物業(yè)管理公司的年終考核方案

1、物業(yè)管理有限公司年年終考核方案一、說明：為了對公司全體員工2007年工作績效進行客觀評價和正向反饋，總結(jié)得失、獎優(yōu)罰劣、提高工作績效，同時增進管理者與下屬之間的溝通，結(jié)合本公司實際管理需要，公司決定開展2007年年終績效考核工作，現(xiàn)制定2007年年終考核辦法。二、考核目的：本次年終考核的目的在于考察員工績效，著眼于員工發(fā)展，強調(diào)全員的了解與參與?？己私Y(jié)果將作為員工年終獎核算、職務調(diào)整、調(diào)派、獎罰實施及培訓安排的重要依據(jù)。三、基本原則 ：1、 2007年年終考核建立在公司的年度總體目標之上，經(jīng)逐層分解后形成員工月度工作計劃，并以月度工作計劃的考核為主要依據(jù)形成考核結(jié)果，體現(xiàn)業(yè)績考核與素質(zhì)考核相結(jié)

2、合，過程考核與目標考核相結(jié)合的考核原則；2、 考核遵循以事實為依據(jù)的原則；3、 對形成的考核結(jié)果，直接上級必需對員工進行指導反饋，以書面的形式記錄反饋，加強雙向溝通，達到考核目標；4、 考核遵循客觀、全面、公平（結(jié)果、分配、任用）公正（標準、內(nèi)容、人員）、公開（形式、方法、過程）、實事求是的原則。四、考核對象和范圍：考核全員參與，考核對象為截止2007年12月25日在冊的云南俊發(fā)物業(yè)管理有限公司全體員工。五、考核方式及考核得分占比： 1、2007年年終考核數(shù)據(jù)來源于月度考核、公司經(jīng)營目標、管理目標、個人全年出勤率，所占權重見表一。 表一指標權重三項合計×90%10%個人月度考核管理目

3、標經(jīng)營目標個人全年出勤率公司高層50%30%20%10%部門經(jīng)理服務中心主任70%20%10%10%員工80%5%15%10%2、經(jīng)營目標包括：資金計劃完成率、物業(yè)管理費收取率、收取戶數(shù)比率；管理目標包括：重大安全消防事故、客戶滿意率、業(yè)主報修處理及時率、保潔衛(wèi)生滿意率、環(huán)境綠化滿意率、房屋及公共設施設備完好率，所占權重見表二：表二層級考核層級劃分考核方式年終績效考核得分占比公司高層A、總經(jīng)理、副總經(jīng)理112月度考核總平均分50%全公司2007年管理經(jīng)營目標完成情況管理目標重大安全消防事故5%客戶滿意率5%業(yè)主報修處理及時率5%保潔衛(wèi)生滿意率5%環(huán)境綠化滿意率5%房屋及公共設施設備完好率5%經(jīng)

4、營目標資金計劃完成率8%物業(yè)管理費收取率10%物業(yè)管理費收取戶數(shù)比率2%管理層B、部門經(jīng)理服務中心主任112月度考核總平均分70%本部門服務中心全年經(jīng)營目標完成情況管理目標客戶滿意率5%重大安全消防事故3%業(yè)主報修處理及時率3%保潔衛(wèi)生滿意率3%環(huán)境綠化滿意率3%房屋及公共設施設備完好率3%經(jīng)營目標資金計劃完成率5%物業(yè)管理費收取率3%物業(yè)管理費收取戶數(shù)比率2%員工C、員工（含辦公室、維護、保安、保潔）112月度考核總平均分80%本部門服務中心全年經(jīng)營目標完成情況管理目標重大安全消防事故5%(六項指標平均值)客戶滿意率業(yè)主報修處理及時率保潔衛(wèi)生滿意率環(huán)境綠化滿意率房屋及公共設施設備完好率經(jīng)營目

5、標資金計劃完成率15%(三項指標平均值)物業(yè)管理費收取率物業(yè)管理費收取戶數(shù)比率結(jié)果應用考核結(jié)果反饋考核結(jié)束行政人事部發(fā)放年終考核通知提取2007年月度考核總平均分員工2007年績效考評總分受理申訴考核匯總、總結(jié)六、考核流程七、考核結(jié)果反饋與面談指導：作為考核的重要組成部份，本次考核結(jié)束后，被考核人的直接上級要將最終考核結(jié)果反饋給下屬員工，指出員工在本年度工作中表現(xiàn)出的優(yōu)點和不足之處，提出下一年度改進指導。面談指導的內(nèi)容應形成正式記錄，并由員工本人在面談記錄上予以簽字確認。原件交行政人事部存檔，直接上級可復印一份存留。八、考核申述：員工若對考核結(jié)果有異議，應在接到考核反饋的3個工作日內(nèi)，以書面形式向行政人事部提出，并由行政人事部組織有關人員或部門復議，復議結(jié)果為最終裁決。九、考核結(jié)果的應用：2007年年終績效考核結(jié)果與員工2007年年終獎掛鉤，同時考核成績進入公司員工人事檔案，作為行政人