立體畫面感精準(zhǔn)面試法

1、立體畫面感精準(zhǔn)面試法立體畫面感精準(zhǔn)面試法 主講老師：白玲主講老師：白玲立體畫面感立體畫面感：是一種方法，是通過巧妙的提問追問讓人才的真實(shí)狀態(tài)像“立體畫面”一樣展示在面試官面前。引言引言白玲老師白玲老師資深人才測(cè)評(píng)和職業(yè)規(guī)劃專家資深人才測(cè)評(píng)和職業(yè)規(guī)劃專家精準(zhǔn)面試技術(shù)的專業(yè)研究者精準(zhǔn)面試技術(shù)的專業(yè)研究者白玲老師是北京師范大學(xué)心理學(xué)學(xué)士，中國(guó)人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，是北大光華管理學(xué)院MBA特聘面試考官、職業(yè)生涯顧問。曾是中央電視臺(tái)絕對(duì)挑戰(zhàn)、對(duì)話、商務(wù)時(shí)間、東方衛(wèi)視頭腦風(fēng)暴等欄目特邀嘉賓。2007年獲中人網(wǎng)組織評(píng)選中國(guó)十佳培訓(xùn)師，2009年獲培訓(xùn)雜志評(píng)選的百佳管理培訓(xùn)師。課程目錄課程目錄第一章 誰(shuí)是適合的

2、人才面試整體思路第二章 誰(shuí)能做好工作面試評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)和問題框架第三章 精準(zhǔn)評(píng)判人才要素和核心特質(zhì)第四章 精準(zhǔn)提問追問技術(shù)立體畫面感精準(zhǔn)面試法第五章 如何問合作性和穩(wěn)定性成長(zhǎng)性第一章第一章 誰(shuí)是適合的人才誰(shuí)是適合的人才 n人崗匹配n人和組織匹配n現(xiàn)在n未來(lái)注：在動(dòng)態(tài)變化和互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)匹配第一節(jié)第一節(jié) 兩個(gè)匹配兩個(gè)匹配第二節(jié)第二節(jié) 人崗匹配完整五項(xiàng)人崗匹配完整五項(xiàng)做事學(xué)習(xí)改變穩(wěn)定成長(zhǎng)1、人才類型不同，面試評(píng)判項(xiàng)目不同。有經(jīng)驗(yàn)者：做事 穩(wěn)定 成長(zhǎng)缺乏經(jīng)驗(yàn)者：做事 學(xué)習(xí) 改變 穩(wěn)定 成長(zhǎng)2、匹配要求不同，評(píng)判項(xiàng)目不同短期匹配還是長(zhǎng)期匹配靜態(tài)匹配還是動(dòng)態(tài)匹配立刻匹配還是有時(shí)限匹配做事做事學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)改變改變穩(wěn)定穩(wěn)

3、定成長(zhǎng)成長(zhǎng)短期匹配長(zhǎng)期匹配靜態(tài)匹配動(dòng)態(tài)匹配立刻匹配有時(shí)限匹配面試官用表1（面試之前）第三節(jié)第三節(jié) 人和組織匹配經(jīng)典五項(xiàng)人和組織匹配經(jīng)典五項(xiàng)人和企業(yè)文化匹配人和上司匹配人和同事匹配人和角色關(guān)系匹配人和時(shí)匹配（與時(shí)偕行，時(shí)：發(fā)展階段、時(shí)機(jī)）在互動(dòng)中匹配在變化中匹配第四節(jié)第四節(jié) 人和組織匹配常用關(guān)鍵詞人和組織匹配常用關(guān)鍵詞n 適應(yīng)、遵守規(guī)則n 服從領(lǐng)導(dǎo)要求 n 和同事合作n 擺正位置、處理關(guān)系n 與時(shí)俱進(jìn)n 善于互動(dòng)n 靈活變通 評(píng)判一個(gè)人才，要看一個(gè)完整的路線，完整的系統(tǒng)，用關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)淘汰人，用完整標(biāo)準(zhǔn)選擇人。擇優(yōu)劣汰，劣汰為先。 面試問題要圍繞著人崗匹配和人和組織匹配（現(xiàn)在和未來(lái)）兩大方向進(jìn)行。

4、面試官提前要了解崗位需要和組織需要，要依據(jù)動(dòng)態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判人才優(yōu)劣，了解需求是一個(gè)非常重要的工作。 工作標(biāo)準(zhǔn)是動(dòng)態(tài)變化的。要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)定，也要考慮到人才市場(chǎng)的整體情況。面試心法：面試心法： 杰克韋爾奇說：企業(yè)員工分為：A 類、B類、 C類 A類主要是指這樣一些人：他們充滿激情、勇于任事、思想開闊、富有遠(yuǎn)見。他們不僅自身充滿活力，而且還有能力帶動(dòng)自己周圍的人。他們能明顯提高所在部門的業(yè)績(jī)，同時(shí)還能使公司經(jīng)營(yíng)充滿情趣。 企業(yè)中要被淘汰的C類員工是指那些不能勝任自己工作的人，他們更多地打擊別人，而不是激勵(lì)，是使目標(biāo)落空，而不是使目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 什么樣的人企業(yè)堅(jiān)決不能用？是有業(yè)績(jī)、有能力，但不認(rèn)同你公司

5、的文化，也就是說和企業(yè)的價(jià)值觀不同，這樣的人堅(jiān)決不能用，堅(jiān)決不能在企業(yè)呆著，更不能說進(jìn)入高層。 在招聘任何崗位的時(shí)候，無(wú)論是不是經(jīng)理人，你都最好不要雇用那些缺乏積極活力的人，因?yàn)闆]有活力的人將削弱整個(gè)組織的動(dòng)力。 在初次招聘經(jīng)理人員的時(shí)候，我沒有更多的經(jīng)驗(yàn)，我只希望趕緊找到能夠把工作完成的人?？墒潞笪议_始明白了，努力尋找那些有極大潛力的、能夠與業(yè)務(wù)共同成長(zhǎng)，或者能在公司其他部門得到更高職位的人是合算的。 資料庫(kù)：資料庫(kù)： 第二章第二章 誰(shuí)能做好工作誰(shuí)能做好工作 面試評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)和問題框架面試評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)和問題框架匹配與否，核心看做事。事情，包括：工作和其他事情。重點(diǎn)是評(píng)判人才是否可以做好工作。第一節(jié)第

6、一節(jié) 做好工作，要解決兩類問題做好工作，要解決兩類問題做好要做很多事情，但是一般要測(cè)評(píng)的是解決問題，常態(tài)問題或者是難題。人才要解決兩類問題：工作問題和系統(tǒng)中的問題一、評(píng)判人才，不僅要評(píng)判人才自身情況，還要看他所在一、評(píng)判人才，不僅要評(píng)判人才自身情況，還要看他所在的系統(tǒng)情況。很多時(shí)候做成事情是個(gè)人和系統(tǒng)共同作用的的系統(tǒng)情況。很多時(shí)候做成事情是個(gè)人和系統(tǒng)共同作用的結(jié)果。系統(tǒng)主要包括：結(jié)果。系統(tǒng)主要包括： 人才所在組織 人才家庭 人才朋友圈子 人才所在社會(huì)環(huán)境 機(jī)遇天時(shí)地利人和圖1圖圖1 1 人才在一個(gè)系統(tǒng)中人才在一個(gè)系統(tǒng)中做好工作二、良好的系統(tǒng)帶來(lái)機(jī)遇，不良好的系統(tǒng)帶來(lái)問題。人才不僅二、良好的系統(tǒng)

7、帶來(lái)機(jī)遇，不良好的系統(tǒng)帶來(lái)問題。人才不僅要解決工作問題，還要解決系統(tǒng)帶來(lái)的問題以及自己在系統(tǒng)中要解決工作問題，還要解決系統(tǒng)帶來(lái)的問題以及自己在系統(tǒng)中制造的問題。制造的問題。所以，人要解決的問題包括： 工作問題組織帶來(lái)的問題家庭帶來(lái)的問題社會(huì)帶來(lái)的問題自己帶來(lái)的問題圖圖2 2 人才要解決的問題人才要解決的問題做好工作三、評(píng)判人才是否可以解決系統(tǒng)中問題，一看主觀，三、評(píng)判人才是否可以解決系統(tǒng)中問題，一看主觀， 二看客觀。優(yōu)質(zhì)的人才是：二看客觀。優(yōu)質(zhì)的人才是：客觀上沒有選擇的人才；善于解決系統(tǒng)中的問題善于解決自己在系統(tǒng)中制造的麻煩、問題的人才善于使用系統(tǒng)的人才具有良好系統(tǒng)的人才第二節(jié)第二節(jié) 工作問題

8、第一級(jí)：崗位問題工作問題第一級(jí)：崗位問題n 人才應(yīng)聘的是崗位，評(píng)估一個(gè)人的時(shí)候，要以崗位績(jī)效為標(biāo)準(zhǔn)。包括：現(xiàn)在的崗位和未來(lái)的崗位。n 如果希望人才可以獨(dú)立勝任一個(gè)崗位，需要解決的問題是如何做好一個(gè)崗位的大問題。第三節(jié)第三節(jié) 工作問題第二級(jí)：工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)工作問題第二級(jí)：工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)n 確定工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，要確定一個(gè)人崗位工作的寬度、各個(gè)工作的高度和標(biāo)準(zhǔn)。n 面試中避免寬職位窄問、高職位低問、低職位高問、標(biāo)準(zhǔn)過高或者過低。1 1 定寬定寬：是指確定工作中包含幾類事情。換句話說就是包含哪些工作內(nèi)容，包含哪些主要職責(zé)。 寬度以專業(yè)類型來(lái)劃分。比如：營(yíng)銷分為市場(chǎng)和銷售。 人力資源包含：招聘、培訓(xùn)、績(jī)

9、效考核、薪資福利、員工關(guān)系等。 每個(gè)崗位的寬度是怎樣的，不同企業(yè)是不同的。2 2 定高：定高：就是確定每個(gè)職責(zé)負(fù)責(zé)哪個(gè)層面的事情。什么是事情的層面？ 可以說是負(fù)責(zé)的事情、人員的格局。包括：事情的多少、人員的規(guī)模、問題的復(fù)雜度。 每個(gè)崗位的高度是怎樣的，不同企業(yè)是不同的。比如：銷售經(jīng)理n高：負(fù)責(zé)產(chǎn)品的整體銷售業(yè)績(jī)n中：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)n低：負(fù)責(zé)個(gè)人的銷售業(yè)績(jī)3 3 定標(biāo)準(zhǔn)：定標(biāo)準(zhǔn)：面試人才的時(shí)候，要清楚自己的標(biāo)準(zhǔn)，起碼有個(gè)大致的判斷：0100分，在哪個(gè)分?jǐn)?shù)段。結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)和過程標(biāo)準(zhǔn)：有效性和效率有效性標(biāo)準(zhǔn)：定性和定量標(biāo)準(zhǔn)n 目標(biāo)n 業(yè)績(jī)指標(biāo)n 成果n 滿意度效率標(biāo)準(zhǔn)：n時(shí)間使用n人財(cái)物等資源使用使

10、用一、把事情做成，需要專業(yè)過程模塊和通用過程模塊。第四節(jié)第四節(jié) 工作問題第三級(jí)：過程模塊和標(biāo)準(zhǔn)工作問題第三級(jí)：過程模塊和標(biāo)準(zhǔn)n要確定需要評(píng)估哪些專業(yè)過程模塊n要清楚需要評(píng)估哪些通用過程模塊n并且細(xì)化各個(gè)過程模塊的標(biāo)準(zhǔn)二、通用過程模塊：第一種情況：一個(gè)人獨(dú)立完成三個(gè)基本過程模塊：n 確定方向n 確定方案n 行動(dòng)1、如果結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)是：把事情做成，做準(zhǔn)，那么通用過程模塊是：第二種情況：一個(gè)人完成一件新事五個(gè)模塊：n 搞清需求和了解情況n 確定方向n 獲取信息和學(xué)習(xí)n 確定方案n 執(zhí)行方案第三種情況：如果上下級(jí)共同完成一件新事上司的過程模塊（管理）：n搞清需求和了解情況n確定方向n獲取信息和學(xué)習(xí)n確定方

11、案n 傳達(dá)方向、統(tǒng)一方向n 指導(dǎo)下屬確定方案n行動(dòng)下屬的過程模塊（執(zhí)行）：n了解上司的方向和標(biāo)準(zhǔn)n確定方向n獲取信息和學(xué)習(xí)n確定方案n執(zhí)行方案2、如果結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)是：把事情做成，并且高效。過程模塊是：上司的過程模塊：n搞清需求和了解情況n確定方向n獲取信息和學(xué)習(xí)n確定方案（管理）n 傳達(dá)方向、統(tǒng)一方向n 指導(dǎo)下屬制定解決問題方案n 計(jì)劃、時(shí)間管理n 資源分配n 監(jiān)控n 靈活應(yīng)變n執(zhí)行方案（管理）下屬的過程模塊：n了解上司的方向和標(biāo)準(zhǔn)n確定方向n獲取信息和學(xué)習(xí)n確定方案n 專業(yè)問題解決方案n 時(shí)間管理方案n 資源使用方案n 監(jiān)控方案n 靈活應(yīng)變方案n執(zhí)行方案n 各個(gè)過程模塊中會(huì)涉及到具體的環(huán)節(jié)，如果

12、這些環(huán)節(jié)做不好，會(huì)直接影響整個(gè)過程模塊的結(jié)果。包括：n 專業(yè)技術(shù)n 語(yǔ)言表達(dá)、溝通n 信息處理n 文字寫作n 計(jì)算機(jī)使用n 工具使用第五節(jié)第五節(jié) 工作問題第四級(jí)：各個(gè)工作環(huán)節(jié)和標(biāo)準(zhǔn)工作問題第四級(jí)：各個(gè)工作環(huán)節(jié)和標(biāo)準(zhǔn)1、什么是時(shí)空條件：一般也可以說“情況”。時(shí)：時(shí)間、時(shí)候、時(shí)機(jī)、階段等狀態(tài)；空：物理環(huán)境、心理環(huán)境；比如：困難、壓力、 未知、委屈、枯燥、緊張、變化等狀態(tài)。條件：人財(cái)物等資源條件、成長(zhǎng)條件、發(fā)揮條 件等等。時(shí)空條件影響著工作的難度。第六節(jié)第六節(jié) 工作問題第五級(jí)：時(shí)空條件下的問題工作問題第五級(jí)：時(shí)空條件下的問題2、不利的時(shí)空條件常見的有：（對(duì)于骨干崗位）：n 時(shí)間緊急 拖延市場(chǎng)環(huán)境不好

13、競(jìng)爭(zhēng)加劇n 客戶需求不清客戶態(tài)度不好客戶不容易說服技術(shù)問題難度較大領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)不清晰領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度不夠好人員不配合 信息不夠通暢承擔(dān)超出自己份內(nèi)的事情受到指責(zé)工作量大別人做事不主動(dòng)n 缺乏足夠的資金缺乏人手缺乏外援3、時(shí)空條件可以分類：時(shí)空條件主要影響的是人的感覺，感覺會(huì)直接影響一個(gè)人能力的發(fā)揮?！跋嗨频氖录嗨频貙?duì)待相似的事件相似地對(duì)待”，當(dāng)一個(gè)人有相似的感覺的時(shí)候，出現(xiàn)的反映經(jīng)常是相似的。 n 累n 委屈n 緊張n 某種誘惑n 困難n 未知n 煩n 變n 人際壓力一、搞清上司的方向和標(biāo)準(zhǔn)n確定方向n獲取信息和學(xué)習(xí)n確定方案n執(zhí)行方案 克服困難 承受未知壓力 承受人際壓力 承受委屈 主動(dòng) 獲取要求

14、 和上司打交道4 骨干員工的常見時(shí)空條件：-搞清上司的方向和標(biāo)準(zhǔn)二、確定方向n獲取信息和學(xué)習(xí)n確定方案n執(zhí)行方案 承受未知壓力 判斷決策 做什么 怎么做4 骨干員工的常見時(shí)空條件：-搞清上司的方向和標(biāo)準(zhǔn)-確定方向三、獲取信息和學(xué)習(xí)n確定方案n執(zhí)行方案 克服困難 承受未知壓力 承受人際壓力 承受委屈 主動(dòng) 獲取信息 和同事、外部人士打交道 和信息渠道打交道4 骨干員工的常見時(shí)空條件：-搞清上司的方向和標(biāo)準(zhǔn)-確定方向-獲取信息和學(xué)習(xí)四、確定方案n執(zhí)行方案 承受未知壓力 問題解決（專業(yè)） 思考分析 時(shí)間管理 資源分配 監(jiān)控 靈活應(yīng)變4 骨干員工的常見時(shí)空條件：-搞清上司的方向和標(biāo)準(zhǔn)-確定方向-獲取信

15、息和學(xué)習(xí)-確定方案五、執(zhí)行方案 落實(shí)4 骨干員工的常見時(shí)空條件： 克服困難 承受人際壓力 承受委屈 克服煩 應(yīng)變一、工作中需要人才解決哪些問題？一、工作中需要人才解決哪些問題？n 第一級(jí)：如果需要一個(gè)人獨(dú)立地在崗位上開展工作，解決的問題就是如何做好一個(gè)崗位的問題。n 第二級(jí)：如果需要一個(gè)人才做好崗位上的工作，解決的問題就是如何做好相應(yīng)寬度和高度的工作。n 第三級(jí)：如果需要一個(gè)人才做好一項(xiàng)工作，解決的問題就是如何圍繞著標(biāo)準(zhǔn)做好各個(gè)重要的過程模塊。n 第四級(jí)：如果過程中出現(xiàn)不同的環(huán)節(jié)，解決的問題就是如何做好各個(gè)環(huán)節(jié)。n 第五級(jí)：如果過程中存在不利的時(shí)空條件，解決的問題就是如何在不利的時(shí)空條件下做好

16、各個(gè)環(huán)節(jié)的問題。小結(jié)小結(jié) 面試要問哪些工作問題面試要問哪些工作問題第三章第三章 評(píng)判人才要素和核心特質(zhì)評(píng)判人才要素和核心特質(zhì)一、兩大要素：軟實(shí)力資源條件 （人才的軟件和硬件）第一節(jié)第一節(jié) 評(píng)判人才的要素評(píng)判人才的要素二、人才自身的資源條件包括：身體條件資格證書人脈資源資金工具生活條件等等主要是氣質(zhì)長(zhǎng)相人才所在系統(tǒng)中的、可用的資源條件都可以是資源條件。簡(jiǎn)單說，內(nèi)行為通常包括：想和能兩個(gè)系統(tǒng)想：想不想做好這件事能：能不能做好這件事我們一般說，要測(cè)一個(gè)人的意愿和能力。第二節(jié)第二節(jié) 人才的內(nèi)在素質(zhì)是什么人才的內(nèi)在素質(zhì)是什么想和能，缺一不可。面試都要評(píng)估。有些企業(yè)過于看重一個(gè)人的愿望、決心，但是忽視了能

17、力；而有些企業(yè)過于看重能力，忽視了其意愿。愿望想做這件事意向想做好這件事認(rèn)識(shí)會(huì)做這件事思維感知用心用力想（有力）用心用力做（力度合適到位）自我管理守住意愿借力第三節(jié)第三節(jié) 人才做事的八大要素人才做事的八大要素 第四章第四章 精準(zhǔn)提問追問技術(shù)精準(zhǔn)提問追問技術(shù)立體畫面感精準(zhǔn)面試技術(shù)立體畫面感精準(zhǔn)面試技術(shù)n問過去問現(xiàn)在n問過去不足以精準(zhǔn)預(yù)測(cè)人才要點(diǎn)1：圍繞著評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)來(lái)問。要點(diǎn)2：?jiǎn)柦鉀Q問題的認(rèn)識(shí)，而不只是對(duì)問題本身的認(rèn)識(shí)。要點(diǎn)3：?jiǎn)栒w認(rèn)識(shí)和具體認(rèn)識(shí)。即：?jiǎn)柎舐纷雍图?xì)路子。要點(diǎn)4：大路子要問出前后左右和關(guān)系，還要問條件。n 前后：流程、步驟，彼此之間的關(guān)系；n 左右：環(huán)節(jié)、方面，要素，彼此之間的關(guān)系

18、。n 條件：解決問題的條件、前提，什么情況下用這個(gè)方法解決問題，什么情況下用那個(gè)方法解決問題。第一節(jié)第一節(jié) 如何問認(rèn)識(shí)如何問認(rèn)識(shí)問什么： 問做法 問細(xì)節(jié) 問條件面試問法： 畫面感問法 鋪墊式問法，順話，墊話 錯(cuò)誤刺激法要點(diǎn)5：細(xì)路子要問出感覺式認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)系統(tǒng)中包含兩種認(rèn)識(shí)：思路式認(rèn)識(shí)思路式認(rèn)識(shí)感覺式認(rèn)識(shí)感覺式認(rèn)識(shí)思路式認(rèn)識(shí)：是步驟、要領(lǐng)、規(guī)范等比較清晰的思路。感覺式認(rèn)識(shí)：是影像、圖示、感官印記，是一種整體的細(xì)密的感覺。思路式認(rèn)識(shí)容易說清楚，感覺式認(rèn)識(shí)不容易說清楚。思路式認(rèn)識(shí)容易學(xué)習(xí)，感覺式認(rèn)識(shí)不能只通過學(xué)習(xí)完成，需要練習(xí)才能完成。專業(yè)和學(xué)歷，可以形成思路式認(rèn)識(shí)，而經(jīng)驗(yàn)體驗(yàn)，可以形成感覺式認(rèn)識(shí)。面

19、試官要學(xué)會(huì)評(píng)估一個(gè)人的感覺式認(rèn)識(shí)。分享：思路式認(rèn)識(shí)和感覺式認(rèn)識(shí)分享：思路式認(rèn)識(shí)和感覺式認(rèn)識(shí)要點(diǎn)6 認(rèn)識(shí)水平高低的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)高：高：整體思路清晰清楚細(xì)節(jié)清楚什么情況下怎么做（清楚條件）回答問題準(zhǔn)確連貫熟練低：低：鋪墊話語(yǔ)還很難回答問題細(xì)節(jié)不清晰對(duì)做事中的條件不明白 可以先學(xué)，再問，前面的被面試人都是學(xué)習(xí)的對(duì)象； 可以問一個(gè)自己懂、對(duì)方也懂的事情，比如：寫論文、做網(wǎng)站、組織活動(dòng)；認(rèn)識(shí)水平高低會(huì)有相似的語(yǔ)言特點(diǎn)。要點(diǎn)7 如果涉及到的領(lǐng)域面試官也不懂第二節(jié)第二節(jié) 如何問思維感知力如何問思維感知力在不確定事件中（經(jīng)常出現(xiàn)新問題新情況），解決問題的認(rèn)識(shí)是通過思維感知形成的。即，人才確定方向，是“想”出；確定

20、方案也是“想”出的。這個(gè)“想”被稱為思維感知力。說明：說明：事情不同，所需思維感知力的類型也不同。思維類型：邏輯思維 局式思維 線式思維 宏觀思維 微觀思維 創(chuàng)新思維感知類型：對(duì)人的感知力 對(duì)環(huán)境（場(chǎng)）的感知力分享：分享： 什么是思維感知力什么是思維感知力思維：思維：主要是人接受信息、存貯信息、加工信息以及輸出 信息的活動(dòng)過程，從思維的本質(zhì)來(lái)說，思維是具有意識(shí)的人腦對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的本質(zhì)屬性、內(nèi)部規(guī)律的自覺的、間接的和概括的反映。思維力包括理解力、分析力、綜合力、比較力、概括力、抽象力、推理力、論證力、判斷力等。 感知感知：主要是客觀事物通過感覺器官在人腦中的直接反映。感知能力，可以說是通過感覺器官

21、直接感覺事物的整體樣態(tài)，或者感覺某樣不可視或者肉眼無(wú)法直接觀察的事物，并能通過感覺全面反映出其整體性、存在或者運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的一種能力。圖3 思維感知過程圖12圖3n問新問題。n不斷提供不同的信息，尤其是人才已經(jīng)給出了回答之后，繼續(xù)提供新信息。從中考察人才吸收信息的速度和準(zhǔn)確率。n多種不同信息中，看一個(gè)人對(duì)信息的敏感度。要點(diǎn)1：測(cè)新信息的吸收力，推斷思維感知力水平。評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：高級(jí) 對(duì)工作所需的信息敏感度高、吸收信息快速準(zhǔn)確。中級(jí) 敏感度高，吸收信息速度和準(zhǔn)確度一般。低級(jí) 不夠敏感，或者吸收信息準(zhǔn)確度低。n思維力的基礎(chǔ)是之一是知識(shí)和信息，在遇到新問題的時(shí)候，思維和感知過程，需要激活知識(shí)和信息庫(kù)。n在知

22、識(shí)庫(kù)和信息庫(kù)本身的質(zhì)量是重要的，包括：豐富性、水平高低；同時(shí)，這些信息的活躍度也是重要的。經(jīng)常被使用，才會(huì)具備活躍度。n問法：?jiǎn)栐趺醋觯瑸槭裁?。n注意：面試中需要適當(dāng)提示。要點(diǎn)2：測(cè)知識(shí)和信息庫(kù)的活躍度，推斷思維感知力水平。要點(diǎn)3：測(cè)基礎(chǔ)思維力，重點(diǎn)看接話。n 主要測(cè)邏輯思維力n 問中心思想n 問關(guān)系n 問相似和不同之處評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：n接話準(zhǔn)確、清晰，不散、不亂；n很快找到問題的核心和重點(diǎn)，能夠理清復(fù)雜的關(guān)系。n 現(xiàn)場(chǎng)情景模擬；n 主要在和人以及環(huán)境“短兵相接”的時(shí)候，在認(rèn)識(shí)信息已知的情況下，通過快速回應(yīng)，考察人才對(duì)人和環(huán)境的即時(shí)感受、深層的情感的快速準(zhǔn)確捕捉。評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：n 從語(yǔ)言、語(yǔ)氣，尤其是表

23、情、體態(tài)，評(píng)判回應(yīng)對(duì)方的速度和準(zhǔn)確度。要點(diǎn)4：測(cè)基礎(chǔ)感知力，問對(duì)手戲。第三節(jié)第三節(jié) 如何問用心用力水平如何問用心用力水平n 知道怎么做，不一定能夠做到位。思維和行動(dòng)，需要合適的“度”。比如：細(xì)度、力度、速度、深度、長(zhǎng)度等。n 最終行動(dòng)上所表現(xiàn)出來(lái)的“力度”，常常是內(nèi)在用心用力的問題。n 人，不是對(duì)某種事情用心用力，就會(huì)對(duì)所有事情用心用力。用心用力是有選擇的。n 用心用力，是一個(gè)的“底子”，不是一時(shí)半會(huì)可以訓(xùn)練的，需要不斷練習(xí)才能完成。要點(diǎn)1 反映式問法，測(cè)思維的用心用力水平n 反映式問法：連續(xù)提問和追問，對(duì)人才的回答基礎(chǔ)上進(jìn)行問題的遞進(jìn)，面試官有所反映，并看其繼續(xù)的反映。這種問法可以很直接地看

24、到人才思維感知的速度、節(jié)奏、深度、細(xì)度、長(zhǎng)度等。n 測(cè)用心用力的前提：1. 有愿望2. 在其認(rèn)識(shí)可及的范圍內(nèi)要點(diǎn)2 現(xiàn)場(chǎng)演示法，測(cè)行動(dòng)的用心用力水平n 激發(fā)其愿望n 在其認(rèn)識(shí)可及的范圍內(nèi)n 在人才熟悉的領(lǐng)域，和工作的主體需要近似，比如做一段銷售，現(xiàn)場(chǎng)翻譯一段。（如果人才展示的不是和工作相關(guān)的用心用力水平，比如，應(yīng)聘財(cái)務(wù)展示的是才藝表演，很難推測(cè)其在財(cái)務(wù)工作上的用心用力水平。）n 促其展示最高水平用心用力評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)用心用力評(píng)判標(biāo)準(zhǔn) ：n進(jìn)入狀態(tài)速度快n聚焦n整個(gè)過程行為連貫n實(shí)現(xiàn)需要的程度要點(diǎn)3 從人才過去的經(jīng)歷中評(píng)判用心用力水平人才在講述過去的經(jīng)歷中會(huì)透露出很多關(guān)于“度”的信息：n速度n長(zhǎng)度n深

25、度n高度n細(xì)度n爆發(fā)力度要點(diǎn)4 實(shí)際工作的用心用力要看意向n 實(shí)際工作中，人才是否也會(huì)像面試場(chǎng)上一樣做事用心用力？其主要的影響因素是意向。用心用力好像一條大河，當(dāng)愿望出現(xiàn)的時(shí)候，會(huì)點(diǎn)燃這個(gè)河流，奔騰起來(lái)，當(dāng)意向堅(jiān)定的時(shí)候，大河會(huì)朝著一個(gè)方向。但是如果意向出現(xiàn)了偏差，這個(gè)河，就會(huì)出現(xiàn)暗流，用心用力被分散了（分心）。第四節(jié)第四節(jié) 如何問意向如何問意向n 評(píng)判了人才的認(rèn)識(shí)、思維感知力、用心用力水平，也就確定了一個(gè)人才的能力高低，但是實(shí)際工作中這些能力是不是能夠發(fā)揮出來(lái)，主要因素是意向和愿望。n 愿望的變化性大，但是意向具有穩(wěn)定性。n 問一個(gè)人的意向，面試最經(jīng)常的問法是你希望做成什么，為什么？你是一個(gè)

26、追求完美的人嗎？你是一個(gè)負(fù)責(zé)的人嗎？n 這些問題，很難聽到真實(shí)的回答，意向和愿望背后的影響因素是認(rèn)識(shí)。這個(gè)認(rèn)識(shí)包括理性認(rèn)識(shí)（理）和感性認(rèn)識(shí)（情）。很多人說的是“理”，但是沒有說出“情”。n 做事的時(shí)候，達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)內(nèi)心有很多的想法，也有很多的習(xí)慣，甚至自己都沒有意識(shí)到。n 我們最好選擇一個(gè)起點(diǎn)高的人才，即追求較高的標(biāo)準(zhǔn)，這樣的人才具有成長(zhǎng)性。n 評(píng)判意向，可以用：從過去推理現(xiàn)場(chǎng)觀察法自我表白推理。要點(diǎn)1 問過去，采用過去推理法n 問法：1. 平時(shí)，自己喜歡的事情做到什么水平。2. 不被要求的情況下，自己做得最高水平的事情是什么。3. 你是怎么給自己定標(biāo)準(zhǔn)的，參照什么標(biāo)準(zhǔn)？未來(lái)會(huì)朝什么方向

27、努力。n 意向具有穩(wěn)定性，過去做得好，未來(lái)會(huì)越傾向于做好。n 一般對(duì)自己在意的事情，意向有相似的特征。但是不在意的事情，意向就不同了。比如技術(shù)人員，對(duì)寫程序標(biāo)準(zhǔn)很高，但是對(duì)穿衣打扮可能標(biāo)準(zhǔn)就很低。要點(diǎn)2 問情景案例，現(xiàn)場(chǎng)觀察法n 問法：1. 情景案例法：現(xiàn)場(chǎng)給一件需要做的事情，在標(biāo)準(zhǔn)模糊的情況下看做事標(biāo)準(zhǔn)的高低。2. 現(xiàn)場(chǎng)激發(fā)其動(dòng)力，（激將法、競(jìng)爭(zhēng)法、提示法、鼓勵(lì)法）促進(jìn)其往高標(biāo)準(zhǔn)努力，看其意向的內(nèi)在潛力。意向：好的表現(xiàn)n有選擇情況下自然傾向高標(biāo)準(zhǔn)n思想和行動(dòng)往高標(biāo)準(zhǔn)努力，有力度；n較長(zhǎng)時(shí)間努力第五節(jié)第五節(jié) 如何問守住意向自我管理能力如何問守住意向自我管理能力n 實(shí)際工作中，意向并不容易堅(jiān)定，

28、很容易會(huì)因?yàn)楦鞣N理由而放棄，所以即便有能力，也不一定發(fā)揮出來(lái)。n 主要干擾因素，是時(shí)空條件。比如：遇到困難了、遇到不公平受委屈了，時(shí)間太緊了，煩了等等。n 我們需要評(píng)判一個(gè)人在特定的時(shí)空條件下是不是依然能結(jié)果導(dǎo)向，并按照既定的標(biāo)準(zhǔn)做事，其核心是自我管理能力。n 企業(yè)常說的：責(zé)任感、結(jié)果導(dǎo)向、目標(biāo)堅(jiān)定性，就是時(shí)空條件下的做事意向。設(shè)計(jì)一個(gè)案例，請(qǐng)人才解決問題，在人才認(rèn)識(shí)可及的范圍內(nèi)，明確提出目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)時(shí)空條件，刺激人才的“情”，評(píng)判其在特定時(shí)空條件下的表現(xiàn)。案例不要太大，因?yàn)樘囟〞r(shí)空條件下，人才的自我管理特點(diǎn)是相似的。評(píng)價(jià)一個(gè)人自我管理的水平是在特定的時(shí)空條件下依然用心用力思考、嘗試的人才

29、，概括為：想方設(shè)法、不斷嘗試?？梢灾苯涌吹狡湓谒季S和行為的“度”比較穩(wěn)定，或者越來(lái)越強(qiáng)。要點(diǎn)1：情景案例法 困難壓力：時(shí)空條件的設(shè)計(jì)方法，見招拆招，三招之后，就會(huì)讓對(duì)方感覺到困難。 委屈情況：設(shè)計(jì)解決問題的唯一方案是受委屈，看其接受的速度、條件。 未知情況：新問題，沒有一個(gè)明確的答案。 緊急情況：解決問題的時(shí)間過短。 人際壓力：對(duì)手戲，面試官扮演強(qiáng)勢(shì)對(duì)手。 枯燥情況的設(shè)計(jì)，同時(shí)給發(fā)生幾種不該出現(xiàn)的情況，或者一個(gè)問題多問幾遍。 主動(dòng)情況：面試官設(shè)計(jì)一個(gè)有理由不做的任務(wù)，看其表現(xiàn)。要點(diǎn)2：巧妙設(shè)計(jì)讓人動(dòng)“情”的時(shí)空在時(shí)空條件下依然表現(xiàn)好的，通常有三類人：n第一類：?jiǎn)渭儐渭儯谀撤N時(shí)空條件下不太有不

30、良感覺，所以可以堅(jiān)持方向，該做什么做什么。n第二類：有不良自我感覺，但是可以自我管理自我管理，為目標(biāo)管理自己的性情，為“應(yīng)該”管理“自我”。n第三類：自我管理有些困難，但是可以借力借力，幫助自己。分享：諸葛亮識(shí)人七觀分享：諸葛亮識(shí)人七觀 “問之以是非而觀其志”向他提出矛盾的觀點(diǎn)，看他的對(duì)方向的辨別能力； “窮之以辭辯而觀其變窮之以辭辯而觀其變”同他反復(fù)辯正一個(gè)問題，看他的辯才和機(jī)同他反復(fù)辯正一個(gè)問題，看他的辯才和機(jī)智應(yīng)變的能力；智應(yīng)變的能力； “咨之以計(jì)謀而觀其識(shí)咨之以計(jì)謀而觀其識(shí)”請(qǐng)他出謀劃策，看他審時(shí)度勢(shì)和分析問題請(qǐng)他出謀劃策，看他審時(shí)度勢(shì)和分析問題的能力；的能力； “告之以難而觀其勇”把

31、面臨的危險(xiǎn)告訴他，看他的能力和犧牲精神； “醉之以酒而觀其性”開懷暢飲的場(chǎng)合，看他的自制能力和醉酒以后所顯示的本色； “臨之以利而觀其廉”就是讓他有利可圖， “期之以事而觀其信”就是同他約定某種事情看他的信用。第六節(jié)第六節(jié) 如何問借力特質(zhì)如何問借力特質(zhì)n 在人才不能有效管理自己的時(shí)候，并不能立刻否定一個(gè)人。因?yàn)閷?shí)際工作中，人無(wú)完人，并不是每種情況下都可以自己跨越，如果人還有一種本事，借力，也是可以被認(rèn)可的。n 借力，是人才非常重要的特質(zhì)。n 方向不清的時(shí)候，可以跟隨別人的方向n 自己想不清楚的時(shí)候，可以借鑒別人的思想n 自我管理不強(qiáng)的時(shí)候，可以請(qǐng)外力來(lái)幫助自己 現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行人際互動(dòng)，在遇到困難的時(shí)

32、候，采用挑錯(cuò)的方式，并給予支持的態(tài)度，支持情況和真實(shí)的工作環(huán)境相似，評(píng)判快速借力的特質(zhì)。要點(diǎn)1：挑錯(cuò)加支持主動(dòng)借力：善意理解別人的意見，快速調(diào)整情緒，積極回應(yīng)，快速吸收；被動(dòng)借力：態(tài)度上不夠積極，但是吸收很快；不會(huì)借力：過于在意對(duì)方負(fù)面的態(tài)度，排斥，自以為是，有攻擊性。借力特質(zhì)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：從人際交往的特點(diǎn)可以推測(cè)借力的水平，比較優(yōu)質(zhì)的特點(diǎn)是：誠(chéng)信寬容，不計(jì)較帶給別人價(jià)值放低姿態(tài)尊重要點(diǎn)2：從人際交往的方式上推測(cè)借力特質(zhì)第七節(jié)第七節(jié) 如何問愿望如何問愿望n 評(píng)判愿望和意向有相似的方法，不同之處在于，想不想做 一件事，具有實(shí)效性，可能某個(gè)時(shí)間想做，某個(gè)時(shí)間就不想做。n 個(gè)人的愿望是基于對(duì)自己和外界情況，以及彼此的關(guān)系認(rèn)識(shí) 來(lái)作出的，一般來(lái)說，越了解自己、了解外界、了解彼此的 關(guān)系，愿望越有力。n 和內(nèi)心深處的情感緊緊聯(lián)系在一起的愿望是有力的。n 客觀上沒有選擇條件下的愿望是有力的。第五章第五章 如何面試合作性和穩(wěn)定性成長(zhǎng)性如何面試合作性和穩(wěn)定性成長(zhǎng)性第一節(jié)第一節(jié) 如何評(píng)判合作性如何評(píng)判合作性一、合作性主要評(píng)判什么n實(shí)際工作中，不僅要做事，更要在組織的環(huán)境中合作。n評(píng)判一個(gè)人和組織合作的能力是非常重要的。二、面試合作性依然從八個(gè)方面進(jìn)行n愿望：想