E物業(yè)公司質(zhì)量管理體系

1、E物業(yè)公司質(zhì)量管理體系E物業(yè)公司質(zhì)量管理體系1、目的說明對公司建立、實施和保持質(zhì)量管理體系的總體性要求及對質(zhì)量管理體系文件編制的總要求。2、適用范圍適用于對公司質(zhì)量管理體系及體系文件的掌握。3、職責31總經(jīng)理a）負責領(lǐng)導公司建立、實施和保持質(zhì)量管理體系；b）批準質(zhì)量手冊和發(fā)布質(zhì)量方針和目標。32管理者代表a）確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實施和保持；b）向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進的需求；c）確保在整個公司內(nèi)提高滿意顧客要求意識的形成；d）代表公司就與質(zhì)量管理體系有關(guān)的事宜進行聯(lián)絡(luò)。33質(zhì)管部a）在管理者代表的領(lǐng)導下，確保公司質(zhì)量管理體系正常運行；b）負責組織編制與質(zhì)量方針和

2、目標相全都的質(zhì)量管理體系文件。4、對質(zhì)量管理體系及文件編制的要求41質(zhì)量管理體系的總要求公司根據(jù)GB/T19001-2000標準要求建立了質(zhì)量管理體系，形成文件，加以保持和實施，并予以持續(xù)改進。為此應(yīng)做到下述要求：a）公司為質(zhì)量管理體系所需要的過程進行識別，并編制相應(yīng)的程序文件；這些過程可以是從識別顧客需求到顧客評價的大過程，也可以是詳細的質(zhì)量活動的子過程，如管理評審過程，人員培訓過程，服務(wù)質(zhì)量檢查與考評過程等；b）明確了過程掌握的方法及過程之間相互挨次和接口關(guān)系，通過識別、確定、監(jiān)視、測量分析等對過程進行管理；c）對過程進行管理的目的是實施質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標；d）對過程進

3、行監(jiān)視、測量和分析及實行改進措施，是為了實現(xiàn)所策劃的結(jié)果，并進行持續(xù)的改進。42質(zhì)量管理體系應(yīng)形成文件，并貫徹實施和持續(xù)改進。421根據(jù)GB/T19001-2000標準的要求及公司的實際狀況，編制了相宜的文件，以使質(zhì)量管理體系有效運行。422公司質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)圖：423其次級文件可分為兩類：a）各部門工作手冊，作為各部門運行質(zhì)量管理體系的常用實施細則：包括管理標準（各種管理制度等），工作標準（崗位責任制和任職要求等），技術(shù)標準（國家有關(guān)的法律法規(guī)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)供應(yīng)規(guī)范、質(zhì)量掌握規(guī)范等），部門質(zhì)量記錄文件等；b）其他質(zhì)量文件：可以是針對特定服務(wù)、項目或合同編制的服務(wù)質(zhì)量方案、標準、規(guī)范等，文件的組成應(yīng)適合于其特有的活動方式。424文件規(guī)定應(yīng)與實際運作保持全都，隨著質(zhì)量管理體系的變化及質(zhì)量方針、目標的變化，應(yīng)準時修訂質(zhì)量管理體系文件，定期評審，確保有效性、充分性和相宜性，執(zhí)行文件掌握程序的有關(guān)規(guī)定。425文件的詳略程序應(yīng)取決于公司規(guī)模、服務(wù)類型、過程簡單程度、員工力量素養(yǎng)等，應(yīng)切合實際，便于理解應(yīng)用。426文件可呈現(xiàn)任何媒體形式，如紙張、磁盤、光盤或照片、樣件等，都應(yīng)根據(jù)文件掌握程序進行管理。427為實施上述要求，本章編制了下列程序文件