集中供熱運(yùn)行方案

1、精選文檔 黑 龍 江 宏 通 熱 力 有 限 公 司 一級(jí)網(wǎng)注水方案 20162017年 編制：許長(zhǎng)偉 審核： 審定： 2016-9-25實(shí)施目 錄第一章 簡(jiǎn)介一、概述1二、組織結(jié)構(gòu)圖6其次章 供熱預(yù)備三、供熱管網(wǎng)沖洗方案7四、供熱冷運(yùn)行方案12五、升溫及試運(yùn)行17第三章 供熱運(yùn)行六、供熱運(yùn)行時(shí)間管理19七、季節(jié)工數(shù)量把握19八、供熱運(yùn)行19九、停止供熱22十、緊急大事及處理方案22第四章 熱線服務(wù)十一、服務(wù)要領(lǐng)25十二、熱線應(yīng)答25十三、通話聲音25十四、用戶回訪25第五章 附錄十五、2015-2016供暖季水壓圖27十六、熱源廠供/回水溫度調(diào)整表33十七、供熱管網(wǎng)注水記錄表34十八、201

2、5-2016供熱系統(tǒng)注水時(shí)間支配錯(cuò)誤！未定義書簽。十九、運(yùn)行人員職責(zé)35二十、*熱力*有限公司運(yùn)行供熱突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案38二十一、*熱力*有限公司消防應(yīng)急預(yù)案46第一章 簡(jiǎn)介一、概述1.1、目的為加強(qiáng)黑龍江宏通熱力呼蘭利民開發(fā)區(qū)城市供熱運(yùn)行管理，規(guī)范供熱操作流程，確保呼蘭利民開發(fā)區(qū)20162017供熱運(yùn)行工作平安、高效地開展，進(jìn)一步提升公司的服務(wù)質(zhì)量和員工職業(yè)素養(yǎng)，充分體現(xiàn)“辛苦千萬次，暖和每一家”的服務(wù)宗旨，更好地樹立黑龍江宏通熱力有限公司的良好企業(yè)形象，特制定本注水方案及有關(guān)操作規(guī)程。1.1.1、編制依據(jù)a) 城鎮(zhèn)供熱管網(wǎng)工程施工及驗(yàn)收規(guī)范CJJ28-2014b) 城鎮(zhèn)供熱系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)技術(shù)

3、規(guī)范CJJ88-2014c) 城鎮(zhèn)供熱直埋熱水管道技術(shù)規(guī)范CJJ/T81-20131.2、運(yùn)行簡(jiǎn)介1.2.1、熱源及供熱運(yùn)行方式黑龍江宏通熱力有限公司作為呼蘭利民開發(fā)區(qū)唯一熱源，熱源分為一熱源和二熱源。依據(jù)熱力公司要求，供熱管網(wǎng)建設(shè)至今，一級(jí)管網(wǎng)單向總長(zhǎng)度57.5公里左右。管網(wǎng)從一、二熱源廠引出DN800管線，2016年增加一級(jí)網(wǎng)DN600管線180米、DN250管線1470米、DN150管線2016米，共計(jì)新增加一級(jí)網(wǎng)水量為148噸，整體大網(wǎng)供需補(bǔ)水量4084噸，管網(wǎng)掩蓋整個(gè)利民開發(fā)區(qū)。形成供熱力量900萬平方米。熱源供應(yīng)不高于130的熱水。該熱水經(jīng)過熱力首站進(jìn)行熱量交換后，返回?zé)嵩?，由首?/p>

4、供出的熱水通過城區(qū)供熱管網(wǎng)進(jìn)入各熱用戶熱力換熱站，經(jīng)再次換熱后被送入用戶管網(wǎng)。供熱首站由黑龍江宏通熱力有限公司統(tǒng)一運(yùn)行管理，各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)及供熱管網(wǎng)的初調(diào)整由生技室組織操作與調(diào)整，保證滿足熱力公司所要求的各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)。1.2.2、熱力站本年度估計(jì)運(yùn)行社區(qū)熱力換熱站82座，其中自管換熱站5座。1.2.3、熱負(fù)荷及運(yùn)行時(shí)間本運(yùn)行季估計(jì)供熱面積達(dá)917萬平方米，截止2016年底供熱面積估計(jì)增加30萬m2.。供熱運(yùn)行時(shí)間為2016年10月15日凌晨零點(diǎn)至2017年4月20日凌晨零點(diǎn)，共計(jì)185天，運(yùn)行方式接受全天24小時(shí)不間斷供熱運(yùn)行。1.3、供熱首站設(shè)備型號(hào)及規(guī)格煙氣處理量M3/h360000過濾面積

5、6060阻力Pa1200除塵效率99.98%功率Kw50數(shù)量套2電壓KV0.38電壓生產(chǎn)廠家哈爾濱東方能源環(huán)境有限公司入口煙氣溫度150入口含塵濃度g/Nm³41.3出口煙塵排放濃度Mg/Nm³50濾袋壽命H30000煙囪m出口直徑3.5高100循環(huán)水系統(tǒng)循環(huán)水泵（臥式雙吸）型號(hào)400SS94TJ臺(tái)數(shù)臺(tái)4揚(yáng)程M92流量M3/h1850出口直徑DN400轉(zhuǎn)速r/min1480生產(chǎn)廠家山東雙輪集團(tuán)有限公司.上海東方泵業(yè)集團(tuán)有限公司配用電機(jī)型號(hào)YKK50034（1#3#軟啟動(dòng)，2#4#變頻）額定功率Kw630電壓kV10電流A44.8轉(zhuǎn)速r/min1480生產(chǎn)廠家佳木斯電機(jī)股份有

6、限公司補(bǔ)水箱（玻璃鋼裝配式）M3100m3數(shù)量 座1補(bǔ)水泵（立式）型號(hào)100480/2AFABAQE臺(tái)數(shù)臺(tái)2揚(yáng)程M49.4流量M3/h155.9出口直徑DN125轉(zhuǎn)速r/min2960生產(chǎn)廠家法國(guó)（中國(guó)制造）配用電機(jī)型號(hào)MMG200LA255FF350E2額定功率Kw37電壓V380電流A57.5/33.0轉(zhuǎn)速r/min2960旋流除污器數(shù)量臺(tái)2壓力MPa1.6接口直徑600筒體直徑1600生產(chǎn)廠家濟(jì)南張夏供水設(shè)備廠磷酸鹽加藥裝置型號(hào)CTS-1-1.5C/2Y1.6數(shù)量套1生產(chǎn)廠家浙江愛力浦泵業(yè)有限公司外形尺寸mm3000*2400*2400用電總功率kw7電壓v380/220凈重kg1000

7、運(yùn)行荷重kg2500磷酸鹽溶液箱數(shù)量臺(tái)1溶積M³1.5攪拌器電機(jī)功率km1.1磷酸鹽加藥泵數(shù)量臺(tái)2型號(hào)JYM1.6-100L/1.6MPA最大流量L/H100最大出口壓力MPA1.6功率KW0.55數(shù)量臺(tái)2數(shù)量臺(tái)2數(shù)量臺(tái)1換熱機(jī)組換熱機(jī)組換熱功率Mw4采暖供回水溫度/80/60板式換熱器面積80循環(huán)水泵型號(hào)ISG125160A數(shù)量臺(tái)變頻，2臺(tái)揚(yáng)程M28流量M3/h150轉(zhuǎn)速r/min2900生產(chǎn)廠家上海上一泵業(yè)制造有限公司配用電機(jī)型號(hào)Y160L2額定功率Kw18.5電壓kV0.38電流A35.5轉(zhuǎn)速r/min2930生產(chǎn)廠家滬杰電機(jī)制造有限公司除渣系統(tǒng)1滾筒冷渣機(jī)（變頻）型號(hào)PW10

8、出力t/h10輸送介質(zhì)渣、灰、矸石、煤物料粒度030冷卻介質(zhì)軟化水介質(zhì)溫度（入口/出口）/35/60物料溫度（入口/出口）/1000/80冷卻水進(jìn)口壓力MPa0.40.6二、組織結(jié)構(gòu)圖熱網(wǎng)調(diào)度：許長(zhǎng)偉總指揮于志斌副總指揮葉志偉一熱源于瑞廷二熱源卜祥超一 所王忠二 所于春理熱線服務(wù)組長(zhǎng)修理工運(yùn)行工修理工運(yùn)行工水暖工巡網(wǎng)員水暖共熱線員巡檢員其次章 供熱預(yù)備三、供熱管網(wǎng)注水方案3. 1、注水前預(yù)備工作3.1.1、時(shí)間支配：2016年10月25日前3.1.2、人員預(yù)備a)指揮長(zhǎng)：1名，負(fù)責(zé)管網(wǎng)沖洗全過程的人員調(diào)度和進(jìn)度管理。b)網(wǎng)格長(zhǎng)：2名，負(fù)責(zé)小組成員的管理和責(zé)任區(qū)域內(nèi)供熱管網(wǎng)沖洗質(zhì)量、沖洗進(jìn)度的總

9、體把握。c)操作工：一二熱源和一所、二所水暖工及修理人員，嚴(yán)格依據(jù)總指揮及各組長(zhǎng)按排，進(jìn)行具體設(shè)備操作。3.1.3、區(qū)域劃分：一熱源：一熱源首站二熱源：二熱源首站一所：利民大道以東全部供熱管網(wǎng)（一所所管范圍）二所：利民大道以西學(xué)院路全部供熱管網(wǎng)（二所所管范圍）；3.1.4、工具及材料預(yù)備各班組依據(jù)常規(guī)修理需要，向公司領(lǐng)取常用工具各一套，包括管鉗、F扳手、活扳手、焊機(jī)、移動(dòng)電瓶車、螺絲刀、卡絲鉗、測(cè)電筆、手電、對(duì)講機(jī)等。材料預(yù)備：管件閥門、焊材、管接、活接、內(nèi)直、外直、麻繩、生膠帶、跑風(fēng)及熱熔管件等。3.1.5、注水點(diǎn)預(yù)備共5個(gè)注水點(diǎn)，（一所2個(gè)：利民大道橋1處、南京路轉(zhuǎn)盤道1處、二所3個(gè)：利民

10、大道與學(xué)院路交口處1個(gè)、信息學(xué)院1個(gè)、四排干1處）。遠(yuǎn)端（福利院、新湖別墅等）管網(wǎng)排氣閥要支配專人反復(fù)排氣，生技室、各所長(zhǎng)要親自到現(xiàn)場(chǎng)檢查。各注水點(diǎn)注水量如下：序號(hào)注水點(diǎn)注水量（m3/h）序號(hào)注水點(diǎn)注水量（m3/h）1一熱源152二熱源60總注水量約為80m3/h（注水以二熱源為主）3.2、一次管網(wǎng)注水3.2.1、時(shí)間支配：2016年9月26日10月5日3.2.2、注水前檢查工作3.2.2.1、確保設(shè)備已安裝到位，管道、閥門安裝已完成，閥門開啟機(jī)敏。沒有安裝到位的設(shè)備，確保已與一次網(wǎng)斷開。3.2.2.2、閥門應(yīng)機(jī)敏牢靠，狀態(tài)應(yīng)符合要求，泄水及排氣閥應(yīng)嚴(yán)密，運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備手動(dòng)盤車機(jī)敏。3.2.2.3、

11、電氣設(shè)備接線無誤，儀表應(yīng)齊全、精確，平安裝置應(yīng)牢靠、有效。動(dòng)力設(shè)備經(jīng)單機(jī)試運(yùn)，點(diǎn)動(dòng)合格，旋轉(zhuǎn)方向無誤。3.2.2.4、關(guān)閉熱力站二次網(wǎng)供、回水閥門，打開連通管閥門，并確保一次網(wǎng)壓力表，溫度計(jì)齊全且完好。3.2.2.5、確保全部注水點(diǎn)自來水供水正常，水處理及補(bǔ)水設(shè)備應(yīng)具備運(yùn)行條件，保證補(bǔ)水箱水已注滿。3.2.2.6、支架、卡板、滑動(dòng)支架應(yīng)堅(jiān)固牢靠。3.2.2.7、檢查室內(nèi)應(yīng)無積水、雜物。3.2.2.8、井蓋應(yīng)齊全、完好，爬梯、護(hù)圈、操作臺(tái)及護(hù)欄應(yīng)完好。3.2.2.9、各負(fù)責(zé)小組人員依據(jù)各自負(fù)責(zé)區(qū)域，以一次網(wǎng)系統(tǒng)上的排汽點(diǎn)為節(jié)點(diǎn)，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)的責(zé)任人到位。3.2.2.10、告知自來水公司，確保注水過

12、程不影響城區(qū)居民用水。3.2.2.11、提前向網(wǎng)內(nèi)充水熱用戶、社區(qū)及單位發(fā)出公告。3.2.2.12、供熱管網(wǎng)注水記錄表已發(fā)放到位。3.2.3、管網(wǎng)注水留意事項(xiàng)及要求3.2.3.1、注水應(yīng)按地勢(shì)由低到高，由近及遠(yuǎn)。3.2.3.2、注水速度應(yīng)緩慢、勻速。3.2.3.3、應(yīng)先對(duì)回水管注水，布滿后通過連通管或熱力站向供水管注水。3.2.3.4、注水過程中應(yīng)隨時(shí)觀看排氣閥，待空氣排凈后應(yīng)將排氣閥關(guān)閉。3.2.3.5、注水過程中和注水完成后應(yīng)檢查管線，不得有漏水現(xiàn)象。3.2.3.6、當(dāng)供熱系統(tǒng)布滿水達(dá)到運(yùn)行方案靜水壓力值時(shí)，方可啟動(dòng)循環(huán)水泵。3.2.3.7、供熱系統(tǒng)升壓過程中應(yīng)把握升壓速度，每次升壓0.3

13、MPa后，應(yīng)對(duì)供熱管網(wǎng)進(jìn)行檢查，無特別后方可連續(xù)升壓。3.2.3.8、當(dāng)供熱管網(wǎng)壓力接近運(yùn)行壓力時(shí)，應(yīng)試運(yùn)行2h。試運(yùn)行的同時(shí)應(yīng)對(duì)供熱管網(wǎng)進(jìn)行檢查，無特別方可啟動(dòng)熱力站。3.2.4、管網(wǎng)注水操作 3.2.4.1由總指揮下達(dá)命令，通知副指揮及調(diào)度開頭對(duì)各熱源及一所、二所節(jié)點(diǎn)負(fù)責(zé)人下達(dá)預(yù)備注水前操作，打開一次網(wǎng)主線及分支上全部把握閥門、站內(nèi)主網(wǎng)的連通閥門和排氣閥。 3.2.3.2、打開熱網(wǎng)及站內(nèi)全部排氣閥，并派專人巡察；特殊留意的是，熱網(wǎng)系統(tǒng)排氣是一個(gè)極為重要的環(huán)節(jié)，確定不能操之過急見水就關(guān)閥門，應(yīng)當(dāng)反復(fù)排氣。具體閥門狀態(tài)如下：a熱網(wǎng)加熱器汽系統(tǒng)各閥門應(yīng)符合下列位置： 進(jìn)汽管道疏水門 開啟 熱網(wǎng)加

14、熱器至除氧器空氣門 關(guān)閉 進(jìn)汽電動(dòng)門 關(guān)閉 b熱網(wǎng)加熱器疏水系統(tǒng)各閥門應(yīng)符合下列位置： 疏水泵入口門 開啟 密封水和冷卻水門 開啟 疏水泵出口門 開啟 疏水調(diào)整閥的旁路門 關(guān)閉 疏水管道上全部放水門 關(guān)閉 疏放水門 關(guān)閉 c循環(huán)水系統(tǒng)各門應(yīng)符合下列位置： 熱網(wǎng)回水總管電動(dòng)門 開啟 熱網(wǎng)供水總管電動(dòng)門 開啟 各熱網(wǎng)加熱器進(jìn)、出口門 關(guān)閉 各熱網(wǎng)循環(huán)泵入口門 開啟 各熱網(wǎng)循環(huán)泵出口門 關(guān)閉 循環(huán)水道上全部放空氣門 開啟 循環(huán)水管道上全部放水門 關(guān)閉d熱網(wǎng)補(bǔ)水系統(tǒng)各閥門符合下列位置： 各補(bǔ)水泵入口門 開啟 各補(bǔ)水泵出口門 關(guān)閉 補(bǔ)水調(diào)整門前后截?cái)嚅T 關(guān)閉 補(bǔ)水調(diào)整門旁路門 開啟 補(bǔ)水管道放水門 關(guān)閉

15、 生水補(bǔ)水電動(dòng)門 關(guān)閉同時(shí)打開全部注水點(diǎn)自來水與供熱一次網(wǎng)的連通閥門，利用自來水壓力向系統(tǒng)注水。首站注水量不宜超過200m3/h，以免造成城區(qū)自來水壓力陡降。(啟補(bǔ)水泵)3.2.3.3、依據(jù)注水速度，由副總指揮通知長(zhǎng)，留意排汽閥出水狀況。當(dāng)發(fā)覺排汽閥出水時(shí)，便可關(guān)閉該排汽閥，把出水時(shí)間上報(bào)記錄員，然后依據(jù)總指揮指示，馬上趕到下一個(gè)責(zé)任節(jié)點(diǎn)。3.2.3.4、各組員在觀看各節(jié)點(diǎn)的同時(shí)，需檢查責(zé)任節(jié)點(diǎn)之間的管道、閥門等連接處是否有跑、冒、滴、漏的狀況，假如發(fā)覺，馬上上報(bào)網(wǎng)格長(zhǎng)，由網(wǎng)格長(zhǎng)上報(bào)副總指揮，副總指揮應(yīng)支配人員進(jìn)行緊急修理，同時(shí)上報(bào)總指揮并依據(jù)實(shí)際狀況，確定是否需要停止注水，如需停止注水，必需

16、在修理完畢，由網(wǎng)格長(zhǎng)上報(bào)副總指揮，由副總指揮得到總指揮同意后，方可連續(xù)注水。3.2.3.5、記錄人員要時(shí)刻觀看自來水壓力與系統(tǒng)當(dāng)前壓力，一但發(fā)覺自來水壓力低于或等于系統(tǒng)當(dāng)前壓力，應(yīng)馬上關(guān)閉自來水閥門，假如此時(shí)自來水壓力回升，并且微高于系統(tǒng)壓力，則表明自來水壓力已基本與系統(tǒng)壓力平衡，需上報(bào)總指揮，補(bǔ)水系統(tǒng)需切換成補(bǔ)水泵補(bǔ)水。假如關(guān)閉自來水系統(tǒng)，自來水壓力仍低于系統(tǒng)壓力，表明自來水壓力已不能用于系統(tǒng)補(bǔ)水，在上報(bào)副總指揮的同時(shí)，落實(shí)自來水壓力能否短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)壓力。若短時(shí)間內(nèi)不能恢復(fù)壓力，應(yīng)在副總指揮及網(wǎng)格長(zhǎng)的支配下，啟動(dòng)補(bǔ)水泵。3.2.3.6、啟動(dòng)補(bǔ)水泵的同時(shí)打開補(bǔ)水箱進(jìn)水管，確保補(bǔ)水箱水位已滿；3

17、.2.3.7、記錄人員記錄下開頭時(shí)間。注水期間，并對(duì)水箱水位高度進(jìn)行時(shí)時(shí)觀測(cè)。3.2.3.8、當(dāng)最高處節(jié)點(diǎn)負(fù)責(zé)人上報(bào)排汽閥出水后，待首站二次回水壓力達(dá)到0.9MPa時(shí)，記錄員記錄下的同時(shí)，上報(bào)網(wǎng)格長(zhǎng)和副總指揮，注水完成,并提交供熱管網(wǎng)注水記錄表。副總指揮招集全部參與管網(wǎng)沖洗的人員，進(jìn)行管網(wǎng)沖洗預(yù)備，并向總指揮上報(bào)整體進(jìn)度。3.3、管網(wǎng)沖洗3.3.1、時(shí)間支配：2015年10月13日10月15日3.3.2、啟動(dòng)首站1#循環(huán)泵3.3.2.1、關(guān)閉循環(huán)泵出口閥門，開啟進(jìn)口閥門。3.3.2.2、檢查轉(zhuǎn)動(dòng)部件潤(rùn)滑油的質(zhì)量、數(shù)量應(yīng)符合設(shè)備技術(shù)文件的規(guī)定。3.3.2.3、盤車機(jī)敏、正常。3.3.2.4、泵體

18、內(nèi)已注滿水，并排凈空氣。3.3.2.5、在水泵出口閥門關(guān)閉的狀態(tài)下啟動(dòng)1#循環(huán)水泵。3.3.2.6、啟動(dòng)水泵后，漸漸將頻率升至20Hz，穩(wěn)定30秒后，緩慢開啟循環(huán)水泵出口閥門，同時(shí)觀看循環(huán)水泵出口壓力表數(shù)值及電流表是否穩(wěn)定，無問題后，開啟循環(huán)水泵出口閥門至30度，再次觀看循環(huán)水泵出口壓力表數(shù)值及電流表數(shù)值，假如無特別，提升循環(huán)泵頻率至35Hz，流量把握在700m3/h，假如循環(huán)水泵出口壓力表及電流表數(shù)值仍無特別，表明循環(huán)泵已正常啟動(dòng)。3.3.2.7、循環(huán)泵在2h的運(yùn)轉(zhuǎn)期間內(nèi)不應(yīng)有不正常的聲音；各密封部位不應(yīng)滲漏；各牢固連接部位不應(yīng)松動(dòng)；滾動(dòng)軸承的溫度不應(yīng)高于75；填料升溫正常，一般軟填料宜有少

19、量的滲漏（每分鐘1020滴）;電動(dòng)機(jī)的電流不得超過額定值；振動(dòng)應(yīng)符合設(shè)備技術(shù)文件的規(guī)定，當(dāng)設(shè)備文件無規(guī)定時(shí)，用手提式振動(dòng)儀測(cè)量泵的徑向振幅（雙向）不應(yīng)超過下表，泵的平安愛護(hù)裝置靈敏、牢靠。泵的徑向振幅（雙向）轉(zhuǎn)速（r/min）600-750750-10001000-15001500-3000振幅不應(yīng)超過（mm）0.120.10.030.063.3.3、管網(wǎng)沖洗操作3.3.3.1、依據(jù)由遠(yuǎn)到近的原則，先打開中岳大街西支線（包括嵩陽路南段支線），確保其他支線閥門處于關(guān)閉狀態(tài)。3.3.3.2、確保首站內(nèi)各排汽閥處無集汽，泄水閥門無滲漏。3.3.3.3、記錄員記錄下開頭循環(huán)時(shí)間，循環(huán)需持續(xù)1個(gè)小時(shí)，網(wǎng)

20、格內(nèi)修理人員應(yīng)對(duì)循環(huán)供熱支線進(jìn)行管網(wǎng)巡檢，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。 3.3.3.4、待循環(huán)1小時(shí)后，降低循環(huán)水泵頻率至20Hz，關(guān)閉循環(huán)水泵出口閥門至5度，關(guān)閉首站內(nèi)二次回水總閥門，保持補(bǔ)水泵定壓為0.9MPa。3.3.3.5、打開南環(huán)二路回水排污閥，進(jìn)行排污。排污閥操作人員與首站記錄人員隨時(shí)保持聯(lián)系，假如首站回水壓力低于0.5MPa，記錄人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知排污閥操作人員，停止排污，連續(xù)注水。排污效果以無渾水排出為止，排污人員假如發(fā)覺排出水質(zhì)始終很差，需告知組長(zhǎng)，待首站回水壓力恢復(fù)至0.9MPa時(shí)，需再次開啟排污閥，直至無渾水排出。3.3.3.6、假如反復(fù)排污兩次以上，才消滅清水的狀況，為防止

21、是管網(wǎng)再次雜質(zhì)沉淀而造成的“假象”，需再次提升循環(huán)泵頻率至40Hz，循環(huán)30分鐘后，重復(fù)以上排污工作，直至無渾水排出，表明此管段沖洗完成，清洗該管段上各支線除污器。3.3.3.7、沖洗管道內(nèi)流速不小于1m/s，對(duì)應(yīng)流量如下表。每一條支線沖洗完成，應(yīng)關(guān)閉該支線閥門后，進(jìn)入下一管段的沖洗工作。管徑流量對(duì)比表（v=1m/s）管徑流量(m3/h)管徑流量(m3/h)管徑流量(m3/h)DN250200DN350390DN450610DN300280DN400500DN60011003.3.3.8、南環(huán)二路排污閥負(fù)責(zé)中岳大街以南管網(wǎng)排污，中岳花園支線排污閥負(fù)責(zé)中岳大街以北管網(wǎng)排污。3.3.3.9、待整個(gè)

22、管網(wǎng)沖洗完成后，首站除污器需清洗潔凈。四、供熱冷運(yùn)行方案4.1、預(yù)備工作4.1.1、人員預(yù)備a)總指揮：1名，負(fù)責(zé)管網(wǎng)冷運(yùn)行全過程中公司內(nèi)部工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和進(jìn)度管理。b)副總指揮：2名，負(fù)責(zé)管網(wǎng)冷運(yùn)行全過程的人員調(diào)度和進(jìn)度管理。c)網(wǎng)格長(zhǎng)：2名，管理網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)冷運(yùn)行全過程的執(zhí)行狀況。d)修理人員：40人，每個(gè)網(wǎng)格20人，嚴(yán)格依據(jù)組長(zhǎng)按排，進(jìn)行具體設(shè)備操作及修理工作。e)運(yùn)行工：12人，負(fù)責(zé)各熱力站內(nèi)參數(shù)的記錄和站內(nèi)狀況實(shí)時(shí)上報(bào)。f)熱線員：3人，負(fù)責(zé)接聽熱線、做好熱線記錄。g)調(diào)度：1人，匯總運(yùn)行參數(shù)并進(jìn)行分析，上傳工作進(jìn)度狀況，下達(dá)運(yùn)行、調(diào)整指令。4.1.2、工具預(yù)備各網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)需配備常用工

23、具各一套，包括管鉗、F扳手、活扳手、螺絲刀、卡絲鉗、測(cè)電筆、手電、對(duì)講機(jī)、釬子、倒鏈、氧氣、乙炔、汽割、電焊機(jī)、焊條等。4.2、管網(wǎng)注水4.2.1、時(shí)間支配：一次網(wǎng)注水時(shí)間：2015年10月16日10月25日二次網(wǎng)注水時(shí)間：2015年10月20日-10月31日4.2.2、供熱一次管網(wǎng)注水4.2.2.1、方案同沖洗注水方案相同。4.2.2.2、注水完成后，統(tǒng)一組織對(duì)一次網(wǎng)系統(tǒng)中全部放氣閥逐個(gè)進(jìn)行放氣，確認(rèn)管內(nèi)無氣體后，關(guān)閉放氣閥。4.2.3、二次網(wǎng)注水4.2.3.1、注水前預(yù)備工作4.2.3.1.1在開頭注水前，各網(wǎng)格長(zhǎng)應(yīng)協(xié)作經(jīng)營(yíng)進(jìn)展中心人員，提前以書面形式告知用戶，內(nèi)容包括：用戶（社區(qū)）名稱、

24、注水起止時(shí)間，用戶需協(xié)作哪些工作等。4.2.3.1.2 確保設(shè)備已安裝到位，管道、閥門安裝已完成，系統(tǒng)中不存在未連接管段。4.2.3.1.3新建熱力系統(tǒng)及連接管道已水壓試驗(yàn)合格。4.2.3.1.4熱力站內(nèi)電氣設(shè)備接線無誤，線路調(diào)試合格，動(dòng)力設(shè)備經(jīng)單機(jī)試運(yùn)，點(diǎn)動(dòng)合格，旋轉(zhuǎn)方向無誤。4.2.3.1.5混水站要確保一次網(wǎng)閥門已開啟。間接連接系統(tǒng)要確保，自來水供水正常，補(bǔ)水箱水已注滿。4.2.3.1.6確保全部最高點(diǎn)排汽閥已打開。4.2.3.2、用戶系統(tǒng)注水操作4.2.3.2.1、嚴(yán)格依據(jù)2014-2015供熱運(yùn)行用戶系統(tǒng)注水時(shí)間方案表，依次對(duì)用戶系統(tǒng)進(jìn)行注水。4.2.2.2.2、各網(wǎng)格內(nèi)注水挨次為先

25、注間接連接系統(tǒng),混水連接和直接連接系統(tǒng)，待一次網(wǎng)沖洗完成后，隨一次網(wǎng)開頭注水。4.2.2.2.3、各個(gè)網(wǎng)格區(qū)域?qū)焖B接和直接連接系統(tǒng)注水時(shí)，由于此類站需要首站直接注水，所以首先向總指揮上報(bào)需要注水熱力站名稱，待總指揮允許后，先緩慢打開站內(nèi)用戶側(cè)回水至5度，然后留意觀看站內(nèi)排汽點(diǎn)狀況，并與室外系統(tǒng)最低點(diǎn)排汽閥觀看人員取得聯(lián)系。4.2.2.2.4、用戶系統(tǒng)注水前期，由于各網(wǎng)格內(nèi)的混水站同時(shí)注水的可能性較大，所以在開頭注水前，要與首站記錄員取得聯(lián)系，假如首站壓力較穩(wěn)定，可開啟閥門至15度左右。4.2.2.2.5、間接連接系統(tǒng)，注水時(shí)間可依據(jù)網(wǎng)格內(nèi)工作的具體支配，在向總指揮上報(bào)后，即可開頭注水。但應(yīng)

26、保證注水過程中板式換熱器一、二次兩側(cè)壓力差不能超過0.5MPa，尤其高區(qū)系統(tǒng)最好與一次網(wǎng)同時(shí)注水。4.2.2.2.6、注水期間，修理人員要隨時(shí)觀看社區(qū)內(nèi)供熱管網(wǎng)狀況，假如發(fā)覺有嚴(yán)峻漏水狀況，馬上停止注水，同時(shí)上報(bào)總指揮。待修理完畢后方可恢復(fù)注水。4.2.2.2.7、各網(wǎng)格長(zhǎng)要準(zhǔn)時(shí)上報(bào)管轄區(qū)域內(nèi)管網(wǎng)的注水進(jìn)度，以便合理調(diào)整工作時(shí)間，加快其他網(wǎng)格區(qū)域的進(jìn)度。4.2.2.2.8、當(dāng)全部網(wǎng)格內(nèi)混水連接和直接連接系統(tǒng)完成注水后，上報(bào)副總指揮及總指揮，依據(jù)總指揮的統(tǒng)一支配，假如時(shí)間緊迫，允許在部分間接連接系統(tǒng)未完成注水的狀況下，開頭冷運(yùn)行。4.3、冷運(yùn)行4.3.1、時(shí)間支配：2015年11月1日11月5日

27、4.3.2、冷運(yùn)行前預(yù)備工作4.3.2.1、確保全部混水連接和直接連接系統(tǒng)已完成注水。4.3.2.2、確保全部熱力站內(nèi)一次網(wǎng)閥門恢復(fù)到去年開啟狀態(tài)。4.3.3、冷運(yùn)行操作4.3.3.1、除最不利環(huán)路外，關(guān)閉其他支線總閥門。4.3.3.2、依據(jù)管網(wǎng)沖洗方法中，啟動(dòng)首站1#循環(huán)泵，頻率升至30Hz，記錄下此時(shí)水泵的揚(yáng)程和流量。4.3.3.2、各站運(yùn)行人員到位，領(lǐng)取運(yùn)行記錄表。4.3.3.3、依次開啟最不利環(huán)路上全部間供換熱站一次網(wǎng)閥門及調(diào)整閥，開度以去年開度為準(zhǔn)，假如允許，借助便攜式流量計(jì)，依據(jù)實(shí)際負(fù)荷以1.1L/m2的流量對(duì)各間供換熱站進(jìn)行等比例安排。4.3.3.4、各站運(yùn)行人員開頭記錄站內(nèi)運(yùn)行

28、參數(shù)，并留意觀看參數(shù)變化，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)網(wǎng)格長(zhǎng)。4.3.3.5、最不利環(huán)路中全部換熱站正常啟動(dòng)后，從該供熱支線最未端一座混水站開頭啟動(dòng)混水泵，4.3.3.4、混水泵啟動(dòng)前，確保供熱一次網(wǎng)及混水管上閥門及調(diào)整閥開啟至去年開度，記錄下此刻站內(nèi)一次網(wǎng)運(yùn)行壓力。4.3.3.5、關(guān)閉混水泵出口閥門，確保站內(nèi)電器設(shè)施完好無誤后，啟動(dòng)1#混水泵，緩慢開啟出口閥門，依據(jù)3L/m2的流量，調(diào)整循環(huán)泵頻率。4.3.3.6、此刻混水站一次網(wǎng)供、回水壓力與混水泵未啟動(dòng)前做對(duì)比，供水壓力降低不得超過0.05MPa，回水壓力上升不得超過0.05MPa，假如波動(dòng)過大，可通過調(diào)整混水閥門進(jìn)行把握。4.3.3.7、最不利環(huán)路中全部混

29、水站啟動(dòng)完畢后，對(duì)該環(huán)路上全部熱力站的運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行匯總分析，各站一次網(wǎng)流量與首站流量基本吻合，表明該環(huán)路已正常啟動(dòng)，可開啟下一條支線。4.3.3.8、各支線開啟前，先估計(jì)首站需供應(yīng)流量及揚(yáng)程，待首站調(diào)整完成后，方可開啟該支線。支線總閥門開度均以去年開度為準(zhǔn)。4.3.3.9、依據(jù)以上方法，均應(yīng)遵循“先間供，后直供，先遠(yuǎn)端，后近端”的啟動(dòng)挨次，直至最近端支線正常運(yùn)行，首站1#循環(huán)泵達(dá)到正常初期運(yùn)行參數(shù)：頻率36Hz，揚(yáng)程30mH2O，流量1000m3/h，各熱力站一次網(wǎng)流量為1.1L/m2左右。運(yùn)行參數(shù)接近以上數(shù)據(jù)后，上報(bào)總指揮，冷運(yùn)行初調(diào)整完成。 五、升溫及試運(yùn)行5.1、時(shí)間按排：2015年11

30、月12日11月14日，如有特殊要求，依據(jù)要求時(shí)間開頭。5.2、人員支配：人員組織同冷運(yùn)行，60名修理工，27名運(yùn)行工全部到崗。5.3、升溫前預(yù)備工作5.3.1、提前以書面形式告知用戶，留意室內(nèi)系統(tǒng)因管道受熱膨脹消滅漏水的狀況。5.3.2、全部管網(wǎng)及熱力站經(jīng)過巡檢，未發(fā)覺跑、冒、滴、漏的狀況。5.3.3、各網(wǎng)格區(qū)域運(yùn)行人員、修理人員已到位。5.3.4、首站一次網(wǎng)補(bǔ)償器狀態(tài)正常。5.4、管網(wǎng)升溫5.4.1、依據(jù)總指揮支配，由調(diào)度員通知電廠，開頭投汽，溫升以5/h為宜，不得超過10/h。5.4.2、電廠熱水大約經(jīng)過2小時(shí)40分鐘可到達(dá)首站，首站運(yùn)行人員做好運(yùn)行記錄。5.4.3、各熱力站升溫過程中，網(wǎng)

31、格區(qū)域修理人員應(yīng)對(duì)供熱系統(tǒng)中全部設(shè)備、管道、支吊架、補(bǔ)償器、閥門、管件、儀表等設(shè)施進(jìn)行巡檢查，巡檢周期不應(yīng)大于1h。5.4.4、當(dāng)溫度升至接近運(yùn)行溫度時(shí)，巡檢人員應(yīng)對(duì)全部螺栓進(jìn)行熱擰緊。5.4.5、溫度升至運(yùn)行溫度后，進(jìn)入試運(yùn)行階段。5.5、試運(yùn)行及供熱初調(diào)整5.5.1、試運(yùn)行期間，全部運(yùn)行工作及參數(shù)把握均應(yīng)以正常運(yùn)行時(shí)為標(biāo)準(zhǔn)，該階段主要工作為初調(diào)整。5.5.2、初調(diào)整主要依據(jù)流量和溫度對(duì)供熱一次網(wǎng)和二次網(wǎng)進(jìn)行重新調(diào)整。一次網(wǎng)流量安排以1.1L/m2為標(biāo)準(zhǔn)，二次網(wǎng)流量以3L/m2為標(biāo)準(zhǔn)，二次側(cè)供/回水溫差保持在1215左右，但回水溫度不得低于42。5.5.3、連續(xù)運(yùn)行72小時(shí)，全部供熱設(shè)施無任

32、何故障后轉(zhuǎn)入正式運(yùn)行。5.5.4、完成初調(diào)整的供熱系統(tǒng)，任何人不得私自對(duì)任何調(diào)整設(shè)備進(jìn)行操作，如需操作，必需上報(bào)總指揮，經(jīng)允許后方可操作，否則，視為違規(guī)操作。第三章、供熱運(yùn)行六、供熱運(yùn)行時(shí)間管理6.1、供熱運(yùn)行時(shí)間：2015年11月15日2016年3月15日，共計(jì)121天，如有特殊狀況，另行確定。6.2、運(yùn)行階段劃分：a、11月15日12月30日：修理高峰期工作目標(biāo)：消退流量安排不均，使供熱運(yùn)行進(jìn)入平穩(wěn)期。b、1月1日2月15日：運(yùn)行平穩(wěn)期工作目標(biāo)：維持供熱平安、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。C、2月16日3月15日：節(jié)能把握期工作目標(biāo)：利用天氣回暖，作好節(jié)能把握。七、季節(jié)工數(shù)量把握a、修理高峰期：修理人員

33、60人，運(yùn)行人員27人；b、運(yùn)行平穩(wěn)期：修理人員40人，運(yùn)行人員27人；c、節(jié)能把握期：修理人員30人，運(yùn)行人員27人；八、供熱運(yùn)行8.1、供熱設(shè)備巡檢8.3.1、供熱設(shè)備每天應(yīng)巡檢一次，巡檢工作由各網(wǎng)格長(zhǎng)組織，巡檢小組每組不得少于2人。8.3.2、巡檢內(nèi)容主要包括供熱管網(wǎng)、熱力站等設(shè)施，巡檢方法主要通過看、聽、觸、聞等方式，具體工作內(nèi)容如下：8.3.2.1、看a、設(shè)備內(nèi)外的清潔、完整；b、表、液位燈光信號(hào)指示是否正常；c、把握開關(guān)、閥門啟閉是否機(jī)敏牢靠；d、有無跑、冒、滴、漏的現(xiàn)象；e、管網(wǎng)及設(shè)備周邊有無存在其他工程現(xiàn)場(chǎng)的狀況；f、管網(wǎng)及設(shè)備周邊有無易燃物堆放的狀況；g、架空管道及設(shè)備有無保

34、溫溫或愛護(hù)層脫落的現(xiàn)象；H、直埋管網(wǎng)地面有無浸濕或消滅地面局部無積雪的現(xiàn)象；8.3.2.2、聽：a、 轉(zhuǎn)動(dòng)設(shè)備轉(zhuǎn)動(dòng)聲是否均勻，有無異聲；b、 電氣設(shè)備有無放電聲；c、水箱、水管的流水聲是否正常；8.3.2.3、聞：a、有無絕緣漆的焦味；b、 無橡膠、塑料、棉織物的焦味；c、有無熱水漏出的特有氣味。8.4、用戶服務(wù)8.4.1、熱線員在接到用戶熱線后，依據(jù)用戶需解決問題的類型，做好具體記錄，并依據(jù)責(zé)任網(wǎng)格區(qū)域進(jìn)行分類；8.4.2、各網(wǎng)格長(zhǎng)每天至少分上午和下午兩次領(lǐng)取修理單，假如修理任務(wù)不大，可與熱線員隨時(shí)聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)處理用戶問題。8.4.3、各網(wǎng)格區(qū)域至少向用戶公布1個(gè)

35、修理人員的手機(jī)號(hào)碼，用戶可直接與修理人員聯(lián)系。8.4.4、無特殊狀況，用戶反映的問題，無得消滅超過1個(gè)工作日仍未處理的現(xiàn)象。8.4.5、接線員要具體記錄每一張修理單的領(lǐng)取時(shí)間和反饋時(shí)間，反饋狀況將做為網(wǎng)格績(jī)效考核的依據(jù)。8.5、運(yùn)行調(diào)整8.5.1、各站運(yùn)行人員做好運(yùn)行參數(shù)記錄，假如發(fā)覺運(yùn)行參數(shù)特別，應(yīng)馬上上報(bào)網(wǎng)格長(zhǎng)，如需對(duì)運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行調(diào)整，由網(wǎng)格長(zhǎng)上報(bào)總指揮，經(jīng)允許后，方可進(jìn)行調(diào)整。8.5.2、運(yùn)行調(diào)整統(tǒng)一由總指揮給出調(diào)整指令，由各網(wǎng)格操作人員執(zhí)行。任何人員未經(jīng)總指揮同意，不得私自對(duì)任何設(shè)備進(jìn)行調(diào)整；8.5.3、運(yùn)行調(diào)整在初調(diào)整的基礎(chǔ)上，仍舊依據(jù)一次網(wǎng)流量1.1L/m2，二次網(wǎng)流量3L/m2，

36、二次側(cè)供/回水溫差保持在1215左右，但回水溫度不得低于42的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。8.5.4、首站運(yùn)參數(shù)依據(jù)天氣變化和實(shí)際熱負(fù)荷，以理論計(jì)算為指導(dǎo)，由總指揮下達(dá)調(diào)整指令，首站運(yùn)行人員人員嚴(yán)格執(zhí)行。8.5.5、調(diào)度中心要具體記錄首站及熱源廠的運(yùn)行參數(shù)和調(diào)整狀況，各熱力站運(yùn)行人員要具體記錄各熱力站的調(diào)整。8.6、1#、2#循環(huán)泵切換8.6.1、兩臺(tái)循環(huán)泵依據(jù)實(shí)際運(yùn)行狀況，每一個(gè)月切換1次。8.6.2、1#循環(huán)泵切換2#循環(huán)泵時(shí)，先降低1#循環(huán)泵頻率至30Hz，關(guān)閉水泵出口閥門至20度，然后打開2#循環(huán)泵進(jìn)口閥門，依據(jù)循環(huán)泵啟動(dòng)流程，啟動(dòng)2#循環(huán)泵，頻率調(diào)止30Hz。停止1#循環(huán)泵，關(guān)閉1#循環(huán)泵進(jìn)、出口

37、閥門。調(diào)2#循環(huán)泵頻率至需要值，觀看20分鐘無特別狀況，切換完成。8.6.3、2#循環(huán)泵切換1#循環(huán)泵方法同上。九、停止供熱9.1、時(shí)間支配：2016年3月15日上午10：00鐘以前。9.2、人員支配：同運(yùn)行人員支配9.3、停止供熱操作9.3.1、2016年3月14日前，由各網(wǎng)格長(zhǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)各個(gè)社區(qū)及單位以書面告知停暖時(shí)間及停暖支配。9.3.2、2016年3月14日晚上12：00準(zhǔn)時(shí)通知熱源廠切斷汽源，但保持其他設(shè)備正常運(yùn)行；9.3.3、2016年3月15日凌晨零點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)通知熱源廠停止全部供熱設(shè)備，熱源廠與熱力公司高度員共同對(duì)熱計(jì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行抄錄備案后，雙方共同對(duì)計(jì)量?jī)x表上鎖封存。9.3.4、201

38、6年3月15日8：00準(zhǔn)時(shí)開頭停止運(yùn)行各為力站，各網(wǎng)格長(zhǎng)負(fù)責(zé)，在上午10：00以前完成停運(yùn)。上報(bào)總指揮，供熱運(yùn)行結(jié)束。十、緊急大事及處理方案10.1、首站板式換熱器堵塞緊急大事及處理方案10.1.1、板換反沖洗10.1.1.1、人員預(yù)備a)、總指揮1人，負(fù)責(zé)大事處理過程的人員調(diào)度和管理；b)、班長(zhǎng)：1人，負(fù)責(zé)大事處理過程的具體操作方法及進(jìn)度；c)、操作人員：2人，負(fù)責(zé)具體操作。10.1.1.2、處理方法a)、由調(diào)度人員通知熱源廠降低供水溫度至75度左右;b)，待首站一次網(wǎng)供熱溫度降至與熱源廠溫度全都，降低循環(huán)泵頻率至20Hz；c)、完全打開備用板式換熱器進(jìn)、出口閥門，關(guān)閉需要沖洗板式換熱器二次

39、出口閥門，確保二次網(wǎng)壓力正常；d)、快速打開板式換熱器排污閥，讓循環(huán)水逆流通赤板式換熱器，進(jìn)行反沖洗；e)，當(dāng)二次網(wǎng)回水壓力降至0.8MPa時(shí)，關(guān)閉排污閥，讓系統(tǒng)壓力恢復(fù)正常；f)，依據(jù)排出水質(zhì)狀況，可反復(fù)沖洗，直至水質(zhì)正常；10.1.2、板換拆洗10.1.2.1、人員預(yù)備a)、總指揮1人，負(fù)責(zé)大事處理過程的人員調(diào)度和管理；b)、班長(zhǎng)：1人，負(fù)責(zé)大事處理過程的具體操作方法及進(jìn)度；c)、操作人員：10人，負(fù)責(zé)具體操作。10.1.2.2、處理方法a)、告知熱線員，拆洗板換所需要的或許時(shí)間，并且由公司短信平臺(tái)告知用戶，在拆洗板換過程中，可能水溫會(huì)有所降低，屬于正常狀況，板換拆洗后會(huì)馬上恢復(fù)供水溫度；

40、b) ，由調(diào)度人員通知熱源廠降低供水溫度至75度左右;c)、待首站一次網(wǎng)供熱溫度降至與熱源廠溫度全都，降低循環(huán)泵頻率至35Hz；降低定壓點(diǎn)壓力至0.8MPa。d)、完全打開備用板式換熱器進(jìn)、出口閥門，關(guān)閉需要拆洗板式換熱器的全部閥門。記錄下板換原始長(zhǎng)度。e)、10個(gè)操作工分成兩組，分別拆卸兩邊的夾緊螺栓。兩邊要同時(shí)用力，以“先對(duì)角，后中間”的順當(dāng)拆卸螺栓。兩邊尺寸始終保持不大于1cm的偏差。f)、拆開板換后，每個(gè)板片要認(rèn)真清洗，清洗后要依據(jù)密封條位置，排放整齊。g)、清洗后，先上長(zhǎng)夾緊螺栓，再上短夾緊螺栓，上緊順當(dāng)與拆卸挨次全都，要求相同。h)、螺栓上緊后，同時(shí)緩慢開啟一、二次側(cè)閥門，觀看有無

41、漏水的狀況，假如30分鐘內(nèi)無漏水狀況，板換清洗完成。10.2、自來水停水緊急大事及處理方案10.2.1、處理方案10.2.1.1、自來水停水，由調(diào)度員與自來水公司取得聯(lián)系，確定恢復(fù)通水時(shí)間，假如不超過12小時(shí)可恢復(fù)供水，可實(shí)行以下應(yīng)急措施：a)、由調(diào)度人員通知電廠，利用電廠一次網(wǎng)向首站補(bǔ)水箱內(nèi)放水，放水量不應(yīng)超過30m3/h；b)、告知混水站供熱用戶，由于自來水停水，該區(qū)域供熱需要停止。c)、保持二次網(wǎng)低溫運(yùn)行，關(guān)停用戶室內(nèi)系統(tǒng)。停止區(qū)域依據(jù)失水量確定。做好停10.2.1.2、假如自來水恢復(fù)時(shí)間超過12小時(shí)，可實(shí)行擴(kuò)大停暖區(qū)域；10.2.1.3、停暖期間，要實(shí)行入凍措施。第四章 熱線服務(wù)十一、

42、服務(wù)要領(lǐng)11.1、傾聽11.1.1、認(rèn)真傾聽客戶的語義；11.1.2、認(rèn)真理解客戶的真意。十二、熱線應(yīng)答12.1、說話的方式比說話的內(nèi)容更具有影響力；12.2、多用您，不用你；12.3、多用征詢語，不用命令語；12.4、多說“您好、請(qǐng)、感謝、對(duì)不起”；2.5、禮貌應(yīng)答的態(tài)度要發(fā)自內(nèi)心，要有始有終。十三、通話聲音13.1、音量應(yīng)視客戶的需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；13.2、語氣真誠(chéng)嚴(yán)峻但非嗲聲嗲氣；13.3、語速適中，每分鐘應(yīng)保持在120個(gè)字左右。十四、用戶回訪14.1、按時(shí)對(duì)各類客戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行電話回訪，負(fù)責(zé)將回訪結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行整理、記錄，并建立相應(yīng)的回訪筆記。14.2、回訪時(shí)肯定依據(jù)電話回訪禮儀

43、與客戶進(jìn)行溝通，不得對(duì)客戶提出的問題解答不耐煩、冷語相對(duì)。14.3、每天總結(jié)整理一次回訪后狀況，列出回訪的用戶總數(shù)、滿足度、用戶的意見建議和需求等。14.4、對(duì)于回訪中進(jìn)展的問題，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行匯總，并依據(jù)問題分類，上報(bào)總指揮或直接與相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行反映。第五章 附錄十五、20152016運(yùn)行季水壓圖十六、溫度調(diào)整表十七、供熱管網(wǎng)注水記錄表十八、2015-2016供熱運(yùn)行用戶系統(tǒng)注水時(shí)間支配十九、運(yùn)行人員職責(zé)二十、*熱力*有限公司運(yùn)行供熱突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案二十一、*熱力*有限公司消防應(yīng)急預(yù)案*熱力*有限公司2015年9月1日2015-2016供暖季水壓圖系統(tǒng)流量1177/h，各支線依據(jù)擔(dān)當(dāng)負(fù)荷依據(jù)1.

44、1L/·h安排，各支線水壓圖如下：1、*支線水壓圖2、*支線水壓圖3、*支線水壓圖4、*支線水壓圖 5、*支線水壓圖6、*支線水壓圖7、*支線水壓圖8、*支線水壓圖熱源廠供/回水溫度調(diào)整表 室外最低溫度-7，室內(nèi)溫度18，供熱面積107萬m2，總流量1177/h，采暖期運(yùn)行時(shí)間121天，整個(gè)供暖期運(yùn)行調(diào)整接受質(zhì)調(diào)整，具體運(yùn)行調(diào)整溫度如下：室外日平均溫度供水溫度回水溫度熱指標(biāo)-4-5966054-2-495 6053-1-294 60521-1936051219260503291604743896043648760 418680553781078 55 34101372 55 25供熱

45、管網(wǎng)注水記錄表開頭注水時(shí)間：序號(hào)排汽點(diǎn)位置見水時(shí)間累計(jì)注水時(shí)間累計(jì)注水量（m3）首站壓力（MPa）1日 時(shí) 分小時(shí) 分鐘2日 時(shí) 分小時(shí) 分鐘3日 時(shí) 分小時(shí) 分鐘4日 時(shí) 分小時(shí) 分鐘5日 時(shí) 分小時(shí) 分鐘6日 時(shí) 分小時(shí) 分鐘7日 時(shí) 分小時(shí) 分鐘8日 時(shí) 分小時(shí) 分鐘9日 時(shí) 分小時(shí) 分鐘10日 時(shí) 分小時(shí) 分鐘注水記錄填表人簽字： 運(yùn)行人員職責(zé)一、總指揮職責(zé)1、在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)供熱運(yùn)行的管理工作。 2、貫徹公司的方針政策，組織運(yùn)行人員定期召開會(huì)議，總結(jié)評(píng)比前段工作，合理指揮生產(chǎn)，不斷改進(jìn)和訂正工作中的不足。3、帶領(lǐng)網(wǎng)格長(zhǎng)嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，一切指令做到“令必行，禁必止

46、”。4、認(rèn)真貫徹執(zhí)行各種規(guī)章制度，把平安工作放在首位，帶頭執(zhí)行上級(jí)命令，使平安工作真正落到實(shí)處。5、要本著為熱用戶實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，指導(dǎo)供熱運(yùn)行全體員工做好供熱運(yùn)行及服務(wù)工作。 6、在日常工作中，堅(jiān)持深化基層、深化現(xiàn)場(chǎng)，確保冬季供熱平安、高效、穩(wěn)定運(yùn)行。二、副總指揮職責(zé)、在總指揮的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)供熱運(yùn)行的管理工作；、認(rèn)真分析每日運(yùn)行數(shù)據(jù)，確保供熱系統(tǒng)水力工況高效、穩(wěn)定。 3、經(jīng)常組織相關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，提高員工技術(shù)素養(yǎng)。努力鉆研業(yè)務(wù)，經(jīng)常深化現(xiàn)場(chǎng)，解決生產(chǎn)運(yùn)行中的各種技術(shù)問題。 4、經(jīng)常檢查督促各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)和完成狀況。 5、樂觀組織，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，做好公司內(nèi)部

47、“上傳下達(dá)”工作。三、網(wǎng)格長(zhǎng)職責(zé)1、在副總指揮的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)修理工、運(yùn)行工的管理工作。2、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，樂觀執(zhí)行各項(xiàng)指令工作。3、以身作則，帶頭遵紀(jì)守法，做到文明運(yùn)行，提高服務(wù)質(zhì)量。4、全面負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)設(shè)備運(yùn)行工況的監(jiān)督工作，收集整理并審查各站的運(yùn)行記錄、設(shè)備缺陷記錄、設(shè)備檢修記錄、5、有權(quán)制止各種違犯規(guī)章制度的運(yùn)行操作和檢修工作。6、了解熱用戶的用熱狀況，與熱用戶保持良好的溝通，依據(jù)設(shè)備運(yùn)行狀況準(zhǔn)時(shí)上報(bào)網(wǎng)格內(nèi)的供熱狀況。四、修理人員職責(zé)1、在網(wǎng)格長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，做好供熱運(yùn)行修理及用戶服務(wù)工作。2、生疏供熱系統(tǒng)中各種設(shè)備的用途和使用方式。3、樂觀完成網(wǎng)格安排的各項(xiàng)任務(wù)。4、樂觀向

48、網(wǎng)格長(zhǎng)匯報(bào)工作中遇到的各種問題。5、接到用戶的電話，要做到“文明用語、行動(dòng)快速”。五、運(yùn)行工職責(zé)1、在網(wǎng)格長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，要按時(shí)參與公司組織的培訓(xùn)。2、寵愛本職工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，提高操作技術(shù)。3、嚴(yán)格執(zhí)行平安運(yùn)行操作規(guī)程，做到文明操作，節(jié)省能源。4、認(rèn)真填寫熱力站運(yùn)行期間的各項(xiàng)紀(jì)錄，并妥當(dāng)保存。5、供暖期間必需做到24小時(shí)值班，確保站內(nèi)設(shè)備正常運(yùn)行。6、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得擅自離開工作崗位，嚴(yán)禁工作期間飲酒和酒后值班。六、熱線員職責(zé)1、快速精確地接聽每一個(gè)電話。禮貌回答客戶提出的問題。2.定期回訪客戶，通過客戶回饋的信息不斷改進(jìn)3.具體記錄熱客戶所提出的要求準(zhǔn)時(shí)間、地址、姓名、單位。4.為客戶

49、供應(yīng)熱忱急躁的詢問服務(wù)，跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶滿足為止。 5、遇到投訴及其它難以解決的問題準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。6、認(rèn)真填寫交班日記向下一班交清未完成和待解決的問題。七、綜合稽查組職責(zé)1、深度理解鄭州市城市供熱與用熱管理方法;2、深度理解公司內(nèi)部關(guān)于供熱運(yùn)行及用戶進(jìn)展的相關(guān)規(guī)章制度；3、定期對(duì)收費(fèi)狀況、進(jìn)展?fàn)顩r及運(yùn)行狀況進(jìn)行稽查；4、協(xié)作城市供熱行政主管部門，做好供熱執(zhí)法工作；5、照實(shí)填寫日稽查臺(tái)帳，對(duì)稽查出的問題要做到事實(shí)清楚，處理公正，匯報(bào)準(zhǔn)時(shí)。八、物資供應(yīng)組職責(zé)1、負(fù)責(zé)倉庫的日常管理維護(hù)事務(wù)的同時(shí)，做好供熱運(yùn)行物資的籌備工作。2. 深度理解公司內(nèi)部關(guān)于物資選購及倉庫管理的相關(guān)規(guī)

50、章制度，3、依據(jù)發(fā)料指令配備物料和發(fā)放物料。4、充分做好物資的緊急選購預(yù)案。*熱力*有限公司運(yùn)行供熱突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案一、總則1、編制目的為了保障城市城市供熱正常運(yùn)行，加強(qiáng)對(duì)于突發(fā)大事、緊急大事的把握，制定本預(yù)案。2、編制依據(jù)依據(jù)中華人民共和國(guó)突發(fā)大事應(yīng)對(duì)法、國(guó)務(wù)院辦公廳加強(qiáng)基層應(yīng)急管理工作的意見等有關(guān)法律法規(guī)。3、適用范圍管網(wǎng)和熱力站消滅泄漏、停水、停電等意外事故。4、工作原則為貫徹公司平安生產(chǎn)的供熱指導(dǎo)思想，保證*熱網(wǎng)平安第一，平穩(wěn)運(yùn)行及提高管網(wǎng)和熱力站突發(fā)大事的處理力量。 2.組織體系和主要職責(zé)2.1組織體系組長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 成員為： 2.2職責(zé)2.2.1總指揮職責(zé)組織指揮全公司的應(yīng)急救援工作2.2.2副總指揮職責(zé)向上級(jí)匯報(bào)事故狀況，必要時(shí)按總指揮命令向外發(fā)出救援懇求。協(xié)調(diào)事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)工作。2.2.3中心主任職責(zé)接受指揮部命令，事故應(yīng)急處理時(shí)，指揮本部門生產(chǎn)裝置進(jìn)行平安的開、停車。接受指揮部命令，組織對(duì)本部門的搶險(xiǎn)、搶修應(yīng)急人員進(jìn)行事故應(yīng)急救援處理工作。組織事故調(diào)查，總結(jié)應(yīng)急救援閱歷教訓(xùn)。3.大事等級(jí)依據(jù)供熱突發(fā)公共大事可能造成的危害程度、影響范圍、人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失等