門的定位序文：質(zhì)量管理首先是管理者的責(zé)任質(zhì)量管理首先是管理者的責(zé)任，管理者掌握質(zhì)量管理根底知識(shí)，是做好質(zhì)量管理的前提！經(jīng)過質(zhì)量根底知識(shí)和認(rèn)識(shí)教育，有助于提升管理者對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知和了解，只需管理者認(rèn)識(shí)到本人在提高質(zhì)量重點(diǎn)艱苦責(zé)任，自我提升質(zhì)量管理程度，運(yùn)用系統(tǒng)的管理方法指點(diǎn)員工任務(wù)，才干推進(jìn)全員參與，最終到達(dá)全面質(zhì)量管理的目的！質(zhì)量管文科學(xué)與熵的自然法那么熵shng物理學(xué)概念：用來表示任何一種能量在空間中分布的混亂程度，能量分布得越混亂，熵就越大，在一個(gè)系統(tǒng)中，假設(shè)聽任

2、它自然開展，那么，能量總是傾向于消除的，在自然界里，自然發(fā)生的過程都是朝著混亂度添加的趨勢(shì)開展的，即一切事物自然形狀將伴隨著能量的枯竭不斷走向消亡！質(zhì)量管文科學(xué)與熵的自然法那么組織企業(yè)甚或家庭里面，同樣存在熵的自然法那么！假設(shè)不采取有效的管理手法去對(duì)抗這種熵效應(yīng)，組織的活動(dòng)將逐漸走向無序的混亂而最終走向消亡！質(zhì)量管理是對(duì)抗組織企業(yè)熵的自然法那么的有效科學(xué)方法！管理者對(duì)質(zhì)量的注重將會(huì)激發(fā)組織及成員構(gòu)成有序的行動(dòng)來對(duì)抗無序的法那么，繼續(xù)的質(zhì)量管理將使組織具有“自我繼續(xù)改善的才干使組織有序運(yùn)營，而防止走向“自然的消亡！21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)！隨著沒有質(zhì)量概念的山寨文化的快速消亡，當(dāng)年掛在墻上的“質(zhì)量口

3、號(hào)將不再是宣傳口號(hào)！21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，不論他信不信，有沒有預(yù)備，她曾經(jīng)來了！質(zhì)量觀念轉(zhuǎn)變的四個(gè)主要階段質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的結(jié)果導(dǎo)向，“死后驗(yàn)尸，質(zhì)量本錢高，浪費(fèi)宏大。質(zhì)量是制造出來的過程導(dǎo)向，質(zhì)檢導(dǎo)入到過程之中，有了初步預(yù)防作用，防止大量不良產(chǎn)生。質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的源頭導(dǎo)向，將產(chǎn)品的控制前移到設(shè)計(jì)開發(fā)和驗(yàn)證中。質(zhì)量是習(xí)慣出來的全員參與、流程導(dǎo)向。質(zhì)量認(rèn)識(shí)及管理方法得到全面了解，全員自我繼續(xù)改善，養(yǎng)成優(yōu)秀的質(zhì)量習(xí)慣，質(zhì)量邁向“零缺陷。1.質(zhì)量檢驗(yàn) QI2.質(zhì)量控制 QC3.質(zhì)量保證 QA4.全面質(zhì)量管理 TQM內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶定義接受他的任務(wù)產(chǎn)出的內(nèi)部員工！內(nèi)部客戶分類1.職級(jí)客戶：由組織內(nèi)部的職

4、務(wù)權(quán)益演化而來的客戶關(guān)系，如上下級(jí)之間的關(guān)系；2.職能客戶：職能部門之間存在相互提供效力的關(guān)系；3.任務(wù)流客戶：在任務(wù)流或信息流之中，任務(wù)或信息的下一個(gè)接受者是上一輸出者的客戶。內(nèi)部協(xié)作同伴在同一個(gè)過程活動(dòng)中，為了完成共同交付目的的各種角色，就是內(nèi)部協(xié)作同伴！如在做技術(shù)評(píng)審時(shí)，一切的評(píng)審參與者就是協(xié)作同伴。對(duì)待協(xié)作同伴的任務(wù)必需信息共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、態(tài)度誠實(shí)，建立互置信任的關(guān)系。內(nèi)部供方一切的輸出責(zé)任人是輸出接受者的內(nèi)部供方。內(nèi)部供方需求識(shí)別、分析、了解內(nèi)部客戶的需求，同時(shí)關(guān)注外部客戶的需求，首先要滿足好內(nèi)部客戶的需求，組織才干滿足外部客戶的需求。對(duì)內(nèi)部客戶的合理認(rèn)知協(xié)作同伴內(nèi)部客戶外部客戶合理

5、的內(nèi)部客戶需求設(shè)置是每一個(gè)人都緊盯本人客戶的需求，同時(shí)關(guān)注外部客戶的需求，準(zhǔn)確、快速、高效達(dá)成最終客戶的需求！不合理的內(nèi)部客戶關(guān)系假設(shè)質(zhì)量認(rèn)識(shí)、流程設(shè)置不合理，下游內(nèi)部客戶的需求沒有與外部客戶需求匹配，內(nèi)部客戶與內(nèi)部供方溝通不順，資源設(shè)置不合理，客戶需求不能被準(zhǔn)確了解，導(dǎo)致客戶不滿。協(xié)作同伴內(nèi)部客戶外部客戶內(nèi)部客戶與供方的互動(dòng)關(guān)系內(nèi)部客戶與內(nèi)部供方互動(dòng)關(guān)系內(nèi)部客戶對(duì)待供方內(nèi)部供方對(duì)待客戶你的問題是什么？我怎樣幫助你解決？我會(huì)努力達(dá)成你的需求！我想讓你知道我這個(gè)過程中發(fā)生的事情我能幫助你，因?yàn)槲抑腊l(fā)生 什么！我們都是公司的一份子，我們都應(yīng)該對(duì)滿足外部客戶的需求負(fù)責(zé)。我為自己能夠與你一起這樣做而

6、感到驕傲！這里沒有職位高低，我們相互尊重我們的目標(biāo)是一樣的，我努力滿足你的要求，是因?yàn)槲业呢?zé)任！我承諾的事情都能夠一一兌現(xiàn)，我會(huì)履行我所做成承諾！質(zhì)量本錢概念質(zhì)量本錢：為防止出現(xiàn)產(chǎn)品或效力出現(xiàn)不符合客戶需求帶來的損失。看得見和看不見隱含的本錢預(yù)防鑒定損失內(nèi)部外部質(zhì)量本錢的構(gòu)成：質(zhì)量本錢關(guān)系圖質(zhì)量本錢曲線及控制分區(qū) 區(qū)改良區(qū) 區(qū)最正確區(qū) 區(qū)完美區(qū) q ：最優(yōu)合格率質(zhì)量本錢與質(zhì)量管理改良區(qū)改良區(qū)：合格率較低，質(zhì)量本錢高，需采取措施，加強(qiáng)預(yù)防和鑒定，改良質(zhì)量。區(qū)最正確區(qū)：質(zhì)量本錢最低，質(zhì)量符合客戶預(yù)期，繼續(xù)監(jiān)控、堅(jiān)持。區(qū)完美區(qū)：有“剩余質(zhì)量，超越了客戶的要求，重新審查質(zhì)量規(guī)范，提高檢驗(yàn)任務(wù)效率以降低

7、總本錢，必要是調(diào)整質(zhì)量規(guī)范。田口質(zhì)量本錢實(shí)際Taguchi理念：不改良質(zhì)量，就不能夠降低本錢；不添加本錢，也能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改良；改良質(zhì)量可以降低本錢；減少動(dòng)搖，就能降低本錢。兩種角度看質(zhì)量對(duì)質(zhì)量了解的常見誤區(qū)合格品是有質(zhì)量的產(chǎn)品嗎？零缺陷就是完美嗎？質(zhì)量與本錢是對(duì)立的，兩者是不可調(diào)和的矛盾?質(zhì)量的好壞不是本人判別，而是以客戶稱心為衡量規(guī)范，是要以客戶評(píng)判的？究竟什么是質(zhì)量，什么是質(zhì)量管理？常見的口號(hào)：1.質(zhì)量是企業(yè)生存之本2.百年大計(jì)，質(zhì)量第一ISO的定義：質(zhì)量是“一組固有特性滿足“要求的“程度他如今對(duì)質(zhì)量有概念了嗎？質(zhì)量：現(xiàn)狀與預(yù)期的偏向！什么是質(zhì)量？_我的了解我對(duì)質(zhì)量的定義： 現(xiàn)狀結(jié)果與預(yù)期基

8、準(zhǔn)的偏向！現(xiàn)狀1現(xiàn)狀2偏向1偏向2好不好預(yù)期現(xiàn)狀什么是質(zhì)量？_我的了解質(zhì)量具有相對(duì)性！ 隨著預(yù)期的調(diào)整如有預(yù)期1調(diào)整到預(yù)期2，原來合格適宜的產(chǎn)品、效力、過程或輸出，能夠會(huì)變成不良、有缺陷的！預(yù)期現(xiàn)狀現(xiàn)狀1現(xiàn)狀2預(yù)期1預(yù)期2偏向2常見評(píng)價(jià)：過剩、缺乏；合格、不良好、 壞；偏向1質(zhì)量管理根本思緒建立預(yù)期基準(zhǔn)，識(shí)別現(xiàn)狀結(jié)果，分析偏向，堅(jiān)持或繼續(xù)改善！以致養(yǎng)成優(yōu)良習(xí)慣！現(xiàn)狀1現(xiàn)狀2偏向1偏向2堅(jiān)持繼續(xù)改善預(yù)期現(xiàn)狀什么是預(yù)期什么是預(yù)期？-本意的解釋是事先的期望產(chǎn)品要到達(dá)什么樣的程度？我們應(yīng)該怎樣做才干完成客戶要求？我們應(yīng)該怎樣去思索分析問題？這些都是事先期望的事情，所以下面都的任務(wù)都是在建立預(yù)期！1.制

9、定的各類規(guī)范，如產(chǎn)品規(guī)范、任務(wù)目的；2.制定任務(wù)方案，任務(wù)指點(diǎn)書；3.制定流程、規(guī)那么、制度；4.培訓(xùn)、溝通，什么是現(xiàn)狀什么是現(xiàn)狀？-如今、當(dāng)前的實(shí)踐情況正在消費(fèi)的產(chǎn)品或提供的效力正在作業(yè)的消費(fèi)方式實(shí)踐的做事方式思索問題的習(xí)慣方法什么是偏向什么是偏向？-與目的的偏離程度產(chǎn)品不符合設(shè)定的規(guī)范沒有按作業(yè)指點(diǎn)書SOP作業(yè)沒有按流程做事沒有共同的理念對(duì)偏向的呼應(yīng)針對(duì)下面幾種情況，他有什么看法？產(chǎn)品符合規(guī)范，但是覺得還是不好產(chǎn)品符合規(guī)范，覺得很適宜產(chǎn)品符合規(guī)范，覺得有點(diǎn)浪費(fèi)產(chǎn)品不符合規(guī)范，但是覺得還行產(chǎn)品不符合規(guī)范，太差了沒有規(guī)范，不知道好不好對(duì)偏向的呼應(yīng)調(diào)整預(yù)期要求或規(guī)范設(shè)定過嚴(yán)或過松，需求調(diào)整：提升

10、或降低繼續(xù)維持要求、規(guī)范及控制方法適宜且有效，需求繼續(xù)監(jiān)控并維持現(xiàn)有做法推進(jìn)改善實(shí)踐做法或產(chǎn)出與預(yù)期有偏向，需求過程做改善預(yù)期現(xiàn)狀現(xiàn)狀1現(xiàn)狀2預(yù)期1預(yù)期2偏向2偏向1改善維持質(zhì)量管理思緒：萬法歸宗識(shí)別客戶內(nèi)部、外部、終端客戶需求分析、了解、完善、溝通需求建立目的、過程、思想預(yù)期堅(jiān)決執(zhí)行預(yù)期規(guī)那么，實(shí)時(shí)反響實(shí)際現(xiàn)狀及時(shí)分析現(xiàn)狀與預(yù)期偏向基于現(xiàn)實(shí)根據(jù)調(diào)整預(yù)期，推進(jìn)繼續(xù)改善以人為本，先人后事為什么選擇ISO9001ISO(the International Organization for Standardization)國際規(guī)范化組織ISO9000TC176質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列

11、規(guī)范ISO9001總結(jié)了經(jīng)濟(jì)興隆國家質(zhì)量管理實(shí)際閱歷，為各國質(zhì)量管理提供了有效的方法，是被國際公認(rèn)的、行之有效的質(zhì)量管理規(guī)范。適用于不同類型、不同規(guī)模、不同產(chǎn)品的組織為什么要推行ISO9001？提高客戶稱心度提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)改良企業(yè)績效精簡運(yùn)營減少浪費(fèi)提升內(nèi)部溝通效率消除了國際貿(mào)易壁壘提升產(chǎn)質(zhì)量量一致性ISO9001:2021規(guī)范條款I(lǐng)SO9001規(guī)范的特點(diǎn)以八大管理原那么為實(shí)際根底，與當(dāng)代質(zhì)量管理趨向一致；通用性強(qiáng)，適用于各行業(yè)、不同類型產(chǎn)品的企業(yè)；適度簡化，可以提升效率，具有相當(dāng)?shù)撵`敏性；突出質(zhì)量管理體系的有效性；與其他管理任務(wù)體系的相容性 。ISO9001不能處理組織一切的事主要提出了應(yīng)

12、該做什么，沒有詳細(xì)的執(zhí)行方法；是根底而不是頂層設(shè)計(jì)是手段而不是目的；是要求而不是方法；是關(guān)于質(zhì)量管理體系的規(guī)范，而不是關(guān)于產(chǎn)品的規(guī)范。了解ISO9001的前提要了解ISO9001，那么必需了解其實(shí)際根底：八大管理原那么，只需這樣才干靈敏、高效地運(yùn)用她并使之為企業(yè)效力。認(rèn)識(shí)到ISO9001是一個(gè)以過程為根底的質(zhì)量管理體系。她建成后不是一成不變的，繼續(xù)改善是永久的活動(dòng)。ISO9000族的實(shí)際根底 -八大質(zhì)量管理原那么Customer focused organization 以顧客為中心Leadership 指點(diǎn)作用Involvement of people 全員參與Process approac

13、h 過程方法System approach to managements管理的系統(tǒng)方法Continual improvement 繼續(xù)改良Factual approach to decision making 基于現(xiàn)實(shí)的決策方法Mutually beneficial supplier relationships 與供方互利的關(guān)系 原那么一：以顧客為中心關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客，因此，組織該當(dāng)了解顧客當(dāng)前和未來的需求,滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望;判別產(chǎn)質(zhì)量量的獨(dú)一規(guī)范就是讓顧客稱心。因此在產(chǎn)品開發(fā)前、研發(fā)期間乃至整個(gè)生命周期中，調(diào)查、識(shí)別、溝通客戶的需求和期望，并在內(nèi)部學(xué)習(xí)、評(píng)審、驗(yàn)證客戶需求

14、以確?？蛻粜枨笥斜徽_了解及被滿足。及時(shí)關(guān)注客戶稱心度，快速呼應(yīng)客戶訴求。以顧客為中心還應(yīng)該根據(jù)本身中心競(jìng)爭(zhēng)力及資源對(duì)客戶進(jìn)展定位，不能貪多求大，結(jié)果什么客戶都顧及缺乏。組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人都應(yīng)該清楚定位、識(shí)別本人客戶包括內(nèi)部客戶，并做到一次滿足客戶的需求。原那么二：指點(diǎn)作用指點(diǎn)者確立組織一致的目的及方向。他們?cè)摦?dāng)發(fā)明并堅(jiān)持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目的的內(nèi)部環(huán)境。高指點(diǎn)者應(yīng)該是企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略、質(zhì)量文化的締造者和推進(jìn)者，中層指點(diǎn)應(yīng)該充分學(xué)習(xí)、了解傳播質(zhì)量文化，基層指點(diǎn)應(yīng)該組織落實(shí)、監(jiān)視檢查、繼續(xù)改善；構(gòu)成以最高指點(diǎn)為標(biāo)桿、以中層指點(diǎn)為中心團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過基層指點(diǎn)的推進(jìn)實(shí)施，實(shí)現(xiàn)全員質(zhì)量管理。指點(diǎn)還肩負(fù)員工才

15、干開掘、培育的重要責(zé)任。原那么三：全員參與各級(jí)人員都是組織之本，只需他們的充分參與，才干使他們的才干為組織帶來收益。員工首先是人，人的行為是受認(rèn)識(shí)思想控制的，要想他們充分參與，首先需求確保對(duì)公司文化的認(rèn)可，表達(dá)清楚共同的目的，這樣才干保證全員行為有序且方向一致。組織需求識(shí)別員工的需求，發(fā)明條件去滿足員工需求，確保員工可以聚焦任務(wù)，提升質(zhì)量。將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)展管理，使組織的一切活動(dòng)都能得到分門別類的控制，可以更高效地得到期望的結(jié)果?！斑^程方法 的重點(diǎn)之一是謀劃，尋覓最正確的活動(dòng)以及最正確的控制方案，以到達(dá)過程有簡單、靈敏、有效；過程方法的另外一個(gè)重點(diǎn)是過程需求評(píng)價(jià)，經(jīng)過評(píng)價(jià)以及對(duì)評(píng)價(jià)

16、結(jié)果的分析推進(jìn)繼續(xù)改善。原那么四：過程方法原那么五：管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、了解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目的的有效性和效率。它的重點(diǎn)是對(duì)一個(gè)管理系統(tǒng)進(jìn)展功能性的分類，對(duì)一個(gè)組織的功能進(jìn)展識(shí)別，進(jìn)而對(duì)功能之間的關(guān)系進(jìn)展分析，把分析的結(jié)果用到管理的接口控制，以及不同子系統(tǒng)的功能協(xié)調(diào)上。管理的系統(tǒng)化方法最終的目的是實(shí)現(xiàn)組織的有效性和效率，科學(xué)地對(duì)組織的子系統(tǒng)進(jìn)展分類和相互關(guān)系研討可以正確地確定組織構(gòu)造以及組織的運(yùn)作方式，它強(qiáng)調(diào)的是整體大于部分之和的公理原那么六：繼續(xù)改良繼續(xù)改良總體業(yè)績?cè)摦?dāng)是組織的一個(gè)永久目的。繼續(xù)改良應(yīng)包括：了解現(xiàn)狀，建立目的，尋覓、評(píng)價(jià)和實(shí)施處理方法，丈

17、量、驗(yàn)證和分析結(jié)果，并且保證這些改良過程是可控的。任何一個(gè)組織，不論它的管理程度如何，他的市場(chǎng)效益如何，其管理總會(huì)存在一系列的問題需求處理，如何來確定組織需求改良的目的，必需以市場(chǎng)為前提，現(xiàn)實(shí)為根據(jù)。有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的根底上，科學(xué)決策可防止決策失誤。對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判別是有效決策的根底。在對(duì)信息和資料做科學(xué)分析時(shí)，統(tǒng)計(jì)技術(shù)是最重要的工具之一，統(tǒng)計(jì)技術(shù)可用來丈量、分析和闡明產(chǎn)品和過程的變異性，統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以為繼續(xù)改良的決策提供根據(jù)。原那么七：基于現(xiàn)實(shí)的決策方法原那么八：與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可加強(qiáng)雙方發(fā)明價(jià)值的才干。供方應(yīng)該視為組織的延伸，供

18、方提供的產(chǎn)品將對(duì)組織向顧客提供稱心的產(chǎn)品能夠產(chǎn)生重要的影響，因此處置好與供方的關(guān)系，影響到組織能否繼續(xù)穩(wěn)定地提供顧客稱心的產(chǎn)品。對(duì)供方不能只講控制，不講協(xié)作互利。現(xiàn)代企業(yè)的生存法那么，就是強(qiáng)化本人的中心才干，對(duì)與非中心才干的活動(dòng)結(jié)合那個(gè)方面的強(qiáng)者，實(shí)現(xiàn)縱向的結(jié)合，他們之間不存在競(jìng)爭(zhēng)，卻存在共同的利益，為這種協(xié)作的穩(wěn)定性打下了根底。這也是對(duì)抗市場(chǎng)中的壟斷寡頭目前獨(dú)一可行的方法。質(zhì)量體系流程方式質(zhì)量管理思想的PDCA質(zhì)量管理理念的關(guān)系建立預(yù)期質(zhì)量策劃P識(shí)別現(xiàn)狀質(zhì)量控制D分析偏差質(zhì)量保證C推動(dòng)改善質(zhì)量改進(jìn)A原有程度新的程度PADCPACDISO9001質(zhì)量管理的中心要點(diǎn)“靈魂是以顧客為中心“實(shí)體是系

19、統(tǒng)“主干是過程“表達(dá)是說、寫、做一致“精華是預(yù)防“生長方式是(自我)繼續(xù)改善“行事準(zhǔn)那么是以現(xiàn)實(shí)為根據(jù)和確保有效性 質(zhì)量關(guān)系構(gòu)造 只需全員參與，建立基于過程的質(zhì)量管理體系，才干確保提供符合顧客要求的產(chǎn)品。 人才是質(zhì)量的關(guān)鍵！體系質(zhì)量過程質(zhì)量產(chǎn)質(zhì)量量全員參與質(zhì)量管理的人與事既然是管理，就離不開“人+事，所以產(chǎn)質(zhì)量量不是質(zhì)量管理的起點(diǎn)、終點(diǎn)和重點(diǎn)！事是由人做的，所以人的管理是質(zhì)量管理最重要的事情之一，經(jīng)過宣傳、培訓(xùn)、實(shí)際，讓管理者乃至全體員工了解質(zhì)量管理，自發(fā)的參與、推進(jìn)質(zhì)量改善，才干真正達(dá)成質(zhì)量管理的目的。預(yù)防、過程的合理設(shè)置以及實(shí)時(shí)的偏向管理，基于現(xiàn)實(shí)為根據(jù)的預(yù)期調(diào)整，再輔于科學(xué)的質(zhì)量管理方法及工具的運(yùn)用，方能在事的維度將質(zhì)量做好。樹立正確的質(zhì)量理念質(zhì)量理念就是對(duì)質(zhì)量管理的一種總的看法和態(tài)度，一旦構(gòu)成之后，就會(huì)使人對(duì)某種對(duì)象或事物采取相應(yīng)的行為方式！質(zhì)量是人