什么是商務(wù)禮儀

1、什么是禮儀 禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往中約定俗成的一種敬重他人、美化自身的行為規(guī)范、準(zhǔn)則及程序。外：行為規(guī)范，外：行為規(guī)范，禮貌、禮節(jié)、禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等儀表、儀式等內(nèi)：思想道德，內(nèi)：思想道德，對(duì)他人的尊敬對(duì)他人的尊敬和尊重和尊重禮儀的重要性p 留下良好的第一印象留下良好的第一印象p 展示良好的個(gè)人修養(yǎng)與素質(zhì)，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)與素質(zhì)，良好的職業(yè)心態(tài)和職業(yè)素養(yǎng)良好的職業(yè)心態(tài)和職業(yè)素養(yǎng)在個(gè)人發(fā)展過程中起到重要在個(gè)人發(fā)展過程中起到重要作用作用p 表示尊重和友好表示尊重和友好p 個(gè)人形象代表個(gè)人形象代表企業(yè)形象企業(yè)形象p 個(gè)人形象塑造個(gè)人形象塑造企業(yè)形象企業(yè)形象企業(yè)企業(yè)客戶客戶個(gè)人個(gè)人禮儀禮儀p

2、讓客戶覺得順心讓客戶覺得順心p 客戶認(rèn)同個(gè)人，進(jìn)而客戶認(rèn)同個(gè)人，進(jìn)而認(rèn)同企業(yè)的途徑認(rèn)同企業(yè)的途徑第一印象第一印象握手握手乘車乘車 會(huì)議接待會(huì)議接待 名片名片微笑微笑她們給你的感覺有什么不同？她們給你的感覺有什么不同？ 如何打造你迷人的第一印象如何打造你迷人的第一印象第一印象比重肢 體外 表語調(diào)語氣55%38%7%著裝著裝佛要金裝佛要金裝人要衣裝人要衣裝 金雅福人要職業(yè)裝金雅福人要職業(yè)裝“三色原則三色原則” 全身服飾搭配不能超過三種色調(diào)，其中，全身服飾搭配不能超過三種色調(diào)，其中，最好還有一種屬于無彩色（黑、白、灰）最好還有一種屬于無彩色（黑、白、灰） 男士著裝短發(fā)，保持清潔、整齊短發(fā)，保持清潔、

3、整齊精神飽滿，面帶微笑精神飽滿，面帶微笑白色或單色淺色無污跡白色或單色淺色無污跡正確佩帶徽標(biāo)正確佩帶徽標(biāo)西裝平整、清潔西裝平整、清潔西裝口袋不放物品西裝口袋不放物品西褲平整有褲線西褲平整有褲線皮鞋光亮、無灰塵皮鞋光亮、無灰塵黑色或深色襪子黑色或深色襪子指甲保持清潔指甲保持清潔袖口無污跡袖口無污跡領(lǐng)帶貼領(lǐng)口，領(lǐng)帶貼領(lǐng)口，系得美觀大方系得美觀大方經(jīng)常刮胡須經(jīng)常刮胡須西裝的款式（單排扣）（單排扣）（雙排扣）（雙排扣）（三件套）（三件套）頭發(fā)零亂，不修邊幅頭發(fā)零亂，不修邊幅不宜同時(shí)扣不宜同時(shí)扣襯衣未燙襯衣未燙不宜下扣不宜下扣頭發(fā)不潔頭發(fā)不潔襯衣未扎放整齊襯衣未扎放整齊西褲未燙，皮鞋不潔西褲未燙，皮鞋不

4、潔袖子不宜卷起袖子不宜卷起女士著裝不宜太露不宜太露襪子太短襪子太短指甲太長指甲太長開叉過高開叉過高不宜散發(fā)不宜散發(fā)化妝太濃化妝太濃說說你的第一印象初次見面你會(huì)喜歡他（她）嗎？初次見面你會(huì)喜歡他（她）嗎？初次見面你會(huì)喜歡他（她）嗎？初次見面你會(huì)喜歡他（她）嗎？1、消除隔閡、消除隔閡“舉手不打笑臉人舉手不打笑臉人”“一笑消怨愁一笑消怨愁” 2、有益身心健康、有益身心健康“笑一笑笑一笑,十年少十年少” 3、獲取回報(bào)、獲取回報(bào)4、調(diào)節(jié)情緒、調(diào)節(jié)情緒微笑的魅力微笑的魅力 喬喬. .吉拉德吉拉德(Joe Girard)(Joe Girard)-世界上最偉大的推銷員世界上最偉大的推銷員 面部表情很重要：它可

5、以拒人千里，也可以面部表情很重要：它可以拒人千里，也可以使陌生人立即成為朋友。使陌生人立即成為朋友。 笑可以增加你的面值。笑可以增加你的面值。 “當(dāng)你笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑。一臉苦相沒當(dāng)你笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑。一臉苦相沒有人愿意理睬你。有人愿意理睬你?！彼f，從今天起，直到你生他說，從今天起，直到你生命最后一刻，用心笑吧。命最后一刻，用心笑吧。握手握手握手禮儀握手禮儀 五到：五到： 身到、笑到、手到、眼到、身到、笑到、手到、眼到、問候到問候到; ; 伸手順序：伸手順序： 貴賓先，長者先，主人先，貴賓先，長者先，主人先，女士先女士先; ; 握手要講究衛(wèi)生。握手要講究衛(wèi)生。 注注 意意 事事 項(xiàng)項(xiàng)乘

6、車-看看你是否像這個(gè)小王？某公司王先生年輕肯干，點(diǎn)子又多，某公司王先生年輕肯干，點(diǎn)子又多， 恰巧總經(jīng)理要去廣州參加一個(gè)研討會(huì)，恰巧總經(jīng)理要去廣州參加一個(gè)研討會(huì)，需要帶兩名助手需要帶兩名助手, ,總經(jīng)理一是選擇了公關(guān)部杜經(jīng)理總經(jīng)理一是選擇了公關(guān)部杜經(jīng)理, , 一是選擇了王先生。王先一是選擇了王先生。王先生自然非常看重這次機(jī)會(huì)，也想尋機(jī)表現(xiàn)一下。生自然非?？粗剡@次機(jī)會(huì)，也想尋機(jī)表現(xiàn)一下。 出發(fā)前，由于司機(jī)小張臨時(shí)有事未歸，所以，他們臨時(shí)改為搭乘董事長駕駛出發(fā)前，由于司機(jī)小張臨時(shí)有事未歸，所以，他們臨時(shí)改為搭乘董事長駕駛的轎車一同前往。上車時(shí)，王先生很麻利地打開了前車門，坐在駕車的董事的轎車一同前往

7、。上車時(shí)，王先生很麻利地打開了前車門，坐在駕車的董事長旁邊的位置上。長旁邊的位置上。 車上路后，董事長駕車很少說話，總經(jīng)理好像也沒有興致，似在閉目養(yǎng)神。車上路后，董事長駕車很少說話，總經(jīng)理好像也沒有興致，似在閉目養(yǎng)神。為活躍氣氛，王先生尋一個(gè)話題：為活躍氣氛，王先生尋一個(gè)話題：“董事長駕車的技術(shù)不錯(cuò)，有機(jī)會(huì)也教教董事長駕車的技術(shù)不錯(cuò)，有機(jī)會(huì)也教教我們，如果都自己會(huì)開車，辦事效率肯定會(huì)更高。我們，如果都自己會(huì)開車，辦事效率肯定會(huì)更高。”董事長專注的開車，不董事長專注的開車，不置可否，其他人均無應(yīng)和，王先生感到?jīng)]趣，便也不再說話。置可否，其他人均無應(yīng)和，王先生感到?jīng)]趣，便也不再說話。 會(huì)后從廣州返

8、回，車子改由廣州公司的司機(jī)小劉駕駛。杜經(jīng)理由于有事留在會(huì)后從廣州返回，車子改由廣州公司的司機(jī)小劉駕駛。杜經(jīng)理由于有事留在廣州，同車返回的還是廣州，同車返回的還是4 4人。這次王先生打開前車門請(qǐng)總經(jīng)理上車，總理堅(jiān)人。這次王先生打開前車門請(qǐng)總經(jīng)理上車，總理堅(jiān)持要與董事長一起坐在后排，但王先生堅(jiān)持讓總經(jīng)理坐在前排才肯上車。持要與董事長一起坐在后排，但王先生堅(jiān)持讓總經(jīng)理坐在前排才肯上車?；氐焦?，同事們知道王先生這次是同董事長、總經(jīng)理一道出差，猜測著肯回到公司，同事們知道王先生這次是同董事長、總經(jīng)理一道出差，猜測著肯定提拔他，都紛紛向他祝賀。定提拔他，都紛紛向他祝賀。乘車 與客戶乘出租車司機(jī)司機(jī)小郭小

9、郭王總王總李副總李副總小郭小郭王總王總李副總李副總乘車 用戶自己開車王總王總小郭小郭張工張工李副總李副總小郭小郭李副總李副總張工張工案例：小郭該如何引導(dǎo)會(huì)議室入座 王總是小郭的一位大客戶，有意以機(jī)構(gòu)的名義投資天通銀； 小郭經(jīng)過多次的邀請(qǐng)，今天王總終于帶著自己的幾位助手來公司參觀交流； 小郭需要引領(lǐng)王總進(jìn)會(huì)議室入座?會(huì)議室入座DOORABCDEFABCDFEDOORABDF座位安排的五大原則 以右為上 居中為上 前排為上 遠(yuǎn)離大門（面門）為上 良好視野 為上名片禮儀 名片的準(zhǔn)備 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾 名片可放在上衣口袋 要保持名片或名片夾的清潔、平整推銷自己的開始推銷自己的開始名片禮儀 遞名片 先遞名片：名字向著客戶 遞名片時(shí)，應(yīng)說些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語 互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住名片禮儀 接受名片 必須起身接收名片 應(yīng)用雙手接收 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽?接收的名片不可來回?cái)[弄 接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍 不要將對(duì)方