國際貿(mào)易畢業(yè)論文范文

1、上海交通大學(xué)本科畢業(yè)論文如何處理函電的詢盤和回盤學(xué)生： 倪賽丹學(xué)號：專業(yè)：國際貿(mào)易導(dǎo)師：宋波學(xué)校代碼：10248上海交通大學(xué)二O 一六年八月畢業(yè)論文聲明本人鄭重聲明：1、此畢業(yè)論文是本人在指導(dǎo)教師指導(dǎo)下獨立進(jìn)行研究取得的成果。除了特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，本文不包含其他人或其它機構(gòu)已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果。對本文研究做出重要貢獻(xiàn)的個人與集體均已在文中作了明確標(biāo)明。本人完全意識到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。2、本人完全了解學(xué)校、學(xué)院有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校與學(xué)院保留并向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交此論文的復(fù)印件和電子版，允許此文被查閱和借閱。本人授權(quán)上海交通大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院可以將此文

2、的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本文。3、若在上海交通大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院畢業(yè)論文審查小組復(fù)審中，發(fā)現(xiàn)本文有抄襲， 一切后果均由本人承擔(dān)（包括接受畢業(yè)論文成績不及格、繳納畢業(yè)論文重新學(xué)習(xí)費、不能按時獲得畢業(yè)證書等），與畢業(yè)論文指導(dǎo)老師無關(guān)。作者簽名：倪賽丹日期： 2010-08-28如何處理函電的詢盤和回盤摘要電子商務(wù)作為一種交易的手段，它的不斷發(fā)展和進(jìn)步，是一種商機，是交易是否成功的關(guān)鍵。2009 年我國信息產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值達(dá)人民幣6.08 兆元， 獲利為人民幣 1,791 億元，其中電信業(yè)務(wù)達(dá)到25680.6 億元，同比增長14.4%，電子信息產(chǎn)品制

3、造業(yè)總產(chǎn)值將超過10000 億， 銷售收人6700 億元， 出口創(chuàng)匯額達(dá)到 480 億美元。截至09 年 1 月份全國固定電話用戶達(dá)33,978.9 萬戶，移動電話用戶64,971.5 萬戶， 寬帶接入用戶達(dá)到8,463.1 萬戶 。 計算機與網(wǎng)絡(luò)的普及給企業(yè)的電子商務(wù)帶來了商機。電子商務(wù)的外貿(mào)交易磋商程序有詢盤、發(fā)盤、還盤、接受四個環(huán)節(jié)。其中還盤和接受必不可少。但是我們在交易的過程中詢盤的處理和發(fā)盤是極為重要的， 尤其是我們在發(fā)展新的客戶的時候，篩選詢盤就是篩選客戶，正確處理詢盤能為我們帶來良好的客戶源。而正確的回復(fù)詢盤可能會帶來很好的商機甚至是交易機會。所以以下我們對電子商務(wù)中的詢盤的處理

4、和回盤的技巧進(jìn)行論述。關(guān)鍵詞：詢盤處理、回盤技巧、電子郵件處理方式How to handle the enquiries and return lettersABSTRACTElectronic commerceas a meansof transactions, its development and progress, it is a kind of business transactions, whether is the key to success. China information industry yuan. our RMB 60.8 trillion yuan, the pr

5、ofit for RMB 1,791 billion yuan, including telecommunication business to 25680.6 billion yuan, a year-on-year growth of 14.4 percent in 2009, electronic information products manufacturing output will more than 10,000 billion, sales income 67 billion yuan, ChuangHuiE exports reached us $4.8 billion.

6、By January 2009 the fixed telephone users of 33,978.9 million mobile phone users 64,971.5 million broadband user of 8,463.1 million households. The popularization of computer and network for enterprise electronic commerce brings opportunities.E-commerceforeign trade negotiations, offer programs have

7、 inquiry, plate, off-counter, accept four links. Which off-counter and accept are necessary. But we are in the process of trade enquiry and offer is very important, especially in the development of new customers, we, screening, customer enquiry is screening for our enquiry correctly handle the custo

8、mers with good source. But the correct response enquiries may bring good opportunities even trading opportunities. So the following the enquiry for our e-commerce and back plate skills were discussed.KEY WORDSE:nquiries, Skills of off-counter, Electronic mail processing mode畢業(yè)論文（設(shè)計）題目目錄摘 要 ABSTRAC.T

9、ii1 電子商務(wù)的發(fā)展11.1 什么是電子商務(wù)11.2 電子商務(wù)日益發(fā)展22 商務(wù)函電中詢盤及回盤存在的問題2.1 詢盤難辨真?zhèn)?2.2 詢盤處理不當(dāng)5無音5件的處2.3 回 盤 之 后 毫訊 .3 處理方法63.1 分辨真假63.2 分析詢盤類型及處理63.3 回 盤 技 巧 及 電 子 郵理.84 結(jié) 論 11參考文獻(xiàn)12致 謝 131電子商務(wù)的發(fā)展1.1 什么是電子商務(wù)電子商務(wù)是一種全新的商業(yè)模式，它運用 Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，買 立雙方進(jìn)行社會和經(jīng)濟活動，以銀行的支付和結(jié)算作為主要手段， 依托于客戶 的數(shù)據(jù)庫。它的價值核心在于它改變了傳統(tǒng)商務(wù)的交往方式， 利用互聯(lián)

10、網(wǎng)進(jìn)行 一系列的商務(wù)活動是它的基本內(nèi)涵。因為其顯而易見的優(yōu)越性，所以電子商務(wù)能被全世界認(rèn)同和矚目。電子商務(wù)利用電子手段進(jìn)行商業(yè)貿(mào)易活動，也就是利用虛擬的數(shù)據(jù)來模擬我們現(xiàn)實中 的商務(wù)運作。電子商務(wù)以建立電子商務(wù)平臺為基礎(chǔ)， 把企業(yè)的商務(wù)活動和資源 管理整合起來，提高經(jīng)營效率，重組業(yè)務(wù)流程，降低經(jīng)營成本，把企業(yè)管理提 高到新水平。它為企業(yè)提供了全球性的貿(mào)易環(huán)境， 大大提高了通信速度、節(jié)約 了管理環(huán)節(jié)的開銷、降低企業(yè)成本、使生產(chǎn)企業(yè)達(dá)到網(wǎng)絡(luò)化，全球化，個 性化，無形化，進(jìn)而使那些成本較低的中小企業(yè)進(jìn)入了國際市場并且參與競 爭，提供了交互式的銷售渠道，增強了企業(yè)之間的交流和合作。因此作為一種 新的商務(wù)

11、形式，電子商務(wù)不僅給商務(wù)活動帶來重大變革，甚至給整個人類社會帶來一系列重大的變化。電子商務(wù)中的最主要的就是企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)模式（B2B）。它是指企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中從尋求貿(mào)易伙伴、與伙伴談判、定購到結(jié)算的整個貿(mào)易過程。 處于生產(chǎn)領(lǐng)域的商品生產(chǎn)企業(yè)可以通過電子商務(wù)，根據(jù)買方的需求和數(shù)量進(jìn)行生產(chǎn)，并實現(xiàn)個性化的生產(chǎn)；電子商務(wù)以它簡單、快捷、低成本的電子郵件通 信方式為企業(yè)提高效率、降低成本，獲取更大的利益。例如：美國通用汽車、 福特汽車公司1998年11月份將采購部門轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上；Intel公司1999年 財政網(wǎng)絡(luò)銷售收入109億美元，占總銷售收入的三分之一；Dell計算機公司 已通過網(wǎng)絡(luò)處理3

12、0%的訂單，在計算機行業(yè)樹立了強有力的競爭地位，讓人 看到了 B2B的前景。著名的市場調(diào)研機構(gòu)CarlnerGroup的最新調(diào)查報告指出； 在美國，60%的小企業(yè)，80%的中型企業(yè)和90%的大企業(yè)都已上網(wǎng)。1999年 全球B2B電子商務(wù)交易額已達(dá)到1450億美元.而到2004年預(yù)測將攀升到7. 29萬億美元。B2B市場所呈現(xiàn)出來的的這一巨大增長. 充分證明了今后電 子商務(wù)的主流是B2B。1.2電子商務(wù)的發(fā)展1.21 國外電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀1991年，互聯(lián)網(wǎng)開始了商業(yè)化的進(jìn)程，使得任何規(guī)模的企業(yè)都能負(fù)擔(dān)起電 子商務(wù)活動的費用。銀行間的電子資金轉(zhuǎn)帳（EFT）技術(shù)與企事業(yè)間電子數(shù)據(jù) 交換（EDI）技

13、術(shù)相結(jié)合，產(chǎn)生了早期的電子商務(wù)或稱電子商貿(mào)。信用卡、自 動柜員機（ATM）、零售業(yè)銷售終端（POS）和聯(lián)機電子資金轉(zhuǎn)帳（POS/ EFT）技術(shù)的發(fā)展，以及相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和安全技術(shù)的發(fā)展，推動了今天 網(wǎng)上持卡購物（B2C）與企業(yè)之間網(wǎng)上交易（B2B）的飛速發(fā)展。在美國，1996年電子商務(wù)交易總額為7億美元，1997年增長為244億 美元，1998年比1997年增長了 186億美元，1999年增長到1800億美元。1998年日本B2電子商務(wù)的規(guī)模約為9兆日圓，據(jù)日本通產(chǎn)省預(yù)測，2003 年底，日本B2B電子商務(wù)市場規(guī)?？蛇_(dá)到68兆日圓，平均年增長達(dá)50%。 亞洲電子商務(wù)2000年將達(dá)到84億美

14、元。每年以超過2倍的速度增長，到2003 年達(dá)到48O億美元。歐盟成員中B2B互聯(lián)網(wǎng)交易有望在2004年達(dá)到13000 億美元，占整個歐盟國民生產(chǎn)總值的 12. 9%。根據(jù)IDC電子商務(wù)研究中心1999年11月最新預(yù)測。2000年全球電子商 務(wù)的營業(yè)額將達(dá)到5070億美元，2001全球電子商務(wù)的營業(yè)額將達(dá)到10000 億美元，2003年全球電子商務(wù)的營業(yè)額將達(dá)到 28000億美元。而據(jù)最新統(tǒng)計 數(shù)據(jù)預(yù)計，2212年全球網(wǎng)上電子交易額將達(dá)到13萬億美元。因此電子商務(wù)發(fā) 展之快，是難以預(yù)料的。1.22 我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀自從1995-1996年電子商務(wù)概念引入我國之后，在我國政府及信息化主 管

15、部門的指引下，電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)歷了三個階段：第一階段：認(rèn)識電子商務(wù)階 段（ 1996-1997）。我國政府、商貿(mào)企業(yè)以及金融界認(rèn)識電子商務(wù)可以使得 商務(wù)交易過程更加快捷、高效、低成本，肯定電子商務(wù)是一種全新的商務(wù)模式。第二階段：廣泛關(guān)注電子商務(wù)階段（1997 1998）。電子商務(wù)在全球范圍取得迅猛發(fā)展，引起各界的廣泛重視，我國掀起了一股電子商務(wù)熱潮。1998 年甚至被稱為中國的 電子商務(wù)”年。政府、商家和消費者都意識到，電子商務(wù) 的興起，既是面臨機遇也面臨著諸多的挑戰(zhàn)。 如何探索一條適合中國國情的電 子商務(wù)發(fā)展模式，是政府、商家和消費者共同考慮的問題。發(fā)展電子商務(wù)需要 政府的推動和企業(yè)的積極參與

16、，要有完善的信息基礎(chǔ)設(shè)施，要有安全可靠的保 障措施，需要建立必要的法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，要克服文化障礙，提高消費者的網(wǎng)上購物的意識。第三階段：中國電子商務(wù)進(jìn)入了應(yīng)用發(fā)展階段（1999年一至今）。在這 個階段中，國家信息主管部門開始研究制定中國電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)政策法 規(guī)，并且決定啟動政府上網(wǎng)工程，成立國家計算機網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理中心， 開展多項電子商務(wù)示范工程，為實現(xiàn)政府與企業(yè)間的電子商務(wù)奠定了基礎(chǔ)，為 電子商務(wù)發(fā)展提供了安全保證，為在法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、支付、安全可靠和 信息設(shè)施等方面總結(jié)經(jīng)驗，逐步推廣應(yīng)用。高速發(fā)展的信息產(chǎn)業(yè)，為電子商務(wù)發(fā)展提供了良好的條件。1999年我國信息產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)總值已

17、達(dá)到7782億人民幣，產(chǎn)業(yè)規(guī)模居世界第四位。信息產(chǎn) 業(yè)對國內(nèi)生產(chǎn)總值（CDP）的直接貢獻(xiàn)率為10%。電子信息產(chǎn)品銷售達(dá)到4300 億元，出口 390億美元。2009年大陸信息產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值達(dá)人民幣 6.08兆元，獲 利為人民幣1,791億元，其中電信業(yè)務(wù)達(dá)到25680.6億元，同比增長14.4%, 電子信息產(chǎn)品制造業(yè)總產(chǎn)值將超過 10000億，銷售收人6700億元，出口創(chuàng)匯 額達(dá)到480億美元。截至09年1月份全國固定電話用戶達(dá)33,978.9萬戶， 移動電話用戶64,971.5萬戶，寬帶接入用戶達(dá)8,463.1萬戶。政府上網(wǎng)工程為實現(xiàn)政府與企業(yè)間的電子商務(wù)奠定了基礎(chǔ)。1999年初，我國啟動政府上網(wǎng)

18、工程，至今，各級政府城名下的站點已經(jīng)達(dá)到2972個，其中：國家部委占10%,省級政府占26%,縣級及以下建立虛擬網(wǎng)站占34%, 政府在網(wǎng)上采購也已得到良好的效果。發(fā)展電子商務(wù)最關(guān)鍵的一步就是企業(yè)上網(wǎng)。 2000年7月7日，正式啟動 了由信息產(chǎn)業(yè)部和國家經(jīng)濟貿(mào)易委員會指導(dǎo)的， 國家經(jīng)貿(mào)信息中心和中國電信 集團公司共同發(fā)起的企業(yè)上網(wǎng)工程。中國企業(yè)在線企業(yè)一一上網(wǎng)工程主站正式開通。第一批18 家大型企業(yè)和300 家中小企業(yè)人住“ 21世紀(jì)網(wǎng)上企業(yè)園區(qū)”。實施企業(yè)上網(wǎng)工程的目標(biāo)是在2000 年實現(xiàn) 100 萬家小型企業(yè)，l 萬家中型企業(yè)， 100 家大型企業(yè)上網(wǎng)。2、 商務(wù)函電中詢盤及回盤存在的問題2

19、.1 詢盤難辨真?zhèn)卧诰W(wǎng)絡(luò)信息快速發(fā)展的時代，大多數(shù)賣家都表示并不缺少詢盤。相反， 詢盤數(shù)量大大超出想象?？墒?， 在這么多的詢盤當(dāng)中，并不是所有的詢盤都是真的買家。 每天都收到很多新的詢盤，可是一些詢盤是假的或者沒有用的。但萬一碰到真的客戶，卻沒有認(rèn)真回復(fù)，從而失去了交易的機會。還有一些是同行，你發(fā)了報價和信息，卻因此泄露了公司的資料，使公司陷入被動的局面。2.2 詢盤處理不當(dāng)不同的詢盤要有不用的處理方式，不能合理的處理詢盤只會失去交易機會。以我自身為例，剛開始接觸外貿(mào)這一類的業(yè)務(wù)，收到這么多的詢盤覺得很開心， 每一封都仔仔細(xì)細(xì)了回了，但是卻沒有一封回復(fù)，以至于沒能做成一單生意。 不會分辨詢盤的

20、類型和真假，在回復(fù)郵件的過程中，很有可能將自己公司的資料泄露給了同行甚至是競爭對手，從而失去了交易的機會。2.3 回盤之后買家毫無音訊這是一些賣家都經(jīng)歷過的事情。往往是回復(fù)了郵件，而且郵件當(dāng)中是資料詳細(xì)，用的語言恰當(dāng)，并且很是熱情，排除假的詢盤，對真的詢盤進(jìn)行了回復(fù)卻沒有音訊。這是為什么呢？因為很多買家都是大批量尋找賣家，根據(jù)賣家的回盤， 經(jīng)過重重篩選，挑選出性價比最高的賣家。還有一些是沒有耐心的買家，因為收到的回盤實在太多，所以有些回盤根本就不看，只看前面的幾封郵件，看到合心意的就直接下了訂單。所以并不是及時回復(fù)了詢盤，回盤詳細(xì)就有優(yōu)勢的。3 處理方法3.1 分辨真假作為一個外貿(mào)業(yè)務(wù)員，必須

21、學(xué)會從買家詢盤的內(nèi)容里分辨出實盤和虛盤。我們要處理的重點對象是那些內(nèi)容針對性很強的電子郵件。不要真的以為每個詢盤都是向你買貨的，那些內(nèi)容空洞，毫無價值的詢盤，要果斷放棄，不要被同行、競爭者欺騙和利用。那究竟要如何分辨詢盤的真假呢？首先，我們可以查一下詢盤發(fā)件的IP 地址。我們有很多搜索引擎可以使用，例如百度、谷歌，或者、whois 這類的網(wǎng)站查，我們可以知道這個IP 所屬的區(qū)域，這個IP 是否被注冊，以及注冊域名的詳細(xì)信息的數(shù)據(jù)庫（如域名所有人、域名注冊商、域名注冊日期和過期日期等）。第二，看詢盤里面客戶是不是有詳細(xì)的資料，比如網(wǎng)址、電話、傳真、地址，我們可以根據(jù)搜索引擎進(jìn)行求證是否是真的，那

22、些資料不詳盡的，可能會有風(fēng)險的，我們可以選擇忽略或者打電話詢問一下。第三，看看發(fā)郵件的時間，我們可以根據(jù)時差來推算客戶發(fā)郵件的基本時間。如果在那之外的，可以視為有問題的郵件。第四，根據(jù)詢盤的內(nèi)容來分辨是否是潛在客戶。一些詢盤是有產(chǎn)品詳細(xì)的規(guī)格、要求、價格、發(fā)貨時間的，這類客戶比較有價值。而詢盤內(nèi)容模糊不清的，就要留個心眼了。說個自己的例子，收到過很多詢盤，只要求詳細(xì)的產(chǎn)品規(guī)格和價格清單的，那么就要小心了，對方很有可能就是同行、競爭者或者中間商，處理這類郵件的時候不可大意，泄露了自己的信息。3.2 分析詢盤類型及處理我們判斷詢盤類型的依據(jù)主要有:a. 聯(lián)系資料是否完善b. 客人的郵箱c.客人的網(wǎng)

23、站d.是否有自我介紹e.根據(jù)詢盤緊迫程度 f.根據(jù)客人宣判的采購意向 g.根據(jù)搜索引擎的結(jié)果判斷真實性1、尋找賣家型 這一類的詢盤，信息資料非常的詳細(xì)，公司名稱、地址、 電話、傳真、聯(lián)系人等，都比較的全面。內(nèi)容也很詳盡，產(chǎn)品、產(chǎn)品規(guī)格、價 格、產(chǎn)品數(shù)量、運輸方式、交貨時間還有支付方式，他們的目標(biāo)很明確，詢問 也很專業(yè)，問題詳盡，沒有多余的問題，相對于我們回復(fù)也較方便，我們只要 及時回復(fù)，回復(fù)內(nèi)容準(zhǔn)確、全面，給予專業(yè)的答復(fù)和高性價比的報價，便有很 大的幾率達(dá)成交易。2、竊取情報型 一般發(fā)這些詢盤的都是同行、競爭對手。這樣的郵件是 最難回復(fù)的，因為他們利用網(wǎng)絡(luò)隱秘的特點，裝扮成你的客戶，裝成要下訂

24、單 的樣子來跟你索要你的產(chǎn)品規(guī)格、價格和交易條款，我們不得不告訴他們我們 的信息，只要我們一泄露自己的信息，對方就針對我們的信息制定他們的策略 來跟我們競爭國外客戶。3、索要樣品型這樣的詢盤一般他們的目標(biāo)只在于要我們的免費樣品,他們毫不關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量和價格，相反， 我們還不能跟他們索要樣品費和郵費。4、信息收集型這些人都是技術(shù)人員，發(fā)的詢盤都是相當(dāng)?shù)膶I(yè)，很大幾率一般人都會上當(dāng)受騙。這些人交流了一兩次之后，會要求購買樣品，并且匯來樣品費。使你相信他們是真的潛在客戶，但是我們在不知不覺的情況下給他們提供了了解市場、了解產(chǎn)品的有利條件，因為他們很可能正要開發(fā)或者仿造相同或者類似的產(chǎn)品。5、準(zhǔn)備入市

25、型什么叫做入市呢？就是在自己的國家有一定的經(jīng)營經(jīng)驗了， 但是對我們的產(chǎn)品還不是很了解，也許已經(jīng)準(zhǔn)備好和我們做生意，但是有很多具體的問題需要解決。根據(jù)他們提出問題的專業(yè)化程度，我們可以判斷這是一類潛在客戶，我們必須培養(yǎng)。因為他們是新手，給的信息都是很詳細(xì)的，公司名稱、地址、電話、傳真、聯(lián)系人等。我們必須耐心專業(yè)的回復(fù)，并且進(jìn)行跟蹤，不斷培養(yǎng)他們對我們的信任。6、 無事生非型為了方便用戶查詢，很多貿(mào)易平臺提供了組合查詢功能。這樣別人就根據(jù)產(chǎn)品很容易的找到想要的賣家，并且可以在感興趣的產(chǎn)品后點擊就可以給賣家發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)格式的詢盤。我們收到詢盤，倍加關(guān)注，以為是一個客戶，可是，實際上，可能那個人根本就毫無

26、興趣。所以我們要善于觀察，通過詢盤了解對方真正的意圖。我們要觀察是真的買家還是我們的競爭對手，對方購買我們產(chǎn)品的動機是什么，購買能力怎么樣，是不是可以繼續(xù)發(fā)展的客戶。透過詢盤的表面看到深層，掌握這些，我們就可以很好、很快地處理詢盤，并且抓住客戶的心理。3.3 回盤技巧及電子郵件的處理3.31 回盤技巧要回復(fù)詢盤，首先我們要了解的是自己的產(chǎn)品。我們的產(chǎn)品質(zhì)量怎么樣，價格是多少，還有是否符合對方的要求，這些我們都要進(jìn)行了解才能做到更好的回復(fù)。 除此之外，我們還要了解國內(nèi)同行的產(chǎn)品質(zhì)量和價格。因為一份詢盤，客戶部可能只發(fā)給一個供應(yīng)商，而是同時發(fā)給很多供應(yīng)商，這樣， 我們就有的很多的競爭對手。所以，

27、我們只有在保證自己的產(chǎn)品質(zhì)量價格都比其他供應(yīng)商有競爭力，才能獲得這個交易的機會?；乇P有以下幾個技巧：1、征詢意見法在我們不能確定對方是不是有購買信號的時候，我們可以在一個輕松的環(huán)境下，對客戶進(jìn)行試探，征求對方的訂單。2、總結(jié)法把客戶需要的服務(wù)總結(jié)概括一下，并用一個問題或者以選擇題的方式來結(jié)束回盤。3、直接法字面意思就是用一句簡單的話直接征求訂單。4、敦促法普遍用的就是跟對方說這個產(chǎn)品的需求量大，供不應(yīng)求，如果不及時訂貨的話，就不能保證在一定的時間被發(fā)貨。5、懸念法用我自己做例子，因為銅硅之類的金屬價格每天都在變化起伏，這樣產(chǎn)品的價格就有變化，經(jīng)常跟客戶說的就是，如果現(xiàn)在不訂的話，我就不能保證這

28、批貨仍然給你目前的價格?；乇P之后建議對客戶進(jìn)行一定的跟蹤，定期的發(fā)送新產(chǎn)品給客戶，節(jié)假日發(fā)送問候或者卡片和各種展會的邀請卡。了解各個國家的節(jié)假日對生意的促成絕對是有幫助的3.32 處理電子郵件處理電子郵件我們要貫徹簡單、可信、恰當(dāng)、快速、完整的方針。1、簡單 因為很多國外的商人耐心是很差的，有句話說浪費別人的時間就是在謀財害命，所以郵件的語言一定要簡練，抓重點。 能不能做成一單生意，關(guān)鍵就是能不能很好的把握買家意圖，并給予針對性的回復(fù)。2、可信 和別人聯(lián)系時要注意加上自己的詳細(xì)聯(lián)系方式，包括姓名、職位、電話、傳真、網(wǎng)址、公司名、公司地址之類的信息，給對方留下良好的印象，千萬不可丟三落四。3、 恰當(dāng) 任何人在交流的過程中都不喜歡對牛彈琴、答非所問。如果在回復(fù)詢盤的時候錯誤百出，那么就會讓人覺得你是外行，不是真正的廠商，因此失去興趣，從而失去客戶源。所以回復(fù)的時候一定要對產(chǎn)品的規(guī)格、價格、功能、 包裝方式、運輸方式都了如