物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證和承諾

1、服務(wù)質(zhì)量保證和承諾各項(xiàng)管理指標(biāo)及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、管理指標(biāo)序號項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1總體管理水平982頤客有效投訴，理率95%我司在三年的運(yùn)作中根據(jù)公司實(shí)際情況并結(jié)合了行政中心特點(diǎn)，建立了一套完整的管理制度，確保各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量3頃客滿意率97.8%我司擬建立三級客服管理系統(tǒng)和建立多種與顧客投訴（溝通）渠道，包括：24小時專線電話，網(wǎng)上投訴*專欄，客服專員等4，發(fā)事件處理"時率100%建立各種突發(fā)事件特別是群體上訪事件的處置預(yù)案，在非上班時訕而明如才人品位符率妗事性和加辛士名簪干田呂乃加中雨但玨4小安案件發(fā)生01、我司具有高素質(zhì)的專業(yè)保安隊伍，實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，安全管理員每周接受兩次軍事訓(xùn)練和思想

2、道德教育。5火災(zāi)發(fā)生率2 :i若翻物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理為直接責(zé)任人，由物業(yè)服務(wù)中心全體員工組成義務(wù)消防隊，落實(shí)“日、周、月”三級防火檢查制度，各項(xiàng)記錄完整.組織撲救初期火災(zāi)，引導(dǎo)安全疏散。3 .制定嚴(yán)密周詳?shù)臏缁鹱鲬?zhàn)方案，每季度進(jìn)行一次緊急集合，每年至少舉行一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。4 .我司品質(zhì)管理部每半年至少進(jìn)行一次防火安全檢查。5 .設(shè)備管理人員定期對消防設(shè)備，滅火設(shè)施及器材進(jìn)行保養(yǎng)和測試，字好率送到100%。6“業(yè)管理工作，報每月公布物業(yè)管理工作簡報1.本期要聞。2、業(yè)務(wù)信息。3.內(nèi)部管理。大廈建筑本體“用部位日常阿維護(hù)等承重結(jié)構(gòu)部位、豎井、衛(wèi)生間、車位（樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)外面墻、

3、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機(jī)房、庫等）的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；確保大廈本體、78，內(nèi)場所日?！白o(hù)所、理發(fā)室、健身房等的維修和養(yǎng)護(hù)；裝獻(xiàn)然仕喜廳奉牖對不能正常使用的門、窗、9，外場地、道k設(shè)施養(yǎng)護(hù)確保室外場地、道路、停車場、自行車棚、垃圾房、圍墻電動閘門等的完好和正常使用；及時完成各項(xiàng)零星維修任務(wù),（欄）、310隹給1行，1水設(shè)備運(yùn)管理湖隴第1瞬統(tǒng)F0瓶行使用。建立正常供水管理制度，每3個月對大廈二次供水水池進(jìn)行清洗消毒，每年四次負(fù)責(zé)聯(lián)系市水質(zhì)檢測中心對清洗消毒后的水樣檢測，并公布檢測結(jié)果，保證水質(zhì)符合國家飲水標(biāo)準(zhǔn)，辦理二次供水設(shè)施清洗消毒合格證。對供水系統(tǒng)管路、水泵、水箱、閥門等進(jìn)行日常維護(hù)和定

4、期檢修，11“配電及相關(guān)卜備運(yùn)行維修備檔案，做到安唾度、電氣維修制度持證上崗。建立星維修合格室1:哪黜碓船隹麻董器二、合理、節(jié)約用電；建立嚴(yán)才:和配電房管理制度，電氣運(yùn)彳24小時運(yùn)行維修值班制度，000/C加福日鑿維護(hù)椅修左各的配送電運(yùn)行制亍和維修人員保證及時排除故障，零百便辦公宿肉乃公田12電梯運(yùn)行維護(hù)建立電梯運(yùn)行管理、設(shè)備管理、安全管理制度確保電梯按時運(yùn)行，安全措施齊全有效，通風(fēng)、照明及其它附屬設(shè)施完好，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)電梯管理規(guī)定和安全規(guī)程，完備電梯保養(yǎng)合同，定期進(jìn)行維修保養(yǎng)榜期亦理由梯準(zhǔn)用訐、年檢合格訐轎廂、口酒保13空調(diào)系統(tǒng)（含卜式機(jī)、分體機(jī)）運(yùn)行及維1戶建立空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行管理制度和安

5、全操作規(guī)程，制定嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的保養(yǎng)方案并付之實(shí)施，保證空調(diào)系統(tǒng)安全運(yùn)行和正常使用，運(yùn)行中無超標(biāo)噪音和嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象；定期檢修養(yǎng)護(hù)空調(diào)設(shè)備，清洗、消毒送風(fēng)口過濾網(wǎng)及新風(fēng)機(jī)過濾網(wǎng)，保證空調(diào)設(shè)備、設(shè)施處于良好狀態(tài)：及時排除故障并做好記錄，1。星維修合格率100%14空調(diào)循環(huán)水質(zhì)處理定期對冷凍水、冷卻水系統(tǒng)進(jìn)行殺菌滅藻處理及除浮銹、除油化學(xué)清洗。開機(jī)階段，每周加藥一次.每月清洗冷卻塔塔次，并進(jìn)行排污。冷凍水系統(tǒng)每季度、冷卻水系統(tǒng)每月取一次水樣進(jìn)一次檢測并出具檢測結(jié)果，確保水質(zhì)符合如卜要求：冷卻水PH值6.5-8.5.濁度三20PpM總硬度三600PpM似CAC03），總堿度w5ME/L,總鐵w1PpM1

6、5消防系統(tǒng)（含火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、水消防系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、氣體消防系加強(qiáng)日常檢查巡視.確保消防控制中心及消防系統(tǒng)的設(shè)施、線路齊全和完好無損，處于良好的使用狀態(tài)；定期進(jìn)行聯(lián)動測試.確保整個系統(tǒng)反應(yīng)正常；及時發(fā)現(xiàn)并排除故障、系統(tǒng)的零星維修合格率100%。制定突發(fā)性火災(zāi)等應(yīng)急方案.保持緊急疏散通道暢16防盜及閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)管理維護(hù)和保持現(xiàn)有系統(tǒng)正常工作。并做到每月兩次對系統(tǒng)功能測試檢查；控制臺內(nèi)外清潔整理：攝像機(jī)防護(hù)罩清潔；報警探測器清潔；業(yè)主提出其他維護(hù)請求。每季三次對攝像機(jī)老化程度和云臺馬達(dá)的運(yùn)轉(zhuǎn)損耗程度、電梯攝像機(jī)電纜、監(jiān)控臺各器材檢查及對17環(huán)境衛(wèi)生呦制扉黜不見郴輪系統(tǒng)發(fā)生故障，2、服務(wù)

7、開放區(qū)域，如車庫等排放的廢氣實(shí)行統(tǒng)一凈化，每周抽、排風(fēng)一至二次。3、及時清理建筑物表面及內(nèi)部懸掛、堆放的雜物。建立環(huán)境衛(wèi)生管理制度并認(rèn)真落實(shí)，環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全；樓梯、扶手、大廳、走廊、衛(wèi)生間、電梯間、地下室、天臺、內(nèi)外墻面、停車場（庫）道路等所有公共區(qū)域以及大小會議室、理發(fā)室保持清潔：辦公室內(nèi)衛(wèi)生每天清潔兩次，垃圾每天清理三次，并確18綠化管理V1、牙、M-h、/FtM-U、J1'J1.1Ha111yJ|米/（-11）積極配合采購人及花木租擺公司的工作19治安及車輛管理做好大廈安全保衛(wèi)工作和安全防范工作，確保安全和正常的辦公秩序。把好門衛(wèi)關(guān)，認(rèn)真做好來訪人員、進(jìn)出車輛及過夜車輛登記，嚴(yán)格按

8、規(guī)定查驗(yàn)進(jìn)出物資，憑相關(guān)手續(xù)放行l(wèi)杜絕推銷人員或沒有正當(dāng)理由的人員進(jìn)入大廈，大廈內(nèi)無發(fā)生失竊事件和各類治安、刑事案件，群眾滿意率95%。做好值班記錄和半路電視錄像II:作，錄像資料至少保留一個月以上。及時處理發(fā)生在大廈范圍內(nèi)備種突發(fā)事件，并按有關(guān)規(guī)定上報和做好記錄。嚴(yán)格車輛管理，無亂停放現(xiàn)象，無交通事故，無車輛失竊事件。做好地下為車庫電動閘門、各通道門禁維護(hù)保養(yǎng)工作，保持相關(guān)設(shè)備正常運(yùn)作。20會議室管理安排好會議室使用，確保會議室內(nèi)衛(wèi)生清潔，會議前后做好衛(wèi)生清潔，保持會議室內(nèi)植物生長茂盛，及時更換。檢查、保養(yǎng)會議室音像系統(tǒng)，確保話筒、電視、投影等設(shè)備質(zhì)量和正常使用。按二、管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）安全

9、管理標(biāo)準(zhǔn)1.管理要點(diǎn)1）組織保障建立健全物業(yè)安全管理之組織機(jī)構(gòu)，對安全管理員實(shí)施軍事化管理，加強(qiáng)安全管理員綜合業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧和職業(yè)道德的訓(xùn)導(dǎo)。2）資源保障在充分利用物業(yè)固有的安防系統(tǒng)之基礎(chǔ)上，物業(yè)安全管理將配備訓(xùn)練有素、體現(xiàn)*特色之安全管理隊伍和充足的安全裝備,以提供必備的資源保證。在實(shí)際中完善區(qū)域內(nèi)安全技防管理，合理利用物業(yè)安全技防系統(tǒng),并不斷總結(jié)，提出安防系統(tǒng)改進(jìn)方案，配合人力防范確保安全。3）職責(zé)明確，突出重點(diǎn)明確各安全崗職責(zé)和責(zé)任區(qū)域,制定各崗之崗位細(xì)則，實(shí)現(xiàn)管理無盲區(qū)，確保日間和夜間安全管理。4）重點(diǎn)區(qū)域，重點(diǎn)管理，重點(diǎn)加強(qiáng)市領(lǐng)導(dǎo)辦公樓層、機(jī)要部門樓層的安全管理。按要求做好日常安

10、全管理工作記錄。5）全員參與，注重細(xì)節(jié)以多種手段和措施定期檢查分析安全管理工作情況,不斷完善、不斷提高安全管理質(zhì)量,積極開展Q循動，提高全員參與的程度，從細(xì)節(jié)上不斷提高服務(wù)品質(zhì)。6）24小時安全防范嚴(yán)密巡查，根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)制定巡邏路線圖，并按規(guī)定路線和時間實(shí)行24小時巡更守衛(wèi)制度。7）快速反應(yīng)能力針對各種可能的緊急突發(fā)事件，擬定相應(yīng)的應(yīng)急措施和程序，建立快速反應(yīng)、快速支持的安全體系。定期組織各類防災(zāi)害事故和應(yīng)急處理之演習(xí)，以防患于未然。8）文明值勤、善待市民強(qiáng)調(diào)安全員值勤中舉止文明、態(tài)度和藹，體現(xiàn)政府機(jī)關(guān)良好的社會形象。著裝整齊、干凈整潔，體現(xiàn)政府機(jī)關(guān)良好的精神風(fēng)貌。9）保障秩序、消除隱患維護(hù)日

11、常政府機(jī)關(guān)良好的環(huán)境秩序。防止噪音喧鬧、防止發(fā)生交通、人流的堵塞。安全管理以預(yù)防為主，消除所有安全隱患。2.緊急突發(fā)事件的應(yīng)急管理1）應(yīng)急體系與政府有關(guān)安全管理部門加強(qiáng)溝通與協(xié)作，建立有效的應(yīng)急安全管理體系和各類緊急突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。接受*集團(tuán)和*物業(yè)“抗災(zāi)救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組”之業(yè)務(wù)指導(dǎo)，必要時按照集團(tuán)規(guī)定尋求領(lǐng)導(dǎo)小組的支援和幫助。在公司質(zhì)量體系文件的基礎(chǔ)上，結(jié)合物業(yè)的特點(diǎn)和實(shí)際情況，制定各類緊急事件如電梯困人、電力故障、水管爆破、火警、臺風(fēng)雷暴、盜竊搶劫、可疑物體、偷車、意外傷害、傳染病、恐嚇事件等分項(xiàng)之緊急處理程序，并不斷修訂和完善。2）緊急突發(fā)事件處理流程各安全崗或其它員工遇緊急事件，將快速

12、做出反應(yīng)，應(yīng)與控制中心取得聯(lián)系，以求同伴快速支援，并通知相關(guān)固定崗加強(qiáng)戒備，同時控制中心密切注意事態(tài)發(fā)展。事件處理后，相關(guān)的安全崗及時將處理結(jié)果反饋控制中心并做好質(zhì)量記錄。如支援人員趕至事件現(xiàn)場，仍不能控制事態(tài)，控制中心將立即作整體調(diào)度；如中心調(diào)動增援人員仍不能有效控制，則將向社會機(jī)構(gòu)求助，并迅速向政府相關(guān)部門及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、*物業(yè)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。固定崗發(fā)現(xiàn)非本區(qū)域異常情況，將根據(jù)情況報告控制中心或巡邏崗處理，在未經(jīng)許可下不得擅離崗位。參與處理緊急事件的各安全管理人員在事件處理過程中注意隨時保持與控制中心聯(lián)系，以便控制中心人員及時作出各項(xiàng)安排。事件處理后，相關(guān)人員做好詳細(xì)的質(zhì)量記錄。并組織全面總

13、結(jié)，提升緊急突發(fā)事件防范的經(jīng)驗(yàn)和技能。3）安全緊急事件處理程序見下圖：注：圖中NO!示無法控制或無法處理，YES!示已經(jīng)控制或已經(jīng)處理3.防臺風(fēng)、暴雨應(yīng)急處理 物業(yè)服務(wù)中心接到臺風(fēng)、暴雨等通知，應(yīng)立即緊急動員，組織人力、物力，積極做好防洪防汛準(zhǔn)備工作。 中心人員應(yīng)隨時跟蹤臺風(fēng)暴雨信號發(fā)布情況并對應(yīng)處理和通報。 物業(yè)服務(wù)中心各班組應(yīng)對所轄的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面檢查，特別要保障排水系統(tǒng)、自控系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 停止進(jìn)行室外作業(yè)，并檢查懸掛物等危險物品是否牢靠，發(fā)現(xiàn)問題及時解決； 如不能處理應(yīng)立即向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理報告，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)情況作出相應(yīng)處理。 如氣象臺發(fā)布三級（黃色）以上臺風(fēng)警報或紅色以

14、上雨信號，控制中心通知經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人到崗準(zhǔn)備應(yīng)急措施；組織搶險隊伍，準(zhǔn)備物資器材，檢查水電通信交通工程設(shè)施；加固或拆除臨時設(shè)施。 物業(yè)服務(wù)中心在宣傳欄或其他顯眼地方貼出“三防”公告，通知和檢查各用戶關(guān)好門窗，并組織“三防”搶救小組，準(zhǔn)備防洪板、防洪沙袋，檢查室外及地面排水溝是否暢通，拆除或固定室外各種高空懸掛物，防止吹砸。 每次防洪、防臺風(fēng)工作應(yīng)予完整記錄，并向公司品質(zhì)部提交專題報告。4、發(fā)生偷盜、搶劫、兇殺事件等治安事故和刑事案件的處理 設(shè)法制服、阻攔犯罪，并立即報告控制中心、上級領(lǐng)導(dǎo)，召集附近的安全員支援。 熟悉運(yùn)用先進(jìn)技防系統(tǒng)對事發(fā)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)揮控制中心通訊優(yōu)勢，及時發(fā)布、傳達(dá)各

15、種指令。 控制中心經(jīng)請示物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理助理以上領(lǐng)導(dǎo)后可向派出所報警，通知隊員趕赴現(xiàn)場，并對犯罪現(xiàn)場進(jìn)行拍照。 支援人員攜帶必要器材（電警棍、手電筒、對講機(jī)等）趕赴現(xiàn)場，制服罪犯，保護(hù)犯罪現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，勸阻圍觀人員。 向當(dāng)事人或報案人、知情人了解案情，并做好記錄。 協(xié)助公安人員善后處理。 處理完畢，安全班應(yīng)將有關(guān)情況寫成材料記錄在緊急事件處理記錄表上并報公司品質(zhì)部。5 .火災(zāi)應(yīng)急處理 控制中心聯(lián)系附近安全員查明起火原因類型，通知值班組長組織自救，并通知滅火總指揮（物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理） 經(jīng)安全員現(xiàn)場確認(rèn)不能自行撲滅火災(zāi)，控制中心經(jīng)請示滅火救災(zāi)總指揮后報警，并迅速向上級領(lǐng)導(dǎo)和政府部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報

16、告，同時派人到路口接應(yīng)消防車進(jìn)入現(xiàn)場。 啟動消防水泵（啟動自動滅火裝置），所有電梯落底、消防梯運(yùn)送救火人員。立即切斷火災(zāi)現(xiàn)場電源和煤氣總開關(guān)，但勿切斷自動噴淋滅火系統(tǒng)電源。 監(jiān)控消防設(shè)備運(yùn)行，保持通訊聯(lián)絡(luò)。 組織義務(wù)消防隊員按照滅火組、救護(hù)組、設(shè)備組、疏散組、救援組、后勤組等職責(zé)開展工作，撤離易燃易爆物品，啟用滅火器材，全力撲滅初起之火。 義務(wù)消防隊員組織群眾撤離危險地區(qū)，救助傷員并做好妥善安排。保護(hù)好現(xiàn)場，維持火場秩序。 協(xié)助有關(guān)部門做好善后工作。處理完畢后，物業(yè)服務(wù)中心將有關(guān)情況寫成材料記錄在緊急事件處理記錄表并報公司品質(zhì)部。6 .消防安全管理消防管理是政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，是保證

17、行政中心和大會堂人身、財產(chǎn)安全的重要管理環(huán)節(jié)。1）消防安全管理要點(diǎn)： 強(qiáng)化消防意識：堅決貫徹“預(yù)防為主、消防結(jié)合”的消防管理方針，確?；馂?zāi)事故的零發(fā)生率。 建立消防隊伍：根據(jù)消防管理“預(yù)防為主，消防結(jié)合，方針，設(shè)置專義務(wù)消防隊伍，成立消防緊急應(yīng)急分隊，任命義務(wù)消防隊員（原則上為物業(yè)服務(wù)中心全體人員）。 建立消防制度：建立周密完善的消防疏散圖、防火責(zé)任制，制定消防作戰(zhàn)方案、救護(hù)措孥、定期檢查各類消防設(shè)施，明確防火檔案制度及消防員職責(zé)，并定期邀請消 防專業(yè)人員進(jìn)行專題培訓(xùn)和定期進(jìn)行消防模擬演習(xí)，以防患于未然。 落實(shí)防火責(zé)任制：堅決執(zhí)行消防安全責(zé)任制，落實(shí)各級和各項(xiàng)消防管理責(zé)任人和滅火指揮人員。 強(qiáng)

18、化消防意識：加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)中心員工的消防觀念和防火意識，任何管理服務(wù)人員都有消除火災(zāi)隱患之責(zé)任。 加強(qiáng)過程控制：各個環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵照國家有關(guān)規(guī)定和公司質(zhì)量管理體系文件之要求，各消防設(shè)施定期檢測，保證完好無損，隨時可以啟用。各類簡易滅火器材固定位置放置，便于有需要時有關(guān)人員取用方便。 24小時監(jiān)控：對物業(yè)各區(qū)域?qū)嵭?.4小時消防安全監(jiān)控，對火災(zāi)易發(fā)生區(qū)加強(qiáng)防范和巡查，重點(diǎn)防范。 定期消防預(yù)演：定期組織員工進(jìn)行防火、災(zāi)演習(xí)，熟練掌握各種消防設(shè)施的使用方法，提高對火警的應(yīng)付能力。 全員防范：安全管理員、保潔員以及全體物業(yè)服務(wù)中心工作人員日常工作注意巡視，保持警惕，對于不應(yīng)放在某處的物體，不能解釋來歷的物體

19、和不適宜放在某處的物體要及時處理，對危及消防安全的事故隱患及時報告、處理。 標(biāo)識完備：嚴(yán)格遵照*物業(yè)完備之CI系統(tǒng)要求，完善各類防火標(biāo)識，和各類消防設(shè)施的使用說明標(biāo)識。2）強(qiáng)化消防意識： 堅決貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防管理方針 每兩周舉行一次消防宣傳 每季度組織一次消防知識培訓(xùn) 每半年組織一次消防演習(xí)，確?；馂?zāi)的零發(fā)生率3）建立消防隊伍： 根據(jù)消防管理“預(yù)防為主，防消結(jié)合”方針，設(shè)置專業(yè)消防隊伍，成立消防緊急應(yīng)急分隊（成員為物業(yè)服務(wù)中心全體人員）。 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理為物業(yè)服務(wù)中心消防安全管理第一責(zé)任人，依照消防法律、法規(guī)履行消防安全管理職責(zé)，組織消防安全工作的落實(shí)和監(jiān)督總結(jié)，建立健全防火

20、安全責(zé)任制度。并在一旦發(fā)生火情時，擔(dān)任物業(yè)服務(wù)中心消防滅火總指揮。 經(jīng)理助理落實(shí)和監(jiān)督消防工作，督促完善防火安全責(zé)任制度。 各主管為消防管理分項(xiàng)責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)組織消防工作的具體組織、落實(shí)、培訓(xùn)、演習(xí)、檢查、完善消防設(shè)施，組織和建立義務(wù)消防隊，依照有關(guān)消防法規(guī)，建立落實(shí)各項(xiàng)消防安全措施，并制定消防作戰(zhàn)方案。 指定專人為各項(xiàng)消防管理工作的直接執(zhí)行人，負(fù)責(zé)各項(xiàng)消防安全措施的具體實(shí)施，組織消防安全知識的宣傳及消防安全檢查，消除火險隱患，及時制止、糾正違章行為。 全體員工都有維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報告火警、參加滅火工作的義務(wù)。41.建立消防制度： 建立周密完善的消防疏散圖、防火責(zé)任制，

21、制定消防作戰(zhàn)方案、救護(hù)措施、定期檢查各類消防沒詫明確防火檔案制度及消防員職責(zé)。 物業(yè)服務(wù)中心全體人員組建一支義務(wù)消防隊伍，制定出一套有效的，切合實(shí)際的消防作戰(zhàn)方案，由鈞業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批后報公司品質(zhì)管理部驗(yàn)證生效。消防作戰(zhàn)方案、消防作戰(zhàn)示意圖應(yīng)懸掛于控制中心及安全員宿舍。A.義務(wù)消防隊?wèi)?yīng)按以下要求組成并分配相應(yīng)的任務(wù) 消防總指揮：由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理擔(dān)任，負(fù)責(zé)消防作戰(zhàn)的全面指揮。 消防副總指揮：由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理助理和安全管理主管擔(dān)任，協(xié)助總指揮的工作，在火災(zāi)發(fā)生時確保設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)作。 滅火組組長：由當(dāng)值安全班長擔(dān)任，在火災(zāi)發(fā)生時組織力量進(jìn)行滅火，及時向中心報告火情。 聯(lián)絡(luò)人員：在進(jìn)行滅火

22、時定時向總指揮匯報一次現(xiàn)場火情及相關(guān)信息，同時協(xié)助滅火工作。 滅火組成員：在火災(zāi)發(fā)生時聽從滅火組長的指揮進(jìn)行滅火。 后勤組成員：負(fù)責(zé)協(xié)助消防器材和消防工具的運(yùn)輸。 救護(hù)組成員：負(fù)責(zé)在火災(zāi)發(fā)生時實(shí)施現(xiàn)場救護(hù)。疏散組成員：負(fù)責(zé)在火災(zāi)發(fā)生時對人員和車輛進(jìn)行疏導(dǎo)疏散，制止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入。B.消防工作的控制過程： 物業(yè)服務(wù)中心定期舉行消防安全知識和消防作戰(zhàn)方案的培訓(xùn)，使所有員工了解消防基本常識、消防作戰(zhàn)程序的內(nèi)容及在火災(zāi)發(fā)生時自己的任務(wù)。每半年要組織全體員工就消防安全知識和消防作戰(zhàn)方案進(jìn)行考核，安全員必須會使用滅火器、消防水帶，保潔員必須會使用滅火器、知道疏散人員的方法。 每位員工應(yīng)熟悉自己的崗位環(huán)

23、境，操作的設(shè)備及物品情況，熟悉安全出口的位置和消防器材的具體擺放位置，掌握消防器材的具體使用方法。 定人，定時、定措施消除火險隱患，每年年底組織一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)（演習(xí)時必須實(shí)際使用消防水帶、滅火器）。演習(xí)前制定演習(xí)方案并提前一周報公司相關(guān)部門進(jìn)行審核，演習(xí)后保存相應(yīng)的圖片記錄，有關(guān)演習(xí)的情況記錄在案。 對消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)計并記錄于消防設(shè)施清單上，并根據(jù)情況對消防設(shè)施清單及時更新。 物業(yè)服務(wù)中心每月定期組織檢查維修保養(yǎng)消防器材設(shè)備，并提交消防工作總結(jié)及消防、監(jiān)控設(shè)備保養(yǎng)簡報。 每半年至少進(jìn)行一次消防緊急集合，人員以義務(wù)消防隊員為主（在崗安全員可不在緊急集合之內(nèi)），準(zhǔn)確記錄各人員在接到緊急集合

24、命令后趕至指定地點(diǎn)的時間及裝備情況。各組緊急集合的指定地點(diǎn)及所需時間由公司相關(guān)部門核定，對緊急集合中不能達(dá)到要求的人員，在月度考核中予以體現(xiàn)，對緊急集合中無故缺勤、延誤人員予以嚴(yán)肅處分。 保持樓梯、走道和出口暢通無阻，妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明設(shè)施。嚴(yán)禁在所轄區(qū)域內(nèi)的任何地方貯存易燃、易爆以及各類劇毒物品。 未經(jīng)同意任何人員不得隨意啟動消防泵、噴淋泵、穩(wěn)壓泵、送排煙閥、破玻璃按鈕，不得隨意動用消防器材和消防水。 配備足夠的消防用沙，不得挪做它用，煙感、溫感、噴淋頭未經(jīng)許可不得擅自更改和拆除。 任何員工發(fā)現(xiàn)異味、異聲、異色等現(xiàn)象及時報告，并采取積極措施處理。C.火警、火災(zāi)的

25、一般處理原則： 任何人員發(fā)現(xiàn)火情時，立即就近取用滅火器滅火，并向控制中心報督。 接到火警通知后，控制中心人員要求現(xiàn)場人員講明火警地點(diǎn)，燃燒物質(zhì)，火勢情況等，及時派人帶對講機(jī)、滅火器、消防工具到現(xiàn)場了解情況及滅火，確認(rèn)火災(zāi)程度。 控制中心值班人員根據(jù)火情，立即通知各崗位禁止無關(guān)人員、車輛進(jìn)入現(xiàn)場，通知有關(guān)人員組織疏散。安排人員關(guān)閉著火區(qū)域煤氣閥、電源，同時將火警情況報告給消防總指揮。 消防總指揮接到通知后，立即趕到現(xiàn)場、調(diào)派人員、組織救護(hù)，同時集合全體人員布置救災(zāi)工作，必要時安排設(shè)備負(fù)責(zé)人員切斷煤氣總閥及市電，啟動應(yīng)急電源，并向政府機(jī)關(guān)有關(guān)部門報告現(xiàn)場情況。 火勢擴(kuò)大到三級時（猛烈階段），立即廣

26、播、通知人員離開房間，在場工作人員指揮顧客從消防樓梯安全疏散，禁止搭乘電梯。同時撥打火警電話119通知公安消防部門進(jìn)行搶救，并向社會求助。安排接應(yīng)組人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)、配合外界增援隊伍。 物業(yè)服務(wù)中心積極協(xié)助消防部門做好火災(zāi)現(xiàn)場的保護(hù)工作。D消防安全管理控制要點(diǎn)： 加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)中心員工的消防觀念和防火意識，任何管理服務(wù)人員都有消除火災(zāi)隱患之責(zé)任。 各個環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵照國家有關(guān)規(guī)定、*物業(yè)質(zhì)量保證體系文件之要求。 保證樓內(nèi)、樓外消防通道的暢通，各消防設(shè)施定期檢測，保證完好無損，隨時可以啟用。 對物業(yè)及周邊實(shí)行24小時消防安全監(jiān)控，對消防要害部門和火災(zāi)易發(fā)生區(qū)域加強(qiáng)防范和巡查，重點(diǎn)防范。 定期組織員工進(jìn)行防

27、火、防災(zāi)演習(xí)，熟練掌握各種消防設(shè)施的使用方法，提高對火警的應(yīng)急能力。 落實(shí)各級、各項(xiàng)消防管理責(zé)任人和滅火指揮人員。 安全員及保潔員日常工作注意巡視，保持警惕，對于不應(yīng)放在某處的物體，不能解釋來歷日勻物體和不適宜放在某處的物體要及時處理。 完善各類防火標(biāo)識和各類消防設(shè)施使用說明的標(biāo)識。 各類簡易滅火器材固定位置放置，便于有需要時有關(guān)人員取用方便。 制定合理可行的滅火程序和疏散計劃。 密切注意周圍環(huán)境的消防安全動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時通知控制中心。7 .交通及車輛停放管理1）停車場管理 指定區(qū)域：為保證行政中心及大會堂的正常秩序，所有車輛必須在指定區(qū)域停放。 內(nèi)外區(qū)別：行政中心及大會堂的地下車庫、行政中

28、心的平臺車庫一般僅供內(nèi)部車輛停放，外來車輛一般停放于東西兩側(cè)的地面停車場； 主樓、東樓、西樓之北門前的地面停車場，也將首先保障內(nèi)部車輛使用，根據(jù)使用情況考慮劃分相應(yīng)部分供外來車輛使用。 分類停放：地下車庫及地面停車場根據(jù)車型劃分不同停車區(qū)，在保持停車場整齊美觀的同時，保持停車場良好的空間視線，有利于停車場的安全管理。 對號入座：內(nèi)部車位由行政中心及大會堂有關(guān)部門提供編排的車輛停放位置，將各車牌號碼標(biāo)明于對應(yīng)停車位。來車各就各位。防止亂停亂放，尤其要防止領(lǐng)導(dǎo)的專用車位被占用。 出入有別：進(jìn)出按照車輛出入方向指示行駛，保證行車有序。 照章行車：區(qū)內(nèi)行車遵照行車路線指示，保證暢通。安全管理員尤其要保

29、障消防通道的暢通。 安全第一：完善各種安全標(biāo)志及交通設(shè)施，保證行車安全。如限速坡、限速標(biāo)志、轉(zhuǎn)彎凸鏡等。 標(biāo)識完備：*物業(yè)將設(shè)置完備的交通標(biāo)識，包括道路行車方向標(biāo)識，建筑指向標(biāo)識、不同車輛停車區(qū)域標(biāo)識、禁行區(qū)域標(biāo)識、禁鳴標(biāo)識車輛出入口方向標(biāo)識等2）交通、車輛、停車場管理要點(diǎn) 制訂詳細(xì)的管理制度， 出入日置明確的行車方向標(biāo)識，所有車輛出入根據(jù)指示行車。 特殊情況下，安排臨時交通崗，在指定的區(qū)域指揮行車。 車輛出入口安全崗對進(jìn)、出車輛進(jìn)行控制并詳細(xì)記錄，并不得向任何車輛收費(fèi)。 區(qū)域內(nèi)各車道均置方向指示標(biāo)志，引導(dǎo)各類車輛的行車秩序。 保證消防通道暢通，防止車輛占道停放。 加強(qiáng)停車場的安全巡查，防止發(fā)

30、生車輛盜搶事件。巡查過程中，注意觀察車輛的安全狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)車輛漏油等情況，應(yīng)以恰當(dāng)?shù)姆绞街獣囍?。發(fā)現(xiàn)可疑車輛，進(jìn)行恰當(dāng)?shù)陌踩刂撇⒓皶r通知相關(guān)部門。8 .公共秩序及來訪管理 各安全固定崗要熟悉物業(yè)各功能區(qū)域分布，以保證對來訪人員的控制和引導(dǎo)。 不同時段人員相對集中區(qū)域的公共安全，由控制中心與安全巡邏崗配合管理，發(fā)現(xiàn)異常立即通知就近崗位安全員及時處理。 控制中心安全員嚴(yán)密監(jiān)視備受控重點(diǎn)情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)立即通知巡邏人員密切注視。 特定區(qū)域的管理遵照政府有關(guān)部門的要求執(zhí)行。 外來公務(wù)人員將在主樓、東樓及西樓之一樓北門大廳登記處受到禮貌接待，經(jīng)登記、驗(yàn)證、發(fā)放通行證后方可放行，對不能明確確認(rèn)安

31、全的情況下，須與被訪者聯(lián)絡(luò)確認(rèn)。 安全員需注意檢查來訪人員的配卡，可放行證件之類別由政府有關(guān)部門以書面形式知會，對未佩來訪有效證件的人員，可禮貌地進(jìn)行查問。 各安全崗需密切配合，發(fā)現(xiàn)異常立即通知就近崗位安全員及時處理。 對樓內(nèi)大聲喧嘩、嬉鬧等不文明行為，安全管理員需有禮貌地勸止。 對損壞、破壞物業(yè)及設(shè)施的一切不當(dāng)行為，需立即制止，情況嚴(yán)重時，需立即報告物業(yè)服務(wù)中心及政府有關(guān)部門。 加強(qiáng)與政府安全管理部門的溝通，共同制定完善的管理制度。9 .安全隊伍的建設(shè)與管理抓好安全隊伍建設(shè)，是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，安全隊伍應(yīng)同時具備日常執(zhí)勤安全的護(hù)衛(wèi)隊，撲滅一般火災(zāi)的消防隊，抗災(zāi)搶險的搶險隊，便民服務(wù)的義工隊

32、，緊急情況下的民兵應(yīng)急小分隊簿多功能。因此在安全員隊伍建沒上應(yīng)做到：1）堅持安全員等級考核制度，提供安全員提升的規(guī)范途徑。按照*物業(yè)的傳統(tǒng).安全員實(shí)行等級考核制度，分初級安全員、中級安全員和高級安全員，等級與個人侍遇和提升潛力掛鉤，這樣可極大的調(diào)動安全員求學(xué)進(jìn)取的積極性，從制度上為安全員隊伍業(yè)務(wù)能力的提高提供了途徑。安全員招聘嚴(yán)格把好安全員入職關(guān)。擇優(yōu)錄取，培訓(xùn)合格上崗，在本物業(yè)項(xiàng)目，更加注重安全員的政審情況及家庭背景。進(jìn)駐行政中心和大會堂物業(yè)時。將從我司其他物業(yè)服務(wù)中心抽調(diào)有經(jīng)驗(yàn)的基層安全管理人員和不少于2/3的在崗安全員。2）加強(qiáng)市場意識、競爭意識、服務(wù)意識，落實(shí)“三級培訓(xùn)”。所謂。三級培

33、訓(xùn)”，一級培訓(xùn)主要是現(xiàn)場崗前崗位培訓(xùn)，安全員要以老帶新，給每一個新到安全員指定入職引導(dǎo)人，及時適應(yīng)崗位要求；二級培訓(xùn)即在職培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)安全員崗位手冊，使安全員對物業(yè)概況、物業(yè)服務(wù)中心概況、職責(zé)、權(quán)限、業(yè)務(wù)等規(guī)定和要求有所掌握；三級培訓(xùn)中主要是公司組織入職培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn)，例如物管法規(guī)、安全管理知識、交流等等，使安全員能了解和認(rèn)同*物業(yè)的管理服務(wù)理念，具備規(guī)范靈活的崗位操作技能。3）落實(shí)“三會一演練” “三會”在消防方面，即會報警，會使用滅火器，會逃生救護(hù)?！耙谎菥殹敝傅氖歉鶕?jù)科研中心實(shí)際情況制定出“消防演習(xí)方案”，每年兩次組織安全員進(jìn)行演練，提高滅火和救助能力。 實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，實(shí)行“四會三

34、堅持”。 為了使保安提高服務(wù)意識，與業(yè)主及物業(yè)使用人溝通良好，熱愛本職工作，日常管理必須做到“四會三堅持”，即每周一次班評會，每月一次民主生活會，班前會點(diǎn)名，班后會點(diǎn)評。“三堅持”即堅持每天操練，堅持每晚就寢前點(diǎn)名，堅持每月考核評比。全天彳H24小時準(zhǔn)軍事化管理，將有效地保障安全工作的順利進(jìn)行。（二）會議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1 .職責(zé)1） 部門經(jīng)理全面監(jiān)督會議、參觀接待工作流程；2） 大堂經(jīng)理（分管經(jīng)理助理）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、跟蹤會務(wù)、參觀接待前期準(zhǔn)備工作；3） 客戶服務(wù)中心A.負(fù)責(zé)受理各類會議、參觀信息并填寫行政中心會議服務(wù)通知單交由會務(wù)都負(fù)責(zé)人安排落實(shí)并跟蹤服務(wù)過程。B.中心負(fù)責(zé)人需在每天下班前由客服中心負(fù)責(zé)

35、人將后兩天會議室預(yù)定信息以郵件或復(fù)印的形式上報機(jī)關(guān)事務(wù)局指定部門/人（目前為行政事務(wù)科杜婉華小姐處）。C.根據(jù)會議組織方要求聯(lián)系落實(shí)會議用水（用水需提前填寫會議采購?fù)ㄖ獑谓晃飿I(yè)服務(wù)中心采購員進(jìn)行相關(guān)用品采購）、用花、會標(biāo)等代購事宜；D.會后根據(jù)會議準(zhǔn)備中產(chǎn)生的費(fèi)用額，制作行政中心會議費(fèi)用清單并附上發(fā)票交由會議組織方報銷。4）3.4技術(shù)保障部負(fù)責(zé)燈光、影音、空調(diào)設(shè)備調(diào)試工作；5）3.5安全部負(fù)責(zé)會場周邊警戒，控制噪音及閑雜人員出入并引導(dǎo)車輛進(jìn)出及停放工作；6）3.6會務(wù)部負(fù)責(zé)會場布置、會中服務(wù)及會后現(xiàn)場清理等工作。7）3.7清潔綠化部負(fù)責(zé)會議、接待前各主要部位及參觀路線范圍的清潔。2 .會議/接

36、待保密規(guī)定1）甲方的會務(wù)/接待內(nèi)容不得向外界透露任何信息。2）會務(wù)/接待中產(chǎn)生錄音、錄像、文件資料，在會務(wù)/接待結(jié)束后第一時間交會議主辦單位或機(jī)關(guān)事務(wù)管理局處理。3）甲方有保密要求的會務(wù)/接待，按甲方要求執(zhí)行。3 .會議場所分類1 ）根據(jù)行政辦事中心各類會議場所特點(diǎn)，現(xiàn)將各類會議場所分為A、B、C三類。2 ）分類說明：A）A類（40座以下小型接待室、座談式會議室）：各會議主辦單位需至少提前一個小時致電客戶服務(wù)中心（TEL:22830444）提出會議要求，客戶服務(wù)中心值班人員需明確會議時間、所需會議室、會議主題、與會人數(shù)、會場布置、組織單位、聯(lián)系人等信息并記錄于行政中心會議服務(wù)通知單，再交由會務(wù)

37、部相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行會議準(zhǔn)備。（此類會議信息需提前告知機(jī)關(guān)事務(wù)管理局）B） B類（150座以下課堂式會議室），各會議主辦單位需至少提前半天致電客戶服務(wù)中心（TEL:22830444）提出會議要求，客戶服務(wù)中心值班人員需明確會議時間、所需會議室、會議主題、與會人數(shù)、會場布置、組織單位、聯(lián)系人等信息并記錄于行政中心會議服務(wù)通知單，再交由會務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行會議準(zhǔn)備。（此類會議信息需提前告知機(jī)關(guān)事務(wù)管理局）C） C類：戲院式會議廳（主樓240人會議廳、北樓500人會議廳）由會議主辦單位向物業(yè)服務(wù)中心提出使用申請，明確使用時間；由物業(yè)服務(wù)中心將會議信息向機(jī)關(guān)事務(wù)局進(jìn)行反饋匯總；由機(jī)關(guān)事務(wù)局根據(jù)會場檔期安排

38、進(jìn)行確認(rèn)并由物業(yè)服務(wù)中心回復(fù)會議主辦方；進(jìn)行會議準(zhǔn)備及服務(wù)。在明確該類會議服務(wù)要求后，客戶服務(wù)中心或管理專員也需按要求填寫行政中心會議服務(wù)通知單并通知相關(guān)部門進(jìn)行準(zhǔn)備。特別說明：物業(yè)服務(wù)中心可提供鮮花、會標(biāo)、飲水等代購代訂服務(wù)。4.方法和過程控制1）客戶服務(wù)中心（或項(xiàng)目管理專員）A.電話預(yù)定當(dāng)各辦公單位通過電話進(jìn)行會議預(yù)定時，客服中心值班人員（或?qū)T）應(yīng)要求會議組織方明確：a）會議時間b）會議地點(diǎn)c）會議組織單位d）聯(lián)系人/電話e）會議主題B.服務(wù)要求（含：會標(biāo)、飲水、鮮花、錄音、銘牌、簽到臺、麥克風(fēng)、指引標(biāo)識、主席臺擺位）等，根據(jù)以上要求填寫行政中心會議服務(wù)通知單，如有代訂、代購服務(wù)的，應(yīng)請

39、會議組織單位聯(lián)系人簽名確認(rèn)后通知物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)部門進(jìn)行準(zhǔn)備：同時需對會議服務(wù)各個環(huán)節(jié)進(jìn)行跟進(jìn)及時掌握服務(wù)動態(tài)。代訂、代購項(xiàng)目有：瓶裝水、會標(biāo)、鮮花、錄音帶、指示標(biāo)識（噴繪）、復(fù)印等。2） 口頭（書面）預(yù)定當(dāng)各辦公單位直接與物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)人員進(jìn)行口頭或書面預(yù)定時，接洽人員需及時做好相關(guān)記錄或根據(jù)其書面要求補(bǔ)填寫“行政中心會議服務(wù)通知單）并及時交客戶服務(wù)中心進(jìn)行通知落實(shí)。5 .工程技術(shù)部接獲會議通知后，應(yīng)根據(jù)會議通知中設(shè)備方面的要求，提前對設(shè)備進(jìn)行檢查并調(diào)試燈光、音響、區(qū)域照明、錄音及空調(diào)設(shè)備。如屬咪會議。按以下流程進(jìn)行：1）空調(diào)設(shè)備技術(shù)人員在會議前兩小時開啟相關(guān)會議室空調(diào)風(fēng)柜；會議前一小時開

40、啟空調(diào)設(shè)備，視具體情況提前開啟其他必要區(qū)域的通道并視會場人數(shù)和溫度加開主機(jī)和水泵。2）會場照明設(shè)施會議開始前一小時開啟所有場地?zé)簟?）舞臺燈光、音響設(shè)備A.嚴(yán)格按照會議主辦方要求進(jìn)行調(diào)試，一般技術(shù)要求燈光開啟不要太強(qiáng)或太弱。B.嚴(yán)格按照會議主辦方的要求穩(wěn)固擺放麥克風(fēng)，按照設(shè)備開機(jī)程序開啟音響設(shè)備，并逐一調(diào)試每個麥克風(fēng)音量，力求均衡無反饋聲和嘈雜音。C.根據(jù)會議主辦方要求準(zhǔn)備好錄音帶和錄音設(shè)備，對會議內(nèi)容全程進(jìn)行錄音，并做好標(biāo)識。4）所有準(zhǔn)備工作完成后，需及時將情況反饋至客戶服務(wù)中心，由客戶服務(wù)中心主辦或其它相關(guān)人員進(jìn)行檢查核實(shí)。6 .安全管理部接獲會議通知后，根據(jù)要求提前一小時開啟相關(guān)區(qū)域門鎖

41、及責(zé)任范圍內(nèi)電源，包括：大堂、電梯廳等，安排人員在會議區(qū)域進(jìn)行巡查,及時制止噪音及閑雜人員進(jìn)出。如屬咪會議，按以下流程進(jìn)行：1）崗位設(shè)置在原有崗位基礎(chǔ)上根據(jù)會議通知要求至少提前半小時增設(shè)相關(guān)警衛(wèi)崗位。2）標(biāo)識指引協(xié)助客服負(fù)責(zé)人擺放人員指引標(biāo)識和車位導(dǎo)向標(biāo)識。3）現(xiàn)場控制根據(jù)會議主辦方要求控制人員出入，并對現(xiàn)場消防安全情況進(jìn)行全面監(jiān)控。4）所有準(zhǔn)備工作完成后，需及時將情況反饋至客戶服務(wù)中心，并由客戶服務(wù)中心主辦或其它相關(guān)人員進(jìn)行檢查核實(shí)。7 .會議服務(wù)部按獲會議通知后，及時到客戶服務(wù)中心領(lǐng)取行政中心會議服務(wù)通知單，并根據(jù)要求進(jìn)行準(zhǔn)備。如屬或會議.按以下流程進(jìn)行準(zhǔn)備：1）現(xiàn)場布置按獲會議通知后，根

42、據(jù)通知要求，提前組織人員清潔相關(guān)區(qū)域；并根據(jù)會議主辦方要求。提前布置會場。2）物資準(zhǔn)備根據(jù)會議人數(shù)，提前準(zhǔn)備熱水瓶、茶壺（兩個）、茶葉、煙灰盅、紙巾、紙杯、托盤、毛巾（兩條，大、小各一）等會務(wù)用品；并視會議、接待人數(shù)和主辦方要求，擺放瓶裝飲用水和水果等。3）會務(wù)準(zhǔn)備在會議開始前，會務(wù)人員提前l(fā)小時到場準(zhǔn)備茶水、擺好杯子，待賓主到場后即斟茶。4）所有準(zhǔn)備工作完成后，需及時將情況反饋至客戶服務(wù)中心，并由客戶服務(wù)中心主辦或其它相關(guān)人員進(jìn)行檢查核實(shí)。8 .清潔綠化部根據(jù)客服中心會場布置通知，協(xié)調(diào)清潔公司提前半天進(jìn)行會場清潔，同時協(xié)調(diào)綠化公司按會議組織方要求進(jìn)行會場綠化布置。（三）清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)清潔項(xiàng)目項(xiàng)

43、目分類清潔方式日常清潔至少清潔頻率清潔標(biāo)準(zhǔn)玻璃鍍膜透明定期保潔定期清洗局位：每周清潔1次低位：隨時保潔無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、無污跡、無指印墻面3米以上5米以下為高位；3米以下為低位鋁板隨時保潔定期清洗局位：每季度清洗1次低位：每周清潔2次無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、無污跡、無指印、無腐蝕馬賽克高位：每半年清洗1次低位：每周清潔1次墻布墻紙高位：每月清洗1次低位：每周清潔1次涂料玻璃高位：每半年清洗1次低位：隨時保潔木板隨時保潔定期上家私蠟高位：每半年清洗1次低位：每周清潔1次每月上家私蠟1次瓷磚隨時保潔定期清洗局位：每季度清洗1次低位：每周清潔1次大花板風(fēng)口定期保潔4-10月每月1次，其它每2月1次無蜘蛛網(wǎng)

44、、無灰塵、無污跡、無指印煙感器高位：每半年清潔1次噴淋器低位：每周清潔1次燈罩每季度1次喇叭出口下掛指定期保潔定期上家私蠟每月擦抹2次無灰塵、無污跡門木材日常保潔每天擦抹2次或視污染程度們7E、每月上家私蠟1次無灰塵、無污跡、無膠劑防火日常保潔每天擦抹2次或視污染程度們7E玻璃無灰塵、無污跡、無膠劑、無指印不銹鋼日常保潔，定期上保養(yǎng)劑每天擦抹2次或視污染程度們7E,每周上不銹鋼護(hù)理劑1次窗臺紅木日常保潔，定期上家私蠟每天擦抹2次或視污染程度們7E、每周上家私蠟1次無灰塵、無污跡、無膠劑不銹鋼日常保每天擦抹2次或視污染程度們7E,潔，定期上保養(yǎng)劑每周上不銹鋼護(hù)理劑1次鋁板日常保潔每天擦抹2次或視

45、污染程度們7E消防器材消防栓日常保潔每天擦抹2次或視污染程度們7E無灰塵、無污跡、無膠劑報警器滅火器消防通道接待臺大理石日常保潔每天擦抹2次或視污染程度們7E無灰塵、無污跡、無膠劑木材日常保潔，定期打家私蠟每天擦抹2次或視污染程度們7E、每月上家私蠟1次家私沙發(fā)日常保潔，定期上家私蠟每天擦抹2次或視污染程度們7E、每周上家私蠟1次無灰塵、無污跡、無膠劑茶幾日常保潔每天擦抹2次或視污染程度們7E電器無灰塵、無污跡地毯、地墊日常保潔定期保養(yǎng)每天吸塵2次、每月清洗1次或視污染程度而定無灰塵、無污跡、無泥沙、無蟲、無異味地面木地板日常清潔計劃養(yǎng)護(hù)大堂：拖地2次、拋光1次/日，推塵1次/小時;辦公區(qū)：拖

46、地、推塵各1次/日；衛(wèi)生間、茶水間：拖地1次/日、沖洗2次/日；外圍：清掃1-2次/日、沖洗2次/周；無灰塵、無污跡、防滑、光亮毛石花崗石水磨后人造大理石天然大理石瓷磚日常保潔膠地板日常保潔計劃養(yǎng)護(hù)油漆地面水泥樓梯扶手日常清潔每周擦抹2次、每周上家私蠟2次無灰塵、無污跡、光滑欄桿臺階每天拖地2次、清掃2次無灰塵、無污跡、無泥沙電源盒、地1卻線、屏風(fēng)日常清潔每天擦抹2次或視污染程度而7E無灰塵、無污跡、無膠劑桌椅、文件柜、窗簾、座椅日常清潔每天擦抹1-2次或視污染程度血定無灰塵、無污跡、柔軟、光亮?xí)h桌、講臺日常清潔每天擦抹1-2次或視污染程度血定無灰塵、無污跡、擺放整齊、無垃圾、雜物電腦、鍵盤

47、及教具設(shè)施日常保潔每天擦抹1次或視污染程度們7E無灰塵、無污跡煙灰桶日常清潔每天清潔數(shù)次、巡視數(shù)次無污垢、無痰劑、煙頭不超過10支垃圾簍日常清潔每天倒垃圾1次，巡視數(shù)次存放量不超過2/3,無蟲子、無異味飲水機(jī)、熱水器日常清潔每天擦抹1-2次無灰塵、水漬，無污跡、無積水洗手盆不銹鋼陶瓷日常清潔每天擦抹2次、每半小時巡視1次無灰塵、水漬，無污跡、無積水不銹鋼垃圾桶日常清潔每天倒垃圾2次、巡視數(shù)次，垃圾桶清洗1次存放量不超過2/3,無蟲子、無異味、垃圾桶無污漬、無痰漬隔板、烘干機(jī)日常清潔每天擦抹1-2次無灰塵、無塵漬、無銹跡、無污漬紙盒日常清潔每天擦抹1-2次無灰塵、無塵漬、無銹跡鏡向、合面日常清潔

48、每天清潔4次、每半小時巡視一次無灰塵、無污跡、無積水、無頭發(fā)、無手印水池、小便池、廁位日常清潔一小時清潔1次、上班時間每半小無灰塵、無污時巡視1次、每天清洗1次跡、無頭發(fā)、無污垢、無便跡、無異味、無報紙、無香口膠電梯電梯門轎箱日常清潔每小時保潔1次、每周上2西不銹鋼油無灰塵、無手指無花紋、光亮按鈕每天擦抹數(shù)次無灰塵、無污漬、無手指印軌道每天清潔1-2次無灰塵、無污漬、無垃圾、有光澤下水道定期清潔每周清理一次無雜物、無泥沙、流水暢通停車場、道路日常清潔每天清掃2次、每小時巡視1次、每周沖洗1次無灰塵、無污跡、油跡、無泥沙、無垃圾綠化地日常清潔每天清掃2次、每小時巡視1次無灰塵、無污跡、無垃圾沙井

49、日常清潔每天清掃1次無泥沙、無垃圾、流水暢通外墻、雨棚、連廊定期清潔每月保潔2次、每季度清洗一次無污跡、水漬、污垢、無彩虹、無殘留清潔劑痕跡，無劃傷、腐蝕痕跡、無未清洗或遺漏現(xiàn)象化糞池定期清潔生產(chǎn)區(qū)東北面：1次/月其他區(qū)域：1次/季地面十凈、管道順暢、無異味、無贓物、無污水（四）特殊保潔項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)清潔項(xiàng)目專項(xiàng)清潔所用材料清潔頻率清潔標(biāo)準(zhǔn)地板晶面處理花崗石大理石晶面翻新處理：1次/年（大堂電梯廳）打蠟2次/月（一、二樓大廳，電梯轎廂）打蠟1次/季度（會場、領(lǐng)導(dǎo)辦公室木地板）防滑、防水性強(qiáng)，耐磨性好、光亮公共走道瓷磚1次/月機(jī)洗人造大理石1次/季拋光不起泡、起粉，涂抹均勻、防地毯清洗羊毛、化纖通

50、道：2次/月；辦公區(qū)域：1次/季；無污漬、污跡，無殘留、清潔外墻清洗鍍蠟玻璃鋁板大理石瓷片等3次/年（春節(jié)、五一、）保持完整、有光澤、無損傷、無彩虹、無沙（五）環(huán)境消殺質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)消殺項(xiàng)目消殺區(qū)域消殺頻率消殺標(biāo)準(zhǔn)檢查方法之鼠的消水辦事中心、大會堂4次/月陽性地方無鼠跡，不能見老鼠活二力粉跡法天臺、消防通道、綠化地上無鼠洞。蚊蟲的消殺鞋贏綠矮堂地卜室餐廳4次/月可見范圍內(nèi)看見成蚊蟲數(shù)目不招過1O只?？梢姺秶鷥?nèi)看見成蟻蟲數(shù)目不超過5只。蒼蠅的消殺辦事中心、大會堂垃圾桶、垃圾4次/月檢查其周圍在PJ見范圍內(nèi)不得超過6只。目測建筑物內(nèi)平均查見數(shù)不超過1只/150平方嶂螂的消殺樓底5水道、污、4次/月米。目

51、測-一雨水井六）設(shè)施、設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)1.機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)總體維護(hù)計劃項(xiàng)目時間次數(shù)內(nèi)容柴油發(fā)由每周一一級檢查：機(jī)房衛(wèi)生。檢查其潤滑油位、冷卻水位、燃油量、蓄電池電位和傳動皮帶，排煙系統(tǒng)、空氣增壓系統(tǒng)、控制箱是否止常。日榆為動機(jī)有方揭壞、滲漏、皮帶杲否松弛或磨渴。柴留機(jī)每半年一二級檢查：重復(fù)一級檢查。打開發(fā)電機(jī)端蓋，檢測對地絕緣電阻，并除塵。一年一檢盒削小箱內(nèi)接頭是否擰緊。二級移查：重復(fù)一、二級檢查。清洗和調(diào)整氣門及噴油嘴，調(diào)整皮帶張緊輪、水泵后部張緊輪。柴油一嬲清洗張緊*加運(yùn)仃情況更換潤滑機(jī)油、機(jī)油濾清器、燃油濾清器及空氣濾清并校準(zhǔn)油嘴、燃油泵及真空控制器，檢查或更換風(fēng)扇、水泵、皮帶輪軸承、水泵后部張緊輪。友壓環(huán)網(wǎng)柜二年每周一7僉查檢查部灰磯油泵、燃迪泵、冷卻水泵2消洗水相指示燈是否完好。備用柜“禁止合閘”標(biāo)示懸掛位置是否正確。清理外塵。每年一檢查操作機(jī)構(gòu)是否靈活、互鎖機(jī)構(gòu)是否止常。檢測接地電阻（應(yīng)符合規(guī)定要求）。檢查電源接線裝置，并緊固螺絲。變壓器每周一噩疆麴鸚電翻導(dǎo)麟警器。檢查溫控器指示是否正常，超溫時風(fēng)機(jī)能否正常起動，風(fēng)機(jī)運(yùn)行是否止常。變壓器電壓、電流是非在額定范圍內(nèi)。變壓器每年一檢測接地電阻，各接線裝置緊固。檢測變壓器線圈絕緣電阻。緊固螺絲并有防松措施，檢查變壓器防松綁扎并加固。照明器具每天一檢查外觀OO，是否完好，后無異常響聲。每月一重復(fù)上述內(nèi)容。調(diào)整亮度，節(jié)約能源。防雷接