0Gartner企業(yè)信息管理成熟度模型中文版

1、或舄度高*牖用登防風QJ由型.認頰電指為后底生府黑沙爵地楣主動回應型商受霰時高抬型名前代（517和商救«WM使FIM與FA和筑制汁敏保將致狗量略草案鼻層曾期時EIM咕弗第4已管理量上若貨源k相到E&座春部門信息管理活動.寢也防止自涌時機制提出業(yè)善案例I戰(zhàn)熟度低0級：無認知型培訓IT和業(yè)務管理者1級：有認知型規(guī)劃者和架構(gòu)師向高級管理者正式提出企業(yè)信息管理戰(zhàn)略2級：被動回應型高層管理應確認企業(yè)信息管理對于解決跨職能和合規(guī)事務的需求關(guān)注業(yè)務管理者的觀點/方案3級：積極主動型正式提出針對企業(yè)信息管理的業(yè)務案例4級：管理型庫存部門信息管理活動和資源將活動、資源鏈接到EIM5級：高效型建

2、立實施技術(shù)控制和程序Gartner:企業(yè)信息管理成熟度模型大多數(shù)把企業(yè)信息作為企業(yè)戰(zhàn)略資產(chǎn)進行管理的IT管理者，期望了解實現(xiàn)信息管理這一目標所需要的工作步驟。在啟動信息管理計劃之前，實施人員必須首先評估自己企業(yè)變革現(xiàn)有信息管理工作，以及克服信息分離、有時相互沖突、信息孤島問題的能力和意愿。處于信息管理低級階段的企業(yè)，大多沒有能力從事需要在高級階段才實行的工作，諸如企業(yè)內(nèi)的主數(shù)據(jù)或元數(shù)據(jù)管理。為了幫助IT管理者評估各自企業(yè)的信息管理狀態(tài)，或規(guī)劃信息管理發(fā)展路線，Gatner創(chuàng)建了一個六級成熟度模型。對六個級別的定義描述能夠幫助IT管理者識別、確認各自企業(yè)信息管理的水平。成熟度模型也介紹了處在每一

3、級別的企業(yè)單位所應實施的工作，從而推進企業(yè)信息管理水平提升到下一級別。企業(yè)信息管理成熟度模型圖1中的成熟度模型展現(xiàn)了Gartner基于把企業(yè)信息管理作為企業(yè)建設推薦戰(zhàn)略，而提出的企業(yè)信息管理定義，要求做到： 結(jié)構(gòu)化、安全性，并改進企業(yè)信息的準確性和完整性。 解決跨邊界的語義不一致問題。PhflMofMaturity>MsituritySoph時町Hied 支持企業(yè)架構(gòu)（EA目標和企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略。企業(yè)信息管理已被視為基于明確預算、章程和資源計劃的項目。這就需要一個持續(xù)的目標，需要企業(yè)花費幾年時間來完成。因此，企業(yè)信息管理項目需要高層承諾、發(fā)起，IT和業(yè)務單元管理者大力支持。成熟度模型從0級開

4、始，該級別中不存在企業(yè)信息管理活動。在后續(xù)級別中，企業(yè)能力不斷提升，一直到第5級；在第5級中，企業(yè)信息管理已經(jīng)被完全實現(xiàn)。每個級別都需要執(zhí)行特定措施，來推動企業(yè)向下一級成熟度前進。例如，處于1級的企業(yè)需要起草企業(yè)信息管理戰(zhàn)略，為創(chuàng)建第2級正式的業(yè)務案例做準備。企業(yè)信息管理成熟度六個級別0級：無認知型處在0級中的企業(yè)，由于沒有進行信息管理，面臨巨大風險，諸如不合規(guī)、客戶服務能力差，以及生產(chǎn)力低下。0級的特征是： 業(yè)務管理者和IT人員沒有意識到信息是一個問題；同時，用戶也懷疑數(shù)據(jù)的真實性。 企業(yè)在做戰(zhàn)略決策時，缺乏適當?shù)男畔⒅С帧?沒有建立正規(guī)的信息架構(gòu)，該架構(gòu)包含原則、需求和模型，用于指導團隊進

5、行企業(yè)信息共享。 信息是零散的，分布在眾多不同的應用程序中，內(nèi)容也不一致。每個部門都各自存儲、管理數(shù)據(jù)和文檔，并各自獨立選擇信息技術(shù)。沒有人認識到數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，或者試圖解決數(shù)據(jù)中存在的沖突。 對于重要的信息資產(chǎn)，沒有信息管控、安全或責任機制。信息相關(guān)的職責由各個項目分別進行指派。信息存檔和清除有助于維護系統(tǒng)性能或控制費用。沒有人知道在信息方面的花費。 IT單元和商務單元都不清楚元數(shù)據(jù)的重要性。企業(yè)內(nèi)缺乏通用分類、詞匯和數(shù)據(jù)模型。文檔管理、工作流和歸檔通過電子郵件進行處理。具體措施：規(guī)劃者和設計師非正式地培訓IT和業(yè)務管理者，宣教企業(yè)信息管理的價值、沒有信息管理可能面臨的風險，特別是法律和合規(guī)風

6、險。1級：有認知型處在1級中的企業(yè)，已經(jīng)具有一些關(guān)于信息管理的認知。1級的特征是：人們感受到信息的力量，制定戰(zhàn)略來存儲信息并推進相關(guān)項目。關(guān)于“誰的數(shù)據(jù)是正確的"爭論很難解決。人們抱怨，目前存在太多數(shù)據(jù)，而面向行動的數(shù)據(jù)則比較缺乏。人們希望有一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)視圖，但是無法從IT部門獲得。數(shù)據(jù)質(zhì)量低下、重要領(lǐng)域中信息是零散的、不一致的，針對這一現(xiàn)象的認知越來越深刻。數(shù)據(jù)分析程序生產(chǎn)了大量的不一致或冗余的報告。沒人對解決此問題負責。 IT部門通過跨業(yè)務單元提供信息服務，以及通過整合使信息孤島正常化來提高企業(yè)效能，諸如實施數(shù)據(jù)倉庫方案。針對結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)設立數(shù)據(jù)管理角色（諸如數(shù)據(jù)庫管理員或數(shù)據(jù)建

7、模人員），但是對于非結(jié)構(gòu)化內(nèi)容或電子郵件，則沒有設立專職管理人員。 人們對于通用標準、工具和模型有需求，目的是更廣泛地利用這些技術(shù)，以及重用項目素材。 開始下力氣記錄有關(guān)不受控信息資產(chǎn)（諸如審計表格和用于抽取數(shù)據(jù)的獨立數(shù)據(jù)庫）面臨的風險。處在該級別的企業(yè)具有非正式信息管理指南，該指南只管制各孤立案例的執(zhí)行。只有在非做不可的情況下，才會進行內(nèi)容或記錄管理。具體措施：規(guī)劃者和架構(gòu)師向高級管理者正式提出企業(yè)信息管理戰(zhàn)略。這些戰(zhàn)略應該能展現(xiàn)出企業(yè)信息管理如何和其它戰(zhàn)略舉措?yún)f(xié)同工作，諸如企業(yè)架構(gòu)。2級：被動回應型處在第2級中的企業(yè)，業(yè)務和IT管理者對于重要業(yè)務單元的一致性、準確性、更快捷的信息需求做出積

8、極回應。這些企業(yè)管理者能夠采取相應措施來解決迫在眉睫的需求。2級的特征是： 業(yè)務單元認識到信息的價值，并在跨職能項目中共享信息。還沒有人認識到企業(yè)級信息協(xié)作管理的需求。該級別企業(yè)缺乏變化管理過程。 該級別企業(yè)為信息共享建立目標，以實現(xiàn)運營高效率，雖然文化和機構(gòu)障礙阻礙了該進程。 IT組織逐步發(fā)展到跨部門數(shù)據(jù)共享，諸如主數(shù)據(jù)管理（MDM,1是IT組織還沒有認識到對于通用信息架構(gòu)的需求，該架構(gòu)把MDM（口相關(guān)工作綁定在一起，諸如商業(yè)智能（BI）。 信息整合仍然是局部的、冗余的，基于應用廣泛的點對點接口技術(shù)來實現(xiàn)。該級別企業(yè)只有在問題已經(jīng)很明顯時才會去解決信息質(zhì)量問題。為了實現(xiàn)一致性分析，信息數(shù)據(jù)被

9、整合成一個單一視圖。IT組織已經(jīng)對元數(shù)據(jù)有所認識，但是還沒有對元數(shù)據(jù)進行戰(zhàn)略管理。也沒有企業(yè)內(nèi)容管理（ECM戰(zhàn)略。 度量指標側(cè)重于信息、文件和其它電子形式的有效期，以解決已知的合規(guī)風險。數(shù)據(jù)冗余統(tǒng)計顯示在主數(shù)據(jù)資產(chǎn)中存在大規(guī)模的數(shù)據(jù)重復。具體措施：高層管理應確認企業(yè)信息管理對于解決跨職能事務和合規(guī)事務的需求。規(guī)劃師和架構(gòu)師應針對企業(yè)信息管理的場景和業(yè)務案例做好準備。級別3:積極主動型處在3級中的企業(yè)，把信息作為促進業(yè)務效能的必要條件，因此正在從項目級信息管理向企業(yè)信息管理過渡。信息支持企業(yè)過程優(yōu)化。3級的特征是： 高級管理者把跨職能信息共享視作擴大和推進企業(yè)發(fā)展的一種手段。管理者指定高級顧問來

10、協(xié)調(diào)一個廣泛的企業(yè)信息管理機構(gòu)，并溝通愿景。啟動預算、憲章和路線圖，并針對企業(yè)信息管理項目的目標進行討論。 把企業(yè)信息架構(gòu)（EIA）作為企業(yè)信息管理計劃的指南，確保信息在機構(gòu)內(nèi)進行交換，以支持企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略。該級別企業(yè)設立針對信息管理技術(shù)的標準。 構(gòu)建管控委員會和正式的數(shù)據(jù)質(zhì)量計劃，指派數(shù)據(jù)管理員，幫助管理信息資產(chǎn)。重要業(yè)務單元應積極參與該工作。系統(tǒng)發(fā)展生命周期包括以數(shù)據(jù)為中心的路線，以確保在實施的項目遵循信息架構(gòu)和信息管理標準。 雖然是本地維護數(shù)據(jù)模型，但數(shù)據(jù)模型也和企業(yè)信息架構(gòu)關(guān)聯(lián)。對于分析、主數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化內(nèi)容，會出現(xiàn)截然不同的信息架構(gòu)，在某個邏輯層級進行統(tǒng)一。該級別企業(yè)已經(jīng)規(guī)劃了一個數(shù)據(jù)

11、服務層，為新興發(fā)展形式提供信息服務，諸如面向服務架構(gòu)（SOA和軟件即服務（SAAS。 該級別企業(yè)為數(shù)據(jù)歸檔和保存期限制定指南。并收集和管理元數(shù)據(jù)，以利于復用。具體措施：正式提出針對企業(yè)信息管理的業(yè)務案例，并準備一個報告向管理層和干系人說明該業(yè)務案例。利用業(yè)務單位的工作來識別確認企業(yè)信息管理機會。級別4:管理型處在4級中的企業(yè)，把信息作為業(yè)務推進至關(guān)重要的條件。在企業(yè)內(nèi)已經(jīng)實施了有效的企業(yè)信息管理，包括一個一致性信息架構(gòu)。4級的的特征是： 高層管理者認識到，信息是一種戰(zhàn)略資產(chǎn)。同時，接受企業(yè)信息管理，并推廣和探討相關(guān)發(fā)展。企業(yè)投資到企業(yè)信息管理計劃，以應對基于業(yè)務戰(zhàn)略的關(guān)鍵干系人、需求和重點工作

12、。 企業(yè)制定政策和標準以實現(xiàn)一致性。建立管控委員會和指導委員會來解決跨職能信息管理事務中固有的問題。定義最佳實踐，由企業(yè)架構(gòu)團隊確保其被推廣到整個企業(yè)。 建立一個小組，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)所有信息管理相關(guān)的活動。數(shù)據(jù)管理員對業(yè)務單元和IT組織內(nèi)的數(shù)據(jù)質(zhì)量負責。 政策和任務被記錄并被相關(guān)人員接受和理解。相關(guān)企業(yè)已經(jīng)實施一些企業(yè)級監(jiān)控系統(tǒng)，包括針對數(shù)據(jù)質(zhì)量的自動數(shù)據(jù)分析功能。 企業(yè)信息管理成為應用程序規(guī)劃、設計和研發(fā)過程的一部分。信息架構(gòu)逐步從應用程序架構(gòu)中獨立出來。分析和運營報告的融合，減少了對于單機分析程序、BI工具或分離的主數(shù)據(jù)系統(tǒng)的需求。企業(yè)需要管理元數(shù)據(jù)，解決語義不一致問題，以支持復用和透明化。

13、信息資產(chǎn)估值模型指導IT的投資和兼并。創(chuàng)建指標用于識別確認所獲得的生產(chǎn)力。具體措施：庫存部門信息管理活動和把他們和企業(yè)整體信息管理戰(zhàn)略連接在一起的資源。把企業(yè)信息管理作為一個計劃，而不是一系列單個項目。創(chuàng)建信息管理平衡計分卡。級別5:高效型處在5級中的企業(yè)，能夠跨整個信息供應鏈，基于服務層級協(xié)議利用信息，5級的特征是： 高層管理者把信息視為競爭性優(yōu)勢，利用信息來創(chuàng)建價值、提高企業(yè)效率。 IT組織力圖使信息管理工作向用戶透明，業(yè)務級數(shù)據(jù)管理員發(fā)揮積極作用。企業(yè)信息管理參與到戰(zhàn)略舉措中，諸如業(yè)務過程改進等。 企業(yè)信息管理支持驅(qū)動生產(chǎn)力改進、合規(guī)管理以及降低風險。信息管控的監(jiān)控和執(zhí)行自動貫穿于企業(yè)內(nèi)部。 企業(yè)內(nèi)創(chuàng)建企業(yè)信息管理組，作為核心部門，或建立在一個矩陣式組織中。企業(yè)信息管理組協(xié)調(diào)所有信息管理工作，諸如主數(shù)據(jù)管理（MDM、企業(yè)內(nèi)容管理（ECM、BI和數(shù)據(jù)服務。 該企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)五大企業(yè)信息管理目標：（1）整合主數(shù)據(jù)域；（2）無縫信息流；（3）元數(shù)據(jù)管理和語義一致；（4）IT機制內(nèi)的數(shù)據(jù)集成；（5）統(tǒng)一的內(nèi)容。 度量指標關(guān)注于外部因素，諸如資源、風險和利潤率。復用指標呈現(xiàn)信息共享的積極成果。具體措施：建立實施技術(shù)控制和程序，以抵御自滿情緒的侵襲，因為信