溝通,關(guān)老人心

1、溝通：跨越兩者間的距離之溝通：跨越兩者間的距離之溝溝，使彼此相，使彼此相通通。當(dāng)代人才核心技能溝通溝通與與交流交流演算能力創(chuàng)新能力自我提高能力與人合作能力解決問(wèn)題能力信息處理能力外語(yǔ)應(yīng)用能力溝通的三個(gè)層次：溝通的三個(gè)層次：溝而不通過(guò)溝而能通不溝而通效果層次內(nèi)容層次推心置腹信息交換客套寒暄信息溝通笑話(huà)：笑話(huà)：一出租車(chē)司機(jī)拉了一外賓，這位外賓想去飛機(jī)場(chǎng)，但不會(huì)漢語(yǔ)，跟司機(jī)說(shuō)了半天也無(wú)法讓司機(jī)明白他要去的地方。他只好張開(kāi)雙臂，比劃飛機(jī)的樣子。司機(jī)恍然大悟，說(shuō)：“明白了,明白了?！彼緳C(jī)一遛煙把外賓拉到了目的地。外賓下車(chē)一看，傻了眼：全聚德烤鴨店。飯廳內(nèi)，一個(gè)異常謙恭的人膽怯地碰了碰另一個(gè)顧客，那人正在

2、穿一件大衣?！皩?duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是不是皮埃爾先生？”“不，我不是。”那人回答?！鞍?，”他舒了一口氣，“那我沒(méi)弄錯(cuò)，我就是他，您穿了他的大衣。”如何與老人進(jìn)行有效溝通呢？如何與老人進(jìn)行有效溝通呢？1、營(yíng)造溝通機(jī)會(huì)，啟發(fā)交流興致。、營(yíng)造溝通機(jī)會(huì)，啟發(fā)交流興致。要真誠(chéng)。要真誠(chéng)。人的精神狀態(tài)極富感染力和傳播性，人的精神狀態(tài)極富感染力和傳播性，在與在與老人進(jìn)行溝通時(shí)，要著工裝，姿態(tài)端莊而放松，表老人進(jìn)行溝通時(shí)，要著工裝，姿態(tài)端莊而放松，表情自然，聲調(diào)明快，面帶微笑。這樣，才能營(yíng)造一情自然，聲調(diào)明快，面帶微笑。這樣，才能營(yíng)造一個(gè)良好的溝通環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)有效溝通奠定基礎(chǔ)。個(gè)良好的溝通環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)有效溝通奠定基礎(chǔ)。

3、心理暗示小游戲心理暗示小游戲首先，請(qǐng)大家連續(xù)念首先，請(qǐng)大家連續(xù)念6這個(gè)數(shù)字這個(gè)數(shù)字15秒秒現(xiàn)在請(qǐng)大家說(shuō)出一種蔬菜的名稱(chēng)現(xiàn)在請(qǐng)大家說(shuō)出一種蔬菜的名稱(chēng)現(xiàn)在請(qǐng)大家說(shuō)出一種水果現(xiàn)在請(qǐng)大家說(shuō)出一種水果請(qǐng)大家在心里想象一種工具請(qǐng)大家在心里想象一種工具請(qǐng)大家想象一種顏色請(qǐng)大家想象一種顏色請(qǐng)大家在請(qǐng)大家在12和和5之間選出一個(gè)數(shù)字之間選出一個(gè)數(shù)字請(qǐng)大家說(shuō)出一種面部器官請(qǐng)大家說(shuō)出一種面部器官請(qǐng)大家說(shuō)出一種家禽請(qǐng)大家說(shuō)出一種家禽98%的人會(huì)說(shuō)出如下答案：白菜、蘋(píng)果、的人會(huì)說(shuō)出如下答案：白菜、蘋(píng)果、錘子、紅色、錘子、紅色、7、鼻子、雞、鼻子、雞通過(guò)這個(gè)小游戲，我們可以看出一個(gè)人的精神影響通過(guò)這個(gè)小游戲，我們可以看出

4、一個(gè)人的精神影響力是非常強(qiáng)的，所以，我們跟老人溝通時(shí)一定要真力是非常強(qiáng)的，所以，我們跟老人溝通時(shí)一定要真誠(chéng)。誠(chéng)。另外，人往往在周?chē)似诖姆諊懈子诜e極地另外，人往往在周?chē)似诖姆諊懈子诜e極地投入自己，發(fā)展自己。我們?cè)诟先藴贤〞r(shí)要注意投入自己，發(fā)展自己。我們?cè)诟先藴贤〞r(shí)要注意多請(qǐng)教少指責(zé)，多了解少判斷，多啟發(fā)少代勞。多請(qǐng)教少指責(zé)，多了解少判斷，多啟發(fā)少代勞。2、知己知彼，適當(dāng)調(diào)整自己和環(huán)境。、知己知彼，適當(dāng)調(diào)整自己和環(huán)境。前期準(zhǔn)備工作前期準(zhǔn)備工作：了解交談老人的基本資料、心理、生理特征、談話(huà)的內(nèi)容及所需的材料。與老人交談應(yīng)該掌握的要點(diǎn)：1、態(tài)度：要和藹可親，平易近人，臉上常帶微笑，

5、讓老人能感受到你的親切感；尊重老人，使用合理的稱(chēng)號(hào)，不能用房?jī)r(jià)號(hào)來(lái)稱(chēng)號(hào)老人；2、位置：不要讓老人抬起頭或遠(yuǎn)距離跟你說(shuō)話(huà)，那樣老人會(huì)感覺(jué)你高高在上和難以親近的，應(yīng)該近距離彎下腰去與老人交談，老人才會(huì)覺(jué)得與你平等和覺(jué)得你重視他；3、用心交流：你的眼睛要注視對(duì)方眼睛，你的視線(xiàn)不要游走不定，讓老人覺(jué)得你不關(guān)注他，同性間可以摸著對(duì)方的手交談；4、語(yǔ)言：說(shuō)話(huà)的速度要相對(duì)慢些，語(yǔ)調(diào)要適中，有些老人耳聾，則須大聲點(diǎn)，但還要看對(duì)方表情和反應(yīng)，去判斷對(duì)方需要；5、了解情況：要了解老人的脾氣、喜好，可以事先打聽(tīng)或在日后的相互接觸中進(jìn)一步慢慢了解；6、話(huà)題選擇：要選擇老人喜愛(ài)的話(huà)題，如家鄉(xiāng)、親人、年青時(shí)的事、電視節(jié)目

6、等，避免提及老人不喜歡的話(huà)題，也可以先多說(shuō)一下自己，讓老人信任你后再展開(kāi)別的話(huà)題；7、真誠(chéng)的贊賞：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一樣，喜歡表?yè)P(yáng)、夸獎(jiǎng)，所以，你要真誠(chéng)、慷慨地多贊美他，他就高興，那談話(huà)的氣氛就會(huì)活躍很多；8、應(yīng)變能力：萬(wàn)一有事談得不如意或老人情緒有變時(shí)，盡量不要?jiǎng)裾f(shuō)，先用手輕拍對(duì)方的手或肩膀作安慰，穩(wěn)定情緒，然后盡快扯開(kāi)話(huà)題；9、有耐心：老人家一般都比較嘮叨，一點(diǎn)點(diǎn)事可以說(shuō)很久，你不要表現(xiàn)出任何的不耐煩，要耐心地去傾聽(tīng)老人的話(huà)3、順應(yīng)老年人的溝通能力，努力達(dá)到溝通目的、順應(yīng)老年人的溝通能力，努力達(dá)到溝通目的北京松堂關(guān)懷醫(yī)院，通過(guò)對(duì)上萬(wàn)名臨終者的照顧觀察發(fā)北京松堂關(guān)懷醫(yī)院，通

7、過(guò)對(duì)上萬(wàn)名臨終者的照顧觀察發(fā)現(xiàn)，人的臨終期跟孕育期時(shí)間基本相同，都是現(xiàn)，人的臨終期跟孕育期時(shí)間基本相同，都是280280天左右天左右。這說(shuō)明，人的死跟生一樣的不容易，所以，我們對(duì)待。這說(shuō)明，人的死跟生一樣的不容易，所以，我們對(duì)待老人要像呵護(hù)嬰兒那樣用心去感受，耐心去交流，順應(yīng)老人要像呵護(hù)嬰兒那樣用心去感受，耐心去交流，順應(yīng)老人的要求！老人的要求?。? 1）影響老年人溝通的主要因素有：影響老年人溝通的主要因素有：生理因素：視力、聽(tīng)力衰退，影響溝通；記憶力減生理因素：視力、聽(tīng)力衰退，影響溝通；記憶力減退，反復(fù)嘮叨。退，反復(fù)嘮叨。心理因素：缺乏自信或?qū)e人缺乏信任感，不敢與心理因素：缺乏自信或?qū)e人

8、缺乏信任感，不敢與人溝通。自視過(guò)高、輕視別人，不屑與人溝通。人溝通。自視過(guò)高、輕視別人，不屑與人溝通。媒介因素：因方言或與年代相關(guān)的特色詞匯難以理媒介因素：因方言或與年代相關(guān)的特色詞匯難以理解。解。疾病因素：腦血管病、老年癡呆等會(huì)影響理解力及疾病因素：腦血管病、老年癡呆等會(huì)影響理解力及表達(dá)力，抑郁癥會(huì)影響溝通意愿。表達(dá)力，抑郁癥會(huì)影響溝通意愿。環(huán)境因素：不合時(shí)機(jī)、場(chǎng)所嘈雜狹窄、光線(xiàn)過(guò)強(qiáng)或環(huán)境因素：不合時(shí)機(jī)、場(chǎng)所嘈雜狹窄、光線(xiàn)過(guò)強(qiáng)或過(guò)暗、周?chē)鷼馕峨y聞、空氣污濁等。過(guò)暗、周?chē)鷼馕峨y聞、空氣污濁等。（2 2）死亡觀：死亡觀：影響園區(qū)內(nèi)老年人情緒變化的主要是自身疾病，很多老人得病后身體狀況遠(yuǎn)不如從前，

9、這使得老人難以接受現(xiàn)在的自己，而產(chǎn)生痛苦情緒體驗(yàn)；也有的老人不斷擔(dān)心自己的病情惡化，身體狀況越來(lái)越糟糕，而引起焦慮情緒。護(hù)理員要在這一點(diǎn)上多下功夫，掌握高血壓、糖尿病、中風(fēng)后遺癥等常見(jiàn)老年疾病的康復(fù)保健知識(shí)，學(xué)習(xí)一點(diǎn)按摩常識(shí)，在日常護(hù)理中給予老人康復(fù)的動(dòng)力和希望，讓老人放開(kāi)思想包袱，慢慢接受自己的身體現(xiàn)狀，積極配合治療，努力進(jìn)行康復(fù)鍛煉。（談保?。┊?dāng)然，死亡是每個(gè)人都要最終面對(duì)的，如果無(wú)法避免的要談到死亡的時(shí)候，我們要積極引導(dǎo)老人樹(shù)立正確的死亡觀。其實(shí)，死亡隨處可見(jiàn)，盡早正視死亡，人生會(huì)走得更穩(wěn)健，更充實(shí)。我們要引導(dǎo)老人用心去生活，慢慢過(guò)日子，用勇氣去改變能改變的，用冷靜去承受不能改變的，用智

10、慧享受自己的富足晚年。與老人接觸時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題：與老人接觸時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題：1、安全：永遠(yuǎn)要擺在第一位！要小心地滑，扶好老人，掌握正確扶法；輪椅，老人坐上去時(shí)，一定不要讓輪椅動(dòng)而導(dǎo)致坐空，推輪椅動(dòng)作要緩慢，老人的腳要放好，雙手一定要放在大腿上，不要離開(kāi)扶手的范圍！2、老人記性大多不好，避免問(wèn)：“你還記得我嗎？”，老人家不愿別人說(shuō)他記性差，改說(shuō)：“我又來(lái)看你啦！”，老人家覺(jué)得被重視了，會(huì)高興很多。3、尊重老人的習(xí)慣：不要?jiǎng)永先朔坷锏臄[設(shè)和其它物品，如有的老人覺(jué)得衛(wèi)生紙跟餐巾紙不能放在一起，不衛(wèi)生。4、不要隨便給老人吃你帶去的東西：如糖尿病人要低糖，腎病和高血壓患者要控制鹽等。5、在老人參加活動(dòng)

11、的離房前的準(zhǔn)備：讓老人上廁所；給老人多準(zhǔn)備幾張紙巾；在空調(diào)環(huán)境下和冬天，要給老人多帶一件外套，坐輪椅的時(shí)蓋條小毛巾被。 6、時(shí)刻留意老人變化，如冷、熱、咳、渴、方便等，以便能及時(shí)作出處理。7、不要嫌棄老人，要把老人看成是自己的親人一樣對(duì)待，關(guān)懷備至。 當(dāng)然了，有很多工作是要根據(jù)實(shí)際情況去變通的，希望大家在日常護(hù)理中不斷探索，積累經(jīng)驗(yàn)，相互分享。家屬的接待家屬的接待（1）當(dāng)家屬想了解自己家里的老人情況時(shí)，應(yīng)如實(shí)向家屬述說(shuō)，如老人的飲食情況、睡眠情況、思想情況等。（2）有些問(wèn)題需要家屬共同幫助的，應(yīng)及時(shí)跟家屬取得聯(lián)系，以便于更好地服務(wù)老人。（3）當(dāng)家屬向中心提出工作建議時(shí)，應(yīng)虛心聽(tīng)取并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)

12、導(dǎo)反映，并且向家屬表示感謝，以使我們的服務(wù)質(zhì)量不斷提高。（4）不要隨便在老人及家屬面前談?wù)搯?wèn)題參與過(guò)多的意見(jiàn)，以免引起不愉快。（5 5）注意儀容儀表：）注意儀容儀表：一個(gè)人的著裝直接影響到他人對(duì)你的第一印象，舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，有三個(gè)人一起來(lái)應(yīng)聘服務(wù)員，第一個(gè)人穿著秋衣袖子露在外面，第二個(gè)衣服不是很新，但是很整齊，第三人穿著時(shí)髦濃妝艷抹。大家可以自己在頭腦里想象一下，很顯然都會(huì)選第二個(gè)。第一個(gè)人連自己都打理不好，怎么能服務(wù)好老人，第三個(gè)人給人感覺(jué)就是不像來(lái)工作的。因此這個(gè)例子讓我們大家形成了一個(gè)共識(shí)，那就是我們老年服務(wù)業(yè)的穿著要求就是：整齊干凈、樸素大方，并且要與我們的工作環(huán)境相協(xié)調(diào)。頭發(fā)一定要適時(shí)的打理，不能披頭散發(fā)，保持清潔；面部要注意清潔，發(fā)型要樸素大方。個(gè)人衛(wèi)生要做到勤洗澡、勤換衣襪、勤漱口，身上不能留有異味。舉止，是展示個(gè)人修養(yǎng)的重要外在方式。端莊文雅、自然大方、恰到好處的舉止，可以使別人對(duì)你有一個(gè)良好的第一印象。養(yǎng)老護(hù)理員規(guī)范的舉止應(yīng)該是：坐姿端正、穩(wěn)重，能給人一種很踏實(shí)的感覺(jué)。站姿要求端莊、穩(wěn)重、自然、親切，給人亭亭玉立、精神飽滿(mǎn)、信心十足