供應商審核技巧

1、一、對STA人員的要求1、儀表：衣著整潔，盡量職業(yè)化。女士不能批長發(fā)、穿較高的高跟鞋、穿裙子等。2、言談、態(tài)度：以平和的方式與供方交流、語言盡量專業(yè)化或書面化、音量適中。態(tài)度要誠墾，若遇有爭論（分歧）的問題時，評審人員一定要有耐心，以溝通、交流的方式解決，記住：要以能讓人樂意接受你所評審問題的方式進行，并以客觀事實為依據(jù)。3、個人素質(zhì)：STA人員要不斷學習專業(yè)知識（如各種工藝、模具、涂料、塑料、電鍍等相關(guān)原理），培養(yǎng)自身的心理素質(zhì)和自信心，樹立較好的公司形象。4、肩負保密的責任。一、對STA人員的要求（續(xù)）5、基本能力、基本能力交流的能力合作的能力分析判斷的能力獨立工作的能力應變的能力善于學習

2、的能力冷靜的態(tài)度和堅毅的精神冷靜的態(tài)度和堅毅的精神尊重對方，尊重別人尊重對方，尊重別人有原則有原則二、供應商評審分類1、年度質(zhì)量保證體系評審：包括質(zhì)量目標、新項目開發(fā)、生產(chǎn)過程管理、采購控制、變更管理、設(shè)備管理、工作環(huán)境及5S、物流體系等八個方面。2、臨時性的稽查：主要指針對日常在交付過程中出現(xiàn)的最突出問題，如重大品質(zhì)問題、交付連續(xù)幾次延遲等需對供方現(xiàn)場某一主要環(huán)節(jié)作針對性稽查。3、主車廠對二級供應商的評審，按主車廠的要求配合進行。4、新項目開發(fā)的評審（按項目進度的關(guān)鍵節(jié)點進行的產(chǎn)品評價確認及PSW前的四個節(jié)點評估）審核準備審核準備1、時間安排與供、時間安排與供方達成一致；方達成一致；2、收集

3、供方在質(zhì)量和收集供方在質(zhì)量和交付方面的問題交付方面的問題確定評審小組成員確定評審小組成員編制評審計劃編制評審計劃編制評審檢查表編制評審檢查表評審前會議評審前會議實施評審實施評審經(jīng)批準后，正式通知供應商與供應商各責任部門溝通發(fā)現(xiàn)問題，確定問題點，列入改進行動計劃中問題點與供方的溝通問題點與供方的溝通限定整改日期，提出糾限定整改日期，提出糾正及預防措施，實施整正及預防措施，實施整改改對問題改進跟蹤、驗證及評價對問題改進跟蹤、驗證及評價對糾正措施實施效果評價，驗證直到問題結(jié)案關(guān)閉。評審總結(jié)評審總結(jié)四、供應商評審前的準備1、收集自上次評審后供應商的交付業(yè)績（質(zhì)量及交付準時準量率）、對不良問題的改進報告

4、（如G8D、OPL等）；2、編制評審計劃（包括時間安排、評審內(nèi)容、評審人員等）經(jīng)部門主管確認后，再傳遞給供應商；3、結(jié)合供應商的工藝過程、產(chǎn)品特性、交付業(yè)績水平、顧客的要求編制評審表，并確定評審重點。4、對評審組成員作評審前的小組會議，主要針對評審工作分工、評審重點、評審過程的注意事項等作商議溝通。評審計劃表評審計劃表五、供應商現(xiàn)場評審實施-首次會議 供應商到會人員簽到 介紹評審組成員 介紹評審目的和范圍 與供方進行評審計劃安排的確 問題點的溝通及澄清，如果有時間建議雙方檢討下 評審總結(jié)及改善進度要求五、供應商現(xiàn)場評審實施-審核路線以流程作為審核路線，貫穿相關(guān)部門所開展的活動、文件、實施、活動

5、結(jié)果、結(jié)果的有效性確認、不合格的改進等。如以“訂單的管理”過程為例所涉及的路線：訂單的接收內(nèi)部傳遞-訂單評審（訂單交付周期、訂單數(shù)量、采購物料的準備、制程包裝/設(shè)備/人員等是否滿足）-生產(chǎn)計劃編制-生產(chǎn)指令的下達和監(jiān)控BOM材料配送及確認-作業(yè)準備確認-過程監(jiān)控-不合格的處置-異常的處置-產(chǎn)品確認-入庫-出貨包裝及防護運輸協(xié)議及優(yōu)化-交付監(jiān)控-顧客滿意。五、供應商現(xiàn)場評審實施-面談審核的面談審核的面談 選擇合適的面談對象選擇合適的面談對象 被審核區(qū)域被審核區(qū)域/ /部門的負責人部門的負責人 直接責任人直接責任人/ /操作者操作者 提問策略提問策略 提出恰當?shù)膯栴}提出恰當?shù)膯栴} 正確的提問方式正

6、確的提問方式客觀證據(jù)客觀證據(jù) 實際（客觀）存在實際（客觀）存在 不受情緒或偏見左右的不受情緒或偏見左右的 可以闡述的可以闡述的 可以形成文件（書面表達）可以形成文件（書面表達） 可以是定量的可以是定量的 可以是定性的可以是定性的 與質(zhì)量有關(guān)的與質(zhì)量有關(guān)的 可驗證的可驗證的五、供應商現(xiàn)場評審實施-抽樣 隨機抽樣隨機抽樣 適當數(shù)量（檢查表）適當數(shù)量（檢查表）評審人員親自抽樣評審人員親自抽樣 征得被審核人員同意征得被審核人員同意 應相信樣本應相信樣本 切記：切記： 評審時是尋找的是客觀證據(jù)，不應不斷擴大樣本評審時是尋找的是客觀證據(jù)，不應不斷擴大樣本的品種和數(shù)量，直到發(fā)現(xiàn)不合格為止。的品種和數(shù)量，直到

7、發(fā)現(xiàn)不合格為止。五、供應商現(xiàn)場評審實施-不符合問題的處理不合格的處理不合格的處理 記錄不合格事實記錄不合格事實 注意相關(guān)事項注意相關(guān)事項 同被審核方責任人確認同被審核方責任人確認不確定問題的處理不確定問題的處理 立即跟蹤立即跟蹤 記下來，稍后跟蹤記下來，稍后跟蹤 忽略，不考慮忽略，不考慮根據(jù)性質(zhì)，不符合問題可分為：根據(jù)性質(zhì)，不符合問題可分為： 風險問題風險問題 一般問題一般問題五、供應商現(xiàn)場評審實施-不符合問題的描述 事實的準確觀察事實的準確觀察 （判斷）（判斷） 在哪里發(fā)現(xiàn)在哪里發(fā)現(xiàn) （地點）（地點） 發(fā)現(xiàn)了什么發(fā)現(xiàn)了什么 （事實）（事實） 為什么不合格為什么不合格 （原因）（原因） 誰在場

8、誰在場 （職位）（職位） 采用專業(yè)術(shù)語采用專業(yè)術(shù)語 （正規(guī)）（正規(guī)） 要便于查找要便于查找 （追溯）（追溯） 注意事項注意事項 -描述文件的標識描述文件的標識/名稱名稱 -描述記錄的標識描述記錄的標識/名稱名稱 -描述相關(guān)職位描述相關(guān)職位/工位工位 -描述設(shè)備的編號描述設(shè)備的編號/名稱名稱 -描述相關(guān)的區(qū)域描述相關(guān)的區(qū)域 -描述不符合的原因描述不符合的原因 -描述不符合標準條款和文件描述不符合標準條款和文件五、供應商現(xiàn)場評審實施-評審組總結(jié)會議供應商現(xiàn)場評審結(jié)束后，末次會議之前，或評審供應商現(xiàn)場評審結(jié)束后，末次會議之前，或評審過程中過程中定期（每天結(jié)束時）召開定期（每天結(jié)束時）召開 評審組成員

9、參加評審組成員參加 討論評審結(jié)果討論評審結(jié)果 溝通評審信息、線索溝通評審信息、線索 協(xié)調(diào)評審結(jié)果的總結(jié)及建議改進方向協(xié)調(diào)評審結(jié)果的總結(jié)及建議改進方向 評審組長作評審總結(jié)報告準備評審組長作評審總結(jié)報告準備五、供應商現(xiàn)場評審實施-不符合項改進計劃重慶三弓現(xiàn)場臨時稽查改進行動計劃重慶三弓現(xiàn)場臨時稽查改進行動計劃不符合項未進行改善推動不符合項未進行改善推動不符合項在改善進程中不符合項在改善進程中不符合項已有效改善，并經(jīng)確不符合項已有效改善，并經(jīng)確認可結(jié)案認可結(jié)案評鑒時間2011.3.1評鑒人員：趙興云、汪琳、熊華榮供應商重慶三弓汽車部件有限公司供應商人員；劉經(jīng)理（生產(chǎn)）、劉經(jīng)理（品質(zhì)）、柏主任（管理）

10、、何經(jīng)理（業(yè)務(wù)）、熊經(jīng)理（運行）等改善進程要求:于2011.3.8改善對策及完成進度提交,5月30日改善確認.NO項目期望改進項糾正或預防措施負責人預計完成時間驗證確認及時間R/Y/G1變更當有產(chǎn)品品質(zhì)設(shè)計變更時，不能提供對作業(yè)員進行變更后培訓的活動證據(jù)1.設(shè)變通知須下發(fā)到班組；2.由生產(chǎn)部門對所屬人員進行相關(guān)培訓及跟蹤驗證（作好培訓記錄）。劉祚林3.62生產(chǎn)過程現(xiàn)場監(jiān)控記錄表監(jiān)控記錄不及時，首件未確認1.培訓操作工的自檢意識，加強產(chǎn)品首件自檢（每班上班后1小時后由班組長負責檢查記錄與首件）；2.由當班班組長監(jiān)控員工的作業(yè)操作流程（注塑車間每班增加一名副組長）。劉祚林3.3六、評審技巧（一）少

11、講、多看、多問、多聽（一）少講、多看、多問、多聽 就題咨詢 裁判 都應避免 重復闡述（二）選擇正確的對象提問（二）選擇正確的對象提問 問題應向負責進行該項活動的部門或個人提出 不要向無關(guān)部門或人員提問，如：問銷售部門如何進行供方評定向設(shè)計部門問如何決定檢驗時使用的統(tǒng)計技術(shù)（三）正確地提出問題（三）正確地提出問題 明確，直接針對要了解的問題提問明確，直接針對要了解的問題提問 不要像在外交談判中那樣旁敲側(cè)擊不要像在外交談判中那樣旁敲側(cè)擊 不要提出外行的或錯誤的問題，如：不要提出外行的或錯誤的問題，如：向采購部門問：向采購部門問：“合同如何評審的？合同如何評審的？”向檢驗部門問：向檢驗部門問：“成品

12、來不及檢驗而緊急放行時，應成品來不及檢驗而緊急放行時，應 如何作好標記和記錄？如何作好標記和記錄？”六、評審技巧（四）封閉式問題和開啟式問題相結(jié)合（四）封閉式問題和開啟式問題相結(jié)合 封閉式提問封閉式提問可用可用“是是”“”“否否”“”“有有”“”“無無”來回答來回答可得出明確無誤的答案，但信息量較少可得出明確無誤的答案，但信息量較少 開啟式提問開啟式提問主題式問題：主題明確，開門見山，主題式問題：主題明確，開門見山， “ 請談?wù)勡浖挠行?，你們是如何做的？請談?wù)勡浖挠行?，你們是如何做的？”擴展式提問：在會話基礎(chǔ)上逐漸進入較高層次的交流，擴展式提問：在會話基礎(chǔ)上逐漸進入較高層次的交流， “那么，對你來說，了解這類程序的重要性有什么那么，對你來說，了解這類程序的重要性有什么 作用呢？作用呢？”（五）提問和索要相接合（五）提問和索要相接合 提問提問 ： 涉及文件及實際情況涉及文件及實際情況-索要文件或觀察現(xiàn)場索要文件或觀察現(xiàn)場 注意注意 ：避免埋頭細讀一大堆文件，而中斷調(diào)查：避免埋頭細讀一大堆文件，而中斷調(diào)查六、評審技巧（六）聯(lián)想和追溯：即推理（六）聯(lián)想和追溯：即推理從采購驗證記錄中出現(xiàn)的許多不合格聯(lián)想到供