管用的成本削減之道及其下一步

1、管用的成本削減之道及其下一步高管們表示，企業(yè)在危機(jī)中能夠有效地削減成本，但他們對(duì)自己下一步控制成本或繼續(xù)削減成本的能力卻缺乏信心。有些企業(yè)正在從戰(zhàn)略上為下一輪成本削減積極謀劃，為長(zhǎng)遠(yuǎn)的成功做好準(zhǔn)備。據(jù)麥肯錫最近對(duì)全球300位運(yùn)營(yíng)和其他方面的高管所做的調(diào)查結(jié)果顯示，高管們認(rèn)為，自從2008年9月經(jīng)濟(jì)低迷開始以來，他們已經(jīng)有效地大幅度降低了總體成本1。盡管控制成本依舊是當(dāng)務(wù)之急，但許多受訪者卻對(duì)成本削減的可持續(xù)性表示擔(dān)憂，認(rèn)為未來幾年面臨的成本挑戰(zhàn)將會(huì)更大，并且企業(yè)為此做的準(zhǔn)備不足。我們向受訪者詢問了他們的企業(yè)最近所采取的削減成本行動(dòng)的規(guī)模和范圍，削減成本行動(dòng)背后的戰(zhàn)略動(dòng)機(jī)和高管們對(duì)削減成本的成功

2、以及可持續(xù)性的看法。我們還請(qǐng)受訪者說明了在新的一年中其企業(yè)在成本結(jié)構(gòu)方面面臨的最為重大的風(fēng)險(xiǎn)，并評(píng)估了他們對(duì)自己企業(yè)在管理這些風(fēng)險(xiǎn)方面所做準(zhǔn)備程度的信心。盡管調(diào)查結(jié)果反映出當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境依舊充滿不確定性，風(fēng)險(xiǎn)在短期內(nèi)依然存在，但也顯示出，有一些企業(yè)在削減成本方面采取了一些重要的戰(zhàn)略性舉措，包括注重企業(yè)效率的提高和能力建設(shè)，以使自己在長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方面處于有利地位。鐵石心腸保底線盡管對(duì)全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇表示謹(jǐn)慎的樂觀2，但本次調(diào)查中，依然有3/4的受訪者認(rèn)為，削減成本是當(dāng)務(wù)之急。超過半數(shù)的人表示，自2008年9月以來，他們的企業(yè)已經(jīng)將總成本削減了近10，近1/3的人稱，其公司將成本削減了1120，而有9的高

3、管說已將成本削減了20或更多。在所有受訪者中，超過半數(shù)人稱，其企業(yè)自2008年9月以來執(zhí)行的成本削減計(jì)劃是針對(duì)勞動(dòng)力成本的，其中非生產(chǎn)性勞動(dòng)力的削減又占了勞動(dòng)力成本削減的大頭。40的高管稱，他們削減了所有類別的成本，包括一線勞動(dòng)力和非生產(chǎn)性勞動(dòng)力、非勞動(dòng)力成本和資本性資產(chǎn)（圖表1）。進(jìn)行各類型的成本削減的主要推動(dòng)力都是企圖降低可變成本，以應(yīng)對(duì)低迷的需求（圖表2）。然而，大部分受訪者表示，像精益管理或六西格瑪?shù)热髽I(yè)范圍內(nèi)的改進(jìn)計(jì)劃也是有力的推動(dòng)因素。這項(xiàng)結(jié)果顯示，有許多企業(yè)對(duì)著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)對(duì)自己的成本結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革非常感興趣。從戰(zhàn)略方面看，在所有受訪者中，只有超過半數(shù)的人表示，其企業(yè)采取了有針對(duì)性的方

4、法（關(guān)注特定的地域或職能），而有44的人表示，其企業(yè)所采取的方法是“一刀切”的成本削減。與小公司和非上市公司比起來，那些年收入超過10億美元的大公司和上市公司更有可能采取“一刀切”的成本削減方式。成本削減刀落何處？在其企業(yè)采取有針對(duì)性的方法進(jìn)行成本削減的受訪者中，有75的人稱，所在企業(yè)削減了運(yùn)營(yíng)成本，而選擇削減人力資源成本的人數(shù)則緊隨其后，有將近半數(shù)的人（圖表3）。但是，沒有任何領(lǐng)域能夠幸免，成本削減廣泛地分布于各業(yè)務(wù)部門、各個(gè)地域和地區(qū)。事實(shí)上，有9的高管稱，其企業(yè)的成本削減努力覆蓋各個(gè)方面。已減成本能不反彈？無(wú)論企業(yè)在哪里或出于何種原因來削減成本，大多數(shù)受訪者稱，這些措施是卓有成效的，有2

5、/3的人表示，其企業(yè)達(dá)到了所設(shè)定的削減成本目標(biāo)。廣泛地說，認(rèn)為自己企業(yè)的措施卓有成效的高管，傾向于將成績(jī)歸功于與出色管理的基本原則有關(guān)的因素。比如，受訪者選擇的對(duì)達(dá)到成本削減目標(biāo)功不可沒的前兩項(xiàng)因素是：高層管理人員的支持和明確的目標(biāo)（圖表4）。少數(shù)高管認(rèn)為，自己企業(yè)的成本削減措施無(wú)效，他們所選擇的最大障礙是惡化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，缺乏問責(zé)制，以及缺乏決策所依據(jù)的事實(shí)等。大多數(shù)高管稱，成本削減將持續(xù)到未來12月18個(gè)月（尤其是在北美洲，有近2/3的人持此觀點(diǎn)），但也有相當(dāng)一小部分人不同意這種看法。有40%的人表示，在他們企業(yè)自2008年9月以來削減下去的成本中，至少有一部分將會(huì)反彈回來。值得注意的是，那

6、些懷疑削減措施的可持續(xù)性的高管的所在企業(yè)更有可能進(jìn)行“一刀切”式的成本削減。與此形成對(duì)照的是，預(yù)計(jì)其企業(yè)的成本削減措施將在未來18個(gè)月中持續(xù)的高管，多數(shù)稱其企業(yè)選擇的是有針對(duì)性的成本削減方式。此外，認(rèn)為成本削減措施可持續(xù)的受訪者中，大部分稱其企業(yè)的成本削減主要針對(duì)運(yùn)營(yíng)方面，只有一小部分稱這些措施是針對(duì)營(yíng)銷、IT和研發(fā)的。這或許反映了高管們的一種觀點(diǎn)，這種觀點(diǎn)在其他的調(diào)查中也存在：研發(fā)、營(yíng)銷和IT等職能是對(duì)企業(yè)增長(zhǎng)至關(guān)重要的推動(dòng)因素，在某種程度上說，必須隨著需求的增長(zhǎng)或縮小而變化3。最后，在預(yù)計(jì)部分被削減的成本將在未來12個(gè)月18個(gè)月反彈的受訪者中，有2/3的人稱其原因是需求和產(chǎn)量的上升。（有2

7、0的人稱，需求已經(jīng)開始回升到危機(jī)前的水平，這一反應(yīng)與其他調(diào)查相一致。4）成本反彈的其他原因還包括企業(yè)的戰(zhàn)略方向所產(chǎn)生的投資需求（占受訪高管的35）以及戰(zhàn)略改變（19）。與此形成對(duì)照的是，在預(yù)計(jì)成本將反彈的受訪者中，只有12的人認(rèn)為，原因是其企業(yè)沒有明確的方法來控制成本回升。充滿風(fēng)險(xiǎn)的未來在談及其機(jī)構(gòu)是否有能力經(jīng)受他們認(rèn)為會(huì)在未來數(shù)月中出現(xiàn)的、與企業(yè)成本結(jié)構(gòu)密切相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，高管們表示了擔(dān)憂。在這些風(fēng)險(xiǎn)中，首要的是持續(xù)的低迷或需求的下降（圖表5），只有1/4的受訪者稱，其企業(yè)“準(zhǔn)備極為充分”或“準(zhǔn)備非常充分”。與此同時(shí)，如何應(yīng)對(duì)過去的成本削減所導(dǎo)致的質(zhì)量下降或服務(wù)效率下降，有37的受訪者表示，其

8、企業(yè)只是“稍有準(zhǔn)備”或“完全沒有準(zhǔn)備。”在北美高管中，將提高員工福利的成本視為風(fēng)險(xiǎn)的可能性是歐洲高管的4倍。 但是，控制與成本有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的重要性將依然如前，有近3/4的受訪者稱，控制或削減成本在未來12個(gè)月18個(gè)月中將位列工作重點(diǎn)的前三位。因此，值得注意的是，有些企業(yè)似乎通過規(guī)劃能在未來數(shù)年中降低成本的結(jié)構(gòu)性運(yùn)營(yíng)變革來應(yīng)對(duì)后低迷期的壓力（圖表6）。例如，超過半數(shù)的受訪者表示，所在企業(yè)計(jì)劃通過采用戰(zhàn)略性采購(gòu)或高效采購(gòu)的新措施，降低非勞動(dòng)力成本。同樣，有超過40的高管稱，其組織將采用精益運(yùn)營(yíng)原則，來削減一線勞動(dòng)力成本與本次調(diào)查中20的受訪者表示其企業(yè)自2008年9月以來已經(jīng)在關(guān)注一線勞動(dòng)力成本削減問

9、題的反饋相比，前者是一個(gè)非常高的比例。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，為了使戰(zhàn)略性采購(gòu)和精益運(yùn)營(yíng)發(fā)揮作用，企業(yè)需要在文化方面進(jìn)行重大變革，并且給予長(zhǎng)期的組織承諾。因此，就不難理解，在所有高管中，有57的人稱其企業(yè)將專注于提高組織效力，包括人才培養(yǎng)和能力建設(shè)，以此作為未來數(shù)月經(jīng)營(yíng)方面的重點(diǎn)工作（39的受訪者稱，其企業(yè)將關(guān)注生產(chǎn)率的提高，而有同樣比例的高管稱，其企業(yè)將關(guān)注服務(wù)的改進(jìn)）。事實(shí)上，有21的受訪者將“一線人才和文化”作為可以從根本上降低企業(yè)成本結(jié)構(gòu)的改進(jìn)領(lǐng)域，這僅次于選擇“固定成本負(fù)擔(dān)”的人，其占比為23。與其他地區(qū)的高管相比，歐洲高管更有可能稱，其企業(yè)計(jì)劃在未來12個(gè)月18個(gè)月里采取離岸或外包行動(dòng)。值

10、得注意的是，與其他高管相比，稱自己的企業(yè)過去采取的削減成本方法既有針對(duì)性又可持續(xù)的高管，更傾向于重點(diǎn)關(guān)注提高組織效力，這表明，他們?cè)谶M(jìn)一步擴(kuò)大成本優(yōu)勢(shì)方面可能處于有利地位。展望未來 企業(yè)常常采用“一刀切”的方法來削減成本，因?yàn)檫@種方法更加迅速，相對(duì)容易，并且看上去對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)部門和其他利益相關(guān)方比較“公平”。但是，我們的經(jīng)驗(yàn)和本次調(diào)查結(jié)果表明，差異化的方法更加有效，也更有可持續(xù)性。 在未來數(shù)月中，有相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)計(jì)劃永久性地解決一些難以觸及的領(lǐng)域的成本問題，包括固定成本結(jié)構(gòu)以及某些產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)范等。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)。要確保在這些領(lǐng)域出現(xiàn)重大和可持續(xù)性改進(jìn)，需要企業(yè)擁有對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和提供方式進(jìn)行重大變革的意愿，并且更加深刻地了解客戶對(duì)產(chǎn)