廚房設(shè)備售后服務(wù)計(jì)劃及承諾

1、精選文檔售后服務(wù)承諾書(shū)及服務(wù)方案一、服務(wù)承諾書(shū)和保障措施二、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)三、服務(wù)流程圖四、技術(shù)培訓(xùn)方案五、培訓(xùn)進(jìn)度表六、設(shè)備保養(yǎng)方案七、上門(mén)維護(hù)、檢修內(nèi)容準(zhǔn)時(shí)間表八、保修期后售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)九、本地售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備品備件及專(zhuān)用工具庫(kù)十、售后服務(wù)人員及交通工具配備一覽表一、服務(wù)承諾書(shū)和保障措施我公司本著誠(chéng)懇守信的原則，全力為客戶服務(wù)的宗旨，針對(duì)本項(xiàng)目特作如下售后服務(wù)承諾和保障措施：一、 如我公司中標(biāo)，我公司承諾按談判文件的要求完成本項(xiàng)目的工作。二、 我公司明確承諾保修時(shí)間：經(jīng)雙方驗(yàn)收合格之日起全部產(chǎn)品全部免費(fèi)修理1年，終身維護(hù)保養(yǎng)。售后服務(wù)投訴電話：總經(jīng)理：余水東三、貨物到達(dá)

2、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)后，我方接到買(mǎi)方通知后2小時(shí)內(nèi)前往現(xiàn)場(chǎng)組織安裝、調(diào)試，達(dá)到正常運(yùn)行要求，保證買(mǎi)方正常使用。所需的費(fèi)用包括在投標(biāo)總價(jià)格中。我方就設(shè)備的安裝、調(diào)試、操作、修理、保養(yǎng)等對(duì)買(mǎi)方修理技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。設(shè)備安裝調(diào)試完畢后，我方對(duì)買(mǎi)方操作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，直至買(mǎi)方的技術(shù)人員能獨(dú)立操作，同時(shí)能完成一般常見(jiàn)故障的修理工作。四、售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：我公司供應(yīng)的修理服務(wù)電話在接到用戶緊急服務(wù)要求后，依據(jù)客戶故障性質(zhì)實(shí)行2分鐘內(nèi)響應(yīng)，8小時(shí)到場(chǎng)修理并排解故障。若在 1天 內(nèi)未修復(fù)，我司將供應(yīng)同等檔次產(chǎn)品設(shè)備供客戶使用，保障客戶設(shè)備正常使用。五、我司備件送達(dá)期限：在設(shè)備的使用壽命期內(nèi)，我方保證不超過(guò)3天。六、設(shè)備

3、終身零配件供應(yīng)：我司保證設(shè)備停產(chǎn)后的備件供應(yīng)保證10年，并以?xún)?yōu)待的價(jià)格供應(yīng)當(dāng)設(shè)備所需的修理零配件。我司承諾在設(shè)備質(zhì)保期后，我司向用戶供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)的、優(yōu)質(zhì)的、價(jià)格優(yōu)待的技術(shù)服務(wù)和備品備件供應(yīng)。七、專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)隊(duì)伍實(shí)行365天24小時(shí)對(duì)應(yīng)制服務(wù)，驗(yàn)收完畢專(zhuān)人在現(xiàn)場(chǎng)跟蹤服務(wù)7天；費(fèi)用由我方擔(dān)當(dāng)。八、在質(zhì)保期內(nèi)，供應(yīng)二個(gè)月進(jìn)行一次上門(mén)全面維護(hù)保養(yǎng)方案。九、強(qiáng)大的售后服務(wù)體系對(duì)公司客戶的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，并為客戶的設(shè)備保養(yǎng)進(jìn)行電腦建檔，以保障客戶在正常的工作時(shí)間內(nèi)一切設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。十、保修期內(nèi)，工程所消滅的安裝質(zhì)量問(wèn)題，本公司已嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)際ISO9001標(biāo)準(zhǔn)“服務(wù)程序”，供應(yīng)無(wú)償保修服務(wù)。對(duì)超出保修期或

4、保修范圍的服務(wù)要求，公司組織專(zhuān)業(yè)修理人員，在8小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，實(shí)行工程質(zhì)量責(zé)任終身制。投標(biāo)人名稱(chēng)：成都遠(yuǎn)東成實(shí)業(yè)進(jìn)展有限公司 日期：2015年10月28日二、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng)地址工程負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式負(fù)責(zé)區(qū)域川中售后服務(wù)處宜賓市二二四福園社區(qū)西大門(mén)1號(hào)門(mén)楊貢市及其轄區(qū)、宜賓市、瀘州市川南售后服務(wù)處市內(nèi)江市中區(qū)文英街市民路76號(hào)謝燕江市、資陽(yáng)市、遂寧市成都遠(yuǎn)東成實(shí)業(yè)進(jìn)展有限公司（生產(chǎn)基地）成都市郫縣成環(huán)路88號(hào)涂才川甘孜、阿壩成都遠(yuǎn)東成實(shí)業(yè)進(jìn)展有限公司（總公司）四川省成都市武候區(qū)新光路5號(hào)周玲18980

5、463510成都市及四川省內(nèi)應(yīng)急廣安市廣安區(qū)盛凱電器商行廣安市廣安區(qū)北辰大道63號(hào)附3號(hào)鄧安行政區(qū)域南充、達(dá)州、巴中售后服務(wù)中心廣安市廣安區(qū)北辰大道3號(hào)附16號(hào)余充、巴中、廣安市、達(dá)州市達(dá)州市博康不銹鋼制品有限公司（附營(yíng)業(yè)執(zhí)照、售后協(xié)議）達(dá)州市通川區(qū)朝陽(yáng)西路295號(hào)G座10-B何中州市及其轄區(qū)售后服務(wù)川北辦事處綿陽(yáng)市游仙區(qū)石馬鎮(zhèn)中科社區(qū)三區(qū)3幢5號(hào)1樓李維陽(yáng)市、德陽(yáng)市、廣元樂(lè)眉雅售后服務(wù)處（樂(lè)山市中心城區(qū)迅安家電修理部）樂(lè)山市市中區(qū)白云街213號(hào)黃思山市及其轄區(qū)；眉

6、山、雅安市西攀售后服務(wù)處四川省涼山州西昌市十字街趙中山州；攀枝花地區(qū) 三、服務(wù)流程圖客服中心接收到客戶修理電話客服專(zhuān)員確認(rèn)服務(wù)類(lèi)別，與客戶溝通，指派技術(shù)工程師響應(yīng)技術(shù)工程師電話響應(yīng)YES 電話解決NONO技術(shù)工程師向客服專(zhuān)員反饋狀況，客服專(zhuān)員與客戶溝通，確認(rèn)上門(mén)時(shí)間技術(shù)工程師領(lǐng)取修理報(bào)告上門(mén)服務(wù)YES 上門(mén)服務(wù)解決問(wèn)題NO向售后服務(wù)部主管反饋狀況并分析緣由，找出解決方案有解決方案無(wú)解決方案問(wèn)題解決客戶簽名確定客服專(zhuān)員回訪確認(rèn)向客服專(zhuān)員遞交修理報(bào)告售后主管批閱簽字后存檔技術(shù)工程師再次上門(mén)服務(wù)售后服務(wù)部主管反饋匯報(bào)總經(jīng)理總經(jīng)理調(diào)配技術(shù)資源，供應(yīng)解決方案四、技術(shù)培訓(xùn)方案設(shè)備

7、名稱(chēng)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人員地點(diǎn)、授訓(xùn)人員培訓(xùn)時(shí)間（h）一、冷凍設(shè)備：冷庫(kù)、臥式冰柜、留樣柜、食品留樣盒、六門(mén)冰柜、四門(mén)冰柜、保鮮工作臺(tái)產(chǎn)品的特點(diǎn)，產(chǎn)品的各部分名稱(chēng)主要性能及技術(shù)參數(shù)；正確操作方法，電路接線圖；維護(hù)、保養(yǎng)學(xué)問(wèn)；常見(jiàn)故障的分析及處理方法；安裝、使用留意事項(xiàng)涂才毅甲方指定8小時(shí)二、灶具設(shè)備：燃?xì)怆p炒單溫灶(油氣兩用)、燃?xì)怆p炒雙溫灶(油氣兩用)、自然氣、電兩用蒸飯柜、雙頭大炒爐、猛火爐、雙頭雙尾炒爐、雙頭矮仔爐、六頭煲仔爐設(shè)備的特點(diǎn)；設(shè)備的各部分名稱(chēng)；主要配件的結(jié)構(gòu)、性能、參數(shù)；正確操作方法；電路接線圖；維護(hù)、保養(yǎng)學(xué)問(wèn)；常見(jiàn)故障的分析及處理方法；留意事項(xiàng)及特殊使用說(shuō)明李維東甲方指定8小時(shí)三

8、、消毒柜設(shè)備的主要結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)；正確操作方法；維護(hù)保養(yǎng)學(xué)問(wèn)；留意事項(xiàng)涂才毅甲方指定8小時(shí)四、機(jī)具設(shè)備：絞切肉機(jī)、和面機(jī)、攪拌機(jī)、壓面機(jī)、發(fā)酵柜、烤箱、烤箱等設(shè)備的主要結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)；電路原理圖；正確操作方法；維護(hù)保養(yǎng)知道，留意事項(xiàng)；涂才毅甲方指定8小時(shí)五、不銹鋼餐桌椅產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)；主要技術(shù)參數(shù)；正確操作方法；使用留意事項(xiàng)涂才毅甲方指定8小時(shí)六、鋼具設(shè)備：洗物盆、工作臺(tái)、調(diào)理設(shè)備、餐桌椅、廚房用具產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)；主要技術(shù)參數(shù)；正確操作方法；安裝、使用留意事項(xiàng)涂才毅甲方指定8小時(shí)七、電器設(shè)備：家用電器、電子稱(chēng)、電子滅蠅燈、殺菌燈、開(kāi)水器產(chǎn)品的特點(diǎn)；產(chǎn)品的各部分名稱(chēng)；主要性能及技術(shù)參數(shù)；正確操作方法

9、；電路接線圖；維護(hù)、保養(yǎng)學(xué)問(wèn)；賞見(jiàn)故障的分析及處理方法；安裝、使用留意事項(xiàng)涂才毅甲方指定6小時(shí)八、洗碗機(jī)、花灑龍頭洗碗機(jī)的結(jié)構(gòu)和性能；洗碗機(jī)的完整洗滌過(guò)程；主要技術(shù)參數(shù)：安裝接駁要求：洗碗機(jī)的種類(lèi)；關(guān)于洗碗機(jī)的重要概念；洗碗機(jī)節(jié)能的概念和方法；影響洗滌效果的因素涂才毅甲方指定8小時(shí)九、項(xiàng)目抽排系統(tǒng)：風(fēng)柜、油煙凈化器等產(chǎn)品的特點(diǎn)；產(chǎn)品的各部分名稱(chēng)；主要性能及技術(shù)參數(shù)；正確操作方法；電路接線圖；維護(hù)、保養(yǎng)學(xué)問(wèn)；賞見(jiàn)故障的分析及處理方法；安裝、使用留意事項(xiàng)涂才毅甲方指定6小時(shí)十、項(xiàng)目貨物電梯（傳菜梯）產(chǎn)品的特點(diǎn)；產(chǎn)品的各部分名稱(chēng)；主要性能及技術(shù)參數(shù)；正確操作方法；電路接線圖；維護(hù)、保養(yǎng)學(xué)問(wèn)；賞見(jiàn)故障

10、的分析及處理方法；安裝、使用留意事項(xiàng)涂才毅甲方指定8小時(shí)五、培訓(xùn)進(jìn)度表服務(wù)周期培訓(xùn)方案安裝期內(nèi) 為確保工程達(dá)到合同制定的要求,請(qǐng)貴方派出相應(yīng)技術(shù)人員參與并協(xié)作我司的設(shè)備工程安裝工作,以使該安裝結(jié)果更加完善。調(diào)試期內(nèi)我公司技術(shù)人員將為貴方技術(shù)人員講解設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)原理及在使用過(guò)程中的調(diào)試維護(hù)學(xué)問(wèn)，并講解設(shè)備在使用過(guò)程中常用的調(diào)試維護(hù)技巧和方法，以使貴方技術(shù)人員正確把握我司所供應(yīng)的各種設(shè)備性能，以確保今后設(shè)備報(bào)修、報(bào)檢、報(bào)查等工作打下基礎(chǔ)供應(yīng)條件。設(shè)備使用前該工程項(xiàng)目安裝調(diào)試完畢后，我司技術(shù)人員將為貴方技術(shù)人員講解設(shè)備在正確使用的操作規(guī)范、設(shè)備的保養(yǎng)常識(shí)及留意事項(xiàng)，以確保操作人員人身平安和設(shè)備使用期內(nèi)正

11、常使用。設(shè)備運(yùn)行后我司將按有關(guān)承諾長(zhǎng)期為貴方供應(yīng)技術(shù)支持、維護(hù)、保養(yǎng)。6、 設(shè)備保養(yǎng)方案服務(wù)周期保養(yǎng)方案保修期內(nèi)1、免費(fèi)設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)，并出具設(shè)備保養(yǎng)結(jié)果報(bào)告書(shū)。2、每二個(gè)月進(jìn)行一次全面巡檢，此期間實(shí)行每天24小時(shí)維護(hù)人員值班制保修期后3、為貴方供應(yīng)保修期后的修理服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)項(xiàng)目依據(jù)雙方協(xié)商擬定。七、上門(mén)維護(hù)、檢修內(nèi)容準(zhǔn)時(shí)間表一、上門(mén)維護(hù)和檢修：方案科目時(shí)間備注類(lèi)別編號(hào)巡檢內(nèi)容燃?xì)庠O(shè)備1平安檢查二月免費(fèi)上門(mén)服務(wù)2燃燒狀況檢查二月免費(fèi)上門(mén)服務(wù)3燃?xì)忾y門(mén)檢查二月免費(fèi)上門(mén)服務(wù)4供水、排水檢查二月免費(fèi)上門(mén)服務(wù)5鼓風(fēng)機(jī)、風(fēng)閥檢查二月免費(fèi)上門(mén)服務(wù)6燃?xì)夤苈窓z查二月免費(fèi)上門(mén)服務(wù)制冷設(shè)備1壓縮機(jī)檢查二

12、月免費(fèi)上門(mén)服務(wù)2散熱器檢查二月免費(fèi)上門(mén)服務(wù)3把握箱檢查二月免費(fèi)上門(mén)服務(wù)4溫度檢查二月免費(fèi)上門(mén)服務(wù)電器設(shè)備1電源連接點(diǎn)檢查二月免費(fèi)上門(mén)服務(wù)2過(guò)寵愛(ài)護(hù)檢查二月免費(fèi)上門(mén)服務(wù)3加熱設(shè)備檢查二月免費(fèi)上門(mén)服務(wù)4散熱風(fēng)扇檢查二月免費(fèi)上門(mén)服務(wù)5開(kāi)關(guān)檢查二月免費(fèi)上門(mén)服務(wù)排煙設(shè)備1平安檢查二月免費(fèi)上門(mén)服務(wù)2風(fēng)柜、油煙凈化器二月免費(fèi)上門(mén)服務(wù)3管道二月免費(fèi)上門(mén)服務(wù)其他設(shè)備1星盆水龍頭檢查二月免費(fèi)上門(mén)服務(wù)2柜門(mén)、車(chē)輪、抽屜檢查二月免費(fèi)上門(mén)服務(wù)八、保修期后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)周期費(fèi)用項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)保修期內(nèi)產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題配件、人工均不收費(fèi)供電不符、外力所致或工作人員操作不當(dāng)?shù)纫蛩厥杖∨浼某杀举M(fèi)，人工免費(fèi)使用期內(nèi)供應(yīng)免費(fèi)售后服務(wù)和

13、零配件修理供應(yīng)保障；本公司預(yù)備充分的備品、配件、準(zhǔn)時(shí)向貴方供應(yīng)技術(shù)服務(wù)和各種服務(wù)，按談判文件要求，按出廠標(biāo)準(zhǔn)無(wú)償供應(yīng)質(zhì)量保證期內(nèi)的備品備件，并供應(yīng)備件供應(yīng)價(jià)格不變的優(yōu)待服務(wù)。 九、本地售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備品備件及專(zhuān)用工具庫(kù)序號(hào)配件名稱(chēng)產(chǎn)地規(guī)格數(shù)量單位炒爐、大鍋灶、煲仔爐、平頭爐、爐頭配件1節(jié)能燃燒器華港標(biāo)準(zhǔn)10個(gè)2生鐵瓦圈呂泉記3"10個(gè)3生鐵瓦圈呂泉記4"10個(gè)4煤氣爐頭華港3"10套5煤氣爐頭華港4"10套6文華爐頭華港6"10個(gè)7文華爐頭華港7"10個(gè)8大眼雞爐頭華港6"10個(gè)9大眼雞爐頭華港8"10個(gè)10爐生鐵圈

14、呂泉記11"10個(gè)11爐生鐵圈呂泉記14"10個(gè)12小炒爐連尾撐耐火磚黃偉14"或16"20套13中炒爐連尾撐耐火磚黃偉16020套14大炒爐連尾撐耐火磚黃偉75020套15煲仔爐爐花板黃偉300*30020塊16鑄鐵豬爐板黃偉500*30020塊17平頭爐爐花板黃偉500*50020塊18風(fēng)制呂泉記2"30個(gè)19煤氣火種喉呂泉記7"20支20生鐵急頭連噴咀呂泉記3/4"30套21不銹鋼急頭連噴咀呂泉記3/4"20套22銅管宏泰3/8"30米23點(diǎn)火棒黃偉1/4"20條24A母連噴嘴黃偉2&qu

15、ot;30個(gè)25蒸撐黃偉18"*14"20個(gè)26尾撐黃偉250*H30個(gè) 蒸柜配件1蒸柜波制黃偉1-1/2"10個(gè)2蒸柜門(mén)絞呂泉記6"*2"10個(gè)3蒸柜彈簧黃偉6"10條4蒸柜彈簧劍鉸黃偉6"10套5蒸柜門(mén)絞邊億翔E型10米6蒸柜抽手連電木黃偉10套7蒸柜門(mén)鎖億翔FA-118-210付8蒸柜法蘭黃偉10個(gè)9浮波制三昌1/2"10個(gè) 專(zhuān)用配件及水件1水制埃美柯1/2"30個(gè)2波子制埃美柯1/2"30個(gè)3平安制呂泉記1/2"20個(gè)4行鏈波制連制匙黃偉1/2"10個(gè)5行鏈波制連制匙

16、黃偉1"30個(gè)6T制黃偉1/4"30個(gè)7針制黃偉1/4"20個(gè)8氣制黃偉1/4"10個(gè)9感應(yīng)線置信36"30條10感應(yīng)線置信48"30條 工作臺(tái)、柜、貨架、水池配件1不銹鋼子彈腳 黃偉38"30個(gè)2方型不銹鋼子彈腳黃偉38*3810個(gè)3不銹鋼重力腳黃偉38"10個(gè)4水龍頭九牧 30個(gè)5搖擺水龍頭九牧1/2"30個(gè)6冷熱水龍頭九牧1/2"30個(gè)7星盆去水黃偉2"30個(gè)8曲棍去水香港1-1/2"30個(gè)9發(fā)熱管亞泰3kw30條10溫控器歐泰220w30個(gè) 制冷配件類(lèi)1子彈調(diào)腳角廣州

17、2"10個(gè)2雪柜門(mén)膠邊香港3/8"10米3雪柜加雪種永和R12雪種10臺(tái)4溝通接觸器上海SN-2010個(gè) 風(fēng)機(jī)配件1主軸哈爾濱9"10條2主軸哈爾濱10"10條3主軸哈爾濱12"10條4減震器STA座式靜寧120kg10個(gè)5減震器STA座式靜寧160kg15個(gè)6減震器STA座式靜寧200kg18個(gè)7電機(jī)愛(ài)護(hù)器中威宏2.2kw-3kw10個(gè)8電機(jī)愛(ài)護(hù)器中威宏4kw-5.5kw10個(gè)9電機(jī)衡水Y100L-610個(gè)10電機(jī)衡水Y112M-610個(gè)11主被動(dòng)輪恒寶DEF15個(gè)12STA坐式恒寶STA18個(gè)13JTK吊式恒寶JTK10個(gè) 專(zhuān)用工具1脹口器烽火1把2割刀烽火1把3