銀行員工述職報告

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2、 工作，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位默默奉獻(xiàn)著， 為我們的銀行事業(yè)發(fā)一份光，貢獻(xiàn)一份熱。忙忙碌碌的20XX 年即將過去， 回顧一年來的所有工作令人欣慰， 在支行分理處各級 領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的幫助下， 我圓滿順利地完成了本年的各 項工作任務(wù)， 現(xiàn)就一年來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報如 下：一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。特別是學(xué)習(xí)員工違規(guī)處理辦法 和員工守則等。增加自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高工作效率和質(zhì)量。二、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量，我知道我所在的崗 位是一線服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象，因此， 我時刻提醒我自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心， 嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn) 行操作，同時盡最

3、大努力去幫助客戶耐心解答客戶在輸業(yè)務(wù)過程 中存在的各種疑問，急客戶之所急， 想客戶之所想， 使客戶能夠 高興而來，滿意而歸。三、大力宣傳新業(yè)務(wù)品種， 積極營銷中間業(yè)務(wù)， 全面完成分 理處下達(dá)的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)，營銷正德保險 32 萬元，太平洋保險 3。4萬元，辦理網(wǎng)銀開戶 85 戶，借記卡開戶 388 戶，為本行創(chuàng) 造了中間業(yè)務(wù)收入。四、增加安全意識，及時杜絕安全隱患，做到全年安全無事 故，業(yè)務(wù)要發(fā)展，安全是基礎(chǔ)，工作中能夠堅持及時上下班，進(jìn) 出門能做到即開即鎖隨手關(guān)門， 堅持做到一日三碰庫， 杜絕自辦 業(yè)務(wù)，及時避免業(yè)務(wù)操作風(fēng)險。回顧 20XX展望20XX,在新的 一年里我會加緊學(xué)習(xí)， 更好地充

4、實自己， 以飽滿的精神狀態(tài)來迎 接新時期的挑戰(zhàn)。銀行柜員年度述職報告 220XX年對我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速 健康成長的一年， 這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。 我從 事綜合柜員工資崗也已整整兩年， 從 21 團(tuán)支行調(diào)至焉耆分理處，接觸到了主出納以及交換業(yè)務(wù)。 在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下， 我學(xué)到 了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理， 從中體會到的酸甜苦辣也是最深 刻的。 領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我， 大膽放手讓 我施展才能， 從中我得到了很好地鍛煉。 柜臺營銷方面是我的弱 點，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵， 使我更加信心百倍地迎 難而上，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)

5、，并不斷進(jìn)步?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：首先， 在思想與工作上， 我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)農(nóng)行的 各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握， 各位同事的敬業(yè)與真 誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教， 學(xué) 到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能， 也更加深刻地體會到團(tuán)隊 精神、 溝通與協(xié)調(diào)的重要性， 同時為自己在今后的成長道路上積 累了一筆不小的財富。 在工作方面， 我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感， 我能夠任勞任怨， 不挑三揀四， 認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作 與任務(wù)。 日常我時時刻刻注意市場動態(tài)， 在把握客觀環(huán)境的前提 下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求， 力爭使每一位客戶

6、滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這 一年中， 我始終保持著良好的工作狀態(tài)， 以一名合格的農(nóng)行員工 的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己， 立足本職工作， 潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)基本達(dá)標(biāo)，但是 ABIS 與熟練 的同事相比還有一定的距離， 因此， 我利用一點一滴的時間加緊 練習(xí)，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工， 我們更應(yīng)該加強(qiáng)自 己的業(yè)務(wù)技能水平， 這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手， 更好的為 廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。第三， 在日常的工作生活中， 我能夠及時地融入到農(nóng)

7、行這個 大家庭中，積極面對工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實際 工作中，無論從事哪個行業(yè)， 哪個崗位，都離不開同事之間的配 合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、 同 事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng) 造出更多非凡的業(yè)績。第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)， 除了出售自己的有形 產(chǎn)品外， 更重要是出售其無形產(chǎn)品服務(wù)， 銀行的各項經(jīng)營目 標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)， 由此可見， 服務(wù)是銀行最基 本的問題。做好銀行服務(wù)工作、 保護(hù)金融消費者利益， 不僅是銀 行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)， 也是培育客戶忠誠度、 提升銀行聲譽(yù)、 增強(qiáng)綜合競爭實力的需要。每一天我都

8、被同事們的微笑所感染， 被同事們的滿腔熱情所打動， 農(nóng)行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一” 的理念。在農(nóng)行工作過程中， 逐漸地， 我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求， 更是銀行服務(wù)的宗旨， 是經(jīng) 過激烈競爭洗禮后的理性選擇， 更是追求與客戶共生共贏境界的 現(xiàn)實要求。銀行就像生活， 偶然發(fā)生的小插曲， 客戶輕輕的一聲 “謝謝”，燃起了心中的激情； 客戶不解的抱怨，需要的是耐心 的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對待工作， 力求做好每一個小細(xì)節(jié)，精益求精， 激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)， 才能 碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。做好銀行服務(wù)工作、 取得客戶的信任， 很多人認(rèn)為良好

9、的職 業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我 認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”， 僅有上述條件還不夠， 銀行 服務(wù)貴在“深入人心”， 既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi) 心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中， 真正把握客戶的需求， 而 不是僅做表面文章。 我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”， 講的就是我 們要貼近客戶的思想， 正確地理解客戶的需求， 客戶沒想到的我 們要提前想到， 用真心實意換取客戶長期的理解和信任。 現(xiàn)在社 會日益進(jìn)步， 人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足， 多擺幾把 椅子、增加一些糖果、 微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被 社會視為理所當(dāng)然的事情， 而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)

10、意識， 切實為不 同的客戶提供最有效、 最優(yōu)質(zhì)、 最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動 心的關(guān)鍵。“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識， 而不 能被動、機(jī)械地應(yīng)付客戶， 要時刻把客戶放在內(nèi)心， 要經(jīng)常站在 客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。 還要求我們及時、 準(zhǔn)確把握客戶 的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急， 想客戶之所想。 不同的客 戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì) 分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的 認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語； 對于 VIp 客人， 則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、 節(jié)約交 易成本和個性化服務(wù)及增值服

11、務(wù)問題。 為客戶服務(wù)除了及時、 準(zhǔn) 確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。 在時時處處把客戶放在心 中的同時，還不能忘記風(fēng)險， 在服務(wù)過程中， 要嚴(yán)格把握適度原 則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)。最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲?由于崗位限制與個人因素， 柜臺 營銷是我的一個弱點。 在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下， 我的個 人營銷技巧有所提高。俗話說得好： 不要怕麻煩，就怕沒人找麻 煩。麻煩越多，朋友就越多； 朋友越多， 發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會才越多。 因此， 今后我會積極認(rèn)真踐行營銷技巧， 抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的 機(jī)會，做好日常營銷工作。20XX年已經(jīng)過去，在新的一年中，我 會一直保持“空杯心態(tài)”，

12、虛心學(xué)習(xí)， 繼續(xù)努力，在今后的工作 中，我還應(yīng)努力做好以下幾點：一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神。比爾蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來 的巨大影響和變化， 我就會無比興奮和激動。 ”那么是什么成就 了他的事業(yè)？又是什么創(chuàng)造了他的財富？是責(zé)任與激情！ 我認(rèn)為 責(zé)任是一種人生態(tài)度，是珍視未來、 愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)， 而激情則 是責(zé)任心的完美體現(xiàn)， 它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量， 這份力量給予 了我們充足的動力和勇氣， 讓我們走在崗位的前列， 為我們創(chuàng)造 出一流的業(yè)績，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。 責(zé)任促進(jìn)發(fā)展， 激 情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起， 從現(xiàn)

13、在做起， 將責(zé)任扛上 雙肩，將激情填滿我的工作， 奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡！二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識。身為網(wǎng)點一線員工， 切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力， 全面加強(qiáng)柜面營銷和 柜臺服務(wù)， 是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)， 起著溝通顧客 與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中， 堅持要做一個“有心 人”。 “沒有規(guī)矩何成方圓”， 加強(qiáng)合規(guī)操作意識， 并不是一句 掛在嘴邊的空話。 有時， 總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè) 務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來，其實不然，各 項規(guī)章制度的建立， 不是憑空想象出來產(chǎn)物， 而是在經(jīng)歷過許許 多多實際工作經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)出來的， 只

14、有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。 規(guī)章制度的 執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認(rèn)識與熟練掌握程 度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對 于規(guī)章制度的執(zhí)行， 就一線柜員而言， 從內(nèi)部講要做到從我做起， 正確辦理每一筆業(yè)務(wù)， 認(rèn)真審核每張票據(jù)， 監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法 合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范， 抵制各種違規(guī)作業(yè)等等， 做好相互制約， 相互監(jiān)督， 不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效 益而背離規(guī)章制度而不顧。 堅持至始至終地按規(guī)章辦事。 如此以 來，我們的制度才得于實施， 我們的資金安全防范

15、才有保障。 再 好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。我相信，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人， 終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。 知識造就人才，崗位成就夢想。 有一種事業(yè)， 需要青春和理想去 追求， 有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水， 我愿我所 從事的農(nóng)業(yè)銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)！銀行柜員年度述職報告 3 伴隨著皚皚白雪的落下， 冬天的腳步不知不覺的走到了我們 的身邊，這也意味著我們就要向 20XX 年揮手告別了，新的一年 就要來到了。 回首過去的一年， 我們每一個興業(yè)人都緊緊圍繞著 興業(yè)這個大家庭， 在每一天平平淡淡的工作和生活中， 踐行著我 們的諾言， 通過我們努力的工作和積極向

16、上的精神， 收獲著興業(yè) 帶給我們的成長與希望。下面我將對 20XX 年度的工作做以下總結(jié)，并為即將到來的 20XX年的工作做出以下的規(guī)劃：一、一年來的工作表現(xiàn)工作方面：20XX年對于我來說是一個十分重要的一年，這一年度我是在 xxx 銀行 xxx 支行工作的第一個整年， 這一年我學(xué)習(xí) 到了很多新的知識，也收獲了我職業(yè)生涯的一個轉(zhuǎn)折。 20XX年我 從柜員走到了中級柜員的序列， 這對我來說是一個挑戰(zhàn)， 也是一 個實踐自我的過程， 每天似乎都有新的業(yè)務(wù)需要我學(xué)習(xí)， 在這一 年里， 我特別感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同志們， 是你們的鼓勵和支持才使 我有今天的進(jìn)步， 剛來西大直支行時， 對公業(yè)務(wù)的辦理以及辦理 后

17、各種系統(tǒng)的錄入， 還有與分行的交接， 我總是理不出一個比較 好的頭緒，通過主管和同志的幫助， 我漸漸的理出了自己的規(guī)律， 對公業(yè)務(wù)也漸漸的上手了， 現(xiàn)在也可以幫助其他同志學(xué)習(xí)一些對 公業(yè)務(wù)，俗話說“熟能生巧”， 也正因為如此， 我也可以有更多 的時間學(xué)習(xí)其他新的業(yè)務(wù)。 在這一年中， 反洗錢的工作就是對我 的一個挑戰(zhàn)， 隨著興業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大， 反洗錢這項工作也突顯 出了它的重要性，剛開始時，我們就通過簡單的一個系統(tǒng)反顯來判斷該客戶業(yè)務(wù)的發(fā)生， 現(xiàn)在， 每一個客戶辦理的業(yè)務(wù)我們都要通過系統(tǒng)查詢該客戶的年齡，工作單位， 職業(yè)等， 更有的我們需要查詢其網(wǎng)銀限額和交易流水， 有時還需 要和客戶進(jìn)行溝通

18、才能了解其賬務(wù)發(fā)生的真正目的， 雖然這個過 程有些枯燥， 但我還是仔細(xì)的去作， 我只想用我的努力更好的完成我的工作；我還負(fù)責(zé)ATM的清機(jī)和加鈔，以及后臺的打印和各種查詢工作， 這些都是我以前從未接觸過的， 通過這些業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，讓我自己有了更大的提高； 的技能也是我們不斷要提升的， 同志獲得了團(tuán)體第二名的成績， 就會有回報。銀行工作者尤其是會計工作人員 在今年的技能大賽上， 我和我的 也讓我們體會到了， 只要肯付出在思想生活方面， 在 xxxxx 的這段日子里， 感覺就像是在一個大家庭一樣，溫馨和睦，行里時時為我們著想，同樣的，我也 要嚴(yán)格要求自己， 通過參加黨員生活會， 也讓我思想上得到了一

19、個質(zhì)的飛躍，作為一名黨員， 應(yīng)在單位起到先鋒代頭作用， 時時 要以一名黨員的身份要求自己， 遇到困難， 不能躲避， 而是要迎 難而上， 和這些優(yōu)秀的同志在一起， 是沒有什么困難可以難到我 們的， 積極參加行里舉行的各種學(xué)習(xí)， 自己也在業(yè)余時間學(xué)習(xí)一 些在單位中學(xué)不到的知識，希望能用到工作中去二、存在的不中和努力的方向 第一，技能還需提高， 只有這樣，才能提升我們辦業(yè)務(wù)的速 度，才能讓客戶滿意；第二，注重服務(wù)禮儀，這是我最應(yīng)注意的一個問題。“服務(wù)源自真誠”， 這是我們興業(yè)的服務(wù)理念， 我應(yīng) 謹(jǐn)記于心， 有時微笑服務(wù)漸漸不自覺的變成了機(jī)械服務(wù)， 微笑沒 了，真誠也缺少了，所以我要讓這種真誠源自心底

20、， 在廳堂主任 的幫助下去真正的踐行“服務(wù)源自真誠”這句話。第三， 業(yè)務(wù)知識應(yīng)繼續(xù)提高， 有些知識學(xué)的不扎實， 因此遇到問題會有“抓不 準(zhǔn)”的時候， 這就要求我在新的一個年度中， 繼續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)的知 識和業(yè)務(wù)，以期自己有一個全面、扎實的業(yè)務(wù)能力。有人會問： 工作代表著什么？對于這個問題， 每個人都會有 不同的答案， 我是這樣看待工作的， 工作是我人生價值實現(xiàn)的最 好途徑，工作是我家庭生活的好伙伴， 同時， 工作也是提升個人 魅力的有效工具， 因此在新的一年里， 我不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我寄予 的厚望以及同志給予我的幫助， 我會改進(jìn)自己的不足， 繼續(xù)以一 種學(xué)習(xí)的心態(tài)對待工作，在工作中保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S、謙虛

21、互助、 腳踏實地，落實興業(yè)的服務(wù)理念，爭取做一名優(yōu)秀的興業(yè)人。銀行柜員年度述職報告 4當(dāng)日歷一頁頁撕落， 只剩下最后一頁， 一年就這樣不知不覺， 悄無聲息地度過。在這一年里，每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬 簿，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)， 但我盡心盡力， 忠于職守。 我用這平平淡淡的生活， 平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲豐收的喜悅一、立足平凡踏實工作在禾加支行， 我從事著一份最平凡的工作柜員。 也許有 人會說，普通的柜員何談事業(yè)， 不，柜臺上一樣可以干出一番輝 煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，在 這個崗位上我一干就是十八年。 作為一名農(nóng)行員工， 特別是一線

22、 員工， 我深切感受到自己肩負(fù)的重任。 柜臺服務(wù)是展示銀行系統(tǒng) 良好服務(wù)的“文明窗口”， 所以我每天都以飽滿的熱情， 用心服 務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。是的， 柜員是直接面對客戶的群體， 柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口， 柜員 的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的， 然而面對各類客戶， 柜員要熟 練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日， 用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真 正體會到農(nóng)行人的真誠， 感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨， 這樣的工 作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪 ! 為此，我要求自己做 到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、 時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)； 二是保持 良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)

23、和諧的人際關(guān)系， 與同事之間和睦相處； 四是清醒 的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步 銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作， 一個人的力量總是有限 的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好， 還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的 同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位， 適應(yīng)新工作， 使他們更快地熟悉 相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗， 我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)， 而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單 操作。 在平時的工作中， 我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地 告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的， 但一定會讓他們 學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì)，學(xué)會

24、融會貫通，舉一反三。 今年相繼有 三名新同事加入， 他們雖有一定的金融專業(yè)知識， 但對于臨柜操 作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí) 的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)， 特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、 業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成 良好的工作習(xí)慣。 對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能， 也將自己平常練 習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力， 他 們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。銀行新進(jìn)人員漸漸增多， 在幫助他們同時， 我也看到他們的 優(yōu)點，時時讓我有危機(jī)感， 我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀， 要甘 于平淡，但不能流于平庸， 既要心無旁騖、 腳踏實地將手中

25、的工 作完成， 也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。 時代是在不 斷發(fā)展的， 銀行工作的競爭也日趨激烈。 我深切地體會到作為一 名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平， 只有不斷地增強(qiáng)自 身的綜合素質(zhì)，不斷地擴(kuò)大自己的知識面才能將工作干得更好。三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上在市場競爭日趨激烈的今天， 在具有熱情的服務(wù)態(tài)度， 嫻熟 的業(yè)務(wù)能力的同時， 必須要不斷的提高自己， 才能更好的向客戶 提供高效、 快捷的服務(wù)。 支行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡 快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)， 堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)， 努力提 高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。回顧檢查自

26、身存在的問題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。 當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展， 新情況新問題層出不窮， 新知識新科學(xué)不斷問世， 面對嚴(yán)峻的挑 戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)，專業(yè)知識，文化水 平，工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時候， 有過松弛思想， 這是自己政治素質(zhì) 不高，也是世界觀，人生觀，價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)， 進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。 對前臺金融業(yè)務(wù) 的熟悉， 不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求， 必須通過對 鄧小平理論，市場經(jīng)濟(jì)理論， 國家法律，法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識， 相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題，解決問題的能力。

27、二是增強(qiáng)大 局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒， 提高工作質(zhì) 量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。銀行柜員年度述職報告 5失敗不是成功之母， 失敗之后的總結(jié)才是成功之母。 現(xiàn)就一 年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下， 不到之處， 請領(lǐng)導(dǎo) 和同事們批評、指正。1、強(qiáng)化服務(wù)意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。做為一名前臺柜員， 窗口是一個極其重要的， 前臺服務(wù)的好 壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中， 我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化篇二：銀行員工述職報告 10 篇銀行員工述職報告（一） ：一、定職責(zé)作為一名剛剛加入我行的一名新行員， 我首先要做好

28、自我的 最本職工作，包括計劃統(tǒng)計、信貸和信貸檔案管理的崗位職責(zé)。信貸統(tǒng)計計劃員， 務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識， 規(guī)范自我 的業(yè)務(wù)技能：及時、準(zhǔn)確的做好信貸資金需求預(yù)測， 編制信貸計 劃; 合理調(diào)度資金頭寸，頭寸限額，控制在上級行下達(dá)的限額之 內(nèi); 正確編制資金、現(xiàn)金項目電報，并及時上報。信貸檔案管理員，認(rèn)真學(xué)習(xí)中國行檔案管理制度辦法 ， 收集和整理信貸資料， 按規(guī)定向上級綜合部門移交有關(guān)檔案。 加 強(qiáng)支行領(lǐng)導(dǎo)，建立信貸檔案的收集、整理、保管、查閱和銷毀等 管理制度，保證信貸檔案資料齊全、妥善保管、有序存放、方便 查閱、嚴(yán)防毀損、散失和泄密。二、定措施20xx 年是我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的一年，黨的

29、17 大精神為我們 樹立了明確的工作要求和指導(dǎo)方向。 在此基礎(chǔ)上， 我行制定了針 對決策制定、各項工作、業(yè)務(wù)操作、風(fēng)險控制、資源配置、客戶 維護(hù)、組織管理和同事交往的八零標(biāo)準(zhǔn)。 每名員工務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí)， 貫徹落實指導(dǎo)精神，奮發(fā)進(jìn)取， 為支持社會主義新農(nóng)村建設(shè)， 嚴(yán) 格要求自我，從小事、 從自我的本職工作和從一點一滴做起， 以 到達(dá)從量變到質(zhì)變的飛躍。三、定計劃 工作計劃上，努力工作，提高自我的業(yè)務(wù)技能。盡職盡責(zé)、 尊規(guī)守紀(jì)，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志。學(xué)習(xí)計劃上，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的金融業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能， ， 潛心鉆研、夯實基礎(chǔ)，開拓思路，明確發(fā)展方向和道路，實事求 是，不斷提高自我的素質(zhì)、 意識和道德品行

30、。 不斷吸收最新的知 識，理解最新業(yè)務(wù)，防范和控制風(fēng)險，堅持可持續(xù)發(fā)展，做終身 學(xué)習(xí)型行員，伴隨終身職業(yè)生涯。發(fā)展方向上， 明確自我的人生發(fā)展和努力的方向， 做到政治上、工作上和生活上的統(tǒng)一， 珍惜來之不易的工作機(jī)會，在黨委 的領(lǐng)導(dǎo)下，塌實努力的工作。四、總結(jié) 透過認(rèn)真學(xué)習(xí)分行組織召開的業(yè)務(wù)崗位設(shè)置三定一總結(jié)階 段動員會和行行長左志同志的重要講話及指示和 中國銀行北京市分行業(yè)務(wù)崗位設(shè) 置管理實施方案 （ 試行 ） 的通知， 激動振奮之余， 深思自我的工 作和發(fā)展方向。 今后務(wù)必做好自我的本職工作， 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知 識和技能，明確自我的工作目標(biāo)和人生發(fā)展方向，以高標(biāo)準(zhǔn)、 嚴(yán) 要求，作合格的中國銀

31、行行員。銀行員工述職報告（二） ：自打畢業(yè)之后就加入了交行的大家庭， 作為這個大家庭的新 人，我在吸取著大家點點滴滴的指導(dǎo)， 有如春筍吸收春天的甘露 般成長，讓我從懵懂的學(xué)生慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)楹细竦你y行人。過去的幾個月里， 在大家的諄諄教導(dǎo)之下， 自我在一步步地 成長。雖然自我一向在進(jìn)步，但我深知成績是要汗水來鋪墊的， 堅信只有努力才有回報，所以即使再累都堅持，爭取做到更好。 因為是在古鎮(zhèn)，這個中國的燈之城， 做燈飾生意的十分多， 客戶 量也很多， 每一天每個人的業(yè)務(wù)量都很多， 有人說我們那里一個 人的業(yè)務(wù)量是民生一間支行的業(yè)務(wù)量， 或許有夸張的成分， 但證 明我們的業(yè)務(wù)量的確很大。 因此， 這樣的工

32、作環(huán)境就迫使我自我 不斷地提醒自我要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真， 即使客戶再多壓力 再大也不能有半點馬虎， 必須要嚴(yán)格按照行里規(guī)定的各項規(guī)章制 度來進(jìn)行實際操作，因此在過去的半年里始終如一地要求自我， 即使不能避免完全的沒差錯， 也要把差錯事件分布在小概率事件 的范疇，直至變?yōu)椴豢赡苁录?。在一開始投入到銀行工作時， 我就告誡自我， 銀行工作首要 的就是認(rèn)真仔細(xì)，務(wù)必對自我負(fù)責(zé)，對單位負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé)， 從事金融工作必須要持續(xù)一顆認(rèn)真仔細(xì)的心。 當(dāng)然， 在做好自我 工作的同時，還堅持學(xué)習(xí)其他崗位的相關(guān)知識， 遇到了問題， 都 虛心向同事請教，他們都會悉心幫忙我，耐心幫我解答。對待業(yè) 務(wù)技能， 就是堅

33、持三人行必有我?guī)煟?要千方百計地把自我不會的 學(xué)會，我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情， 每周的統(tǒng)一培訓(xùn)， 都會認(rèn)真 地聽課做練習(xí)，爭取能夠順利透過考試，提高自我的業(yè)務(wù)潛力， 不斷地完善自我。在認(rèn)真總結(jié) 20xx 年工作的基礎(chǔ)上，比較當(dāng)前工作中遇到的 問題，結(jié)合我行工作的具體實踐經(jīng)驗， 在自我柜員工作中， 必須 要嚴(yán)保服務(wù)質(zhì)量，以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作。 客戶是我 們的生存之源，從某種程度上講，客戶就是我們的一切，沒有客 戶的支持， 我們不可能完成國家對銀行的基本要求， 更不可能完 成很多超乎不可能的指標(biāo)。 作為柜員， 工作地點又是對外的窗口， 服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)， 在工作中首先要保證

34、認(rèn)真仔 細(xì)，在正確處理每筆業(yè)務(wù)的前提下提高工作效率， 主動加強(qiáng)與個 人業(yè)務(wù)的聯(lián)系， 參與個人業(yè)務(wù)、 熟悉個人業(yè)務(wù)以更好地為客戶服 務(wù)，更好地完成工作上的各項任務(wù)，把任務(wù)擴(kuò)散到日常工作中， 當(dāng)成一種工作的樂趣去享受，而不僅僅僅是當(dāng)成任務(wù)去完成。沒有最好，只有更好?；厥走^去，總結(jié)這些日子的點點滴滴， 展望未來，描繪以后的天空， 必須更藍(lán)。過去的學(xué)生時代已經(jīng)隨 記憶的河水流向歲月的深谷， 珍藏在回憶的完美里面， 自我不就 應(yīng)再以學(xué)生的身份再以學(xué)生的角度去思考問題， 就應(yīng)認(rèn)真總結(jié)經(jīng) 驗，努力學(xué)習(xí)擔(dān)責(zé)上陣，積蓄更多的力量， 在工作的舞臺上演好 自我的每一出戲， 做永遠(yuǎn)的主角。 或許我們都不能預(yù)料未來的路

35、 有多坎坷， 擔(dān)子有多重， 但一齊走過了不平凡的 20xx ，我們有足 夠的信心迎接更完美的 20xx ，因為我們屬于永遠(yuǎn)的大家庭 xxx 支 行，我們時時刻刻在準(zhǔn)備著迎接明天的挑戰(zhàn)。銀行員工述職報告（三） ：20xx 年，我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙支持下， 按照 銀行的工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求， 以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)， 認(rèn)真執(zhí) 行銀行的工作方針政策， 在自我的工作崗位上認(rèn)真履行職責(zé)， 較 好地完成自我的工作任務(wù)，取得了必須的成績。 下方， 根據(jù)上級 領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求， 就自我今年的工作狀況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如 下匯報，如有不當(dāng)，請批評指正：一、學(xué)習(xí)理論，提高政治思想覺悟今年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)

36、展觀， 學(xué)習(xí)銀行的規(guī)章制度與工作 紀(jì)律，提高自我政治思想覺悟， 在思想上與銀行持續(xù)一致， 堅定 理想信念，樹立正確的世界觀、 人生觀和價值觀，樹立全心全意 為客戶服務(wù)的思想，做到無私奉獻(xiàn)。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、 善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實的工作作風(fēng)。 我服從上級領(lǐng)導(dǎo)的 工作安排，緊密結(jié)合崗位實際， 完成各項工作任務(wù)。 在實際工作 中，我堅持精益求精，一絲不茍的原則，認(rèn)真對待每一件事，認(rèn) 真對待每一項工作，堅持把工作做完做好。二、學(xué)習(xí)文化，提高業(yè)務(wù)工作水平 我在工作上除了學(xué)習(xí)黨的理論知識外， 重點是學(xué)習(xí)銀行金融 方面的國家方針政策和業(yè)務(wù)工作知識， 做到學(xué)深學(xué)透， 掌握在腦海里， 運(yùn)用到實際

37、工作中，為自我做好銀行工作打下堅實的基礎(chǔ)。 透過學(xué)習(xí)， 我熟 悉和掌握了銀行金融工作方針政策、 法律法規(guī)和基本工作知識與 技能，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的潛力和水平， 做到與時俱進(jìn)， 增強(qiáng) 大局觀， 能較好地結(jié)合實際狀況加以貫徹執(zhí)行， 具有較強(qiáng)的工作 潛力，能完成較為復(fù)雜、繁瑣的工作任務(wù)，取得良好成績。三、開拓創(chuàng)新，做好各項銀行工作 我上半年擔(dān)任大堂經(jīng)理的職務(wù)， 下半年因為身體原因擔(dān)任柜 員工職務(wù)。我想，無論大堂經(jīng)理還是柜員工工作，都是銀行的重 要工作，我以認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待它，務(wù)必把各項工 作做好，推動銀行整體工作又好又快發(fā)展。（ 一 ） 熱情主動，做好大堂經(jīng)理工作 我上半年做大堂經(jīng)理時

38、意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新 對大堂經(jīng)理提出了更高的要求， 因此， 我認(rèn)真學(xué)習(xí)， 用心參加上 級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 不斷提高自我業(yè)務(wù)水平和工作技能， 注 重綜合知識的積累，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、 企 業(yè)財務(wù)知識、 資本市場知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等。 在與客戶的溝通中， 我做到熱情主動， 當(dāng)客戶問起營銷產(chǎn)品和其 他有關(guān)問題時，能夠快速、 正確地答復(fù)客戶的提問， 給客戶帶給 推薦和處理方法，用自我的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁， 促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。（ 二 ） 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好柜員工工作作為一名柜員工， 關(guān)鍵是如何做好優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)。 我一是擺 正位置，認(rèn)真做好服務(wù)工作

39、， 消除自我思想上的松懈和不足， 徹 底更新觀念， 自覺規(guī)范自我的行為， 認(rèn)真落實銀行的各項服務(wù)措 施。二是努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度，苦練基本功， 加快業(yè)務(wù) 辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識， 掌握做好工作必備的知識與技能，為銀行創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。20xx 年，我認(rèn)真努力工作， 雖然取得了必須的成績， 但是與 銀行的要求和客戶的期望相比， 還是需要繼續(xù)努力和提高。 今后， 我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)， 以求真務(wù)實的工作作風(fēng)， 以創(chuàng)新發(fā)展的工作 思路，奮發(fā)努力，把各項工作提高到一個新的水平，再創(chuàng)佳績， 為銀行事業(yè)的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。我的述職報告完了，多謝大家 ! 銀行員工述

40、職報告（四） ： 1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高政治與業(yè)務(wù)素養(yǎng)。 一年來，我始終堅持學(xué)習(xí)各種理論知識。透過不斷學(xué)習(xí)，使 自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善， 思想上牢固樹立了正 確價值觀，人生觀。一年以來， 我在行動上自覺踐行優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 的宗旨，用滿腔熱情用心、 認(rèn)真地完成好每一項任務(wù)。 在平時工 作同， 我也比較注重團(tuán)結(jié)同志， 因為我深信工作不是一個人干出 來的， 只有好的團(tuán)隊才能為客服帶給更好的服務(wù)， 才能為我們銀 行創(chuàng)造更多的價值。同時，在工作之余，我也用心地利用業(yè)余時 光學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識，不斷充實自我，提高自我。2、當(dāng)好助手，盡職盡責(zé)的做好本職工作。在工作上，透過 思想認(rèn)識上的提高使我更加認(rèn)真的對待本職工作， 勤于實踐， 業(yè) 務(wù)技能不斷增長， 工作潛力不斷加強(qiáng)， 兢兢業(yè)業(yè)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的