CIS系統(tǒng)由理念識別

1、1基本職責：a、收集信息。b、輔助決策。c、傳播推廣。d、溝通協(xié)調(diào)和提供服務。2. (一)組織形象是無形資產(chǎn)的重要組成部分(2) 組織形象是組織生存發(fā)展的精神資源組織形象之所以能以精神資源作用于組織的生存發(fā)展，是因為組織形象具有以下功能；1. 規(guī)范與導向功能2. 凝聚與整合功能3. 激勵功能4. 輻射作用(3) 組織形象是外在擴張的市場鋪墊3.公共關(guān)系的四個基本步驟也稱四步工作法：1.公共關(guān)系調(diào)查、2.公共關(guān)系策劃、3. 公共關(guān)系實施4.公共關(guān)系評估。4. CIS系統(tǒng)由理念識另U(MI),行為理念(BI),視覺理念(VI)構(gòu)成。MI是確立企業(yè)經(jīng)營理念，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中設計，科研，生產(chǎn)，營銷

2、，服務，管理等經(jīng)營理念的識別系統(tǒng)。是企業(yè)對當前和未來一個時期的經(jīng)營目標，經(jīng)營思想，營銷方式和營銷形態(tài)所作的總體規(guī)劃和界定。BI是企業(yè)實踐經(jīng)營理念與創(chuàng)造企業(yè)文化的準則，對企業(yè)動作方式所作的統(tǒng)一規(guī)劃而形成的動態(tài)識別系統(tǒng)。VI以標志、標準字、標準色為核心展開的完整的、系統(tǒng)的視覺表達體系。將上述的企業(yè)理念、企業(yè)文化、服務內(nèi)容、企業(yè)規(guī)范等抽象概念轉(zhuǎn)換為具體符號，塑造出獨特的企業(yè)形象。5. (1)從主體看：公關(guān)的范圍大，廣告的范圍小(2)從手段看：廣告種類少，公關(guān)種類多。(3)從目標公眾上看：廣告的目標窄，公關(guān)的目標寬。(4)從傳播目的與評價標準看：廣告傾向于短期的、具體的、易于界定的，公關(guān)傾向于長期的、

3、整體的、宏觀的、不易于界定的。(5)從評價來看：廣告重具體效果，公關(guān)重整體效果6. 內(nèi)部公共關(guān)系特征1、緊密性在公共關(guān)系公眾中，內(nèi)部公眾之間的關(guān)系緊密程度最高.一旦組織內(nèi)部關(guān)系隔閡、疏遠，必然會因矛盾、摩擦致使組織陷入形象受損、效益低下的困境.2 、穩(wěn)定性組織內(nèi)部公眾是組織環(huán)境中的成員，在一定時期和條件下組織內(nèi)部關(guān)系是穩(wěn)定的.3 、可控性組織內(nèi)部公眾在組織管理體制設置范圍內(nèi)，需要服從組織的統(tǒng)一調(diào)配，其行為也需要受到組織的約束.同時，圍繞共同目標，員工身上本能的自控能力，也能形成內(nèi)部公共關(guān)系的可控能量.4、逆向性組織內(nèi)部排斥、敵意的公共關(guān)系，將激化組織內(nèi)部矛盾，削弱組織的團體競爭力，制約組織的健

4、康發(fā)展.內(nèi)部公共關(guān)系目標內(nèi)部公共關(guān)系的目標是：1 .團結(jié)內(nèi)部公眾2 .維護組織利益3 .激勵員工進取4 .不斷創(chuàng)造效益5 .凝聚內(nèi)部公眾為實現(xiàn)組織目標共同奮斗.五、1.CIS是CorprateIdentitySystem的縮寫，意思是企業(yè)形象識別系統(tǒng)。是將企業(yè)文化與經(jīng)營理念，統(tǒng)一設計，利用整體表達體系傳達給企業(yè)內(nèi)部與公眾，使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認同感，以形成良好的企業(yè)印象，最終促進企業(yè)產(chǎn)品和服務的銷售。CIS系統(tǒng)由理念識另U（MI）,行為理念（BI）,視覺理念（VI）構(gòu)成。MI是確立企業(yè)經(jīng)營理念，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中設計，科研，生產(chǎn)，營銷，服務，管理等經(jīng)營理念的識別系統(tǒng)。是企業(yè)對當前和未來一個時

5、期的經(jīng)營目標，經(jīng)營思想，營銷方式和營銷形態(tài)所作的總體規(guī)劃和界定。BI是企業(yè)實踐經(jīng)營理念與創(chuàng)造企業(yè)文化的準則，對企業(yè)動作方式所作的統(tǒng)一規(guī)劃而形成的動態(tài)識別系統(tǒng)。VI以標志、標準字、標準色為核心展開的完整的、系統(tǒng)的視覺表達體系。將上述的企業(yè)理念、企業(yè)文化、服務內(nèi)容、企業(yè)規(guī)范等抽象概念轉(zhuǎn)換為具體符號，塑造出獨特的企業(yè)形象。2.企業(yè)贊助的常見形式1 .贊助體育事業(yè)2 .贊助文化活動3 .贊助教育事業(yè)4.1. 助社會福利事業(yè)企業(yè)贊助的注意事項1 .應以企業(yè)和企業(yè)所面對的社會環(huán)境為出發(fā)點，制定出切實可行的公共關(guān)系政策、方針和策略，切忌盲目。2 .企業(yè)應將公共關(guān)系政策公之丁眾，應保持與被贊助者和需要贊助的活

6、動組織者之間的聯(lián)系，用財政預算的預捐款項，及時幫助需要贊助的組織或者活動。另外,企業(yè)應將贊助計劃列入企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長期計劃，分活所需贊助事業(yè)的輕重、緩急，逐步實施。3 .企業(yè)的公共關(guān)系部，應隨時把握社會贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項。4 .企業(yè)對贊助活動的應進行科學管理，注意跟蹤評估，要保證企業(yè)的贊助能給企業(yè)帶來良好的社會效益。商務公關(guān)贊助活動結(jié)束之后，商務公關(guān)人員還要注意跟蹤調(diào)查此項贊助的效果并且擴大和鞏固贊助活動的效果。案例分析從公共關(guān)系的角度來看，肯德基對顧客爭座應該管，而且管得越早越好。南昌肯德基因未及時處理好該事件而使輿論影響不斷升級，形象損失越來越大。在兩位顧客

7、因爭座發(fā)生口角伊始，盡管已引起其他顧客的注意，但都未太在意，此時餐廳的員工如能及時平息兩人的爭端，則不會有任何不良后果。及至兩人兩人爭吵上升到大聲爭吵，店內(nèi)所有顧客則都開始關(guān)注事態(tài)，鄰座的顧客則停止用餐，離座回避，帶小孩的家長擔心事態(tài)危險和小孩受到，粗話影響，開始領(lǐng)著小孩離店。到二人爭吵上升到斗毆，別的顧客也紛紛離座外逃和遠遠地看熱鬧。到此時，其影響面還局限丁人際范圍，如果餐店經(jīng)理能滿足女顧客的要求，女顧客就不至丁向報社投訴。而接受記者采訪時經(jīng)理繼續(xù)與女顧客持對立的觀點，更增添了新聞報道沖突性和報道價值，從而令南昌表德基進一步陷入被動局面。從整個過程看，肯德基事件的處理態(tài)度實為公關(guān)大忌，餐廳經(jīng)

8、理為維護一時的權(quán)益，不僅失去了一個消費者，而且造成了眾多消費者的心理陰影。而在這一事件中，即使從自身形象出發(fā)，肯德基也應主動及早處理，使消費者免傷和氣，心情愉快地消費。從這一事件我們應該汲取教訓，在以后的工作中應注意以下幾個問題：(1)培養(yǎng)員工的公關(guān)意識十分重要。目前不少公司的員工寧輸公司的形象也不愿輸理，因小失大，就源丁散會公關(guān)意識的薄弱，看不到形象作為無形資產(chǎn)對丁公司的巨大價值。公關(guān)不只是公關(guān)部的責任，進行員工素質(zhì)培養(yǎng)，推選全員公關(guān)，是各種社會組織不應忽視的。(2)公關(guān)無小事。公關(guān)危機大都是由小事件引起的公關(guān)應從小腳亂，無應對之策，就說明公關(guān)管理仍有漏洞。而塑造形象的公關(guān)工作當從點滴做起，

9、而現(xiàn)在一些企業(yè)熱衷丁小手筆？，重視媒體公關(guān)，往往忽視了日常公關(guān)管理，這正是造成企業(yè)名聲在外，而消費者卻不滿意的現(xiàn)象的原因之一。(3)勇丁承擔責任是企業(yè)公關(guān)的一種境界。公關(guān)要塑造的一個重要方面是企業(yè)的社會形象，而一個企業(yè)的形象是否表里如一，就在丁其在經(jīng)營活動中是否勇丁承擔與其形象一對敵的社會責任與義務。怕?lián)熑紊踔脸隽耸戮芙^承擔責任的企業(yè)是讓消費者寒心的。此類行為一旦發(fā)生，必然使公司的美譽度大受損害。而是否積極承擔社會責任與義務，是真公關(guān)和假公關(guān)的分水嶺。(4)“莫以善小而不為”，在中華民族傳統(tǒng)文化中，有“萬事德為先”的思想，這也是一個優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)在品質(zhì)的表現(xiàn)。南昌肯德基員工在兩位顧客爭座過程客，就缺乏這一品質(zhì)，始終沒有挺身而出為