帶人帶心的領(lǐng)導(dǎo)力

1、每天進(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)主講：王一恒主講：王一恒請(qǐng)牢記：請(qǐng)牢記：微笑是對(duì)己信心、對(duì)他信任的體現(xiàn)微笑是對(duì)己信心、對(duì)他信任的體現(xiàn)每天進(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)惜緣：因?yàn)榭捶ú煌员赜袥_突惜緣：因?yàn)榭捶ú煌?，所以必有沖突你可以不同意他的見(jiàn)解，但必須維護(hù)他發(fā)表見(jiàn)解的自由你可以不同意他的見(jiàn)解，但必須維護(hù)他發(fā)表見(jiàn)解的自由每天進(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)學(xué)習(xí)的精義 光是吸收知識(shí)、資訊并不是學(xué)光是吸收知識(shí)、資訊并不是學(xué)習(xí)，習(xí)，真正的學(xué)習(xí)真正的學(xué)習(xí)必定必定是修正行為是修正行為， 也就是修行、修煉之意。也就是修行、修煉之意。 第五項(xiàng)修煉第五項(xiàng)修煉每天進(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)n海底撈海

2、底撈每天進(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)的的的“十面鏡子十面鏡子” 1、無(wú)能上司造就低能下屬；、無(wú)能上司造就低能下屬；2、監(jiān)工上司造就愛(ài)搞小動(dòng)作的下屬；、監(jiān)工上司造就愛(ài)搞小動(dòng)作的下屬；3、獨(dú)裁上司造就盲從下屬；、獨(dú)裁上司造就盲從下屬；4、自命不凡的上司沒(méi)人幫；、自命不凡的上司沒(méi)人幫；5、推卸責(zé)任的上司讓下屬無(wú)所歸依；、推卸責(zé)任的上司讓下屬無(wú)所歸依；6、表里不一的上司造就關(guān)系疏遠(yuǎn)的下屬；、表里不一的上司造就關(guān)系疏遠(yuǎn)的下屬；7、不近人情的上司沒(méi)人受得了；、不近人情的上司沒(méi)人受得了；8、追求統(tǒng)一聲音的上司抹殺創(chuàng)新思維；追求統(tǒng)一聲音的上司抹殺創(chuàng)新思維；9、偏心上司造就一個(gè)應(yīng)聲蟲(chóng)和眾多反對(duì)派；、偏心上

3、司造就一個(gè)應(yīng)聲蟲(chóng)和眾多反對(duì)派；10、工作狂上司身邊充滿(mǎn)好吃懶做的下屬！、工作狂上司身邊充滿(mǎn)好吃懶做的下屬！每天進(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)第第 一一 講講與時(shí)俱進(jìn)與時(shí)俱進(jìn)做做2121世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者每天進(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)管理好下屬績(jī)效管人管事知道*能夠*愿意（激勵(lì)）制度*執(zhí)行（制度）每天進(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)事事是“核心”前提事事有人管事事有人做事事有責(zé)任人事事有標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵基礎(chǔ)保障管理的認(rèn)知說(shuō)明：沒(méi)有一種標(biāo)準(zhǔn)的管理方式適合于所有人，人與人之間存在著差別，管理方式也應(yīng)該存在差別！每天進(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)什么是管理？你的管理對(duì)象是？什么是管理？你的管理對(duì)象

4、是？同事同事客戶(hù)客戶(hù)下屬下屬上司上司每天進(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)=權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo)=個(gè)人性格 領(lǐng)導(dǎo)=知識(shí) 領(lǐng)導(dǎo)=？每天進(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)能夠激勵(lì)，并帶領(lǐng)他人一起去實(shí)現(xiàn)大家共同的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)鼓舞士氣，領(lǐng)導(dǎo)指引大家展望未來(lái)。每天進(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)v 斯托格狄爾（斯托格狄爾（StogdillStogdill）：領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)組織內(nèi)群體或個(gè)）：領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)組織內(nèi)群體或個(gè)人施行人施行影響影響的活動(dòng)過(guò)程。的活動(dòng)過(guò)程。v 孔茲（孔茲（KoontnsKoontns）：領(lǐng)導(dǎo)是一門(mén)促使其部屬充滿(mǎn)信心，）：領(lǐng)導(dǎo)是一門(mén)促使其部屬充滿(mǎn)信心，滿(mǎn)懷熱情來(lái)完成他們?nèi)蝿?wù)的藝術(shù)。滿(mǎn)懷熱情來(lái)完成他們?nèi)?/p>

5、務(wù)的藝術(shù)。v 泰瑞（泰瑞（TerryTerry）：領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動(dòng)為達(dá)成群體目）：領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動(dòng)為達(dá)成群體目標(biāo)而努力的一種行為。標(biāo)而努力的一種行為。 每天進(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別：?jiǎn)T工是自愿者嗎？區(qū)別：?jiǎn)T工是自愿者嗎？每天進(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)影響力的塑造技 術(shù)人際關(guān)系創(chuàng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍管理思維人生或工作的結(jié)果=思維方式*意愿*能力讓別人真正心悅誠(chéng)服的去干某件事情，自己必須首先知道怎么干。影響力從哪里來(lái)每天進(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)唐太宗：唐太宗：若安天下若安天下, ,必須先正其身必須先正其身. .未有身正而影曲未有身正而影曲, ,上治而下亂者上治而下亂者. .（啟發(fā)人）（啟發(fā)人）I

6、QIQEQEQ（激勵(lì)人）（激勵(lì)人）AQAQ（感染人（感染人）品格因素品格因素才能因素才能因素知識(shí)因素知識(shí)因素感情因素感情因素敬敬重重敬佩敬佩信賴(lài)信賴(lài)親切親切每天進(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)立威造勢(shì)立威造勢(shì)的七個(gè)秘訣的七個(gè)秘訣有距離才有威嚴(yán)（近則庸，疏則威有距離才有威嚴(yán)（近則庸，疏則威）言行舉止保持身份言行舉止保持身份喜怒哀樂(lè)深藏不露喜怒哀樂(lè)深藏不露讓下屬懂得無(wú)條件服從讓下屬懂得無(wú)條件服從明鏡高懸、貫徹紀(jì)律明鏡高懸、貫徹紀(jì)律全力以赴、充滿(mǎn)激情全力以赴、充滿(mǎn)激情許諾必須兌現(xiàn)許諾必須兌現(xiàn)每天進(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)1 1、選對(duì)人、選對(duì)人2 2、成果導(dǎo)向、成果導(dǎo)向3 3、責(zé)、權(quán)

7、、利一致、責(zé)、權(quán)、利一致4 4、檢查評(píng)估、檢查評(píng)估5 5、解決困難、解決困難6 6、不重復(fù)與倒授權(quán)、不重復(fù)與倒授權(quán)7、承擔(dān)責(zé)任 領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)只做三件事：領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)只做三件事：找人、培養(yǎng)、授權(quán)。找人、培養(yǎng)、授權(quán)。管理管理者在授權(quán)時(shí)必須時(shí)刻關(guān)注者在授權(quán)時(shí)必須時(shí)刻關(guān)注這這7 7個(gè)方面，不斷自我實(shí)踐，個(gè)方面，不斷自我實(shí)踐，將組織推向更高的發(fā)展層將組織推向更高的發(fā)展層次次每天進(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)不同員工的引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)不同員工的引導(dǎo) 新手型需要上司教一教新手型需要上司教一教 懶惰型需要上司逼一逼懶惰型需要上司逼一逼 勤奮型需要上司夸一夸勤奮型需要上司夸一夸 慢半拍型需上司推一推慢半拍型需上司推一推

8、沉悶型需要上司逗一逗沉悶型需要上司逗一逗 工作狂需要上司放一放工作狂需要上司放一放 高傲型需要上司哄一哄高傲型需要上司哄一哄 自恃才高需要上壓一壓自恃才高需要上壓一壓 每天進(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)兩大原理兩大原理之一：源泉原理之一：源泉原理 世界上優(yōu)秀企業(yè)能夠長(zhǎng)盛不衰的世界上優(yōu)秀企業(yè)能夠長(zhǎng)盛不衰的 秘密之一，就是將人性化的理念與商秘密之一，就是將人性化的理念與商 業(yè)化的操作融為一體。業(yè)化的操作融為一體。每天進(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn) 員工并不拒絕改變，但員工拒絕員工并不拒絕改變，但員工拒絕 被改變；一旦從情感上接受了你或認(rèn)被改變；一旦從情感上接受了你或認(rèn) 同了你的理念，會(huì)自愿改變

9、。同了你的理念，會(huì)自愿改變。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)兩大原理兩大原理之二：生長(zhǎng)原理之二：生長(zhǎng)原理每天進(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)第第 二二 講講領(lǐng)導(dǎo)者做最有價(jià)值的事領(lǐng)導(dǎo)者做最有價(jià)值的事每天進(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn) 我堅(jiān)信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo)，我堅(jiān)信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考、計(jì)劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署除了思考、計(jì)劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件以外，什么都不做。文件以外，什么都不做。 美國(guó)管理文摘美國(guó)管理文摘每天進(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn) 勞工領(lǐng)袖勞工領(lǐng)袖 組織領(lǐng)袖組織領(lǐng)袖 精神領(lǐng)袖精神領(lǐng)袖做經(jīng)理做經(jīng)理(做著事情當(dāng)經(jīng)理做著事情當(dāng)經(jīng)理)作經(jīng)理作經(jīng)理(作為形象的經(jīng)理作為形象的經(jīng)理)坐經(jīng)理

10、坐經(jīng)理(坐在板凳上當(dāng)經(jīng)坐在板凳上當(dāng)經(jīng)理理)優(yōu)秀中層的定位：優(yōu)秀中層的定位：每天進(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)人生管理人生管理= =指南針管理指南針管理+ +時(shí)鐘管理時(shí)鐘管理優(yōu)先順序優(yōu)先順序日歷與預(yù)約表日歷與預(yù)約表便箋與備忘錄便箋與備忘錄第四代時(shí)間第三代時(shí)間第二代時(shí)間第一代時(shí)間每天進(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)周一 2009年11月9日馬上練習(xí)每天進(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)合理安排自己合理安排自己1、領(lǐng)導(dǎo)交辦2、危機(jī)處理3、緊迫問(wèn)題4、有期限壓力的事1、防患未然2、身體健康3、改進(jìn)產(chǎn)能4、人際關(guān)系5、規(guī)劃、休閑1、某些日常工作2、某些會(huì)議3、某些好玩有趣活動(dòng)4、繁瑣的工作5、某些電話、信件1、某些電話2、某些

11、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事3、不速之客4、某些會(huì)議5、受歡迎的事情緊急緊急重要重要A ABCD每天進(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)：現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)：n 列出上周你所做的所有事情，生活和工作各3件以上。n 把這些事情歸類(lèi)為A、B、C、D四類(lèi)。n 原來(lái)的時(shí)間分配比例是多少？準(zhǔn)備如何調(diào)整和重新規(guī)劃？每天進(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)艾維李的效率法艾維李的效率法v列出明天（下周、下月）要做的六件重要的事情。v把這六件事情按重要程序排序。v上班開(kāi)始先做1號(hào)，完成之后再做2號(hào)，再做3號(hào)，直至下班結(jié)束。每天進(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)結(jié)果結(jié)果（成果）（成果）描述的語(yǔ)言格式描述的語(yǔ)言格式v 提交，經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)（審核通過(guò)、簽字確認(rèn)）v 提交，經(jīng)

12、過(guò) 批準(zhǔn)后，下發(fā)執(zhí)行v 完成，見(jiàn)（單據(jù)，報(bào)表，公告）v 完成，達(dá)到（標(biāo)準(zhǔn)、合格率），見(jiàn)v 范例： 提交國(guó)慶節(jié)促銷(xiāo)方案，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 提交庫(kù)房管理規(guī)定，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，下發(fā)各部門(mén)執(zhí)行。 完成銷(xiāo)售額20萬(wàn)元，見(jiàn)財(cái)務(wù)報(bào)表。 完成鍋爐大修，達(dá)到正常技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，見(jiàn)生產(chǎn)部驗(yàn)收單。每天進(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)任務(wù)任務(wù)發(fā)傳真發(fā)傳真開(kāi)會(huì)開(kāi)會(huì)招聘招聘出差出差做財(cái)務(wù)報(bào)表做財(cái)務(wù)報(bào)表生產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品拜訪客戶(hù)拜訪客戶(hù)質(zhì)量檢查質(zhì)量檢查結(jié)果結(jié)果收到清晰的傳真收到清晰的傳真戰(zhàn)略變成措施和承諾戰(zhàn)略變成措施和承諾招聘到合適的人招聘到合適的人解決問(wèn)題達(dá)成目標(biāo)解決問(wèn)題達(dá)成目標(biāo)清晰準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)報(bào)表清晰準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)報(bào)表提供保質(zhì)保量的產(chǎn)品提供保

13、質(zhì)保量的產(chǎn)品拿到回款或簽新訂單拿到回款或簽新訂單防止出現(xiàn)相同的錯(cuò)誤防止出現(xiàn)相同的錯(cuò)誤每天進(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)第第 三三 講講遠(yuǎn)景導(dǎo)向遠(yuǎn)景導(dǎo)向高績(jī)效團(tuán)隊(duì)組建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)組建每天進(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)37團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)的定義“一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)?！泵刻爝M(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)既然是既然是一個(gè)團(tuán)一個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì),就就得有規(guī)得有規(guī)矩矩團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)的4大本質(zhì)大本質(zhì)：信仰、規(guī)則、契約、情感信仰、規(guī)則、契約、情感 每天進(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)豐富，完全放手將帥型黑馬型士兵型能人型具有特殊技能，能彌補(bǔ)不足應(yīng)

14、急時(shí)提供救援有一定經(jīng)驗(yàn)，但需要支持和鼓勵(lì)監(jiān)察工作進(jìn)步，及時(shí)鼓勵(lì)缺乏經(jīng)驗(yàn)，需要學(xué)習(xí)進(jìn)行培養(yǎng)和幫助提供鍛煉機(jī)會(huì)不能傷其自尊心，需求幫助時(shí)，提供支援搭建好自己的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)每天進(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)迫使進(jìn)化：讓下屬提升迫使進(jìn)化：讓下屬提升 下屬的素質(zhì)差，不是你的錯(cuò)；下屬的素質(zhì)差，不是你的錯(cuò)；但不能提升下屬的素質(zhì)，是你的大錯(cuò)。但不能提升下屬的素質(zhì)，是你的大錯(cuò)。 快樂(lè)地進(jìn)化，痛苦地進(jìn)化快樂(lè)地進(jìn)化，痛苦地進(jìn)化 角色轉(zhuǎn)換：做教練而不做警察角色轉(zhuǎn)換：做教練而不做警察每天進(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)v 【案例】 著名的快餐企業(yè)麥當(dāng)勞是個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，在這里不間斷

15、的培訓(xùn)，每個(gè)經(jīng)理人每一年都會(huì)有超過(guò)20個(gè)工作日的訓(xùn)練時(shí)間，同時(shí)公司也注意創(chuàng)造很好的工作刺激氛圍。每個(gè)麥當(dāng)勞的店長(zhǎng)都要到美國(guó)去拿到一個(gè)證書(shū)回來(lái)。在麥當(dāng)勞有規(guī)定：到芝加哥去學(xué)習(xí)的時(shí)候，主要功課的平均成績(jī)每門(mén)達(dá)到90分以上，就能獲得校長(zhǎng)獎(jiǎng)。對(duì)于拿到校長(zhǎng)獎(jiǎng)的員工，工資待遇很好，而且還會(huì)在全公司范圍內(nèi)通報(bào)表?yè)P(yáng)。這對(duì)員工來(lái)說(shuō)是一種很大的榮譽(yù)；如果在美國(guó)學(xué)習(xí)期間能拿到杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，回來(lái)以后加三個(gè)月工資；如果在每年的經(jīng)理年會(huì)期間拿到熱漢堡競(jìng)賽的獎(jiǎng)，就給予股票獎(jiǎng)勵(lì)。麥當(dāng)勞采用這種方式來(lái)刺激員工學(xué)習(xí)，達(dá)到了良好的效果。每天進(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)第第 四四 講講實(shí)實(shí) 效效 溝溝 通通團(tuán)隊(duì)

16、才有生機(jī)活力團(tuán)隊(duì)才有生機(jī)活力每天進(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)高管人員花80%的時(shí)間用于不同的溝通,普通員工花50%的時(shí)間用于傳播信息。未來(lái)組織的競(jìng)爭(zhēng)取決于管理,而其本質(zhì)就是溝通.事業(yè)核心能力事業(yè)核心能力,溝通就是財(cái)富。溝通就是財(cái)富。提升個(gè)人成功機(jī)率。提升個(gè)人成功機(jī)率。提高管理的效能。提高管理的效能。激勵(lì)員工的積極性和奉獻(xiàn)精神。激勵(lì)員工的積極性和奉獻(xiàn)精神。使組織擁有團(tuán)隊(duì)的效能。使組織擁有團(tuán)隊(duì)的效能。12345每天進(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)溝通的定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。編碼解碼信息信息解碼編碼反饋反饋特定特定信息信息“理解理解”了了的信息的信息干

17、擾干擾信息發(fā)送者信息接收者每天進(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)有效溝通的程序及要點(diǎn)想好溝通的目的保持開(kāi)放姿態(tài)掌握積極傾聽(tīng)學(xué)會(huì)察言觀色進(jìn)行提問(wèn)和復(fù)述試達(dá)成協(xié)議每天進(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)v 溝通三要素：環(huán)境、氣氛和情緒v 溝通三關(guān)鍵：表達(dá)、傾聽(tīng)和反饋 v 溝通三件寶：點(diǎn)頭、贊美和微笑v 最傻的人，就是喜歡與人爭(zhēng)辯的人v 最笨的人，就是優(yōu)質(zhì)的說(shuō)了根本不需要說(shuō)的話v 聰明的人,千方百計(jì)的說(shuō)對(duì)方愛(ài)聽(tīng)的話v 智慧的人,將自己想說(shuō)的話,用她愛(ài)聽(tīng)的方式說(shuō) 溝通關(guān)系的能力每天進(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)高效溝通望、聞、問(wèn)、切多聽(tīng)：全面理解他人多聽(tīng)：全面理解他人巧問(wèn)：敞開(kāi)式溝通巧問(wèn)：敞開(kāi)式溝通會(huì)說(shuō)：讓他人理解自己會(huì)說(shuō)：讓他

18、人理解自己細(xì)看：觀其表色細(xì)看：觀其表色每天進(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)52領(lǐng)導(dǎo)向下溝通的常規(guī)問(wèn)題：領(lǐng)導(dǎo)向下溝通的常規(guī)問(wèn)題：w缺乏領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)魅力和以身作則的風(fēng)范缺乏領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)魅力和以身作則的風(fēng)范w不關(guān)心員工，不了解員工的心態(tài)，以權(quán)壓人不關(guān)心員工，不了解員工的心態(tài)，以權(quán)壓人w不會(huì)激勵(lì)員工，沒(méi)有換位思考不會(huì)激勵(lì)員工，沒(méi)有換位思考w缺乏監(jiān)督和科學(xué)合理的獎(jiǎng)懲制度缺乏監(jiān)督和科學(xué)合理的獎(jiǎng)懲制度w不能調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性不能調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性w領(lǐng)導(dǎo)高高在上，根本不了解事情的真相領(lǐng)導(dǎo)高高在上，根本不了解事情的真相w不能很好地制訂工作計(jì)劃與工作目標(biāo)不能很好地制訂工作計(jì)劃與工作目標(biāo)w沒(méi)有管理藝術(shù)，工作

19、沒(méi)有計(jì)劃和效率，不能有效控制結(jié)果沒(méi)有管理藝術(shù)，工作沒(méi)有計(jì)劃和效率，不能有效控制結(jié)果w上下信息溝通不暢，沒(méi)有制度和渠道保證上下信息溝通不暢，沒(méi)有制度和渠道保證w只有雇傭關(guān)系，沒(méi)有情感紐帶只有雇傭關(guān)系，沒(méi)有情感紐帶每天進(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)53上對(duì)下溝通技巧上對(duì)下溝通技巧v 多說(shuō)實(shí)話，少說(shuō)大話. v 不急著說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)看. v 不說(shuō)長(zhǎng)短，免傷和氣.v 廣開(kāi)言路，接納意見(jiàn). v 部屬有錯(cuò)，私下規(guī)勸.v 態(tài)度和藹，證據(jù)親切.v 若有過(guò)失，過(guò)后熄滅. .每天進(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)因?yàn)槿诵匀觞c(diǎn)阻礙溝通：比如嫉妒、競(jìng)爭(zhēng)、攀比、設(shè)置假想敵、防范等無(wú)搭檔意識(shí)、配合意識(shí)、捧場(chǎng)意識(shí)、交友意識(shí)等溝通意識(shí)因?yàn)槊Χ鴽](méi)有

20、時(shí)間溝通責(zé)權(quán)利不清晰，分工不明確，配合不到位缺乏角色責(zé)任和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，本位主義嚴(yán)重各部門(mén)界限分明，存在小組織現(xiàn)象。發(fā)生沖突后不知道如何有效溝通和化解矛盾不懂溝通技巧、溝通章法和職場(chǎng)的本質(zhì)意義平級(jí)溝通：相互關(guān)心、肝膽相照才是贏家平級(jí)溝通：相互關(guān)心、肝膽相照才是贏家每天進(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)案例一： 根據(jù)計(jì)劃，工程部經(jīng)理想在下月招聘幾個(gè)工程師。還沒(méi)有等你去找，人力資源部經(jīng)理已經(jīng)打來(lái)電話：“顏經(jīng)理，你們部門(mén)原來(lái)計(jì)劃在下個(gè)月招聘幾名工程師，這個(gè)計(jì)劃有沒(méi)有變化，需要我這里做些什么準(zhǔn)備”每天進(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn) 銷(xiāo)售部經(jīng)理接到行政部邢經(jīng)理的電話：“肖經(jīng)理嗎？下一周公司要召開(kāi)董事會(huì)，車(chē)輛比較緊張，你們下

21、周如果有什么接送工作，這周就把單子給我們，以防我這里誤了你的事”案例二案例二每天進(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn) 研發(fā)中心經(jīng)理拿著那張收據(jù)去報(bào)銷(xiāo)，財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理說(shuō)：“根據(jù)公司規(guī)定，一律憑發(fā)票報(bào)銷(xiāo)，你剛才也介紹了這張收據(jù)屬于很特殊的情況，這樣吧，你放在這里，我回頭請(qǐng)示一下老總，好不好？你們不要來(lái)回跑了”案例三：案例三：每天進(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)u 不要嫌麻煩不要嫌麻煩u 不要被動(dòng)等不要被動(dòng)等u 不要成為給上與制造麻煩的人不要成為給上與制造麻煩的人u 不要將問(wèn)題留在工作之中不要將問(wèn)題留在工作之中u 不要輕易接皮球不要輕易接皮球u 不要回避問(wèn)題不要回避問(wèn)題u 不要英雄主義不要英雄主義u 不要轉(zhuǎn)移話題不要轉(zhuǎn)移

22、話題每天進(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)1 1、生氣不要斗氣、生氣不要斗氣2 2、寬容不要縱容、寬容不要縱容3 3、對(duì)話不要對(duì)質(zhì)、對(duì)話不要對(duì)質(zhì)4 4、主動(dòng)不要被動(dòng)、主動(dòng)不要被動(dòng)5、面對(duì)不要逃避、面對(duì)不要逃避6 6、行動(dòng)不要等待、行動(dòng)不要等待7 7、坦誠(chéng)不要猜測(cè)、坦誠(chéng)不要猜測(cè)8 8、真誠(chéng)不要虛偽、真誠(chéng)不要虛偽每天進(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)研討研討:重效率的會(huì)議重效率的會(huì)議v1. 平時(shí)會(huì)議存在那些問(wèn)題平時(shí)會(huì)議存在那些問(wèn)題?v2.下一次會(huì)議的主題和議題是什么下一次會(huì)議的主題和議題是什么?v3.如何快速有效的完成該次會(huì)議如何快速有效的完成該次會(huì)議?v4.希望達(dá)成什么樣的結(jié)果希望達(dá)成什么樣的結(jié)果?每天進(jìn)步一點(diǎn)每天

23、進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)61員工會(huì)議中常見(jiàn)的問(wèn)題v發(fā)布已知的信息v會(huì)議主席發(fā)言太多v會(huì)議總是一成不變v領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)裁v會(huì)議議程結(jié)構(gòu)松散v會(huì)議沒(méi)有后續(xù)工作視頻：亮劍會(huì)議視頻：亮劍會(huì)議每天進(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn) 明確開(kāi)明確開(kāi) 會(huì)目的會(huì)目的 作好會(huì)作好會(huì) 前準(zhǔn)備前準(zhǔn)備準(zhǔn)時(shí)出準(zhǔn)時(shí)出席會(huì)議席會(huì)議嚴(yán)明會(huì)嚴(yán)明會(huì)場(chǎng)紀(jì)律場(chǎng)紀(jì)律 會(huì)后紀(jì)會(huì)后紀(jì) 要跟蹤要跟蹤會(huì)上有會(huì)上有議有決議有決會(huì)議管會(huì)議管理理ABCDFE 開(kāi)有效的會(huì)議開(kāi)有效的會(huì)議v 帶著建議赴會(huì)，帶著任務(wù)離開(kāi)每天進(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)會(huì)議管理 有事不議有事不議 議而不決議而不決 決而不行決而不行 行而無(wú)果行而無(wú)果 果而不認(rèn)果而不認(rèn)v 事：速議事：速議v 議：速?zèng)Q議：速?zèng)Qv

24、決：立行決：立行v 行：必果行：必果v 果：必用果：必用必須出席，必須準(zhǔn)時(shí)，必出問(wèn)題，必有方案，必須承諾每天進(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)第第 五五 講講有效激勵(lì)下屬有效激勵(lì)下屬提升下屬滿(mǎn)意度的鑰匙在那里提升下屬滿(mǎn)意度的鑰匙在那里每天進(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn) 激勵(lì)原理激勵(lì)原理激勵(lì)需求動(dòng)機(jī)行為需求滿(mǎn)足新的需求每天進(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)66人的需要層次人的需要層次生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要自我實(shí)自我實(shí)現(xiàn)需要現(xiàn)需要希望自己的潛能得以實(shí)現(xiàn)、成功希望自己的潛能得以實(shí)現(xiàn)、成功自尊、自重以及為他人所尊重自尊、自重以及為他人所尊重與他人交往、需要情感和歸屬與他人交往、需要情感

25、和歸屬有安全感有安全感衣食住行基本需要衣食住行基本需要其特征是自發(fā)性的、集中處理問(wèn)題、自立的、有不斷的新鮮感、其特征是自發(fā)性的、集中處理問(wèn)題、自立的、有不斷的新鮮感、幽默感、濃厚興趣、不受束縛的想像力、反潮流精神、創(chuàng)造力、幽默感、濃厚興趣、不受束縛的想像力、反潮流精神、創(chuàng)造力、講民主的性格講民主的性格 如自尊（有實(shí)力、有成就、能勝任、有信心、獨(dú)立和自如自尊（有實(shí)力、有成就、能勝任、有信心、獨(dú)立和自由的），受人尊重（有威望、被賞識(shí)、受到重視和高度由的），受人尊重（有威望、被賞識(shí)、受到重視和高度評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)） 如情感、交往、歸屬要求如情感、交往、歸屬要求 如保障自身安全、擺脫失業(yè)和喪失財(cái)產(chǎn)如保障自身安

26、全、擺脫失業(yè)和喪失財(cái)產(chǎn) 如衣、食、睡、住、水、行、性如衣、食、睡、住、水、行、性 每天進(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)冰山素質(zhì)模型冰山素質(zhì)模型每天進(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)虛榮，喜歡被虛榮，喜歡被關(guān)注善于表達(dá)關(guān)注善于表達(dá), ,容易沖動(dòng)、反應(yīng)容易沖動(dòng)、反應(yīng)靈敏，善于創(chuàng)新靈敏，善于創(chuàng)新, ,喜歡情感決策喜歡情感決策, ,不善不善計(jì)劃，參與感強(qiáng)計(jì)劃，參與感強(qiáng), ,對(duì)新對(duì)新生事物感興趣生事物感興趣, ,耐力較差耐力較差關(guān)注別人感受關(guān)注別人感受心思細(xì)膩心思細(xì)膩, ,不主不主動(dòng)表達(dá)意見(jiàn)動(dòng)表達(dá)意見(jiàn), ,喜歡喜歡群體活動(dòng)群體活動(dòng), ,容易接受容易接受別人的意見(jiàn)；樂(lè)于助別人的意見(jiàn)；樂(lè)于助人人, ,不喜歡拒絕別人；感不喜歡拒絕別人；感情豐富情豐富, ,遇到壓力喜歡逃避遇到壓力喜歡逃避自尊心強(qiáng)，需要特別的尊重自尊心強(qiáng)，需要特別的尊重在交談中準(zhǔn)備充分在交談中準(zhǔn)備充分, ,不容不容易被說(shuō)服；需要單獨(dú)易被說(shuō)服；需要單獨(dú)交談交談, ,喜歡做選擇題喜歡做選擇題希望擁有交談的希望擁有交談的主動(dòng)權(quán)，理性主動(dòng)權(quán)，理性沉默寡言，喜歡獨(dú)處沉默寡言，喜歡獨(dú)處, ,對(duì)數(shù)據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)和事實(shí)很感興趣；不主動(dòng)和事實(shí)很感興趣；不主動(dòng)與人溝通與人溝通, ,但渴望被人理但渴望被人理解