平安人壽核心服務(wù)模塊宣導(dǎo)

1、平安人壽APP核心服務(wù)模塊宣導(dǎo)湖南分公司客服部目 錄u核心服務(wù)模塊的介紹u核心服務(wù)模塊的操作u新上線(xiàn)APP活動(dòng)新契約保單遞送活動(dòng)介紹平安人壽APP核心服務(wù)功能模塊有哪些？保單模塊保單模塊是客戶(hù)權(quán)益的體現(xiàn)，通過(guò)保單模塊可以隨時(shí)查詢(xún)客戶(hù)的保障，了解理賠進(jìn)度等多種操作，讓您的保單永不消失。健康模塊健康模塊是公司對(duì)客戶(hù)的關(guān)愛(ài)。通過(guò)點(diǎn)擊“問(wèn)醫(yī)生”，可以為您提供私人醫(yī)生問(wèn)診、海量健康資訊，并幫助您形成良好的健康習(xí)慣。加值模塊加值模塊是公司對(duì)客戶(hù)的回饋。感恩客戶(hù)及家人，邀約客戶(hù)參與平安健康、安全知識(shí)講座，下一代快樂(lè)的暑假活動(dòng)等，讓客戶(hù)能夠“玩”在平安。平安人壽APP核心服務(wù)功能模塊包含：保單模塊、健康模塊和

2、加值模塊三大模塊。三個(gè)模塊代表著“權(quán)益、關(guān)愛(ài)、回饋”。保單模塊的好處 隨時(shí)隨地，掌握保單 足不出門(mén)，辦理業(yè)務(wù) 預(yù)約服務(wù)，快人一步登入保單模塊的好處 客戶(hù)是一種稀缺資源，如果不主動(dòng)不綁定不登入，就會(huì)在這場(chǎng)客戶(hù)資源的“圈地運(yùn)動(dòng)”中落后不登入保單模塊的損失洞察客戶(hù)的保險(xiǎn)需求，從而達(dá)到讓客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)保障的目的。平安人壽APP保單模塊完全替代紙質(zhì)保單檢視，是整個(gè)APP的基礎(chǔ)，也是基于客戶(hù)對(duì)于公司產(chǎn)品及服務(wù)需求的模塊。健康管理服務(wù)平安人壽APP服務(wù)平臺(tái)上全新推出“問(wèn)醫(yī)生”板塊功能。4月1日健康管理在平安人壽APP正式上線(xiàn)，丁當(dāng)董對(duì)健康管理功能進(jìn)行大力推介。健康管理功能可以更輕松的幫助業(yè)務(wù)伙伴與客戶(hù)進(jìn)行溝通，服

3、務(wù)客戶(hù)，維護(hù)客戶(hù)，還可以實(shí)現(xiàn)圈子經(jīng)營(yíng)。服務(wù)項(xiàng)目：首批上線(xiàn)的功能包括1、家庭醫(yī)生2、健康資訊3、健康習(xí)慣體驗(yàn)方式：1、進(jìn)入平安人壽APP 2、猛戳“問(wèn)醫(yī)生” 3、健康資訊猛戳健康模塊的好處 平安客戶(hù)服務(wù)節(jié)是秉承以客戶(hù)回饋為中心，以慈善、公益為主線(xiàn)，開(kāi)展年度主題品牌活動(dòng)。一年一度的平安人壽客戶(hù)服務(wù)節(jié)活動(dòng)，是平安人回饋客戶(hù)、回饋社會(huì)的集中體現(xiàn)。平安自1996年在同業(yè)中首創(chuàng)壽險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)月活動(dòng)，并在2000年延伸為客戶(hù)服務(wù)節(jié)以來(lái)，通過(guò)這項(xiàng)全國(guó)統(tǒng)一的大型活動(dòng)，陸續(xù)開(kāi)展了客戶(hù)大回訪(fǎng)、全國(guó)少兒系列比賽、公益活動(dòng)、客戶(hù)座談會(huì)、客戶(hù)游園會(huì)等服務(wù)客戶(hù)、回饋社會(huì)的系列活動(dòng)，既讓客戶(hù)享受到公司的超值服務(wù)，也讓更多的人了

4、解保險(xiǎn)。平安人壽客戶(hù)服務(wù)節(jié)活動(dòng)獲得了廣大客戶(hù)和社會(huì)各界的好評(píng)，被國(guó)內(nèi)同業(yè)競(jìng)相效仿。u 舉辦頻次：每年一次，以“低門(mén)檻、易參與、覆蓋廣”為目標(biāo)，通過(guò)新穎、貼合實(shí)際的品牌活動(dòng)和機(jī)構(gòu)自設(shè)活動(dòng)，吸引廣大客戶(hù)、準(zhǔn)客戶(hù)及其孩子參加，是業(yè)務(wù)伙伴回饋客戶(hù)和收集大量客戶(hù)量的重要渠道。u 活動(dòng)時(shí)間：5月-8月u 參加方式：平安人壽APP報(bào)名+線(xiàn)下互動(dòng)客服節(jié)模塊的好處核心服務(wù)模塊操作保單模塊客戶(hù)點(diǎn)擊登陸APP，點(diǎn)擊保單選項(xiàng)，彈出圖2的對(duì)話(huà)框，此處客戶(hù)就已經(jīng)算保單模塊活躍了；還可以點(diǎn)擊預(yù)約服務(wù)、投保查詢(xún)、理賠進(jìn)度查詢(xún)等，客戶(hù)可以便捷享受掌上保單服務(wù)。核心服務(wù)模塊操作健康模塊活躍點(diǎn)擊一：?jiǎn)栐\活躍點(diǎn)擊二：資訊活躍點(diǎn)擊三：

5、習(xí)慣客戶(hù)點(diǎn)擊登陸平安人壽APP1、未綁定家庭醫(yī)生，點(diǎn)擊“問(wèn)醫(yī)生”，綁定家庭醫(yī)生，計(jì)算活躍；2、已綁定家庭醫(yī)生，點(diǎn)擊“問(wèn)醫(yī)生”，進(jìn)入問(wèn)診、閱讀健康資訊、完成健康習(xí)慣，以上三項(xiàng)完成一項(xiàng)均計(jì)算活躍；核心服務(wù)模塊操作客服節(jié)模塊客戶(hù)點(diǎn)擊登陸平安人壽APP1、進(jìn)入活動(dòng)模塊； 2、點(diǎn)擊我要參與活動(dòng)； 3、進(jìn)入客服節(jié)主界面之后點(diǎn)擊觀(guān)看“健康安全視頻”或參與“互動(dòng)專(zhuān)區(qū)”，以上操作兩項(xiàng)任選一項(xiàng)計(jì)算活躍新契約保單遞送活動(dòng)新舊活動(dòng)對(duì)比以前的推動(dòng)模式：業(yè)務(wù)員通過(guò)遞送平安人壽E服務(wù)APP回執(zhí)函讓客戶(hù)簽字，確認(rèn)客戶(hù)是否已經(jīng)完成注冊(cè)及活躍新上線(xiàn)的推動(dòng)模式：步驟一：與之前相同步驟二：使用平安人壽E服務(wù)APP活動(dòng)模塊左上角的“掃

6、描”按鈕掃描成品保單自帶二維碼并查驗(yàn)保單，在保單、問(wèn)醫(yī)生、客服節(jié)模塊進(jìn)行活躍；步驟三：使用平安人壽E服務(wù)APP活動(dòng)模塊左上角的“掃描”按鈕，掃描保單右下角的新契約保單遞送活動(dòng)二維碼不干膠貼，參與活動(dòng)抽獎(jiǎng)新上線(xiàn)的優(yōu)勢(shì)：1、平安人壽APP注冊(cè)真實(shí)；2、保單、健康、加值模塊活躍真實(shí)；業(yè)務(wù)員拜訪(fǎng)承?？蛻?hù)，同時(shí)帶上1080單證和APP確認(rèn)函提示客戶(hù)進(jìn)行APP下載并向客戶(hù)介紹APP保單、問(wèn)醫(yī)生和客服節(jié)模塊的功能，并指導(dǎo)客戶(hù)在APP確認(rèn)函上簽字業(yè)務(wù)員將APP確認(rèn)函和1080單證交回柜面客戶(hù)承保成功，業(yè)務(wù)員領(lǐng)取保單業(yè)務(wù)員向客戶(hù)遞送保單并提示客戶(hù)，并掃描保單后二維碼，活躍保單、問(wèn)醫(yī)生、客服節(jié)三大模塊打開(kāi)平安人壽

7、E服務(wù)APP左上角“掃描”按鈕，掃描保單右下角二維碼參與活動(dòng)抽獎(jiǎng)123546新契約保單遞送活動(dòng)外勤操作流程新契約保單遞送活動(dòng)具體操作第一次掃描第三次掃描第二次掃描使用微信掃一掃使用平安人壽E服務(wù)APP活動(dòng)模塊左上角的“掃描”按鈕下載APP查驗(yàn)保單參與活動(dòng)新契約保單遞送活動(dòng)APP掃描地址新契約保單遞送活動(dòng)推動(dòng)管控舉措1080單證錄入環(huán)節(jié)對(duì)回執(zhí)函簽名與1080單證簽名不匹配的進(jìn)行1080單證退回，不預(yù)錄入承保短信推送環(huán)節(jié)客戶(hù)承保保單后，分公司會(huì)對(duì)承?？蛻?hù)的業(yè)務(wù)員進(jìn)行短信發(fā)送提示參與掃描保單二維碼活動(dòng)清單追蹤環(huán)節(jié)E專(zhuān)員和柜面利用分公司下發(fā)的清單報(bào)表對(duì)未注冊(cè)、未活躍的業(yè)務(wù)員進(jìn)行面談等管控舉措事后電話(huà)回訪(fǎng)追蹤對(duì)已回收回執(zhí)函確認(rèn)安裝的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，檢視業(yè)務(wù)員是否引導(dǎo)客戶(hù)在保單、健康及加值模塊活躍以上管控措施，若發(fā)現(xiàn)差異，將對(duì)業(yè)務(wù)員處以以下處罰：1、按照朱渝杭總簽發(fā)的壽險(xiǎn)湘分工作通知201570號(hào) 關(guān)于啟用新契約保單用戶(hù)安裝平安人壽E服務(wù)APP確認(rèn)函的通知：（1）首次發(fā)現(xiàn)差異者，由銷(xiāo)售企劃部和客戶(hù)服務(wù)部人員對(duì)異常人員進(jìn)行面