辦公自動化的發(fā)展歷程及趨勢

1、辦公自動化的發(fā)展歷程及趨勢辦公自動化的內(nèi)涵和外延在新的時期，基于多年辦公自動化建設體會和互連網(wǎng)技術的進展，我們對辦公自動化的認識也越來越清晰，從網(wǎng)絡的性質來看，辦公自動化應定位于內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）,從辦公性質來看，辦公自動化應定位于數(shù)字化辦公，從信息化建設的角度來看，辦公自動化應是信息化建設的基礎。辦公自動化建設的本質是提升決策效能為目的的。通過實現(xiàn)辦公自動化，或者講實現(xiàn)數(shù)字化辦公，能夠優(yōu)化現(xiàn)有的治理組織結構，調整治理體制，在提升效率的基礎上，增加協(xié)同辦公能力，強化決策的一致性，最后實現(xiàn)提升決策效能的目的。辦公自動化的基礎是對治理的明白得和對信息的積存。技術只是辦公自動化的手段。只有對

2、治理及治理業(yè)務有著深刻的明白得，才會使辦公自動化有用武之地，只有將辦公過程中生成的信息進行有序化積存，沉淀，辦公自動化才能發(fā)揮作用。辦公自動化建設與現(xiàn)時期政府上網(wǎng)工程之間的關系，政府上網(wǎng)工程一直是近一兩年業(yè)界炒作和關注的熱點之一，政府上網(wǎng)工程是由于互連網(wǎng)的普及，政府部門把一些政務信息公布到Internet±,進而在網(wǎng)上建立與老百姓溝通的渠道，以實現(xiàn)政務公布和政府行為同意監(jiān)督的目的。從實際成效來看，專門多政府部門只是在網(wǎng)上存放一些靜態(tài)的政府信息，實質性的工作卻專門少。同時，在專門多情形下，專門多人將辦公自動化和政府上網(wǎng)混為一談。這種現(xiàn)象導致專門多部門重上網(wǎng)工程輕辦公自動化工程。甚至把上

3、網(wǎng)工程誤認為是辦公自動化工程。實際上，從網(wǎng)絡劃分的角度，政府上網(wǎng)工程是外網(wǎng)建設，辦公自動化工程是內(nèi)網(wǎng)建設，辦公自動化工程是政府信息化的基礎，政府上網(wǎng)工程是政府信息化的對外表現(xiàn)形式，辦公自動化工程在政府信息化建設中所占的比重遠高于政府上網(wǎng)工程。只有辦公自動化工程的建設并運轉成功，政府上網(wǎng)才會有源源持續(xù)的信息公布，政府上網(wǎng)才有意義，否則政府上網(wǎng)工程就會變成無源之水。因此，政府上網(wǎng)工程的宣傳對我國信息化建設也起了一定的推動作用。辦公自動化的進展方向辦公自動化的進展方向應該是數(shù)字化辦公。所謂數(shù)字化辦公即幾乎所有的辦公業(yè)務都在網(wǎng)絡環(huán)境下實現(xiàn)。從技術進展角度來看，專門是互連網(wǎng)技術的進展，安全技術的進展和軟

4、件理論的進展，實現(xiàn)數(shù)字化辦公是可能的。從治理體制和工作適應的角度來看，全面的數(shù)字化辦公還有一段距離，第一數(shù)字化辦公必定沖擊現(xiàn)有的治理體制，使現(xiàn)有治理體制發(fā)生變革，而治理體制的變革意味著權益和利益的重新分配；另外治理人員原有的工作適應、工作方式和法律體系有專門強的慣性，短時刻內(nèi)改變尚需時日。盡管如此，全面實現(xiàn)數(shù)字化辦公是辦公自動化進展的必定趨勢。數(shù)字化辦公的差不多框架數(shù)字化辦公的技術思路實現(xiàn)數(shù)字化辦公必需有良好的技術支撐，考慮到數(shù)字化辦公的授權和開放這兩個特點，首選技術應該是互連網(wǎng)技術及標準，在此基礎上采納有關技術。辦公自動化的進展策略按照我國辦公自動化建設的現(xiàn)狀和存在的咨詢題，使我國辦公自動化

5、建設走上健康快速進展的軌道，在辦公自動化建設方面應采取如下計策：在組織實施方面，從傳統(tǒng)的工業(yè)項目治理體制轉向專業(yè)化和產(chǎn)品化實施體制，確保系統(tǒng)的運行愛護和系統(tǒng)連續(xù)的升級，走合作與分工并舉的道路。由此可造就一批以辦公自動化為業(yè)務核心的、規(guī)模較大的專業(yè)軟件公司。系統(tǒng)設計方法：考慮到我國辦公自動化的現(xiàn)狀，采納生命周期法和快速原型法相結合，在已有產(chǎn)品的基礎上，以快速原型法為主。在實施方面遵隨統(tǒng)一規(guī)范和分布實施的原則。在設計思想方面，從傳統(tǒng)的面向業(yè)務的設計轉向面向用戶的設計，立即設計的著眼點放在用戶對象身上，設計視角范疇是整個內(nèi)部網(wǎng)，在此基礎之上進行有關業(yè)務設計。將面向對象的思想引入到系統(tǒng)設計中去。在實現(xiàn)

6、方法方面，從傳統(tǒng)的結構化設計轉向采納復雜適用系統(tǒng)（CAS）理論進行實現(xiàn)，即從一樣的業(yè)務需求中抽象出關鍵的復雜適應系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠適應環(huán)境變化，系統(tǒng)使用越久，積存的有價值的東西就越多.-劉小姐是公司的人事主管，每天上班時一打開電腦，與她常聯(lián)系的人便從電腦上出現(xiàn)出來，誰沒在線，誰有事想與王先生商討，一目了然。劉小姐只需點擊一個鍵，便可與在線的某人取得聯(lián)系，并在網(wǎng)上與其進行視頻交流。如果情況處理完，劉小姐能夠查看與該部門有關的其他部門信息，如行政辦公室、財務部等，它們專門快就會動態(tài)地顯示出來。以上描畫的是第3代辦公自動化系統(tǒng)的情形。在經(jīng)歷了第1代和第2代的進展歷程后，辦公自動化系統(tǒng)進入了以知識治理為

7、核心的新時期。辦公自動化進展歷程-在實際工作中，由于網(wǎng)絡帶來人們更高的信息共享的需求，使得企業(yè)越來越需要更多、更廣的外界信息和企業(yè)內(nèi)部知識的積存，并在它們之間的持續(xù)交互與碰撞中讓知識獲得再生和增值。因此，辦公自動化不應只是人際辦公的運算機化，而要融入新的治理方式，要融知識治理于辦公自動化中，為領導層、辦公室、人力資源部門及業(yè)務部門提供全新、高效的工作模式。在如此的背景和需求下，第3代辦公自動化應運而生。第3代辦公自動化-第3代辦公自動化是以知識治理為核心的辦公自動化系統(tǒng)，它強調以知識治理為核心，能夠提供豐富的學習功能與知識共享機制，確保每一個使用者都能隨時隨地按照需要向專家學習、向企業(yè)現(xiàn)有知識

8、學習，使職員在辦公自動化系統(tǒng)中的地位從被動向主動轉變，從而在提升每個職員制造能力的過程中，大大提升企業(yè)與機構的整體創(chuàng)新和應變能力。-作為第3代辦公自動化的核心概念，知識治理實際上是一種信息化應用系統(tǒng)，它以企業(yè)網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)為基礎，關心企業(yè)發(fā)覺和組織差不多獵取的信息，定位于擁有專門技能的人，通過協(xié)作和企業(yè)培訓傳遞這些知識，讓整個組織能有效利用知識，建立知識門戶和快速響應系統(tǒng)。通俗地講，知識治理是指在恰當?shù)臅r刻，將正確的知識傳給合適的人，讓他們采取最恰當?shù)男袆?，以幸免重復錯誤和重復工作，它關注的是如何充分得到分布在不同地點的知識。-值得一提的是，那個地點所提到的知識有兩種形式：顯性知識和隱性知識。

9、顯性知識是指儲備在信息系統(tǒng)中的差不多表述出來的結構化或半結構化的信息內(nèi)容；隱性知識是如識管理基址結構-綜上所述，辦公自動化系統(tǒng)的進展通過3個時期，實現(xiàn)了2個飛躍。從以數(shù)據(jù)為核心進展到以信息為核心，進而提升為以系統(tǒng)地運用知識為核心。實際上，知識貫穿于種種方式的信息交流之中，從簡單的電子郵件、群件與協(xié)作，直到構建Web應用，其核心目的差不多上在獲得與應用知識。辦公自動化（簡稱為OA-OfficeAutomation）,是一個持續(xù)成長的概念，是利用先進的科學技術（要緊是運算機技術），使辦公室部分工作逐步物化于各種現(xiàn)代化設備中，由辦公室人員與設備共同構成服務于某種目標的人機信息處理系統(tǒng)；其目的是盡可能

10、充分利用現(xiàn)代技術資源與信息資源，提升生產(chǎn)效率、工作效率和工作質量，輔助決策，以取得更好的成效。正象起初鐵犁的顯現(xiàn)埋葬了奴隸制一樣，網(wǎng)絡定會將辦公室掀個底朝天。OA將從一個技術性的術語魚躍天池，帶來一種內(nèi)部治理的革命。擺在辦公室桌前的，將不再有事務性的勞動，只剩下兩個字：“制造”！變革治理模式在傳統(tǒng)等級森嚴的層次治理中，信息的交流通過了層層過濾。辦公室只與自己業(yè)務緊密有關的部分有聯(lián)系，企業(yè)內(nèi)的各種信息被分成了一個個孤島。網(wǎng)絡化的OA資源開放、信息共享的特點，將會把這一個個孤島聯(lián)成一片大陸，實現(xiàn)信息一對多、多對一的瞬時響應，使信息的傳導模式顯現(xiàn)多元化的趨勢，例如信息的垂直傳導、雙向傳導、橫向傳導等

11、-這就為目下正流行的扁平式治理提供了可能性。同時，OA的一個差不多要求是流程化、標準化，這關于矯正治理中隨意現(xiàn)象、紛亂現(xiàn)象以及官僚主義也有莫大的好處。擴大辦公區(qū)域降低治理成本微軟在1997至1998年一年里，通過這種辦公室的革命，微軟總計至少節(jié)約了4000萬美元，包括紙材料的節(jié)約，更重要的是事務處理時刻費用的降低：傳統(tǒng)事務處理每次交易145美元，而電子事務處理每次則低于5美元。-比爾蓋茨沒有講出的另一句話是，OA對中間環(huán)節(jié)的削減，必定地減少了人員成本。盡管這關于微軟來講可能差不多沒有多少水分可擠。據(jù)報道，惠普（中國）基于網(wǎng)絡化的新一代工作環(huán)境試運行的兩個月，就比往常至少節(jié)約了三分之一以上的辦公

12、經(jīng)費。因此，虛擬辦公室是最理想化的節(jié)約成本模式，房產(chǎn)、差旅等方面的支出都能夠降到最底限度，盡管這種模式現(xiàn)在看來還不太可能趕忙實現(xiàn)。激發(fā)個體制造力OA的宗旨是通過過程的流程化、交流的自由化以及反應的即時化，將人從繁瑣的事務、森嚴的等級、刻板的環(huán)境中解放出來，最大限度的開釋人的制造力。微軟認為，受尊重的應該是制造力，而不是級不。由于OA程度專門高，因此，每個職員不必要成天圍著主管轉。沒有什么比面對虛擬更令人感到平等。只有在這種虛擬中，人的制造力才會被極大地激發(fā)出來。比爾蓋茨認為壞消息總是從電子郵件中傳來-在微軟，這種交流被適應稱為電子郵件文化?；萜眨ㄖ袊┑目偛脤O振耀講：一般職員與治理層之間的距離

13、在物理空間上縮小的同時，心理距離也將會逐步縮小，實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)倡導的/扁平式治理/,真正達到/總裁周圍無新聞/。信息處理的節(jié)奏不僅取決于外部傳遞速度，而且在相當程度上，還取決于內(nèi)部對信息的反應速度。就象都市間的郵遞時刻，在專門大程度上取決于目標都市到客戶之間的效率。在目前的電子商務中，配送、信譽、市場等都引人注目，但企業(yè)的內(nèi)部治理是否適應電子商務就沒大有人在意，或者只注意到了治理措施的革新，沒有注意內(nèi)部治理的信息化與電子商務的要求是否匹配。因此就顯現(xiàn)了電子商務的信息流到了企業(yè)之后，快捷的優(yōu)勢一下子被消磨殆盡的現(xiàn)象。如果把互聯(lián)網(wǎng)看作是電子商務的外部條件，那么，企業(yè)內(nèi)部治理模式的信息化確實是內(nèi)部條件

14、。能不能孵出雞來，不能僅盯著老母雞屁股的溫度，關鍵還要看那蛋是不是可造之材。去年熱炒了一陣子的ERP（企業(yè)資源治理），今天仿佛變成了一枚啞炮。其緣故不在于ERP本身，而在于我們沒有修起跑ERP這輛火車的鐵路。如果講ERP是一個企業(yè)內(nèi)部運行規(guī)則、定式，那么OA正是體現(xiàn)、完成那個定式的前提和具體的流程表現(xiàn)-任何治理差不多上體現(xiàn)在辦公室中的。如果不能利用OA打破傳統(tǒng)的治理制度和治理方式，那么ERP就無用武之地；ERP不成功，電子商務就找不到與企業(yè)的接口。企業(yè)只有自身信息化，才有進展電子商務的可能。而許多企業(yè)的領導人則認為電子商務要緊是與生產(chǎn)有關的原料的購進、產(chǎn)品的賣出以及市場的開拓，只注意到了網(wǎng)絡信

15、息對降低原料、推廣成本的作用，卻沒有意識到當市場這一外在環(huán)境透亮后，企業(yè)競爭力的源泉確實是內(nèi)部治理的成本降低。也確實是講，表現(xiàn)在辦公室里的內(nèi)部治理的信息化才是電子商務的內(nèi)核！在我國辦公自動化的進展過程中，辦公自動化建設取得了專門多成績，同時也暴露了專門多咨詢題，如投資大、成效不明顯、水平低、重復建設多、硬件投入多、軟件投入少、模擬手工作業(yè)增加治理負擔等，造成這些咨詢題的要緊緣故有三條，第一對辦公自動化的本質作用明白得不深，通常只是把辦公自動化明白得為辦公過程中的先進技術和設備的使用，使用目的為提升效率，實際上，通過實現(xiàn)辦公自動化，提升治理機構的決策效能更為重要。其次是忽視了辦公自動化進展的基礎

16、，通常只是認為只要有了先進的技術和設備，就能夠實現(xiàn)辦公自動化，事實上,辦公自動化進展必需依靠兩個基礎，一個是治理基礎，另一個是信息積存基礎，如果脫離了這兩個基礎，辦公自動化就會變成空中樓閣。第三，技術條件的制約，也會使得辦公自動化建設難以達到預期的目的，如早期的網(wǎng)絡技術在信息共享和溝通方面的支持就顯得明顯不足。自90年代中期至今，互聯(lián)網(wǎng)技術在我國迅速進展和普及，引出了Intranet、Extranet、Internet政府上網(wǎng)工程、企業(yè)上網(wǎng)工程、電子政府、電子商務、電子治理、政府內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)、數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)和數(shù)字化辦公等一系列新概念，面對這些新概念，再提OA也許會讓專門多人感到困惑，仿佛OA那

17、個概念差不多不適應信息化進展的需要，在那個地點我們暫且認為這一個時期為OA進展的新時期。這一個時期的要緊標志應為互連網(wǎng)技術的普遍使用。新時期辦公自動化建設的內(nèi)涵和外延在新的時期，基于多年辦公自動化建設體會和互連網(wǎng)技術的進展，我們對辦公自動化的認識也越來越清晰，從網(wǎng)絡的性質來看，辦公自動化應定位于內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）,從辦公性質來看，辦公自動化應定位于數(shù)字化辦公，從信息化建設的角度來看，辦公自動化應是信息化建設的基礎。辦公自動化建設的本質是提升決策效能為目的的。通過實現(xiàn)辦公自動化，或者講實現(xiàn)數(shù)字化辦公，能夠優(yōu)化現(xiàn)有的治理組織結構，調整治理體制，在提升效率的基礎上，增加協(xié)同辦公能力，強化決策

18、的一致性，最后實現(xiàn)提升決策效能的目的。辦公自動化的基礎是對治理的明白得和對信息的積存。技術只是辦公自動化的手段。只有對治理及治理業(yè)務有著深刻的明白得，才會使辦公自動化有用武之地，只有將辦公過程中生成的信息進行有序化積存，沉淀，辦公自動化才能發(fā)揮作用。辦公自動化建設與現(xiàn)時期政府上網(wǎng)工程之間的關系，政府上網(wǎng)工程一直是近一兩年業(yè)界炒作和關注的熱點之一，政府上網(wǎng)工程是由于互連網(wǎng)的普及，政府部門把一些政務信息公布到Internet進而在網(wǎng)上建立與老百姓溝通的渠道，以實現(xiàn)政務公布和政府行為同意監(jiān)督的目的。從實際成效來看，專門多政府部門只是在網(wǎng)上存放一些靜態(tài)的政府信息，實質性的工作卻專門少。同時，在專門多情

19、形下，專門多人將辦公自動化和政府上網(wǎng)混為一談。這種現(xiàn)象導致專門多部門重上網(wǎng)工程輕辦公自動化工程。甚至把上網(wǎng)工程誤認為是辦公自動化工程。實際上，從網(wǎng)絡劃分的角度，政府上網(wǎng)工程是外網(wǎng)建設，辦公自動化工程是內(nèi)網(wǎng)建設，辦公自動化工程是政府信息化的基礎,政府上網(wǎng)工程是政府信息化的對外表現(xiàn)形式，辦公自動化工程在政府信息化建設中所占的比重遠高于政府上網(wǎng)工程。只有辦公自動化工程的建設并運轉成功，政府上網(wǎng)才會有源源持續(xù)的信息公布，政府上網(wǎng)才有意義，否則政府上網(wǎng)工程就會變成無源之水。因此，政府上網(wǎng)工程的宣傳對我國信息化建設也起了一定的推動作我國辦公自動化的進展方向我國辦公自動化的進展方向應該是數(shù)字化辦公。所謂數(shù)字

20、化辦公即幾乎所有的辦公業(yè)務都在網(wǎng)絡環(huán)境下實現(xiàn)。從技術進展角度來看，專門是互連網(wǎng)技術的進展，安全技術的進展和軟件理論的進展，實現(xiàn)數(shù)字化辦公是可能的。從治理體制和工作適應的角度來看，全面的數(shù)字化辦公還有一段距離，第一數(shù)字化辦公必定沖擊現(xiàn)有的治理體制，使現(xiàn)有治理體制發(fā)生變革，而治理體制的變革意味著權益和利益的重新分配；另外治理人員原有的工作適應、工作方式和法律體系有專門強的慣性，短時刻內(nèi)改變尚需時日。盡管如此，全面實現(xiàn)數(shù)字化辦公是辦公自動化進展的必定趨勢。數(shù)字化辦公的技術思路實現(xiàn)數(shù)字化辦公必需有良好的技術支撐，考慮到數(shù)字化辦公的授權和開放這兩個特點，首選技術應該是互連網(wǎng)技術及標準（如WebHTML、

21、ML、TCP/IP、ObjectWeb等），在此基礎上采納有關技術。我國辦公自動化的進展策略按照我國辦公自動化建設的現(xiàn)狀和存在的咨詢題，使我國辦公自動化建設走上健康快速進展的軌道，在辦公自動化建設方面應采取如下計策：在組織實施方面，從傳統(tǒng)的工業(yè)項目治理體制轉向專業(yè)化和產(chǎn)品化實施體制，確保系統(tǒng)的運行愛護和系統(tǒng)連續(xù)的升級，走合作與分工并舉的道路。由此可造就一批以辦公自動化為業(yè)務核心的、規(guī)模較大的專業(yè)軟件公司。系統(tǒng)設計方法：考慮到我國辦公自動化的現(xiàn)狀，采納生命周期法和快速原型法相結合，在已有產(chǎn)品的基礎上，以快速原型法為主。在實施方面遵隨統(tǒng)一規(guī)范和分布實施的原則。在設計思想方面，從傳統(tǒng)的面向業(yè)務的設計

22、轉向面向用戶的設計，立即設計的著眼點放在用戶對象身上，設計視角范疇是整個內(nèi)部網(wǎng)，在此基礎之上進行有關業(yè)務設計。將面向對象的思想引入到系統(tǒng)設計中去。在實現(xiàn)方法方面，從傳統(tǒng)的結構化設計轉向采納復雜適用系統(tǒng)（CAS）理論進行實現(xiàn)，即從一樣的業(yè)務需求中抽象出關鍵的復雜適應系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠適應環(huán)境變化，系統(tǒng)使用越久，積存的有價值的東西就越多。運算機網(wǎng)絡的迅速進展和普及，改變了整個信息治理的面貌，使信息治理從以單個運算機為中心進展到以網(wǎng)絡為中心，并為運算機技術在工業(yè)、商業(yè)、教學、科研、治理等領域中的應用提供了一個全新的網(wǎng)絡通信環(huán)境，也從全然上加大并促進了群體工作成員之間的信息交流、資源共享、科學運算、技術

23、合作及有效治理等，進而推動了生產(chǎn)、治理、科研及教學事業(yè)的進展。目前，信息化程度已成為衡量一個國家、一個地區(qū)、一個單位綜合實力的重要標志。一、企業(yè)信息化的過去、現(xiàn)在和以后：自18世紀產(chǎn)業(yè)革命以來，所有企業(yè)都在追求差不多相似的營運目標，即實現(xiàn)企業(yè)資源（包括資金.設備.人力等）的合理利用，以期企業(yè)利潤最大化：生產(chǎn)打算的合理性、成本的有效操縱、設備的充分利用、作業(yè)的均衡安排、庫存的合理治理、財務狀況的及時分析等等，日趨猛烈的市場競爭環(huán)境使上述因素對企業(yè)具有生死存亡的意義，60年代和70年代的企業(yè)治理系統(tǒng)軟件（一種保證既不顯現(xiàn)短缺，以不積壓庫存的打算方法）的產(chǎn)生，解決了庫存優(yōu)化咨詢題的數(shù)學模型，以實現(xiàn)零

24、庫存和準時生產(chǎn)。90年代的軟件系統(tǒng)，增加了供需鏈治理和（內(nèi)、外）業(yè)務流程重組的現(xiàn)代治理理念的內(nèi)容。支持在線分析處理、售后服務及質量反饋、支持生產(chǎn)體系的質量治理，支持遠程通信，支持業(yè)務流程動態(tài)模型變化與信息處理程序命令的集成，采納了運算機和網(wǎng)絡信息的最新成就。便于供需鏈對市場機遇作出快速而靈活的反應。當前，企業(yè)之間的競爭已不再是一個企業(yè)對一個企業(yè)的競爭，而差不多進展成為一個企業(yè)的供需鏈同競爭對手的供需鏈之間的競爭。以客戶為中心，是現(xiàn)代治理的主題，凌英工作室正是為適應這種競爭形勢的需求進展起來的。在以后十年，企業(yè)要贏得競爭優(yōu)勢，不僅僅是價廉物美產(chǎn)品，并建立了一套相應的治理機制做保證的企業(yè)才能在競爭

25、中獲勝。企業(yè)給客戶提供的產(chǎn)品和服務都必須是客戶化的：持續(xù)滿足用戶的期望，并適應客戶需求和喜好的變化。以后十年，企業(yè)的任務確實是持續(xù)地吸引，并保持住每一個客戶，同時保證企業(yè)經(jīng)濟有效地運行，生產(chǎn)出價廉物美的產(chǎn)品。二、企業(yè)治理信息化實施目的：作為企業(yè)體系成熟度提升的工具，在提升質量的同時，提升工作效率，降低成本，最大限度的減少白費（失誤造成的白費，不合理的流程及工作方式造成的白費）。三、凌英軟件開發(fā)重心：1 .為企業(yè)量體裁衣，適合企業(yè)的特點及各層次人員結構的特點，分清人應該做的事與運算機應該做的事，人永久是對的思維方式。2 .充分體現(xiàn)以顧客為中心的治理模式，將以產(chǎn)品為中心轉變?yōu)橐钥蛻魹橹行?，為顧客?/p>

26、升其“客戶化價值”的能力。4 .訂單處理擴展到包括潛在客戶的信息。潛在客戶的名單和治理工具和訂單產(chǎn)生以及生產(chǎn)打算集成在一起，能夠在訂單被發(fā)放往常提供物料化的資源需求的信息。市場。市場進展趨勢、產(chǎn)品的更新?lián)Q代和提供有競爭力的服務等內(nèi)容都和核心的業(yè)務流程結合在一起。5 .研究與開發(fā)部、銷售和市場部、客戶服務部、售后保修及修理服務部所有這些部門都會在與客戶的聯(lián)系上花專門多時刻，但在傳統(tǒng)的企業(yè)組織機構中，絕大部分的部門都專門少與生產(chǎn)和打算部門有什么溝通。產(chǎn)品設計是產(chǎn)品開發(fā)設計部門的事；客戶服務部負責訂單的輸入。然而，什么是真正需要的?什么還在正常運行？什么差不多壞了？賣什么或不賣什么？都和客戶息息有關

27、。銷售和市場部專門透徹地了解客戶的需求，把握市場進展趨勢的有效信息，競爭的壓力，客戶服務的難題,價格和需求?？蛻舴蘸褪酆蠓詹块T還會把握大量關于產(chǎn)品需要改進什么，客戶需要那些服務等各種信息。最后，產(chǎn)品設計和研究開發(fā)部門就能夠進行新產(chǎn)品和新功能的開發(fā)，并有所突破。新產(chǎn)品如何讓市場同意，如何樣做到物有所值所有這些都反映在零碎的、然而專門重要的信息中。6 .客戶支持的應用系統(tǒng)將會和打算、生產(chǎn)和行政治理等部門結合在一起，重要的客戶和產(chǎn)品信息會被傳送到生產(chǎn)、銷售和研究開發(fā)等有關部門。7 .客戶支持中心變成了客戶支持和銷售中心，有些銷售工作、訂單處理和某些行政治理相互集成建立了一個把客戶支持服務的活動擴

28、展到銷售活動上的基礎。因此，企業(yè)也增加了銷售其產(chǎn)品和服務的又一途徑。8 .客戶化的產(chǎn)品需求能夠直截了當從客戶發(fā)送到外協(xié)單位和配套廠商，減少了從客戶訂單到采購訂單的傳送過程中的誤差和延誤。客戶訂單的變化趕忙會在供應商那兒得到反映，幸免了重復勞動和時刻延誤。產(chǎn)品的質量和精度以及發(fā)貨的及時性會得到大幅度地提升。9 .生產(chǎn)打算的制訂是基于實際的客戶訂單，由于得到實時的、準確的客戶訂單的信息，打算員能夠動態(tài)地調整車間作業(yè)的歸類分配、客戶訂單的順序、采購打算和外協(xié)等，大大提升服務質量，降低成本。10 .可組配的銷售訂單的信息和生產(chǎn)信息的集成會大大減少重復勞動和由于緊急訂單的輸入造成的生產(chǎn)的中斷。生產(chǎn)打算的

29、改善會大大提升交貨的及時準確率。成功的軟件能夠提升產(chǎn)品的精度，降低發(fā)貨周期，提升產(chǎn)品客戶化程度等等，降低了企業(yè)運行的費用，但更重要的是，建立了一套能產(chǎn)生客戶化解決方案的基礎架構，改善客戶的反饋過程，提升了客戶服務的質量，而不僅僅是提升了工作效率，就能獲得銷售額的增長，保持長期的競爭優(yōu)勢。點擊查看大圖辦公自動化的進展歷程及趨勢我們把這一時期的辦公自動化系統(tǒng)劃分為第一代辦公自動化系統(tǒng)，它以個人電腦和辦公套件為要緊特點，應用基于文件系統(tǒng)和關系型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，以結構化數(shù)據(jù)為儲備和處理對象，強調對數(shù)據(jù)的運算和統(tǒng)計能力，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)統(tǒng)計和文檔寫作電子化，完成了辦公信息載體從原始紙介質向電子的飛躍，實現(xiàn)個體工作

30、的自動化。第二代辦公自動化：實現(xiàn)工作流程自動化從信息技術的進展來看，基于關系型數(shù)據(jù)庫的第一代辦公自動化系統(tǒng)存在著以下不足： PC的負擔過重，且價格偏高；由于缺乏公共的基礎通信平臺，不僅通用性差、可再用性低，而且沒有通信和協(xié)同工作的能力，不能建立統(tǒng)一的集成辦公平臺； 系統(tǒng)自適應能力差，只能按開發(fā)時確定的思路、流程和功能處理信息； 信息治理只限于企業(yè)內(nèi)部，沒有或缺少外部信息來源?；A通信平臺的使用，大大提升了通信和協(xié)同工作的能力。1995年，舊M公司CEO郭士納（Gerstner）提出“以網(wǎng)絡為中心的運算”（NetworkCentricComputing）模式，極大地阻礙了辦公自動化的進展趨勢，顯

31、現(xiàn)了以網(wǎng)絡為中心，以信息（或工作流）為要緊處理內(nèi)容的第二代辦公自動化系統(tǒng)。第二代辦公自動化系統(tǒng)具有以下特點：作流)為要緊這一時期的辦公自動化系統(tǒng)更多地承擔了一個信息通道的責任，建立和完善各個職能部門之間的溝通和信息共享機制，建立協(xié)同工作的環(huán)境，為辦公提供一個自動化工具。在辦公自動化覆蓋到的辦公機構內(nèi)，所有職員都能夠通過辦公自動化系統(tǒng)，按照自己的權限，了解自己需要完成的工作，包括上級交辦的情況、需要交給不人做的情況、需要與不人合作的情況、自己需要的信息以及與不人共享的信息，也確實是講，通過辦公自動化系統(tǒng)，職員能夠對自己所要實施的任務和目標“知其然”。與第一代相比，第二代辦公自動化系統(tǒng)前進了一大步

32、，但缺少的是對知識的治理，這與知識經(jīng)濟的進展不相適應。第三代辦公自動化：以知識治理為核心1996年，世界“經(jīng)濟合作與進展組織"(OrganizationforEconomicCooperationandDevelopment,OECD)在“科學技術和產(chǎn)業(yè)展望”的報告中第一提出了“以知識為基礎的經(jīng)濟”概念，人們把它歸納為知識經(jīng)濟(KnowledgeEconomic)o知識經(jīng)濟的建立和進展要緊指進展科學技術、教育以及創(chuàng)新(Innovation)、應變能力(Responsiveness生產(chǎn)率(ProductivitV)和技能素養(yǎng)(Competency為要緊內(nèi)涵白知識治理(KnowledgeManagement)o事實上，知識經(jīng)濟時代的辦公差不多不再是簡單的文件處理和行政事務了，其目的在于達到整個企業(yè)的最終目標，這就需要依靠先進的治理思想和方法。從那個意義上講，辦公實際上是一個治理的過程，由于電子商務時代的企業(yè)事務處理對象瞬息萬變，這就要求作為企業(yè)與機構日常業(yè)務處理基礎平臺的辦公自動化系統(tǒng)，能夠提供足夠的靈活應變和開放交互能力。在辦公治理中，工作人員之間最差不多的聯(lián)系是溝通、和諧和操縱，這些差不多要求在以知識治理為核心的辦公自動化系統(tǒng)中都將得到更好的滿足。我們所講的知識治理，實際上是一種系統(tǒng)，是關心企業(yè)發(fā)覺