管理心理學(xué)與情緒調(diào)控(12月18)

1、 東社項(xiàng)目組東社項(xiàng)目組2022/3/2112022/3/212第一部分、第一部分、 陽光心態(tài)與快樂工作陽光心態(tài)與快樂工作第二部分、第二部分、 理解行為背后的心理潛規(guī)則理解行為背后的心理潛規(guī)則第三部分、第三部分、 從心理角度看思想工作中的溝通藝術(shù)從心理角度看思想工作中的溝通藝術(shù)2022/3/213第一部分陽光心態(tài)與快樂工作2022/3/214一）、什么是一）、什么是工作壓力工作壓力和和煩惱煩惱1、必要的必要的工作壓力和煩惱2、不必要的工作壓力和煩惱 2022/3/215一）、什么是一）、什么是工作壓力工作壓力和和煩惱煩惱1、必要的必要的工作壓力和煩惱 適度的適度的焦慮（焦慮（工作壓力和煩惱）是進(jìn)

2、步進(jìn)步的助劑2022/3/216一）、什么是一）、什么是工作壓力工作壓力和和煩惱煩惱1、必要的必要的工作壓力和煩惱解決策略： 找對(duì)找對(duì)原因，用對(duì)用對(duì)的方法，做對(duì)做對(duì)的事2022/3/217一）、什么是一）、什么是工作壓力工作壓力和和煩惱煩惱2、不必要的工作壓力和煩惱 凡是主觀主觀因素使用不當(dāng)或者應(yīng)對(duì)不當(dāng)應(yīng)對(duì)不當(dāng)導(dǎo)致的不必要的煩惱2022/3/218一）、什么是一）、什么是工作壓力工作壓力和和煩惱煩惱2、不必要的工作壓力和煩惱解決策略： 設(shè)法放下放下、卸掉卸掉或消除。消除。2022/3/219一）、什么是一）、什么是工作壓力工作壓力和和煩惱煩惱工作壓力管理的要領(lǐng)： 提升自我控制自我控制能力202

3、2/3/2110一）、什么是一）、什么是工作壓力工作壓力和和煩惱煩惱工作壓力管理的要領(lǐng)： 自我控制自我控制能力 =選擇力選擇力X行動(dòng)力行動(dòng)力2022/3/2111一）、什么是一）、什么是工作壓力工作壓力和和煩惱煩惱工作壓力管理的要領(lǐng): 選擇力選擇力: 我們始終都能通過選擇選擇來控制自己控制自己對(duì)發(fā)生的一切的看法看法、作出的反應(yīng)；2022/3/2112一）、什么是一）、什么是工作壓力工作壓力和和煩惱煩惱工作壓力管理的要領(lǐng)：行動(dòng)力行動(dòng)力: : 執(zhí)行執(zhí)行能力、溝通溝通能力和合作合作能力2022/3/2113二）、培養(yǎng)陽光心態(tài)： 積極積極認(rèn)知 2022/3/2114二）、培養(yǎng)陽光心態(tài)：積極積極： 就是

4、面對(duì)工作、問題、困難、挫折、挑戰(zhàn)和責(zé)任，從正面正面去想，從好的好的一面去想，從可能可能成功成功的一面去想，正確果斷正確果斷采取行動(dòng)，努努力力去做好。 練習(xí)2022/3/2115二）、培養(yǎng)陽光心態(tài)： 所以積極積極的人較： 更容易適應(yīng)環(huán)境； 更容易發(fā)揮力量。2022/3/2116二）、培養(yǎng)陽光心態(tài)積極積極認(rèn)知 怎樣看待積極：美國(guó)著名投資專家約翰坦普爾頓提出-多一盎司定律多一盎司定律：。2022/3/2117二）、培養(yǎng)陽光心態(tài)積極積極認(rèn)知約翰坦普爾頓認(rèn)為： 取得中等成就中等成就的人與取得突出成就突出成就的人幾乎做了同樣多的工作，他們所做出的努力差別很小只是“一盎司一盎司”。 但其結(jié)果，所取得的成就及

5、成就的實(shí)質(zhì)內(nèi)容方面，卻經(jīng)常有天壤之別。 2022/3/2118二）、培養(yǎng)陽光心態(tài)積極積極認(rèn)知付出90%的努力： 0.9x0.9=0.810.81 0.9x0.9x0.9=0.7290.729 0.9x0.9x0.9x0.9x0.9x0.9x0.9x0.9x0.9x0.9x0.9x0.9x0.9 = =0.34867844010.3486784401 最終回報(bào)一定小于0.90.92022/3/2119二）、培養(yǎng)陽光心態(tài)積極積極認(rèn)知付出90%的努力： “0.1”看似微不足道，其實(shí)并不簡(jiǎn)單，不然微不足道的事我們?yōu)槭裁床豢先プ? 2022/3/2120二）、培養(yǎng)陽光心態(tài)積極積極認(rèn)知付出100%的努力：

6、 1.0 x1.0=1.01.0 1.0 x1.0 x1.0=1.01.0 1.0 x1.0 x1.0 x1.0 x1.0 x1.0 x1.0 x1.0 x1.0 x1.0 x1.0 x1.0 x1.0 = =1.01.0 最終回報(bào)只是等于1.01.02022/3/2121二）、培養(yǎng)陽光心態(tài)積極積極認(rèn)知付出100%的努力： 盡職盡責(zé)完成自己工作的人，最多只能算是稱職，我們已經(jīng)付出了100%的努力，已經(jīng)完成了絕大部分的工作，再多增加“一點(diǎn)一點(diǎn)”又有什么困難呢？但是，我們往往缺少的卻是“對(duì)自己的要求適當(dāng)適當(dāng)?shù)馗哂趩挝坏囊蟆彼枰哪且稽c(diǎn)點(diǎn)一點(diǎn)點(diǎn)責(zé)任、一點(diǎn)點(diǎn)一點(diǎn)點(diǎn)決心、一點(diǎn)點(diǎn)一點(diǎn)點(diǎn)敬業(yè)的態(tài)度和自覺

7、的精神。2022/3/2122二）、培養(yǎng)陽光心態(tài)積極積極認(rèn)知付出110%的努力： 1.1x1.1=1.211.21 1.1x1.1x1.1=1.3311.331 1.1x1.1x1.1x1.1x1.1x1.1x1.1x1.1x1.1x1.1x1.1x1.1x1.1= =2.59374246012.5937424601 最終回報(bào)一定大于1.01.0 2022/3/2123二）、培養(yǎng)陽光心態(tài)積極積極認(rèn)知付出110%的努力： 我們應(yīng)該為自己確立這樣的工作標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)自己的要求要適當(dāng)?shù)馗哂趩挝贿m當(dāng)?shù)馗哂趩挝坏囊蟆Ｗ龅竭@一點(diǎn)，我們就一定能把工作做好。 例如： 海爾 2022/3/2124二）、培養(yǎng)陽光心態(tài)

8、： 積極認(rèn)知認(rèn)知 2022/3/2125二）、培養(yǎng)陽光心態(tài)積極認(rèn)知認(rèn)知 事件-認(rèn)知認(rèn)知-反應(yīng) 例如：盾牌2022/3/2126二）、培養(yǎng)陽光心態(tài)積極 1、認(rèn)知認(rèn)知： a、對(duì)事件的解釋解釋； b、對(duì)事件的評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)； c、對(duì)事件所賦予賦予的意義。 2022/3/2127二）、培養(yǎng)陽光心態(tài)積極 1、認(rèn)知認(rèn)知： 就是看問題的習(xí)慣習(xí)慣； 看問題的角度。角度。 2022/3/2128二）、培養(yǎng)陽光心態(tài)積極認(rèn)知認(rèn)知法國(guó)哲學(xué)家 蒙田： 對(duì)人類最大的傷害，不是發(fā)生了什么，而是我們?nèi)绾稳タ此?2022/3/2129 我們了解了認(rèn)知，因?yàn)榱?xí)慣習(xí)慣不同、站的角角度度不同，每個(gè)人對(duì)每個(gè)發(fā)生的事件的解釋、解釋、評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)、

9、對(duì)事件所認(rèn)定認(rèn)定的意義是不同的， 認(rèn)認(rèn)知知決定一個(gè)人對(duì)事件發(fā)生的看法，往往會(huì)采取不同的行為，如何來識(shí)別這一類心理誤區(qū)2022/3/2130三）、心理誤區(qū) 歸納得出的結(jié)果： 1、與事實(shí)事實(shí)不一致 ； 2、 不符合邏輯邏輯。2022/3/2131三）、心理誤區(qū)五種形式 1、任意推論任意推論： 在缺乏證據(jù)情況下，憑主觀想象得出結(jié)論； 2022/3/2132三）、心理誤區(qū)五種形式2、過份概括過份概括： 從少量的具體的的事件得出帶有普遍性的結(jié)論2022/3/2133三）、心理誤區(qū)五種形式3、選擇性的概括選擇性的概括： 通過局部、片面的情形來對(duì)事物作整體的結(jié)論2022/3/2134三）、心理誤區(qū)五種形式4

10、、“全或無全或無”的思維方式的思維方式： 對(duì)事物評(píng)價(jià)的思維模式，要么全錯(cuò)、要么全對(duì)，非黑即白，沒有中間色彩；2022/3/2135三）、心理誤區(qū)五種形式 5、過份擴(kuò)大或縮小過份擴(kuò)大或縮?。?對(duì)客觀事物的實(shí)際結(jié)果作出嚴(yán)重偏離的評(píng)價(jià)； 2022/3/2136四）、將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為正面情緒的方法：四）、將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為正面情緒的方法：1 1、轉(zhuǎn)換視角法轉(zhuǎn)換視角法；2022/3/2137四）、將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為正面情緒的方法：四）、將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為正面情緒的方法：2 2、俯瞰法俯瞰法；2022/3/2138四）、將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為正面情緒的方法：四）、將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為正面情緒的方法：3 3、一分為二法一分

11、為二法、2022/3/2139四）、將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為正面情緒的方法：四）、將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為正面情緒的方法：4 4、充實(shí)法充實(shí)法；2022/3/2140四）、將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為正面情緒的方法：四）、將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為正面情緒的方法：5 5、面對(duì)現(xiàn)實(shí)法；2022/3/2141四）、將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為正面情緒的方法：四）、將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為正面情緒的方法： 6 6、運(yùn)動(dòng)法2022/3/2142四）、將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為正面情緒的方法：四）、將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為正面情緒的方法： 每個(gè)人面對(duì)負(fù)面情緒采取的，方法各有不同，只要是往積極，正面的方向去努力，都是有效方法。2022/3/2143五）、培養(yǎng)陽光心態(tài)和快樂工作的能

12、力：五）、培養(yǎng)陽光心態(tài)和快樂工作的能力：1 1、學(xué)會(huì)、學(xué)會(huì)感恩感恩； 因?yàn)楦卸鳎哼M(jìn)而懂得因?yàn)楦卸鳎哼M(jìn)而懂得知足知足，知道，知道珍惜珍惜，更加熱愛，更加熱愛生命，這樣你就可以心情平和，平順，平靜，不去生命，這樣你就可以心情平和，平順，平靜，不去想那么多，想那遠(yuǎn)，活出一個(gè)平常人的快樂；想那么多，想那遠(yuǎn)，活出一個(gè)平常人的快樂；2022/3/2144五）、培養(yǎng)陽光心態(tài)和快樂工作的能力：五）、培養(yǎng)陽光心態(tài)和快樂工作的能力：2 2、學(xué)會(huì)、學(xué)會(huì)自我負(fù)責(zé)自我負(fù)責(zé)；學(xué)會(huì)對(duì)自我負(fù)責(zé)是一種誠信的表現(xiàn)，所以我們要多學(xué)會(huì)對(duì)自我負(fù)責(zé)是一種誠信的表現(xiàn)，所以我們要多從自己身上尋找問題的原因并由此找到解決的辦法，從自己身上尋找

13、問題的原因并由此找到解決的辦法，將問題留到下工序、推給別人都是不可取的；將問題留到下工序、推給別人都是不可取的；2022/3/2145五）、培養(yǎng)陽光心態(tài)和快樂工作的能力：五）、培養(yǎng)陽光心態(tài)和快樂工作的能力：3 3、學(xué)會(huì)、學(xué)會(huì)調(diào)整關(guān)注點(diǎn)調(diào)整關(guān)注點(diǎn)；通過轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，來放下，卸掉、消除負(fù)面的情緒通過轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，來放下，卸掉、消除負(fù)面的情緒2022/3/2146五）、培養(yǎng)陽光心態(tài)和快樂工作的能力：五）、培養(yǎng)陽光心態(tài)和快樂工作的能力：4 4、學(xué)會(huì)、學(xué)會(huì)自我激勵(lì)自我激勵(lì) 我們不能決定工作本身，但可以選擇采用什么方我們不能決定工作本身，但可以選擇采用什么方式工作，把工作本身理解為是一種獎(jiǎng)賞，而不僅僅式工作，把工

14、作本身理解為是一種獎(jiǎng)賞，而不僅僅是獲得獎(jiǎng)賞的手段；是獲得獎(jiǎng)賞的手段； 只有通過不斷的自我激勵(lì)，開發(fā)內(nèi)在人的潛能，只有通過不斷的自我激勵(lì)，開發(fā)內(nèi)在人的潛能，才能最大限度地展現(xiàn)真正自己。才能最大限度地展現(xiàn)真正自己。2022/3/2147第二部分理解行為背后的心理潛規(guī)則2022/3/2148一）、行為的基本心理過程一）、行為的基本心理過程2022/3/2149二）、馬斯洛的需求層次理論二）、馬斯洛的需求層次理論1、生理生理的需求2、安全安全的需求3、歸屬歸屬與友愛友愛的需求4、尊重尊重的需求5、自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)的需求2022/3/2150二）、馬斯洛的需求層次理論二）、馬斯洛的需求層次理論馬斯洛認(rèn)為

15、：人有五種層次的需要。首先是生理需要，是個(gè)人生存的基本需要，例如吃穿用度等。其次是安全需要，包括心理上與物質(zhì)上的安全保障，例如不受盜竊和威脅、預(yù)防危險(xiǎn)事故、職業(yè)有保障、有社會(huì)保險(xiǎn)和退休基金等。第三是社交需要，人是社會(huì)的一員，需要友誼和群體的歸屬感，人際交往需要彼此同情、互助和贊許。第四是尊重需要，包括要求受到別人的尊重和自己具有內(nèi)在的自尊心。第五是自我實(shí)現(xiàn)需要，指通過自己的努力，實(shí)現(xiàn)自己對(duì)生活的期望，從而對(duì)生活和工作真正感到很有意義，2022/3/2151二）、馬斯洛的需求層次理論二）、馬斯洛的需求層次理論 各種需求要可以具有激勵(lì)作用，如果較高層次的需求得不到滿足，就會(huì)出現(xiàn)倒退現(xiàn)象，對(duì)滿足低層

16、次需求的欲望就會(huì)加強(qiáng)，當(dāng)某種需求，尤其是關(guān)系需求和成長(zhǎng)需求得到滿足后，其強(qiáng)烈程度不僅不會(huì)減弱，反而更加強(qiáng)烈2022/3/2152三）、通過需求觀察人的差異性三）、通過需求觀察人的差異性依據(jù)需求對(duì)人的差異性1、個(gè)性個(gè)性的差異2、認(rèn)知認(rèn)知的差異3、動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)的差異4、能力能力的差異2022/3/2153四）、改變行為層次的心理學(xué)方法四）、改變行為層次的心理學(xué)方法1 1、知識(shí)知識(shí)的改變的改變2 2、態(tài)度態(tài)度的改變的改變3 3、個(gè)人行為個(gè)人行為的改變的改變4 4、團(tuán)體行為團(tuán)體行為的改變的改變 改變、培養(yǎng)我們帶著改變、培養(yǎng)我們帶著研究研究的心態(tài)去工作，這的心態(tài)去工作，這樣就不會(huì)因此感到枯燥，并時(shí)刻保持樣就

17、不會(huì)因此感到枯燥，并時(shí)刻保持新鮮感。新鮮感。2022/3/2154五）、從心理層面理解管理的藝術(shù)五）、從心理層面理解管理的藝術(shù)1、管理人員提供服務(wù)提供服務(wù)的方式2、管理人員運(yùn)用激勵(lì)激勵(lì)的度的把握3、管理人員運(yùn)用激勵(lì)激勵(lì)的方法4、管理人員要學(xué)會(huì)培養(yǎng)的積極行為積極行為2022/3/2155五）、從心理層面理解管理的藝術(shù)五）、從心理層面理解管理的藝術(shù)1 1、提供服務(wù)的方式、提供服務(wù)的方式 a、提供環(huán)境環(huán)境和條件條件 b、提供平臺(tái)平臺(tái)和舞臺(tái)舞臺(tái) c、提供規(guī)則規(guī)則和規(guī)范規(guī)范 d、提供評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)和激勵(lì)激勵(lì) e、提供輔導(dǎo)輔導(dǎo)和指導(dǎo)指導(dǎo) f、提供信息信息和支持支持2022/3/2156五）、從心理層面理解管理的

18、藝術(shù)五）、從心理層面理解管理的藝術(shù)2 2、激勵(lì)的度的把握、激勵(lì)的度的把握 a a、激勵(lì)方式要、激勵(lì)方式要恰當(dāng)；恰當(dāng)； b b、激勵(lì)強(qiáng)度要、激勵(lì)強(qiáng)度要適中；適中； c c、激勵(lì)行為本身應(yīng)、激勵(lì)行為本身應(yīng)規(guī)范化規(guī)范化、制度化；制度化； d d、激勵(lì)應(yīng)當(dāng)、激勵(lì)應(yīng)當(dāng)公開公開、公平；公平； e e、激勵(lì)措施要、激勵(lì)措施要及時(shí)及時(shí). .2022/3/2157五）、從心理層面理解管理的藝術(shù)五）、從心理層面理解管理的藝術(shù)3 3、激勵(lì)的技巧、激勵(lì)的技巧 a、目標(biāo)目標(biāo)激勵(lì) b、參與參與激勵(lì) c、物質(zhì)物質(zhì)激勵(lì) d、榮譽(yù)榮譽(yù)激勵(lì) e、情感情感激勵(lì) 2022/3/2158五）、從心理層面理解管理的藝術(shù)五）、從心理層面理

19、解管理的藝術(shù)4 4、培養(yǎng)積極行為、培養(yǎng)積極行為 a a、是、是報(bào)酬體系報(bào)酬體系與的與的績(jī)效體系績(jī)效體系更緊密地聯(lián)更緊密地聯(lián) 系起來系起來 b b、設(shè)定有、設(shè)定有挑戰(zhàn)性挑戰(zhàn)性目標(biāo)，有目標(biāo)，有成就動(dòng)機(jī)成就動(dòng)機(jī)的能的能 夠體會(huì)到通過努力得到滿足的機(jī)會(huì)夠體會(huì)到通過努力得到滿足的機(jī)會(huì) c c、為團(tuán)隊(duì)成員定義明確的、為團(tuán)隊(duì)成員定義明確的角色期望角色期望 d d、主動(dòng)、主動(dòng)傾聽傾聽團(tuán)隊(duì)成員的心聲，因?yàn)闆]有抵觸團(tuán)隊(duì)成員的心聲，因?yàn)闆]有抵觸2022/3/2159五）、從心理層面理解管理的藝術(shù)五）、從心理層面理解管理的藝術(shù)4 4、培養(yǎng)積極行為的建議、培養(yǎng)積極行為的建議 情緒的態(tài)度更容易改變情緒的態(tài)度更容易改變 e

20、 e、經(jīng)常對(duì)團(tuán)隊(duì)成員、經(jīng)常對(duì)團(tuán)隊(duì)成員反饋反饋有關(guān)績(jī)效水平的信息有關(guān)績(jī)效水平的信息 f f、要、要關(guān)心關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員的感受團(tuán)隊(duì)成員的感受 g g、為團(tuán)隊(duì)成員、為團(tuán)隊(duì)成員提供提供參與決策的機(jī)會(huì)參與決策的機(jī)會(huì) h h、要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的正確行為表示、要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的正確行為表示贊賞贊賞2022/3/2160第三部分從心理學(xué)角度看溝通藝術(shù)2022/3/2161一）、建立良好溝通關(guān)系的基礎(chǔ)一）、建立良好溝通關(guān)系的基礎(chǔ)-6-6字訣字訣 1、尊重尊重 2、真誠真誠 3、共情共情 2022/3/2162二）、理解二）、理解“6C6C原則原則” 1、清楚清楚 4、完整完整 2、簡(jiǎn)明簡(jiǎn)明 5、有建設(shè)性有建設(shè)性 3、準(zhǔn)確準(zhǔn)確 6、禮貌禮貌2022/3/2163三）、修煉聽的能力三）、修煉聽的能力 說話說話方式方式重于說話的重于說話的內(nèi)容內(nèi)容傾聽的五個(gè)層次傾聽的五個(gè)層次 1、聽而不聞不聞 2、假裝假裝傾聽 3、選擇性選擇性的傾聽 4、專注專注的傾聽 5、設(shè)身處地設(shè)身處地的傾聽 2022/3/2164四）、有效溝通的三大要領(lǐng)四）、有效溝通的三大要領(lǐng) 1、讓人聽得進(jìn)去