營造良好工作氛圍團(tuán)隊(duì)合作PPT課件

1、關(guān)于培訓(xùn)關(guān)于培訓(xùn)只用口述100%想說的80% 說了出來60% 被聽到50% 三小時(shí)20% 三天5% 三個(gè)月學(xué)習(xí)方法 3個(gè)月后看書 10%聽課 30%參與 60%研討 90%結(jié)論：學(xué)習(xí)方法很重要第1頁/共52頁學(xué)習(xí)期望學(xué)習(xí)期望 手機(jī)設(shè)置成振動模式,最好關(guān)機(jī); 不要在教室接聽電話,最好不接聽; 空杯心態(tài) 突破舒適圈 積極參與課程 給予正面評價(jià)請大家寫下自己對本課程的兩大困惑困惑和兩大期期望望第2頁/共52頁課程內(nèi)容課程內(nèi)容第一章 認(rèn)識團(tuán)隊(duì)第二章 團(tuán)隊(duì)溝通第三章 團(tuán)隊(duì)沖突第3頁/共52頁課程收益課程收益通過本次學(xué)習(xí)通過本次學(xué)習(xí), ,諸位將會諸位將會 真正認(rèn)識團(tuán)隊(duì)并克服團(tuán)隊(duì)陷阱真正認(rèn)識團(tuán)隊(duì)并克服團(tuán)隊(duì)陷

2、阱 改善團(tuán)隊(duì)溝通效果改善團(tuán)隊(duì)溝通效果 掌握處理團(tuán)隊(duì)沖突的技巧掌握處理團(tuán)隊(duì)沖突的技巧第4頁/共52頁Ice Break活動活動分組分組第5頁/共52頁行為知識技能價(jià)值觀信念思維方式態(tài)度環(huán)境環(huán)境環(huán)境思維層級思維層級第6頁/共52頁數(shù)數(shù)字?jǐn)?shù)數(shù)字9 8 7 5 8 2 1 3 6 17 6 4 7 6 1 3 7 8 36 5 7 4 2 3 0 8 4 74 2 1 0 8 5 7 2 3 41 3 4 7 2 3 6 8 4 85 6 8 4 3 7 6 7 5 2第7頁/共52頁nnn(n+1)(2n+1)/6數(shù)方格數(shù)方格第8頁/共52頁What Did You See?你看到什么？你看到什么？

3、第9頁/共52頁未來競爭靠什么？未來競爭靠什么？是否還有不同理解？第10頁/共52頁第一章認(rèn)識團(tuán)隊(duì)第一章認(rèn)識團(tuán)隊(duì)第11頁/共52頁工作組與團(tuán)隊(duì)工作組與團(tuán)隊(duì)第12頁/共52頁大自然的啟示大自然的啟示第13頁/共52頁 為什么世界排名第一、第二的網(wǎng)球單打冠軍組成的雙打，打不進(jìn)世界前十名。 為什么在許多團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員的智商都在一百二十以上，而團(tuán)隊(duì)智商卻只有六十二？現(xiàn)實(shí)思考現(xiàn)實(shí)思考團(tuán)隊(duì)是結(jié)合平凡的人做不平凡的事 -彼得 杜拉克第14頁/共52頁 未能整體搭配的團(tuán)隊(duì)未能整體搭配的團(tuán)隊(duì)第15頁/共52頁激發(fā)個(gè)人能量而整體搭配不良的團(tuán)隊(duì)激發(fā)個(gè)人能量而整體搭配不良的團(tuán)隊(duì)第16頁/共52頁整體搭配的團(tuán)隊(duì)整體搭

4、配的團(tuán)隊(duì) 第17頁/共52頁目標(biāo)人合作行動溝通信任能力協(xié)同角色責(zé)任團(tuán)隊(duì)基模團(tuán)隊(duì)基?？冃У?8頁/共52頁共同愿景面共同愿景面目標(biāo)人合作共同愿景第19頁/共52頁自我超越面自我超越面目標(biāo)人行動自我超越第20頁/共52頁系統(tǒng)思考面系統(tǒng)思考面目標(biāo)合作行動系統(tǒng)思考第21頁/共52頁心智模式面心智模式面人行動合作心智模式第22頁/共52頁團(tuán)隊(duì)陷阱團(tuán)隊(duì)陷阱搭便車搭便車團(tuán)隊(duì)?wèi)卸鑸F(tuán)隊(duì)?wèi)卸鑿谋娦袨閺谋娦袨楸疚恢髁x本位主義第23頁/共52頁游戲規(guī)則： 除非允許，否則只能與同組成員商議； 每個(gè)小組每輪必須作出唯一的選擇：X或Y； 在揭曉各組答案之前，確保自己的選擇不被他組獲知；WIN AS MUCH AS YOU

5、CANWIN AS MUCH AS YOU CAN第24頁/共52頁理性思考者理性思考者他人選他人選擇擇對策對策差值差值XY3Y+312X+2Y+2-132X+Y+1-233X-1-32第25頁/共52頁囚徒悖論囚徒悖論坦白坦白抵賴抵賴坦白坦白-8，-80，-10抵賴抵賴-10，0-1，-1第26頁/共52頁競爭與合作競爭與合作自利？他利？互利？第27頁/共52頁平衡與共贏平衡與共贏贏輸：強(qiáng)制放棄：回避分享：折衷雙贏：合作輸贏：克制第28頁/共52頁第二章第二章團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)溝通真笨呀！他在說些什么？第29頁/共52頁溝通理念溝通理念我OK你不OK我不OK你也不OK我OK你也OK我不OK你OK溝

6、通的意義取決于對方的回應(yīng)自己說什么不重要，對方聽到什么才重要有效果比有道理更重要溝通的效果由說者控制，但由聽者決定改變說的方法，才有機(jī)會改變聽的效果第30頁/共52頁撕紙游戲撕紙游戲準(zhǔn)備A4紙2張第31頁/共52頁溝通的基本模式溝通的基本模式發(fā)送方接收方傳輸反饋第32頁/共52頁溝通漏斗溝通漏斗你想說的100%你實(shí)際說出來的80%別人聽到的60%別人理解的40%別人記住的20%第33頁/共52頁傾聽傾聽聽?什么是傾傾聽就是接收其他人所講的一切。傾聽就是理解其他人的想法。傾聽有三個(gè)層次第34頁/共52頁溝通媒介對于聽眾的影響效果溝通媒介對于聽眾的影響效果 語言文字 聲線 身體語言 7% 38%

7、55%第35頁/共52頁有效提問有效提問 開放式問題與封閉式問題開放式問題與封閉式問題 用問題解決問題用問題解決問題第36頁/共52頁開放式問題開放式問題How怎么？What什么？Where什么地方？Who誰？When什么時(shí)候Why為什么第37頁/共52頁封閉式問題封閉式問題答案只有兩種選擇：答案只有兩種選擇：“YES”YES”（是）或者（是）或者“NO”NO”（不是）（不是）練習(xí)：猜人名第38頁/共52頁第三章第三章團(tuán)隊(duì)沖突團(tuán)隊(duì)沖突第39頁/共52頁沖突其實(shí)沒那么壞沖突其實(shí)沒那么壞要發(fā)揮和利用沖突的正面作用沖突的正面作用第40頁/共52頁托馬斯托馬斯基爾曼：沖突解決模式基爾曼：沖突解決模式T

8、homas-Kilman: Conflict Resolution Thomas-Kilman: Conflict Resolution ModelModel強(qiáng)制 法Forcing合作法Collaborating折衷法 Compromising回避 法Avoiding克制法 Accommodating主動Aggressive消極Passive不合作 Uncooperative合作Cooperative第41頁/共52頁 反對不正當(dāng)行為的時(shí)候； 必須采取果斷行動的時(shí)候； 嚴(yán)重違規(guī)，需要進(jìn)行處理的時(shí)候。托馬斯沖突處理模型托馬斯沖突處理模型強(qiáng)制法強(qiáng)制法適用場景：適用場景：第42頁/共52頁 當(dāng)你感覺

9、沒有希望滿足你的利害關(guān)系時(shí)； 當(dāng)收集信息比制定一個(gè)直接的決策更重要時(shí)； 當(dāng)問題很瑣碎、不重要時(shí)； 當(dāng)別人可以更有效地處理的時(shí)候。托馬斯沖突處理模型托馬斯沖突處理模型回避法回避法適用場景：適用場景：第43頁/共52頁托馬斯沖突處理模型托馬斯沖突處理模型折衷法折衷法適用場景適用場景 當(dāng)你感覺各方勢均力敵時(shí)； 當(dāng)進(jìn)度比觀點(diǎn)更重要時(shí)； 當(dāng)堅(jiān)持的潛在損失超過解決的益處時(shí)。第44頁/共52頁 當(dāng)和諧及穩(wěn)定特別重要時(shí)； 當(dāng)你的實(shí)力不及對方的時(shí)候，為了減少損失； 使員工從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)以提高今后的工作質(zhì)量； 為以后的爭端建立良好的信譽(yù)基礎(chǔ)，懂得克制才是真英雄。托馬斯沖突處理模型托馬斯沖突處理模型克制法克制法適用場

10、景適用場景第45頁/共52頁 用不同的觀點(diǎn)把人們的思想結(jié)合起來； 通過達(dá)成一種共識而獲得信任； 當(dāng)沖突各方都認(rèn)為妥協(xié)對各方的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)都非常重要時(shí)，可采取合作法尋找一個(gè)完善的解決方法。托馬斯沖突處理模型托馬斯沖突處理模型合作法合作法適用場景適用場景第46頁/共52頁小組演練小組演練孤島求生 你們乘坐的海船發(fā)生了海難，船迅速觸礁下沉。而你們隨著海流漂流至一孤島上，附近沒有明顯的商業(yè)航線。你們身邊僅存了15種物品，請按這些物品在求生中的重要程度依次排序： 指南針、剃須鏡、飲用水、蚊帳、壓縮餅干（一箱）、航海圖、救生圈、柴油（10升）、小收音機(jī)、驅(qū)鯊劑（一箱）、20平方米雨布一塊、二鍋頭（一箱）、15尺細(xì)纜繩、巧克力2斤、釣魚工具一套。第47頁/共52頁專家排序?qū)＜遗判?5件物品： 剃須鏡、柴油（10升）、飲用水、壓縮餅干（一箱）、 20平方米雨布一塊、巧克力2斤、釣魚工具一套、 15尺細(xì)纜繩、救生圈、驅(qū)鯊劑（一箱）、二鍋頭（一箱）小收音機(jī)、航海圖、蚊帳、指南針。第48頁/共52頁信任Trust能力Ability活力Energy使命Mission關(guān)