物業(yè)公司副總述職報告

1、目錄一、感謝詞 2二、 2012年度主要工作內(nèi)容報告 21、貫徹、推行清理欠費(fèi)責(zé)任制，明確各級責(zé)任，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展 32、通過法律手段，積極催繳沉積欠費(fèi) 33、面對問題不退縮，積極協(xié)助項目負(fù)責(zé)人及時解決有關(guān)問題 44、注重管理實(shí)效，規(guī)范管理機(jī)制 55、把握時機(jī)、積極開拓新項目 56、強(qiáng)化后續(xù)工作、規(guī)范管理體系 67、推行品牌戰(zhàn)略，強(qiáng)化服務(wù)意識，促進(jìn)企業(yè)向更高層次健康發(fā)展。 68、加強(qiáng)共用設(shè)備設(shè)施管理，努力節(jié)省業(yè)主開支 79、配合辦事處、物業(yè)辦、業(yè)委會、居委會有關(guān)工作，建立良好關(guān)系 7四、嚴(yán)格個人操守，遵守職業(yè)道 8五、結(jié)語 9* 物業(yè)管理有限公司副總 * 述職報告一、感謝詞尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各

2、位同事：首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給了我今天這樣一個展示自我的機(jī)會和舞 臺。光陰如逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼已是新的一年，回顧自已一年來的工作厲程，我 收獲頗多 在這一年中，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及各位同事的積極支持、協(xié)助下，我 基本完成了公司領(lǐng)導(dǎo)指派的各項工作， 較好的履行了自身職責(zé)， 積累了工作經(jīng)驗。 為此，向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)級各位同事致以衷心的感謝。謝謝大家！2012 年是青島 *物業(yè)管理有限公司公司企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中極為重要的一年， 在這一年中，我們公司在 * 總領(lǐng)導(dǎo)下推行先進(jìn)的行業(yè)管理模式，推行分管領(lǐng)導(dǎo)的 管理責(zé)任制 , 不斷拓寬企業(yè)經(jīng)營渠道發(fā)展了新的管理項目。在 2012 年，作為青島 * 物業(yè)管理有限

3、公司的副總經(jīng)理，為了不斷提高自身 知識、業(yè)務(wù)水平，適應(yīng)物業(yè)行業(yè)不斷發(fā)展的要求，通過公司推薦，并經(jīng)過嚴(yán)格的 業(yè)務(wù)考試，公司黃總及我本人獲得了擔(dān)任青島市評標(biāo)專家的資格，獲得了一個展 示自我的新機(jī)會和新平臺。我相信，通過這個平臺，我將更好的提升個人專業(yè)素 質(zhì)，更好的回報公司。二、 2012 年度主要工作內(nèi)容報告2012 年中，在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持和各位同事的協(xié)助下， 逐漸找到了工作的切入 點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。同時也意識到作為公司的副總經(jīng)理，我的工作仍有不足，以后要不斷學(xué)習(xí)的東西也還有很多，現(xiàn)將一年來我的工作匯報如下：1、貫徹、推行清理欠費(fèi)責(zé)任制，明確各級責(zé)任，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展2012年 6月，我

4、向公司做出了相關(guān)承諾，其包含：公司總體工作目標(biāo)（管理 目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)、責(zé)任人的相關(guān)職責(zé)） 、追繳欠費(fèi)考評方法和依據(jù)、 獎罰措施等。之后，我將公司總體目標(biāo)迅速進(jìn)行有效分解，分別組織 * 四位項 目負(fù)責(zé)人、管理員、保安隊長進(jìn)行欠費(fèi)工作研討，在充分討論欠費(fèi)目標(biāo)后組織各 項目負(fù)責(zé)人梳理各欠費(fèi)內(nèi)容、催繳方法并由每一崗位員工討論修改后，由項目負(fù) 責(zé)人分別制定每一崗位員工的任務(wù)，各級都有明確的責(zé)任，都知道“該做什么” ， “不該做什么”，“如何催繳，“做不好怎么辦”，形成一級對一級負(fù)責(zé)，一級對一 級進(jìn)行督促的責(zé)任氛圍。通過* 項目全體同仁一年通力合作， 不懈努力，* 一期解決沉積欠費(fèi) 28戶， 收

5、費(fèi)率 96%；* 二期解決欠費(fèi) 31戶，收費(fèi)率 95%，* 三區(qū)解決欠費(fèi) 213 戶，收 費(fèi)率由 80%提升至 85%，* 七區(qū)解決欠費(fèi) 30戶，收費(fèi)率提升至 97%，在完成公司 指標(biāo)的同時，更增加了公司資金回籠率，尤其是 * 七區(qū)的預(yù)收費(fèi)工作的收費(fèi)率 一直較高，為公司良好運(yùn)行做出了貢獻(xiàn)。2、通過法律手段，積極催繳沉積欠費(fèi)2012 年中，共訴訟欠費(fèi)戶 14 戶，其中已法院調(diào)解、執(zhí)行的 8 戶，共計 6.5 萬余元 。其中，通過省高院訴訟解決 * 項目長期欠費(fèi)戶，收回欠費(fèi) 20000 余元， 滯納金 2800 元。另外，已經(jīng)過中院訴訟并申請執(zhí)行的 * 長期欠費(fèi)戶管某某、* 長期欠費(fèi)戶劉某某、 *

6、 真大藥房、 * 方長期欠費(fèi)戶呂某某。在申請法院強(qiáng)制執(zhí) 行清理欠費(fèi)的同時，通過法庭辯證，通知書催繳，小區(qū)宣傳等手段，在維護(hù)了公 司合法利益的同時，也為小區(qū)創(chuàng)造良好收費(fèi)環(huán)境提供了助力。3、面對問題不退縮，積極協(xié)助項目負(fù)責(zé)人及時解決有關(guān)問題物業(yè)企業(yè)日常經(jīng)營、服務(wù)過程中可能會出現(xiàn)一些問題，比如設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)損 壞故障、業(yè)主與業(yè)主間的矛盾、業(yè)主家中失竊等。這些問題的出現(xiàn)，一旦處理不 好就會變成業(yè)主投訴，甚至變成企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)。作為分管副總，我和區(qū)域內(nèi) 的項目負(fù)責(zé)人，我們首先嚴(yán)格貫徹公司的服務(wù)質(zhì)量方針和公司的有關(guān)規(guī)章制度， 從日常工作作起盡力避免出現(xiàn)這樣的問題。但是真正出現(xiàn)了問題，比如三、四區(qū)電梯變頻柜

7、、曳引機(jī)出現(xiàn)故障，維修 更換部件分?jǐn)傎M(fèi)用較高業(yè)主不理解的問題。 作為分管副總及時和項目負(fù)責(zé)人管 理員一起分析問題、制定解決問題的辦法，并和項目負(fù)責(zé)人、管理員及工程維修 人員和保安班長一起利用晚上業(yè)主都在家的時間，登門進(jìn)行說服動員，收取維修 費(fèi)用。在管理處的管理人員和各位師傅們的不懈努力，多次登門感動了業(yè)主，才 換的了業(yè)主的理解。在這里也向全公司的管理人員、維修師傅以及各位班長們說 聲“辛苦了”。物業(yè)服務(wù)工作中，有時出現(xiàn)一些業(yè)主的不理解、不認(rèn)可，面對這些問題，我 認(rèn)為只要我們端正我們的思想和態(tài)度，及時分析問題，制定解決問題的方案，敢 于面對，用我們的真摯的態(tài)度、熱情的服務(wù)并將我們的承諾落實(shí)到實(shí)際

8、行動中就 會換的業(yè)主的理解和認(rèn)可。4、注重管理實(shí)效，規(guī)范管理機(jī)制在 * 項目，通過深入一線參與解決問題、控制問題，協(xié)助相關(guān)項目負(fù)責(zé)人并 全程監(jiān)督，形成了一個環(huán)環(huán)相扣的問題處理模式。不僅減少了物業(yè)管理的服務(wù)漏 洞，加強(qiáng)了與業(yè)主的感情溝通；使服務(wù)更為細(xì)致，更讓問題處理反映更為快捷； 減少工作疏漏，讓物業(yè)服務(wù)有質(zhì)有效；使工作精簡、高效。同時提高了青島* 物業(yè)公司 * 項目物業(yè)管理的效率、物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和水平，也為小區(qū)管理模 式注入了新的內(nèi)涵。5、把握時機(jī)、積極開拓新項目在過去的一年中， 在公司 *總的悉心指導(dǎo)下和各位同事的幫助下市場開拓工作 取得了新的進(jìn)步，共續(xù)簽項目合同 4 個，發(fā)展新項目 3個，

9、新增服務(wù)面積 10 萬 平米，分別是：（1）、通過政府采供招投標(biāo)程序續(xù)簽了 * 局項目服務(wù)合同，并調(diào)整了物 業(yè)服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)。（2）、續(xù)簽了 * 集團(tuán)辦公大樓項目 、 * 管理處項目、* 綠化保潔項 目物業(yè)服務(wù)合同。（3）、新開拓發(fā)展了 *集團(tuán)東部分公司項目 、* 供水網(wǎng)水質(zhì)監(jiān)測中心項 目以及 * 有限公司項目。* 有限公司項目合同的簽訂，為下一步繼 續(xù)為其提供綠化保潔、會議服務(wù)工作打下了良好的基礎(chǔ)。* 辦公樓負(fù)責(zé)人 * 的協(xié)助下，成功 * 東部分公司、 * 、* 中心項目， 新增服務(wù)面積 20 萬平方米，為公司 *（4）、另外，2012年11月，公司成功中標(biāo) *市政府采購物業(yè)管理供應(yīng)商庫供

10、應(yīng)商，該供應(yīng)商庫 * 市物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有 9 家企業(yè)入圍。該次投標(biāo)活動的成功， 不僅為公司下一步市場開發(fā)拓寬了渠道理，也為公司宣傳品牌開拓了嶄新的道 路。上述工作的完成，即時對公司 * 總經(jīng)營方針的落實(shí)，也是對公司各項目同事積 極維護(hù)公司形象與品牌而作出的努力的最好回報。6、強(qiáng)化后續(xù)工作、規(guī)范管理體系2012 年中，面對人力成本大幅上漲的不利局面， 拓寬招聘思路， 通過走出去 的方式，在 *總、 *總、 * 的共同努力下，緩解了招聘難題。共累及組織新進(jìn)項 各類形式招聘 10 次，組織員工面試 12次，面試人員 60余人，招聘員工 20人， 對新進(jìn)項目、現(xiàn)有項目組織各類素質(zhì)培訓(xùn)達(dá) 70 人次，做

11、到新進(jìn)人員及時培訓(xùn)， 老員工及時聯(lián)系，加強(qiáng)反饋的同時，深入一線工作，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，對不合 適員工即時調(diào)整，避免今后的工作出現(xiàn)疏漏，影響企業(yè)信譽(yù)。通過不懈努力，各 新進(jìn)項目新員工入職引導(dǎo)滿意率達(dá)到 98%，基本保證了各項目工作的順利開展。7、推行品牌戰(zhàn)略，強(qiáng)化服務(wù)意識，促進(jìn)企業(yè)向更高層次健康發(fā)展。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn) , 也是企業(yè)贏得市場的利刃。品牌能讓人們保持忠誠 和充分信賴 , 好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價值、文化和個性。2012 年，通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出， 積極克服不良因素， 使 公司的企業(yè)知名度、親和度和美譽(yù)度有所提升。新一年的工作中，我們更應(yīng)盡力 揚(yáng)長避短。首先以親情

12、化、人性化的特色服務(wù)，樹立“ * ”企業(yè)品牌形象的 定位。在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量上下功夫，為業(yè)主（使用人）提供及時、方便、周到的服務(wù)，努力做到“讓我們的每一項服務(wù)都成為一個閃亮的窗口” ，在優(yōu)質(zhì)、溫馨的 服務(wù)中孕育品牌。8、加強(qiáng)共用設(shè)備設(shè)施管理，努力節(jié)省業(yè)主開支在 2012 年電業(yè)改革的大環(huán)境下， * 小區(qū)地下停車場、公共照明用電量大、 公司負(fù)擔(dān)重。今年，我們公共照明系統(tǒng)進(jìn)行全面分析和向?qū)I(yè)公司咨詢后，向公 司提出了更換為LED照明系統(tǒng)的想法。為了節(jié)省支出，公司對照明系統(tǒng)改造進(jìn)行 了了解，通過自主對比，不斷優(yōu)化解決方案，比較和分析兩家專業(yè)公司及工程部 于主任的改造方案， 最后確認(rèn)由各項目維修人員更換照

13、明系統(tǒng)， 通過各小區(qū)主任、 管理員、維修、保安的共同協(xié)作，已將百通馨苑小區(qū)的地下車庫照明系統(tǒng)及院區(qū) 照明系統(tǒng)LED等更換完成。更換LED照明系統(tǒng)后，不但照明系統(tǒng)運(yùn)行能耗大大降 低，而且公共照明系統(tǒng)運(yùn)行故障明顯降低。9、配合辦事處、物業(yè)辦、業(yè)委會、居委會有關(guān)工作，建立良好關(guān)系 街道辦事處、物業(yè)辦作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常工作監(jiān)督、指導(dǎo)部門，與物 業(yè)服務(wù)企業(yè)息息相關(guān)，配合街道辦事處、物業(yè)辦的日常工作，接受兩部門的監(jiān)督 與指導(dǎo)，與其建立良好的關(guān)系，是我日常工作中很重要的一個環(huán)節(jié)。在日常工作 中，在小區(qū)各位同志的理解和支持下，我能做到配合、支持辦事處、物業(yè)辦日常 工作的工作職責(zé)要求，并且在公司的指導(dǎo)和幫助

14、下與辦事處、物業(yè)辦建立了良好 的關(guān)系。* 小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作，在配合辦事處、建管局進(jìn)行“迎辦世園會、創(chuàng)建 新* ”的活動中發(fā)揮了重要作用，獲得了辦事處、建管局的認(rèn)可。2012年度，我公司被李滄區(qū)評為“創(chuàng)城十佳單位”，* 小區(qū)被評為“ * 區(qū)十佳小區(qū)”， * 區(qū)政府不光給予了精神獎勵和表彰還給予了物質(zhì)獎勵。居委會和業(yè)務(wù)會在小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的過程中，發(fā)揮著監(jiān)督指導(dǎo)的作用，在 小區(qū)一些重大事項的決策方面起到引導(dǎo)、決策的作用。所以在處理協(xié)調(diào)居委會、 業(yè)務(wù)會的關(guān)系方面，我能及時將小區(qū)的有關(guān)重要事項進(jìn)行主動溝通、協(xié)調(diào)，爭取 業(yè)委會、居委會的理解和幫助。在處理小區(qū)有關(guān)設(shè)備設(shè)施分?jǐn)偩S修等有關(guān)事項方 面小區(qū)業(yè)委

15、會、居委會發(fā)揮了重要的作用。同時，我也認(rèn)識到，小區(qū)居委會、業(yè)委會對我們的理解與支持是建立在我們 為小區(qū)廣大業(yè)主提供了較滿意的服務(wù)的基礎(chǔ)上的， 如果我們的服務(wù)不能獲得廣大 業(yè)主的認(rèn)可，一切都是空談。 所以在此，我既要感謝各位同事在以往作出的努力， 也要求大家在今后的工作中面對不斷變化的市場，嚴(yán)格遵守貫徹我們的服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)，不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量，獲得廣大業(yè)主的認(rèn)可，為維護(hù)好企業(yè)的信譽(yù)而努 力。四、嚴(yán)格個人操守，遵守職業(yè)道在理論學(xué)習(xí)方面為了更好的完成崗位責(zé)任， 在 2012年我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識、 專業(yè)知識的學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在為適應(yīng)公司發(fā)展和行業(yè)的發(fā)展，以及自身的需要，我正參 加“全國注冊物業(yè)管理師”的學(xué)習(xí)。作為公司的管理人員在職業(yè)道德方面，對外，我能做到熱愛公司，時刻維 護(hù)公司形象；對業(yè)主，能做到時刻樹立服務(wù)意識，注重服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)企業(yè)的聲 譽(yù)；對公司內(nèi)部，我能做到遵守崗位職責(zé) 、遵守企業(yè)制度、完成本職工作。五、結(jié)語2012 年公司公司繼往開來的一年。一年來，公