市場營銷期末考試試題庫

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上市場營銷期末考試試題庫（一） 一、     單項選擇題     1、產(chǎn)品組合的長度是指企業(yè)所擁有的 （    ）的數(shù)量。                   【      】A.產(chǎn)品品種 B.產(chǎn)品項目 C.產(chǎn)品線 D.產(chǎn)品品

2、2、無差異性目標市場策略主要適用于(    )的情況。                        【      】A.企業(yè)實力較弱 B.產(chǎn)品性質相似 C.市場競爭者多 D.消費需求復雜 3.某商場規(guī)定，顧客一次性購買其產(chǎn)品滿200元，給予10的折扣，這種折扣屬于  【

3、0;     】A數(shù)量折扣 B.現(xiàn)金折扣 C.季節(jié)折扣 D.以舊換新4.產(chǎn)品特色屬于產(chǎn)品整體中的(     )部分。                              【    &#

4、160; 】A.核心 B.附加 C.形體 D.特設 5為避免與強大的競爭對手發(fā)生正面交鋒，將自己的產(chǎn)品定位于遠離競爭對手的區(qū)域。這種市場定位策略是                                      

5、;           【       】A迎頭定位策略        B對峙定位策略    C避強定位策略        D從眾定位策略6.1960年，著名學者（）提出了4P組合概念，即產(chǎn)品，價格，渠道與促銷?！?#160;   

6、0;    】A菲利浦.科特勒 B. 杰羅姆.麥卡錫 C.約翰.霍華德 D.威廉.萊澤7、產(chǎn)品改良、市場改良和營銷組合改良等決策適用于產(chǎn)品生命周期的      【         】A.介紹期   B.成長期   C.成熟期   D.衰退期8.許多冰箱生產(chǎn)廠家高舉“環(huán)?！?、“健康”旗幟，紛紛推出無氟冰箱，它們所奉行的經(jīng)營哲學是    &#

7、160;                                                 &#

8、160; 【         】A.生產(chǎn)觀念     B.推銷觀念      C.營銷觀念      D.社會市場營銷觀念9、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營不同產(chǎn)品滿足同一顧客群的需求的策略為               【   

9、;     】A.產(chǎn)品市場選擇型   B.產(chǎn)品市場集中型   C.產(chǎn)品專業(yè)化   D.市場專業(yè)化10兒童智力玩具一般宜選擇(     )作為廣告媒介。                        【  

10、60;   】A.報紙 B.廣播 C.電視 D.雜志 11.市場容量大，消費者熟悉這種產(chǎn)品，但對價格反應敏感，并且存在潛在競爭者時用（     ） 決策。                                &

11、#160;              【      】 A.快取脂 B.快滲透 C.慢取脂 D.慢滲透12某企業(yè)將A產(chǎn)品以行業(yè)的平均價格水平為基礎進行定價，則這種定價方法屬于【         】A隨行就市定價法 B競爭價格定價法 C理解定價法 D需求導向定價法13.在制定生產(chǎn)資料的促銷策略時，通常首先考慮的促銷手段是 

12、0;           【      】A.廣告 B.人員推銷 C.營業(yè)推廣 D. 公共關系14、人員推銷不包括                            

13、                      【      】A.柜臺銷售 B.上門推銷 C.派送樣品 D.會議推銷15產(chǎn)品特色屬于產(chǎn)品整體中的(     )部分。           

14、60;             【         】A.核心    B.附加    C.形體    D.特設 16企業(yè)通過開發(fā)其他企業(yè)已經(jīng)開發(fā)而本企業(yè)尚未生產(chǎn)的新產(chǎn)品策略是     【       

15、  】A產(chǎn)品發(fā)展策略     B市場滲透策略  C多角化經(jīng)營策略  D產(chǎn)品革新策略17. （    ）市場結構，企業(yè)只是既定價格的接受者，而不是價格的制定者。【      】A壟斷競爭 B.完全壟斷 C.寡頭壟斷 D.完全競爭18消費者對某品牌的電腦的可接受價格是5000元，電腦零售商的經(jīng)營毛利是20%，電腦批發(fā)商的經(jīng)營毛利是10%。用可銷價格倒推法計算企業(yè)的出廠價格是（      ）元。

16、0;                    【       】A5000     B4500      C3600     D300019.顧客對一件產(chǎn)品的效能與期望值進行比較后的感受就是我們常說的  

17、;   【         】A.顧客滿意 B.顧客滿意度  C.顧客忠誠 D .顧客滿意率20企業(yè)以高價格和低促銷費用將新產(chǎn)品投放市場，稱為（       ）策略。   【      】A快速滲透      B快速撇脂     C緩慢滲透   D緩

18、慢撇脂     21.生產(chǎn)家用電器的企業(yè)與房地產(chǎn)公司是                                   【      】A.一般競爭者 B.行業(yè)競爭者

19、 C.品牌競爭者 D.欲望競爭者 22（ ）是影響消費購買生活必需品的決定因素。                       【         】A.實際收入 B.貨幣收入 C.個人可支配收入 D.個人可任意支配收入23在產(chǎn)品生命周期的(    )，企業(yè)應積極主動地擴

20、大分銷渠道，為日后產(chǎn)品的銷售奠定良好網(wǎng)絡基礎。                                              &

21、#160;      【         】A.投入期        B.成熟期   C.衰退期     D.成長期24.下列市場營銷手段中，屬于市場滲透策略的是：              

22、0;      【         】A.在新地區(qū)或者國外增設新的銷售網(wǎng)點  B.增加產(chǎn)品的花色品種C.擴大宣傳，調(diào)低價格，增加銷售，挖掘潛在銷售者D.開辟新的細分市場，滿足新的市場需求25、威脅水平和機會水平都高的業(yè)務，被叫做                   &#

23、160;       【        】A.理想業(yè)務 B.冒險業(yè)務 C.成熟業(yè)務 D.困難業(yè)務26、產(chǎn)品進入成熟期，競爭日益激烈時，應采用                        【    &

24、#160;    】A.無差異市場營銷       B.差異市場營銷  C.集中市場營銷   D.統(tǒng)一市場營銷 27下列因素中不屬于宏觀因素的是                             

25、;      【         】A.人口 B.公眾 C.法律 D .技術28消費品中的便利品和產(chǎn)業(yè)用品中的供應品，通常采用（   ），使廣大消費者和用戶隨時隨地買到這些日用品。                      

26、60;                    【         】A.密集分銷   B.選擇分銷  C.獨家分銷    D.方便推銷29下列關于消費者購買決策的步驟排列正確的是：       

27、60;             【         】收集信息 做出購買決策 確認需要 評估備選商品 購后評價A B. C. D.30.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品線數(shù)目稱為產(chǎn)品組合的                   

28、;      【         】A.寬度     B.長度     C.深度    D .密度31企業(yè)在不同時期，不同目標市場，不同競爭下，其營銷目的不同，因此，所謂的營銷組合策略也是不同的，這就需要因時因地具體情況具體分析，這體現(xiàn)了市場營銷組合的（）原則        &#

29、160;                                                 &#

30、160;   【         】A 目標一致原則 B突出個性原則 C權變原則 D 系統(tǒng)原則32.在商品流通過程中，對商品沒有所有權的是                          【     

31、;    】A零售商    B經(jīng)銷商   C代理商    D消費者33、一手資料主要是來自                                 &#

32、160;           【        】A.公司紀錄 B.政府的統(tǒng)計資料 C.實地調(diào)研 D.數(shù)據(jù)庫34同質性較高的產(chǎn)品，宜采用                        

33、60;             【         】A產(chǎn)品專業(yè)化         B市場專業(yè)化    C無差異營銷          D差異性營銷35.較少采用人員推銷方式進行促銷的產(chǎn)品是 

34、;                          【         】A. 低價消費品 B.高價消費品 C.低價工業(yè)品 D.高價工業(yè)品36.某企業(yè)精心服務與市場的某些細小分布而不是與主要企業(yè)競爭只是通過專業(yè)化經(jīng)營占據(jù)有利的市場位置，該企業(yè)被看做 

35、0;                                   【         】A.市場主導者   B.市場追隨者   C.

36、市場挑戰(zhàn)者  D .市場補缺者37.某產(chǎn)品的銷售迅速增長，企業(yè)開始盈利，競爭者紛紛加入，這說明該產(chǎn)品處于產(chǎn)品生命周期中的                                       &

37、#160;                【         】A.投入期 B.成長期 C.成熟期 D .衰退期38.生產(chǎn)觀念強調(diào)的是                   

38、0;                         【         】A.以量取勝B.以廉取勝 C.以質取勝D.以形象取勝39兒童智力玩具一般宜選擇(     )作為廣告媒介。     

39、;                【         】A.報紙       B.廣播     C.電視    D.雜志 40在企業(yè)定價方法中，目標利潤定價法屬于      

40、60;                     【         】A、成本導向定價    B、需求導向定價  C、競爭導向定價     D、市場導向定價     第一章   營

41、銷導論 一、單項選擇題 1、市場營銷學是在（）才被重新引進我國。 A.20世紀初至20年代B.40至50年代C.70至80年代 D.90年代后 C 2、（）是指導企業(yè)經(jīng)營活動的最古老的觀念之一。 A.產(chǎn)品觀念B.生產(chǎn)觀念C.市場營銷觀念 D.推銷觀念 B 3、在推銷觀念指導下，企業(yè)的經(jīng)營重點是（）。 A.產(chǎn)品B.生產(chǎn)C.顧客需要 D.社會利益 A 4、主要以促銷為手段的企業(yè)采取的是（）。 A.生產(chǎn)觀念 B.推銷觀念 C.市場營銷觀念 D.社會營銷觀念 B 5、指出下列哪種觀念最容易產(chǎn)生市場營銷近視癥（）。 A.產(chǎn)品觀念 B.推銷觀念C.市場營銷觀念D.社會市場營銷觀念 A 6、企業(yè)經(jīng)營者在制定

42、營銷政策時，應統(tǒng)籌兼顧企業(yè)利潤、顧客需要和社會可持續(xù)發(fā)展等三個方面的利益。這種市場營銷管理哲學屬于（）。 A.產(chǎn)品觀念B.推銷觀念 C.市場營銷觀念D.社會市場營銷觀念 D 7、在現(xiàn)有市場上，改進產(chǎn)品包裝成份，以滿足市場需要，擴大銷售，這是（）。 A.產(chǎn)品觀念B.推銷觀念C.市場營銷觀念 D.社會市場營銷觀念 C 8、企業(yè)營銷觀念演變的根本原因是（）。 A.商品供求變化 B.產(chǎn)品成本提高 C.競爭的加劇 D.社會兩個文明水平的提高 A 二、多項選擇題 1、經(jīng)濟學家從揭示經(jīng)濟實質的角度出發(fā)，把市場看作是（ ）。 A一個商品經(jīng)濟范疇 B商品內(nèi)在矛盾的表現(xiàn) C商品供求關系D商品交換關系的總和 E通過

43、交換反映出來的人與人之間的關系 ABCDE 2、按照美國學者基恩?凱洛斯的看法，人們對市場營銷的各種定義，大致可劃分為以下哪幾類？（） A企業(yè)的生產(chǎn)活動 B為消費者服務的理論 C對社會現(xiàn)象的一種認識 D生產(chǎn)者和消費者之間的交換過程E通過銷售渠道把生產(chǎn)企業(yè)同市場聯(lián)系起來的過程 BCE 3、按照菲利普?科特勒教授的定義，我們可將市場營銷的概念歸納為以下要點（）。 A市場營銷的最終目標是滿足需求和欲望 B交換是市場營銷的核心 C交換過程是一個滿足雙方需求和欲望的社會過程和管理過程 D整體營銷是實現(xiàn)交換的主要手段 E交換過程能否順利進行取決于企業(yè)對交換過程的管理水平和企業(yè)產(chǎn)品滿足顧客需求的程度 ABC

44、E 4、市場營銷理論在中國的傳播和發(fā)展大致有以下幾個階段（ ）。 A20世紀三、四十年代的首次引入 B19781983年的再次引入C1984年以來的發(fā)展創(chuàng)新D19841994年的廣為傳播E1995年以來的發(fā)展和創(chuàng)新 ABDE 5、企業(yè)未能全面貫徹市場營銷職能的原因主要有_。 A外部環(huán)境的制約和影響 B企業(yè)各部門因認識差異而相互抵制 C企業(yè)組織和成員接受營銷觀念有一個過程 D企業(yè)管理者和員工常把營銷等同于推銷和廣告 E企業(yè)順利成長時極易忘記營銷原則和理論 BCDE 6、顧客滿意戰(zhàn)略給企業(yè)帶來的好處有（） A.使企業(yè)獲得長期的營利能力 B.使企業(yè)在競爭中得到更好的保護C.使企業(yè)足以應付顧客需求的變

45、化D.比用于新顧客的服務成本低E.使企業(yè)的營銷手段更加豐富 ABCD 三、填空題 1、吸引和維系顧客、創(chuàng)造顧客忠誠度靠的是（  客戶關系管理 ）。 四、判斷題 1、市場營銷學的構建從微觀（企業(yè)）開始，逐步形成了宏觀市場營銷學和微觀市場營銷學兩個分支。（ ） 2、消費者尚未得到滿足的感受狀態(tài)，我們稱為消費欲望。（ ）× 3、消費者之所以購買商品，根本目的在于獲得并擁有產(chǎn)品本身。（ ）× 4、在通常情況下，消費者往往根據(jù)其對產(chǎn)品效用的主觀評價來決定是否購買該產(chǎn)品。（ ）× 5、市場營銷理論以交換作為自己的核心概念，提出產(chǎn)品價值的創(chuàng)造與實現(xiàn)的必要條件是滿足消費

46、者的特定需求，充分條件則是適應環(huán)境、實施整體營銷。（） 6、市場營銷就是推銷和廣告。× 四、名詞解釋題 1、市場營銷 指個人和集體通過創(chuàng)造、提供、出售，并同他人自由交換產(chǎn)品和價值，以獲得其所需所欲之物的社會和管理過程。 2、效用 一般而言，效用是指對于消費者通過消費或者享受閑暇等使自己的需求、欲望等得到的滿足的一個度量。 3、市場營銷近視癥 指把注意力放在產(chǎn)品上，而非市場需求上，在市場營銷管理中缺乏遠見，只看到自己產(chǎn)品質量的好而忽視市場的變化。 4、顧客讓渡價值 是總顧客價值與總顧客成本之差。整體顧客價值包括產(chǎn)品、服務、人員和形象價值，而成本指時間、貨幣、精力和體力成本。 五、簡答題

47、 1、市場營銷的主要研究對象是什么？有哪些研究方法？ 市場營銷學研究的主要對象是滿足以顧客需求為中心的企業(yè)和其它組織市場營銷活動過程及其規(guī)律性。主要包括商品研究法、機構研究法、職能研究法和管理研究法。 2、如何區(qū)分需要、欲望、需求？ 需要是指個人天生的對外界事物的不滿足時的感知狀態(tài)；而欲望是帶有指向性的具體化的需要；需求是指愿意且能夠支付的總購買力。 3、試述市場營銷觀念的演變與差別。 主要有5個階段包括生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、營銷觀念和社會市場營銷觀念。前三者為傳統(tǒng)觀念，后兩者為現(xiàn)代觀念。主要包括導向不同，出發(fā)點不同，方法途徑不同和終點不同。 推銷觀念：其中心出發(fā)點是賣方需要，其宗旨是

48、如何把賣方的產(chǎn)品換成現(xiàn)金。 營銷觀念：是買方需要，是通過與產(chǎn)品和一切與制造、傳送和消費有關的活動來滿足顧客的需要。 4、如何提高顧客讓渡價值？ 從兩個方面入手，一是強化或擴展企業(yè)的產(chǎn)品、服務、人員和形象等方面的利益以提高整體顧客價值，通過降價或降低購買者的時間經(jīng)歷和精神成本來減少顧客整體成本。                    第三章   市場營銷調(diào)研與預測 一、單項選擇題 1、市場營銷管理人

49、員用以了解有關外部環(huán)境發(fā)展趨勢的信息的各種來源與程序的是（ ）。 A.市場營銷信息系統(tǒng) B.內(nèi)部報告系統(tǒng)C.市場營銷情報系統(tǒng)  D.市場營銷分析系統(tǒng) A 2、由人、設備和程序組成，它為營銷決策者收集、挑選、分析、評估和分配所需要的、適時的信息，這被定義為（）。 A.營銷信息系統(tǒng)    B.營銷分析系統(tǒng)   C.內(nèi)部報告系統(tǒng)    D.營銷調(diào)研系統(tǒng) A 3、市場研究是以（    ）觀念為基礎的。 A.產(chǎn)品觀念 B.推銷觀念C.市場營銷觀念 D.社會營銷觀念 D 4、企業(yè)在情況不

50、明時，為找出問題的癥結，明確進一步調(diào)研的內(nèi)容和重點，通常要進行（）。 A.探測性預測  B.描述性調(diào)研 C.因果性調(diào)研D.臨時性調(diào)研 A 5、最有效的、而且最經(jīng)濟、實用的調(diào)查方法是（ ）。 A.電話訪問  B.人員訪問  C. 深層詢問法 D.試驗法 A 6、為了試驗特定市場營銷刺激對顧客行為的影響，可采用（） A.觀察法B. 實驗法C. 調(diào)查法 D. 專家估計 B 7、（ ）最富有靈活性，但是花費成本較高。   A.電話訪問 B.人員訪問 C.郵寄問卷  D.觀察法 B 8、在其他條件相同的情況下，下列哪種抽樣方法的誤差較小，樣本代

51、表性較好（ ）。 A.純隨機抽樣B.機械抽樣C.類型抽樣 D.整群抽樣 C 9、信息的主要功能是（ ）。 A流動功能   B中介功能C存貯功能  D聯(lián)結功能E放大功能 BDE 二、多項選擇題 1、在實地調(diào)查過程中，收集資料通常采用的方法是（ ）。 A固定樣本連續(xù)調(diào)查B觀察調(diào)查C抽樣調(diào)查 D實驗法E詢問調(diào)查 ABDE 2、隨著行業(yè)營銷費用的增加，刺激消費的力度加大，市場需求（ ）。 A也隨之增長  B無限制地增長C隨著市場環(huán)境的不同而有所不同 D報酬率由遞增轉入遞減E隨產(chǎn)品類別不同而有不同的增長速度 ACDE 三、填空題 1、營銷分析系統(tǒng)，通常由_資料庫_

52、、統(tǒng)計庫和模型庫三部分組成。 2、在市場營銷決策過程中，營銷經(jīng)理需要_宏觀_與微觀營銷環(huán)境各方面的信息，營銷信息系統(tǒng)的任務即是適時提供所需信息，并作為決策的依據(jù)。 3、調(diào)研人員在完成市場調(diào)研活動之后，向營銷主管提出與進行決策有關的調(diào)研成果，通常表現(xiàn)為書面_調(diào)研報告_。 四、判斷題 1、信息在通過人際渠道傳遞過程中，可能會使接收者接收的信息與信息源發(fā)出的信息有很大的差異，即信息傳遞發(fā)生了失真現(xiàn)象。 2、探測性調(diào)研一般要進行實地調(diào)查，收集第一手資料。  × 3、描述性調(diào)研主要是收集、整理和分析第二手資料。   × 4、市場需求預測即是憑借預測者的經(jīng)

53、驗和感覺對未來市場需求量的猜斷。× 5、綜合銷售人員意見法預測中，參加預測者的概率是一個主觀概率，取決于參加預測者對未來市場樂觀或悲觀的判斷。 五、名詞解釋題 1、市場營銷信息系統(tǒng) 指由人、機器和程序構成，為市場營銷決策（常規(guī)性）收集企業(yè)內(nèi) 外資料并進行常規(guī)管理（篩選、分類、儲存、分析、評價、傳遞）的系統(tǒng)。 2、市場營銷調(diào)研 指通過信息，即闡明特定市場機會和問題的信息，把市場營銷者同消費者、顧客和社會結合起來。 3、市場實驗法 是為了了解原因而收集信息的最佳調(diào)查法，也就是采用這種方法來了解原因和結果的關系。 4、抽樣調(diào)查 是一種非全面調(diào)查，它是從全部調(diào)查研究對象中，抽選一部分單位進行

54、調(diào)查，并據(jù)以對全部調(diào)查研究對象作出估計和推斷的一種調(diào)查方法。 六、計算題 1、2002年思佳公司的手機在某一地區(qū)實現(xiàn)的銷售總額為20億元，公司在該地區(qū)的市場占有率為45%，試問思佳公司在這個地區(qū)的市場需求量是多少 根據(jù)Qi=SiQ，已知Q=20億元，Si=45%，則 Qi=45%×20=9（億元） 因此，思佳公司在這個地區(qū)的市場需求量是9億元。 2、某地區(qū)在一年內(nèi)的吸煙人數(shù)大約為1000萬，平均每人每年購買卷煙25條，卷煙的平均價格為每條60元，則該地區(qū)的卷煙市場潛量為多少？ 根據(jù)Q=nqp，已知n=1000萬人，q=25條，p=60元/條，則有 Q=1000×25

55、5;60=（萬元）=150（億元） 即該地區(qū)的卷煙市場潛量為150億元。 3、某汽車制造廠正在預測下年度的銷售額。該公司的預測人員已估計了6種不同的“環(huán)境策略”組合的銷售額：         高營銷預算 中營銷預算 低營銷預算 經(jīng)濟衰退  15           12       10 經(jīng)濟正常  20   

56、0;       16       14 預測人員認為發(fā)生經(jīng)濟衰退的概率是0.20，而經(jīng)濟正常發(fā)展的概率是0.80；他還認為公司營銷預算高、中、低的概率分別是0.30、0.50、0.20。他得到的單點預測值是多少？ 解：經(jīng)濟衰退的期望值E1為： E1=15×0.30+12×0.50+10×0.20=12.5 經(jīng)濟正常的期望值E2為： E2=20×0.30+16×0.50+14×0.20=16.8 F=EiPi=12.

57、5×0.20+16.8×0.80=15.94 因此，下年度該汽車廠可能的銷售額為15.94。 七、簡答題 1、簡要說明市場營銷信息系統(tǒng)及其構成。 市場營銷信息系統(tǒng)：指由人、機器和程序構成，為市場營銷決策（常規(guī)性）收集企業(yè)內(nèi)外資料并進行常規(guī)管理（篩選、分類、儲存、分析、評價、傳遞）的系統(tǒng)。 構成：內(nèi)部報告系統(tǒng)、市場營銷調(diào)研系統(tǒng)、環(huán)境探索核定系統(tǒng)、政府機關信息系統(tǒng)、資料儲存系統(tǒng)、資料處理系統(tǒng)。 2、簡述市場調(diào)查研究的方法與程序。 方法：資料分析、市場調(diào)查和市場實驗 程序：（1）編制調(diào)研計劃書（調(diào)研方案）；（2）制定調(diào)研實施計劃；（3）實施調(diào)研；（4）統(tǒng)計和分析；（5）報告書作成

58、并向決策者報告。 3、簡述市場預測的意義。 1、為制訂科學的計劃和政策提供依據(jù)；2、它是管理決策和提高經(jīng)濟效益的必要條件；3、它對社會生產(chǎn)地合理化起促進作用。 4、市場營銷調(diào)研通常包括哪些基本步驟？ 基本步驟：（1）規(guī)定調(diào)研課題，明確調(diào)研目的；（2）調(diào)研計劃的基本內(nèi)容；（3）調(diào)研實施的策劃。    第四章  市場營銷環(huán)境 一、單項選擇題 1、代理中間商是屬于市場營銷環(huán)境的（ ）因素。 A. 內(nèi)部環(huán)境B.競爭者 C. 市場營銷渠道企業(yè) D. 公眾環(huán)境 C 2、能滿足購買者某種愿望的同種產(chǎn)品的各種品牌是（ ）。 A. 愿望競爭者 B.一般競爭者 C. 產(chǎn)品形式競爭者

59、D. 品牌競爭者 D 3、下列屬于市場營銷微觀環(huán)境的是（ ）。 A. 輔助商 B. 政府公眾 C. 人口環(huán)境D. 消費者收入 B 4、目前許多國家企業(yè)的人口環(huán)境方面的主要動向有（ ）。 A. 數(shù)量迅速增長B. 出生率下降C. 老齡化D. 人口流動性加大 C 5、市場營銷環(huán)境中的（）被稱為一種創(chuàng)造性的毀滅力量。 A. 新技術 B. 自然資源 C. 社會文化 D. 政治法律 A 6、理想業(yè)務的特點是（ ）。 A. 高機會高威脅B. 高機會低威脅 C. 低機會低威脅D. 低機會高威脅 B 7、冒險業(yè)務的特點是（ ）。 A. 高機會高威脅B. 高機會低威脅 C. 低機會低威脅D. 低機會高威脅 A 8

60、、成熟業(yè)務的特點是（）。 A. 高機會高威脅B.高機會低威脅C.低機會低威脅 D. 低機會高威脅 C 二、多項選擇題 1、微觀環(huán)境指與企業(yè)緊密相聯(lián)，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，包括（）。 A企業(yè)本身B市場營銷渠道企業(yè)C顧客 D競爭者E社會公眾 ABCDE 2、營銷中間商主要指協(xié)助企業(yè)促銷、銷售和經(jīng)銷其產(chǎn)品給最終購買者的機構，包括（）。 A中間商B實體分配公司C營銷服務機構 D財務中介機構E證券交易機構 ABCD 3、購買行為的實現(xiàn)必須具備（ ）。 A消費欲望 B購買力C成年資格D商品E都不是 AB 4、企業(yè)分析自然環(huán)境的影響，主要包括() A.是否對環(huán)境造成污染;B.自然資源是否短缺C.

61、資源成本如何;D.政府出臺的政策; E.價值觀 ABCD 5、政治法律環(huán)境包括( ) A.政府的路線、方針和政策 B.群眾團體 C.法律和法規(guī)D.居民收入 E.消費支出 ABC 6、新經(jīng)濟表現(xiàn)以下幾個方面()A.信息技術B.基因改良技術C.新能源技術D. 農(nóng)業(yè)轉基因技術E.太陽能 ABCD 7、對環(huán)境威脅的分析，一般著眼于（）。 A威脅是否存在 B威脅的潛在嚴重性C威脅的征兆D預測威脅到來的時間E威脅出現(xiàn)的可能性 BE 8、營銷部門在制定和實施營銷目標與計劃時，要（ ）。 A注意考慮企業(yè)外部環(huán)境力量B注意考慮企業(yè)內(nèi)部環(huán)境力量C爭取高層管理部門的理解和支持 D爭取得到政府的支持E其它職能部門的理

62、解和支持 ABCE 三、填空題 1、宏觀營銷環(huán)境指對企業(yè)營銷活動造成 _市場機會_和環(huán)境威脅的主要社會力量。 2、_物流公司的主要職能是協(xié)助廠商儲存并把貨物運送至目的地的倉儲公司。 人均收入多少，反映了_購買力水平_的高低。 四、判斷題 1、在一定條件下，企業(yè)可以運用自身的資源，積極影響和改變環(huán)境因素，創(chuàng)造更有利于企業(yè)營銷活動的空間。 2、微觀環(huán)境直接影響與制約企業(yè)的營銷活動，多半與企業(yè)具有或多或少的經(jīng)濟聯(lián)系，也稱直接營銷環(huán)境。 3、宏觀環(huán)境一般以微觀環(huán)境為媒介去影響和制約企業(yè)的營銷活動，因而宏觀環(huán)境也稱為間接營銷環(huán)境。 4、營銷活動只能被動地受制于環(huán)境的影響，因而營銷管理者在不利的營銷環(huán)境面

63、前可以說是無能為力。× 5、我國南北方人民在食品口味上存在著很大的差異，導致對食品需求也不同，這是宏觀環(huán)境中經(jīng)濟因素形成的。× 6、經(jīng)濟全球化加劇了制度競爭，加劇了效率與公平之間的矛盾。 7、知識經(jīng)濟是促進人與自然協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟。 8、我國的服務業(yè)進入快速發(fā)展階段，電子商務、物流得到飛速發(fā)展。 五、名詞解釋題 1、微觀環(huán)境 可分為作業(yè)環(huán)境和企業(yè)內(nèi)環(huán)境，是指與企業(yè)市場營銷活動直接發(fā)生關系的組織與行為者的力量和因素。 2、宏觀環(huán)境 指影響企業(yè)市場營銷活動的社會性力量和因素。 3、公眾 是指對企業(yè)的生存和發(fā)展具有實際的或潛在的利害關系或影響力的一切團體或個人。 4、社會購

64、買力 是指一定時期內(nèi)社會各方面用于購買產(chǎn)品或服務的貨幣支付能力。 5、環(huán)境威脅 是指環(huán)境中一種不利的發(fā)展趨勢所形成的挑戰(zhàn)。 6、市場營銷機會 是指對企業(yè)市場營銷富有吸引力的領域。 六、簡答題 1、簡述市場營銷活動與市場營銷環(huán)境的關系。 企業(yè)的市場營銷活動要受到各種市場營銷環(huán)境的影響。企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略或是適應市場營銷環(huán)境，使企業(yè)的市場營銷活動能正常、迅速地展開，或是不適應其環(huán)境的要求，遭到挫折或失敗。企業(yè)應該像生態(tài)系統(tǒng)中的機體一樣，隨環(huán)境的不同變遷而作出與之相適應當反應行為，即制定出適應市場營銷環(huán)境變化的市場營銷戰(zhàn)略。 2、企業(yè)在進行經(jīng)濟環(huán)境分析時，主要考慮哪些經(jīng)濟因素？ 經(jīng)濟發(fā)展階段、社會購

65、買力和消費者收入與支出等因素 3、企業(yè)對其所面臨的環(huán)境威脅可能采取的對策有哪些？ （1）盡可能地避開威脅，減少因威脅帶來的損失；（2）努力使環(huán)境威脅轉化為市場機會。 七、論述題 1、簡述社會文化環(huán)境對市場營銷的影響。 （1）教育水平對企業(yè)的市場營銷調(diào)研、目標市場選擇、促銷方式和產(chǎn)品形式等均有重大影響，處于不同國家和地區(qū)的消費者，對產(chǎn)品的要求會不同，因而決定企業(yè)選擇的目標市場也就不同。（2）宗教在某些國家和地區(qū)人們的生產(chǎn)、生活中有著較大的影響。它影響著信徒的消費需求和消費行為。（3）不同的國家，不同的民族，有著不同的風俗習慣，各地習俗要求市場營銷必須有針對性，提供適當?shù)禺a(chǎn)品。（4）價值觀念是人們

66、對社會生活中各種事情的態(tài)度和看法，不同的價值觀，影響著人們的消費需求和消費行為，企業(yè)的市場營銷就要采取不同的策略。 八、案例分析題 紅葉超市的購物環(huán)境 紅葉超級市場營業(yè)面積260平方米，位于居民聚集的主要街道上，附近有許多各類商場和同類超級市場。營業(yè)額和利潤雖然還過得去，但是與同等面積的商場相比，還是覺得不理想。通過詢問部分顧客，得知顧客認為店內(nèi)擁擠雜亂，商品質量差檔次低。聽到這種放映，紅葉超市經(jīng)理感到詫異，因為紅葉超市的顧客沒有同類超市多，每每看到別的超市人頭攢動而本店較為冷清，怎會擁擠呢？本店的商品都是貨真價實的，與別的超市相同，怎說質量差檔次低呢？經(jīng)過對紅葉超市購物環(huán)境的分析，發(fā)現(xiàn)了真實

67、原因。原來，紅葉超市為了充分利用商場的空間，柜臺安放過多，過道太狹窄，購物高峰時期就會造成擁擠，顧客不愿入內(nèi)，即使入內(nèi)也不易找到所需的商品，往往是草草轉一圈就很快離去；商場燈光暗淡，貨架陳舊，墻壁和屋頂多年沒有裝修，優(yōu)質商品放在這種背景下也會顯得質量差檔次低。為了提高競爭力，紅葉超市的經(jīng)理痛下決心，拿出一筆資金對商店購物環(huán)境進行徹底改造。對商店的地板、墻壁、照明和屋頂都進行了裝修；減少了柜臺的數(shù)量，加寬了走道，仿照別的超市擺放柜臺和商品，以方便顧客找到商品。整修一新開業(yè)后，立刻見到了效果，頭一個星期的銷售額和利潤比過去增加了70%?？墒请S后的銷售額和利潤又不斷下降，半個月后降到了以往的水平，一

68、個月后低于以往的水平。為什么出現(xiàn)這種情況呢？觀察發(fā)現(xiàn)，有些老顧客不來購物了，增加了一批新顧客，但是新增的顧客沒有流失的老顧客多。對部分顧客的調(diào)查表明，顧客認為購物環(huán)境是比原先好了，商品檔次也提高了，但是商品擺放依然不太合理，同時商品價格也提高了，別的商店更便宜些，一批老顧客就到別處購買了。聽到這種反映，紅葉超市的經(jīng)理再次感到詫異，因為一般來說，紅葉超市裝修后商品的價格并未提高，只是調(diào)整了商品結構，減少了部分微利商品，增加正常利潤和厚利商品，其價格與其他超市相同。 究竟怎樣才能適應顧客呢？ 紅葉超市作為一家坐落在居民聚集區(qū)內(nèi)主要街道上的小型超市，其營業(yè)額和利潤不佳與其購物環(huán)境有著十分密切的關系。

69、在購物環(huán)境中存在許多不利于吸引顧客注意的因素：（1）柜臺安放過多，過道太狹窄，購物高峰時期造成擁擠；（2）店內(nèi)雜亂，柜臺和商品擺放不合理，入店后不易找到所需商品；（3）店內(nèi)燈光暗淡、貨架陳舊，墻壁和屋頂多年沒有裝修。也正是由于這些因素的影響導致消費者認為店內(nèi)擁擠雜亂，企業(yè)經(jīng)營的商品質量差、檔次低。 商場針對原來不利于經(jīng)營的購物環(huán)境進行了改造，即對商店的地板、墻壁、照明和屋頂進行了裝修；減少了柜臺的數(shù)量，加寬了走道，仿照別的超市擺放柜臺和商品。改造后的購物環(huán)境確實對吸引顧客、增加營業(yè)額起到了很好的效果，但僅僅維持了一周，卻又回到了從前的狀況。這是為什么呢？究其原因主要有以下幾方面：（1）吸引小批

70、新顧客的同時喪失了大批原有的老顧客，顧客規(guī)?？s?。唬?）商品結構的調(diào)整只考慮到企業(yè)經(jīng)營的需要（減少微利商品，增加正常利潤和厚利商品），而未考慮消費者的購買心理（求廉心理）；（3）店內(nèi)商品擺放不合理，不便于消費者選購商品。    紅葉超市要想改變目前經(jīng)營的不利狀況，必須認真研究顧客心理，重新調(diào)整店內(nèi)布局，突出自己的特色，以吸引新老消費者。（1）恢復那些對企業(yè)來說是微利，但原消費者喜歡的商品，增加部分同類型企業(yè)目前沒有經(jīng)營的商品的經(jīng)營，以吸引更多的顧客進店，擴大顧客規(guī)模；（2）調(diào)整店內(nèi)貨柜和商品擺放位置，將消費者購買時可能會連帶購買的商品就近陳列展示，以方便顧客選購，增加連帶商

71、品的銷售；（3）重新設計陳設商品的貨柜和貨架，使其既符合充分展示商品的需要又能體現(xiàn)本企業(yè)的市場定位和特色，使企業(yè)與其他企業(yè)形成明顯的差異，依靠特色增強企業(yè)的競爭能力。     第五章  一、單項選擇題1、消費者因某種產(chǎn)品有特殊的性能，或由于其對某種牌號產(chǎn)品的特殊偏愛，愿意花時間和精力去購買的商品，通常將其稱為(        ) 。 A.便利品 B.選購品 C.特殊品 D.日用品 C2、體育明星、成功人士屬于（ ）。 A. 首要群體 B. 次要群體 C. 向往群體 D. 厭惡群體 C3、 (        ) 是影響消費需求和行為的最基本因素。 A.個人因素 B.心理因素 C.商品因素 D.社會文化因素 A4、人的購買動機來源于(