如何開(kāi)展“工作觀察”1

1、如何做如何做“工工 作作 觀觀 察察” 朱俊2013年8月2022-3-23Developing people - creating value2培訓(xùn)內(nèi)容為什么要實(shí)施工作觀察工作觀察的發(fā)展和關(guān)注點(diǎn)工作觀察的要素關(guān)注“行為”工作觀察的實(shí)施工作觀察單的使用2022-3-23Developing people - creating value31、為什么要做工作觀察工作觀察是工作觀察是EBS工具中非常重要的一個(gè)工具。工具中非常重要的一個(gè)工具。 做工作觀察時(shí),我們要知道： 是否有標(biāo)準(zhǔn)工作流程,是否理解標(biāo)準(zhǔn)并按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。同時(shí)也是對(duì)SOP的一個(gè)驗(yàn)證，適時(shí)進(jìn)行修改、完善。觀察員工的工作環(huán)境是否安全；是否存

2、在不安全或浪費(fèi)重復(fù)的工作方法。 觀察工作現(xiàn)場(chǎng)是否存在安全隱患，使用工具是否合適，是否存在浪費(fèi)重復(fù)現(xiàn)象。 1.相互學(xué)習(xí)和糾正不安全和浪費(fèi)行為。這就是為什么工作觀察在這就是為什么工作觀察在EBS和和EHS工作中起到核心作用。工作中起到核心作用。2022-3-23Developing people - creating value42、工作觀察的發(fā)展和關(guān)注點(diǎn) 2008年開(kāi)始做工作觀察，最初是以安全為主，叫安全工作觀察，主要以觀察人的行為為主。 2011年對(duì)工作觀察進(jìn)行了延伸，也為了配合ISO9001工作的開(kāi)展，增加了質(zhì)量工作觀察，主要以觀察影響產(chǎn)品質(zhì)量為主。 從2012年開(kāi)始擴(kuò)大了工作觀察的關(guān)注點(diǎn)，

3、不僅關(guān)注安全、質(zhì)量、 SOP，還關(guān)注工作中產(chǎn)生的浪費(fèi)、人工浪費(fèi)、流程浪費(fèi)、工作效率等。 清楚了工作觀察的關(guān)注點(diǎn)，有利于我們多方位、多角度進(jìn)行工作觀察。3、工作觀察的要素必須有人的活動(dòng)，關(guān)注人的行為；區(qū)分工作觀察和安全評(píng)估；做工作觀察前要提前聯(lián)系被觀察者，確定時(shí)間、地點(diǎn)、工作內(nèi)容；觀察員工是否知道和理解標(biāo)準(zhǔn)工作流程并且能夠按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；觀察工作環(huán)境、現(xiàn)場(chǎng)是否安全；相互學(xué)習(xí)和糾正不安全行為；工作觀察是為了改進(jìn)我們的工作，而不是挑哪一個(gè)人的毛病，為體現(xiàn)對(duì)被觀察者的尊重，填寫(xiě)觀察單時(shí)不要寫(xiě)被觀察者的名字，只寫(xiě)觀察者的名字即可；做觀察時(shí)不能妨礙員工正常工作，不清楚的或認(rèn)為是有問(wèn)題的記下來(lái)，等員工工作結(jié)束

4、后再進(jìn)行溝通。3/23/202252022-3-23Developing people - creating value64-1、關(guān)注“行為”2022-3-23Developing people - creating value74-2、關(guān)注“行為”我們做工作觀察是為了改變?nèi)藗兊奈覀冏龉ぷ饔^察是為了改變?nèi)藗兊膽B(tài)度和不安全行為態(tài)度和不安全行為。當(dāng)做工作觀察時(shí)，我們需要注意。當(dāng)做工作觀察時(shí)，我們需要注意4個(gè)重要個(gè)重要的原則：的原則： 員工存在危險(xiǎn)行為不是因?yàn)樗麄兿牍室鈧ψ约夯蛘哒f(shuō)他們是愚蠢的 對(duì)于存在的危險(xiǎn)行為總是有根本原因的。在你得出結(jié)論之前多問(wèn)幾個(gè)為什么將是至關(guān)重要的。 條件和環(huán)境可能會(huì)影響

5、我們的行為，但是不會(huì)完全決定我們的行為。 行為決定結(jié)果。 明白員工為什么要那么去做將對(duì)我們制定明白員工為什么要那么去做將對(duì)我們制定SOP和糾正行為起到關(guān)鍵的作用。和糾正行為起到關(guān)鍵的作用。 2022-3-23Developing people - creating value8準(zhǔn)備 約定觀察時(shí)間了解現(xiàn)場(chǎng)狀況進(jìn)行觀察-寫(xiě)下意見(jiàn)。給口頭的反饋提交觀察表落實(shí)工作觀察中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題5-1、工作觀察的實(shí)施2022-3-23Developing people - creating value9聯(lián)絡(luò)你想觀察的人或在一個(gè)班次開(kāi)始之前或在你想開(kāi)始做工作觀察之前。講明過(guò)程告訴對(duì)方你要做什么，為什么做工作觀察以及其問(wèn)

6、題如何被解決。創(chuàng)造一個(gè)積極的氛圍坦誠(chéng)、真摯請(qǐng)求被觀察者的允許-如對(duì)方不想在這個(gè)的時(shí)間被觀察，接受對(duì)方的拒絕，并約定另外的時(shí)間再進(jìn)行5-2、工作觀察的實(shí)施2022-3-23Developing people - creating value10像頭一次到這個(gè)工作區(qū)域一樣“鳥(niǎo)瞰”一下要觀察的區(qū)域不要著急，不要有壓力關(guān)注危險(xiǎn)和危急的情況如果將發(fā)生使用你的感官看（危險(xiǎn)狀況） 聽(tīng)（噪音和躁動(dòng)）聞（氣體和煙氣） 感覺(jué)（熱和壓力）關(guān)鍵問(wèn)題誰(shuí)可能被傷害？傷害如何發(fā)生？5-3、工作觀察的實(shí)施2022-3-23Developing people - creating value11使用工作觀察表作為向?qū)到y(tǒng)工作定

7、義只在相關(guān)的內(nèi)容上做記錄浪費(fèi)重復(fù)行為/不安全行為只關(guān)注當(dāng)前你觀察到的-不要關(guān)注以前觀察的記錄或結(jié)果 在觀察中不必拘泥于你的表格，將你觀察到的記錄下來(lái)，然后再填寫(xiě)在表格中。觀察時(shí)寫(xiě)下意見(jiàn)須記錄并注明“不安全或處于危險(xiǎn)”的點(diǎn)5-4、工作觀察的實(shí)施2022-3-23Developing people - creating value12在觀察完成后盡可能快地給予被觀察者口頭的反饋（如因?yàn)樯a(chǎn)等原因不能及時(shí)給予反饋的，約定一個(gè)特定的時(shí)間予以反饋）積極、良好的反饋能有效的改變行為。要有“禮節(jié)”-用錯(cuò)誤的方式給予反饋可能害大于益，表達(dá)對(duì)接受你的建議的人的尊敬。 作為人來(lái)說(shuō)，我們都是平等的，和職位和能力沒(méi)有關(guān)系。 注重細(xì)節(jié)和關(guān)注事實(shí)。 傾聽(tīng)你的反饋者。問(wèn)為什么他們要這樣做，并且進(jìn)行有效地和積極地討論如何改進(jìn)。 只是澄清看到事實(shí)，不要輕易做判斷或者決定。 確認(rèn)達(dá)成的共識(shí) 。給予正向的反饋。不要吝嗇給予一些表?yè)P(yáng)。 積極接受員工給予