管理心理學(xué)期中復(fù)習(xí)（答案版）

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上管理心理學(xué)期中復(fù)習(xí)一、單選題1.有人勤奮有人懶惰，這是性格的( ) A.意志特征 B.情緒特征 C.理智特征 D.態(tài)度特征2.以感情來(lái)維系成員之間關(guān)系的群體是( ) A.參照群體 B.實(shí)屬群眾 C.非正式群體 D.正式群體3.一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)群體的規(guī)模越大，凝聚力往往( ) A.適中 B.越大 C.越小 D.兩者沒(méi)有關(guān)系4.下述公式中表述正確的是( ) A.領(lǐng)導(dǎo)有效性=f(領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者) B.領(lǐng)導(dǎo)有效性=f(領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境) C.領(lǐng)導(dǎo)有效性=f(領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、成熟度、環(huán)境) D.領(lǐng)導(dǎo)有效性=f(領(lǐng)導(dǎo)效率、被領(lǐng)導(dǎo)者成熟度)5.成就理論的代表人物是( ) A.亞當(dāng)斯

2、 B.赫茨伯格 C.弗魯姆 D.麥克里蘭6.管理者作為一種榜樣而被部下認(rèn)同、模仿和學(xué)習(xí)，管理者的這種權(quán)力屬于以下哪種權(quán)力( ) A.專(zhuān)業(yè)性權(quán)力 B.強(qiáng)制權(quán)力 C.參照權(quán)力 D.獎(jiǎng)賞權(quán)力7.領(lǐng)導(dǎo)者提供工作上需要的各種材料，當(dāng)職工前來(lái)質(zhì)詢(xún)時(shí)，即給予回答，但不做具體指示。這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于（ ） A.獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo) B.放任式領(lǐng)導(dǎo) C.民主式領(lǐng)導(dǎo) D.分布型領(lǐng)導(dǎo)8.管理心理學(xué)在20世紀(jì)50年代產(chǎn)生于（ ）。 A.英國(guó) B.美國(guó) C.德國(guó) D.日本9.直接推動(dòng)個(gè)體活動(dòng)以達(dá)到一定目的的內(nèi)在動(dòng)力和直接原因是( ) A.興趣 B.動(dòng)機(jī) C.需要 D.信念10.梅奧是下列哪一管理學(xué)派的代表學(xué)者( ) A.科學(xué)管理學(xué)

3、派 B.管理行為學(xué)派 C.古典管理學(xué)派 D.綜合管理學(xué)派11.以需要為研究基礎(chǔ)，著重對(duì)激勵(lì)的原因與起激勵(lì)作用的因素的具體內(nèi)容進(jìn)行研究，這種理論是（ ） A.過(guò)程型理論 B.行為改造理論 C.綜合激勵(lì)模式理論 D.內(nèi)容型激勵(lì)理論12.用雙因素理論分析，下列選項(xiàng)中哪種屬于保健因素( ) A.工作成就感 B.工作認(rèn)可 C.人際關(guān)系 D.提拔晉升13.以下幾種激勵(lì)方式屬于內(nèi)在的激勵(lì)方式的是（ ） A.表?yè)P(yáng) B.晉升 C.成就感 D.福利14.一般人大都寧愿受人監(jiān)督，性喜規(guī)避責(zé)任，志向不大，只求生活的安全。做這種人性假設(shè)的是哪種理論( ) A.X理論 B.Y理論 C.超Y理論 D."經(jīng)濟(jì)人&q

4、uot;假設(shè)理論15.使人們?cè)诟兄⒂洃?、想像、思維等方面表現(xiàn)出個(gè)體差異的性格特征是( ) A.認(rèn)知特征 B.情緒特征 C.意志特征 D.態(tài)度特征16.有明確的組織結(jié)構(gòu)和任務(wù)分工的團(tuán)體叫( ) A.非正式群體 B.正式團(tuán)體 C.指揮團(tuán)體 D.利益團(tuán)體17.赫茨伯格雙因素理論中的雙因素是指( ) A.物理因素、社會(huì)因素 B.保健因素、激勵(lì)因素 C.環(huán)境因素、主體因素 D.內(nèi)在因素、外在因素18.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論指出，有效的領(lǐng)導(dǎo)行為除了應(yīng)該考慮工作行為、關(guān)系行為以外，還應(yīng)該考慮被領(lǐng)導(dǎo)者的( ) A.素質(zhì) B.業(yè)務(wù)水平 C.培訓(xùn)提高 D.成熟度19.當(dāng)一個(gè)人有被信任、被賞識(shí)和適合性方面的需要時(shí)，以馬

5、斯洛需要層次來(lái)分析，這屬于（ ） A.安全需要 B.社交需要 C.尊重需要 D.自我實(shí)現(xiàn)需要 20.一個(gè)人根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)在一定時(shí)間希望達(dá)到目標(biāo)或滿足需要的一種心理活動(dòng)，稱(chēng)之為（ ） A.目標(biāo) B.理想 C.期望 D.激勵(lì)21.布萊克和莫頓（R.R.Blake和J.S.Mouton）的研究認(rèn)為，管理績(jī)效最好的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是( ) A.9.1類(lèi)型 B.1.9類(lèi)型 C.9.9類(lèi)型 D.1.1.類(lèi)型22.產(chǎn)生于18世紀(jì)下半期，其主要代表為亞當(dāng)？斯密和大衛(wèi)？李嘉圖的管理理論是( ) A.早期管理理論 B.傳統(tǒng)管理理論 C.科學(xué)管理理論 D.人際關(guān)系理論23.個(gè)人從事有目的的活動(dòng)時(shí)，由于遇到障礙和干擾，需要不

6、能得到滿足時(shí)的一種消極的情緒狀態(tài)稱(chēng)為( ) A.期望 B.挫折 C.公平 D.強(qiáng)化24.在人性假設(shè)理論中，認(rèn)為良好人際關(guān)系對(duì)于調(diào)動(dòng)人的生產(chǎn)積極性是決定性因素的理論是( ) A.“社會(huì)人”假設(shè)理論 B.“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)理論 C.“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)理論 D.“復(fù)雜人”假設(shè)理論25.下列各項(xiàng)中不屬于管理心理學(xué)研究?jī)?nèi)容的是( ) A.個(gè)體心理 B.群體心理 C.病理心理 D.組織心理26.老年人往往會(huì)認(rèn)為年輕人舉止輕浮、辦事不牢靠，并在見(jiàn)到某個(gè)年輕人時(shí)把他歸類(lèi)到自己認(rèn)定的形象之中，這是社會(huì)知覺(jué)偏見(jiàn)中的( ) A.第一印象效應(yīng) B.刻板效應(yīng) C.近因效應(yīng) D.暈輪效應(yīng)27.下列理論中，不屬于過(guò)程型激勵(lì)理論

7、的是( ) A.期望理論 B.目標(biāo)理論 C.成就動(dòng)機(jī)理論 D.公平理論28.勒溫創(chuàng)立的群體動(dòng)力理論被稱(chēng)為( ) A.“人機(jī)”理論 B.“人群關(guān)系”理論 C.“場(chǎng)”理論 D.“需要”理論29.一般說(shuō)來(lái)，傳遞重要的、需要長(zhǎng)期保存的信息時(shí)，宜選用的溝通方式是( ) A.書(shū)面溝通 B.口頭溝通 C.語(yǔ)言溝通 D.非語(yǔ)言溝30.“果斷勇敢、獨(dú)立頑強(qiáng)”等是描述人的下列哪種性格特征( ) A.態(tài)度特征 B.意志特征 C.情緒情感特征 D.理智特征31.在組織文化的三層次說(shuō)中，居于第二層次的是( ) A.精神層 B.物質(zhì)層 C.文化層 D.制度層32.心理學(xué)家勒溫(Lewin)創(chuàng)建的群體動(dòng)力理論又被稱(chēng)為( )

8、理論 A.火 B.場(chǎng) C.電 D.水33.目標(biāo)管理是1954年美國(guó)著名管理學(xué)者（ ）在其著作管理的實(shí)踐中首先提出的。 A.西蒙 B.德魯克 C.泰勒 D.麥克里蘭34.在科學(xué)管理理論中，提出五大管理職能和14條管理原則的是( ) A.法約爾 B.韋伯 C.泰勒 D.勒溫二、多選題35.用雙因素理論分析，下列選項(xiàng)中哪些屬于激勵(lì)因素( ) A.工作成就感 B.工作認(rèn)可 C.人際關(guān)系 D.提拔晉升36.管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容，可分為（ ）。 A.特殊心理 B.個(gè)體心理 C.群體心理 D.組織心理37.影響個(gè)性形成的因素有（ ）。 A.階級(jí)和階層因素 B.家庭因素 C.先天遺傳因素 D.文化教育因素38

9、.美國(guó)著名發(fā)展心理學(xué)家和道德教育學(xué)家柯?tīng)柌駥€(gè)體道德的發(fā)展分為（ ） A.前習(xí)俗水平階段 B.世俗水平階段 C.社會(huì)契約階段 D.后世俗水平階段39.自我概念中屬于社會(huì)自我的是（ ） A.適應(yīng)發(fā)展 B.受人尊重 C.品德高尚 D.搞好人際關(guān)系40.群體規(guī)范的作用主要有（ ） A.維持群體 B.統(tǒng)一認(rèn)識(shí) C.指導(dǎo)行為 D.保護(hù)群體成員41.心理過(guò)程分為以下幾個(gè)方面（ ） A.認(rèn)識(shí)過(guò)程 B.觀念過(guò)程 C.情緒過(guò)程 D.意志過(guò)程42.多血質(zhì)類(lèi)型的人，其神經(jīng)系統(tǒng)的特性表現(xiàn)為（ ） A.強(qiáng)度較強(qiáng) B.靈活 C.不靈活 D.比較活潑43.屬于西方管理心理學(xué)人性假設(shè)的是（ ） A.經(jīng)濟(jì)人假設(shè) B.社會(huì)人假

10、設(shè) C.自動(dòng)人假設(shè) D.復(fù)雜人假設(shè)44.過(guò)程型激勵(lì)理論主要包括（ ） A.需要層次論 B.期望理論 C.公平理論 D.挫折理論45.凱爾曼提出的態(tài)度變化三階段理論的三階段是指（ ） A.服從階段 B.內(nèi)隱階段 C.同化階段 D.內(nèi)化階段46.態(tài)度的結(jié)構(gòu)由（ ）構(gòu)成的。 A.感情 B.認(rèn)識(shí) C.意志 D.行動(dòng)47.按照溝通的流動(dòng)的方向，可將溝通分為（ ） A.上行溝通 B.下行溝通 C.平行溝通 D.書(shū)面溝通48.下面幾個(gè)選項(xiàng)中屬于科學(xué)管理理論階段的代表人物的是（ ） A.大衛(wèi).李嘉圖 B.泰勒 C.法約爾 D.韋伯49.歸因理論在解釋行為時(shí)，如果把行為看作是由外部力量驅(qū)使的叫做（ ） A.內(nèi)在

11、歸因 B.外在歸因 C.個(gè)人歸因 D.情境歸因50.人的心理過(guò)程包括（ ） A.信念 B.認(rèn)知 C.情感 D.意志51.目標(biāo)管理的整個(gè)過(guò)程可以分為（ ） A.目標(biāo)的制定 B.目標(biāo)的改進(jìn) C.目標(biāo)的實(shí)施 D.目標(biāo)成果評(píng)價(jià)三、判斷題52.心理防衛(wèi)機(jī)制是人自發(fā)的心理調(diào)節(jié)機(jī)制。答案:正確53.馬斯洛認(rèn)為各需要層次之間的關(guān)系是逐層遞升的，但在同一時(shí)期不同層次的需要可以并存。答案:正確54.管理的職能是計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)等。答案:正確55.1879年，獨(dú)立的心理學(xué)誕生，為把心理學(xué)的知識(shí)應(yīng)用于工業(yè)企業(yè)開(kāi)辟了道路。其中的代表人物是德國(guó)心理學(xué)家閔斯特伯格，他被稱(chēng)為“工業(yè)心理學(xué)之父”，也被稱(chēng)為“應(yīng)用心理

12、學(xué)之父”。答案:正確56.激勵(lì)是管理的核心，能最大限度的發(fā)揮人的潛能，但不一定能提高員工的生產(chǎn)效率。答案:錯(cuò)誤57.企業(yè)或組織中的人-物關(guān)系主要是勞動(dòng)心理學(xué)與工程心理學(xué)的對(duì)象，而人-人關(guān)系才是組織管理心理學(xué)的對(duì)象。答案:錯(cuò)誤58.領(lǐng)導(dǎo)者的影響力是由權(quán)力性影響力決定的。答案:錯(cuò)誤59.氣質(zhì)是人的穩(wěn)定的個(gè)性心理特征，氣質(zhì)類(lèi)型沒(méi)有好壞之分。答案:正確60.人際關(guān)系理論也稱(chēng)管理的行為學(xué)派理論。答案:正確61.影響職工積極性的一個(gè)重要因素是絕對(duì)報(bào)酬。答案:正確62.激勵(lì)是管理的核心，能最大限度的發(fā)揮人的潛能，但不一定能提高員工的生產(chǎn)效率。答案:錯(cuò)誤63.霍桑實(shí)驗(yàn)表明，人不是“經(jīng)濟(jì)人”，而是“復(fù)雜人”。答

13、案:錯(cuò)誤64.韋伯是科學(xué)管理理論的代表人物之一。答案:正確65.管理的實(shí)質(zhì)是影響他人為組織目標(biāo)而工作。答案:正確66.在對(duì)待重大的問(wèn)題上，團(tuán)體成員的基本觀點(diǎn)、基本信念必須一致，才能保證組織任務(wù)的順利完成。答案:錯(cuò)誤67.民主型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)，工作效率最低。答案:錯(cuò)誤68.團(tuán)體的異質(zhì)性是因?yàn)閳F(tuán)體任務(wù)的完成需要各種知識(shí)、技能。答案:錯(cuò)誤69.態(tài)度形成的因素越復(fù)雜，越不容易改變。答案:正確70.領(lǐng)導(dǎo)班子最好具有異質(zhì)結(jié)構(gòu)。答案:正確71.馬斯洛的“需要層次理論”屬于過(guò)程型激勵(lì)理論。答案:錯(cuò)誤72.對(duì)例行性的工作或內(nèi)容，員工希望領(lǐng)導(dǎo)作出明確的規(guī)定和安排。答案:正確四、名詞解釋73.放任型領(lǐng)導(dǎo): 管理政策

14、完全由團(tuán)體成員自行決定，領(lǐng)導(dǎo)完全不干預(yù)的領(lǐng)導(dǎo)方式74.員工導(dǎo)向: 領(lǐng)導(dǎo)行為特別重視工作中的人際關(guān)系面，尊重和關(guān)心每一個(gè)員工的個(gè)性與需要，注意員工的利益，員工有較多的參與機(jī)會(huì)，員工覺(jué)得自己與企業(yè)的命運(yùn)休戚與共。75.投射作用: 個(gè)人不自覺(jué)地（下意識(shí)地）把自己的過(guò)失或不為社會(huì)認(rèn)可的欲念加諸他人，藉以減輕內(nèi)心的焦慮。76.成就動(dòng)機(jī): 成就動(dòng)機(jī)指的是個(gè)體克服困難、努力追求進(jìn)步以期待達(dá)成所渴望目標(biāo)的內(nèi)在動(dòng)力。77.群體規(guī)范: 約束群體成員的行為準(zhǔn)則，包括普遍的規(guī)范和群體特定的規(guī)范。78.組織文化: 組織在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中形成的具有自身特色的群體意識(shí)和行為規(guī)范，以及與之相適應(yīng)的規(guī)章制度與組織機(jī)構(gòu)的總和。79

15、. 領(lǐng)導(dǎo): 對(duì)組織內(nèi)團(tuán)體或個(gè)人施行影響的活動(dòng)過(guò)程或行動(dòng)，這些行動(dòng)促使整個(gè)團(tuán)體建立共同的目標(biāo)，并取得團(tuán)體的成就。80.價(jià)值（觀）: 價(jià)值是一個(gè)人對(duì)周?chē)挛锟扇』虿豢扇〉脑u(píng)價(jià)；或者指一個(gè)人對(duì)周?chē)挛锏氖欠?、善惡和重要性的評(píng)價(jià)。81.動(dòng)機(jī): 指引個(gè)體行為，維持已引發(fā)的行為，并使該行為導(dǎo)向某一目標(biāo)的內(nèi)在歷程。82.群體士氣: 對(duì)某個(gè)群體或組織感到滿足，樂(lè)意成為該群體的一員，并協(xié)助達(dá)成群體目標(biāo)的態(tài)度。83.歸因:人對(duì)自己和他人的行為的特征和意圖進(jìn)行分析推斷的過(guò)程。84.性格:個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式。85.期望:是個(gè)體根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)在某一段時(shí)間里希望達(dá)到目標(biāo)或滿足需要的一種心理活動(dòng)。86

16、.群體思維:決策群體一致有凝聚力時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)一種導(dǎo)致無(wú)效、錯(cuò)誤的決策的具有認(rèn)識(shí)偏見(jiàn)的思維現(xiàn)象。87.心理特征:指人們?cè)谡J(rèn)知、情緒和意志活動(dòng)中形成的那些穩(wěn)固而經(jīng)常出現(xiàn)的特性，主要包括能力、氣質(zhì)和性格，它表現(xiàn)出人與人之間的差異。88.需要:需要一般指：（1）促使行為的內(nèi)在動(dòng)力，作此解時(shí)，幾乎與動(dòng)機(jī)同義；（2）個(gè)體內(nèi)在的一種失衡或匱乏狀態(tài)（生理的或心理的），但不一定引起動(dòng)機(jī)。89.智力測(cè)驗(yàn)法:通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的智力量表來(lái)對(duì)某人的各種能力的發(fā)展水平及特點(diǎn)進(jìn)行量化測(cè)定的方法。90.（個(gè)性）心理特征:指人們?cè)谡J(rèn)知、情緒和意志活動(dòng)中形成的那些穩(wěn)固而經(jīng)常出現(xiàn)的特性，主要包括能力、氣質(zhì)和性格，它表現(xiàn)出人與人之間的差

17、異。91.態(tài)度:個(gè)體對(duì)人、事、周?chē)氖澜缢钟械囊环N具有持久性與一致性的傾向，包含認(rèn)知、情感和行動(dòng)傾向三種成分。92.作品分析法:通過(guò)某人的智力材料來(lái)分析其各種能力的發(fā)展水平及特點(diǎn)的智力測(cè)定方法。94.管理心理學(xué):研究組織中人的心理與行為活動(dòng)規(guī)律，用科學(xué)方法改進(jìn)管理工作，調(diào)動(dòng)人的積極性以達(dá)到最大限度地提高工作效率的一門(mén)科學(xué)。95.應(yīng)激:個(gè)體在生理或心理上遭遇強(qiáng)大變化與刺激事件時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的一種緊張狀態(tài)。96.補(bǔ)償作用:指?jìng)€(gè)人追求目標(biāo)受挫或因自身缺陷而遭失敗時(shí)，改以其他能獲勝的活動(dòng)方式來(lái)代替，97.組織氣氛: 組織成員對(duì)組織的客觀特征知覺(jué)、認(rèn)知和評(píng)價(jià)的心理過(guò)程。98.管理心理學(xué): 研究組織中人的

18、心理與行為活動(dòng)規(guī)律，用科學(xué)方法改進(jìn)管理工作，調(diào)動(dòng)人的積極性以達(dá)到最大限度地提高工作效率的一門(mén)科學(xué)。102.調(diào)查法: 經(jīng)由代表性的樣本，獲得事實(shí)性的材料，進(jìn)而對(duì)母全體做推論性的解釋。104.正強(qiáng)化:直接予以獎(jiǎng)勵(lì)（如表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)、加薪、發(fā)獎(jiǎng)金等）以增強(qiáng)某種行為的強(qiáng)化類(lèi)型。105.生產(chǎn)導(dǎo)向:領(lǐng)導(dǎo)行為強(qiáng)調(diào)工作中的生產(chǎn)與技術(shù)面，把部下看作是完成生產(chǎn)目標(biāo)的工具，因此常常采取高壓式管理手段，效率通常比較低下。106.內(nèi)傾-外傾性格:內(nèi)傾型人心理活動(dòng)傾向于內(nèi)部，一般表現(xiàn)沉靜，思想感情不外露，反應(yīng)較慢，適應(yīng)環(huán)境的能力較差；外傾型人心理活動(dòng)傾向于外部，活躍，善于與人交際，適應(yīng)環(huán)境能力較強(qiáng)。107.民主型領(lǐng)導(dǎo):管理政

19、策在公開(kāi)討論的基礎(chǔ)上制訂的領(lǐng)導(dǎo)方式。108.心理動(dòng)力:決定著個(gè)體對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的認(rèn)知態(tài)度和對(duì)活動(dòng)對(duì)象的選擇與偏向的個(gè)體心理范疇。109.群體:通常所說(shuō)的群體，指包含如下特征的人員的集合體：（1）成員之間相互依賴(lài)、相互聯(lián)系，在心理上相互意識(shí)到對(duì)方；（2）成員之間通過(guò)交往與共同活動(dòng)彼此影響；（3）成員之間至少享有一些共同目標(biāo)；（4）成員承認(rèn)自己為該群體的一員。110.轉(zhuǎn)化式領(lǐng)導(dǎo):領(lǐng)導(dǎo)方式的一種，主要通過(guò)激勵(lì)下屬士氣，幫助下屬以新觀念看待老問(wèn)題，使部下看出事業(yè)的美好前景而激發(fā)出積極性和創(chuàng)造性來(lái)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)有效性。112.欲望:匱乏感導(dǎo)致的內(nèi)在失衡狀態(tài)下所產(chǎn)生的渴求感。113.挫折: 又叫欲求不滿，是一種高度

20、緊張的主觀感覺(jué)。114.升華：個(gè)人將不為社會(huì)認(rèn)可的動(dòng)機(jī)欲念加以改變，以符合社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的行為表現(xiàn)。115.能力:直接影響活動(dòng)效率的個(gè)性心理特征。116.氣質(zhì):個(gè)人行為動(dòng)力特點(diǎn)的總和，可表述為行為風(fēng)格。117.激勵(lì):持續(xù)激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程。118.懲罰:直接批評(píng)以造成某種消極行為的改變的強(qiáng)化類(lèi)型。119.魅力型領(lǐng)導(dǎo):具有領(lǐng)袖氣質(zhì)和魅力的領(lǐng)導(dǎo)。120.獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo):管理政策都由領(lǐng)導(dǎo)者決定，成員沒(méi)有參與權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式。123.智商:用于衡量某人智力發(fā)展水平高低的相對(duì)指標(biāo)。5、 問(wèn)答題124.我們通常采用什么方法來(lái)測(cè)定動(dòng)機(jī)答：（1）觀察法：從可觀察到的外在行為去推測(cè)； （2）自陳法：運(yùn)用調(diào)查方法，通過(guò)被測(cè)

21、者對(duì)某些問(wèn)題、的回答進(jìn)行推測(cè)； （3）投射法：采用一種比較模糊的刺激情境，讓個(gè)體在不受限制的情形之下自由反應(yīng)，分析這種反應(yīng)并推測(cè)其隱藏的內(nèi)在動(dòng)機(jī)、欲望和感情的方法。125.簡(jiǎn)述何為ERG理論？答：由阿德弗提出的一個(gè)需要理論，認(rèn)為人的需要主要包括三種：生存的需要，（existence）、關(guān)系的需要（relatedness）、成長(zhǎng)的需要（growth）。126.簡(jiǎn)述心理活動(dòng)的過(guò)程包括哪幾個(gè)方面答：我們一般把心理過(guò)程劃分為認(rèn)知、情緒（感）、意志三個(gè)方面。認(rèn)知指?jìng)€(gè)體獲取知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)的過(guò)程，包括感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、思維、想象等；情緒情感指人對(duì)客觀事物是否符合自己需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)；意志指人自覺(jué)地確定目

22、的、并為實(shí)現(xiàn)目的而有意識(shí)地調(diào)控行為的心理過(guò)程。127.為什么說(shuō)企業(yè)要有自己的價(jià)值觀？答: 價(jià)值觀是人的信仰、態(tài)度、期望乃至社會(huì)行為的心理基礎(chǔ). 對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，價(jià)值觀是企業(yè)文化精神或信念的凝聚。世界上很多著名的企業(yè)都有其明確的價(jià)值觀。128.簡(jiǎn)述氣質(zhì)的分類(lèi)主要有哪幾種?答案:人的典型的氣質(zhì)類(lèi)型一般有：多血質(zhì):活波好動(dòng)反應(yīng)靈活好交 膽汁質(zhì):攻擊性強(qiáng)；易興奮不易約束；不可抑制 粘液質(zhì):安靜 堅(jiān)定 遲緩有節(jié)制 不好交際 抑郁質(zhì):膽小畏縮 消極防御反應(yīng)強(qiáng)129.組織氣氛的構(gòu)成要素主要有哪些？簡(jiǎn)述這些要素的含義。答：（1）個(gè)體自主性：個(gè)體在多大程度上成為自己的主人，保持多大的決策權(quán)力的自由。 （2）工作職務(wù)

23、賦予的結(jié)構(gòu)化程度：上級(jí)提出工作任務(wù)的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的方法，并將這些工作信息向從事該項(xiàng)工作的員工溝通的程度。 （3）獎(jiǎng)勵(lì)取向：公司取得利潤(rùn)、銷(xiāo)售額增長(zhǎng)等業(yè)績(jī)后給予員工的獎(jiǎng)勵(lì)。 （4）關(guān)心、溫暖與支持：人際協(xié)調(diào)以及從上司那兒接受支持或鞭策。130.組織文化的涵義及其結(jié)構(gòu)是什么？答:組織文化是企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中形成的具有自身特色的群體意識(shí)和行為規(guī)范，以及與之相適應(yīng)的規(guī)章制度與組織機(jī)構(gòu)的總和。（1）器物層：屬于表層文化，又叫實(shí)體文化，反映了企業(yè)的外在形象。（2）制度與行為層：屬于中層文化，或叫制度文化。（3）精神層：屬于深層文化，或叫觀念文化、精神文化，反映了企業(yè)的核心價(jià)值觀。131.什么是馬

24、斯洛的需要層級(jí)理論？答：馬斯洛把人的需要從低到高劃分為五級(jí)，依次為生理需要，安全需要，愛(ài)和歸屬需要，尊重需要這以及自我實(shí)現(xiàn)需要。132.簡(jiǎn)述勒溫群體動(dòng)力學(xué)的基本思想。答：人的心理與行為是現(xiàn)實(shí)生活空間內(nèi)在的心理力場(chǎng)與外在的心理力場(chǎng)相互作用的結(jié)果。用公式來(lái)表示：B=f（PE），其中，B個(gè)體行為，P個(gè)性特征，E環(huán)境，f函數(shù)。133.簡(jiǎn)述X理論的主要觀點(diǎn)答：（1）人天生厭惡工作，只要有可能，他都會(huì)逃避工作； （2）由于人厭惡工作，故對(duì)大多數(shù)人必須給予強(qiáng)制、督導(dǎo)和懲罰，才能促使他朝向組織的目標(biāo)； （3）一般人大都寧愿受人監(jiān)督，性喜規(guī)避責(zé)任，志向不大，只求生活的安全。藉以彌補(bǔ)自尊與自信。134.影響團(tuán)體士

25、氣有哪些因素？答 ：（1）對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同 （2）合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬 （3）對(duì)工作的滿足感 （4）有民主管理的領(lǐng)導(dǎo) （5）同事間的關(guān)系和睦 （6）上下級(jí)之間良好的意見(jiàn)溝通 （7）合理獎(jiǎng)酬 （8）良好的工作心理氣氛135.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者的主要功能。答案:（1）組織功能；（2）激勵(lì)功能；（3）角色職能（包括許多項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)者特定的職能）136.簡(jiǎn)述權(quán)變理論的基本思想。答：這種理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的有效性不取決于領(lǐng)導(dǎo)者不變的品質(zhì)和行為，而是取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境三項(xiàng)變量的配合。領(lǐng)導(dǎo)的有效性=f（領(lǐng)導(dǎo)者 被領(lǐng)導(dǎo)者 環(huán)境）。因此，這一派理論又被稱(chēng)為領(lǐng)導(dǎo)有效性的情境理論。137.簡(jiǎn)述群體凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系。答：通常

26、所說(shuō)的群體，指包含如下特征的人員的集合體：（1）成員之間相互依賴(lài)、相互聯(lián)系，在心理上相互意識(shí)到對(duì)方；（2）成員之間通過(guò)交往與共同活動(dòng)彼此影響；（3）成員之間至少享有一些共同目標(biāo)；（4）成員承認(rèn)自己為該群體的一員。群體內(nèi)聚力是群體對(duì)其成員的吸引力或成員對(duì)群體的向心力。因此，借助合理的群體規(guī)范，群體內(nèi)聚力越高的，提倡認(rèn)真高效工作的，則生產(chǎn)效率越高；反之，不提倡認(rèn)真高效工作的，則越低。138.與X理論相應(yīng)的任務(wù)管理的主要特點(diǎn)有哪些？答：“大棒加胡蘿卜”。前者的作用在于迫使人的行為與組織目標(biāo)保持一致；后者的作用在于滿足人的物質(zhì)追求，保持行為動(dòng)力。139.如何根據(jù)人的個(gè)性差異實(shí)施有效管理？答：（1）倡導(dǎo)

27、和培育有利于人際關(guān)系的性格特征，如寬容、團(tuán)結(jié)等。（2）創(chuàng)造力、競(jìng)爭(zhēng)力與某種性格類(lèi)型有關(guān)，因此要注意鑒別和測(cè)定。（3）性格與工作效率有關(guān)，如勤奮、堅(jiān)毅等能促進(jìn)效率的提高，因此要倡導(dǎo)和引導(dǎo)員工的這類(lèi)性格特點(diǎn)的形成。（4）選拔領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)注意提拔具有民主精神的性格特征的人。140.性格可劃分為哪些類(lèi)型？答：（1）機(jī)能類(lèi)型的劃分：理智型、情緒型和意志型。 （2）內(nèi)傾外傾型 （3）優(yōu)越型與自卑型 （4）獨(dú)立型與依存型（H.A.Witkin的劃分） （5）社會(huì)文化類(lèi)型（斯普蘭格的劃分）141.在管理中如何對(duì)付挫折？答案:（一）預(yù)防策略：1設(shè)法消除產(chǎn)生挫折的原因 2提高對(duì)挫折的忍受力 3改善管理制度和管理方式

28、 4改善人際關(guān)系 5加強(qiáng)心理預(yù)警 （二）調(diào)治策略：1要有寬容態(tài)度 2幫助受挫者擺脫挫折情境 3情緒發(fā)泄（日本一些企業(yè)的“精神發(fā)泄控制室”） 4心理治療142.轉(zhuǎn)化型領(lǐng)導(dǎo)的主要特征是什么？答案:轉(zhuǎn)化式領(lǐng)導(dǎo)（transformational leadership）不是基于心理契約，而是領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)激勵(lì)下屬士氣，幫助下屬以新觀念看待老問(wèn)題，使部下看出事業(yè)的美好前景而激發(fā)出積極性和創(chuàng)造性來(lái)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)有效性。（1）超凡的領(lǐng)導(dǎo)（向部下提供觀念）；（2)鼓勵(lì)；（3）智力激蕩；（4）個(gè)性化的關(guān)懷143.我們通常采用什么方法來(lái)測(cè)定動(dòng)機(jī)？答：（1）觀察法：從可觀察到的外在行為去推測(cè)； （2）自陳法：運(yùn)用調(diào)查方法，通過(guò)

29、被測(cè)者對(duì)某些問(wèn)題的回答進(jìn)行推測(cè)； （3）投射法：采用一種比較模糊的刺激情境，讓個(gè)體在不受限制的情形之下自由反應(yīng)，分析這種反應(yīng)并推測(cè)其隱藏的內(nèi)在動(dòng)機(jī)、欲望和感情的方法。144.與Y理論相應(yīng)的任務(wù)管理的主要特點(diǎn)有哪些？答案:認(rèn)為人不是被動(dòng)的，只要給予一定的外界條件，就能激勵(lì)和誘發(fā)人的能動(dòng)性，在目標(biāo)和動(dòng)機(jī)的支配下努力工作，取得成就。主將出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)要多從管理本身去找妨礙勞動(dòng)者發(fā)揮積極性的因素。145.影響期望形成的主要條件是什么？答：包括目標(biāo)、目標(biāo)價(jià)值（外在因素）和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性的估計(jì)（內(nèi)在因素）。146.簡(jiǎn)述組織氣氛的構(gòu)成要素主要有哪些答：組織氣氛，是由組織內(nèi)部成員的各種心理感受，和對(duì)組織環(huán)境的認(rèn)

30、知情緒的交互影響而形成的一種心理氣氛。形成組織氣氛的因素很多，主要有：組織內(nèi)部成員的士氣、對(duì)組織成員的激勵(lì)方法、文化背景、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、信息溝通方式等因素。147.論如何在管理過(guò)程中應(yīng)用期望理論？答：（一）什么是期望：期望是個(gè)體根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)在某一段時(shí)間里希望達(dá)到目標(biāo)或滿足需要的一種心理活動(dòng)。 （二）期望產(chǎn)生的條件：目標(biāo)、目標(biāo)價(jià)值外在因素；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性的估計(jì)內(nèi)在因素 （三）期望理論（V.H.Vroom）：M（motive force）=V（valence）×E（expectancy） 激勵(lì)力量 = 目標(biāo)效價(jià)×期望值 效價(jià)：個(gè)人對(duì)他所從事的工作或所要達(dá)到的目標(biāo)的價(jià)值的估計(jì)。 期

31、望：個(gè)人對(duì)某項(xiàng)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的概率估計(jì)。 V和E這兩項(xiàng)有一項(xiàng)為低時(shí)，對(duì)某個(gè)人來(lái)說(shuō)都缺乏激勵(lì)力量。 （四）運(yùn)用期望理論時(shí)主要考慮：1樹(shù)立有價(jià)值的目標(biāo)以激發(fā)期望心理。 2使員工有合理的期望值。 3把員工的期望方向引導(dǎo)到正確軌道上來(lái)148.簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論答：按照馬斯洛的需要層次理論將人的需要從低級(jí)到高級(jí)分為生理需要、生理需要，安全需要，愛(ài)和歸屬需要，尊重需要以及自我實(shí)現(xiàn)需要149.什么是心理挫折？挫折產(chǎn)生的原因及其情緒與行為反應(yīng)是什么？答：挫折又叫欲求不滿，是一種高度緊張的主觀感覺(jué)，或者說(shuō)，挫折是個(gè)體動(dòng)機(jī)性行為（目的性行動(dòng)）受到阻礙或干擾時(shí)所產(chǎn)生的情緒狀態(tài)，主要表現(xiàn)為困惑、憤怒、焦慮、失意等

32、。挫折產(chǎn)生的原因：導(dǎo)致挫折的一般因素有：（1）外在因素：包括自然環(huán)境因素和社會(huì)環(huán)境因素。 （2）內(nèi)在因素：一般指?jìng)€(gè)人的素質(zhì)方面的不足或動(dòng)機(jī)的沖突。 導(dǎo)致挫折的組織因素有：（1）不合理的管理方式 （2）組織內(nèi)部的人際關(guān)系 （3）工作環(huán)境不理想 （4）工作性質(zhì)不匹配于個(gè)人的才能、興趣、愛(ài)好等人受到挫折后通常會(huì)產(chǎn)生的情緒與行為反應(yīng)有：（1）攻擊：包括言語(yǔ)攻擊和身體攻擊。（2）焦慮：由緊張、不安、焦急、憂慮、擔(dān)心、恐懼等交織而成的一種復(fù)雜情緒狀態(tài)。（3）冷漠：對(duì)人對(duì)事的一種不關(guān)心、缺乏興趣的冷淡反應(yīng)。（4）幻想：憑想象來(lái)滿足欲望的心理歷程。（5）退化：表現(xiàn)出與其年齡不相稱(chēng)的幼稚行為。6、 論述題150

33、.在現(xiàn)代管理中，我們?yōu)槭裁匆匾暯M織文化的建設(shè)？答：在現(xiàn)代管理中，我們要重視組織文化的建設(shè)。原因在于組織文化是組織中占支配地位的領(lǐng)導(dǎo)集體率領(lǐng)廣大員工在長(zhǎng)期的調(diào)查研究和工作實(shí)踐基礎(chǔ)上，經(jīng)多年培育、維持而創(chuàng)建的，其內(nèi)含的價(jià)值觀、行為規(guī)范、傳統(tǒng)作風(fēng)等核心因素雖然來(lái)自于組織，但卻不僅具有相對(duì)的獨(dú)立性和穩(wěn)定性，而且反過(guò)來(lái)對(duì)組織或企業(yè)在以下三個(gè)方面具有巨大的能動(dòng)作用。（一）導(dǎo)向作用能將全體員工的思想行為統(tǒng)一到組織發(fā)展的目標(biāo)上來(lái)，不僅對(duì)組織個(gè)體的心理、行為具有導(dǎo)向作用，而且對(duì)組織整體的價(jià)值取向和行為具有導(dǎo)向作用。（二）凝聚作用組織文化對(duì)員工的思想、興趣、習(xí)慣等因素具有潛移默化的作用，能使他們自覺(jué)或不自覺(jué)地接

34、受組織共同的信念和價(jià)值觀，從而把個(gè)人融入集體，導(dǎo)致歸屬感增強(qiáng)，凝聚力提高。（三）激勵(lì)作用員工能通過(guò)組織文化認(rèn)識(shí)自己組織的特點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)，理解自己工作的意義和價(jià)值，產(chǎn)生熱愛(ài)集體的榮譽(yù)感、自豪感，激發(fā)巨大的工作熱情。組織文化及其價(jià)值觀產(chǎn)生以后，具有相對(duì)獨(dú)立性和繼承性。由價(jià)值觀所產(chǎn)生的特定的心理氣氛，能使所有員工受到熏陶而接受其影響，從而使組織文化得以延續(xù)和發(fā)展。即使領(lǐng)導(dǎo)人更迭，這種精神依然存在，本組織的特色、特長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力依然能夠保持。這就是組織文化的力量所在。151.聯(lián)系實(shí)際，論述在管理實(shí)踐中運(yùn)用強(qiáng)化手段的方法及應(yīng)遵循的基本原則。答案：方法：1.設(shè)置鼓舞人心的目標(biāo)2采用漸進(jìn)法3.信息及時(shí)反饋4.個(gè)人需要的滿足原則:要從積極的方面去加強(qiáng),而不是打擊批評(píng)等消極方面，言之有理即可。1、 組織承諾：組織承諾一般是指?jìng)€(gè)體認(rèn)同并參與一個(gè)組織的強(qiáng)度。它不同于個(gè)人與組織簽訂的工作任務(wù)和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”，或“心理契約”。在組織承諾里，個(gè)體確定了與組織連接的角度和程度，特別是規(guī)定了那些正式合同無(wú)法規(guī)定的職業(yè)角色外的行為。高組織承諾的員工對(duì)組織有非常強(qiáng)的認(rèn)同感和歸屬感。2、 社會(huì)知覺(jué)社會(huì)知覺(jué)是指?jìng)€(gè)體覺(jué)察到社會(huì)性事物的刺激，從而表現(xiàn)出自己的對(duì)應(yīng)性