書后練習(xí)參考題答案

1、 電子商務(wù)基礎(chǔ)（第二版） 書后練習(xí)參考答案目 錄第1章電子商務(wù)概述1第2章 電子商務(wù)的分類與應(yīng)用3第3章 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程和主要環(huán)節(jié)4第4章 電子商務(wù)函電與電子6第5章 網(wǎng)上支付7第6章 電子商務(wù)物流10第7章 網(wǎng)絡(luò)營銷11第8章 電子商務(wù)建設(shè)12第9章 電子商務(wù)的安全保障體系1517 / 18第1章 電子商務(wù)概述1什么是電子商務(wù)？答：電子商務(wù)（英文簡寫為EC）是指利用計算機和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)進行的商務(wù)活動。其容包含兩個方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動。2電子商務(wù)有哪些特征？答：電子商務(wù)作為現(xiàn)代經(jīng)濟活動中一種重要的手段，其本身具有以下特征：（1）普遍性特征； （2）方便性特征；（3）整體性特征；

2、 （4）安全性特征； （5）協(xié)調(diào)性特征。 3. 商務(wù)活動的實現(xiàn)需要哪些支持條件？答：電子商務(wù)活動實現(xiàn)需要很多方面支持，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機構(gòu)、認證機構(gòu)、配送中心等機構(gòu)的加入才行。由于參與電子商務(wù)中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個電子商務(wù)過程并不是物理世界商務(wù)活動的翻版，網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。4. 商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展經(jīng)歷了幾個階段？答：電子商務(wù)產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代，發(fā)展于20世紀(jì)90年代。電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了以下兩個階段：第一階段 20世紀(jì)60年代20世紀(jì)90年代：基于EDI 的電子商務(wù)；第二階段 20世紀(jì)

3、90年代以來：基于國際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)。5. 電子商務(wù)產(chǎn)生依存的條件有哪些？答：電子商務(wù)的產(chǎn)生必然依存以下幾個基本條件：（1）在商務(wù)活動中利用電子這種載體作為媒介來傳遞商務(wù)中的交易信息；（2）開始形成有利于電子商務(wù)發(fā)展的社會大環(huán)境；（3）商務(wù)的交易方式將由于電子技術(shù)的使用而得以改變；（4）越來越多的人采用或即將采用這種交易方式；（5）全社會已經(jīng)有一個電子商務(wù)交易的技術(shù)環(huán)境和平臺；（6）未來的經(jīng)濟增長將會以電子商務(wù)為新的熱點；（7）經(jīng)濟全球化的步伐得以加快。6. 電子商務(wù)對社會和經(jīng)濟的影響有哪些？答：電子商務(wù)對社會和經(jīng)濟的影響表現(xiàn)為以下五個方面：（1）電子商務(wù)改變了市場商務(wù)活動的方式；（2）電子

4、商務(wù)給新行業(yè)的出現(xiàn)帶來了機會；（3）電子商務(wù)改變了企業(yè)的生產(chǎn)方式；（4）電子商務(wù)將帶來一個全新的金融業(yè)；（5）電子商務(wù)將轉(zhuǎn)變政府的行為。7. 我國電子商務(wù)現(xiàn)階段發(fā)展中存在的問題有哪些？答：（1）電子商務(wù)對買賣雙方利益與隱私權(quán)保護問題；（2）電子商務(wù)安全問題；（3）電子商務(wù)的支付結(jié)算問題；（4）電子商務(wù)商家信譽的問題。8傳統(tǒng)交易方式的特點有哪些？答：（1）交易過程的傳統(tǒng)性；（2）交易圍的地域性與專業(yè)性；（3）交易的多環(huán)節(jié)性。9電子商務(wù)交易的基本流程是什么？答:10以購買一本小說為例，說明書店購買與網(wǎng)上購買的過程有何差異？答案略11. 電子商務(wù)的基本框架與各部分的關(guān)系是什么？答：從經(jīng)濟學(xué)視角看，電

5、子商務(wù)的基本框架如下：各部分關(guān)系：上層是電子商務(wù)的活動目標(biāo)。整個電子商務(wù)活動是順利實現(xiàn)信息流、資金流、物流和商流的過程，其中商流是電子商務(wù)活動的核心，其他三流的順利實現(xiàn)是商流達成的保證。下層分別包括安全、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、政府政策和法規(guī)，這些均為上層活動順利實現(xiàn)的基礎(chǔ)和支持條件。12. 什么是電子商務(wù)環(huán)境？它包括哪些方面？答：電子商務(wù)環(huán)境是以企業(yè)為中心的電子商務(wù)運行中的社會、法律法規(guī)與技術(shù)條件的保障、支持和影響程度。包括：社會環(huán)境、電子商務(wù)的法規(guī)、政策環(huán)境、技術(shù)條件。13. 舉例說明近幾年我國電子商務(wù)環(huán)境的變化形式。答：（閱讀本節(jié)課后案例，尋找答案）第2章 電子商務(wù)的分類與應(yīng)用1電子商務(wù)分類的標(biāo)準(zhǔn)有

6、哪些？答：電子商務(wù)分類的標(biāo)準(zhǔn)有：按照商業(yè)活動的運作方式分類，按照開展電子交易的圍分類，按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型來分類，按照交易對象分類，按照商業(yè)業(yè)務(wù)過程中的不同階段分類。2. 按照不同標(biāo)準(zhǔn)可以將電子商務(wù)分為哪些類型？答：按照商業(yè)活動的運作方式分，電子商務(wù)可分為：完全電子商務(wù)和非完全電子商務(wù)。按照開展電子交易的圍分類，電子商務(wù)可分為：本地電子商務(wù)、遠程國電子商務(wù)和全球電子商務(wù)。按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型來分類，電子商務(wù)主要分為：基于EDI（電子數(shù)據(jù)交換）網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)，基于Internet的電子商務(wù)，基于Intranet（企業(yè)部網(wǎng)）的電子商務(wù)。按照交易對象分類，電子商務(wù)可以分為：商業(yè)機構(gòu)對商業(yè)機構(gòu)的電子商務(wù)（

7、Business to Business）、商業(yè)機構(gòu)對消費者的電子商務(wù)（Business to Consumer）、商務(wù)機構(gòu)對政府的電子商務(wù)（Business to Government）、消費者對政府的電子商務(wù)（Consumer to Government）等方式。按照商貿(mào)業(yè)務(wù)過程的不同階段分類，電子商務(wù)可以分為：交易前電子商務(wù)、交易中電子商務(wù)和交易后電子商務(wù)。3. 支持交易前的系統(tǒng)包括哪些業(yè)務(wù)容？答：包括將商貿(mào)信息公布在互聯(lián)網(wǎng)上提供查詢業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)容。4. 支持交易中的系統(tǒng)包括哪些業(yè)務(wù)容？答：包括交換文件、交換單證等業(yè)務(wù)。5. 支持交易后的系統(tǒng)包括哪些業(yè)務(wù)容？答：包括清算、支付、貨物承運等業(yè)

8、務(wù)。6. 簡述電子商務(wù)的交易模式有哪些？答：電子商務(wù)的交易模式有B to B交易模式，B to C交易模式，B to G模式，C to G模式。7. 簡述電子商務(wù)在生產(chǎn)制造業(yè)的應(yīng)用。答：電子商務(wù)的發(fā)展，給制造業(yè)的發(fā)展提供了便利條件和有效工具。現(xiàn)在發(fā)達國家的大型制造企業(yè)普遍建立起了以計算機網(wǎng)絡(luò)為紐帶和依托的五大系統(tǒng)，即管理信息系統(tǒng)（MIS）、計算機輔助設(shè)計系統(tǒng)（CAD）、計算機輔助制造系統(tǒng)（CAM）、智能化倉庫系統(tǒng)（IWS）、電子訂單處理系統(tǒng)（EOS）。這樣可以加強企業(yè)部協(xié)作，提高應(yīng)變能力，縮短產(chǎn)品設(shè)計、制作周期，降低生產(chǎn)成本。8. 通過瀏覽查詢電子商務(wù)在文化教育方面的應(yīng)用實例。（答案略）第3章

9、 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程和主要環(huán)節(jié)1在卓越亞馬遜對照體驗網(wǎng)上購物所需環(huán)節(jié)，同時理解各環(huán)節(jié)之間的相互關(guān)系。參考網(wǎng)址2請同學(xué)們通過自己的體會總結(jié)購物車的作用。要點：（1）把圖書添加到購物車，即訂購；（2）刪除購物車中已訂購的圖書；（3）修改購物車中某一本圖書的訂購數(shù)量；（4）清空購物車；（5）顯示購物車中的圖書清單與數(shù)量、價格。3請同學(xué)們通過實踐總結(jié)一下B to B 的購物流程。參考網(wǎng)址exporter.alibaba./，請同學(xué)們自己體驗（提示：與B to C的購物流程有一樣之處）。4如果你想在網(wǎng)上銷售一件商品，在交易之前你要做哪些工作？要點：參考網(wǎng)址list.mall.taobao.，同學(xué)們可以參

10、考淘寶網(wǎng)上的操作指南；應(yīng)該考慮同類商品信息的征詢和網(wǎng)絡(luò)廣告等方面的容。5如果你想在網(wǎng)上買一件商品，在交易之前你要做些什么準(zhǔn)備工作？要點：（1）客戶向銀行申請網(wǎng)上銀行服務(wù)，銀行批準(zhǔn)后給客戶提供一個賬號、密碼（客戶可自行修改密碼）與口令卡；（2）客戶通過瀏覽器向商務(wù)中心認可的認證機構(gòu)（CA）申請認證，認證獲得批準(zhǔn)后即可開始購物；（3）根據(jù)商務(wù)中心提供的網(wǎng)絡(luò)地址（URL），瀏覽商務(wù)中心與其中的網(wǎng)上商店。6如果你想了解某種商品的資料，哪些途徑可以獲得你所需的信息？要點：（1）網(wǎng)絡(luò)廣告、論壇、聊天室、 群、博客、播客、微博、電子公告牌和新聞組等網(wǎng)上信息傳播渠道；（2）電視等傳統(tǒng)媒體廣告；（3）人際傳播，

11、等等。7電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程應(yīng)包括哪些環(huán)節(jié)？要點：（1）客戶向銀行申請網(wǎng)上銀行服務(wù)，銀行批準(zhǔn)后給客戶提供一個賬號、密碼（客戶可自行修改密碼）與口令卡；（2）客戶通過瀏覽器向商務(wù)中心認可的認證機構(gòu)（CA）申請認證，認證獲得批準(zhǔn)后即可開始購物；（3）根據(jù)商務(wù)中心提供的網(wǎng)絡(luò)地址（URL），瀏覽商務(wù)中心與其中的網(wǎng)上商店；（4）一般來說，網(wǎng)上商店提供了會員登錄與非會員登錄，會員需預(yù)先申請，能得到一定的購物優(yōu)惠；（5）瀏覽商品過程中，可以將欲購的商品選入采購籃；（6）選定商品后，就可以確認購買。此時，系統(tǒng)一般會提供幾種付款方式供用戶選擇，選擇后系統(tǒng)會提示輸入賬號與密碼，輸入確認后此次交易結(jié)束；（7）一般而言

12、商場確認收到貨款后就會著手送貨上門服務(wù)。8電子商務(wù)的信息共享體現(xiàn)在哪些方面？要點：（1）在Internet 上進行廣告宣傳；（2）利用Internet發(fā)布產(chǎn)品信息；（3）利用Web服務(wù)器獲取顧客數(shù)據(jù)和交易磋商；（4）借助Internet中間商為客戶在龐雜的信息中指點迷津。9請同學(xué)分組模擬交易磋商，并比較總結(jié)網(wǎng)上磋商有哪些優(yōu)勢和亟待解決的問題？要點：網(wǎng)上磋商的優(yōu)勢集中在足不出戶完成交易；存在的問題結(jié)合電子報文的確認考慮。10電子商務(wù)的實現(xiàn)中應(yīng)注意哪些問題？要點：（1）展示有特色的購物界面；（2）保證交易安全；（3）考慮系統(tǒng)的兼容性；（4）提供高性能服務(wù)器；（5）充分地進行數(shù)據(jù)挖掘。11請同學(xué)總結(jié)

13、在網(wǎng)上交易中，作為買家的你最關(guān)心的問題有哪些？答案略。 第4章 電子商務(wù)函電與電子1. 什么叫電子商務(wù)函電？答：電子商務(wù)函電是企業(yè)在商務(wù)活動中利用電子手段網(wǎng)頁或電子的形式向其合作伙伴或客戶發(fā)出的消息或信函。2. 電子商務(wù)函電有什么特點？答：電子商務(wù)函電具有以下特點：（1）載體的形式發(fā)生根本性改變。傳統(tǒng)形式上的紙和筆的辦公形式轉(zhuǎn)變?yōu)椤捌聊缓玩I盤”的辦公形式，“無紙辦公”、“網(wǎng)絡(luò)隨身”都已變?yōu)楝F(xiàn)實。函電載體上的變化給國際商務(wù)交往帶來極大的便利和任何時間地點進行交流的可能性。（2）在呈現(xiàn)形式上，電子形式的函電格式更為規(guī)和程序化，人性化活潑的字體更為親切、清晰。例如，電子的格式上便設(shè)有“收信人”、“密

14、送”、“主題”、“附件”等項目，更有諸多輔助功能選項執(zhí)行專項職能，而這類功能一般可以通過輕點鼠標(biāo)就可完成操作。（3）在容書寫上更加簡單快捷。通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商提供的一些插件或計算機已有程序可以讓文本容的輸入和編輯趨于智能化、格式化，修改和刪減更加輕松。（4）函件的傳遞速度大大加快。通過網(wǎng)絡(luò)傳遞商務(wù)函電的速度是以往其他任何形式和手段都無法比擬的，這是不爭的事實。一指輕輕的回車就實現(xiàn)了收發(fā)，從而給實質(zhì)性的商務(wù)活動留出了極大的時空余地，節(jié)約了綜合成本。（5）以上四大特點成就了第五個特點商務(wù)函電效率的大大提高。3.你了解傳統(tǒng)商務(wù)函電的書寫要求嗎？它是否也適用于電子方式下的商務(wù)函電？答：傳統(tǒng)商務(wù)函電的書寫要

15、求（略）。它同樣適用電子方式下的商務(wù)函電。4.如果在商務(wù)中使用了不準(zhǔn)確的文字表述會產(chǎn)生什么后果？答：會造成客戶對信息的錯誤的理解，影響交易的成功或造成經(jīng)濟糾紛。給企業(yè)造成形象或信譽的損失。5.通過網(wǎng)絡(luò)查詢以下資料：（1）世界各國關(guān)于網(wǎng)上貿(mào)易洽談容的法律效力的規(guī)定。（2）網(wǎng)上合同文件與紙制合同文件的法律效力等同性。答案略（請學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)完成）。6.什么是企業(yè)？答：企業(yè)就是以企業(yè)自己的域名為后綴的電子系統(tǒng)。 7.企業(yè)與個人有什么區(qū)別？答：企業(yè)和個人一樣，都是用來收發(fā)電子的。只是企業(yè)比個人多了一些功能。（1）企業(yè)以企業(yè)域名結(jié)尾，如:，其中xxx為用戶名。由企業(yè)部自己決定?？梢允菃T工名字，可以是工號，

16、也可以是部門名稱等。員工離職或者人事調(diào)動，此企業(yè)即可收回管理。這樣就可避免企業(yè)資料丟失或泄漏企業(yè)。（2）與個人相比，收發(fā)的穩(wěn)定性更好，速度更快，因為是收費服務(wù)的。（3）企業(yè)有不容易被過濾和攔截等諸多優(yōu)點。第5章 網(wǎng)上支付1請大家分組開通中國銀行和招商銀行的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，比一比，這兩個銀行的開通程序有什么一樣的和不同的，你更喜歡哪一個銀行給你提供的服務(wù)，整理一下看看這兩個銀行的業(yè)務(wù)容有哪些是相似之處？參考：2請同學(xué)們搜集我國網(wǎng)上銀行的網(wǎng)址，并說明它們屬于網(wǎng)上銀行分類中的哪一種？參考網(wǎng)頁.hao123./。3請同學(xué)們分組搜集銀行卡，并說明它的作用。參考網(wǎng)頁123.inlishui./。4比較電子支

17、票和實際中現(xiàn)金支票支付流程上的不同點。答： 電子支票的支付流程：(1)客戶向商戶請求正式的報價單，啟動Netbill交易；(2)在收到報價單請求后，商戶定出價格，并返回報價單；(3)如果客戶接受所報價格，則應(yīng)指示其支票簿向商戶收款機發(fā)送購買請求；(4)當(dāng)收到購買請求后，收款機從商戶應(yīng)用中取出產(chǎn)品，并采用一個密鑰來加密該產(chǎn)品。在計算出密碼校驗和后，將結(jié)果傳送至客戶支票簿；(5)在收到加密信息后，支票簿驗證校驗和，隨后，支票簿向商戶收款機送回一份簽名的電子支付訂單；(6)收款機對電子支付訂單進行背書，然后將之發(fā)送至Netbill服務(wù)器；(7)Netbill服務(wù)器在驗證價格、核驗和等符合規(guī)定之后，借

18、記客戶賬戶恰當(dāng)?shù)臄?shù)額。Netbill服務(wù)器記錄該筆交易并且保存一次性密鑰的復(fù)制件，然后，再將包含有同意或拒絕信息的數(shù)字簽名信息發(fā)送給商戶；(8)商戶對Netbill服務(wù)器作出回答，如果同意，即同時將解密密鑰發(fā)送給客戶支票簿?，F(xiàn)金支票的支付流程：(1)出票：客戶根據(jù)本單位的情況，簽發(fā)現(xiàn)金支票，加蓋預(yù)留銀行印鑒；(2)提示付款：收款人持現(xiàn)金支票到出票人開戶行提示付款，收款人提示付款時，應(yīng)在現(xiàn)金支票背面“收款人簽章”處簽章，持票人為個人的，還需交驗本人件，并在現(xiàn)金支票背面注明證件名稱、與發(fā)證機關(guān)；(3)領(lǐng)取現(xiàn)金；(4)掛失止付：現(xiàn)金支票喪失，失票人需要掛失止付的，應(yīng)填寫掛失止付通知書并簽章，掛失止付

19、通知書由銀行提供，同時按標(biāo)準(zhǔn)交費；5在網(wǎng)上進行交易時，有時用手機話費就可以支付，這屬于哪種支付方式？并了解它的操作流程。答：屬于電子錢包。（操作流程請同學(xué)們自行實踐）6了解中國銀行網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬的收費標(biāo)準(zhǔn)，并比較網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬和實際銀行柜臺轉(zhuǎn)賬的區(qū)別。參考 區(qū)別：請同學(xué)們重點考慮時間上、費用上的差異，同時要考慮安全性問題。7通過實際操作支付寶體會其在電子商務(wù)中所起的作用。參考網(wǎng)頁： s:/.alipay./。8. 搜集其他的第三方支付平臺，并比較其一樣點和不同點。要點：免費的: 支付寶、財富通、貝寶；收費的: 網(wǎng)銀在線、快錢、環(huán)迅IPS、首信易、云網(wǎng)、YEEPAY ；政府的: 銀聯(lián)支付。不管是哪種支付平臺

20、，都必須開通網(wǎng)上銀行，才可以支付。只有快錢支付開通了線下支付，可以到銀行和郵局匯款。其他特點請大家自己體會。9. 網(wǎng)上支付在電子商務(wù)中的作用是什么？答：電子商務(wù)開展必不可少的組成部分，它的發(fā)展可以促進電子商務(wù)的發(fā)展，它的滯后也會阻礙電子商務(wù)的發(fā)展等等。 10什么是第三方支付平臺？答：互聯(lián)網(wǎng)第三方支付平臺（以下簡稱“第三方支付平臺”），是指在電子商務(wù)企業(yè)與銀行之間建立的支付平臺，以支付公司為信用中介，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，通過整合多種銀行卡等支付工具，或者借助第三方網(wǎng)上支付工具（虛擬賬戶、虛擬貨幣），為買賣雙方進行交易資金的代管、支付指令的轉(zhuǎn)換，并提供增值服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)支付中介渠道，實現(xiàn)從消費者到金融機構(gòu)

21、、商家之間的在線貨幣支付、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、資金清算、查詢統(tǒng)計等業(yè)務(wù)流程。11現(xiàn)在還有哪些常用的第三方支付平臺？要點：支付寶、財富通、貝寶、網(wǎng)銀在線、快錢、環(huán)迅IPS、首信易、云網(wǎng)、YEEPAY、銀聯(lián)支付。12在阿里巴巴平臺上，企業(yè)要進行身份認證，還可以加入誠信通。請同學(xué)們課后體會思考其意義。參考：。13網(wǎng)上支付方式有哪幾種？每種支付方式的特點是什么？要點：網(wǎng)上支付方式主要有：網(wǎng)上銀行、銀行卡、電子支票、電子錢包、第三方支付平臺等。特點略。第6章 電子商務(wù)物流1. 現(xiàn)代物流具有哪幾個特點？答：（1）信息化。物流信息化表現(xiàn)為物流信息的商品化，物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化，物流信息處理的電子化和計算機化

22、，物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實時化，物流信息存儲的數(shù)字化等。（2）網(wǎng)絡(luò)化。物流網(wǎng)絡(luò)化有兩層含義:一是物流與配送網(wǎng)點的網(wǎng)絡(luò)化,二是物流配送系統(tǒng)的計算機通信網(wǎng)絡(luò)。（3）自動化。物流系統(tǒng)的自動化可以提高勞動生產(chǎn)率，減少物流作業(yè)的差錯；還可以方便物流信息的實時采集與追蹤，提高整個物流系統(tǒng)的管理和監(jiān)控水平等。2. Internet的引入對整個物流行業(yè)的社會化起著關(guān)鍵的作用，主要表現(xiàn)在哪些方面？答：（1）Internet的引入將物流的空間概念轉(zhuǎn)化為時間概念，減少了硬件設(shè)施的投入，降低了成本，同時更有利于對現(xiàn)有資源的整合。（2）Internet的引入為物流企業(yè)的發(fā)展提供了同等機遇。從市場營銷的角度看，現(xiàn)在的顧客

23、所要求的不僅僅是有形商品的質(zhì)量、價格他們更需要的是無形的服務(wù)，一種連貫性的自始至終的服務(wù)。3. 簡述物流各功能要素的概念。答：（1）包裝：是指按一定技術(shù)方法所采用的容器、材料與輔助物的總稱。（2）裝卸搬運：是指隨物品運輸和保管而附帶發(fā)生的作業(yè)。（3）運輸：是指勞動者通過使用運輸工具和設(shè)備，實現(xiàn)人與貨物在空間、場所等的有目的的位移。（4）儲存：是指商品離開生產(chǎn)領(lǐng)域后，在進入消費領(lǐng)域之前，處于流通領(lǐng)域時所形成的臨時性的“停滯”。（5）流通加工：指物品在從生產(chǎn)地到使用地的過程中，根據(jù)需要施加包裝、分割、計量、分揀、刷標(biāo)志、拴標(biāo)簽、組裝等簡單作業(yè)的總稱。（6）配送：是指將從供應(yīng)者手中接受的多品種、大批

24、量貨物，進行必要的儲存保管，并按用戶的訂貨要求進行分貨、配貨后，將配好的貨物在規(guī)定的時間，安全、準(zhǔn)確地送交需求用戶的一項物流活動。（7）物流信息：指的是在物流活動進行中產(chǎn)生與使用的必要信息，它是物流活動容、形式、過程以與發(fā)展變化的反應(yīng)。4. 簡述電子商務(wù)下的新型物流應(yīng)具備的條件。答：（1）信息化手段強。（2）社會化程度高。（3）物流智能化=信息化+自動化。（4）柔性化，使用靈活。5. 簡述物流在電子商務(wù)中的角色。答：（1）物流是實現(xiàn)電子商務(wù)的保證，同時也是制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸所在。第一，網(wǎng)絡(luò)無法解決的物流問題。第二，物流本身發(fā)展的滯后。（2）電子商務(wù)使物流管理面臨著機遇和挑戰(zhàn)。第7章 網(wǎng)絡(luò)營

25、銷1與傳統(tǒng)方式相比，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下商業(yè)信息傳播方式發(fā)生的變化主要表現(xiàn)在哪幾個方面?答：（1）雙向的信息傳播模式。（2）推拉互動的信息供需模式。（3）多媒體信息傳播模式。2. 企業(yè)需要傳播的信息有哪些？答：（1）商品宣傳信息；（2）企業(yè)文化信息；（3）服務(wù)支持信息；（4）消費者反饋信息； （5）客戶互動信息。3.試比較成本定價方式與滿足需求定價方式的不同。答： 傳統(tǒng)商品的定價策略基本上是按“生產(chǎn)成本+生產(chǎn)利潤+銷售利潤+品牌系數(shù)”來確定的。在這種價格策略中，生產(chǎn)廠家對價格起著主導(dǎo)作用。這種價格策略能否為消費者和市場接受是一個具有很大風(fēng)險的未知數(shù)。新型的4Cs組合是根據(jù)消費者和市場的需求來計算滿足這

26、種需求的產(chǎn)品和成本。由這種成本開發(fā)出來的產(chǎn)品和制定出來的產(chǎn)品價格的風(fēng)險相對是較小的。4. 推銷商務(wù)的途徑有哪些？答：推銷商務(wù)的兩種途徑：一種是通過傳統(tǒng)廣告媒體來宣傳網(wǎng)址；另一種是通過網(wǎng)絡(luò)的一些著名搜索系統(tǒng)來“曝光”和推銷網(wǎng)址。5. 在網(wǎng)絡(luò)上進行商貿(mào)活動有哪些需要注意的事項?答：（1）對于支持交易中和交易后的系統(tǒng)，一定要通過安全電子交換系統(tǒng)來進行。（2）對于支持交易前的系統(tǒng)，在進行商品供需信息匹配(match)和貿(mào)易磋商以后，一定要以傳統(tǒng)紙面單證的形式將磋商的細節(jié)確定下來，然后再著手展開實質(zhì)性的商貿(mào)活動。（3）上網(wǎng)查實，盡量不與已列入商業(yè)違規(guī)黑上的企業(yè)打交道。第8章 電子商務(wù)建設(shè)1.創(chuàng)建商務(wù)之前

27、應(yīng)從哪幾個方面進行策劃與定位？答：應(yīng)從以下九個方面考慮：（1）市場分析；（2）建設(shè)的目的與功能定位；（3）技術(shù)解決方案；（4）容策劃；（5）網(wǎng)頁設(shè)計；（6）維護；（7）測試；（8）發(fā)布與推廣；（9）各項費用預(yù)算。2.如何制定商務(wù)技術(shù)安全策略？答：從技術(shù)上說，網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)目前有多種，如：病毒查殺技術(shù)、防火墻技術(shù)、身份驗證技術(shù)、存取控制技術(shù)、安全協(xié)議等。在制定技術(shù)安全策略時，應(yīng)重點考慮三個方面，即采用過濾器與防火墻技術(shù)、VLAN（Virtual Local Area Net，中文虛擬局域網(wǎng)的縮寫）技術(shù)與病毒查殺技術(shù)。運用過濾技術(shù)可以屏蔽某些不良，防火墻技術(shù)可以有效地將外部網(wǎng)絡(luò)與部網(wǎng)絡(luò)隔離，保護電子

28、商務(wù)不受非法入侵者的破壞。VLAN技術(shù)的核心是網(wǎng)絡(luò)部分段，根據(jù)不同的應(yīng)用業(yè)務(wù)與安全級別，將網(wǎng)絡(luò)分段并進行控制，實現(xiàn)互相之間的訪問控制。殺毒軟件可以有效地防止病毒在電子商務(wù)上傳播，在制定技術(shù)安全策略時，應(yīng)考慮殺毒軟件能夠支持所有主流平臺，能保護電子商務(wù)所有病毒入口，有很強的防病毒能力，以保護數(shù)據(jù)與程序的正常運行。3.身份安全策略主要指的是什么？答：身份安全策略主要是針對電子身份認證而言的，即數(shù)字認證證書CA。就是用電子形式來唯一標(biāo)識企業(yè)或者個人在互聯(lián)網(wǎng)上或者專用網(wǎng)上的身份。當(dāng)用戶使用數(shù)字證書對電子信息進行數(shù)字簽名以后，對其發(fā)送的電子信息具有不可抵賴性或者篡改性。以數(shù)字證書為核心的加密傳輸、數(shù)字簽

29、名、數(shù)字信封等安全技術(shù)，可以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上確認身份的真實性、信息傳輸?shù)男?、完整性以與交易的不可抵賴性，從而保障網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的安全性。制定身份安全策略的核心工作就是在電子商務(wù)建設(shè)與運行過程中，必須全面考慮充分利用數(shù)字證書這個極其有力的工具，保障商業(yè)貿(mào)易活動的順利進行。4.什么是WWW服務(wù)？答：WWW是World Wide Web的縮寫，其含義是“國際互聯(lián)網(wǎng)”，又被人們形象地稱為“萬維網(wǎng)”。它以超文本傳輸協(xié)議（簡稱 ）為基礎(chǔ)，提供面向Internet的信息查詢服務(wù)，WWW服務(wù)可以讓用戶能用統(tǒng)一界面的信息瀏覽系統(tǒng)查詢Internet上的各類信息。5.JPG格式圖片和GIF格式圖片有什么區(qū)別？答：透明性方面：

30、GIF格式圖像具有透明性或不透明性，但是它并沒有半透明。JPG不支持透明。動畫方面：GIF支持動畫，而JPG不支持。損耗性方面：GIF是一種無損耗圖像格式，而JPG格式圖像在進行一些技術(shù)操作后產(chǎn)生一定的損耗。GIF只有256種顏色，GIF圖片不適合照片，但它適合對顏色要求不高的圖形（比如說圖標(biāo)、圖表等），如果做照片、風(fēng)景畫等顏色豐富的素材，它并不是最優(yōu)的選擇。而JPG格式圖像支持隔行漸進顯示，IE瀏覽器會在整個圖像信息完全到達的時候顯示，它最適合web上面的攝影圖片。6.什么是超文本？答：超（hyperlink）是指文本中的詞、短語、符號、圖像、聲音剪輯或影視剪輯之間的，或者與其他的文件、超文

31、本文件之間的，或者稱為“超文本” 。7.HTML是什么意思？答： （HyperTextTransferProtocol，超文本傳輸協(xié)議的縮寫）是一個屬于應(yīng)用層的面向?qū)ο蟮膮f(xié)議，由于其簡捷、快速的方式，適用于分布式超媒體信息系統(tǒng)。它可以使瀏覽器更加高效，使網(wǎng)絡(luò)傳輸減少。它不僅保證計算機正確快速地傳輸超文本文檔，還確定傳輸文檔中的哪一部分，以與哪部分容首先顯示（如文本先于圖形）。8.什么叫Internet域名？答：Internet域名是Internet上的一個服務(wù)器或一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的名字。在全世界，沒有重復(fù)的域名，域名具有唯一性。也有人通俗地稱其為某的網(wǎng)址。9.Dreamweaver 8具有哪些特點

32、？答：一是，具有直觀的工作區(qū)。通過標(biāo)記的文檔窗口、可對接的面板組、可自定義的工具條和集成的文件瀏覽，節(jié)省寶貴的開發(fā)時間。二是，具有強大的模板和庫。借助模板和庫能夠統(tǒng)一風(fēng)格，統(tǒng)一實現(xiàn)更新。三是，具有強大的編碼功能。四是，支持多種服務(wù)器端開發(fā)語言。如ASP、ASP.NET、JSP和PHP等，并支持多種數(shù)據(jù)庫，能夠通過利用代碼庫做創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫插入和更新表單、記錄集導(dǎo)航頁和用戶認證頁，快速開發(fā)公用Internet 應(yīng)用程序，利用現(xiàn)場數(shù)據(jù)填充設(shè)計視圖來測試布局。五是，與Flash8和Firework8集成。與其集成方便對網(wǎng)頁動畫和圖像的操作。六是，可擴展性好。七是，支持CSS2。用戶可以構(gòu)建符合最新CSS

33、標(biāo)準(zhǔn)的站點。10.Dreamweaver 8中，對“文件頭容”的設(shè)置更新適用于哪兩種情況？答：主要適用于兩種情況：一種是網(wǎng)頁地址發(fā)生變化，可以在原地址的網(wǎng)頁上使用刷新功能，在規(guī)定的時間后，瀏覽器自動跳轉(zhuǎn)到新的網(wǎng)頁；第二種情況是網(wǎng)頁經(jīng)常更新，可以讓瀏覽器在規(guī)定時間后自動刷新網(wǎng)頁，時間單位為秒。11.使用表格進行布局排版時應(yīng)注意哪幾個方面？答：使用表格進行布局排版時需要注意：（1）在使用嵌套表格創(chuàng)建頁面布局時，首先需要對頁面中的各類元素做大致的規(guī)劃，事先構(gòu)思好布局的草圖，這樣可以在創(chuàng)建表格時節(jié)省大量的時間；（2）創(chuàng)建表格時，應(yīng)遵循先外后原則，先創(chuàng)建最外層的表格，然后向逐層創(chuàng)建表格。（3）最外面層表

34、格寬度一般設(shè)置為750780px,即采用絕對計量的方式，以像素為單位，而部的嵌套表格采用相對計量，即采用百分比的方式進行計量。（4）瀏覽器從WWW下載網(wǎng)頁時，設(shè)定的是整個表格的容，全部下載完了才顯示了來。因此，通常是不把整個網(wǎng)頁的所有容都放在一個大的表格，應(yīng)把所有容分成幾部分放在幾個表格中，如標(biāo)題和廣告欄一個表格，導(dǎo)航一個表格，正文一個表格。12.“層”的功能是什么？答：層是CSS中的定位技術(shù)，在Deamweaver中將其進行了可視化操作，文本、圖像、表格等元素只能固定其位置，不能互相疊加在一起，使用層功能，可以將其放置在網(wǎng)面文檔的任何一個位置，不可以按順序擺放網(wǎng)頁文檔中的其他構(gòu)成元素。層體現(xiàn)

35、了網(wǎng)頁技術(shù)從二維空間向三維空間的一種延伸。13.框架的作用分別是什么？答：框架的作用就是把瀏覽器窗口劃分為若干個區(qū)域，每個區(qū)域可以分別顯示不同的網(wǎng)頁。使用框架可以非常方便地完成導(dǎo)航工作，而且各個框架之間不存在干擾問題，所以框架技術(shù)也一直普遍應(yīng)用于頁面導(dǎo)航，它可以讓的結(jié)構(gòu)比較清晰。使用框架建設(shè)最大的特點就是使的風(fēng)格能夠保持統(tǒng)一。中各網(wǎng)頁中都設(shè)計有一樣的地方，可以把一樣的部分單獨做成一個頁面，作為框架的子框架應(yīng)用于整個中。通過這種方法達到整體風(fēng)格的統(tǒng)一。14.ASP網(wǎng)頁具有哪些特點？答：ASP網(wǎng)頁具有以下特點：（1）利用ASP可以實現(xiàn)突破靜態(tài)網(wǎng)頁的一些功能限制，實現(xiàn)動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)；（2）ASP文件是包含在HTML代碼所組成的文件中的，易于修改和測試，即可快速地完成的應(yīng)用程序；（3）服務(wù)器上的ASP解釋程序會在服務(wù)器端制定ASP程序，并將結(jié)果以HTML格式傳送到客戶端瀏覽器上，因此使用各種瀏覽器都可以正常瀏覽ASP所產(chǎn)生的網(wǎng)頁；（4）ASP提供了一些置對象