學(xué)校物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核辦法及標(biāo)準(zhǔn)

1、學(xué)校物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核辦法及標(biāo)準(zhǔn)（暫行）第一章總則第一條為進(jìn)一步提升企業(yè)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)管理科學(xué)化和規(guī)范化，建立服務(wù)質(zhì)量長(zhǎng)效管理機(jī)制，根據(jù)“客戶接受、客戶滿意、客戶感動(dòng)”的質(zhì)量方針，結(jié)合物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，特制定本考核辦法。第二條本辦法所指的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量包括環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量、工程維修服務(wù)質(zhì)量、安全保衛(wèi)服務(wù)質(zhì)量、公寓管理服務(wù)質(zhì)量、綠化管理服務(wù)質(zhì)量、會(huì)務(wù)接待服務(wù)質(zhì)量。第三條服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果將作為物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目年終考核的依據(jù)之一，并與員工的績(jī)效考核及收入分配掛鉤。第四條本辦法適用于學(xué)校物業(yè)公司下屬各物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。各項(xiàng)目應(yīng)在本辦法的基礎(chǔ)上，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況制定相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則及相

2、關(guān)臺(tái)帳，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量管理水平。第二章考核內(nèi)容及考核辦法第五條物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考核內(nèi)容分為現(xiàn)場(chǎng)檢查（含甲方評(píng)價(jià)及我公司部門對(duì)項(xiàng)目評(píng)價(jià)）、甲方投訴、媒體曝光、媒體表?yè)P(yáng)、事故賠償、服務(wù)創(chuàng)新、各類榮譽(yù)七大項(xiàng)目。（一）現(xiàn)場(chǎng)檢查：公司對(duì)各物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的常規(guī)交叉巡查、定期抽查、突擊檢查及年度綜合檢查?，F(xiàn)場(chǎng)檢查內(nèi)容根據(jù)儀容儀表、環(huán)境衛(wèi)生、工程維修、安全保衛(wèi)、公寓管理、綠化管理等六大服務(wù)類別細(xì)分為服務(wù)管理工作、衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)、宿舍樓內(nèi)管理及要求、消防管理、綜合要求、合同條款檢查、甲方及我公司部門對(duì)項(xiàng)目評(píng)價(jià)七大方面（檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)見附件一）。其中甲方及我公司部門對(duì)項(xiàng)目評(píng)價(jià)由兩部分組成。首

3、先是甲方評(píng)價(jià)，是指甲方后勤主管部門、及甲方其他相關(guān)部門的綜合評(píng)價(jià)，該評(píng)價(jià)通過(guò)運(yùn)行部每月走訪詢問甲方的方式獲得。第二部分是我公司部門對(duì)項(xiàng)目評(píng)價(jià)，主要是指公司各部門相關(guān)人員在與項(xiàng)目主管的工作往來(lái)聯(lián)系中對(duì)該項(xiàng)目主管的辦事效率進(jìn)行評(píng)價(jià)。兩部分滿分均為10分，相加之后除以二則為該項(xiàng)得分。（公司各部門對(duì)項(xiàng)目評(píng)價(jià)表見附件五）（二）甲方投訴：指經(jīng)過(guò)核實(shí)的有責(zé)投訴事件。包括甲方后勤主管部門、公司運(yùn)行管理部、高后公司平臺(tái)及通過(guò)其他渠道受理的有責(zé)投訴。（三）媒體曝光：指經(jīng)過(guò)核實(shí)的有責(zé)曝光事件。曝光媒體主要是浙江教育后勤信息網(wǎng)、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)網(wǎng)等行業(yè)權(quán)威網(wǎng)站以及錢江晚報(bào)、都市快報(bào)等新聞媒體（報(bào)刊、電視臺(tái)、電臺(tái)）。（

4、四）媒體表?yè)P(yáng)：指被浙江教育后勤信息網(wǎng)、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)網(wǎng)等行業(yè)權(quán)威網(wǎng)站以及錢江晚報(bào)、都市快報(bào)等新聞媒體（報(bào)刊、電視臺(tái)、電臺(tái)）刊登播報(bào)的好人好事等。（五）事故賠償：1.指合同期內(nèi)因我方管理服務(wù)不當(dāng)導(dǎo)致甲方發(fā)生財(cái)產(chǎn)損失、事務(wù)受阻、人員傷亡等服務(wù)質(zhì)量事故所產(chǎn)生的賠償；2.指因項(xiàng)目負(fù)責(zé)人管理不當(dāng)或事件處谿不力導(dǎo)致一線服務(wù)人員財(cái)產(chǎn)損失、合同糾紛、人員傷亡等事故所產(chǎn)生的賠償。（六）服務(wù)創(chuàng)新：指由項(xiàng)目創(chuàng)造并推行的有一定影響力且成效明顯的服務(wù)新舉措。（七）各類榮譽(yù)：指我項(xiàng)目部單獨(dú)完成或配合學(xué)校共同參與完成各類評(píng)審晉級(jí)工作并獲得文明服務(wù)項(xiàng)目、先進(jìn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的相關(guān)榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，檔次分為市級(jí)、省級(jí)和部級(jí)及以上。第六條根據(jù)

5、項(xiàng)目不同，設(shè)立不同的項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)，考核基本分為100分（檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)見附件一）。第七條考核計(jì)分方式如下：服務(wù)質(zhì)量考核分（月、年）=服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)考核基本分-現(xiàn)場(chǎng)檢查總扣分-媒體曝光總扣分+表?yè)P(yáng)總加分-事故賠償總扣分+服務(wù)創(chuàng)新總加分+各類榮譽(yù)總加分。第八條有責(zé)扣分：甲方后勤主管部門或浙江物業(yè)公司運(yùn)行管理部受理的有責(zé)投訴每件次扣1分；高后平臺(tái)受理有責(zé)投訴每件次扣2分；媒體曝光視情每件次扣3分。第九條各類加分：甲方表?yè)P(yáng)每件次加1分（運(yùn)行管理部在回訪甲方時(shí)或有書面、錦旗）；經(jīng)核實(shí)的媒體表?yè)P(yáng)每件次加3分；有一定影響力的服務(wù)創(chuàng)新視情每項(xiàng)次加2分；榮獲市級(jí)區(qū)級(jí)榮譽(yù)每項(xiàng)加2分，省級(jí)榮譽(yù)每項(xiàng)加

6、3分，部級(jí)及以上榮譽(yù)每項(xiàng)加5分。第三章考核形式第十條服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)考核根據(jù)檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)（見附件一），由公司運(yùn)行管理部負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督、匯總、評(píng)分和統(tǒng)籌安排。第H一條現(xiàn)場(chǎng)檢查分為常規(guī)交叉巡查、定期抽查、突擊檢查和年度綜合檢查四種形式。可采取明查、暗查的檢查方式和采用現(xiàn)場(chǎng)觀察、詢問，查看監(jiān)控、文件、記錄或向甲方、服務(wù)對(duì)象了解情況等檢查手段。第十二條浙江物業(yè)公司運(yùn)行管理部負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行常規(guī)交叉巡查，學(xué)校項(xiàng)目每年不少于6-8個(gè)月度綜合檢查，其他類項(xiàng)目每年不少于10個(gè)月度綜合檢查，進(jìn)行定期抽查每月不少于1次；并會(huì)同公司人事部、工程部進(jìn)行年度綜合檢查每年不少于2次，運(yùn)行部對(duì)項(xiàng)目檢查所發(fā)現(xiàn)

7、的問題，采用拍照取證的方式進(jìn)行，并且把相關(guān)照片內(nèi)容告知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行整改。第十三條查處問題必須由兩名檢查人員（含）以上確認(rèn)核實(shí)，記錄真實(shí)客觀詳細(xì)；輕微問題當(dāng)場(chǎng)整改、立即驗(yàn)證；一般問題當(dāng)場(chǎng)予以記錄并要求整改（現(xiàn)場(chǎng)記錄單附件二）；對(duì)于重點(diǎn)問題發(fā)出整改通知書（見附件三）。如需購(gòu)谿材料，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可與運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行溝通解決，15天為整改期限。各項(xiàng)目要制定具體的糾正或預(yù)防措施、方案，并嚴(yán)格按規(guī)定落實(shí)整改。第十四條各項(xiàng)目接到現(xiàn)場(chǎng)記錄單或整改通知書后，應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，將處理情況記入臺(tái)帳；責(zé)任項(xiàng)目按要求將糾正和預(yù)防措施處理單（見附件四）在一周內(nèi)上報(bào)運(yùn)行管理部，運(yùn)行管理部負(fù)責(zé)對(duì)糾正結(jié)果進(jìn)

8、行驗(yàn)證。第十五條現(xiàn)場(chǎng)檢查應(yīng)堅(jiān)持公平、公正、科學(xué)的原則來(lái)實(shí)施。對(duì)隨機(jī)發(fā)生的且與我項(xiàng)目員工無(wú)直接關(guān)聯(lián)的問題和較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)就已經(jīng)存在的問題要區(qū)分對(duì)待；對(duì)主管不按規(guī)范要求做的及不能持之以恒的堅(jiān)決按標(biāo)準(zhǔn)扣分。如在檢查中發(fā)現(xiàn)被檢查項(xiàng)沒有達(dá)到服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)的，則扣除該檢查項(xiàng)全部分?jǐn)?shù)，實(shí)行一票否決。第四章檢查總結(jié)第十六條運(yùn)行管理部每月對(duì)各項(xiàng)目檢查過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的問題采取與項(xiàng)目主管共同座談分析的方式，來(lái)尋找解決問題的辦法；在公司季度例會(huì)上只針對(duì)各項(xiàng)目所存在的共性問題以ppt的方式進(jìn)行講評(píng)，不標(biāo)明是具體哪個(gè)項(xiàng)目，目的是為了大家能更好的改進(jìn)和學(xué)習(xí)；公司季度例會(huì)要求各項(xiàng)目主管必須參加，如有事不能參加，須向總經(jīng)理請(qǐng)假

9、，總經(jīng)理同意后方可不參加，未請(qǐng)假者扣罰5分。第五章獎(jiǎng)懲措施第十七條運(yùn)行管理部每月對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行檢查、復(fù)查，對(duì)已經(jīng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)且確定了品質(zhì)要求規(guī)范的內(nèi)容，在檢查中如發(fā)現(xiàn)沒有做到位的可直接扣分；對(duì)新發(fā)生的問題，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)已整改的可不扣分；對(duì)未整改的則按照檢查明細(xì)表扣分，類似問題不允許重復(fù)發(fā)生，如發(fā)生則加扣1分。項(xiàng)目考核評(píng)分規(guī)則，項(xiàng)目與項(xiàng)目之間不做評(píng)比排名，因?yàn)槊總€(gè)項(xiàng)目方方面面情況都是不同的，所以對(duì)一個(gè)項(xiàng)目的考核主要是對(duì)項(xiàng)目主管綜合管理能力的考核，在項(xiàng)目基礎(chǔ)條件可控范圍內(nèi)，都按考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行正?？己?；檢查打分，考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)為100分，根據(jù)項(xiàng)目分類情況確定出上限和下限（可能每個(gè)項(xiàng)目上限下限是不同的），也就是

10、及格和優(yōu)秀的分?jǐn)?shù)；例如城東新城項(xiàng)目：及格為88分，良好為92分，優(yōu)秀為96分；獎(jiǎng)勵(lì)辦法：及格到良女?每分5元，良好到優(yōu)秀每分10元，優(yōu)秀以上每分50元；懲罰辦法：如上例，低于88分以下，降低1分扣人民幣10元，低于及格線5分為最低底線，如低于底線則每降低1分就扣50元，連續(xù)三次考核低于底線分值則判定該項(xiàng)目主管不能勝任該崗位工作；以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為主，以此類推，獎(jiǎng)罰金額在當(dāng)月工資內(nèi)體現(xiàn)。（假如運(yùn)行部發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)目非常有效地推行管理制度，可作為其他項(xiàng)目的模范運(yùn)行樣本的話，則該項(xiàng)目將獲得好的綜合評(píng)價(jià)并給予獎(jiǎng)勵(lì)）第十八條對(duì)于連續(xù)在3個(gè)月的品質(zhì)檢查中不扣分的項(xiàng)目，以及榮獲區(qū)、市、省、部級(jí)榮譽(yù)的項(xiàng)目，運(yùn)行部將在例

11、會(huì)上通報(bào)表?yè)P(yáng)，并建議公司給予5分以上獎(jiǎng)勵(lì)；鼓勵(lì)更多項(xiàng)目保持良好的工作水平。第六章其它規(guī)定第十九條各項(xiàng)目應(yīng)按浙江物業(yè)公司要求建立服務(wù)質(zhì)量相關(guān)臺(tái)帳，并對(duì)甲方表?yè)P(yáng)、媒體表?yè)P(yáng)、服務(wù)創(chuàng)新、各類榮譽(yù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，形成文字資料，填寫申請(qǐng)加分報(bào)告，向浙江物業(yè)公司申報(bào)備案。第二十條浙江物業(yè)公司不定時(shí)地對(duì)各項(xiàng)目的管理服務(wù)質(zhì)量檢查情況和臺(tái)帳進(jìn)行抽查，指導(dǎo)相關(guān)工作。第二十一條浙江物業(yè)公司年終將對(duì)各考核項(xiàng)目全年的服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，得出各項(xiàng)目的考核總分。第二十二條根據(jù)各項(xiàng)目全年服務(wù)質(zhì)量考核總分的高低，在年終績(jī)效考核時(shí)，將每個(gè)項(xiàng)目每月的考核分?jǐn)?shù)累計(jì)除以考核月數(shù)的平均值的分?jǐn)?shù)，做為項(xiàng)目經(jīng)理年終績(jī)效獎(jiǎng)金參考之一。第二十

12、三條本辦法自2013年11月10日起試行，試用兩個(gè)月，無(wú)異議后2014年3月1日正式施行。xx物業(yè)公司二。一三年十一月一日中學(xué)物業(yè)檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分項(xiàng)指標(biāo)分值安全管理1、嚴(yán)格執(zhí)行外來(lái)車輛管理制度；42、嚴(yán)格執(zhí)行外來(lái)人員會(huì)客登記制度；43、熟練掌握消防應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容及操作流程，定期對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)及技能培訓(xùn)，并有檔案記錄；44、公寓人員對(duì)學(xué)生實(shí)行晚點(diǎn)名、請(qǐng)假登記制度；45、制定相對(duì)固定的巡視路線，嚴(yán)格執(zhí)行巡視制度，按時(shí)巡視，不少巡漏巡，做好巡視簽到和巡視記錄并存檔；36、消防設(shè)施、設(shè)備定期檢查，記錄完整；發(fā)現(xiàn)缺失、過(guò)期、隨意挪動(dòng)、損壞等情況及時(shí)上報(bào)并存檔；37、門崗人員按項(xiàng)目規(guī)定時(shí)間實(shí)行站崗

13、服務(wù)，高峰時(shí)段項(xiàng)目負(fù)責(zé)人到場(chǎng)協(xié)助監(jiān)管；38、確保安全通道門順暢打開，消防通道內(nèi)無(wú)雜物堆放，做到每周至少檢查一次并有開啟記錄；39、公寓人員能對(duì)本樓學(xué)生進(jìn)行100%勺識(shí)別，準(zhǔn)確識(shí)別是否屬于本樓學(xué)生；210、公寓人員每天對(duì)寢室安全進(jìn)行檢查含違章電器、家具安全等，并記錄上報(bào)；211、平臺(tái)及頂樓衛(wèi)生安全每月檢查一次，確保下水管暢通、無(wú)雜物，并記錄存檔；212、防爆器械、應(yīng)急鑰匙擺放在明顯位輅并能馬上拿到；213、可視對(duì)講系統(tǒng)、閉路監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，如有異常及時(shí)上報(bào)，并做好記錄存檔。消防控制中心24小時(shí)值班，收到火情、險(xiǎn)情及其他異常情況報(bào)警信號(hào)后，及時(shí)報(bào)警，并安排人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行前期

14、處理。2保潔1、校園內(nèi)無(wú)暴露垃圾，道路干凈整潔，無(wú)果皮、紙屑、廢棄物及污水，綠化帶內(nèi)干凈、整潔、無(wú)白色垃圾；32、建筑物公共區(qū)域內(nèi)門、窗干凈，窗臺(tái)板整潔，無(wú)灰塵，墻壁、天棚無(wú)積塵、蜘蛛網(wǎng)、污漬，無(wú)亂張貼亂懸掛；33、衛(wèi)生間無(wú)積水、痰跡、異味，便器無(wú)堵塞、污垢，各類衛(wèi)生工具擺放整齊，工具房干凈整潔；34、門、開關(guān)面板、消防器材箱（管）、宣傳板及管道無(wú)灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，無(wú)亂貼亂掛宣傳品及廣告；25、垃圾房、垃圾桶內(nèi)垃圾清運(yùn)及時(shí)，垃圾房干凈整潔，校園內(nèi)無(wú)衛(wèi)生死角；26、樓內(nèi)大廳、走廊、樓梯、踢腳線光潔，無(wú)垃圾、灰塵、污漬，磚縫無(wú)積垢；27、按時(shí)開關(guān)各類會(huì)議室，并保證室內(nèi)干凈、整潔和開水供應(yīng)；18、

15、電梯轎廂、井道、機(jī)房保持清潔；19、窗軌干凈、可擦玻璃保持干凈明亮；110、吸頂燈每年至少清洗一次以上，并做好相關(guān)記錄；111、走廊、樓道、校園路燈等燈具表面無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。1維修1、按時(shí)巡視服務(wù)區(qū)域，對(duì)公共設(shè)施的損壞及時(shí)維修，未能及時(shí)維修的要有上報(bào)記錄，并存檔；32、對(duì)校園內(nèi)報(bào)修內(nèi)容按承諾制度執(zhí)行，未能及時(shí)維修的要有上報(bào)記錄，并存檔；33、做好設(shè)備房（配電房、強(qiáng)、弱電井，水泵房，集水井等）的巡視工作，并將相關(guān)巡視記錄存檔；34、掌握樓內(nèi)主要電源及設(shè)備的開關(guān)位輅和使用方法；25、維修結(jié)束后及時(shí)清理維修現(xiàn)場(chǎng)；26、報(bào)修本上維修結(jié)果填寫規(guī)范。2公寓1、每天做好學(xué)生宿舍衛(wèi)生、維修檢查，并及時(shí)反饋；2

16、2、學(xué)生就寢后紀(jì)律管理、反饋，并做好相關(guān)記錄；23、及時(shí)關(guān)注住校生思想動(dòng)態(tài)，有問題及時(shí)上報(bào)，并做好記錄。0.5綠化1、綠地整潔，地面衛(wèi)生，無(wú)垃圾雜物；12、樹木及時(shí)修剪，無(wú)徒長(zhǎng)枝、病蟲枝、過(guò)密枝、枯枝、傷損枝；宿根植物及時(shí)翻種、斷根、間刪；植物無(wú)死株。13、對(duì)盆栽植物及時(shí)修剪、養(yǎng)護(hù)，盆內(nèi)無(wú)雜物；0.54、綠地內(nèi)水體整潔衛(wèi)生、無(wú)漂浮雜物、無(wú)雜生水生植物；0.55、草坪生長(zhǎng)茂盛，無(wú)明顯雜草，黃土不裸露，保持葉面清潔，有整體觀賞效果；0.56、有防臺(tái)措施，對(duì)危樹及時(shí)采取修枝、加固或申報(bào)更換等措施，遇災(zāi)害性天氣及時(shí)組織進(jìn)行搶扶；0.57、加強(qiáng)病蟲害的檢查防治，并記錄存檔；0.5辦公室管理1、組織架構(gòu)明

17、確，分工明確，合理配備人員；12、穿工作服、戴工號(hào)牌，整體形象干凈、整潔，使用文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹，禮貌待人，不與服務(wù)對(duì)象發(fā)生沖突；13、建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度（員工管理制度、安全管理制度、檢查考核制度、獎(jiǎng)懲制度、報(bào)告制度等）；14、上班期間嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不抽煙、喝酒、睡覺、閑聊、玩手機(jī)電腦等與工作無(wú)關(guān)的事情，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄。15、工作態(tài)度端正，能積極主動(dòng)配合、執(zhí)行甲方及公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；16、辦公用品、保潔用品、維修材料等管理規(guī)范（出入庫(kù)有記錄、擺放整齊等）；17、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行6s管理情況，辦公環(huán)境干凈、整潔，物品擺放規(guī)范、有序；18、建立各類臺(tái)帳、記錄齊全，填寫規(guī)范；1甲方及公司

18、評(píng)價(jià)1、甲方及我公司對(duì)項(xiàng)目工作的綜合評(píng)價(jià)=（甲方評(píng)價(jià)分+我方評(píng)價(jià)分）/210總分100考核人員：項(xiàng)目主管：公司領(lǐng)導(dǎo)：年月曰校園保潔檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分項(xiàng)指標(biāo)分值外圍1、校園主干道內(nèi)無(wú)暴露垃圾，道路干凈整潔，無(wú)果皮、紙屑、廢棄物及污水；52、垃圾桶內(nèi)垃圾清運(yùn)及時(shí)，無(wú)滿溢現(xiàn)象，垃圾房干凈整齊；43、綠化帶內(nèi)干凈、整潔、無(wú)有色垃圾；34、景觀池、噴水池定期清洗，無(wú)垃圾，景觀座椅上無(wú)灰塵；35、校園次干道內(nèi)每天至少清掃一次以上，無(wú)明顯垃圾及衛(wèi)生死角；26、園區(qū)道路、路牙石及臺(tái)階上無(wú)雜草。27、樹上無(wú)捆綁物，無(wú)晾曬衣物棉被等；1衛(wèi)生間1、臺(tái)盆無(wú)污漬、鏡面尢水跡，龍頭無(wú)積垢；32、地面尢積水、污漬；33

19、、衛(wèi)生潔具無(wú)堵塞、污垢；24、墻邊角、窗軌干凈、窗角無(wú)蜘蛛網(wǎng)；25、衛(wèi)生工具擺放整齊。16、拖把池干凈、整潔、無(wú)污跡；17、墻面無(wú)牛皮癬、積灰；18、隔板無(wú)灰塵、無(wú)污跡；19、大花板頂燈、換氣扇干凈；1室內(nèi)1、上課教室桌椅、講臺(tái)、講桌、黑板及時(shí)擦洗，粉筆、黑板擦保證供應(yīng)；52、垃圾桶干凈、整潔，垃圾袋套用規(guī)范，垃圾無(wú)滿溢現(xiàn)象；33、大廳玻璃門及可擦玻璃保持干凈明亮，無(wú)污漬；34、樓梯扶手無(wú)積灰、臺(tái)階下無(wú)雜物；35、電梯地面、轎廂干凈、整潔；36、平臺(tái)及頂樓衛(wèi)生每月檢查一次，確保下水管暢通、無(wú)雜物，并記錄存檔；37、樓內(nèi)地面、走廊、踢腳線光潔，無(wú)垃圾、灰塵、污漬，磚縫無(wú)積垢；2.58、各類衛(wèi)生工

20、具擺放整齊，工具房干凈整潔；29、大廳休閑座椅干凈、整潔；210、天棚無(wú)積塵，墻邊角無(wú)蜘蛛網(wǎng)、污漬；211、公共區(qū)域內(nèi)門、窗干凈，窗槽、窗臺(tái)板整潔，無(wú)灰塵；212、各類教室、門廳、走廊電燈、空調(diào)、電扇及時(shí)關(guān)閉；213、門、開關(guān)面板、消防器材箱（管）、宣傳板及管道無(wú)灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，墻面尢亂貼亂掛宣傳品及廣告；214、走廊、樓道、校園路燈等燈具表面無(wú)蜘蛛網(wǎng)；215、按時(shí)開關(guān)各類會(huì)議室，并保證室內(nèi)干凈、整潔和開水供應(yīng)；216、按時(shí)開關(guān)教室、教師休息室，并保證室內(nèi)干凈、整潔和開水供應(yīng)；1.5綜合管理1、組織架構(gòu)明確，分工明確，合理配備人員；32、建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度（員工管理制度、安全管理制度、

21、檢查考核制度、獎(jiǎng)懲制度、報(bào)告制度等）；23、工作態(tài)度端正，能積極主動(dòng)配合、執(zhí)行甲方及公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；24、穿工作服、戴工號(hào)牌，整體形象干凈、整潔，使用文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹，禮貌待人；25、上班期間嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不抽煙、喝酒、睡覺、閑聊、玩手機(jī)電腦等與工作無(wú)關(guān)的事情，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄。16、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行6s管理情況，辦公環(huán)境干凈、整潔，物品擺放規(guī)范、有序；17、辦公用品、保潔用品等管理規(guī)范（出入庫(kù)有記錄、擺放整齊等）；28、建立各類臺(tái)帳、記錄齊全，填寫規(guī)范；2甲方及公司評(píng)價(jià)1、甲方及我公司對(duì)項(xiàng)目工作的綜合評(píng)價(jià)=（甲方評(píng)價(jià)分+我方評(píng)價(jià)分）/210總分100考核人員：項(xiàng)目主管：公司領(lǐng)導(dǎo)：年

22、月曰學(xué)生公寓檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)設(shè)：內(nèi)容分項(xiàng)指標(biāo)分值安防1、消防設(shè)施、設(shè)備定期檢查，記錄完整，無(wú)缺失、過(guò)期、隨意挪動(dòng)，損壞及時(shí)報(bào)告、報(bào)修；42、明確按照國(guó)家消防安全檢查制度制定自身各項(xiàng)安全管理制度；43、定期對(duì)員工進(jìn)行消防安全知識(shí)及技能培訓(xùn)，并有檔案記錄；34、熟練掌握消防應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容及操作流程；35、應(yīng)急鑰匙擺放在明顯位輅并能馬上拿到；36、能對(duì)本樓人員進(jìn)行95%（800人以下）、90%（1500人以下）、85%（1500人以上）的識(shí)別，準(zhǔn)確識(shí)別是否屬于本樓學(xué)生；37、安全類標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌張貼到位，無(wú)缺損；28、樓道安全定期巡視，按規(guī)定記錄、存檔；29、門禁刷卡開關(guān)門系統(tǒng)是否正常運(yùn)行，是否按規(guī)定時(shí)間開關(guān)門；210、確保安全通道門順暢打開，消防道內(nèi)無(wú)雜物堆放，做到每周至少檢查一次并有開啟記錄；111、嚴(yán)格執(zhí)行大件物品帶出登記、鑰匙借用登記、會(huì)客登記；112、每周對(duì)寢室安全進(jìn)行檢查包括違章電器、家具安全等，有記錄、有上報(bào)；113、平臺(tái)及頂樓安全、衛(wèi)生每月檢查一次，確保下水管暢通、無(wú)雜物，并記錄存檔。1聿化文廳1P門廳整體氛圍布輅及物品擺放規(guī)范有序；42、穿工作服、戴工號(hào)牌，整體形象干凈、整潔，使用文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹，禮貌待人；33、門廳、值班室衛(wèi)生整潔；34、值班臺(tái)各類臺(tái)帳記錄齊全，填寫規(guī)范、整潔；35、執(zhí)行門刖二包制度，非機(jī)動(dòng)車輛按指定位輅擺放整齊；26、宣傳欄內(nèi)張貼整齊，無(wú)過(guò)期通