物業(yè)公司秩序維護主要工作實操

1、物業(yè)公司秩序維護主要工作實操一、秩序維護主管主要職責和工作（一）秩序維護主管主要工作1、每天：1、收集有關治安、消防、交通方面的法律法規(guī)、典型案例等，整理成冊，用于指導日常工作；2、找出物業(yè)服務區(qū)城內安全防范薄弱環(huán)節(jié)，確定并熟悉重點防范部位以及管理要求，形成圖表或用文字記錄加以確定，用于管理和培訓；3、熟悉各類安防設施設備的分布、使用情況，合理設置崗位和配置人員；4、檢查下級的工作狀態(tài)、崗勤質量、儀容儀表、崗姿崗態(tài)，及時糾正不符合；5、第一時間趕到現場處理各類安全突發(fā)性事件，并及時向上級報告；6、檢查下級的工作情況并作寫實性記錄。2、每周：1、檢查各種安防器材的使用情況，組織進行常規(guī)維護、保潔

2、；2、巡視、檢查各重點部位，組織整改存在的問題；3、檢查下級各種工作記錄的形成、收集、整理、保管情況，及時糾正不符合；3、每月：1、做好安全防范工作方面的培訓和應急演練并記錄，修改和完善應急演練預案；2、編制或更新巡邏部位、路線、頻次、要求等，宣貫到每一位秩序維護員；3、組織整理安全防范工作中形成的各類記錄、表格等資料，歸類、有序存放；4、向上級提供下月所需安全管理用物品名稱、型號、數量等，協(xié)助形成月采購計劃；5、對下級月度工作情況進行考核，考核結果形成文字材料并公布；6、向上級提供安防工作情況，作為上級形成本項目月計劃和月總結的內容之一。4、每年：1、形成秩序維護部本年度工作總結和次年度工作

3、計劃（包括培訓、演練計劃），計劃中對是否調整重點防范部位應加以明確，報上級；2、組織整理安全防范工作過程中形成的各類管理記錄資料，形成檔案，有序歸檔；3、調整、修改秩序維護部不適宜的管理規(guī)章制度，報上級批準后執(zhí)行。（二）秩序維護應明示的標識1、秩序維護部應明示的標識，由秩序維護主管負責組織設置和明示。2、機動車停放和行駛管理，應設置和明示以下標識：1）機動車地下（地面）停車場，應有符合交管部門要求的機動車出口、入口、限高、限速、轉彎、停放等標識；如需自行取卡（刷卡）進出的，在取卡口應有明顯的 “取卡處”或“刷卡區(qū)”標識。2）在機動車停車場內或物業(yè)項目內相應地段，應有車輛行駛的導向標識（一般施劃

4、 “地標”，可根據物業(yè)項目具體情況確定是否設置 “天標”）。3）在物業(yè)項目內相應位置，應設立限速、轉彎 、注意行人等標識；并根據實際需要確定相應地段的地面是否安置減速板。4）在合適位置，張掛停車場經營許可證和符合物價部門格式要求的收費標準價格牌。3、監(jiān)控中心門上應有 “監(jiān)控中心，閑人免進” 或類似的標識；監(jiān)控中心內各種設備相應位置應有該設備功能或作用的標識。4、物業(yè)項目內消防箱上應有 “非緊急情況不得使用” 的封口標識。5、在樓宇共用通道適當位置，應有火災疏散路線標識圖；在疏散路途中，應有疏散行進方向指示標識。6、消防通道特別是消防通道大門處，應有明顯的 “消防通道，嚴禁堵塞” 的標識。7、電

5、梯內設置的報警按鈕或報警電話應有相應的報警標識或報警使用方法說明。8、物業(yè)項目內有安全隱患的任何地方，都應設置相應的醒目警示標識。二、秩序維護員應知應會主要內容（一）秩序維護員主要工作1、每天：1）（門衛(wèi)崗）嚴格執(zhí)行本項目出入管理規(guī)定，規(guī)范實行站崗/座崗執(zhí)勤；履行職責對人員、物品的出入進行詢問、登記管理；對住戶搬運家俱出門時應電話與客服部確認后才能放行；對車輛的出入進行刷卡/換證/登記/收費管理；對裝修施工人員進行進入時收押其出入證副證、出門時發(fā)還的方式管理；對人、車、物的出入根據公司有關要求做好記錄；2）（巡邏崗）根據本項目確定的重點部位、巡邏路線、以及根據服務等級所要求的巡邏頻次等規(guī)定，履

6、行職責進行巡邏檢查；特別是對機動車停車場、裝修現場、空房（如果有的話）、安全防范薄弱部位等處的巡邏檢查；巡檢過程中應將自己暴露在明處，夜間應用電筒四處晃動；對巡檢過程及其發(fā)現的問題以及處理的結果，根據公司有關要求做好記錄；3）（監(jiān)控中心崗）受理報警信息，及時有效、口辭清楚、準確無誤地將報警信息向相關崗位通報，并根據有關規(guī)定調動攝像機跟蹤報警部位，同時與相關崗位保持聯(lián)系跟進報警的處置過程及最后結果；對每一次的報警都必須最終落實報警的具體原因；每班次用對講機向各崗位呼叫聯(lián)系不少于8次；發(fā)現監(jiān)控設備出現問題應及時報修；根據有關要求形成完整的監(jiān)控過程記錄；4）（固定崗）規(guī)范實行站崗/座崗執(zhí)勤；以定崗點

7、為中心，根據現場情況可作適當游動（但規(guī)定不能游動的除外，如可游動則半徑不宜超過10米）；注意觀察定崗點周邊情況，將自己暴露在明處，夜間應用電筒四處晃動；發(fā)現/發(fā)生問題應立即與監(jiān)控中心取得聯(lián)系；如果定崗點的具體情況涉及到門崗管理職能的，應按要求履行門崗的職能；按規(guī)定做好崗位工作記錄。2、每周：1）根據規(guī)定的時間、頻次、范圍巡視檢查各消防器材，進行常規(guī)維護、保潔；2）參加本部門組織的培訓/訓練。3、每月：1）參加物業(yè)項目組織的培訓/應急演練；2）按要求整理工作中形成的各類記錄、表格等資料，歸類、有序存放；4、每年：1）按要求整理管理過程中形成的各類記錄資料，分類裝訂形成檔案，有序歸檔；2）進行個人

8、總結，接受上級和物業(yè)項目對個人的年度工作業(yè)績考核。（二）秩序維護員應知應會主要內容1、秩序維護員須全面掌握并熟記本崗位主要的應知應會內容，做到在日常工作過程中無需查閱書面資料即可掌握和操作運用。2、應知應會主要內容包括：1）安防糸統(tǒng)配套情況安防監(jiān)控中心基本配置、主要功能；周界紅外報警探頭設置的具體位置、報警方式；人員出入智能系統(tǒng)基本設置和功能、操作流程和注意事項；門禁系統(tǒng)基本設置、操作流程和要領；機動車道閘系統(tǒng)基本設置、操作流程和注意事項；消防噴淋系統(tǒng)設置基本情況。2）交通管理基本情況機動車地下停車共×處及所在位置和共××個停車位、出售還是出租；機動車地面停車共&

9、#215;處及所在位置和共××個停車位；機動車停車位收費標準（出售標準和物業(yè)服務費標準、出租標準）；機動車出入小區(qū)是刷卡還是發(fā)牌/登記；如是刷卡，在哪里、憑什么去辦卡；外來機動車臨時停放收費標準；非機動車停放共×處及所在位置、是專人有償看守還是無人無償停放；非機動車停車收費標準（專人有償看守電動車、自行車、三輪車各自的收費標準）。3）其他管理基本要求知曉各個重點部位的具體位置、為什么確定為重點部位；知道各重點部位多長時間巡邏一次、巡邏時重點應檢查哪些地方；懂得人員出入、車輛出入、物品出入的管理方式、操作流程和要求；明確安全防范工作中有哪些應急預案、各種突發(fā)事件的處

10、置流程；監(jiān)控中心人員懂得如何快速、清楚、有效的向相關崗位報警；明了執(zhí)勤過程中需要填寫哪些工作記錄、知道形成的工作記錄該怎樣保存；了解物業(yè)頇目內哪些地方存在什么樣的安全隱患、應該設置什么相應的警示標識；熟記電梯維保公司、消防設備維保公司、轄區(qū)派出所、片區(qū)警官的聯(lián)系電話。三、出入管理作業(yè)流程1、確定出入管理內容1）人員出入（1）住戶出入；（2）裝修施工人員出入；（3）外來人員出入。2）車輛出入（1）住戶車輛出入；（2）外來車輛出入。3）大宗物品出入（1）住戶攜大宗物品出入；（2）保姆等其他人攜大宗物品出入；（3）裝修材料出入。2、住戶出入管理1）如出入口設有智能化系統(tǒng)的，應為住戶辦理IC卡，住戶持

11、IC卡自行刷卡出入。2）如出入口未設智能化系統(tǒng)的，應為住戶辦理住戶出入證，住戶憑證出入，門崗秩序維護員驗證確認后放行；如能確認是住戶的，則可不要求其出示住戶出入證，放行。3）如因提供的物業(yè)服務等級較低，既無智能化系統(tǒng)、也無需憑證出入的，則應根據具體情況作必要詢問。3、裝修施工人員出入管理1）裝修施工人員事先持身份證復印件1份，1寸同底彩色照片3張，辦理 “裝修施工人員出入證”（正、副證各一）。在裝修施工人員出入證登記表上作好記錄2）施工人員憑證進入物業(yè)項目時，留存副證在門崗，正證佩戴在左前胸。3）施工人員出門時，門崗秩序維護員認真核對正、副證后，發(fā)還相應的副證。4、外來人員出入管理1）門崗秩序

12、維護員對外來人員應作必要詢問，外來人員持有效證件在門崗登記。2）在來訪登記單上做好記錄，并將 “正頁”撕下交與外來人員，同時清楚的告知：請讓住戶在上面簽字，出門時回交給我。3）當外來人員出門時，收回經住戶簽字的來訪登記單“正頁”，并在 “存根”上予以注銷。5、人員出入管理的最基本要求1）應根據物業(yè)項目的類別、硬件環(huán)境、提供的服務等級等情況的不同而有所不同。2）最基本的要求是：（1）提高警惕，注意觀察。（2）區(qū)別不同情況，進行必要詢問。6、住戶車輛出入管理1）如出入口設有智能化系統(tǒng)的，為住戶辦理IC卡，住戶持IC卡自行刷卡出入。2）如出入口未設智能化系統(tǒng)的，為住戶應辦理住戶機動車輛出入證，住戶車

13、輛憑證出入。7、外來車輛出入管理1）出入口設置有智能化系統(tǒng)的（1）外來車輛在入口處自行索取停車卡，進入；（2）出門時，由門崗秩序維護員根據自動記費系統(tǒng)顯示的金額收取停車費、出具發(fā)票、收回停車卡后，放行。2）出入口未設置智能化系統(tǒng)的（1）門崗秩序維護員經必要詢問后，在外來機動車輛出入登記表上做好記錄，同時檢查車輛外觀，記錄并提醒車主車輛存在的問題；（2）收取停車費、出具發(fā)票、發(fā)給停車牌后，放行；（3）出門時，收回停車牌并在外來機動車輛出入登記表上予以注銷。8、車輛出入管理的最基本要求1）應根據物業(yè)項目的類別、硬件設施、提供的服務等級等情況的不同而有所不同。2）最基本的要求是：（1）入門發(fā)給停車牌

14、；（2）出門收回停車牌。9、住戶攜大宗物品出入管理1）確認是住戶攜帶物品出門的，門崗秩序維護員予以放行。2）但當住戶搬離小區(qū)時，應事先在客服部辦理物品（入門/出門）條，門崗秩序維護員驗條放行。10、保姆等其他人攜大宗物品出入管理1）如由住戶帶領一并帶出、門崗秩序維護員又能確認是住戶的，予以放行；否則應與客服部確認后放行。2）如無住戶陪同，保姆等其他人應事先在客服部辦理物品（入門/出門）條，門崗秩序維護員驗條放行。11、裝修材料出入管理1）裝修公司在客戶服務部辦理物品（入門/出門）條，住戶簽署意見。2）門崗人員驗條放行，并妥善、有序保存好物品（入門/出門）條。四、巡邏管理作業(yè)流程1、確定重點部位

15、1）秩序維護主管負責，根據物業(yè)項目的類型、硬件設施條件、提供的服務質量等級、行業(yè)的有關規(guī)定等情況，召開相關會議討論確定物業(yè)項目安全管理中的重點部位。2）重點部位一般應包括（但不僅限于）以下部位：（1）物業(yè)項目周界圍墻易于翻越處；（2）物業(yè)項目內死角地段和隱蔽部位；（3）樓宇大廳；（4）樓宇外墻易于攀爬的部位；（5）機動車地下/地面停車場；（6）裝修施工現場；（7）共用設施設備間；（8）尚未交付業(yè)主的空置房屋；（9）紅外報警對射探頭。3）將重點部位在安全防范重點部位分布表上做好記錄，報項目經理批準。2、重點部位巡檢內容1）物業(yè)項目周界圍墻易于翻越處：（1）墻邊有無可供腳踏用以借助翻越圍墻的物品；

16、（2）墻體有無損壞、缺口或開洞等；（3）有無可疑人員逗留、閑逛、窺視；（4）有無臨時搭建物或易于藏身的處所。2）物業(yè)項目內死角地段和隱蔽部位：（1）有無形跡可疑的人員逗留，或易于藏匿的處所；（2）照明設施亮度情況如何，有無損壞；（3）房屋外墻上有無易于向上攀越的建筑物；（4）地面有無留下異常痕跡或與此環(huán)境無關的物品、工具。3）樓宇大廳：（1）有無形跡可疑人員逗留；（2）有無不明身份的人員聚集；（3）有無大宗物品堆放影響通行；（4）各類標識是否齊全、規(guī)范并擺放到位。4）樓宇外墻易于攀爬的部位：（1）是否有攀爬的痕跡；（2）易于攀爬的地方是否采取了防范措施；（3）原采取的防范措施是否移位、變形或被

17、破壞；（4）根據現場情況，防范措施可作哪些改進。5）機動車地下/地面停車場：（1）是否有身份不明的人在車場閑逛、有無小孩在場內滑旱冰等游戲活動；（2）機動車門、窗是否關上、能否看見車內存放有貴重物品；（3）車輛是否停放有序、有無阻礙通行的情況；（4）場內監(jiān)控設施、照明、各種標識等是否完好、有無脫落、移位。6）裝修施工現場：（1）有無違反裝修管理有關規(guī)定的行為；（2）裝修現場是否張貼施工許可證、施工人員左前胸是否佩戴出入證；（3）裝修現場有無容易引起火災的安全隱患、有無違禁物品存放；（4）發(fā)現可疑人員應于盤問、檢查證件，必要時檢查其所攜帶的物品。7）共用設施設備間；（1）應該上鎖的房間門是否鎖上

18、，如果鎖上，門上的鎖、鎖扣等是否完好；（2）二冷供水水箱是否按規(guī)定上鎖，如上鎖，是否有被破壞的痕跡；（3）設備間內是否有與以往不同的現象，如人員活動留下的物品、痕跡等；（4）設備間內配置的消防器材是否完好無損。8）尚未交付業(yè)主的空置房屋：（1）是否都已上鎖，如上鎖，有無被撬痕跡；（2）門、窗有無破損、被撬等現象；（3）房屋內是否有燈光、火光、煙霧、異響等情況；（4）房屋內是否有人員活動留下的物品、痕跡。9）紅外報警對射探頭。（1）報警對射探頭有無損壞、歪斜；（2）有無樹木等其他雜物遮擋對射探頭；（3）攝像機云臺是否完好無損、運行正常；（4）攝像機的衛(wèi)生決況是否已影響到了圖像質量。3、確定巡檢頻

19、次、路線1）根據提供的服務質量等級、行業(yè)的有關規(guī)定、物業(yè)服務合同的約定等情況，確定對安全管理重點部位的巡邏頻次；同時確定巡邏路線，但巡邏路線應采用定期和不定期相結合的方式進行變更。2）在各重點部位設置巡更器，如因物業(yè)硬件條件、物業(yè)類型、服務等級、物業(yè)服務合同約定等情況不能或無需設置巡更器的，則應在各重點部位合適位置張掛重點部位巡檢簽到表，該簽到表應相對固定并注意防曬、防雨。3）就重點部位所處位置、巡邏頻次、路線、巡邏過程中的注意事項和要求等內容，組織進行培訓。4、巡檢實施1）根據巡邏頻次、路線、巡檢內容，對重點部位進行巡邏檢查。2）每巡檢到一重點部位，均應使用巡更器進行接駁；未設置巡更器的，應

20、在重點部位巡檢簽到表上簽到并做好巡檢記錄。3）巡檢過程中發(fā)現問題應及時處理，不能及時處理的，應填寫安全隱患整改通知書，將“正頁”發(fā)責任部門，由責任部門進行整改，并跟進復查整改情況。4）巡檢過程中應提高警惕注意觀察；夜間應用電筒四處晃動，將自己暴露在明處，給予有犯罰企圖的人以精神壓力從而打消不法念頭。5）應將巡檢情況在重點部位巡檢記錄表上做好記錄。五、消防管理作業(yè)流程1、消防宣傳管理1）收集有關適用的消防法律法規(guī)和典型消防案例，找出物業(yè)項目消防管理存在的問題，結合物業(yè)項目消防管理實際，編寫消防宣傳材料。2）根據物業(yè)項目的具體情況制定的消防安全管理規(guī)定，也應成為宣傳的內容。3）每季度編發(fā)一期安全工

21、作簡報并在物業(yè)項目宣傳欄內或醒目位置規(guī)范張貼。4）每期安全工作簡報內容不宜過多，控制在小4號字、1.5倍行距、A4紙兩篇為宜。復印時放大至A3紙張貼。2、消防訓練管理1）根據物業(yè)項目消防管理的具體情況，編制消防應急預案和消防訓練計劃。消防訓練計劃中，應包括消防工作常規(guī)內容的訓練和應急演練內容。2）消防訓練每月應有一次，消防應急演練每季度應有一次。應急演練應有物業(yè)項目其他部門參與，并盡可能動員業(yè)主參加。3）每一次的消防訓練和應急演練情況，均應在消防訓練記錄表上做好記錄。3、消防巡檢管理1）確定巡檢部位（主要包括、但不僅限于以下部位）和巡檢主要內容（1）裝修施工現場：是否與裝修施工單位簽訂了消防安

22、全責任書有無違章用電、用火情況；是否配備了必要的滅火器材且滅火器材處于有效期；有無容易引起火災的安全隱患。 （2）經營商鋪：消防設施是否被遮掩、或被挪作他用、或被圈占、或被埋壓；消防通道是否被堵塞、照明是否正常；消防標識是否明顯、是否被遮掩。（3）消防栓箱、滅火器：消防栓有否銹蝕、閥門開關是否靈活、有無滲漏現象；消防箱內配置的器材是否齊全、完好、水管有無滲漏現象；滅火器有無缺損、藥液是否過期、配放的位置是否合適。（4）公共樓道：消防通道是否被其他物品堵塞；通道照明是否正常；消防標識是否明顯、是否有缺失或破損。（5）消防標識：應該設置消防標識的部位是否都設置了相應的消防標識；設置的消防標識是否與

23、現場所需相符合：設置的消防標識是否確保了其清晰、有效。（6）防火門：常規(guī)防火門關閉是否嚴密且開關自如、閉門器是否靈活；防火卷簾門電控、手控是否均靈活、有效；常規(guī)防火門是否有破損、防火卷簾門是否有銹蝕。2）消防巡檢的間隔時間（1）應根據物業(yè)項目的類型、檔次、行業(yè)有關規(guī)定、物業(yè)服務協(xié)議的約定等，確定消防巡檢的間隔時間。（2）確定了的消防巡檢間隔時間要求，應通過日常管理和培訓讓全體秩序維護人員知曉。3）消防巡檢要求（1）對某些消防設施國家有維保檢測資質規(guī)定的，應與有資質的單位簽訂合同，由其進行維保和檢測；秩序維護部根據合同對維保單位進行監(jiān)督、考核管理。（2）巡檢部位的確定應根據物業(yè)的類型、主管部門或

24、行業(yè)的規(guī)定、物業(yè)服務質量等級、物業(yè)服務合同的約定等情況，來進行確定。（3）對巡檢中發(fā)現的一般性問題，應立即采取措施進行整改；對較為嚴重的問題，填寫并發(fā)出安全隱患整改通知書，限期整改。（4）按安全隱患整改通知書要求的到期時間進行復查，對未進行整改或整改不到位的，再發(fā)安全隱患整改通知書，或按有關規(guī)定進行處理，或按規(guī)定書面向主管部門報告。（5）每一次的消防巡檢情況均應在消防巡檢記錄表上做好記錄。（6）每月對消防設施設備進行一次必要的常規(guī)維護和保養(yǎng)。4、火災處置一般要求1）當出現火情時，當班秩序維護負責人應組織對初起火災進行撲救，特別要注意對人員的救護。2）在立即通知秩序維護部主管和項目經理的同時，判

25、斷火災情況，確定是否向119報警。3）如需向119報警時，應及時報警；同時協(xié)助維護好現場秩序。4）如在夜間，秩序維護部主管或項目經理應及時通知工程維修人員迅速趕到現場，確?，F場照明。5）火災撲滅后，由秩序維護主管負責組織，協(xié)助查明起火原因；召開相關會議落實管理責任，擬定并及時采取糾正和預防措施。品質部門將跟進驗證糾正預防措施的執(zhí)行結果情況。6）將火災情況在火災情況記錄表上做好記錄。六、交通管理作業(yè)流程1、確定機動車位1）施劃機動車停車位線，停車位線應清晰、醒目、規(guī)范；制作機動車位分布圖或機動車位分布表，便于管理。2）如實施的是定位停車，則應為施劃的停車位編號，并應在機動車位分布圖/表上做好相對

26、應的停車位編號。定位停車，不能隨意停放。3）如某一車位已出租，則應在機車位分布圖/表上注明已租用的車位號及租用起止時間，避免漏租或重租。2、辦理停車手續(xù)1）如出入口設有智能化系統(tǒng)的，為住戶辦理IC卡；如出入口未設智能化系統(tǒng)的，為住戶辦理停車憑證。2）不管出入口是否設有智能化系統(tǒng)，均應與租用停車位的住戶簽訂機動車輛停放場地租用協(xié)議。如屬定位停車的，應在協(xié)議中明確租用的停車位編號。3）按規(guī)定收取場地租用費或車位物業(yè)服務費并出具票據。3、車輛進出管理1）如停車場出入口設有智能化系統(tǒng)的，住戶持IC卡自行刷卡出入。外來臨停車輛在入口處自行索取停車卡，進入；出場時，根據自動記費系統(tǒng)顯示的金額收取停車費、出

27、具發(fā)票、收回停車卡。2）如停車場出入口未設智能化系統(tǒng)的，住戶車輛進場時發(fā)牌，車輛出場時收牌。如是外來臨停車輛，則應在進場時收取停車費、出具發(fā)票、發(fā)給停車牌；出場時收回停車牌。4、交通標識管理1）機動車停車場應有符合交管部門要求的出口、入口、限高、限速、轉彎、停放等標識；如需自行取卡（刷卡）進出的，在取卡口應有明顯的 “取卡處”或“刷卡區(qū)”標識。2）在停車場或物業(yè)項目內相應地段，應有車輛行駛的導向標識（一般施劃 “地標”，可根據物業(yè)項目具體情況確定是否設置 “天標”）。3）在物業(yè)項目內相應位置，應設立限速、轉彎 、注意行人等標識。4）根據實際需要確定相應地段的地面是否安置減速板，相應狹角是否安裝

28、凸透鏡。5）在合適位置，張掛停車場經營許可證和符合物價部門格式要求的停車收費標準價格牌。5、非機動車管理1）如屬專人看管有償停放的，應指定專人負責管理，定點停放，按規(guī)定收費；由管理責任人制訂出切實可行的管理實施辦法，報項目經理批準后執(zhí)行；如有被盜或損毀，由管理責任人負責賠償。2）如屬無人看管免費停放的，應指定停放區(qū)域，要求有序停放。6、常規(guī)巡視檢查1）應根據秩序維護作業(yè)文件/巡邏管理作業(yè)流程（文件編號：HXZY/ZX004）規(guī)定的時限、內容、要求等，對交通管理情況進行巡視檢查。2）在巡視檢查中對違章停放的機動車，用上門發(fā)放違章停車通知單、或在車上張貼違章停車通知單、或用電話通知的方式通知車主，

29、隨時進行清理，請其停車到位，以免影響交通秩序。3）在巡視檢查中，對各類交通標識進行清理和檢查，有無被遮擋、損壞、脫落、松動、移位；是否與所標識路段的要求相符；是否需要增設標識等。7、交通事故處理1）發(fā)生交通事故時，應保護好現場，秩序維護主管或項目經理應及時趕到現場處理。必要時，應對事故現場拍照留存。2）盡力協(xié)調當事雙方進行處理，并記錄下當事雙方的有關情況，如姓名、住址、電話、車輛型號、車牌號碼等。3）如協(xié)調不成的，應通知公安交管部門或當地派出所處理。4）秩序維護主管應將事故及處理情況在值班記錄上做好記錄。七、軍事技能培訓教案第一章總則 第一條為了規(guī)范軍事訓練，培養(yǎng)良好的軍姿、嚴整的軍容、協(xié)調一

30、致的動作、嚴格的組織紀律性和嚴謹的團隊精神，特制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于參訓的所有學員。第二章隊列指揮和隊列基本要求第三條隊列指揮位置指揮位置應便于指揮和通視全體。通常是：停止間，在隊列中央前；行進間，縱隊時在左側中央前，必要時在中央前，橫隊、并隊縱隊時在左側前或左側，必要時在右側前或右側。變換指揮位置通常用跑步（步以內用齊步），進到預定的位置后，成立正姿勢下達口令?？v隊行進時，可在行進間下達口令。第四條指揮員在隊列指揮時必須：（一）姿態(tài)端正，精神振作，動作準確；（二）清點人數，檢查著裝；（三）嚴格要求，認真維護隊列紀律；（四）正確選擇指揮位置；（五）口令要準確、清楚、洪亮。 第五條 隊員

31、在隊列中必須：（一）堅決執(zhí)行命令，做到令行禁止；（二）按規(guī)定的順序列隊，牢記自己的位置，姿態(tài)端正，精神振作；（三）集中精力聽指揮員的口令，動作要迅速、準確、協(xié)調一致；（四）保持隊列整齊、肅靜、自覺遵守隊列紀律；（五）將學到的隊列動作，自覺地用于訓練、執(zhí)勤和日常生活中。第三章單人隊列動作 第六條立正 跨立立正是隊列的基本姿勢，是隊列動作的基礎?？诹睿毫⒄ＲI：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約度；兩腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫；頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。 跨立是站崗執(zhí)

32、勤的基本姿勢，主要用于崗位值班或工作強度較大的崗位。口令：跨立要領：兩腳分開約與肩同寬，兩手后背，左手握右手腕，右手四指微彎，拇指貼于食指第二關節(jié)處，上體保持立正姿勢。第七條稍息 口令：稍息。要領：左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢身體重心大部分落于右腳。稍息過久，可自行換腳。 第八條停止間轉法（一）向右（左）轉口令：向右（左）轉要領：以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和左（右）腳掌前部同時用力，使身體和腳一致向右（左）轉度，體重落在右（左）腳，左（右）腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢。轉動和靠腳時，兩腿挺直，上身保持立正姿勢。半面向左（左）轉，按向右（左）

33、轉的要領轉度。（二）向后轉口令：向后轉。要領：按向右轉的要領向后轉180度。 第九條行進行進的基本步法分為齊步、正步和跑步，輔助步法分為便步、踏步和移步。（一）齊步齊步是隊列行進的常用步法。口令：齊步走。要領：左腳向正前方邁出約厘米著地，身體重心前移，右腳照此法動作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)；兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎屈，小臂自然向里合，手心向內稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高（離身體約厘米；向后擺臂時，手臂自然伸直，手腕前側距褲縫線約厘米。行進速度每分鐘步。（二）正步正步主要用于分列式和其它禮節(jié)性場合?？诹睿赫阶?。要領：左腳向正前方踢出（

34、腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面約厘米）約厘米，適當用力使全腳掌著地，同時身體重心前移，右腳照此動作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)；向前擺臂時，肘部變屈，小臂略成水平，手心向內稍向下，手腕下沿擺到高于最下方衣扣約厘米處，離身體約厘米；向后擺臂時（左手心向右，右手心向左），手腕前側距褲縫線約厘米。行進速度每分鐘步。（三）跑步跑步主要用于快速行進?？诹睿号懿阶摺ＲI：聽到口令，兩手迅速握拳（四指蜷握，拇指貼在食指第一關節(jié)和中指第二節(jié)上），提到腰際，約與腰帶同高，拳心向內，肘部稍向里合。聽到動令，上體微向前傾，兩腿微彎，同時左腳利用右腳掌的蹬力躍出約厘米，前腳掌先著

35、地，身體重心前移，右腳照此法動作；兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，大臂略直，肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳內側各距衣扣線約厘米；向后擺臂時，拳貼于腰際。行進速度每分鐘步。（四）便步 便步用于行進、操練后恢復體力及其它場合?？诹睿罕悴阶?。要領：用適當的步速、步幅行進，兩臂自然擺，上體保持良好姿態(tài)。 （五）踏步踏步用于調整步伐和整齊。停止間口令：踏步走。行進間口令：踏步。要領：兩腳在原地上下起落（抬起時，腳尖自然下垂，離地面約厘米；落下時，前腳掌先著地），上體保持正直，兩臂按齊步走或跑步擺臂的要領擺動。踏步時，聽到“前進”的口令，繼續(xù)踏兩步，再換齊步或跑步行進。（六）移步（步以內）移步用于調

36、整隊列位置。1、右（左）跨步口令：右（左）跨×步走。要領：上體保持正直，每跨步并腳次，其步幅約與肩同寬，跨到指定步數停止。2、向前或后退口令：向前×步走。后退×走走。要領：向前移步時，應按單數步要領進行（雙數步變?yōu)閱螖挡剑Ｏ蚯安綍r，用正步，不擺臂；向前、步時，按照齊步走的要領進行。向后退時，從左腳開始，每退步靠腳一次，不擺臂，退到指定步數停止。第十條立定口令：立定。要領：齊步和正步時，聽到口令，左腳再向前大半步著地，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢。跑步時，聽到口令，再跑步，然后左腳向前大半步（兩拳收于腰際，停止擺動）著地，右腳靠攏左腳，同時將手放下

37、，成立正姿勢。踏步時，聽到口令，左腳踏步，右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢（跑步的踏步，聽到口令，繼續(xù)踏步，再按上述要領進行）。 第十一條步法變換步法變換，均從左腳開始。齊步、正步互換，聽到預令，即換正步或齊步行進。齊步換跑步，聽到預令，兩手迅速握拳提到腰際，兩臂前后自然擺動；聽到動令，即換跑步行進。跑步換齊步，聽到口令，繼續(xù)跑步，然后，換步行進。第十二條 脫帽戴帽（一）脫帽。口令：脫帽。要領：雙手捏帽檐或帽前端兩側，將帽取下，置于左小臂，帽徽向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央處，小臂略成水平。（二）戴帽?？诹睿捍髅薄ＲI：雙手捏帽檐或帽前端兩側，將帽迅速戴正。 第十三條坐下、蹲下、起立（一）

38、坐下。口令：坐下。要領：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，兩手自然放在兩膝上，上體保持正直。（二）蹲下口令：蹲下。要領：右腳后退半步，臀部坐在右腳跟上（膝蓋不著地），兩手自然放在兩膝上，上體保持正直。蹲下過久，可自行換腳。 （三）起立口令：起立。要領：全身協(xié)力迅速起立，成立正姿勢；第四章班、分隊的隊列動作第十四條班的隊形班的基本隊形，分為橫隊和縱隊。需要時，班可成二列橫隊或二路縱隊。隊列人員之間的間隔（兩肘之間）約厘米，距離（前一名腳跟至后一名腳尖）約厘米。 第十五條集合、離散（一）集合集合，是使單個隊員、分隊、按規(guī)范隊形聚集起來的一種隊列動作。集合時，指揮員應先發(fā)出預告或信號，如“全體（或&#

39、215;班）注意”，然后，站在預定隊形的中央前，面向預定隊形成立正姿勢，下達“成××隊集合”的口令。所屬人員聽到預告或信號，原地面向指揮員成立正姿勢；聽到口令，跑步到指定位置面向指揮員集合（在指揮員后側的人員，應從指揮員右側繞過），自行對正、看齊，成立正姿勢。1、班集合口令：成班橫隊（二列橫隊）集合。要領：基準隊員迅速到班長左前方適當位置，成立正姿勢；其他隊員以基準隊員為準，依次向左排列，自行看齊。 成班二列橫隊時，單數隊員在前，雙數隊員在后。口令：成班縱隊（二路縱隊）集合。要領：基準隊員迅速到班長前方適當位置，成立正姿勢；其他隊員以基準隊員為準，依次向后排列，自行對正。成

40、班二路縱隊時，單數隊員在左，雙數隊員在右。2、分隊集合口令：成橫隊集合。要領：基準班在指揮員前方適當位置，成班橫隊迅速站好；其他班成班橫隊，以基準班為準，依次向后排列，自行對正、看齊。口令：成排縱隊集合。要領：基準班在指揮員右前方適當位置，成班縱隊迅速站好；其他班成班縱隊，以基準班為準，依次向右排列，自行對正、看齊。（二）離散離散，是使列隊的單個隊員、分隊、各自離開原隊位置的一種隊列動作。1、離開口令：各班（隊）帶開（帶回）。要領：隊列中的各班（隊）指揮員帶領本隊迅速離開原列隊位置。2、解散口令：解散。要領：隊列人員迅速離開原列隊位置。 第十六條整齊、報數（一）整齊整齊：是使列隊人員按規(guī)定的間

41、隔、距離，保持行、列齊整的一種隊列動作。整齊分為向右（左）看齊和向中看齊?？诹睿合蛴遥ㄗ螅┛待R。要領：基準隊員不動，其他隊員向右（左）轉頭、眼睛看右（左）鄰隊員腮部，前四名能通視基準隊員，自第五名起，以能通視到本人以右（左）第三人為度。后列人員，先向前對正，后向右（左）看齊?？诹睿阂?#215;××隊員為準，向中看齊。要領：當指揮員指定以“×××隊員為準（或以第×名為準）”時，基準隊員答“到”，同時左手握拳，大臂前伸與肩略平，小臂垂直舉起，拳心和向右。聽到“向中看齊”的口令后，迅速將手放下，其他隊員按照向右（左）看齊的要領實施。口令：

42、向前看。要領：迅速將頭轉正，恢復立正姿勢。一路縱隊看齊時，可下達“向前對正”的口令。（二）報數口令：報數。要領：橫隊從右至左（縱隊由前向后）依次以短促洪亮的聲音轉頭（縱隊向左轉頭）報數，最后一名不轉頭。數列橫隊時，后列最后一名報“滿伍”或“缺×名”。 第十七條 出列、入列單個隊員和分隊出、入列均用跑步（步以內用齊步，步用正步），或按照指揮員指定的步法執(zhí)行；因故出、入列要報告（須經允許）。（一）隊員出列、入列1、出列口令：×××隊員（或第×名），出列。要領：出列隊員聽到呼點自己姓名或序號“出列”的口令后，應答“是”，然后，進到指揮員右側前適當位置

43、或指定位置，面向指揮員成立正姿勢。（）位于第一列（含一列橫隊）的隊員出列，按本條上述規(guī)定執(zhí)行。（）位于中列（路）的隊員出列，向后（左）轉，待后列（左路）同序號的隊員向右后跨步（左后退步）讓出缺口后，按本條的上述規(guī)定實施出列；位于“缺口”的位置的隊員，待出列隊員出列后，即復原位。（）位于最后一列的隊員出列，先退步，然后，按本條有關規(guī)定實施出列。2、入列口令：入列。要領：聽到“入列”口令后，應答“是”，然后，按出列的相反程序入列。（二）班、排出列、入列口令：第×班（排），出列（入列）。要領：聽到“第×班（排），出列”、“入列”的口令后，由出、入列班（排）的指揮員答“是”，并用口

44、令指揮本班（排），按本條的有關規(guī)定，以縱隊形式出、入列。 第十八條行進、停止橫隊和并列縱隊行進以右翼為基準，縱隊行進以左翼為基準（一路縱隊行進以先頭為基準）。（一）行進，指揮員應下達“×步走”的口令。聽到口令，基準隊員應向正前方前進，其他隊員向基準翼標齊，保持規(guī)定的間隔、距離行進。行進中，可用“一二一”，（調整步伐的口令）、“一二三四”（呼號）或唱隊列歌曲，以保持步伐的整齊。（二）停止，指揮員應下達、立定”的口令。聽到口令，按照立定的要領實施，分隊的動作要整齊一致。停止后，聽到“稍息”的口令，先自行對正、看齊，再稍息。第十九條 行進中的方向變換（一）橫隊和并列縱隊方向變換停止間口令：

45、左（右）轉彎，齊步走，或左（右）后轉彎，齊步走。行進間口令：左（右）轉彎走，或左（右）后轉彎走。要領：一列橫隊方向變換時，軸翼隊員踏步，并逐漸向左（右）轉動，同相鄰隊員動作協(xié)調；外翼第一名隊員以大步行進并逐步變換方向，其他學員用眼睛余光向外翼取齊，愈接近軸翼者，其步幅愈小，并保持規(guī)定的間隔和排面整齊，轉到度時踏步并取齊，聽口令前進或停止。數列橫隊和前列縱隊方向變換時，第一列軸翼隊員停止間用踏步行進間用小步，外翼隊員用大步行進，保持排面整齊，邊行進邊變換方向，轉到度或度后，聽口令前進或停止；后續(xù)各列按上述要領，保持間隔，距離，取捷徑進到前一列轉彎處，轉向新方向跟進。（二）縱隊方向變換停止間口令：

46、左（左）轉彎，齊步走，或左（右）后轉彎，齊步走。要領：一路縱隊方向變換時，基準兵在左（右）轉彎時，按單個隊員行進間轉法要領實施，在左（左）后轉彎時，用小步邊行進邊變換方向，轉到度或度后，照直前進；其他隊員逐次進到基準后的轉彎處，轉向新方向跟進。數路縱隊方向變換時，按照數列橫隊和并列縱隊方向變換的要領實施。第五章敬禮第二十條敬禮、禮畢 敬禮分為舉手禮、注目禮。（一）敬禮口令：敬禮。向右看敬禮。1、舉手禮。要領：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約厘米處（戴無帽檐帽時，微接太陽穴上方帽墻下沿），手心向下，微向外張（約度），手腕不得彎屈，右大臂略平，與兩肩與兩肩線一線

47、，同時注視受禮者。2、注目禮要領：面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并目迎目送（右、左轉頭角度不超過度）。（二）禮畢口令：禮畢要領：行舉手禮者，將手放下，行注目禮者將頭轉正；行舉槍禮者，將頭轉正。第二十一條單個隊員和分隊敬禮（一）單個隊員敬禮要領：單個隊員在距受禮者步處，行舉手禮或注目禮。應面向受禮者立正，行舉手禮，待受禮者還禮后禮畢：行進間，（跑步時換齊步），轉頭向受禮者行舉手禮（手不隨頭移動），并繼續(xù)行進，左臂仍自然擺動，待受禮者還禮后禮畢。（二）班（隊）1、停止間敬禮要領：當領導行進到距本班隊適當距離時，指揮員下達“立正”的口令，跑步到領導前步處敬禮。禮畢后，向領導報告。例如：“總經

48、理，××××秩序維護隊正在進行隊列訓練，全隊應到××名，實到××名，請指示。隊長×××”。報告完畢，待總經理指示后，答“是”，再敬禮。禮畢后，跑步回到原來位置，下達“稍息”口令或繼續(xù)進行操練。2、行進間敬禮要領：由帶隊指揮員按單個隊員行進間敬禮的規(guī)定實施，隊列人員照原步法行進。 第六章 擒敵拳 擒敵拳就是擊打技術、防擊打技術,擒技術的動作綜合練習,經常練習擒敵拳可以熟練動作要領,鍛煉身體的協(xié)調性和靈活性,增強攻防擊打的能力。增強了實戰(zhàn)效果,使受訓者身體的各部位得到了具體全面的發(fā)揮和體現

49、。擒敵拳共16動?？诹睿呵軘橙A備停要求：動作要領與準備格斗相同。一、直拳橫踢動作要領：(1)左直拳,接右直拳,接右橫踢；(2)右腳落步,出左直拳(不收回)右拳置于下額,兩眼目視前方。要求：擊打迅猛,連貫。二、抱腿頂摔動作要領：(1)左拳收回,左腳在右腳后墊步,隨即起右腿前蹬；(2)右腳向前落步,上體首府成右弓步,同時,兩手前插,與膝同高,掌心相對隨即向前一步,兩手后拉置于腹前,兩眼目視前下。要求：墊步前蹬,快,抱)腿頂摔猛。三、勾擺連擊動作要領：(1)左腳向前上步,左勾拳右勾拳接左擺拳(不收回)右拳置于下額,兩眼目視前方。要求：勾拳猛,擺拳快。四、抱臂背摔動作要領：(1)右腳向左前上步的同時

50、左手向外擋抓,掌心向外；右手前仰上挑,掌心向上,置于左手前,同時左腳在右腳后背步,兩腿彎曲； (2)上體迅速向左后轉體向下彎腰,兩手猛力下拉,同時兩腿蹬直,臀部上頂,兩手變拳置于身體左側； (3)身體左轉,右腳下踹,左拳置于下額,右拳置于大腿外側,兩眼目視前下方。要求：轉體、前俯、下拉、蹬腿快速連接。五、側踹勾拳動作要領：(1)右腳在左腳后墊步,起左腳側踹;左腳落地,左臂左上格擋,接右勾拳,左拳置于下額,目視前方。要求：側踹快,勾擊狠。六、拉肘別臂動作要領：(1)左腳進步(右腳自然跟上),同時右拳置于下額,左手向前上方插掌,掌心向右,略高于肩；(2)隨即右手抓握左手腕；(3)左手握拳,右轉身成右弓步,同時兩手猛力后拉,身體下壓,兩手置于腹前,兩眼目視前下方。要求:插掌快,后拉下壓猛。七、掀腿壓頸動作要領：(1)身體左后轉180度,左抄抱,右腳向左前踢腿(與小腿同高),同時左手上挑與頭同高,掌心向后,右手前仰,隨即下壓后擺,掌心向后；(2)右腳踢腿后在左腳后落步,并用力下睬,同時左腳向前上步,左手左拍擊,右掌置于腰際；右掌向前插擊,掌心向下與喉部同高(不收回),左手變拳置于下額,兩眼目視前方。要求：上挑、下壓和踢腿協(xié)調,插擊猛。八、側踹橫踢動作要領