目標(biāo)管理工具SMART原則與WH法則運(yùn)用

1、目標(biāo)管理工具目標(biāo)管理工具（SMART原則與原則與5W2H法則運(yùn)用）法則運(yùn)用）1u 目標(biāo)管理（目標(biāo)管理（MBOMBO）由）由管理管理大師大師Peter DruckerPeter Drucker提出，管理人員一定要避免提出，管理人員一定要避免“活動(dòng)陷阱活動(dòng)陷阱”（Activity TrapActivity Trap），不能只顧低頭拉車，而不抬頭看路，），不能只顧低頭拉車，而不抬頭看路，最終忘了自己的主要目標(biāo)。最終忘了自己的主要目標(biāo)。u 是使經(jīng)理的工作變被動(dòng)為主動(dòng)的一個(gè)很好的手段，實(shí)施目標(biāo)管理不但是是使經(jīng)理的工作變被動(dòng)為主動(dòng)的一個(gè)很好的手段，實(shí)施目標(biāo)管理不但是有利于員工更加明確高效地工作，更是為未來

2、的績效考核制定了目標(biāo)和有利于員工更加明確高效地工作，更是為未來的績效考核制定了目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使考核更加科學(xué)化、規(guī)范化，更能保證考核的公開、公平與考核標(biāo)準(zhǔn)，使考核更加科學(xué)化、規(guī)范化，更能保證考核的公開、公平與公正。畢竟，沒有目標(biāo)你是無法考核員工的公正。畢竟，沒有目標(biāo)你是無法考核員工的u 目標(biāo)制定的過程也是自身能力不斷增長的過程，部門領(lǐng)導(dǎo)必須和員工一目標(biāo)制定的過程也是自身能力不斷增長的過程，部門領(lǐng)導(dǎo)必須和員工一起在不斷制定高績效目標(biāo)的過程中共同提高績效能力。起在不斷制定高績效目標(biāo)的過程中共同提高績效能力。SMARTSMART原則2SMARTSMART原則3SS代表具體明確代表具體明確(Speci

3、fic)(Specific)，指績效考核要切中特定的工作指標(biāo)，指績效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；不能籠統(tǒng)； MM代表可度量代表可度量(Measurable)(Measurable)，指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；驗(yàn)證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的； AA代表可實(shí)現(xiàn)代表可實(shí)現(xiàn)(Attainable)(Attainable)，指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可，指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)；以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)； RR代表相關(guān)性代表相關(guān)性(Relevant)(Re

4、levant)，指是和績效指標(biāo)實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)；，指是和績效指標(biāo)實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)； TT代表有時(shí)限代表有時(shí)限(Time bound)(Time bound)，注重完成績效指標(biāo)的特定期限，注重完成績效指標(biāo)的特定期限 SMARTSMART原則4所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)。明確的所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)。明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊(duì)的一致特點(diǎn)。很多團(tuán)隊(duì)不成功的重要原因之目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊(duì)的一致特點(diǎn)。很多團(tuán)隊(duì)不成功的重要原因之一就因?yàn)槟繕?biāo)定的模棱兩可，或沒有將目標(biāo)有效的傳達(dá)給相關(guān)成員。一就因?yàn)槟繕?biāo)定的模棱兩可，或沒有將目標(biāo)有效的傳達(dá)給相關(guān)成員。 SMART原則

5、一原則一 s （Specific）明確性明確性TextTextTitleAdd your text5示例：目標(biāo)示例：目標(biāo)“增強(qiáng)客戶意識(shí)增強(qiáng)客戶意識(shí)”。這種對目標(biāo)的描述就很不明確，。這種對目標(biāo)的描述就很不明確，因?yàn)樵鰪?qiáng)客戶意識(shí)有許多具體做法，如：減少客戶投訴，過去客戶投因?yàn)樵鰪?qiáng)客戶意識(shí)有許多具體做法，如：減少客戶投訴，過去客戶投訴率是，現(xiàn)在把它減低到或者。提升服務(wù)的速度，訴率是，現(xiàn)在把它減低到或者。提升服務(wù)的速度，使用規(guī)范禮貌的用語，采用規(guī)范的服務(wù)流程，也是客戶意識(shí)的一個(gè)方使用規(guī)范禮貌的用語，采用規(guī)范的服務(wù)流程，也是客戶意識(shí)的一個(gè)方面。面。 有這么多增強(qiáng)客戶意識(shí)的做法，我們所說的有這么多增強(qiáng)客戶

6、意識(shí)的做法，我們所說的“增強(qiáng)客戶意識(shí)增強(qiáng)客戶意識(shí)”到到底指哪一塊？不明確就沒有辦法評(píng)判、衡量。所以建議這樣修改，比底指哪一塊？不明確就沒有辦法評(píng)判、衡量。所以建議這樣修改，比方說，我們將在月底前把前臺(tái)收銀的速度提升至正常的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)正方說，我們將在月底前把前臺(tái)收銀的速度提升至正常的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)正常的標(biāo)準(zhǔn)可能是兩分鐘，也可能是一分鐘，或分時(shí)段來確定標(biāo)準(zhǔn)。常的標(biāo)準(zhǔn)可能是兩分鐘，也可能是一分鐘，或分時(shí)段來確定標(biāo)準(zhǔn)。 SMART原則一原則一 s （Specific）明確性明確性6實(shí)施要求：實(shí)施要求：目標(biāo)設(shè)置要有項(xiàng)目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成措施、完成期限以及資源要求，目標(biāo)設(shè)置要有項(xiàng)目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成措施、完成期限

7、以及資源要求， (5W2H)(5W2H)使考核人能夠很清晰的看到部門或科室月計(jì)劃要做哪些那些事使考核人能夠很清晰的看到部門或科室月計(jì)劃要做哪些那些事情，計(jì)劃完成到什么樣的程度。情，計(jì)劃完成到什么樣的程度。 執(zhí)行人、時(shí)間、地點(diǎn)、事件等要素要明確具體。執(zhí)行人、時(shí)間、地點(diǎn)、事件等要素要明確具體。SMART原則一原則一 s （Specific）明確性明確性 5W2H5W2H分析法又叫七何分析法，是二戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。簡單、方便，易于分析法又叫七何分析法，是二戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動(dòng)，對于決策和執(zhí)行性的活理解、使用，富有啟

8、發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動(dòng)，對于決策和執(zhí)行性的活動(dòng)措施也非常有幫助，也有助于彌補(bǔ)考慮問題的疏漏。發(fā)明者用五個(gè)以動(dòng)措施也非常有幫助，也有助于彌補(bǔ)考慮問題的疏漏。發(fā)明者用五個(gè)以w w開頭的英語開頭的英語單詞和兩個(gè)以單詞和兩個(gè)以H H開頭的英語單詞進(jìn)行設(shè)問，發(fā)現(xiàn)解決問題的線索，尋找發(fā)明開頭的英語單詞進(jìn)行設(shè)問，發(fā)現(xiàn)解決問題的線索，尋找發(fā)明 5W2H5W2H分析分析法思路，進(jìn)行設(shè)計(jì)構(gòu)思，從而搞出新的發(fā)明項(xiàng)目，這就叫做法思路，進(jìn)行設(shè)計(jì)構(gòu)思，從而搞出新的發(fā)明項(xiàng)目，這就叫做5W2H5W2H法。法。 1 1、WHYWHY為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？造成這樣的結(jié)果為什么？為什么？為什么要

9、這么做？理由何在？原因是什么？造成這樣的結(jié)果為什么？ 2 2、WHATWHAT是什么？目的是什么？做什么工作？是什么？目的是什么？做什么工作？ 3 3、 WHEREWHERE何處？在哪里做？從哪里入手？何處？在哪里做？從哪里入手？ 4 4、 WHENWHEN何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？ 5 5、 WHOWHO誰？由誰來承擔(dān)？誰來完成？誰負(fù)責(zé)？誰？由誰來承擔(dān)？誰來完成？誰負(fù)責(zé)？ 6 6、HOW HOW 怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？ 7 7、HOW MUCHHOW MUCH多少？做到什么程度？數(shù)量如

10、何？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？什么是什么是5W2H分析法？分析法？提問的重要性提問的重要性提出疑問于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題是極其重要的。創(chuàng)造力高的人，都具有提出疑問于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題是極其重要的。創(chuàng)造力高的人，都具有善于提問題的能力，眾所周知，提出一個(gè)好的問題，就意味著問題解決了一善于提問題的能力，眾所周知，提出一個(gè)好的問題，就意味著問題解決了一半。提問題的技巧高，可以發(fā)揮人的想象力。相反，有些問題提出來，反而半。提問題的技巧高，可以發(fā)揮人的想象力。相反，有些問題提出來，反而挫傷我們的想象力。常常提出：為什么（挫傷我們的想象力。常常提出

11、：為什么（WhyWhy）；做什么（）；做什么（WhatWhat）；何人做（）；何人做（WhoWho）；何時(shí)（）；何時(shí)（WhenWhen）；何地（）；何地（WhereWhere）；如何（）；如何（How How ）；多少（）；多少（How muchHow much）。這就構(gòu)成了。這就構(gòu)成了5W2H5W2H法的總框架。如果提問題中常有法的總框架。如果提問題中常有“假如假如”、“如果如果”、“是否是否”這樣的虛構(gòu)，就是一種設(shè)問，設(shè)問需要更高的想象這樣的虛構(gòu)，就是一種設(shè)問，設(shè)問需要更高的想象 在工作中中，對問題不敏感，看不出毛病是與平時(shí)不善于提問有密切關(guān)系的在工作中中，對問題不敏感，看不出毛病是與平時(shí)

12、不善于提問有密切關(guān)系的。對一個(gè)問題追根刨底，有可能發(fā)現(xiàn)新的知識(shí)和新的疑問。所以從根本上說。對一個(gè)問題追根刨底，有可能發(fā)現(xiàn)新的知識(shí)和新的疑問。所以從根本上說，首先要學(xué)會(huì)提問，善于提問。阻礙提問的因素，一是怕提問多，被別人看，首先要學(xué)會(huì)提問，善于提問。阻礙提問的因素，一是怕提問多，被別人看成什么也不懂的傻瓜，二是隨著年齡和知識(shí)的增長，提問欲望漸漸淡薄。如成什么也不懂的傻瓜，二是隨著年齡和知識(shí)的增長，提問欲望漸漸淡薄。如果提問得不到答復(fù)和鼓勵(lì)，反而遭人譏諷，結(jié)果在人的潛意識(shí)中就形成了這果提問得不到答復(fù)和鼓勵(lì)，反而遭人譏諷，結(jié)果在人的潛意識(shí)中就形成了這種看法：好提問、好挑毛病的人是擾亂別人的討厭鬼，最

13、好緊閉嘴唇，不看種看法：好提問、好挑毛病的人是擾亂別人的討厭鬼，最好緊閉嘴唇，不看、不聞、不問，但是這恰恰阻礙了人的創(chuàng)造性的發(fā)揮、不聞、不問，但是這恰恰阻礙了人的創(chuàng)造性的發(fā)揮什么是什么是5W2H分析法？分析法？5W2H1 1、可以準(zhǔn)確界定、清晰表述問題，提高工作效率。、可以準(zhǔn)確界定、清晰表述問題，提高工作效率。2 2、有效掌控事件的本質(zhì)，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思、有效掌控事件的本質(zhì)，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考考3 3、簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義。、簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義。4 4、有助于思路的條理化，杜絕盲目性。有助于全面思考問

14、題，從而避免在、有助于思路的條理化，杜絕盲目性。有助于全面思考問題，從而避免在流程設(shè)計(jì)中遺漏項(xiàng)目。流程設(shè)計(jì)中遺漏項(xiàng)目。5W2H法的優(yōu)勢法的優(yōu)勢SMART原則二原則二 M（Measurable）衡量性衡量性目標(biāo)要量化，考核時(shí)可以采用相同的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確衡量。目標(biāo)要量化，考核時(shí)可以采用相同的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確衡量。衡量性就是指目標(biāo)應(yīng)該是明確的，而不是模糊的。衡量性就是指目標(biāo)應(yīng)該是明確的，而不是模糊的。應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)。依據(jù)。 如果制定的目標(biāo)沒有辦法衡量，就無法判斷這個(gè)目如果制定的目標(biāo)沒有辦法衡量，就無法判斷這個(gè)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)和下屬對團(tuán)

15、隊(duì)目標(biāo)會(huì)產(chǎn)生的一種標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)和下屬對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)會(huì)產(chǎn)生的一種分歧。大方向性質(zhì)的目標(biāo)就難以衡量。分歧。大方向性質(zhì)的目標(biāo)就難以衡量。 SMART原則二原則二 M（Measurable）衡量性衡量性比方說：比方說：“為所有的老員工安排進(jìn)一步為所有的老員工安排進(jìn)一步的管理培訓(xùn)的管理培訓(xùn)”。進(jìn)一步是一個(gè)。進(jìn)一步是一個(gè)既不明確也不容易衡量的概念，既不明確也不容易衡量的概念，到底指什么？是不是只要安排到底指什么？是不是只要安排了這個(gè)培訓(xùn)，不管誰講，也不了這個(gè)培訓(xùn)，不管誰講，也不管效果好壞都叫管效果好壞都叫“進(jìn)一步進(jìn)一步”？ 改進(jìn)一下：改進(jìn)一下：準(zhǔn)確地說，在什么時(shí)間完成對準(zhǔn)確地說，在什么時(shí)間完成對所有老員工

16、關(guān)于某個(gè)主題的培所有老員工關(guān)于某個(gè)主題的培訓(xùn)，并且在這個(gè)課程結(jié)束后，訓(xùn)，并且在這個(gè)課程結(jié)束后，學(xué)員的評(píng)分在分以上，低學(xué)員的評(píng)分在分以上，低于分就認(rèn)為效果不理想，于分就認(rèn)為效果不理想，高于分就是所期待的結(jié)果。高于分就是所期待的結(jié)果。這樣目標(biāo)變得可以衡量。這樣目標(biāo)變得可以衡量。 什么是服務(wù)？什么是服務(wù)？n有禮貌有禮貌n有笑容有笑容n對客態(tài)度好對客態(tài)度好n貨品齊全、貨品齊全、陳列美觀陳列美觀n裝飾擺放裝飾擺放n挑選和換貨挑選和換貨SMART原則二原則二 M（Measurable）衡量性衡量性現(xiàn)場管理規(guī)范中的一條考核指標(biāo)是現(xiàn)場管理規(guī)范中的一條考核指標(biāo)是“禮貌專業(yè)的接待顧客禮貌專業(yè)的接待顧客”，做到，做

17、到怎么樣才算禮貌專業(yè)呢？有些顧客反映，導(dǎo)購接待不夠禮貌，有時(shí)怎么樣才算禮貌專業(yè)呢？有些顧客反映，導(dǎo)購接待不夠禮貌，有時(shí)候顧客在專柜站了好幾分鐘也沒有人招呼候顧客在專柜站了好幾分鐘也沒有人招呼但是導(dǎo)購又覺得盡力但是導(dǎo)購又覺得盡力了，這個(gè)怎么考核呢？了，這個(gè)怎么考核呢？ 導(dǎo)購有時(shí)候非常忙，她可能正在接一個(gè)三言兩語打發(fā)不了的電話，導(dǎo)購有時(shí)候非常忙，她可能正在接一個(gè)三言兩語打發(fā)不了的電話，送快件的又來讓她簽收，這時(shí)候旁邊站著的顧客可能就會(huì)出現(xiàn)等了送快件的又來讓她簽收，這時(shí)候旁邊站著的顧客可能就會(huì)出現(xiàn)等了幾分鐘還未被搭理的現(xiàn)象。幾分鐘還未被搭理的現(xiàn)象。 那么導(dǎo)購應(yīng)該先告訴通話方那么導(dǎo)購應(yīng)該先告訴通話方“

18、稍等稍等”抽空請顧客在旁邊的沙發(fā)抽空請顧客在旁邊的沙發(fā)坐下或請他先看商品，然后簽收快件，再繼續(xù)處理手中的電話，而坐下或請他先看商品，然后簽收快件，再繼續(xù)處理手中的電話，而不是做完手上的事才處理下一件。這才叫專業(yè)。不是做完手上的事才處理下一件。這才叫專業(yè)。 SMART原則二原則二 M（Measurable）衡量性衡量性SMART原則二原則二 M（Measurable）衡量性衡量性實(shí)施要求：目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)遵循實(shí)施要求：目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)遵循“能量化的量化，不能能量化的量化，不能量化的質(zhì)化量化的質(zhì)化”。使制定人與考核人有一個(gè)統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)。使制定人與考核人有一個(gè)統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的可度量的標(biāo)尺，杜絕在目

19、標(biāo)設(shè)置中使用形容的、清晰的可度量的標(biāo)尺，杜絕在目標(biāo)設(shè)置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。詞等概念模糊、無法衡量的描述。對于目標(biāo)的可衡量性應(yīng)該首先從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)對于目標(biāo)的可衡量性應(yīng)該首先從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間、上級(jí)或客戶的滿意程度五個(gè)方面來進(jìn)行，如果仍不間、上級(jí)或客戶的滿意程度五個(gè)方面來進(jìn)行，如果仍不能進(jìn)行衡量，其次可考慮將目標(biāo)細(xì)化，細(xì)化成分目標(biāo)后能進(jìn)行衡量，其次可考慮將目標(biāo)細(xì)化，細(xì)化成分目標(biāo)后再從以上五個(gè)方面衡量，如果仍不能衡量，還可以將完再從以上五個(gè)方面衡量，如果仍不能衡量，還可以將完成目標(biāo)的工作進(jìn)行流程化，通過流程化使目標(biāo)可衡量成目標(biāo)的工作進(jìn)行流程化，通過流程化使目標(biāo)可衡量

20、 。SMART原則二原則二 M（Measurable）衡量性衡量性實(shí)施要求：目標(biāo)設(shè)置要堅(jiān)持員工參與、實(shí)施要求：目標(biāo)設(shè)置要堅(jiān)持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標(biāo)在上下左右溝通，使擬定的工作目標(biāo)在組織及個(gè)人之間達(dá)成一致。既要使工組織及個(gè)人之間達(dá)成一致。既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有可達(dá)性。可以作內(nèi)容飽滿，也要具有可達(dá)性?？梢灾贫ǔ鎏饋碇贫ǔ鎏饋怼罢艺摇钡哪繕?biāo)，不能的目標(biāo)，不能制定出跳起來制定出跳起來“摘星星摘星星”的目標(biāo)的目標(biāo)。 SMART原則三原則三 A （Attainable）可實(shí)現(xiàn)性可實(shí)現(xiàn)性目標(biāo)的相關(guān)性是指實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)與其他目標(biāo)的關(guān)聯(lián)情況。如果實(shí)現(xiàn)了這目標(biāo)的相關(guān)性是指實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)與其

21、他目標(biāo)的關(guān)聯(lián)情況。如果實(shí)現(xiàn)了這個(gè)，但對其他的目標(biāo)完全不相關(guān)，或者相關(guān)度很低，那這個(gè)目標(biāo)即使個(gè)，但對其他的目標(biāo)完全不相關(guān)，或者相關(guān)度很低，那這個(gè)目標(biāo)即使被達(dá)到了，意義也不是很大。被達(dá)到了，意義也不是很大。 SMART原則四原則四 R（Relevant）相關(guān)性相關(guān)性比如一個(gè)導(dǎo)購，你讓她使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，這是我們的崗位要求，和比如一個(gè)導(dǎo)購，你讓她使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，這是我們的崗位要求，和服務(wù)有關(guān)聯(lián)，即學(xué)標(biāo)準(zhǔn)普通話這一目標(biāo)與提高服務(wù)工作水準(zhǔn)這一目標(biāo)服務(wù)有關(guān)聯(lián)，即學(xué)標(biāo)準(zhǔn)普通話這一目標(biāo)與提高服務(wù)工作水準(zhǔn)這一目標(biāo)直接相關(guān)。若你讓她去學(xué)直接相關(guān)。若你讓她去學(xué)6sigma6sigma，就比較跑題了，因?yàn)閷?dǎo)購學(xué)習(xí)，

22、就比較跑題了，因?yàn)閷?dǎo)購學(xué)習(xí)6sigma6sigma這一目標(biāo)與提高服務(wù)工作水準(zhǔn)這一目標(biāo)相關(guān)度很低。這一目標(biāo)與提高服務(wù)工作水準(zhǔn)這一目標(biāo)相關(guān)度很低。SMART原則四原則四 R（Relevant）相關(guān)性相關(guān)性目標(biāo)特性的時(shí)限性就是指目標(biāo)是有時(shí)間限制的。目標(biāo)特性的時(shí)限性就是指目標(biāo)是有時(shí)間限制的。例如，我將在例如，我將在1212年年7 7月月5 5日之前完成某事。日之前完成某事。7 7月月5 5日就是一個(gè)確定的時(shí)間限制。沒有時(shí)間限制日就是一個(gè)確定的時(shí)間限制。沒有時(shí)間限制的目標(biāo)沒有辦法考核，或帶來考核的不公。上下的目標(biāo)沒有辦法考核，或帶來考核的不公。上下級(jí)之間對目標(biāo)輕重緩急的認(rèn)識(shí)程度不同，上司著級(jí)之間對目標(biāo)輕

23、重緩急的認(rèn)識(shí)程度不同，上司著急，但下面不知道。到頭來上司可以暴跳如雷，急，但下面不知道。到頭來上司可以暴跳如雷，而下屬覺得委屈。這種沒有明確的時(shí)間限定的方而下屬覺得委屈。這種沒有明確的時(shí)間限定的方式也會(huì)帶來考核的不公正，傷害工作關(guān)系，傷害式也會(huì)帶來考核的不公正，傷害工作關(guān)系，傷害下屬的工作熱情。下屬的工作熱情。 SMART原則五原則五 T（Time-bound）時(shí)限性時(shí)限性實(shí)施要求：目標(biāo)設(shè)置要具有時(shí)間限制，根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、事情的實(shí)施要求：目標(biāo)設(shè)置要具有時(shí)間限制，根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、事情的輕重緩急，擬定出完成目標(biāo)項(xiàng)目的時(shí)間要求，定期檢查項(xiàng)目的完成進(jìn)輕重緩急，擬定出完成目標(biāo)項(xiàng)目的時(shí)間要求，定期檢查項(xiàng)目的完成進(jìn)度，及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)展的變化情況，以方便對下屬進(jìn)行及時(shí)的工作指度，及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)展的變化情況，以方便對下屬進(jìn)行及時(shí)的工作指導(dǎo)，以及根據(jù)工作計(jì)劃的異常情況變化及時(shí)地調(diào)整工作計(jì)劃。導(dǎo)，以及根據(jù)工作計(jì)劃的異常情況變化及時(shí)地調(diào)整工作計(jì)劃。 SMART原則五原則五 T（Time-bound）時(shí)限性時(shí)限性5W2H分析法分析的四種技巧分析法分析的四種技巧 取消取消 就是看現(xiàn)場能不能排除某道工序，如果可以就取消這道工序。就是看現(xiàn)場能不能排除某道工序，如果可以就取消這道工序。 合并合并 就是看能不能把幾道工序合并，尤