社區(qū)居家養(yǎng)老協(xié)助洗服務

1、社區(qū)居家養(yǎng)老助浴服務要求1基本要求1.1機構1.1.1應依法登記或備案，取得衛(wèi)生相關部門的批準或許可。1.1.2集中助浴點應具備為老人提供助浴服務的固定經(jīng)營場所、設施。1.1.3應建立安全與應急、人力資源、財務、檔案等各項規(guī)章制度。1.1.4應建立完整的服務流程，服務明細、收費標準等信息應公開透明。1.1.5應配備消防器材、消防自動報警系統(tǒng)、安全疏散通道，設置相關消防標識，符合相關消防安全要求。1.2場地1.2.1場地面積、標志、房屋結構等，應符合GB50763的相關要求。1.2.2宜選擇在建筑一層且相對獨立，如設置在一層以上，應有獨立的電梯或無障礙通道。1.2.3出入口通道處應設有指示標志，

2、滿足輪椅、助浴床等正常出入，臺階、坡道等應符合GB50340的相關要求。1.3設施設備1.3.1居家助浴宜配備助浴車、助浴機、助浴牌、助浴包等設備。1.3.2集中助浴點應合理分區(qū)，明確標識，宜設置評估區(qū)、更衣區(qū)、洗浴區(qū)、休息區(qū)等輔助區(qū)域，并配備相應設施設備。評估區(qū)應配備血壓計，血糖儀，體溫計，自理能力評估儀，心電圖機等設施設備。更衣區(qū)應張貼指示牌、儲物柜號等標志標識，同時應加大字體，方便老人辨識。洗浴區(qū)：·應方便輪椅、助浴床進出，有獨立的冷熱水供應設備和空調(diào)設備，助浴床、助浴輪椅等應配備軟管連接的手持洗浴頭裝置；·淋浴、浴池等洗浴區(qū)應設置助力、站立扶手和緊急呼叫裝置。浴缸底

3、部應做防滑處理。休息區(qū)應設置適合老年人的休息座椅，并設置助力扶手，提供相應的服務及配套設施設備。應配備助浴床、防滑助浴椅（凳）、防滑地墊、洗浴用品等洗浴輔助器具。應配備獨立的男女衛(wèi)生間，且設有助力扶手和站立扶手。1.4人員1.4.1應具有身份證明、無刑事犯罪記錄，持有健康證、無精神病史和傳染病等。1.4.2應經(jīng)過相應的技能培訓并考核合格，具有一定急救知識和技能。1.4.3提供服務時應統(tǒng)一著裝、配帶工牌、儀表整潔、尊重老年人、保護老年人隱私。1.5衛(wèi)生1.5.1集中助浴點應整潔明亮，定時清潔消毒。1.5.2助浴床、防滑助浴椅（凳）、防滑地墊、洗浴用品等洗浴輔助器具應做到“一客一用一消毒”。1.5

4、.3居家助浴服務結束后，應做好相關衛(wèi)生清理消毒工作。1.6安全1.6.1集中助浴點應在助浴區(qū)醒目位置設置防滑倒、防暈倒、防缺氧等警示標志，室內(nèi)設備用品等應無尖角突出部位或有相應保護措施。1.6.2應安裝安全扶手并進行其他必要的適老化改造。1.6.3應配有急救箱、常用急救藥品和器械，并明確專人負責。宜與就近醫(yī)療機構簽訂協(xié)議，具備基本醫(yī)療服務和現(xiàn)場搶救能力。1.6.4應有完善的應急預案，進行必要的消防演練。1.6.5居家助浴服務根據(jù)評估結果，應配備相應的安全設施。2服務內(nèi)容與要求2.1接待與預約2.1.1集中助浴點應進行接待登記，記錄老人基本信息狀況、身體狀況、既往病史等，依據(jù)評估結果（附錄A），

5、選擇合適的助浴方式，患有精神病或傳染類疾病者不應集中助浴。2.1.2居家助浴應進行電話預約，告知老人或其監(jiān)護人服務時間，并填寫居家助浴服務派工單（附錄B）。2.1.3居家助浴應準備健康評估監(jiān)測包(血壓儀等)、移動設備（助浴機、助浴盆）、助浴物料包(消毒液、助浴手套、鞋套等)等必備物品。2.1.4居家助浴時應先敲門，主動問候老人并出示證件，在征求服務對象同意后方可進入，入室前宜套鞋套。2.1.5助浴前應告知老人及其監(jiān)護人助浴時的注意事項。2.2洗浴前2.2.1評估2.2.1.1評估前應建議老人靜坐10min20min，以保持體征平穩(wěn)。2.2.1.2應對老人的基礎健康指標，包括血壓、血氧含量、體溫

6、進行測量并記錄，依據(jù)測量結果，判斷是否適宜洗浴。2.2.1.3對符合洗浴條件的，簽訂洗浴協(xié)議。2.2.2準備2.2.2.1應關閉門窗，調(diào)節(jié)室溫，一般保持在2426。2.2.2.2應幫助老人存放好個人物品。2.2.2.3應準備好洗發(fā)露、沐浴露、清潔的浴帽、浴巾、衣褲、拖鞋、浴凳和梳子等洗浴物品。2.2.2.4應根據(jù)老人體型、體重等選擇適宜的助浴凳。2.2.2.5居家助浴應檢查浴室的安全和使用情況，如地面是否做到安全防滑，熱水器是否完好有熱水，檢查洗浴設備是否正常使用等。2.2.2.6應引導老人進入浴室，協(xié)助老人緩慢地坐在助浴凳上，同時做好安全輔助工作。對于不能自理的，應協(xié)助其進行移動。2.3助浴

7、中2.3.1應詢問老人是否需要大小便，對行動不便的老人應幫助清理大小便。2.3.2應輔助老人脫下衣褲換好拖鞋，對于不能自理的，服務人員應為其脫衣，注意脫衣時保暖，脫衣過程中應關注并及時詢問老人的感受。2.3.3應將水溫調(diào)節(jié)至3842，讓老人感受所調(diào)水溫是否適宜，并根據(jù)其意見進行調(diào)節(jié)。2.3.4應向老人說明清洗順序。按照先洗頭，再洗臉，然后按照上身、下身、雙足的順序依次清洗。冬季時應先洗臉、再洗身、最后洗頭。洗頭、洗臉時應注意對老人眼睛、耳朵的保護，防止進水。2.3.5助浴時動作應輕柔，應時刻注意水溫變化，并與老人保持交流，隨時觀察老人反應。2.3.6控制洗浴時間，一般應控制在30min內(nèi)，對于

8、部分老人及心腦血管患者不超過20min。2.3.7洗浴后應保證老人身上無異味、干凈無污垢。2.3.8應遵循由上到下的順序幫助老人進行干發(fā)擦身，同時應根據(jù)情況和需要幫助老人涂抹身體乳或藥膏等。2.3.9服務人員應協(xié)助老人穿衣，對于不能自理的，應由服務人員為其穿衣，在穿衣過程中應時刻關注并詢問老人的感受。2.3.10應視情況和需要幫助老人剪指甲、理發(fā)等。2.4助浴后2.4.1應引導老人進入休息區(qū)，建議老人進行必要的休息后再離開或進行其他活動。2.4.2洗浴結束后應對老人生命體征進行監(jiān)測，并做好記錄。2.4.3休息區(qū)室溫應調(diào)節(jié)在適宜溫度，同時應配備熱水，建議老人洗浴后進行適度飲水。2.4.4應幫助老

9、人整理用物并調(diào)查客戶滿意度，聯(lián)系監(jiān)護人來接老人。2.4.5居家助浴后應做好洗浴區(qū)衛(wèi)生清潔工作，并調(diào)查客戶滿意度。3服務質(zhì)量改進3.1投訴服務3.1.1應建立完善的投訴處理流程，對投訴過程中的有關信息應公開、透明、跟蹤，確保投訴效果。3.1.2應及時對投訴進行受理、調(diào)查，響應和反饋，做好相應投訴處理記錄并保存。3.2持續(xù)改進應定期開展服務回訪、客戶滿意度評價，收集意見和建議，分析問題的原因，并制定相應改進措施，提升服務質(zhì)量。附錄A老年人助浴服務需求評估表老年人助浴服務需求評估表見表A.1。表A.1老年人助浴服務需求評估表老年人基本信息老人姓名性別男女年齡聯(lián)系電話身份證號家庭住址市區(qū)鎮(zhèn)（辦事處）村（居）居住情況獨居夫妻居住子女同住保姆照顧其他家庭主要成員/聯(lián)系人姓名住址關系聯(lián)系方式老年人身體狀況行動情況助行器具輪椅臥床（自行翻身/不能自行翻身）皮膚狀況正常壓瘡（級級級級）過敏造口過敏史無有：助浴前體溫血壓血氧脈率既往病史皮膚病高血壓心臟病老年癡呆糖尿病貧血腦出血帕金森癲癇心律失常骨質(zhì)疏松慢性支氣管炎冠心病支氣管哮喘重癥肌無力其他評估結果重度失能中度失能輕度失能服務需求評估自訴服務需求集中助?。豪戆l(fā)口腔護理居家助?。毫茉∨柙〔猎±戆l(fā)口腔護理居家助浴條件1.是否有獨立衛(wèi)生間：有無2.是否有保溫裝置：有無3.是否有熱水器：有無