常見網(wǎng)絡故障排除

1、常見網(wǎng)絡故障排除指南2010-11-517:35:56一、本地連接故障（一）本地連接圖標紅色交叉若本地連接圖標顯示紅色交叉，則網(wǎng)絡不通，檢查網(wǎng)卡是否損壞，網(wǎng)卡與網(wǎng)線、網(wǎng)線與宿舍網(wǎng)絡端口的連接是否正常。此種情況可通過更換網(wǎng)卡檢查是否網(wǎng)卡損壞，與舍友互換網(wǎng)線檢查是否網(wǎng)線問題，互換網(wǎng)絡端口檢查是否宿舍的網(wǎng)絡端口問題，確定問題所在再進行處理。另一種可能是雷雨天氣用戶所在樓棟的網(wǎng)絡設備間斷電導致，請耐心等待網(wǎng)管員處理。（二）本地連接圖標感嘆號若本地連接圖標上有一感嘆號，表示網(wǎng)絡連通，但無法獲取正確的IP地址，請將電腦網(wǎng)卡傳輸速率設置為“自動檢測”。若還無法恢復正常，請電話咨詢網(wǎng)絡中心或登錄報障網(wǎng)頁報障。

2、（三）本地連接圖標問號若本地連接圖標上有一問號，表示用戶操作系統(tǒng)本地連接屬性的驗證選項卡里啟用了系統(tǒng)自帶的IEEE802.1X驗證，需把該選項取消。步驟如下圖：二、客戶端軟件故障（一）WIN7系統(tǒng)無法運行HappyDialer軟件（兼容性故障）。若本地連接正常，但是無法運行客戶端軟件，則需要檢查是否軟件兼容性的問題（此種情況較多出現(xiàn)在WIN7系統(tǒng)），可嘗試使用軟件兼容性運行。如下圖：右鍵單擊客戶端程序，在下拉菜單選擇“屬性”，在“屬性”對話框內(nèi)勾選“用兼容模式運行這個程序”，選擇"WindowsXP'或"Windows98"。并把"允許非管理員運

3、行該程序”也勾選上。如果某些WIN7操作系統(tǒng)使用兼容模式也無法正常運行客戶端，請用戶考慮更換電腦操作系統(tǒng)。（二）顯示“找不到指定的網(wǎng)絡適配器”。該情況為個人電腦網(wǎng)卡被禁用，請按以下步驟啟用網(wǎng)卡：右鍵單擊“網(wǎng)上鄰居”的屬性，右鍵單擊“本地連接”選擇啟用。另一種可能是360安全衛(wèi)士或其他防火墻軟件對客戶端進行了限制，可先卸載防火墻軟件，安裝好認證客戶端及認證通過正常上網(wǎng)后，再重新安裝防火墻軟件。（三）認證過程無法通過。該需要檢查是否賬號問題，有校內(nèi)網(wǎng)賬號認證出錯和寬帶賬號認證出錯兩種情況：A）校園網(wǎng)認證錯誤代碼返回代碼“2”表示“用戶賬號被鎖定”；解決辦法：多數(shù)為未充值導致，刷卡即可解鎖，不需要聯(lián)

4、系網(wǎng)絡中心處理。返回代碼“3”表示“用戶不允許在此機器上登陸”；解決辦法：攜帶一卡通到網(wǎng)絡中心解除網(wǎng)卡物理地址與帳號的綁定。須帳號本人親自辦理，不得代辦；返回代碼“4”表示“無此用戶或密碼錯誤”；解決辦法：若用戶沒開戶請在觸摸屏電腦刷卡交網(wǎng)絡費用即可開通；否則請在網(wǎng)絡中心主頁“賬單查詢”欄輸入賬號、密碼檢查是否正確。返回代碼“5”表示“用戶已經(jīng)在線”；解決辦法：等待10分鐘后重新連接，若還無法解決需攜帶一卡通到網(wǎng)絡中心強迫下線。返回代碼“6”表示“用戶名中有非法字符”；解決辦法：“c”字母開頭的賬號要注意字母大小寫，不需要聯(lián)系網(wǎng)絡中心處理。B）寬帶賬號認證錯誤代碼“678”錯誤：大多數(shù)情況是由

5、于用戶電腦系統(tǒng)自帶防火墻或第三方防火墻軟件（如天網(wǎng)防火墻）開啟導致，可關閉防火墻或允許防火墻的UDP議的1701端口通信即可。若是殺毒軟件原因請在殺毒軟件設置里將寬帶客戶端設置為允許級別，或更換其他品牌殺毒軟件。也有可能是L2TP配置文件導入錯誤，請導入正確的L2TP配置文件?！?91”錯誤：1、帳號密碼輸入錯誤，大小寫混淆，或復制帳號時多了空格，請仔細檢查。2、正在使用，可能由于用戶自己不正常斷線（比如直接關機或者網(wǎng)線突然斷開），建議如需下網(wǎng)請點擊客戶端的“斷開”按鈕，等待10-15分鐘后重新登陸。3、借給他人使用，后果用戶自負。4、帳號被他人盜用，可通過網(wǎng)管向網(wǎng)絡中心查詢賬號是否在線，如在

6、線，可強制下線，并帶一卡通到網(wǎng)絡中心申請修改寬帶密碼。“769”錯誤：此為網(wǎng)卡原因，請檢查是否有安裝網(wǎng)卡驅動和硬件是否存在問題，該原因需要用戶自己解決?？蓢L試安裝驅動精靈等軟件對網(wǎng)卡進行驅動程序的更新?！?18”錯誤：此為寬帶的PPPOBf式錯誤。南海校區(qū)為L2TP撥號方式，請在寬帶客戶端設置“網(wǎng)絡配置”一“編輯“一”接入方式”里修改為L2TP方式?！?19”錯誤：導入錯誤的配置文件，請導入在網(wǎng)絡中心主頁下載的L2TP寬帶客戶端軟件壓縮包內(nèi)的正確配置文件。三、其他類型問題（一）賬號盜用由于校園網(wǎng)賬號及密碼容易泄露，請廣大校園網(wǎng)用戶注意保護自己的賬號及密碼，開通校園網(wǎng)賬號后建議各用戶盡快在網(wǎng)絡中

7、心主頁修改校園網(wǎng)密碼。（二）客戶端顯示“你已被管理員強制下線”該情況一般為用戶電腦系統(tǒng)中毒，管理后臺檢測到相應信息，自動強制用戶賬號下線。請用戶殺毒或重裝系統(tǒng)后再進行賬號連接。（三）查詢賬單網(wǎng)絡信息中心主頁的“賬單查詢”欄目，可以檢查校園網(wǎng)賬號是否正常，若賬號密碼不正確則無法登錄；若登錄后查詢顯示賬號為自動鎖定則需交費。（四）更換網(wǎng)卡或主板我校網(wǎng)絡管理規(guī)章制度規(guī)定本人賬號只能在本人電腦上使用，校園網(wǎng)賬號與用戶的網(wǎng)卡地址在初次登錄時進行綁定。如果用戶更換電腦主板或網(wǎng)卡無法登錄，則需攜帶有效證件至網(wǎng)絡中心解除綁定。（五）斷線后再也無法認證通過電信公司做了防掉線的相應設置，如果是不正常斷線（例如病毒導致斷線、直接關機線路斷開等），會導致電信服務器顯示還在線，所以需要等10-15分鐘以后登陸，有時可能會24小時后還是無法認證，請及有更長時間，所以下網(wǎng)時請點擊軟件的“斷開”按鈕。若時向網(wǎng)管反映。（六）寬帶賬號無法認證如果用戶帳號在多人宿舍使用路由器上網(wǎng)，在特殊情況下會導致電信服務器端顯示寬帶賬號一直在線從而令用戶無法正常登錄，另寬帶賬號被盜用也會導致寬帶賬號無法