物業(yè)管理模擬試題

1、2004年物業(yè)管理模擬試題職業(yè)道德知識部分（1-10題） 姓名:*該部分為選擇題，每題均有四個備選項，其中每題有一個或多個正確答案*請按照題意選擇正確答案，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑*錯選、少選該題不得分1.公民道德建設實施綱要明確提出，要大力倡導以（ ）為主要內(nèi)容的職業(yè)道德。A.愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻B.愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義C.愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會D.社會公德、職業(yè)道德、家庭美德2.黨的十六大報告指出，認真貫徹公民道德建設實施綱要，弘揚愛國主義精神，以為人民服務為核心，以集體主義為原則，以（ ）為重點。A.

2、無私奉獻 B.愛崗敬業(yè) C.誠實守信 D.遵紀守法3.老陳是企業(yè)的老職工，始終堅持節(jié)儉辦事的原則。有些年輕人看不慣他這樣做，認為他的做法與市場經(jīng)濟原則不符。在你看來，節(jié)儉的重要價值在于（ ）。A.節(jié)儉是安邦定國的法寶 B.節(jié)儉是誠實守信的基礎C.節(jié)儉是持家之本 D.節(jié)儉是維持人類生存的必需4.在職業(yè)活動中，要做到 公正公平就必須（ ）。225-164A.按原則辦事 B.不循私情 C.堅持按勞分配 D.不懼權(quán)勢，不計較個人得失5.在企業(yè)經(jīng)營活動中，員工之間加強團結(jié)互助的要求包括（ ）。362-248A.講究合作，避免競爭 B.平等交流，平等對話C.既合作，又競爭，競爭與合作相統(tǒng)一 D.互相學習，

3、共同提高6.愛崗敬業(yè)的具體要求是（ ）。A.樹立職業(yè)理想 B.強化職業(yè)責任 C.提高職業(yè)技能 D.抓住擇業(yè)機遇7.無論你所從事的工作有多么特殊，它總是離不開一定的（ ）的制約。A.崗位責任 B.家庭美德C.規(guī)章制度 D.職業(yè)道德8.與法律相比，道德在調(diào)控人與人、人與社會、以及人與自然的各種關(guān)系時，它的（ ）。A.時效性差 B.作用力弱 C.操作性強 D.適用范圍大9.創(chuàng)新對企事業(yè)和個人發(fā)展的作用表現(xiàn)在（ ）。A.創(chuàng)新是企事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的巨大動力 B.創(chuàng)新是企事業(yè)競爭取勝的重要手段C.創(chuàng)新是個人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素 D.創(chuàng)新是個人提高自身職業(yè)道德水平的重要備件10.職業(yè)道德主要通過（ ）的

4、關(guān)系，增強企業(yè)的凝聚力。A.協(xié)調(diào)企業(yè)職工間 B.調(diào)節(jié)領導與職工 C.協(xié)調(diào)職工與企業(yè) D.調(diào)節(jié)企業(yè)與市場個人情況表述部分（11-50題）該部分均為選擇題，每題均有四個備選項。請按照題意要求，根據(jù)自己的實際情況選擇相應的選項。第11-40題為單項選擇題，第41-50題為多項選擇題單項選擇題（11-40題，選擇1個最能反映你的實際情況的選項）11.關(guān)于人與人的工作關(guān)系，你認可哪一種觀點？（ ）。A.主要的是競爭 B.有合作，也有競爭 C.競爭與合作同樣重要 D.合作多于競爭12.假設你在工作中出現(xiàn)了一次小的失誤，暫時還未給單位造成什么損失，領導也沒有發(fā)現(xiàn)。在這種情況下，你認為最好的處理辦法是（ ）。

5、A.不向任何人提起這件事 B.不告訴任何人，自己在以后的工作中彌補過失C.告訴領導，承認自己的過失并承擔相應的責任 D.告訴自己最好的朋友，請他幫自己想一個最好的辦法13.如果領導交給你一項有一定規(guī)格要求和時間限制的工作，你通常會采取哪一種做法？（ ）。A.按照有關(guān)要求，利用工作時間按時完成B.為了把這項工作做得更完美，不惜花費自己的業(yè)余時間，按時完成C.等領導催問工作進展時，再趕緊去做，并按時完成D.為了把這項工作做得更完美，寧可多花費時間，晚一些完成14.某公司沒有專職保潔人員，也沒有制定輪流打掃衛(wèi)生的制度，辦公室的衛(wèi)生由公司職員自己打掃。如果你是該公司職員，你會采取哪種做法？（ ）。A.

6、上班后，看有沒有人打掃衛(wèi)生，如果沒人做，就自己做 B.不管別人做不做，自己都做C.如果公司有比自己年輕的同事，可以讓他們?nèi)プ?D.等領導安排自己做的時候再做15.當我的工作得到了大家的肯定時，我通常會（ ）。A.覺得可以稍微放松一下了 B.繼續(xù)保持這樣的工作狀態(tài)C.覺得這是自己努力工作的回報 D.想法把今后的工作做得更好16.到領導辦公室匯報工作，領導示意我坐下時，我通常會（ ）。A.不坐，站在領導辦公桌前 B.翹著腿坐在椅子上C.斜靠在椅子上 D.端坐在椅子上17.某顧客在超市購物付款時，發(fā)現(xiàn)帶的錢不夠了。你認為柜臺收銀員的下列說法中，哪種比較妥當？（ ）。A.您應該事先計劃好 B.您看是否

7、可以退掉某些商品C.您看哪些商品不急著用 D.您的商品先放在這兒，快回去取錢吧！18.當與別人發(fā)生矛盾時，（ ）。A.我總是會站在別人的角度想想自己有什么不對的地方 B.我覺得大家肯定都有不對的地方才會產(chǎn)生矛盾C.盡管自己也有不對的地方，但還是對別人的態(tài)度不滿 D.我不知道為什么別人和我過不去19.當執(zhí)行一項枯燥無味的任務時，我會（ ）。A.耐心地做下去并從中找到樂趣 B.雖然很不喜歡，但也能耐著性子完成C.開始時耐著性子做，實在不行再想辦法 D.想辦法推托掉20.單位對因公出差的住宿費一般都有限額規(guī)定，如果領導安排你出差，你會采取以下哪種做法？（ ）。A.無論工作是否需要，都按單位規(guī)定的最高

8、限額選擇飯店B.只要能完成工作，盡量選擇住價格低的飯店C.只要能完成工作，住什么樣的飯店無所謂D.住宿的檔次對單位的形象和工作有影響，應根據(jù)工作需要進行選擇21.廠長讓會計小林在財務帳目上做些手腳，以減少納稅額，并對他說，若不這樣做，小林的工作不保。小林應該怎樣做？（ ）。A.寧可被開除，也不做假帳 B.向有關(guān)部門反映C.做真假兩本帳，既能滿足廠長的要求，又能保留證據(jù) D.明確提出辭職22.張某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你發(fā)現(xiàn)他在推銷產(chǎn)品的過程中拿了回扣，你會采取哪一種做法？（ ）。A.幫他隱瞞過去，規(guī)勸他下次不要再犯B.規(guī)勸他把回扣上交，若他不愿上交，就向主管部門說明情況，由主管部門

9、處理C.規(guī)勸他把回扣上交，若他不愿上交，就保持沉默D.直接向主管部門說明情況，由主管部門處理23.對單位制定的規(guī)章制度，你通常會采取哪一種做法？（ ）。A.有人監(jiān)督時就遵守 B.不折不扣地遵守C.自己認為合理的就遵守 D.自覺遵守，并對不合理的地方提出自己的意見24.假設你是單位的公關(guān)部職員，需要經(jīng)常參加宴請賓客的活動，飯桌上喝酒是少不了的，但你不勝酒力。為了既做好公關(guān)工作，又能讓客人滿意，你會采取哪一種做法？（ ）。A.為了完成工作，不能喝也喝 B.事先向客人作出解釋，獲得客人的理解C.客人怎么勸也不喝 D.雖然自己酒量不行，但可以通過展示自己的人格魅力，贏得客人的尊重25.你發(fā)現(xiàn)一個同事在

10、工作中遇到了困難，而你有具有解決這個困難的能力，在這種情況下，你通常會采取哪一種做法？（ ）。A.不主動去幫他，等他來找你以后再提供幫助 B.在完成自己的工作后，主動去幫助他C.放下自己正在做的工作，去幫助他 D.讓他在一旁看著，自己替他去解決問題26.當領導交給你一項對你來說感到比較困難的工作時，你會選擇哪一種做法？（ ）。A.先接受，能否完成再說 B.接受時先向領導說明情況，再想盡一切辦法去完成C.接受時向領導說明難度，請求領導再多派人手 D.接受時讓領導降低難度27.當你寫完一份公司年終工作總結(jié)后，你通常會采取哪一種做法？（ ）。A.反復檢查，確認沒有錯誤才上交 B.確信自己已經(jīng)做得很好

11、，不再檢查就上交C.先讓下級或同事檢查，然后自己檢查后再上交 D.先交給領導，視領導意見而定28.當顧客向你提出無法滿足的要求時，你會采取哪一種做法？（ ）。A.先向顧客作出承諾，然后再想辦法解決 B.向顧客說明實際情況，盡量與顧客達成諒解C.向顧客說明你公司或該產(chǎn)品其他方面的優(yōu)勢 D.說明實情，向他介紹能夠滿足其要求的其他公司29.假如你是某公司的銷售人員，在銷售活動中，購買方代表向你索要回扣，你通常會采取哪一種做法？（ ）。A.向公司領導請示，按領導指示辦 B.為了與對方建立長期的供貨關(guān)系，可給予對方一定數(shù)額的回扣C.不給回扣，但可以考慮適當降低價格 D.考慮用小禮品替代回扣30.員工小張

12、一貫準時上下班，但在一次上班的途中，突遇傾盆大雨而遲到。你認可以下哪一種做法？（ ）。A.小張雖然違犯了公司規(guī)定，但事出有因，情有可原，可以理解 B.應該嚴格按照公司規(guī)定處理小張C.給予小張口頭批評 D.偶然一次，應該諒解31.對于以下觀點，你認同哪一種？（ ）。A.人品比能力重要 B.人品和能力同等重要C.能力比人品重要 D.有時人品比能力重要，有時能力比人品重要32.甲廠的職工朱某用恐嚇電話等非常手段將乙廠長期拖欠甲廠的錢要回，你認可下列哪種說法？（ ）。A.以惡制惡的正義之舉 B.違反道德的行為C.特殊情境下的正確選擇，因為不采用非常手段就不能要回欠款 D.目的正當，但手段欠妥33.一位

13、顧客在就餐中突然大叫：“我的包不見了！”并說包內(nèi)有貴重物品。如果你是餐廳經(jīng)理，你會（ ）。A.立即報警，由警察處理 B.主動問明情由，安撫顧客C.請保安部門保護現(xiàn)場并報警 D.讓顧客自己處理34.時下一些企業(yè)紛紛采用給回扣的辦法來增加銷售額，對此你如何評價？（ ）。A.給回扣是一種不正當競爭行為 B.給回扣能夠較好地調(diào)動人的積極性C.給回扣雖是一種不正當手段，但在道德上是無可非議的 D.給回扣違反了職業(yè)道德35.如果經(jīng)理作出一項影響公司效益的決定并委派你去執(zhí)行，你通常會采取哪一種做法？（ ）。A.說服經(jīng)理改變決定 B.盡管不情愿，還是努力完成任務C.采取迂回戰(zhàn)術(shù)，等以后再說 D.堅決反對，拒不

14、執(zhí)行36.單位年終要搞先進工作者的評選，采取匿名投票方法。如果你是該單位職工，在下列投票行為中，你會選擇哪一種？（ ）。A.認為誰也不符合條件，棄權(quán) B.認為自己也夠條件，投自己一票C.把票投給自己認為最符合條件的人員 D.誰為人好，就投誰的票37.公司計劃新開一個經(jīng)營部，需要選拔一位經(jīng)理。如果你覺得自己有能力擔當這一職位，你會采取哪一種行動？（ ）。A.找領導說明自己的意愿 及理由，希望領導任命自己 B.向領導建議，按一定的制度和程序公開選拔C.利用與同事間的友好關(guān)系，讓同事們聯(lián)名舉薦 D.靜觀其變，坐等領導確定38.假如某廠拖欠你所在公司一筆巨款，公司派你去催款，你可能會采取哪種方式？（

15、）。A.訴諸法律手段 B.動用各種社會關(guān)系督促該廠還錢C.坐在該廠廠長辦公室內(nèi)，不給錢堅決不走 D.通過輿論手段39.小劉以假文憑應聘到某公司上班，很快就成為技術(shù)骨干。假如你是該公司經(jīng)理，當發(fā)現(xiàn)小劉的真實情況后，你將對小劉采取哪一種做法？（ ）。A.解聘 B.通報批評 C.降職使用 D.委婉批評，繼續(xù)留用40.如果你的一位同事與你在工作中產(chǎn)生了矛盾，因此疏遠起來并影響了工作上的合作。對這件事，下列解決矛盾的方案中，你會采取哪一種？（ ）。A.請你們兩人都信任的同事從中斡旋，友好地化解矛盾 B.把矛盾告訴領導，由領導來解決C.等他主動來找自己解決矛盾 D.自己主動找他，化解矛盾多項選擇題（41-

16、50題，選擇2個或多個最能反映你的實際情況的選項）41.當你在單位的合法權(quán)益受到侵害時，你認為合理的解決辦法有（ ）。A.找個工作不容易，不去追究 B.自己與單位協(xié)調(diào)解決C.自己解決不了，找勞動仲裁部門 D.上訴至法院42.公司任命我為部門經(jīng)理后，以前的同事和我接觸越來越少。對此，我會（ ）。A.認為這是正常的事情 B.想想自己哪些方面做得不好C.邀請同事們一起聚聚 D.順其自然43.你認為職業(yè)技能的形成主要依賴于（ ）。132-114A.人的職業(yè)實踐活動 B.人際關(guān)系 C.人的先天生理條件 D.接受教育的程度44.你的同事在工作取得突出成績時，你通常的想法是（ ）。A.認為他運氣好 B.各有

17、所長，繼續(xù)做好自己的工作C.認為他太聰明了，自己可望而不可及 D.虛心請教，努力學習45.當工作出現(xiàn)小差錯時，我通常的想法是（ ）。A.小錯人人難免 B.要引以為戒 C.立即改正錯誤 D.下次注意就行46.當企業(yè)行為與公共利益之間發(fā)生沖突時，你認為采取哪些做法具有合理性？（ ）。A.投訴舉報 B.維護企業(yè)利益 C.說服企業(yè)領導以公共利益為重 D.保持沉默47.如果有足夠的錢讓你支配，你認為哪些做法具有合理性？（ ）。A.投資創(chuàng)業(yè) B.用于慈善事業(yè) C.改善生活 D.捐獻給國家48.小李雖然是個新員工，但他的工作效率在本部門中出類拔萃。當他和同事們一起工作時，你會給他的忠告是（ ）。A.做好自己

18、的本職工作 B.盡自己所能多做工作C.做多了會給其他同事造成壓力 D.適應其他同事的工作效率49.關(guān)于職業(yè)生活，你同意下列哪些做法（ ）。A.多數(shù)人工作是為了養(yǎng)家糊口 B.有工作做就是快樂的，工資高低不重要C.工作是體現(xiàn)個人價值的一種方式 D.工作是社會交往的重要途徑50. 某公司為員工小張捐款30萬元，使他患白血病的女兒成功進行了手術(shù)。一次，小張發(fā)現(xiàn)公司有偷稅行為，他采取哪些做法是合理的？（ ）A.向有關(guān)部門寫匿名信反映情況 B.直接向有關(guān)部門舉報C.請求總經(jīng)理糾正偷稅行為 D.為報答公司恩情，替公司保守秘密物業(yè)管理知識 單選題51、物業(yè)不僅有價值，而且具有使用價值或觀賞價值，這體現(xiàn)了物業(yè)的

19、（）。固定性 耐久性 多樣性 高值性52、物業(yè)的法律屬于集中反映在（）的關(guān)系上管理 服務 C物權(quán) 平等53、1994年3月，建設部以第33號令頒布的（），為我國住宅小區(qū)管理工作正規(guī)化、法制化奠定基礎。城市新建住宅小區(qū)管理辦法 全國住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準 全國城市文明住宅小區(qū)標準54. 國務院頒布的物業(yè)管理條例自（ ）開始實施。A.2002年5月 B.2002年9月 C.2003年9月 D.2004年1月55.物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括( )。A.物業(yè)的規(guī)劃設 B. 客戶管理服務 C.安全服務 D.環(huán)境保潔管理56. 在下列闡述中，哪項說法是不正確。A.早期介入是前期物業(yè)管理

20、的重要鋪墊 B.前期物業(yè)管理為早期介入打下良好基礎C.前期物業(yè)管理是后期物業(yè)管理的基礎 D.后期物業(yè)管理是前期物業(yè)管理的延續(xù)57. 業(yè)主委員會是業(yè)主大會的( )。A.權(quán)利機構(gòu) B.執(zhí)行機構(gòu) C.管理機構(gòu) D.附屬機構(gòu)58.一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)管理企業(yè)實施管理,體現(xiàn)了物業(yè)管理的( )原則。A.權(quán)責分明 B.業(yè)主主導 C.統(tǒng)一管理 D.專業(yè)高效59.中國物業(yè)管理協(xié)會制定的普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準不適用于( )。A.高檔商品住宅 B.普通商品住宅 C.經(jīng)濟適用房 D.集資建房60.注冊資本必須在1000元以上的公司是( )。A.有限公司 B.有限責任公司 C.股份有限公司 D.股份合作

21、公司61.與物業(yè)管理公司簽定寫字樓物業(yè)管理合同的是( )。A. 大廈業(yè)主委員會 B. 大廈承租人 C.大廈產(chǎn)權(quán)人 D.大廈投資人62.寫字樓商務中心服務保障的前提條件是( )。A.物業(yè)的保值增殖 B.物業(yè)的出租率 C.資金的良性循環(huán) D.設備的正常使用63.民事法律關(guān)系的主要特點不包括( )。A.主體法律地位平等 B.大多由當事人自愿設立 C.當事人權(quán)利義務對等 D.主體之間有隸屬關(guān)系64.物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照( )，對房屋及配套的設施設備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。A.物業(yè)管理條例的規(guī)定 B.法律法規(guī)的規(guī)定

22、C.物業(yè)服務合同的約定 D.業(yè)主大會的決定65.業(yè)主大會應（ ）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。A.代表 B.維護 C.代表和維護 D.監(jiān)督和指導66.在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，建設單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的，應當簽定書面的（ ）。A.業(yè)主公約 B.物業(yè)服務合同 C.前期物業(yè)服務協(xié) D.前期物業(yè)服務合同67.建設單位與物業(yè)買受人簽定的買賣合同應當包含（ ）。A.業(yè)主公約 B.物業(yè)管理各項規(guī)章制度C.業(yè)主大會議事規(guī)則 D.前期物業(yè)服務合同約定的內(nèi)容68. 物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于（ ）。A.業(yè)主 B.業(yè)主委員會 C.開發(fā)建設單位 D.物業(yè)管理企業(yè)69.物業(yè)管理企業(yè)應

23、建立（ ）即客戶問到第一位員工，應幫助客戶解答或解決問題。A.責任制 B.承包制 C.權(quán)責制 D.首問制70.不管將投訴最后轉(zhuǎn)到其他什么部門，（ ）都要進行跟蹤，了解處理情況。A.經(jīng)理人員 B.部門負責人 C.工作人員 D.首位服務接待人員71.急修項目維修后，一般在（）內(nèi)電話或上門回訪。A. 一 天 B. 兩 天 C. 三 天 D. 一 周72.房屋滲漏水項目維修后（ ）回訪。A. 一周內(nèi) B. 雨季來臨前 C. 第一個雨天前 D. 第一個雨天后73.客戶當面投訴時，應仔細傾聽客戶訴說，不帶半點平價，因為這樣可以（ ）。A.表明在專心聽講 B.表明對客戶尊重C.發(fā)現(xiàn)一些被忽視的東西 D.反映

24、接待人員高雅素質(zhì)74.提供勞務合同的共同特點是，合同的標的一定是（ ）A. 雙方都接受的勞動產(chǎn)品 B.雙方認可的項目 C. 符合要求的勞務 D. 符合情況的事情75.在房租賃的有效期間，出租房屋的所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移（ ）。A.需要重新簽屬房屋租賃合同 B.原房屋租賃合同立即終止C.不影響新房屋所有權(quán)人利益時原租賃合同可以執(zhí)行 D.不影響租賃合同執(zhí)行76.檔案管理現(xiàn)代化的內(nèi)容可以理解為（ ）的結(jié)合。A.現(xiàn)行文件和歷史文件 B.理論知識和實踐經(jīng)驗C.傳統(tǒng)管理和現(xiàn)代管理 D.現(xiàn)代化技術(shù)手段和現(xiàn)代管理科學方法77.具有永久保存價值，歸檔時必須將電子文件（ ）一并歸檔 。A.同制成的紙質(zhì)拷貝件 B.同制成的

25、磁帶 C.同制成的磁盤 D.同制成的光盤78.電子文件與電子檔案是人制作和管理，對參與制作和管理人員進行（ ）是從源頭上保證電子文件與電子檔案的真實性、安全性的最關(guān)鍵措施。A.必要的培訓 B.必要的審查 C.必要的管理 D.取得職業(yè)資格證書79.收取物業(yè)服務費的方式，下列選項之中不正確的方法是（ ）。A.設置收費處 B.上門收費 C.利用智能化系統(tǒng) D.斷水停電迫使交費80.物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用不包括（ ）。A.設備設施更新改造 B.外墻 C.電氣系統(tǒng) D.公共照明81.包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，盈余或虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服

26、務計費方式。主要適用于（ ）。A.高檔公寓 B.別墅 C.大廈 D.普通住宅小區(qū)82.物業(yè)管理企業(yè)的核心產(chǎn)品就是（ ）。A.保潔 B.保安 C.保值 D.服務83.政府指導價是一種具有雙重定價主體的價格形式。由政府規(guī)定基準價及浮動幅度，（ ）A.引導經(jīng)營者據(jù)此制定具體價 B.引導業(yè)主簽定合同約定價格時參考C指導物業(yè)管理企業(yè)據(jù)此范圍實施收費 D.以次達到宏觀控制價格水平為目的84.代收代繳費用項目不應包括（ ）A.物業(yè)服務費 B.水費、電費 C.燃氣費 D.燃氣費85.建筑平面圖包含的以下內(nèi)容不正確的為（ ）A.地貌和地物 B.房屋的總長、總寬 C.水平定位軸線 D.各房間的開間、進深86.（

27、）是為了防止房屋在正常使用條件下，因溫差和墻體干縮可能使墻體產(chǎn)生的豎向裂縫。A.變形縫 B.沉降縫 C.伸縮縫 D.防震縫87.沉降縫是為了防止房屋由于（ ）而引起的傾斜和墻體裂縫。沉降縫必須將房屋的基礎、墻體、樓板、屋頂?shù)热繑嚅_。A.受到溫度變化 B.地震因素 C.外來荷載 D.不均勻沉降88.定位軸線是確定建筑物主要承重物件位置的基線。在建筑施工圖中由細點劃線畫出，并進行編號。編號寫在軸線端部的圓內(nèi)應用細實線繪制。直徑應為（ ）mmA. 8 B. 10 C. 15 D. 8-1089.建筑施工圖中常用建 筑材料圖例“ ”表示是（ ）A.石材 B.耐火磚 C.普通磚 D.鋼筋混凝土90.陽

28、臺是容易（ ）的部位，對陽臺的養(yǎng)護管理要給予格外重視A.違規(guī)裝修 B.造成客戶忽視 C.嚴重損壞 D.產(chǎn)生安全隱患91. 房屋日常養(yǎng)護的考核指標不包括（ ）。A. 定量指標 B. 定額指標 C. 經(jīng)營指標 D. 服務指標92.小修養(yǎng)護部位費用主要通過收?。?）籌集，不足部分從 物業(yè)管理公司多種經(jīng)營的收入中彌補。A.公共性維修費 B.物業(yè)管理服務費 C.物業(yè)的保修費 D.專項維修資金93.物業(yè)管理企業(yè)應按照房屋室內(nèi)裝飾裝修管理服務協(xié)議設施管理，進行（ ）的現(xiàn)場檢查。A.定時 B.不定時 C.每時每刻 D.定時或不定時94.工程部應盡力保證隨時向業(yè)主供水，在確實需要臨時停水時，應（ ）。A. 盡快

29、恢復供水 B. 事先通知業(yè)主 C. 用消防車送水 D. 臨時銷售桶裝水95.建筑物中的排水道是根據(jù)接納污（廢）水性質(zhì)劃分，下列選項中不屬于排水管道范疇的是（ ）管道。A. 生活污水 B. 工業(yè)廢水 C. 中水回收 D. 室內(nèi)雨水96. 房屋的弱點設備，是指房屋建筑附屬設備中的弱點設備部分，不包括（ ）。A.消防報警設備 B.戶內(nèi)型漏電保護自動開關(guān) C.廣播設備 D.電視監(jiān)控設備97.當變配電室發(fā)生火災時，要立即切斷電源，用（ ）滅火器滅火。或撥打 110 報警。爭取在最短的時間內(nèi)得到有效撲救。A.水型 B.蛋白泡沫 C.干粉、二氧化碳 D.水成膜泡沫98. 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)有可疑人員

30、，前往盤問，檢查證件，必要時（ ）。A.檢查其所帶物品 B.扣押其所帶物品 C.罰沒其所帶物品 D.勸其盡快離開99. 物業(yè)管理企業(yè)的員工在工作中如發(fā)現(xiàn)遺失物品，應主動交到（ ）。A.辦公室 B.管理處 C.保安部門 D.遺失物品招領處100. 電梯運行中一旦發(fā)生困人事故應立即通（ ）派人解救被困者好修理電梯。A.公司經(jīng)理 B.工程部經(jīng)理 C.電梯維修人員 D.電梯維修單位緊急維修101.當收到懷疑易燃氣體泄露的信息主管部門抵達現(xiàn)場后，要謹慎行事，敲門進入后，不可（ ），必須勸阻圍觀者，小心妥善處理。A.打開所有窗門 B.打電話、開燈、開風扇及任何電摯C.關(guān)閉煤氣或石油氣摯 D.嚴禁在現(xiàn)場吸煙

31、102.安保服務是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)常規(guī)性公共服務內(nèi)容，安保巡邏方式不包括（ ）。A.定時巡邏和不定時巡邏 B.一般巡邏和特殊巡邏 C.穿制服巡邏和著便裝巡邏 D.晝間巡邏和夜間巡邏103.物業(yè)管理企業(yè)應在發(fā)生火災時,抓住時機,組織起義務請消防隊員,集體精力迅速果斷地把火災撲滅在 ( ) .A.初起階段 B.發(fā)展階段 C.全盛階段 D.衰減階段104. 我國大氣污染,主要是（ ）污染A.粉塵排放 B.沙塵暴 C.煤煙型 D.有毒有害氣體105. 認識和掌握氣象變化規(guī)律就有可能充分利用（ ）作用，減弱或避災污染的危害。A.截留粉塵 B.植物凈化 C.采用型煤 D.大氣的凈化106. 大氣污染物的超標

32、排放、二氧化硫污染，最高允許排放濃度是（ ）A.22 mg/m3 B.500 mg/m3 C. 1000 mg/m3 D. 1200 mg/m3107. 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在辦理 商品房銷（預）售許可證和進行商品房的銷（預）售時必須向房地產(chǎn)行政主管部門和購房人出具該項目的（ ）A 前期物業(yè)服務合同 B 物業(yè)服務合同 C 白蟻預防合同 D 業(yè)主臨時公約108.日常衛(wèi)生保潔服務的實施不包括（ ）。A 清掃和保潔 B生活、廢棄物的清除 C “黑色污染”的防治 D “黃色污染”的防治109. 綠化管理大手冊作為物業(yè)基礎資料留存在物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)。大手冊中一個最主要的內(nèi)容是（ ）。A 綠化養(yǎng)護技術(shù) B 綠化平

33、面圖 C 病蟲害的防治 D 綠化管理檔案的建立110. 綠化養(yǎng)護管理的特點不包括（ ）A 適宜性 B 經(jīng)常性 C 針對性 D 動態(tài)性多選題111. 工業(yè)區(qū)環(huán)境污染的類型有（ ）。A 水體污染 B 固體廢棄物 C 空氣和噪聲污染 D 電磁波污染112. 在酒店鑰匙管理的具體要求有（ ）。A客房門鑰匙由前廳總服務臺負責 B 酒店員工臨時借用萬能鑰匙須及時交回C萬能鑰匙分別由總經(jīng)理掌管和保安部門保管 D 保險柜鑰匙必須采取雙人雙鎖或3人3鎖制113. 在學校物業(yè)管理中，安全管理尤為重要，應向?qū)W生明確提出安全要求，這些具體要求包括（ ）。A不準在公寓內(nèi)使用電爐子 B不準在公寓內(nèi)亂拉各種線路C不準留宿外

34、來人員 D不準往窗外仍各種物品114. 醫(yī)院物業(yè)管理的特點有（ ）。A 設備運行具有連續(xù)性 B 保潔工作具有專業(yè)性 C 安全保衛(wèi)工作具有特殊性 D 物業(yè)管理具有時斷性115.民法是調(diào)整平等主體的（ ）的法律規(guī)范的總稱。A自然人之間 B法人之間 C自然人與財產(chǎn)之間 D自然人與法人之間116. 業(yè)主大會做出決定，必須經(jīng)與會業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上通過。業(yè)主大會做出（ ）的決定，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)2/3以上通過。A制定、修改業(yè)主公約 B制定、修改業(yè)主大會議事規(guī)則C選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè) D決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實施117. 物業(yè)服務合同應當對（ ）等內(nèi)容進行約定。

35、A物業(yè)管理事項、服務質(zhì)量、服務費用 B雙方的權(quán)利義務C專項維修資金的管理與使用 D物業(yè)管理用房118. 前期物業(yè)管理招標由招標人依法組織實施。招標人不得以不合格條件（ ）。A 限制潛在投標人 B 排斥潛在投標人C 對潛在投標人實行歧視待遇 D對潛在投標人提出過高的資格要求119.業(yè)主大會籌備組由（ ）組成，負責業(yè)主大會籌備工作。A業(yè)主代表 B建設單位 C物業(yè)管理企業(yè) D公有住房出售單位120.有下列情況之一的，業(yè)主委員會應當及時組織召開業(yè)主大會臨時會議（ ）。A 20%以上業(yè)主提議 B 業(yè)主委員會主任提議C發(fā)生重大事故需要及時處理 D發(fā)生緊急事件需要及時處理121. 物業(yè)管理人員服務接待時應注

36、意的事項( )。A暫停手中工作，耐心聽客戶講話 B客戶未講完話時，不要插嘴C避免客戶抓住把柄，不要亂作答復 D用清楚簡明的語句回答客戶122.物業(yè)管理人員在辦理入住手續(xù)時的注意事項（ ）A 確認收摟接收手續(xù) B 確認客戶本人身份證原件C 按規(guī)定與客戶交接鑰匙 D 與客戶之間工作要配合銜接123.客戶日常接待中對客戶報修接待應該（ ）。A 填寫維修服務任務單 B 維修人員上門立即維修C 清理現(xiàn)場工完料清 D 維修人員不得直接收費124. 物業(yè)管理人員在接待客戶當面投訴時應注意（ ）A態(tài)度應友好誠懇 B客戶情緒激動指責時不妥協(xié)C處理投訴必須及時迅速 D處理完畢詢問對結(jié)果是否滿意125.物業(yè)管理區(qū)域

37、清潔衛(wèi)生費是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生費用，包括（ ）A清潔用具 B綠化用水 C消毒滅蟲 D化糞池清淘126.物業(yè)管理區(qū)域的秩序維護費,包括（ ）。A保安人員夜班津貼 B保安系統(tǒng)耗電費 C保安人員人身保險費 D保安用房費用127.費用與服務水平相適應的原則是按照物業(yè)本身的（ ）確定收費標準A平等協(xié)商、兩廂情愿 B類型、規(guī)模、功能 C配備的設施 D物業(yè)服務標準128.影響基礎埋置深度的因素包括（ ）A工程地質(zhì)和水文地質(zhì)情況 B相鄰建筑物的基礎埋深C地基土凍膨和融陷的影響 D建筑物的用途129.屋面工程養(yǎng)護應加強屋面使用管理增設各種設備，如天線、廣告牌等要保證（ ）A不侵害他人眺望權(quán) B不

38、影響原有功能C符合整體技術(shù)要求 D安裝牢固避免大風吹落130. 房屋日常維修急修項目包括（ ）A房屋結(jié)構(gòu)性損壞 B室內(nèi)線路故障引起停電漏電C水泵水箱及故障和進水表以內(nèi)水管暴烈和水龍頭嚴重漏水 D屋面滲漏水131. 房屋室內(nèi)裝修申請的審批包括以下內(nèi)容（ ）。A 裝修申請的審核 B裝修申請的批準C 告知注意事項 D簽訂裝修管理服務協(xié)議132. 住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法規(guī)定，住宅室內(nèi)裝飾裝修應當保障工程質(zhì)量和安全，符合工程建設強制性標準。住宅室內(nèi)裝飾裝修活動， 禁止下列行為（ ）。A 未經(jīng)原設計單位或具有響應資質(zhì)等級設計單位提出設計方案，變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)。B 擴大承重墻原有門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝