宴會會見式vip接待服務(wù)

1、VIP會見接待室服務(wù)章節(jié)v作用與接待對象v場地布置與會前準備v服務(wù)細節(jié)v回顧與提問環(huán)節(jié)作用與接待對象1、接待室的作用v接待、會見貴賓或貴賓臨時休息的場所 2、接待對象v政府高層v社會名流v主辦方高層v明星場地布置場地布置v根據(jù)預(yù)定的人數(shù)進行場地布置，擺設(shè)相應(yīng)的沙發(fā)與茶幾。v突出主要位置。v鮮花和綠植布置。鮮花應(yīng)大氣，但不可高過沙發(fā)的高度，不可有喧賓奪主的感覺。由顏色最多不超過三種的花卉組成。v測試音響和空調(diào)系統(tǒng)，及時對噪聲源進行排除。v擺設(shè)茶幾上的茶杯、礦泉水、毛巾、臺卡、紙巾、食品叉等物品。茶幾擺設(shè)局部圖黨杯？會前準備v提前開啟空調(diào)和音響系統(tǒng)。v準備茶壺、備用茶杯；備足茶葉、開水。v提前準備

2、并折疊好毛巾，根據(jù)季節(jié)相應(yīng)加熱或冷藏毛巾。v安排專人（最少2人）負責服務(wù)工作。領(lǐng)班人員在旁協(xié)助指導(dǎo)。v如有安排茶點則提前15分鐘將食品備于服務(wù)間內(nèi)，保鮮膜在出菜時才可以撕掉。v安排迎賓人員門口等候?，F(xiàn)場服務(wù)v迎賓主動上前問候并將嘉賓引領(lǐng)至接待室內(nèi)，根據(jù)臺卡提示客人座位。v開啟麥克風電源。v服務(wù)員為客人倒水時，應(yīng)站位合理，手法熟練，操作衛(wèi)生，倒水量適宜（8分滿），端放茶杯動作輕巧。v及時為有需要寄存衣帽的客人吊掛衣帽 。奉上毛巾和即位食品。v如會場內(nèi)有衣帽間則應(yīng)有明顯的標志牌，衣架干凈完好、數(shù)量充足。v客人存放衣服時，服務(wù)員應(yīng)禮貌問候，按遞物禮儀遞接存衣牌，并提醒客人妥善保管貴重物品。v拿取客人

3、外衣時，不倒拿，不拖擦。v非本會場工作人員，其他人員不得私自進入衣帽間。存放衣物v如果茶幾較低，服務(wù)員應(yīng)單腿彎曲采用蹲式服務(wù)，蹲姿應(yīng)優(yōu)雅大方。v倒完茶水后，服務(wù)人員應(yīng)及時站于偏旁或根據(jù)要求直接退出接待室。 v服務(wù)員應(yīng)隨時留意會場狀況，及時回應(yīng)客人需求。若無特殊要求，每15分鐘左右要進場續(xù)倒茶水。v所有的服務(wù)應(yīng)于客人沙發(fā)后側(cè)進行,并小聲提示客人。 v與會客人離開房間間歇，服務(wù)員及時打理保潔工作。只撤除臟紙巾、餐碟等物品。v遇客回屋時應(yīng)主協(xié)問候，隨時禮讓。黨杯的服務(wù)技巧v若客人提出其他要求，不得當面拒絕。及時與組織者進行聯(lián)系過回復(fù)給客人。v與安保部門密切合作，杜絕無關(guān)人員在會場周圍逗留，更不得讓其

4、進入接待室內(nèi)。v在前期溝通時應(yīng)與組織者確認在特殊時刻使用應(yīng)急通道的方案。v服務(wù)人員不得借用工作便利，隨意與貴賓套近呼；打聽消息；索要簽名或小費。v會場結(jié)束后，安排人員送客。盡可能了安排一名員工控制電梯。v檢查廳面有無遺留物品。v會場所有留下的筆記不可存留，與組織者確認后應(yīng)及時銷毀或交由負責人帶走。v與客人結(jié)帳并詢問本次接待的服務(wù)質(zhì)量。v對服務(wù)中不足的地方進行總結(jié)。章節(jié)回顧v廳面布置、前期準備v黨杯的服務(wù)v安保問題v會后整理提問環(huán)節(jié)Thank you!人有了知識，就會具備各種分析能力，明辨是非的能力。所以我們要勤懇讀書，廣泛閱讀，古人說“書中自有黃金屋?！蓖ㄟ^閱讀科技書籍，我們能豐富知識，培養(yǎng)邏輯思維能力；通過閱讀文學(xué)作品，我們能提高文學(xué)鑒賞水平，培養(yǎng)