房產(chǎn)中介門店日常管理

1、二二0 0一四年八月一十八日一四年八月一十八日分享人：望城聯(lián)誠國際店分享人：望城聯(lián)誠國際店 鄒鵬鄒鵬 512161Chinalife課程內(nèi)容課程內(nèi)容激勵與壓力管理激勵與壓力管理活動量管理活動量管理4123目標(biāo)與量化管理目標(biāo)與量化管理早晚會管理早晚會管理Chinalife3管理名人名言管理名人名言v 要領(lǐng)導(dǎo)好別人首先要領(lǐng)導(dǎo)好自己-史蒂芬.柯維v “企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通-松下幸之助v 已所不欲,勿施與人-諸葛亮v 管理的重心是管人，用人。只有先學(xué)會很好地欣賞別人，才會很好地用人v 門店只有細(xì)節(jié)化管理才能換來持續(xù)不斷的業(yè)績-張建勇Chinalife4店經(jīng)理面對的問題店經(jīng)理面對

2、的問題v 1、感到很迷茫，分不清方向、感到很迷茫，分不清方向v 2、想做好，但是無處下手、想做好，但是無處下手v 3、怎么員工都這么笨啊，怎么教都不會、怎么員工都這么笨啊，怎么教都不會v 4、感覺溝通和開展業(yè)務(wù)很難、感覺溝通和開展業(yè)務(wù)很難v 5、自己的性格不適合這個職務(wù)、自己的性格不適合這個職務(wù)v 6、好懷念自己做業(yè)務(wù)的時候、好懷念自己做業(yè)務(wù)的時候v 7、關(guān)心單比關(guān)心人更多、關(guān)心單比關(guān)心人更多v 8、脾氣突然變壞、脾氣突然變壞v 9、感覺做業(yè)務(wù)的時候什么都會，做店長了什么都不會、感覺做業(yè)務(wù)的時候什么都會，做店長了什么都不會v 10、員工怎么都這么不上進(jìn)啊、員工怎么都這么不上進(jìn)啊v 11、員工都

3、不服從、員工都不服從v 12、不是沒合適客戶就是沒合適房子、不是沒合適客戶就是沒合適房子v 13、員工大量流失，剩者為王了、員工大量流失，剩者為王了v 14、Chinalife5先問自己如下問題：1 1、做為店經(jīng)理，有沒有每天早上比員工提前5分鐘進(jìn)店，而且保證決不遲到。遲到后自行記錄做表率？2、做為店經(jīng)理，到店后有沒有帶頭打掃衛(wèi)生。有沒有到考勤時間去看店內(nèi)人員的出勤情況？3、做為店經(jīng)理，有沒有每天開晨會？有沒有對每一位員工進(jìn)行工作安排？有沒有表揚(yáng)優(yōu)秀員工？有沒有激勵大家的士氣？有沒有宣讀公司的各項規(guī)定、通告？4、做為店經(jīng)理，有沒有及時審批經(jīng)紀(jì)人的跟進(jìn)日志及查看各類表格？5、做為店經(jīng)理，有沒有及

4、時對店內(nèi)經(jīng)紀(jì)人提出要求9:00分后進(jìn)入工作狀態(tài)，在店內(nèi)不準(zhǔn)吃東西、閑聊、做與工作無關(guān)的事？6、做為店經(jīng)理，有沒有安排掃報、聽廣播，并及時檢查結(jié)果？有沒有自己做這些工作？Chinalife6先問自己如下問題：7、作為店經(jīng)理，有沒有對經(jīng)紀(jì)人的每一個單每一個客戶做到心中有數(shù)，并在合適的時候給予指導(dǎo)？8、作為店經(jīng)理，你每天從不在經(jīng)紀(jì)人面前抱怨公司，市場和他人嗎？9， 做為店經(jīng)理，有沒有隨時要求經(jīng)紀(jì)人的著裝、儀表、言行？接待客戶時的流程是否正規(guī)、不對的地方是否及時安排人員進(jìn)行增援？10，做為店經(jīng)理，有沒有及時要求經(jīng)紀(jì)人對自己一天的工作進(jìn)行總結(jié)，并自己安排明天的計劃？11， 做為店經(jīng)理，有沒有每天開夕會對

5、當(dāng)天工作進(jìn)行總結(jié)，做針對性的業(yè)務(wù)訓(xùn)練。對每一位員工的工作進(jìn)行檢查，未完成今天任務(wù)的講明原因并進(jìn)行指導(dǎo)？12， 做為店經(jīng)理，有沒有和值班員一起值日、值班，或自己安排值班？Chinalife7銷售管理與業(yè)務(wù)管理工作順利開展的基石銷售管理與業(yè)務(wù)管理工作順利開展的基石 業(yè)績好壞的關(guān)鍵性因素業(yè)績好壞的關(guān)鍵性因素培養(yǎng)團(tuán)隊良好的職業(yè)習(xí)慣，保證業(yè)績的持續(xù)培養(yǎng)團(tuán)隊良好的職業(yè)習(xí)慣，保證業(yè)績的持續(xù) 基基 礎(chǔ)礎(chǔ) 關(guān)關(guān) 鍵鍵培培 養(yǎng)養(yǎng)門店日常管理的重要性門店日常管理的重要性Chinalife8v第一部分第一部分v目標(biāo)與量化管理目標(biāo)與量化管理Chinalife9目標(biāo)與量化管理的關(guān)鍵目標(biāo)與量化管理的關(guān)鍵是布置、檢查、優(yōu)化的

6、過程是布置、檢查、優(yōu)化的過程橋梁和紐帶橋梁和紐帶 執(zhí)行及推動執(zhí)行及推動布置布置檢查檢查 優(yōu)化優(yōu)化輔導(dǎo)及管理輔導(dǎo)及管理Chinalife10目標(biāo)與量化管理舉例說明目標(biāo)與量化管理舉例說明基本要素基本要素考勤管理考勤管理衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生的檢查衛(wèi)生的檢查衛(wèi)生的獎懲制度衛(wèi)生的獎懲制度考勤的標(biāo)準(zhǔn)考勤的標(biāo)準(zhǔn)考勤的檢查考勤的檢查考勤管理的優(yōu)化考勤管理的優(yōu)化 門店衛(wèi)生管理門店衛(wèi)生管理7S工裝管理工裝管理7S工裝的優(yōu)化工裝的優(yōu)化7S工裝標(biāo)準(zhǔn)工裝標(biāo)準(zhǔn) 7S每日檢查情況每日檢查情況 Chinalife11具體做法具體做法（一）門店衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)（一）門店衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn) Chinalife12門店衛(wèi)生的檢查門店衛(wèi)生的檢

7、查Chinalife13門店衛(wèi)生管理的優(yōu)化門店衛(wèi)生管理的優(yōu)化每周評比一次每周評比一次最高分抽獎一次最高分抽獎一次最低分為最高分去買獎品最低分為最高分去買獎品Chinalife147S工裝檢查表工裝檢查表Chinalife15v第二部分第二部分v早晚會管理早晚會管理Chinalife16 早晚會管理 早會是我們每天出發(fā)前的熱身運(yùn)動，是我們每日業(yè)績的啟動點，同時也是我們信息交流的重早會是我們每天出發(fā)前的熱身運(yùn)動，是我們每日業(yè)績的啟動點，同時也是我們信息交流的重要平臺，更是我們經(jīng)驗傳遞的重要時段要平臺，更是我們經(jīng)驗傳遞的重要時段 早會的早會的功功 用用是活動管理的一切是組訓(xùn)表演的舞臺是經(jīng)營效率的堡壘

8、是單位成長的基礎(chǔ)是士氣鼓舞的廣場是知識教育的教室是人性激勵的會堂是感性推動的天堂是單位歸屬的禮堂是舊強(qiáng)新秀的樂園Chinalife17早會可以包括的內(nèi)容：早會可以包括的內(nèi)容：v A公司政令宣導(dǎo)公司政令宣導(dǎo) 每日行程，工作計劃與總每日行程，工作計劃與總結(jié)結(jié)v C房源和客需的交流房源和客需的交流 新員工入司、晉升儀式新員工入司、晉升儀式v E歡樂時光歡樂時光G知識競賽、辯論比知識競賽、辯論比 賽、演講比賽賽、演講比賽v H頭腦風(fēng)暴、集體創(chuàng)作頭腦風(fēng)暴、集體創(chuàng)作 I經(jīng)驗分享經(jīng)驗分享v J激勵士氣激勵士氣K專題教育與訓(xùn)練專題教育與訓(xùn)練v L各種資料填寫與收集各種資料填寫與收集M交易流程跟催交易流程跟催v

9、 N角色扮演、沙盤演練角色扮演、沙盤演練O個案研討、集思廣益?zhèn)€案研討、集思廣益Chinalife181：睡意模糊的早會只能產(chǎn)生反效果（務(wù)必所有伙伴提前10分鐘到達(dá)門店，聽一些振奮點的音樂）2：目的不明確的早會（沒有計劃的早會是蒼白無力的）3：店長的獨演會（避免店長表達(dá)時間過長，盡可能越短越好）4:責(zé)備的早會（早會切記不要批評人，多贊美表揚(yáng)好的事物，店長盡可能用30秒時間對今天開早會的主持人進(jìn)行表揚(yáng)和好的點評）。早會時間不宜過長（控制在25-30分鐘以內(nèi)）Chinalife191：必須要有周全的計劃與準(zhǔn)備（店長可讓第二天開早會的家：必須要有周全的計劃與準(zhǔn)備（店長可讓第二天開早會的家人晚上將開早會

10、內(nèi)容人晚上將開早會內(nèi)容/排序以微信的方式發(fā)至店長，店長排序以微信的方式發(fā)至店長，店長可協(xié)助進(jìn)行修改，達(dá)到早會的目的）可協(xié)助進(jìn)行修改，達(dá)到早會的目的）2：讓門店家人覺得主持早會是一種榮譽(yù)，：讓門店家人覺得主持早會是一種榮譽(yù)，同時對早晚會每周進(jìn)行評比（每周最佳主持人、金話筒）同時對早晚會每周進(jìn)行評比（每周最佳主持人、金話筒）Chinalife20Chinalife214：內(nèi)容要豐富，可以給一定框架和模式：內(nèi)容要豐富，可以給一定框架和模式星期一星期一案例與經(jīng)驗分享案例與經(jīng)驗分享星期二星期二角色扮演與演練角色扮演與演練星期三星期三房產(chǎn)時訊與事實報道房產(chǎn)時訊與事實報道星期四星期四專業(yè)學(xué)習(xí)與訓(xùn)練專業(yè)學(xué)習(xí)與

11、訓(xùn)練星期五星期五激烈與鼓勵激烈與鼓勵星期六星期六活動專場活動專場星期日星期日盤源和客需的交流盤源和客需的交流Chinalife22晚會的管理晚會的管理v目的：通過晚會，組織新老員工進(jìn)行自我工作目的：通過晚會，組織新老員工進(jìn)行自我工作總結(jié)。提出在工作中遇到的末能解決的問題，總結(jié)。提出在工作中遇到的末能解決的問題，同時對當(dāng)天的計劃工作落實情況進(jìn)行監(jiān)督、考同時對當(dāng)天的計劃工作落實情況進(jìn)行監(jiān)督、考核。核。v地點：門店地點：門店v時間：時間：17：30-18：30v主持人：主持人：v方式：開放式的討論方式：開放式的討論v內(nèi)容：內(nèi)容：1、對一天工作目標(biāo)達(dá)成情形況，進(jìn)行抽查了解、對一天工作目標(biāo)達(dá)成情形況，進(jìn)

12、行抽查了解 Chinalife23晚會的管理晚會的管理、抽查經(jīng)紀(jì)人，了解個人工作情況、抽查經(jīng)紀(jì)人，了解個人工作情況2、員工自主發(fā)言，提出問題，解決問題、員工自主發(fā)言，提出問題，解決問題、工作中遇到的業(yè)務(wù)問題、工作中遇到的業(yè)務(wù)問題解決方式：由陳負(fù)責(zé)講解解決方式：由陳負(fù)責(zé)講解 請老員工講解或是由員工討論解決請老員工講解或是由員工討論解決、工作中遇到的心態(tài)問題、工作中遇到的心態(tài)問題解決方式：討論解決解決方式：討論解決、其他問題、其他問題解決方式：討論分析解決解決方式：討論分析解決3、一天工作小結(jié)、一天工作小結(jié)對一天的工作目標(biāo)實現(xiàn)情況、存在分析進(jìn)行系統(tǒng)分析總結(jié)。對一天的工作目標(biāo)實現(xiàn)情況、存在分析進(jìn)行系

13、統(tǒng)分析總結(jié)。進(jìn)行表揚(yáng)和批評。進(jìn)行表揚(yáng)和批評。Chinalife24晚會房源交流晚會房源交流Chinalife25v第三部分第三部分v激勵與壓力管理激勵與壓力管理Chinalife26馬斯洛需求層次論自我實現(xiàn)需要尊重需要歸屬需要安全需要生理需要Chinalife27v、人之所以做未得到滿足的事是因為受到激勵；v2、人一旦在最低層次得到滿足，他們將追求較高層次的滿足；v3、如果員工在低層次未得到滿足，就不可能對高層次的需求產(chǎn)生奢望。1Chinalife28 目標(biāo)激勵目標(biāo)激勵是指給員工確定一定的目標(biāo)，以目標(biāo)為誘因驅(qū)使員是指給員工確定一定的目標(biāo)，以目標(biāo)為誘因驅(qū)使員工去努力工作，以實現(xiàn)自己的目標(biāo)。工去努

14、力工作，以實現(xiàn)自己的目標(biāo)。v 目標(biāo)給人前進(jìn)的動力！目標(biāo)給人前進(jìn)的動力！v 目標(biāo)產(chǎn)生達(dá)成的欲望！目標(biāo)產(chǎn)生達(dá)成的欲望！Chinalife29 激勵方案激勵方案參與激勵參與激勵是指讓員工參加企業(yè)管理，使員工產(chǎn)生是指讓員工參加企業(yè)管理，使員工產(chǎn)生主人翁責(zé)任主人翁責(zé)任感感，從而激勵員工發(fā)揮自己的積極性。，從而激勵員工發(fā)揮自己的積極性。認(rèn)同激勵認(rèn)同激勵是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對員工的勞動成果或工作表示認(rèn)同對員工的勞動成果或工作表示認(rèn)同而對員工產(chǎn)生的激勵作用。而對員工產(chǎn)生的激勵作用。Chinalife30激勵方案激勵方案 學(xué)習(xí)激勵學(xué)習(xí)激勵v每位員工都會意識到生存危機(jī)！企業(yè)在每位員工都會意識到生存危機(jī)！企

15、業(yè)在v快速發(fā)展，只有持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)才能跟得快速發(fā)展，只有持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)才能跟得v上節(jié)奏。上節(jié)奏。不學(xué)習(xí)會落后、落伍甚至于最終被淘汰。不學(xué)習(xí)會落后、落伍甚至于最終被淘汰。v 所以每位員工都會珍惜培訓(xùn)的機(jī)會，而所以每位員工都會珍惜培訓(xùn)的機(jī)會，而v且要求得到培訓(xùn)的機(jī)會。且要求得到培訓(xùn)的機(jī)會。Chinalife31 激勵方案激勵方案獎罰激勵v 獎勵激勵：獎勵激勵：是指企業(yè)以獎勵作為誘因，驅(qū)使員工采取最有是指企業(yè)以獎勵作為誘因，驅(qū)使員工采取最有效、最合理的行為。效、最合理的行為。v 懲罰激勵：懲罰激勵：是指企業(yè)利用懲罰手段，誘導(dǎo)員工采取符合是指企業(yè)利用懲罰手段，誘導(dǎo)員工采取符合企業(yè)需要的行為的一種激勵。

16、企業(yè)需要的行為的一種激勵。v 如何做到獎之有理，罰之有道？如何做到獎之有理，罰之有道？Chinalife32v適當(dāng)?shù)膲毫κ且淮翁岣咦约旱臋C(jī)會，它能激人奮適當(dāng)?shù)膲毫κ且淮翁岣咦约旱臋C(jī)會，它能激人奮進(jìn)。進(jìn)。v為了按期完成任務(wù)，你會更努力地工作，創(chuàng)造更為了按期完成任務(wù)，你會更努力地工作，創(chuàng)造更多的價值。多的價值。v它會使你以更積極、高度的感情投入到工作中它會使你以更積極、高度的感情投入到工作中。Chinalife33v亞里士多德說：生命的本質(zhì)在于追求快樂，途徑就是：發(fā)現(xiàn)你快樂的時光，增加它v：發(fā)現(xiàn)使你不快樂的時光，減少它！v法國作家雨果說：v思想可以使天堂變成地獄，也可以讓地獄變成天堂！ 結(jié)論：緩解

17、經(jīng)紀(jì)人壓力最有效的方法就是告訴他們面對壓力，轉(zhuǎn)化壓力！Chinalife34v第四部分第四部分v活動量管理活動量管理Chinalife35基本原理：基本原理： 將各種業(yè)務(wù)按某種有效的流程進(jìn)行規(guī)范，將各種業(yè)務(wù)按某種有效的流程進(jìn)行規(guī)范，并形成各種對結(jié)果有效的活動，從而引導(dǎo)作并形成各種對結(jié)果有效的活動，從而引導(dǎo)作業(yè)人員的行為業(yè)人員的行為;并對作業(yè)過程中的行為信息記并對作業(yè)過程中的行為信息記錄和形成統(tǒng)計反饋，以觀察活動被執(zhí)行的情錄和形成統(tǒng)計反饋，以觀察活動被執(zhí)行的情況，及達(dá)成結(jié)果的有效性，從而能修正活動況，及達(dá)成結(jié)果的有效性，從而能修正活動設(shè)計或促進(jìn)活動執(zhí)行，并能直接對執(zhí)行者的設(shè)計或促進(jìn)活動執(zhí)行，并能直接對執(zhí)行者的行為進(jìn)行修正。行為進(jìn)行修