年終績(jī)效評(píng)估與目標(biāo)設(shè)定綜述

1、1知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來(lái)培訓(xùn)是回報(bào)率最高的投資制 定 人：工作單位：制定日期：電 話：E-mail：知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來(lái)！2n整個(gè)績(jī)效管理體系包括：績(jī)效考核、績(jī)效改進(jìn)和績(jī)效提升三方面.它們是相互聯(lián)系的,共同推動(dòng)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn).n三者是一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng),表現(xiàn)為一個(gè)不斷強(qiáng)化的正反饋過(guò)程.績(jī)效改進(jìn)績(jī)效提升績(jī)效考核n績(jī)效考核n主管與下屬建立績(jī)效合約(目標(biāo)體系)n達(dá)成承諾n考核評(píng)價(jià)n結(jié)果回饋n績(jī)效改進(jìn)n績(jī)效診斷n績(jī)效輔導(dǎo)n績(jī)效提升n績(jī)效總結(jié)n新的循環(huán)績(jī)效管理是現(xiàn)代企業(yè)管理工作的中心，企業(yè)必須將建立績(jī)效管理體系作為最重要最根本的任務(wù)。知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來(lái)！3n獎(jiǎng)金的發(fā)放關(guān)注于業(yè)績(jī)n薪金的晉級(jí)

2、、晉等關(guān)注于員工的工作能力程度和職業(yè)忠誠(chéng)度n職務(wù)晉升關(guān)注于能力和素質(zhì)n如何績(jī)效改進(jìn)關(guān)注于員工的培訓(xùn)n員工的懲罰與解聘知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來(lái)！41.確認(rèn)員工是否存在不佳績(jī)效?2.值得你花時(shí)間和精力去解決嗎?3.他們知道自己的績(jī)效不佳嗎?4.他們知道自己該做什么嗎?5.他們知道怎么做嗎?6.他們知道為什么應(yīng)該做嗎?7.有他們無(wú)法控制的障礙嗎?8.他們覺(jué)得你的做法行不通?9.他們認(rèn)為他們的做法比較好嗎?10.他們覺(jué)得有其他事情更重要嗎?別浪費(fèi)你的時(shí)間.告訴他們.告訴他們.訓(xùn)練他們或讓他們練習(xí).告訴他們.排除障礙.說(shuō)服他們.說(shuō)服他們.解釋優(yōu)先順序給他們聽(tīng).否否否否是是是是否是是是是是否否是否否知識(shí)

3、改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來(lái)！511.如果他們表現(xiàn)得當(dāng),會(huì)有正面反饋嗎?12.他們做了該做的事情卻受到懲罰了嗎?13.他們覺(jué)得做對(duì)了事卻招來(lái)負(fù)面后果嗎?14.他們沒(méi)做該做的事情卻受到獎(jiǎng)勵(lì)了嗎?15.即使他們表現(xiàn)很差,也不會(huì)有任何懲罰?16.有個(gè)人問(wèn)題影響嗎?17.如果他們想做,能做到嗎?利用績(jī)效溝通來(lái)改變他們的行為選擇.給予正面反饋.除去懲罰或用獎(jiǎng)勵(lì)平衡.修正他們想法.改變結(jié)果.結(jié)予懲罰.解決個(gè)人問(wèn)題,或先解決自己的問(wèn)題.將他們調(diào)職、降職或開(kāi)除。是是是是是否是否否否否否是否知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來(lái)！6n 績(jī)效考核的業(yè)績(jī)指標(biāo)來(lái)自于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理目標(biāo)的分解n 績(jī)效考核的業(yè)績(jī)指標(biāo)來(lái)自于主要工作職責(zé)領(lǐng)域

4、n 績(jī)效考核的業(yè)績(jī)指標(biāo)來(lái)自于日常工作的管理n 上一個(gè)考核周期未完成和需改進(jìn)的目標(biāo)知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來(lái)！7SMART原則:S: Specific 具體M: Measurable 可衡量A: Attainable 可達(dá)到R: Relevant 相關(guān)性T: Time Based 時(shí)間性知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來(lái)！8n目標(biāo)設(shè)置目標(biāo)設(shè)置n實(shí)現(xiàn)目標(biāo)計(jì)劃的制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)計(jì)劃的制定n目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)施目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)施n目標(biāo)實(shí)施的評(píng)估與反饋目標(biāo)實(shí)施的評(píng)估與反饋知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來(lái)！9 目標(biāo)內(nèi)容 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重績(jī)效目標(biāo)客戶滿意度 客戶滿意度比上季度提高5% 0.1銷(xiāo)售收入及增長(zhǎng)率 銷(xiāo)售收入完成*萬(wàn)元,比上季度

5、增長(zhǎng)10% 0.2人均凈利潤(rùn) 人均利潤(rùn)率達(dá)到*萬(wàn)元 0.3產(chǎn)品銷(xiāo)售成本率 產(chǎn)品銷(xiāo)售成本率控制在*%至*%范圍內(nèi) 0.4績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)市場(chǎng)占有率 *產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高至*%,躍居全國(guó)第一 0.1營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè) 提高*區(qū)營(yíng)銷(xiāo)人員技能,使人均銷(xiāo)售額提高*萬(wàn)元 0.1知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來(lái)！10制定者:_批準(zhǔn)者:_日 期:_部門(mén)業(yè)績(jī)目標(biāo)個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)公司三年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來(lái)！11n公司三年經(jīng)營(yíng)目標(biāo): 實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2000萬(wàn)n公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo): 實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)850萬(wàn)n部門(mén)業(yè)績(jī)目標(biāo): 為保證實(shí)現(xiàn)公司年度經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)指標(biāo),建立強(qiáng)化銷(xiāo)售隊(duì)伍管理的考核制度n個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo):n制定銷(xiāo)售人員考核制

6、度1.建立各級(jí)銷(xiāo)售人員考核指標(biāo)體系知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來(lái)！12n定義和特點(diǎn): 方案管理和控制可以被定義為對(duì)各種方案或項(xiàng)目進(jìn)行有系統(tǒng)的計(jì)劃、規(guī)劃、預(yù)算、執(zhí)行、控制和協(xié)調(diào)的一種方法。 它是一種實(shí)現(xiàn)方案目標(biāo)而將各種組織行為和管理職能有機(jī)結(jié)合起來(lái)的系統(tǒng)，重點(diǎn)在于協(xié)調(diào)。 該系統(tǒng)將一些具體的管理概念和管理技巧綜合成一種獨(dú)特的富有成績(jī)的管理方法，這種方法將確保OD/PIP行動(dòng)方案的有效運(yùn)行。（見(jiàn)下圖）知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來(lái)！13行動(dòng)方案12345678制定方案制定具體的方案設(shè)想和目標(biāo)分析和批準(zhǔn)方案設(shè)想作出方案的年度計(jì)劃和預(yù)算通過(guò)工作授權(quán)來(lái)實(shí)施方案通過(guò)進(jìn)度匯報(bào)體系實(shí)施方案控制逐月審核進(jìn)度匯報(bào)逐年回顧審

7、核方案知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來(lái)！14 組織目標(biāo)金字塔知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來(lái)！15nOD/PIP工具使管理人員意識(shí)到對(duì)組織目標(biāo)予以清晰的界定和時(shí)間安排的重要性在于:n確定組織的總體前景，作為前進(jìn)的路標(biāo)；n為各種合作和協(xié)調(diào)行動(dòng)提供基礎(chǔ)；n為全組織活動(dòng)指明為之奮斗的具體目標(biāo)；n為制定政策、程序、方法、戰(zhàn)略和規(guī)章制度奠定基礎(chǔ)；n激勵(lì)管理者們向更高的標(biāo)準(zhǔn)努力；n為評(píng)價(jià)組織績(jī)效和個(gè)人績(jī)效提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來(lái)！16n目標(biāo)的說(shuō)明要清晰明確；目標(biāo)的說(shuō)明要清晰明確；n目標(biāo)必須是可衡量的；目標(biāo)必須是可衡量的；n目標(biāo)必須是針對(duì)一定的具體的時(shí)間；目標(biāo)必須是針對(duì)一定的具體的時(shí)間；n目標(biāo)必須對(duì)負(fù)責(zé)

8、實(shí)現(xiàn)它的員工而言明白易懂；目標(biāo)必須對(duì)負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)它的員工而言明白易懂；n目標(biāo)必須既有挑戰(zhàn)性又有可行性。目標(biāo)必須既有挑戰(zhàn)性又有可行性。知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來(lái)！17n確保個(gè)人或部門(mén)在執(zhí)行行動(dòng)方案時(shí)，以組織的確保個(gè)人或部門(mén)在執(zhí)行行動(dòng)方案時(shí)，以組織的整體目標(biāo)為最終驅(qū)動(dòng)力；整體目標(biāo)為最終驅(qū)動(dòng)力；n依據(jù)完成具體的組織目標(biāo)和方案目標(biāo)的情況來(lái)依據(jù)完成具體的組織目標(biāo)和方案目標(biāo)的情況來(lái)評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)；評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)；n保證對(duì)行動(dòng)方案的任何投入，都能對(duì)最終產(chǎn)品保證對(duì)行動(dòng)方案的任何投入，都能對(duì)最終產(chǎn)品做出貢獻(xiàn)，且對(duì)這種貢獻(xiàn)能清楚地予以認(rèn)定；做出貢獻(xiàn)，且對(duì)這種貢獻(xiàn)能清楚地予以認(rèn)定；n目標(biāo)管理使得目標(biāo)管理使得OD/PIP行動(dòng)方案可以

9、整合和協(xié)調(diào)行動(dòng)方案可以整合和協(xié)調(diào)各方面的力量。各方面的力量。知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來(lái)！18AAC（非洲航空公司）的問(wèn)題和目標(biāo)n基本目的或使命n 非洲航空公司的目的是經(jīng)營(yíng)航空動(dòng)輸業(yè)務(wù)、在客運(yùn)、貨運(yùn)和航空郵件方面提供國(guó)內(nèi)、國(guó)際定期航班和租賃服務(wù)。n主要的長(zhǎng)期目標(biāo)：n實(shí)現(xiàn)更高的利潤(rùn)和增長(zhǎng)率；n達(dá)到更高的安全航運(yùn)水平；n為顧客提供有競(jìng)爭(zhēng)力的出色的服務(wù)；n協(xié)助推動(dòng)本地區(qū)航空運(yùn)輸狀況的改善；n盡快培養(yǎng)非洲航空專(zhuān)家和技術(shù)人才；建立并維持健康的勞資關(guān)系，樹(shù)立良好的形象。知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來(lái)！19 目標(biāo)3： 力量強(qiáng)度 向顧客提供具有高度 5=很高； 4=高； 3=居中； 競(jìng)爭(zhēng)力的、出色的服務(wù) 2=一般；

10、 1=低走 向 績(jī) 效 改 進(jìn) 的 目 標(biāo)動(dòng)力（強(qiáng)度） 總分（33）對(duì)服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)要求（5）公眾對(duì)服務(wù)質(zhì)量的批評(píng)（4）贏利的需要（4）具備良好的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)員工的設(shè)備和方案（3）優(yōu)惠的政府政策（4）來(lái)自國(guó)際機(jī)構(gòu)的援助（2）內(nèi)部對(duì)改善工作的呼聲（4）實(shí)施現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)技術(shù)（4）國(guó)內(nèi)的壟斷地位（3）阻力（強(qiáng)度） 總分（28） 管理人員和雇員的消極冷漠態(tài)度（5） 缺少訓(xùn)練有素的人才（5） 制定計(jì)劃協(xié)調(diào)不充分（4） 員工和勞資關(guān)系問(wèn)題（4） 財(cái)力、物力供給不足（4） 過(guò)時(shí)的管理技術(shù)（3） 公眾引起的問(wèn)題（2） 外部因素的制約（1）知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來(lái)！20 寬泛的目標(biāo) 阻力或動(dòng)力 行動(dòng)方案 確切的行動(dòng)方

11、案目標(biāo)1.實(shí)現(xiàn)更高的贏 （行動(dòng)方案）利水平和增長(zhǎng)率2.達(dá)到更高的安全水平4.協(xié)助推動(dòng)本地區(qū)航空運(yùn)輸?shù)母纳?.盡快培養(yǎng)非洲航空專(zhuān)家和技術(shù)人員6.建立良好的勞資關(guān)系和非洲雇主形象3.向顧客提供有競(jìng)爭(zhēng)性的出色的服務(wù)管理人員和雇員冷漠、消極的態(tài)度（阻力）通過(guò)進(jìn)行更快和更有效的轉(zhuǎn)變態(tài)度的培訓(xùn)及定期召開(kāi)員工會(huì)議，來(lái)減少員工們的冷漠和消極的態(tài)度1.人事部門(mén)安排轉(zhuǎn)變態(tài)度的培訓(xùn); 對(duì)所有雇員(大約5000人) 在未來(lái)12個(gè)月內(nèi) 每月一天 集中于公司目的、目標(biāo)、計(jì)劃和對(duì) 國(guó)家及雇員的重要性。2.部門(mén)主管主持貫徹會(huì)議; 不少于三個(gè)星期 討論存在問(wèn)題和員工的績(jī)效改善建議3.12個(gè)月內(nèi)完成既定工作標(biāo)準(zhǔn)的95%.4.12

12、個(gè)月內(nèi)使員工不滿至少減少25%。5.12個(gè)月內(nèi)使顧客對(duì)服務(wù)態(tài)的指責(zé)減少15%.知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來(lái)！21績(jī)效改善的解決方案績(jī)效改善的解決方案知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來(lái)！22 前前 言言n該工具以大量經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，為您提供提高績(jī)效和振興組織方面的服務(wù)。n該工具力圖為您提供分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、制定計(jì)劃時(shí)的邏輯上的啟發(fā)，它包含了一些相關(guān)的信息和一系列工具或行動(dòng)步驟。該工具可以根據(jù)您的情況做出一定調(diào)整和修改。知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來(lái)！23階段編號(hào) 步驟 階 段一、 組織目標(biāo)和績(jī)效檢驗(yàn) 1、我們從事的是什么業(yè)務(wù)？其基本目的和使命。 2、重大的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。 3、近期目標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)（KPI）及其順序。

13、4、檢查績(jī)效并設(shè)置期望目標(biāo)。二、 確認(rèn)并分析績(jī)效問(wèn)題以及阻力和動(dòng)力 5、問(wèn)題普查。 6、問(wèn)題分類(lèi)和分析。 7、對(duì)動(dòng)機(jī)（機(jī)遇）予以認(rèn)定和分析。 8、對(duì)阻力和動(dòng)力的相對(duì)強(qiáng)度予以評(píng)估（力量場(chǎng)分析）。知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來(lái)！24階段編號(hào) 步驟 階 段三、 制定績(jī)效改善戰(zhàn)略和行動(dòng)方案 9、使用頭腦風(fēng)暴法收集有關(guān)如何行動(dòng)的意見(jiàn)。 10、戰(zhàn)略和行動(dòng)方案的分析和整理（多種方案的篩選和確定）。 11、指定責(zé)任者和協(xié)調(diào)人。 （該階段的最終結(jié)果：給組織提供一份績(jī)效改善計(jì)劃）四、 實(shí) 施 安 排 12、預(yù)測(cè)困難及如何去克服。 13、認(rèn)定需要同上級(jí)主管協(xié)商的問(wèn)題并詳細(xì)說(shuō)明所需要的支持。 14、指明更需優(yōu)先安排的行動(dòng)

14、方案、順序和時(shí)間安排。 15、建立行動(dòng)團(tuán)隊(duì)并就進(jìn)度審核會(huì)議作出時(shí)間安排。 （突出強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作、行動(dòng)默契和績(jī)效改進(jìn)是一永無(wú)止境的循環(huán)過(guò)程）知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來(lái)！25第一步：基本目標(biāo)和使命以群體的共識(shí)為基礎(chǔ)，用一句話簡(jiǎn)要的說(shuō)明“我們經(jīng)營(yíng)的是什么業(yè)務(wù)？”知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來(lái)！26國(guó)際電信公司我們的業(yè)務(wù)是按照以下條件提供的國(guó)際雙向電信業(yè)務(wù)：保證贏利高效率、不間斷為基本社會(huì)公眾服務(wù)價(jià)格合理為國(guó)家的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)郵政和電信公司在經(jīng)濟(jì)條件允許的情況下，盡量為更多人提供高效的郵政 電信服務(wù)。地方航空公司我們從事的是固定航班和臨時(shí)包機(jī)兼而有之的、提供國(guó)內(nèi) 國(guó)際運(yùn)送旅客、貨物和郵件服務(wù)的航空運(yùn)輸業(yè)

15、務(wù)。知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來(lái)！27以第一步的總結(jié)說(shuō)明為基礎(chǔ)，再一次借助團(tuán)隊(duì)的努力，確定并列出組織主要長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)：1、*2、*3、4、5、知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來(lái)！28國(guó)際電信公司 提供高效的國(guó)際電信服務(wù) 贏利 保證合理使用專(zhuān)項(xiàng)資金 高效率的使用和保護(hù)資源 符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 克服外部制約因素 不斷提供具有優(yōu)越的工作條件的就業(yè)機(jī)會(huì) 提供所需的人力資源 確定購(gòu)置需求并保持設(shè)備的先進(jìn)性 這滿足國(guó)家需要、貫徹長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃 保證適當(dāng)?shù)娜藛T流動(dòng)和調(diào)整知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來(lái)！29近期目標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)和優(yōu)先次序：n確定最重要的近期目標(biāo)；n認(rèn)定相關(guān)的績(jī)效指標(biāo)（KPI）和測(cè)量績(jī)效所需的信息，并將指標(biāo)分類(lèi)；n注意哪些信息

16、尚待開(kāi)發(fā)；n按重要程度將指標(biāo)排列優(yōu)先順序。1. 下面用于列舉指標(biāo)，第三步b.的表格用于按優(yōu)先順序列舉指標(biāo)。知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來(lái)！30目 標(biāo)績(jī) 效 指 標(biāo)目前的 預(yù)期的績(jī)效目標(biāo)績(jī) 效 下一年 五年后水 平郵政和電信公司（選例）1.擴(kuò)展電話服務(wù)2.提高員工勞動(dòng)生產(chǎn)率3.改善服務(wù)效率4.贏利5.拓展郵政業(yè)務(wù)6.縮減成本7.改進(jìn)為公眾服務(wù)的效率8.改善財(cái)務(wù)狀況每年通話的純交換數(shù)每千次通話所需的員工數(shù)每年每千次通話的差錯(cuò)率每年凈投資的收益率%開(kāi)設(shè)郵局?jǐn)?shù)每個(gè)郵局的平均人數(shù)每年丟失和損失的掛號(hào)郵件數(shù)每年增加的純收入(百萬(wàn)）n 9500 25000n91.6 80 40n1.02 1.0 0.8 n14

17、.5 15.6 20n 1093 1430 n34054 31656 25000n 1900 1500n0.6 0.8 1.0知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來(lái)！31近期目標(biāo)(按重要程度排序)績(jī)效指標(biāo)類(lèi) 型信息(記號(hào)）現(xiàn)成可用的尚待開(kāi)發(fā)的1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來(lái)！32測(cè)量績(jī)效并設(shè)置目標(biāo)n為已列出的績(jī)效指標(biāo)確認(rèn)現(xiàn)有的績(jī)效水平；n為每個(gè)指標(biāo)確定未來(lái)一年的和五年的績(jī)效目標(biāo)；衡量現(xiàn)有績(jī)效水平和未來(lái)水平之間的差距知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來(lái)！33目 標(biāo)績(jī)效指標(biāo)目前的績(jī)效水平應(yīng)有的績(jī)效水平(績(jī)效目標(biāo))下一年五年后1.2.3.4.5.6.7.8.9.知識(shí)改變命運(yùn)

18、，學(xué)習(xí)成就未來(lái)！34第五步:a.n對(duì)消除績(jī)效差距的過(guò)程中可能碰到的 績(jī)效問(wèn)題作一次民意調(diào)查;n把全體成員最初認(rèn)識(shí)到的績(jī)效問(wèn)題列入第五步:b.的草圖中;在進(jìn)行完小組討論和取得共識(shí)后,把最終提煉出的問(wèn)題列入第五步:c.中.知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來(lái)！35NO問(wèn) 題 (阻 力)說(shuō) 明1.2.3.4.5.6.7.8.9.1.11.12.知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來(lái)！36NO問(wèn) 題 (阻 力)說(shuō) 明1.2.3.4.5.6.7.8.9.1.11.12.知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來(lái)！37按下列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)第五步:c.表中列出的問(wèn)題予以分類(lèi):n問(wèn)題涵蓋的范圍（整個(gè)組織或部門(mén)化的）；n影響問(wèn)題的因素（物力、技術(shù)、人力、組

19、織關(guān)系等）；n問(wèn)題解決的方法（能依靠現(xiàn)代管理技術(shù)或尚沒(méi)有解決手段）；n問(wèn)題的來(lái)源（組織內(nèi)部、外部）；n解決問(wèn)題的依靠力量（自身或外部）。知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來(lái)！38第一類(lèi)第二類(lèi)第三類(lèi)第四類(lèi)第五類(lèi)問(wèn)題編號(hào)及簡(jiǎn)要表述整個(gè)組織范圍的問(wèn)題子系統(tǒng)(部門(mén))的問(wèn)題物質(zhì)、技術(shù)、數(shù)量性問(wèn)題人員、人力、組織關(guān)系問(wèn)題能用管理科學(xué)技術(shù)解決的問(wèn)題不能用現(xiàn)有的模式解決的問(wèn)題組織內(nèi)部原因引起的問(wèn)題組織外部原因引起的問(wèn)題在組織內(nèi)部能解決的問(wèn)題在組織外部能解決的問(wèn)題注解：在每一相應(yīng)的欄目中寫(xiě)出該范疇問(wèn)題點(diǎn)所占的百分點(diǎn)知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來(lái)！39問(wèn)題編號(hào)及其說(shuō)明對(duì)組織績(jī)效的影響解決的難易程度1.2.3.4.5.6.7.8

20、.9.10.注解：按五個(gè)檔次來(lái)評(píng)估每個(gè)問(wèn)題的影響及解決的難易程度，對(duì)每個(gè)問(wèn)題點(diǎn)寫(xiě)下合適的分?jǐn)?shù)：5=很高； 4=高； 3=中等； 2=一般； 1=低知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來(lái)！40認(rèn)定并列舉有利于組織績(jī)效提高的推動(dòng)力量，在下表的最后也可列出尚需發(fā)掘的“潛在動(dòng)力”。n n n n 1. 知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來(lái)！41動(dòng)力(來(lái)自第七步:a.)單靠完善管理即可增強(qiáng)（或引入）的力量所占百分比例（百分比）單靠上級(jí)主管支持能增強(qiáng)（或引入）的力量所占百分比例（百分比）單靠其他機(jī)構(gòu)支持能增強(qiáng)（哐引入）的力量所占百分比例（百分比）1.2.3.4.5.6.7.8.注解：以百分比來(lái)揭示每一動(dòng)力單靠改善管理能在多大程

21、度上增長(zhǎng)率強(qiáng)（或引入）；與此相對(duì)照，這些力量?jī)H僅依靠上級(jí)主管或其他機(jī)構(gòu)的支持能在多大程度上得到增強(qiáng)（或引入）知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來(lái)！42編號(hào)阻力清單(來(lái)自第六步:c)強(qiáng)度(1-5)編號(hào)動(dòng)力清單(來(lái)自第七步)強(qiáng)度(1-5)1.1.2.2.3.3.4.4.5.5.6.6.7.7.8.8.9.9.10.10.注解：阻力和動(dòng)力按五分制評(píng)估，5=很高； 4=高； 3=中等； 2=偏低； 1=低。知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來(lái)！43地方航空公司 阻力（問(wèn)題） 強(qiáng)度 動(dòng)力 強(qiáng)度1、領(lǐng)導(dǎo)行為缺乏連續(xù)性 12、缺少熟練的員工 43、投資不足 34、政治利益，如在國(guó)際渠 4 道中允許不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)5、缺乏現(xiàn)代管理程序

22、、技 4 術(shù)和體制6、缺乏紀(jì)律性 37、缺乏對(duì)一線的適當(dāng)臨控 41、恢復(fù)了活力的管理 52、引進(jìn)改善了的計(jì)劃和 3 經(jīng)營(yíng)體制及其程序3、已得到改善的士氣 44、財(cái)務(wù)狀況的改善 45、更新了地區(qū)信譽(yù)，如 新資歷本的注入6、更加重視培訓(xùn)和當(dāng)?shù)鼗?37、充滿活力的市場(chǎng)戰(zhàn)略 4知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來(lái)！44第九步:a.n最好每次只對(duì)付一種阻力和動(dòng)力;n對(duì)最為緊要的力量給予更多的關(guān)注;n利用“頭腦風(fēng)暴法”發(fā)掘建設(shè)性意見(jiàn)；n將意見(jiàn)形成戰(zhàn)略或行動(dòng)方案。知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來(lái)！45頭腦風(fēng)暴會(huì)議程序:n確定需優(yōu)先處理的阻力或動(dòng)力;n把阻力和動(dòng)力編號(hào)和說(shuō)明寫(xiě)在黑板上(見(jiàn)下頁(yè)表)n小組成員對(duì)實(shí)施方案提出想法;

23、在黑板上迅速記錄每個(gè)成員的想法,不要打斷成員發(fā)言,保證每個(gè)人暢所欲言.知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來(lái)！46阻力/動(dòng)力處理這種力量的行動(dòng)觀念編號(hào)描述1.1.2.3.2.1.2.3.3.1.2.3.知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來(lái)！47對(duì)第九步:b.中產(chǎn)生的行動(dòng)觀念進(jìn)行組合歸并、調(diào)整、放棄和重寫(xiě)，并且要求做到：徹底審查行動(dòng)觀念，制定并處理各種力量的最佳戰(zhàn)略；制定出與戰(zhàn)略相一致的最有創(chuàng)意、最強(qiáng)有力的行動(dòng)方案；將這些戰(zhàn)略和行動(dòng)方案記錄在黑板上（格式見(jiàn)下頁(yè)表）知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來(lái)！48阻力/動(dòng)力用于應(yīng)付各種力量的行動(dòng)方案編號(hào)描述戰(zhàn)略 行動(dòng)方案1.2.3.4.5.6.7.知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來(lái)！49n對(duì)每一個(gè)行動(dòng)方案指定一個(gè)“行動(dòng)方案協(xié)調(diào)人”；n明確匯報(bào)時(shí)間和匯報(bào)對(duì)象；n在黑板上記錄如下內(nèi)容：n阻力或動(dòng)力的編號(hào)及描述；n戰(zhàn)略或戰(zhàn)略體系；n行動(dòng)方案；n行動(dòng)責(zé)任和協(xié)調(diào)人；進(jìn)