從設(shè)計(jì)心理學(xué)看情感化設(shè)計(jì)

1、SouthChinaUniversityofTechnology從設(shè)計(jì)心理學(xué)看情感化設(shè)計(jì)學(xué)院設(shè)計(jì)學(xué)院專業(yè)工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)生姓名陳勇強(qiáng)指導(dǎo)教師管少教提交日期2015年6月14日摘要隨著以人為本的設(shè)計(jì)理念不斷深化，現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代的大多數(shù)設(shè)計(jì)都充滿了"人性而這個(gè)”人性“就是情感化設(shè)計(jì)的體驗(yàn)。唐納德說過：“情感化設(shè)計(jì)有三個(gè)重要基本概念，即本能的，行為的和反思的?！倍@三個(gè)概念正正也反映了全部設(shè)計(jì)的三個(gè)維度。所以說情感在設(shè)計(jì)中是十分重要的。關(guān)鍵字：情感化設(shè)計(jì)以人為本設(shè)計(jì)心理學(xué)情感是人對(duì)外界事物作用于自身時(shí)的一種生理的反應(yīng)。是由需要和期望決定的。當(dāng)這種需求和期望得到滿足時(shí)會(huì)產(chǎn)生愉快、喜愛的情感，反之，苦

2、惱、厭惡。而心理學(xué)把情感定義為：“人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的一種特殊反映形式，是人對(duì)于客觀事物是否符合人的需要而產(chǎn)生的態(tài)度的體驗(yàn)”。人類情感基本上分類為很多種，最早期心理以二分法將情緒分為正向情緒與負(fù)向情緒，其中最著名的就是心理學(xué)家RobertPlutchik的情感輪盤（Plutchlt）,這個(gè)理論主要是情緒表現(xiàn)在不同的強(qiáng)度，甚至情緒可以與他人情緒之間會(huì)互相影響產(chǎn)生不同的情感，建立新的情緒狀態(tài)。而情感化設(shè)計(jì)就是要讓使用者在使用產(chǎn)品中或者使用后產(chǎn)生正向情緒。而我們?nèi)祟惖纳鐣?huì)生活中的一切既包含認(rèn)知成分又包含感情知覺。認(rèn)知評(píng)價(jià)意義（客觀上），而情感評(píng)價(jià)價(jià)值（主觀上的）。認(rèn)知是指我們對(duì)某事或某對(duì)象的看法，而情感是

3、“人對(duì)客觀事物是否滿足自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)”。認(rèn)識(shí)過程是情感的基礎(chǔ)，并引導(dǎo)情感的發(fā)展。只有通過認(rèn)識(shí)過程對(duì)客觀事物的反映，主體才能確定客觀事物是否滿足自己的需要，從而產(chǎn)生相應(yīng)的態(tài)度體驗(yàn)，引起不同的情感。情感反過來對(duì)認(rèn)識(shí)過程也起調(diào)節(jié)作用。比如積極的情感會(huì)促進(jìn)人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)，提高學(xué)習(xí)和工作的績效；消極的情感則會(huì)妨礙人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)，降低活動(dòng)效率。二，情感化設(shè)計(jì)而產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)即是一種著眼于人的內(nèi)心情感需求和精神需要的設(shè)計(jì)理念，最終創(chuàng)造出令人快樂和感動(dòng)的產(chǎn)品，將情感化設(shè)計(jì)融入到產(chǎn)品中，達(dá)到美感和可用性的統(tǒng)一，使”有魅力的物品更好用“，使人獲得內(nèi)心愉悅的審美體驗(yàn)，讓生活充滿樂趣和感動(dòng)。那根據(jù)美國J奴廷

4、的需要理論中的要求的關(guān)系，我們可以知道這種情感設(shè)計(jì)的需求要求人們?nèi)ジ杏X、去接觸、去操作、去反思等。情感化設(shè)計(jì)的核心是以人為本的設(shè)計(jì)。而以人為本的設(shè)計(jì)就要求設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)中充分考慮到人的因素，要求設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)進(jìn)行中要把人的身理，心理上的發(fā)展需求作為根本，并且考慮到人的心理習(xí)慣、風(fēng)俗宗教、政治經(jīng)濟(jì)和社會(huì)等諸方面的需求，統(tǒng)籌兼顧協(xié)調(diào)好相應(yīng)的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)人與物，人與自然，人與社會(huì)，人與人自身的和諧發(fā)展，構(gòu)建優(yōu)化人的世界。所以情感化設(shè)計(jì)就是為了滿足人的情感上的需求，讓人的心理得到滿足。情感化設(shè)計(jì)的分類有兩種。一個(gè)是按照設(shè)計(jì)對(duì)象分，一個(gè)是按照設(shè)計(jì)目標(biāo)分。按照設(shè)計(jì)對(duì)象來分，我們可以分為實(shí)在的實(shí)體產(chǎn)品的和非實(shí)體產(chǎn)

5、品。實(shí)體產(chǎn)品就是我們生活接觸到的實(shí)在的物品，比如杯子，椅子，電腦等。另一類是非實(shí)體產(chǎn)品，它們是虛擬的，重點(diǎn)是在用戶體驗(yàn)，比如網(wǎng)頁，app,服務(wù)等。而另一個(gè)分類，我們根據(jù)Donald.A.Norman把設(shè)計(jì)的目標(biāo)分為三個(gè)層次，分別為：本能層(visceral)、行為層(behavior)、反思層(reflective),它們對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)就是本能設(shè)計(jì)、行為設(shè)計(jì)、反思設(shè)計(jì)。在下面我們就針對(duì)這三個(gè)設(shè)計(jì)展開詳細(xì)的分析。三，設(shè)計(jì)中情感的三種水平由AndrewOrtony和WilliamRevelle的情感情緒研究表明，人類屬性的行為是由大腦的不同水平引起的：自動(dòng)的預(yù)設(shè)設(shè)置層，稱本能水平(visceralle

6、vel)；包含支持日常行為腦活動(dòng)的部分，稱行為水平(behaviorallevel);腦思考的部分，稱反思水平(reflectivelevel)。每種水平都在人類的整體機(jī)能中發(fā)揮不同的作用。感官(Senary)(Visccnl)動(dòng)力(MatedReflective)而他們是相互可以作用的，每一水平都可以調(diào)節(jié)其他兩個(gè)水平。由上圖可以知到反思水平到本能水平是從高到低的關(guān)系。自下而上的過程是由知覺驅(qū)動(dòng)的，而自上而下的過程由思維驅(qū)動(dòng)的。而這個(gè)知覺最直接的感應(yīng)信息就是視覺，嗅覺，和觸覺，思維的就是由人的好奇心，刺激等心理活動(dòng)（需求）導(dǎo)致的。我們舉個(gè)看恐怖電影的故事，我們看恐怖電影是本能水平上對(duì)恐怖的害怕

7、與反思水平上的刺激感和好奇感的爭斗。需要注意的是反思水平對(duì)本能的（感情輸入和行為控制并沒有直接的通路，它只是監(jiān)視、反省并設(shè)法使行為水平具有某種偏向。而對(duì)應(yīng)情感的這三種水平，我們的三種水平的設(shè)計(jì)也會(huì)有各自的側(cè)重點(diǎn)。首先要大概的描述三種水平設(shè)計(jì)的產(chǎn)品特點(diǎn)：本能水平-認(rèn)知（視覺，嗅覺，觸覺）-本能水平的設(shè)計(jì)-外形行為水平一日常行為一行為設(shè)計(jì)一行為水平的設(shè)計(jì)一使用的樂趣和效率反思水平-腦思考-反思水平的設(shè)計(jì)-自我形象、個(gè)人滿意、記憶而這三個(gè)水平相互影響，而且影響方式很復(fù)雜。而且這三種水平的設(shè)計(jì)在產(chǎn)品的體現(xiàn)也存在不一樣的偏重。這就要設(shè)涉及到人對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的三種水平的需求度。具體表現(xiàn)為產(chǎn)品的可用性，美觀性，

8、可回憶性的沖突。四，本能水平的設(shè)計(jì)首先說下本能水平的設(shè)計(jì)。本能水平的設(shè)計(jì)的基本原理是來自人類本能的，這種人類是不同個(gè)體之間都一樣的。而人類本能中，物理特征-視覺、觸覺和聽覺-處于支配的位置。所以本能水平的設(shè)計(jì)就是針對(duì)產(chǎn)品外觀造型的設(shè)計(jì)，使人們感覺到視覺上，觸覺上和聽覺上的滿足。而這三個(gè)滿足是因人而異的，因?yàn)槊總€(gè)人的知覺認(rèn)知不一樣，所以他們看一個(gè)產(chǎn)品會(huì)有不同的觀點(diǎn)。比如對(duì)于一個(gè)杯子，有人喜歡它的觸感，但是不喜歡它的外形；相反有人會(huì)喜歡它的外形，而不喜歡它的觸感。所以我們?cè)诒灸芩降脑O(shè)計(jì)并不能滿足全部人的本能需求，而只是滿足大部分人。所以在設(shè)計(jì)過程中，我們?cè)O(shè)計(jì)者不應(yīng)該以自己的知覺認(rèn)知去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，不

9、然可能與大部分的人有偏差。說到大眾審美，每個(gè)人的審美標(biāo)準(zhǔn)可能因個(gè)體差異，文化差異而不同。人在認(rèn)識(shí)不同對(duì)象時(shí)的心理活動(dòng)是不一樣的。人的審美感受主要是后天的，是經(jīng)過特殊的訓(xùn)練，并在審美實(shí)踐里逐漸形成的。因而審美是一種主觀的心理活動(dòng)的過程，是人們根據(jù)自身對(duì)某事物的要求所作出的一種對(duì)事物的看法，因此具有很大的偶然性。所以不可避免的，審美會(huì)因人而又不同程度的偏差。但它同時(shí)也受制于客觀因素，尤其是人們所處的時(shí)代背景會(huì)對(duì)人們的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)起到很大的影響。所以大眾審美也因時(shí)代潮流的不同而不同，但最基本最原始的審美標(biāo)準(zhǔn)可能是沒變的。而這個(gè)最原始最基本的審美標(biāo)準(zhǔn)是觸及到人的最根本需要，是我們?nèi)祟愒谶M(jìn)化中沒有變過的，具

10、體就表現(xiàn)為對(duì)香甜味道、氣味，以及高度飽和的明度色彩的喜好。這是源于人和大自然之間相互依存的共同進(jìn)化。所以我們?cè)O(shè)計(jì)師就是要從最原始的審美為出發(fā)點(diǎn)，順應(yīng)時(shí)代的潮流，設(shè)計(jì)一個(gè)滿足大部分人的本能上需求的產(chǎn)品。本能水平的有效設(shè)計(jì)需要視覺和制圖藝術(shù)家以及工業(yè)工程師的技藝。外形和形態(tài)是重要的，物理手感和材料質(zhì)地是重要的，重量也是重要的。本能水平的設(shè)計(jì)講的就是即刻的情感效果。必須摸著舒服，看起來好看。感性特征和性感特征在起作用。五，行為水平上的設(shè)計(jì)“行為水平的設(shè)計(jì)講究的就是效用。在這里外形事實(shí)上并不重要，設(shè)計(jì)原理也不重要，重要的是性能?！边@個(gè)阿諾曼在情感化設(shè)計(jì)在行為水平的設(shè)計(jì)那一節(jié)的第一句話。而這個(gè)性能的好與

11、不好是依據(jù)人的操作體現(xiàn)得出來的。那就是說，優(yōu)秀的行為水平的設(shè)計(jì)應(yīng)該是以人為中心的，應(yīng)該把重點(diǎn)放在理解和滿足真實(shí)使用產(chǎn)品的人的需要上。我們應(yīng)該怎么去發(fā)現(xiàn)人的未表達(dá)的需要？我們可能會(huì)回答說：“通過詢問；通過我們主題小組討論；通過調(diào)查或者問卷。但是誰會(huì)想到或者提到呢？最好最有效的辦法可能是根據(jù)J奴廷的需求理論去在自然環(huán)境中觀察人們對(duì)產(chǎn)品的使用。主題小組討論，問卷和調(diào)查是了解行為的拙劣工具，因?yàn)樗鼈兣c實(shí)際使用脫節(jié)。多數(shù)行為是潛意識(shí)的，人們真正做的與他們認(rèn)為自己做的可能差異很大，我們意識(shí)不到我們真正的反應(yīng)和他們的原因。這就為什么有市場(chǎng)調(diào)研人員這個(gè)職位，他們是受過訓(xùn)練的專業(yè)人士，他們?cè)谡鎸?shí)的情景下觀察實(shí)際

12、使用，能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)缺口。理解用戶的需要只是行為水平的設(shè)計(jì)的開始，改進(jìn)或者創(chuàng)新就是產(chǎn)品開發(fā)的下一個(gè)工作。優(yōu)秀行為水平的設(shè)計(jì)的四個(gè)方面：功能，易懂性，可用性和物理感覺。然而在這四個(gè)方面里面功能是首要的，一個(gè)不能實(shí)現(xiàn)其設(shè)計(jì)目標(biāo)功能但是其他方面設(shè)計(jì)得很好的產(chǎn)品能符合人們需求嗎？答案顯然不是的。因此，一個(gè)產(chǎn)品必須通過的第一項(xiàng)行為測(cè)試就是它是否滿足功能上的需要。但是這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)看起來很簡單，其實(shí)是棘手的。在已經(jīng)存在的產(chǎn)品里，改進(jìn)是產(chǎn)品開發(fā)的一種形式，是指選取某一個(gè)存在的產(chǎn)品和服務(wù)以使它更好。而對(duì)于還沒存在的產(chǎn)品，創(chuàng)新則是另一種方法，它提供一種全新的做事方法，或者去做一種全新的事，在以前是不可能的事。改進(jìn)和

13、創(chuàng)新沒有必然聯(lián)系，改進(jìn)未必能發(fā)展成為創(chuàng)新，創(chuàng)新也未必來自改進(jìn)。既有漸進(jìn)性改進(jìn)形成突破性改進(jìn)成為某種意義上的創(chuàng)新，但創(chuàng)新很多時(shí)候來自靈感。在兩者中，改進(jìn)更為簡單。改進(jìn)一種產(chǎn)品主要是通過觀察人們?cè)趺词褂矛F(xiàn)有的產(chǎn)品，以發(fā)現(xiàn)人們?cè)谑褂弥械睦щy，然后通過改進(jìn)克服著這種困難，糾正這些設(shè)計(jì)缺陷。講過功能性之后再看一下對(duì)產(chǎn)品的理解。對(duì)產(chǎn)品的理解具體表現(xiàn)為人對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的操作是否能很好地記住。當(dāng)缺乏理解的時(shí)候，我們不能很好地使用產(chǎn)品，甚至物品發(fā)生故障后人們就會(huì)束手無策。為了解決這個(gè)理解問題，我們?cè)O(shè)計(jì)者必須是建立一個(gè)恰當(dāng)?shù)母拍钅Ｐ?。使用者?duì)一個(gè)產(chǎn)品的理解完全是根據(jù)他們對(duì)產(chǎn)品的觀察一一根據(jù)它的外形，它如何操作，它提供

14、怎樣的反饋等。而設(shè)計(jì)者需要通過產(chǎn)品和書面材料表達(dá)這類的“系統(tǒng)形象”去和使用者對(duì)話，讓他們充分理解產(chǎn)品。而理解的另一個(gè)重要部分來自反饋：一個(gè)產(chǎn)品必須及時(shí)提供連續(xù)不斷的反饋，讓人們知道它在運(yùn)行。為了使反饋有效，反饋必須要增強(qiáng)概念模型，準(zhǔn)確的表明它現(xiàn)在的運(yùn)行狀態(tài)，以及接下來的工作目標(biāo)?？捎眯?，不可否認(rèn)是一個(gè)復(fù)雜的話題。而可用性是指：產(chǎn)品對(duì)用戶來說有效、易學(xué)、高效、好記、少錯(cuò)和令人滿意的程度，即用戶能否用產(chǎn)品完成他的任務(wù)，效率如何，主觀感受怎樣，實(shí)際上是從用戶角度所看到的產(chǎn)品質(zhì)量。一般說，可用性被表達(dá)為“對(duì)用戶友好”、“直觀”、“容易使用”、“不需要長期培訓(xùn)”、“不費(fèi)腦子”等。而可用性是基于通過用戶操

15、作各種任務(wù)去評(píng)價(jià)的。所以設(shè)計(jì)者應(yīng)該要按照人的生理、心理特征設(shè)計(jì)物品。以普通心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)的基本原理為基礎(chǔ)，也就是按照人的尺度設(shè)計(jì)，考慮人的極限，形成自然匹配，易視性和及時(shí)反饋，容錯(cuò)性，易學(xué)性，簡化性，兼容性、靈活性與可調(diào)節(jié)設(shè)計(jì)。對(duì)于產(chǎn)品的物理感覺來說，優(yōu)秀的產(chǎn)品能給與使用者物理感覺上的快樂。這種快樂和人本身的生物特點(diǎn)是相關(guān)的。因?yàn)槿俗鳛樯锒嬖?，覺有物理的肢體和軀干，頭腦經(jīng)常絕大部分是被感覺系統(tǒng)占據(jù)的，不斷地探測(cè)環(huán)境并與環(huán)境進(jìn)行著交互。而這個(gè)人與產(chǎn)品交互媒介就包含觸覺、感覺、嗅覺、聲音、視覺、震動(dòng)感。所以在設(shè)計(jì)中，產(chǎn)品竟可能的滿足使用者對(duì)“實(shí)在感”的需求，還原人類的控制欲，讓使用者在使用

16、虛擬的產(chǎn)品時(shí)也感受到真實(shí)交互的快樂，比如軟件應(yīng)用等。優(yōu)秀的行為水平的設(shè)計(jì)必須從一開始就是設(shè)計(jì)過程的一個(gè)基礎(chǔ)部分，一旦產(chǎn)品已經(jīng)完成，就不能再采用它。而且行為水平的設(shè)計(jì)必須要以使用者為中心，這是設(shè)計(jì)的核心。然后盡量讓使用者有效地完成任務(wù)，有樂趣的操作體驗(yàn)。六，反思水平上的設(shè)計(jì)反思水平的設(shè)計(jì)與物品的意義有關(guān)，受到環(huán)境、文化、身份、認(rèn)同等的影響，會(huì)比較復(fù)雜，變化也較快。這一層次，事實(shí)上與顧客長期感受有關(guān)，需要建立品牌或者產(chǎn)品長期的價(jià)值。只有在產(chǎn)品/服務(wù)和用戶之間建立起情感的紐帶，通過互動(dòng)影響了自我形象、滿意度、記憶等，才能形成對(duì)品牌的認(rèn)知，培養(yǎng)對(duì)品牌的忠誠度，品牌成了情感的代表或者載體。無論我們?cè)覆辉?/p>

17、意接受，我們所有人都很介意我們展示給其他人的形象，即自我形象而我們我們?cè)谫徺I和使用產(chǎn)品時(shí)候也經(jīng)?？紤]到別人是怎樣看我們選取怎么好的產(chǎn)品和怎么使用產(chǎn)品。如果一個(gè)產(chǎn)品能讓你自我感覺良好的話，那就是一個(gè)很好的反思水平上的設(shè)計(jì)，即是它用起來不方便，別人看起來不美。這個(gè)自我形象是以使用者本身的視角去看產(chǎn)品的，所以產(chǎn)品的反思水平上的設(shè)計(jì)通常要考慮到個(gè)體的個(gè)性和人之間的差異性。重要的一點(diǎn)就是，要區(qū)別有吸引力和美麗：有吸引力完全是本能水平上的一種現(xiàn)象，完全是對(duì)于物體外表的反應(yīng)。而美麗是來自反思水平，美麗超越外表。美麗來自有意識(shí)的反思和經(jīng)歷,受知識(shí)、學(xué)習(xí)和文化的影響。反思水平的活動(dòng)常常決定一個(gè)人對(duì)產(chǎn)品的總體印象

18、。如果我們被要求去回想產(chǎn)品，仔細(xì)去考慮產(chǎn)品的全部魅力和使用它的經(jīng)歷時(shí)候，我們很容易就會(huì)想到產(chǎn)品的最閃亮的魅力或者最反感的缺陷。在總體評(píng)級(jí)時(shí)候，小錯(cuò)誤會(huì)被完全忽視或者會(huì)被放大。這個(gè)過程即是腦活動(dòng)中的回想記憶和重新評(píng)估。在反思水平上客戶關(guān)系起了一個(gè)主要的作用，以致一個(gè)良好的客戶關(guān)系可以完全改變產(chǎn)品的其他小計(jì)經(jīng)歷。反思水平的設(shè)計(jì)事實(shí)上與客戶的長期感受有關(guān)，與服務(wù)有關(guān)，與提供的個(gè)人感觸和熱情有關(guān)。七，總結(jié)本能的設(shè)計(jì)關(guān)注的是視覺，視覺帶給人第一層面的直觀感受，相當(dāng)于視覺設(shè)計(jì)師完成的工作；行為的設(shè)計(jì)關(guān)注的是操作，通過操作流程體驗(yàn)帶給用戶感受，相當(dāng)于交互設(shè)計(jì)師完成的工作；反思的設(shè)計(jì)關(guān)注的是情感，相當(dāng)于用戶體驗(yàn)的提升，情感設(shè)計(jì)無處不在，也是這里要和大家探討的如何對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行情感化設(shè)計(jì)。用戶體鴕提升的方方面面，情感設(shè)計(jì)操作體驗(yàn)帶給人第一層面直觀感受情感是感性化的東西，如何設(shè)計(jì)？雖然我們不能直接設(shè)計(jì)用戶情感，但是可以通過設(shè)計(jì)用戶行為，特定場(chǎng)景下的行為，來最終達(dá)到設(shè)計(jì)用戶情感的目的。當(dāng)我們?cè)谧霎a(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，相信大家都是希望讓特定的用戶群或者更多的人接受、使用并喜愛我們的