第六章公共關(guān)系調(diào)查

1、導(dǎo)入案例導(dǎo)入案例 -導(dǎo)入案例 -項(xiàng)項(xiàng) 目目分分 類(lèi)類(lèi) 依依 據(jù)據(jù)地理因素地區(qū)、氣候、人口密度人口因素年齡、性別、職業(yè)、民族、文化程度、收入、宗教信仰、種族、家庭狀況行為因素購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、單位、地點(diǎn)、時(shí)間、方法、使用狀況態(tài)度因素對(duì)產(chǎn)品態(tài)度、對(duì)品牌忠誠(chéng)度通過(guò)組織形象調(diào)查可以：通過(guò)組織形象調(diào)查可以：找出現(xiàn)實(shí)與期望的差距，創(chuàng)造良好的公共關(guān)系軟環(huán)境找出現(xiàn)實(shí)與期望的差距，創(chuàng)造良好的公共關(guān)系軟環(huán)境調(diào)動(dòng)公共關(guān)系人員的積極性調(diào)動(dòng)公共關(guān)系人員的積極性獲得社會(huì)公眾的參與支持獲得社會(huì)公眾的參與支持發(fā)現(xiàn)并確定問(wèn)題確定調(diào)查對(duì)象制定調(diào)查方案展開(kāi)實(shí)地調(diào)查調(diào)查結(jié)果處理準(zhǔn)確提出問(wèn)題，確認(rèn)問(wèn)題的本質(zhì)確定調(diào)查對(duì)象的數(shù)量和信息選定調(diào)查人員

2、，確定調(diào)查時(shí)間和方式培訓(xùn)人員，分配任務(wù)，實(shí)地調(diào)查分類(lèi)、整理、分析資料，撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告選題訪問(wèn)式調(diào)查問(wèn)卷訪問(wèn)式調(diào)查問(wèn)卷（他記式）（他記式）由調(diào)查者向被調(diào)查者提問(wèn)，由調(diào)查者向被調(diào)查者提問(wèn)，然后據(jù)被調(diào)查者的回答填寫(xiě)調(diào)查表。然后據(jù)被調(diào)查者的回答填寫(xiě)調(diào)查表。 應(yīng)答率、完整率較高；但費(fèi)用高、壓力大、可能拒答、謊答。自填式調(diào)查問(wèn)卷自填式調(diào)查問(wèn)卷（自記式）（自記式）尊重隱私權(quán)，資料可靠；但應(yīng)答率、尊重隱私權(quán)，資料可靠；但應(yīng)答率、完整率降低，而且不一定獨(dú)立完成，完整率降低，而且不一定獨(dú)立完成，會(huì)影響到質(zhì)量。會(huì)影響到質(zhì)量。據(jù)傳遞方式不同可分為：報(bào)刊問(wèn)卷、郵政問(wèn)卷、據(jù)傳遞方式不同可分為：報(bào)刊問(wèn)卷、郵政問(wèn)卷、送發(fā)問(wèn)卷、

3、訪問(wèn)問(wèn)卷、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷等。送發(fā)問(wèn)卷、訪問(wèn)問(wèn)卷、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷等。題目題目: :精確、簡(jiǎn)練，概括性強(qiáng)且富有感染力。問(wèn)候語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ) ：說(shuō)明調(diào)查者的身份、調(diào)查的目的、調(diào)查結(jié)果的使用與保密措施等。問(wèn)卷的編號(hào)：主要用于識(shí)別問(wèn)卷、調(diào)查者、被調(diào)查者姓名和地址等，問(wèn)卷的編號(hào)：主要用于識(shí)別問(wèn)卷、調(diào)查者、被調(diào)查者姓名和地址等，以便于校對(duì)檢查、更正錯(cuò)誤。以便于校對(duì)檢查、更正錯(cuò)誤。填寫(xiě)說(shuō)明：填寫(xiě)說(shuō)明：明確填寫(xiě)問(wèn)卷的要求和方法通常放在問(wèn)卷的最后，可使研究者對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行分類(lèi)比較分析。用詞要確切、通俗一項(xiàng)提問(wèn)只包含一項(xiàng)內(nèi)容避免誘導(dǎo)性提問(wèn)避免否定式提問(wèn)避免敏感型問(wèn)題提問(wèn)內(nèi)容盡可能短而且明確注注意意點(diǎn)點(diǎn)1 1、 請(qǐng)問(wèn)您最近請(qǐng)問(wèn)您最近一個(gè)

4、月一個(gè)月使用什么品牌的化妝品？使用什么品牌的化妝品？ 請(qǐng)問(wèn)您最近請(qǐng)問(wèn)您最近一段時(shí)間一段時(shí)間使用什么品牌的化妝品？使用什么品牌的化妝品？提問(wèn)內(nèi)容盡可能確切 2 2、您是否認(rèn)為使用、您是否認(rèn)為使用電腦數(shù)字技術(shù)電腦數(shù)字技術(shù)制作的廣告制作的廣告 更具有吸引力？更具有吸引力？用詞不夠通俗 3 3、您覺(jué)得這種新款轎車(chē)的、您覺(jué)得這種新款轎車(chē)的加速性能和制動(dòng)性能加速性能和制動(dòng)性能 怎么樣？怎么樣？ 不應(yīng)包含多個(gè)問(wèn)題 4 4、人們認(rèn)為長(zhǎng)虹牌彩電、人們認(rèn)為長(zhǎng)虹牌彩電質(zhì)量不錯(cuò)質(zhì)量不錯(cuò)，您覺(jué)得怎樣？，您覺(jué)得怎樣？ 不應(yīng)誘導(dǎo) 5 5、您覺(jué)得這種產(chǎn)品的新包裝、您覺(jué)得這種產(chǎn)品的新包裝不美觀不美觀嗎？嗎？ 不應(yīng)否定式提問(wèn) 6

5、 6、您每月的收入是多少？、您每月的收入是多少？ 300300以下以下 300300800800 800 80015001500 1500 1500以上以上對(duì)于敏感問(wèn)題，給以區(qū)間，用語(yǔ)婉轉(zhuǎn)回答項(xiàng)目的設(shè)計(jì)回答類(lèi)型和方法回答類(lèi)型和方法開(kāi)放性問(wèn)題封閉性問(wèn)題自由詢問(wèn)式二項(xiàng)選擇法多項(xiàng)選擇法順序選擇法賦值評(píng)價(jià)法所擬的答案要有窮盡性，避所擬的答案要有窮盡性，避免重復(fù)和相互交叉，答案要免重復(fù)和相互交叉，答案要編號(hào)。編號(hào)。例：例：二：如二：如“是是”與與“不是不是”、“有有”與與“沒(méi)有沒(méi)有”。您家有電視機(jī)嗎？、有、沒(méi)有您家有電視機(jī)嗎？、有、沒(méi)有多多：請(qǐng)問(wèn)您在購(gòu)買(mǎi)小轎車(chē)時(shí)，主要考慮哪些因素？（選出您：請(qǐng)問(wèn)您在購(gòu)買(mǎi)

6、小轎車(chē)時(shí)，主要考慮哪些因素？（選出您認(rèn)為合適的答案）認(rèn)為合適的答案） 、價(jià)格、款式、品牌、耗油量、售后、價(jià)格、款式、品牌、耗油量、售后服務(wù)、維修費(fèi)用、乘坐舒適、行駛平穩(wěn)服務(wù)、維修費(fèi)用、乘坐舒適、行駛平穩(wěn)順：順：您在購(gòu)買(mǎi)這種牌子的電視機(jī)時(shí)，主要是考慮哪些因素？您在購(gòu)買(mǎi)這種牌子的電視機(jī)時(shí)，主要是考慮哪些因素？ （按主要程度進(jìn)行排序）（按主要程度進(jìn)行排序） 、產(chǎn)品的品牌、價(jià)格合理、售后服務(wù)、外、產(chǎn)品的品牌、價(jià)格合理、售后服務(wù)、外形美觀、維修方便形美觀、維修方便賦：賦：您對(duì)這款轎車(chē)是否感到滿意？您對(duì)這款轎車(chē)是否感到滿意？ 1 1、非常滿意、非常滿意 2 2、比較滿意、比較滿意 3 3、一般、一般 4

7、4、不、不太滿意太滿意 5 5、不滿意、不滿意 問(wèn)題順序的設(shè)計(jì) 為了提高問(wèn)卷的回收率，設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，應(yīng)站在被調(diào)查者的角度，適應(yīng)被調(diào)查者的思維習(xí)慣，使問(wèn)題容易回答。具體地，設(shè)計(jì)問(wèn)卷的順序時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 1、 問(wèn)題的安排應(yīng)具有邏輯性。問(wèn)題的安排應(yīng)具有邏輯性。 2、先易后難、先易后難：可提高被調(diào)查者的興趣。 3、感興趣的問(wèn)題排前、感興趣的問(wèn)題排前，可引起答卷者的興趣與注意力，敏感性問(wèn)題列后。 4、開(kāi)放性問(wèn)題放在后面、開(kāi)放性問(wèn)題放在后面。 版面格式的設(shè)計(jì)問(wèn)卷的主體部分要突出、醒目。問(wèn)卷的主體部分要突出、醒目。外表及內(nèi)容的印刷要美觀，讓被調(diào)查者產(chǎn)生好感。外表及內(nèi)容的印刷要美觀，讓被調(diào)查者產(chǎn)生好感。各問(wèn)題之間要留出一定的空間，不要編排過(guò)密。各問(wèn)題之間要留出一定的空間，不要編排過(guò)密。 圖圖21某單位工作人員上班時(shí)間利用的情況某單位工作人員上班時(shí)間利用的情況是一種效率高、花費(fèi)少的調(diào)查方法，可用于是一種效率高、花費(fèi)少的調(diào)查方法，可用于其他調(diào)查過(guò)程之前，以便盡量減少調(diào)查的開(kāi)其他調(diào)查過(guò)程之前，以便盡量減少調(diào)查的開(kāi)支。文獻(xiàn)調(diào)查法的來(lái)源主