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文檔簡(jiǎn)介

1、M a r k e t i n gM a r k e t i n gSTP營銷營銷目標(biāo)市場(chǎng)選擇目標(biāo)市場(chǎng)選擇(Targeting)市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位(Positioning)市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分(Segmenting)M a r k e t i n g第一節(jié)第一節(jié) 市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分M a r k e t i n g概念:市場(chǎng)細(xì)分是以消費(fèi)需求的某些特征或變量為依據(jù),區(qū)分具有不同需求的顧客群體。市場(chǎng)細(xì)分以后所形成的具有相同需求的顧客群體稱為細(xì)分市場(chǎng)。M a r k e t i n g1、顧客需求的異質(zhì)性是其內(nèi)在依據(jù);、顧客需求的異質(zhì)性是其內(nèi)在依據(jù);2、企業(yè)的資源限制和有效的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是其、企業(yè)的資源限制和有

2、效的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是其外在限制條件。外在限制條件。一、市場(chǎng)細(xì)分的客觀基礎(chǔ)一、市場(chǎng)細(xì)分的客觀基礎(chǔ)M a r k e t i n g顧客需求的三種偏好模式(顧客需求的三種偏好模式(3-1):):同 質(zhì) 偏 好M a r k e t i n g分 散 偏 好顧客需求的三種偏好模式(顧客需求的三種偏好模式(3-2):):M a r k e t i n g集 群 偏 好顧客需求的三種偏好模式(顧客需求的三種偏好模式(3-3):):M a r k e t i n g二、市場(chǎng)細(xì)分的利益二、市場(chǎng)細(xì)分的利益1、有利于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)、有利于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)營銷決策的起點(diǎn)營銷決策的起點(diǎn)2、有利于掌握目標(biāo)市場(chǎng)特點(diǎn)、有利于掌握目標(biāo)

3、市場(chǎng)特點(diǎn)營銷具有針對(duì)性營銷具有針對(duì)性3、有利于市場(chǎng)營銷組合策略的制定、有利于市場(chǎng)營銷組合策略的制定營銷策略的有效性營銷策略的有效性4、有利于集中企業(yè)人、財(cái)、物的投入、有利于集中企業(yè)人、財(cái)、物的投入營銷效益的有效性營銷效益的有效性5、有利于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、有利于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力營銷的目的營銷的目的M a r k e t i n g三、消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)三、消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)1、地理變量:、地理變量:國家、地區(qū)、氣候、人口密度;國家、地區(qū)、氣候、人口密度;2、人口變量:、人口變量:年齡、性別、家庭人口及家庭生命周期、年齡、性別、家庭人口及家庭生命周期、收入、收入、 教育程度、宗教、國籍、民族等;

4、教育程度、宗教、國籍、民族等;3、心理變量:、心理變量:生活方式、個(gè)性、社會(huì)階層;生活方式、個(gè)性、社會(huì)階層;4、行為變量:、行為變量:購買時(shí)機(jī)、追求的利益、使用者、使用購買時(shí)機(jī)、追求的利益、使用者、使用習(xí)慣、對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度等。習(xí)慣、對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度等。M a r k e t i n g行為變量行為變量6-1:時(shí)機(jī)細(xì)分:時(shí)機(jī)細(xì)分傳統(tǒng)節(jié)日:春節(jié)、元宵節(jié)、中秋節(jié)等;傳統(tǒng)節(jié)日:春節(jié)、元宵節(jié)、中秋節(jié)等;假日經(jīng)濟(jì):假日經(jīng)濟(jì):“五五一一”、“十十一一”。M a r k e t i n g行為變量行為變量6-2:利益細(xì)分:利益細(xì)分牙 膏 市 場(chǎng) 的 利 益 細(xì) 分細(xì)分市場(chǎng)人口統(tǒng)計(jì)行為心理偏愛品牌經(jīng)濟(jì)(低價(jià))經(jīng)濟(jì)(低

5、價(jià))男人男人大量使用大量使用注重價(jià)格注重價(jià)格出售的出售的品牌品牌醫(yī)用(防蛀)醫(yī)用(防蛀)大家庭大家庭大量使用大量使用保守、病癥保守、病癥患者患者佳潔士佳潔士美容(潔白)美容(潔白)年輕人年輕人抽煙者、牙黃抽煙者、牙黃者者愛好社交愛好社交高露潔高露潔味覺(芳香)味覺(芳香)兒童兒童喜歡留蘭香的喜歡留蘭香的味道味道注重感官感注重感官感受受芳芳 草草M a r k e t i n g行為變量行為變量6-3:使用率細(xì)分:使用率細(xì)分產(chǎn)品使用者產(chǎn)品使用者大量使用者大量使用者少量使用者少量使用者肥皂(肥皂(94%)衛(wèi)生紙(衛(wèi)生紙(95%)洗發(fā)水(洗發(fā)水(94%)可樂(可樂(67%)啤酒(啤酒(41%)75%

6、71%79%83%87%25%29%21%17%13%M a r k e t i n g行為變量行為變量6-4:忠誠度細(xì)分:忠誠度細(xì)分堅(jiān)定的忠誠者:堅(jiān)定的忠誠者:A、A、A、A、A、A;有限的忠誠者:有限的忠誠者:A、A、B、B、A、B;游移的忠誠者:游移的忠誠者:A、A、A、B、B、B;非非 忠忠 誠誠 者:者:A、C、E、B、D、B。判斷標(biāo)準(zhǔn):判斷標(biāo)準(zhǔn): 重復(fù)購買次數(shù)、挑選時(shí)間、價(jià)格敏感度重復(fù)購買次數(shù)、挑選時(shí)間、價(jià)格敏感度。 消費(fèi)者細(xì)分:消費(fèi)者細(xì)分:M a r k e t i n g四、市場(chǎng)細(xì)分的有效標(biāo)志四、市場(chǎng)細(xì)分的有效標(biāo)志可衡量原則可衡量原則可進(jìn)入原則可進(jìn)入原則可盈利原則可盈利原則M

7、a r k e t i n g第二節(jié)第二節(jié) 目標(biāo)市場(chǎng)選擇目標(biāo)市場(chǎng)選擇M a r k e t i n g一、目標(biāo)市場(chǎng)概念一、目標(biāo)市場(chǎng)概念 目標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)是企業(yè)打算進(jìn)入的是企業(yè)打算進(jìn)入的 細(xì)細(xì)分市場(chǎng),或是企業(yè)打算滿足的具分市場(chǎng),或是企業(yè)打算滿足的具有某一需求的顧客群體。有某一需求的顧客群體。M a r k e t i n g二、目標(biāo)市場(chǎng)涵蓋戰(zhàn)略二、目標(biāo)市場(chǎng)涵蓋戰(zhàn)略1、無差異市場(chǎng)營銷、無差異市場(chǎng)營銷2、集中化市場(chǎng)營銷、集中化市場(chǎng)營銷3、差異化市場(chǎng)營銷、差異化市場(chǎng)營銷M a r k e t i n g1、無差異市場(chǎng)營銷、無差異市場(chǎng)營銷 只注重子市場(chǎng)的共性而忽略各細(xì)分市場(chǎng)之間的差異性; 只推出單一產(chǎn)品

8、,用單一的營銷組合招徠所有顧客; 公司通過產(chǎn)品的大量銷售和廣泛宣傳,爭(zhēng)取在人們心目中樹立最佳的產(chǎn)品形象。 可口可樂早期的產(chǎn)品和推廣策略 優(yōu)點(diǎn):產(chǎn)品、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化;降低生產(chǎn)、經(jīng)營成本 缺點(diǎn):?jiǎn)我划a(chǎn)品以同樣的方式銷售無法滿足所有的消費(fèi)者;如果幾家競(jìng)爭(zhēng)者同時(shí)采用該策略,將會(huì)在最大的細(xì)分市場(chǎng)上出現(xiàn)激烈的競(jìng)爭(zhēng),而在較小的細(xì)分市場(chǎng)的需求卻得不到滿足(“多數(shù)謬誤”)。M a r k e t i n g2、集中化市場(chǎng)營銷、集中化市場(chǎng)營銷 集中于一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)性質(zhì)相似的子市場(chǎng); 以求在較少的子市場(chǎng)上擁有較高的市場(chǎng)占有率; 如化妝品-小護(hù)士(防曬)。 優(yōu)點(diǎn):服務(wù)對(duì)象集中;有利于生產(chǎn)、營銷的專業(yè)化 缺點(diǎn):風(fēng)險(xiǎn)過于集

9、中,當(dāng)目標(biāo)市場(chǎng)情況發(fā)生變化時(shí),企業(yè)容易陷入困境。M a r k e t i n g3、差異化市場(chǎng)營銷、差異化市場(chǎng)營銷 同時(shí)為多個(gè)子市場(chǎng)服務(wù),以滿足子市場(chǎng)不同的需求; 分別推出不同的產(chǎn)品,采用不同的營銷組合策略。 優(yōu)點(diǎn):風(fēng)險(xiǎn)分散;市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Υ蟆C(jī)會(huì)多; 缺點(diǎn):生產(chǎn)、經(jīng)營成本增加 研發(fā)成本 生產(chǎn)成本 管理成本 庫存成本 促銷成本M a r k e t i n g三、目標(biāo)市場(chǎng)選擇考慮的因素三、目標(biāo)市場(chǎng)選擇考慮的因素1、企業(yè)資源2、產(chǎn)品同質(zhì)性3、市場(chǎng)同質(zhì)性4、產(chǎn)品生命周期階段5、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手戰(zhàn)略資源雄厚:差異化資源有限:無差異 、集中化同質(zhì)產(chǎn)品:無差異異質(zhì)產(chǎn)品:差異化 、集中化同質(zhì)市場(chǎng):無差異異質(zhì)市場(chǎng):

10、差異化 、集中化介紹期、成長期:無差異 、集中化成熟期:差異化對(duì)手強(qiáng)大:相異的戰(zhàn)略對(duì)手較弱:相同的戰(zhàn)略M a r k e t i n g第三節(jié)第三節(jié) 市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位M a r k e t i n g定位概述定位的步驟定位的方法STPSTP戰(zhàn)略戰(zhàn)略第三節(jié)第三節(jié) 市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位 今天,定位(Positioning)一詞已成為最重要、使用最廣泛而頻繁的戰(zhàn)略術(shù)語之一。個(gè)人需要定位學(xué)校需要定位政府需要定位企業(yè)更需要定位M a r k e t i n g定位概述定位的步驟定位的方法STPSTP戰(zhàn)略戰(zhàn)略第三節(jié)第三節(jié) 市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位一、定位觀念的提出 1981年,兩個(gè)年輕的美國人Jack Trout(杰

11、克特勞特)和Al Ries(艾里斯)寫了一本改變傳播-營銷的書定位。 該書的起點(diǎn)是討論廣告?zhèn)鞑栴}定位“定位”很快成為營銷戰(zhàn)略理論架構(gòu)中的一個(gè)核心概念,成為整個(gè)營銷知識(shí)中最富有價(jià)值的戰(zhàn)略思想 定位是廣義的成功之道,定位技巧可應(yīng)用于包括“政治、戰(zhàn)爭(zhēng)和商業(yè),甚至追求異性”M a r k e t i n g定位概述定位的步驟定位的方法STPSTP戰(zhàn)略戰(zhàn)略第三節(jié)第三節(jié) 市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位 2001年,美國市場(chǎng)營銷學(xué)會(huì)(AMA)評(píng)選有史以來對(duì)美國影響最大的營銷觀念,結(jié)果不是勞斯瑞夫斯的USP(獨(dú)特的銷售主張)、大衛(wèi)奧格威的品牌形象,不是菲利蒲科特勒所構(gòu)架的營銷管理及顧客讓渡價(jià)值理論,也不是邁克爾波特的競(jìng)爭(zhēng)

12、優(yōu)勢(shì)理論而是“定位”理論。USP論、品牌形象論、論、品牌形象論、 定位論的比較定位論的比較USP論品牌形象論定位論產(chǎn)生時(shí)間20世紀(jì)50年代20世紀(jì)60年代20世紀(jì)70年代以來核心理論強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品獨(dú)特的功效和利益塑造形象長期投資創(chuàng)造心理位置強(qiáng)調(diào)第一方法和依據(jù)實(shí)證心理的滿足類的獨(dú)特性溝通著眼點(diǎn)物藝術(shù)、視覺效果心理上的認(rèn)同M a r k e t i n g定位概述定位的步驟定位的方法STPSTP戰(zhàn)略戰(zhàn)略第三節(jié)第三節(jié) 市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位 市場(chǎng)定位是指:企業(yè)為在目標(biāo)顧客心目中確定獨(dú)特地位的活動(dòng)過程。- 有利于樹立企業(yè)和產(chǎn)品的鮮明特色;- 有利于滿足顧客的需求偏好;- 有利于取得目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。二、市場(chǎng)定位

13、的涵義M a r k e t i n g定位概述定位的步驟定位的方法STPSTP戰(zhàn)略戰(zhàn)略第三節(jié)第三節(jié) 市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位 實(shí)例實(shí)例 Wal-Mart(沃爾瑪):海爾(Hair):McDonalds(麥當(dāng)勞):7-Up(七喜):DELL(戴爾):天天低價(jià);高品質(zhì)、高價(jià)格;衛(wèi)生、方便的快餐;非可樂;個(gè)人定制電腦;M a r k e t i n g定位概述定位的步驟定位的方法STPSTP戰(zhàn)略戰(zhàn)略第三節(jié)第三節(jié) 市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位三、市場(chǎng)定位的特點(diǎn) 雙向溝通 差異性 戰(zhàn)略性 競(jìng)爭(zhēng)性 主動(dòng)性 適度靈活性M a r k e t i n gSTPSTP戰(zhàn)略戰(zhàn)略第三節(jié)第三節(jié) 市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位定位概述定位的步驟定位的

14、方法四、市場(chǎng)定位因素:1、特色特色:冰雕旅店;2、利益利益:海爾的五星級(jí)服務(wù);3、特定需求特定需求:1996年武漢出現(xiàn)傳呼醫(yī)院;4、使用者使用者:青年旅館 (Youth Hotel);5、競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng):Avis出租車公司-全國第二,但我們更努力;6、品目品目:王安電腦將自己生產(chǎn)的計(jì)算機(jī)稱為計(jì)算器;7、質(zhì)價(jià)質(zhì)價(jià):海爾的高質(zhì)高價(jià)。M a r k e t i n g定位概述定位的步驟定位的方法STPSTP戰(zhàn)略戰(zhàn)略第三節(jié)第三節(jié) 市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位五、市場(chǎng)定位步驟1、市場(chǎng)需求因素分析、市場(chǎng)需求因素分析2、競(jìng)爭(zhēng)者定位分析:、競(jìng)爭(zhēng)者定位分析:3、企業(yè)內(nèi)部條件分析:、企業(yè)內(nèi)部條件分析: 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)定位企業(yè)核心

15、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)定位 產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)質(zhì)量、銷售渠道、品牌知名度產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)質(zhì)量、銷售渠道、品牌知名度4、定位戰(zhàn)略選擇、定位戰(zhàn)略選擇 M a r k e t i n g定位概述定位的步驟定位的方法STPSTP戰(zhàn)略戰(zhàn)略第三節(jié)第三節(jié) 市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位六、定位戰(zhàn)略選擇 1、初次定位2、對(duì)抗定位3、側(cè)翼定位4、回避定位5、重新定位含糖量奶油含量冰激凌M a r k e t i n gSTPSTP戰(zhàn)略戰(zhàn)略第三節(jié)第三節(jié) 市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位1、初次定位定位概述定位的步驟定位的方法 是指新成立的企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng),企業(yè)新產(chǎn)品投入市場(chǎng),或產(chǎn)品進(jìn)入新市場(chǎng)時(shí)采取的定位戰(zhàn)略。進(jìn)軍大腦、爭(zhēng)當(dāng)?shù)谝皇澜缟献罡叩纳椒澹?珠穆朗馬峰 (第二高

16、峰呢?)第一個(gè)在月亮上行走的人: Neil Armstrong (第二個(gè)呢?)M a r k e t i n gSTPSTP戰(zhàn)略戰(zhàn)略第三節(jié)第三節(jié) 市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位定位概述定位的步驟定位的方法 第一個(gè)占據(jù)人們大腦的名稱給人留下的印象最深,也最難以從記憶中抹掉; 市場(chǎng)領(lǐng)先者的利潤率一般是最高的。 照相業(yè)的Kodak 計(jì)算機(jī)業(yè)的IBM 普通紙復(fù)印機(jī)業(yè)的Xerox 軟飲料業(yè)的Coca-Cola 電氣業(yè)的GE 1978年美國汽車市場(chǎng):通用:49%份額 6.1%凈利福特:34%份額 4.4%凈利克萊斯勒:15%份額 1.0%凈利美國汽車:2%份額 0.4%凈利M a r k e t i n gSTPSTP

17、戰(zhàn)略戰(zhàn)略第三節(jié)第三節(jié) 市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位定位概述定位的步驟定位的方法2、對(duì)抗定位 是指企業(yè)選擇與現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者相近或相同的市場(chǎng)位置,爭(zhēng)奪同樣的目標(biāo)顧客,在戰(zhàn)略上采取正面交鋒的對(duì)抗性做法。 如:可樂業(yè)的可口可樂與百事可樂,咖啡業(yè)的雀巢與麥斯威爾,火腿腸業(yè)的雙匯與春都等。他們都實(shí)現(xiàn)了雙贏。 M a r k e t i n gSTPSTP戰(zhàn)略戰(zhàn)略第三節(jié)第三節(jié) 市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位定位概述定位的步驟定位的方法分析 非??蓸返亩ㄎ皇≡谀睦??一些實(shí)例兒童飲料市場(chǎng)上的“娃哈哈”;螺旋藻飲料市場(chǎng)上的“綠之源”;功能性飲料市場(chǎng)上的“紅?!?;奶飲料市場(chǎng)上的“椰樹”牌椰奶;M a r k e t i n gSTPSTP戰(zhàn)略

18、戰(zhàn)略第三節(jié)第三節(jié) 市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位定位概述定位的步驟定位的方法3、側(cè)翼定位 是指企業(yè)選擇與現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者相近的市場(chǎng)位置,避是擊虛,與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手適當(dāng)拉開距離,使用相異的市場(chǎng)營銷組合策略,在戰(zhàn)略上突出自己的特色。 伏特加是一種純度極高的烈性酒,它誕生于公元14世紀(jì)的俄羅斯。飲伏特加酒,蘸黑魚子醬,是俄羅斯極具民族風(fēng)情的美食佳釀。伏特加酒也是美國酒類市場(chǎng)上獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷且銷量穩(wěn)定的一種酒。案例1側(cè)翼定位M a r k e t i n gSTPSTP戰(zhàn)略戰(zhàn)略第三節(jié)第三節(jié) 市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位定位概述定位的步驟定位的方法案例1側(cè)翼定位(續(xù)1) 當(dāng)瑞典的絕對(duì)牌(ABSOLUT)伏特加酒打算于1979年進(jìn)入美國市場(chǎng)時(shí),

19、人們普遍認(rèn)為“注定失敗”!因?yàn)?,?dāng)時(shí)美國市場(chǎng)上斯米諾夫(SMIRNOFF)伏特加銷量長期領(lǐng)先。 挑戰(zhàn)權(quán)威,反叛正統(tǒng),追求時(shí)尚!挑戰(zhàn)權(quán)威,反叛正統(tǒng),追求時(shí)尚! 除了好的品質(zhì)之外, 絕對(duì)牌伏特加應(yīng)該選擇什么樣的營銷組合方式來與“斯米諾夫牌”伏特加的經(jīng)典形象相抗衡? M a r k e t i n gSTPSTP戰(zhàn)略戰(zhàn)略第三節(jié)第三節(jié) 市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位定位概述定位的步驟定位的方法案例1側(cè)翼定位(續(xù)5) 在長達(dá)15年的廣告積累中,廣告代理商持續(xù)以瓶形的變化以及兩個(gè)詞的組合品牌 “絕對(duì)”總是首詞,其它表示品質(zhì)的詞如“完美”、“澄清”等居次為統(tǒng)一形式,并逐漸形成了持續(xù)性和時(shí)新性平衡的系列廣告。其類別變化多達(dá)

20、12種: 絕對(duì)的產(chǎn)品 絕對(duì)的服裝設(shè)計(jì) 絕對(duì)的物品 絕對(duì)的主題藝術(shù) 絕對(duì)的城市 絕對(duì)的歐洲城市 絕對(duì)的藝術(shù) 絕對(duì)的影片與文字 絕對(duì)的節(jié)目 絕對(duì)的定做 絕對(duì)的口味 絕對(duì)的話題 絕對(duì)伏特加:創(chuàng)造了進(jìn)口酒美國第一的業(yè)績(jī); 創(chuàng)造了全球第二大伏特加酒品牌; 創(chuàng)造了一批喜好收藏的雅賊。M a r k e t i n gSTPSTP戰(zhàn)略戰(zhàn)略第三節(jié)第三節(jié) 市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位定位概述定位的步驟定位的方法M a r k e t i n gSTPSTP戰(zhàn)略戰(zhàn)略第三節(jié)第三節(jié) 市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位定位概述定位的步驟定位的方法4、回避定位 是指企業(yè)回避與目標(biāo)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)者直接對(duì)抗,將其位置確定于市場(chǎng)的“空白點(diǎn)”,開發(fā)并銷售目前市場(chǎng)上還沒有的某種特色產(chǎn)品,開辟新的市場(chǎng)領(lǐng)域。實(shí)例20世紀(jì)70-80年代日本汽車打入美國市場(chǎng);七喜(非可樂)成為軟飲料市場(chǎng)上僅次于可口可樂和百事可樂的第三大品牌。M a r k e t i n gSTPSTP戰(zhàn)略戰(zhàn)略第三節(jié)第三節(jié) 市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位定位概述定位的步驟定位的方法5、重新定位 是指企業(yè)變動(dòng)產(chǎn)品特色,改變目標(biāo)顧客對(duì)其原有的印象,使顧客對(duì)產(chǎn)品新形象有一個(gè)重新認(rèn)識(shí)并認(rèn)可的過程。 市場(chǎng)重新定位對(duì)于企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化、調(diào)整營銷戰(zhàn)略非常重要。 企業(yè)產(chǎn)品的原有定位即使

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