汽車4s店管理制度

1、機動車維修服務規(guī)范1、禮貌周到服務公開接待員應身穿統(tǒng)一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。耐心聽取客戶訴求，實事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權。為客戶提供全程服務，接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務手續(xù)。公開有關證照、主要的維修項目及其工時收費表、質量保證承諾、服務程序。公開投訴電話，設置意見薄、投訴箱，對客戶的意見、投訴要有答復。2、環(huán)境整潔管理有序 廠區(qū)環(huán)境保持清潔，廠房明亮、通風，各區(qū)域、崗位有標識。 各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時清理。 廠區(qū)應設有用于客戶接待、休息的場所。 接車、修理、交車、投訴、索賠、跟蹤服務要做到規(guī)范化、制度化。 實行定人定崗定責，落

2、實崗位責任制度和崗位責任追究制度。3、明碼標價收費合理企業(yè)應編制維修工時定額表、工時費用明細表。確定維修項目時，要以檢測診斷結果為依據(jù)。維修配件、材料要有進出臺帳記錄，進貨票據(jù)要妥善保存。維修收費應合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。維修費用結算后，將工時、材料明細單交客戶，維修收費要使用合法收費憑證。4、信守合同保證質量承修車輛要簽訂合同或托修單，明確維修項目、費用、質量保證期和雙方責任。保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，為客戶排憂解難。維修人員要持證上崗，嚴格執(zhí)行維修質量三級檢驗制度，保存檢驗數(shù)據(jù)。對維修配件、材料的質量負責，不使用假冒、偽劣配件、材料。質量保證期內的車輛返修率應低于5%,機動車維修經

3、營者要主動對出現(xiàn)的質量問題負責。4S店汽修人員管理制度一、不準赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長發(fā)者要帶工作帽；二、工作時禁止吸煙；三、工作時要集中精神，不準說笑、打鬧；四、使用一切機工具及電氣設備，必須遵守其安全操作規(guī)程，并要愛護使用；五、工作時必須按規(guī)定穿戴勞保用品，不準光膀子進行工作；六、嚴禁無駕駛證人員開始一切機動車輛；七、嚴禁開努與駕駛證規(guī)定不相符的車輛；八、未經領導批準，非操作者不得隨便動用機床設備;九、工作場所、車輛旁、工作臺、通道應經常保持整潔，做到文明生產；十、嚴禁一切低燃點的油、氣、醇，與照明設施及帶電的線路接觸汽車維修竣工檢驗制度1、汽車維修竣工檢驗由專職檢驗人員負責實

4、施。2、汽車維修竣工檢驗內容為整車檢查、檢測、路試、檢測路試后的再檢測及車輛驗收。3、修竣車輛竣工檢驗嚴格依據(jù)汽車維護、檢測、診斷技術規(guī)范要求進行。首先進行整車外觀和底盤檢查，檢查合格后進行路試，對于路試中所發(fā)生的不正?，F(xiàn)象，要認真復查。路試合格后重新進行底盤檢查，確保各項技術性能合格后由總檢開具由廠合格證。4、對于進行二級維護及以上維修作業(yè)的車輛，除上述檢驗內容外，還必須經計量認證的汽車綜合性能檢測站檢測合格。5、嚴禁為檢驗不合格的車輛開具竣工由廠合格證。6、竣工檢驗合格的車輛實行規(guī)定的質量保證期制度。O汽車電工安全操作制度一、裝卸汽車發(fā)電機和起動機時，應將汽車電源總開關斷開，切斷電源后進行

5、，未裝電源總開關的，卸下的電線接頭應包扎好；二、需要起動機檢查電路時，應注意車底有無他人在工作，預先打招呼、拉手剎、放空檔，然后發(fā)動，不熟練人員及學員不得隨便發(fā)動；三、汽車內線路接頭必須接牢并用膠布包扎好。穿孔而過的線路要加膠護套；四、裝換蓄電池時，應有用蓄電池攀帶；五、蓄電池架發(fā)現(xiàn)損壞時，應立即移工修理，不得湊合使用；六、裝蓄電池時，應在底部墊以橡皮膠料，蓄電池之間以及周圍也應用木板塞緊；七、電池頭、導線夾應裝可靠，不準用鐵絲代用；八、配制電液時，應將硫酸輕輕加入蒸溜不內，同時用玻璃棒不斷攪拌達到散熱迅速的目的。嚴禁將水注入硫酸內，人員應穿戴膠水鞋和橡膠手套，戴防護眼鏡；九、蓄電池維修、裝配

6、間應有良好的通風設備和防火設備，防止人員鉛中毒及發(fā)生火警。充電池工作間空氣要流通，室內及存放蓄電池地方4米內嚴禁煙火。十、切實執(zhí)行電池在新裝及大修后的第一次充電。初充電的好壞直接影響蓄電池的壽命。初充電后至少應以相當于蓄電池容量的1/10的放電率放電一次，直至單電電壓降至1.7V為止。再以初電的充電率充足，充足后安置24小時后方能使用。H一、充電時應將電池蓋打開，電液溫度不得超過450C。十二、蓄電池應用放電叉測量，不可用手鉗或其它金屬試驗，防止發(fā)生爆炸。十三、工作時，如不慎有電液落在皮膚或衣服上，應立即用5%蘇打水擦洗，再用清水沖洗。十四、清洗發(fā)電機、起動機及其他電器設備應使用不帶添加劑的工

7、業(yè)汽油，并注意防火。銷售管理制度一、銷售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。二、銷售部人員必須愛護公司財物，對公司配發(fā)的辦公用品設備應愛惜使用，損壞賠償。三、銷售部人員必須隨時無條件接受公司對其辦公設施的檢查。四、銷售部人員不得在業(yè)務過程中損害公司利益，如經發(fā)現(xiàn)，公司將給予罰款、警告、解聘、直至追究法律責任的處罰。五、市場部銷售管理：1、銷售業(yè)務授權：市場部人員對外簽訂合同，必須得到公司總經理的簽字授權，未經授權簽字的合同。該授權為一對一授權，即是按每一筆合同進行授權。2、銷售提成辦法：(1)原則上按市場部人員的銷售額比例進行提成。(2)銷售部人員對外銷售價格管理。(3)

8、銷售部人員在銷售中，不得在未經授權的情況下，擅自越權下浮銷售價格或惡意上浮銷售價格，一旦發(fā)生，如經核實，公司有權給予經辦人員嚴處直至開除。(4)銷售部人員在銷售中，超出公司規(guī)定銷售價格銷售部分，公司按超出部分額度的30%(含稅)給予獎勵。(5)銷售部人員按年度簽訂銷售定額，市場部人員完成訂額或超額完成訂額，年終核算后由公司總經理給予紅包獎勵。市場部人員未完成銷售訂額，公司將視情況，給予扣罰一定比例的提成或直至解聘。(6)銷售部人員領取銷售提成的辦法。按銷售合同總額，回款率達到銷售總金額的80%時，市場部人員可領取應提成金額的30%,回款率達到銷售總金額的100%時，市場部人員可領取應提成金額的

9、60%,余額10%到年終核算后領取。維修部客戶投訴處理流程圖詳細記錄事故投訴原因相關部門或領導批示處理意見及措施銷售合同管理制度一、銷售合同的簽訂應規(guī)范化、具體化，字跡清晰、工整。銷售合同一式兩份，用戶一份，另一份公司存檔。二、銷售合同中的每欄目均應填寫清楚，牽涉到具體數(shù)據(jù)時必須用大寫數(shù)字填寫，對合同中的其它要求，應根據(jù)雙方約定逐項填寫清楚。三、合同簽訂后，應按合同要求立即填寫“生產任務通知單”送生產部門安排生產。四、合同簽訂后應及時按片區(qū)歸檔整理。每半年裝訂成冊，并一道編制索引。五、對用戶負責，對合同內容應作好保密工作，未經領導批準，非簽約人無權查閱合同內容。庫存合格車管理一、經總檢合格交付

10、銷售部門的合格車輛應輸交接車手續(xù)。二、生產部門憑竣工驗收合格通知書隨車交銷售部門并同時生產，銷售部門雙方均作好登記。三、對生產部門交付給銷售部門的合格車輛，該兩部門的人員應對車輛逐項進行復檢，對復核不合格的車輛應及時返還生產部門復修，直到合格。四、驗收合格的車輛，應停放在指定位置，關閉總電源，關、鎖好所有車門、窗及發(fā)動機和行李倉。五、未經領導批準，任何人不得動用庫存合格車。六、對未銷售的庫存合格車應定期清洗、發(fā)動，一定時間內以保證車容、車貌的整潔和車況的完好。七、對庫存合格車輛應指定專人保管。銷售部退換貨物管理制度一、分析顧客要求退換貨原因。二、如問題由在公司方，都應無條件滿足。并且詳細記錄下

11、整個事情的過程。三、如問題由在客戶方，應向客戶解釋清楚原因直至客戶滿意為止。四、根據(jù)客戶退換貨的具體情況，按規(guī)定分別進行退換貨。市場部成品庫管理制度一、定期盤存庫存總量，并記錄每月銷量及不同規(guī)格產品的銷量，看庫存是增加、減少還是穩(wěn)定。二、根據(jù)不同規(guī)格產品銷量制定訂貨計劃，避免庫存過多或斷貨現(xiàn)象。三、根據(jù)市場情況即使調整庫存積壓較多的產品。四、根據(jù)不同時間段，保證客戶的安全庫存量。一、門衛(wèi)管理是企業(yè)管理的重要組成部分，它是展示企業(yè)文明，樹立公司形象的窗口。二、把好公司物資出門關，確保各類物資安全，是門衛(wèi)管理的重要內容。三、門衛(wèi)管理主要內容如下：凡進入公司的車輛，門衛(wèi)執(zhí)勤人員應認真登記其車牌號(節(jié)

12、假日禁止外單位車輛停放)。凡公司物資出門，無論是單位或個人，必須辦理完備財務手續(xù)，門衛(wèi)執(zhí)勤人員應嚴格檢查。對手續(xù)不全、不符的，應拒絕放行。公司員工必須遵守門衛(wèi)制度，進出大門時服從門衛(wèi)人員管理，自行車進出大門時必須下車推行，嚴禁滑行。(4)對來公司聯(lián)系業(yè)務的人員應熱情接待，問清來公司事由后，應做好向導工作。對來公司辦事和提貨的車輛，按指定地點停放并要求停放整齊。門衛(wèi)值班室和公司大門應隨時保持整潔，樹立公司良好的社會形象。做好值班和交接班記錄。如當班發(fā)生較大問題，應及時報告直接上級，并做好值班記錄。在交接班時，應將當班情況向下一班交待清楚。四、門衛(wèi)管理的要求：門衛(wèi)人員必須有高度的責任感，堅守崗位，

13、認真負責，把好物資出門關。門衛(wèi)人員必須熟悉當班治安狀況，隨時處理工作的各種問題，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象必須認真對待，按相關規(guī)定處理。門衛(wèi)人員要做到儀態(tài)端莊，文明用語，禮貌待人。體現(xiàn)公司精神和良好的社會形象。(4)門衛(wèi)人員要加強組織紀律性，服從上級調配，自覺遵守公司規(guī)定的各項規(guī)章制度和國家的法律法令，做到知法、守法，并接受各級檢查。門衛(wèi)人員不準酒后上班、打瞌睡、吃零食和干私活。(6)凡外來車輛和人員未經許可，均不得進入車間現(xiàn)場。接班人員未到，當班人員不得擅離職守。否則承擔后果責任。五、處罰：凡未按要求作好執(zhí)勤工作，按公司有關規(guī)定處罰。若出現(xiàn)監(jiān)守自盜，嚴重損害公司利益的行為，按公司有關規(guī)定嚴肅處理。六、附注

14、：門衛(wèi)人員每日工作必須要有記錄。記錄表包括：來訪登記表、夜間值班表、電話登記表。保潔職責一、負責全廠的廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及主要通道、綠化清潔衛(wèi)生工作。二、負責打掃劃分區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和公用廁所的衛(wèi)生，并及時清除垃圾，重點地區(qū)要隨時保持清潔衛(wèi)生。三、做好公司內茶具、水瓶、飲水機的清洗和消毒工作。四、綠化區(qū)要有統(tǒng)一規(guī)則，花草樹木要修枝、整形，精心管理。五、隨時要突出打掃三不管的地方和死角，隨時保持廠區(qū)內無積水，樓道無蜘蛛網，積極完成領導交辦的各項工作任務。一、防治水污染1、禁止任何人將污水，含有有毒化學藥品的廢水排放到水溝中；2、禁止任何人將垃圾、廢油、廢渣、有毒廢棄物排放下水道；3、禁止使用滲井、滲坑

15、處理工業(yè)三廢；4、一切含油廢液嚴禁倒入下水道；5、嚴禁用稀釋方法排放廢液；6、為了防止充電液的流失，應隨時檢查維修充電池，同時消除處理廢液，用硫中和法以減少油污污染；二、防止大氣污染1、禁止在廠內夢燒瀝清、油氈、橡膠、塑料油渣及其它可產生毒性氣體的廢物；2、經爐必須有消煙、除塵設備，以減少煙塵對大氣的污染；3、汽車噴漆必須在廠房內進行，噴漆間要安裝排風扇；4、噴漆作業(yè)采用硝基元苯稀釋劑，并采用電動無氣噴涂機；5、工廠貯藏的油漆及稀釋濟，經常進行檢查防止漏失妥善保管。三、防止其它污染：1、切實作好各種設備的維護與保養(yǎng)；2、加強廢油管理，凡是更換下來的廢油一律貯存于專門的容器內（桶），統(tǒng)一管理、統(tǒng)

16、一回收。3、砂輪機等產生較大嗓音的設備，經常注意檢修，以減少嗓草污染確保安全。四、環(huán)保職責：1、為了搞好環(huán)保工作，設兼職環(huán)保員一名，在廠長指導下負責全廠的環(huán)境保護工作；2、認真學習宣傳環(huán)保方針政策法令及有關規(guī)定，監(jiān)督檢查貫徹執(zhí)行情況；3、認真執(zhí)行環(huán)保工作方針、政策、法令，對工廠的環(huán)保工作全面負責，對環(huán)保工作有違反的情況及時制止，并采取必要處理措施；4、對嚴重違反環(huán)保系列的個人，要進行教育批評和經濟處罰。用火、用電制度一、廠內規(guī)定一、以下幾個地方鉞金工車間、塑機車間、電工房、食堂、鍋爐房有固定火源。二、除上述部位可動用明火作業(yè)外，其它車間部位嚴禁動用明火作業(yè)。三、特殊情況下，除固定火源外，要動用

17、明火必須由主管領導批準，采取切實可靠的安全措施的條件，方可明火作業(yè)。四、生產區(qū)域內嚴禁吸煙，違者罰款5元。五、非電工不準私接燈頭、插座，嚴禁亂拉、亂搭電線。六、嚴禁使用電爐、火爐。七、不準超負荷使用電器設備。八、不準超容量接保險絲及用銅絲、鋁絲、鐵絲等代替保險絲。九、凡違反上述規(guī)定者，一次罰款50元。二、防火安全制度一、廠內職工必須自覺遵守消防安全制度，要把消防安全工作列入重要議事日程，做到警鐘長鳴。二、生產區(qū)內嚴禁動火，嚴禁吸煙，違者，分別處以510元罰款（工人處罰5元，管理人員處罰10元）。三、遵守用電制度一、生產區(qū)各班上班下班前隨手關掉電源，一次發(fā)現(xiàn)未關電源，罰款20元,二、嚴禁私拉電源

18、，違者必須從重處罰，直到開除。三、加強配電房值班人員的崗位責任制，隨時注意觀察儀表、電壓流動率因素等是否正常，否則應及時調整。四、加強氧氣、乙烘、油料、漆類的管理，妥善保存。五、嚴格執(zhí)行安全操作，禁止違章作業(yè)。六、違反消防制度，引起火災造成經濟損失者，須追究刑事責任。倉庫防火安全管理規(guī)則汽車維修企業(yè)的儲存油漆、汽車化學易燃物品、爆炸物品應遵守國家規(guī)定的倉庫防火安全管理規(guī)則。1、新建、改建和擴建的倉庫設計，應當符合建設設計防火規(guī)范的規(guī)定，并經公安消防監(jiān)督機關審核，倉庫建成后公安消防監(jiān)督機關驗收。2、儲存易燃物品庫房地面，應采用不易打火花的材料。3、儲存易燃和可燃物品的庫房、貨場應根據(jù)防雷的需要，

19、裝置避雷設備。4、能自燃的物品、化學易燃物品與一般物品以及性質互相抵觸的滅火方法不同的物品，必須分庫儲存，并標準明儲存物品的名稱、性質和滅火方法。5、能自然的物品和化學易燃物品堆垛應當布置在溫度較低、通風良好的場所，并應當有專人定時測溫。6、化學易燃物品的包裝容器應牢固、密封、發(fā)現(xiàn)破損、殘缺、變形和物品變質、分解等情況時，應立即進行安全處理。7、儲存易燃和可燃物品的庫房、露天堆垛附近，不準進行試驗、分裝、封焊、維修、盍用明火等可能引起火災作業(yè)，如因特殊需要進行這些作業(yè)，事先必須經防火負責人批準，并采取安全措施，調配專職或義務消防隊員進行現(xiàn)場監(jiān)防，備有充足的滅火器材。作業(yè)結束后,對現(xiàn)場進行認真檢

20、查。切實查明未留火災隱患為止。消防安全條例一、工廠設兼職消防檢查員一名，負責貫徹防火安全制度的實施與檢查工作，工廠管理人員應經常對職工進行防火安全教育；二、工廠的消防設施必須齊備、有效、完好，并存放固定地點，排放整齊，各種消防器材應注明設置日期、保管人，定期檢查消防砂箱、水桶、滅火器均處于使用狀態(tài)，不得任意挪動和他用；三、工廠的照明線路必須經有合乎要求的保險裝置、線路應經常檢查有無破損，金屬裸露老化，發(fā)現(xiàn)上述故障應及時更換；四、生產現(xiàn)場嚴禁生火取暖、加汽油類，嚴禁在生產現(xiàn)場抽煙和亂丟煙火；五、不準用汽油擦地，工作中使用的油類、破布棉紗用后必須清理，存放在固定的桶內應加蓋；六、生產場地地面的滲油

21、應及時清除，粘有易燃液的抹布應及時清理，定時存放；七、洗滌后的廢油液，必須存放在專用的容器內加以覆蓋及時送走，禁止亂倒；八、凡進入油料庫的人員，嚴禁攜帶易燃易爆物品，不準穿釘子鞋，油料庫內不準存放化學物品和易燃易爆品；九、發(fā)動車嚴禁用直接注入化油器汽油的方法，以防引起火災；十、油庫必須有防火裝置，有完善的消防設備，專人管理，定期檢查。十一、廠內職工必須自覺遵守消防安全制度，要把消防安全工作列入重要議事日程，做到警鐘長鳴。十二、生產區(qū)內嚴禁動火，嚴禁吸煙，違者，分別處以5-10元罰款，(工人處罰5元，管理人員處罰10元)。十三、遵守用電制度(1)生產區(qū)各工班下班前隨手關掉電源，一次發(fā)現(xiàn)未關電源，

22、罰款20元。(2)嚴禁私拉電源，違者必須從重處罰，直到開除。(3)加強配電房值班人員的崗位責任制，隨時注意觀察儀表、電壓電流功率因素等是否正常，否則應及時調整。十四、加強氧氣、乙烘、油料、漆類的管理，妥善保存。十五、嚴格執(zhí)行安全操作，禁止違章作業(yè)。十六、違反消防制度，引起火災造成經濟損失者，須追究刑事責任。升降器的操作規(guī)程一、該升降器主要是用來吊裝發(fā)動機等。適用吊裝物品的重量為0.5-2.0噸.二、吊裝重物前應檢查各部份連接處是否良好，升降動作是否正常，否則禁止使用。三、根據(jù)吊裝重物的大小、重量，將四支撐腿調整到合理位置，并緊固四支撐腿的螺釘。四、根據(jù)吊裝物的重量，合理選擇吊重檔位0.5T;0

23、.75;1.5;2T);嚴禁起吊超過該檔位承重的重量。五、吊裝的物體要捆牢，要四平八穩(wěn)。六、吊裝物體時，升降動作要慢，不得大起大落。七、吊裝過程中要移動機械，必須有人扶住吊裝物品，不能在斜面上移動該機械，移動時要慢、要穩(wěn)。八、不能長時間將重物吊在升降機上，最長不得超過半小時。采購物資供方評價管理制度一、根據(jù)本公司質量體系和質量保證要求，正確選擇和評價供方是確保ISO9001實施的關鍵。二、對供方的正確選擇和評價，最主要的關鍵就在于供方的產品質量是否符合本公司的要求，即規(guī)格型號要求、技術標準要求、產品等級要求、數(shù)量要求等。三、正確選擇和評價供方，還要看供方的質量保證能力和生產保證供貨能力。四、對

24、供方的價格情況與市場的價格情況對比是否合理，交貨情況是否及時，以及售后服務態(tài)度怎樣。五、供應處應隨時采取適當?shù)姆绞綄┓降那闆r進行調查評價和選擇。六、質管部應對供方的每批產品進行質量認定，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。七、公司領導與供應處應對合格供方進行評定，采購物資必須在合格供方名錄內實施。采購合同的簽訂和管理制度一、大中原材料批量進貨原則上都應簽訂采購合同，這樣才能保證新采購物資的及時性和有效性。二、與供方簽訂物資采購合同必須按標準、圖樣、技術條件要求組織進行。三、與供方簽訂的合同，必須將相應的產品技術條件，質量等級、價格、交貨日期、試驗報告、樣品等詳盡準確地體現(xiàn)在訂貨合同或采購訂單中O四、A、B類物

25、資應在合格供方名錄內訂貨，因特殊原因或由現(xiàn)采購特殊情況，必須報總經理批準。五、不需簽訂合同或協(xié)議的原材料，由供應處向合格供方提供采購清單，用電話、傳真、信件等方式進行采購活動,并作記錄。六、采購合同需經總經理審批后形成正式性文件，由供應處負責保存庫房管理制度一、供應處每月根據(jù)銷售訂單制定由車間輔助材料計劃，標準件計劃等，由車間材料員根據(jù)計劃數(shù)進行開票領用,庫管員則憑領料單發(fā)貨。二、其他部門領用材料，必須說明其具體用途，經同意后辦理領料單到庫房領用材料，供應處應嚴格把好材料領用關。三、加強對貴重物資的管理工作，對電纜附件、銅排等貴重物資，必須是每天領用，余料每天入庫。四、庫管員應對原材料進廠進行

26、驗證和計量，并將計量后準確的數(shù)據(jù)記入原始記錄本上，發(fā)現(xiàn)問題，及時匯報。五、庫管員應經常打掃環(huán)境衛(wèi)生，確保庫房干凈、整潔。并搞好各項物資的標識工作,隨時保證帳、物、卡相符技術部管理制度一、遵守國家的法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，嚴于律己，對違反者按有關規(guī)定處理。二、熱愛公司，維護公司利益和形象，不做有損公司利益和形象的事。三、技術人員圍繞公司整體的經營決策和管理策略，及時作好技術開發(fā)、技術管理的規(guī)劃目標和具體實施步驟方案。四、貫徹公司的質量方針和質量目標，嚴格執(zhí)行質量管理體系文件。并保持質量管理體系，落實本部門的質量職責。五、積極進取，鉆研業(yè)務知識，熟悉產品技術特點和應用范圍，以及安裝運行要點。六

27、、收集本行業(yè)技術發(fā)展信息、技術資料、產品樣本,分類存檔管理。技術文件和資料未經批準不得擅自復印、抄寫。如有違反，按公司相關規(guī)定處理。技術開發(fā)部設計、工藝文件管理制度一、新產品設計方案、具體實施步驟，公司員工不得泄漏機密。二、產品設計圖紙、資料、工藝文件應分類存檔管理并編號。三、產品設計圖紙、資料、工藝文件的借閱，由借閱人填寫資料借閱單，部門負責人簽字同意后，到資料室辦理手續(xù)。四、產品設計圖紙、資料、工藝文件未經批準不得擅自復印、抄寫。否則追究當事人責任，并給予相應處理。半成品及元件、附件管理規(guī)則一、此規(guī)則包括進行總裝間的產品箱體、組件、套管母線、電纜附件、高低壓開關、操作桿、標準件、絕緣子、銅

28、排、絕緣材料、隨同專用工具、銘牌等。二、由車間專管人員按產品標準圖紙，對進入車間的所有半成品，元器件、附件材料進行逐項檢查、驗收。并有交接簽字記錄備查，以便分清責任。三、由車間專管人員對車間的半成品、元器件、附件材料等進行有規(guī)律的擺放，嚴防亂堆、避免擠壓，并由負責人及時清點數(shù)量，報有關主管人員。四、企業(yè)負責人和財務人員每季度對車間存放情況，庫存數(shù)量檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并作為考核車間保管人員工作的主要依據(jù)。生產部組裝質量檢查制度一、組裝人員須嚴格按照產品標準和圖紙規(guī)定檢查將進入的半成品、元器件、附件、標件等，如確有質量問題，須向主管質量負責人提由，未得到明確規(guī)定之前，有權暫時拒絕裝配有問

29、題的半成品、元器件、附件、標件等。二、按照總裝工藝程序逐項安裝、逐項檢查發(fā)現(xiàn)問題及時解決。三、對產品總裝所需工具、工裝，須提前提由計劃。以便及時配備。并且應該定人分工管理，常用工具個人保管,有丟失損壞須及時履行報失、報廢手續(xù)、并及時補充。四、組裝成品后須通知質量檢查人員進行總裝質量檢驗，并且做好記錄，每臺產品或主要安裝部位，應有安裝人員對號記錄備案，以便進行業(yè)績考核，實行質量終身負責制O生產部產品試驗規(guī)則一、包括元器件、附件的絕緣性能，耐壓試驗以及產品出廠試驗。二、試驗設備須經常檢測，安全可靠。試驗儀器、儀表須按時校驗，確保準確無誤。三、嚴格按產品試驗標準、試驗大綱，全部做齊生廠試驗項目，如個

30、別儀器設備有故障應及時提由解決。四、試驗現(xiàn)場應設遮欄和圍欄，并有“止步”“高壓危險”的標牌。五、高壓試驗工作不得少于兩人，試驗工作應由有經驗的人擔任。六、試驗裝置的金屬外殼應可靠接地。七、加壓前必須認真檢查試驗接線、表計倍率量程、調壓器零位及儀表的開始狀態(tài)，均應正確無誤后，通知無關人員離開試驗現(xiàn)場。經許可，才能開始對設備加壓。八、使用搖表測量高壓絕緣試驗時，必須將設備斷開，驗明無電壓，取得同意后方可進行。在測量中，禁止他人接近設備。九、做完試驗后，試驗人員在記錄單上填寫試驗數(shù)據(jù)，并簽字。生產部成品包裝、保管及交運規(guī)則一、經由廠檢驗、試驗合格的產品，由負責人將產品合格證、隨機其它文件、安裝附件、

31、專用工具等交給成品負責人，并執(zhí)行交接記錄備查。二、成品保管人員應保管好各自產品的合格資料，并在產品上作由臨時標記，裝箱前后應有明確標志。三、成品及附件資料盡可能統(tǒng)一裝箱、包裝箱委托制作必須按設計要求。四、裝運時必須根據(jù)交貨單，做好裝車監(jiān)督。如有碰撞處應加保護墊板，交貨后須收回用戶簽字單。工具管理制度一、凡系我廠注冊職工，從事專業(yè)工種，可憑牌借用。二、借用的工具必須精心愛護、妥善保管，丟失或損壞照價賠償。三、所借工具限為當天借，當天下班前歸還，不得在自己工具柜過夜（除加深夜班外）。四、歸還工具時必須洗干凈。五、本室工具限本人使用，不得以任何理由轉借他人和外單位，若經發(fā)現(xiàn)按廠規(guī)從嚴處理。計量器具管

32、理制度一、本廠的計量器具必須按檢定周期送上的計量部門檢定，確保受檢率，合格率均達到100%;二、本廠在用計量器具，必須按周檢定計劃送檢，保證受檢率達到98%以上，合格率達到95%以上，確保量值準確統(tǒng)一；三、經檢定合格的計量器具，應簽發(fā)合格證書，無合格證書或超周期的計算器具不準使用；四、計量器具的檢定工作，要嚴格按照國家有關檢定規(guī)程進行；五、新購進的計量器具應先送檢，合格后，方可入庫發(fā)放使用；六、對于損壞嚴重的計量器具確實無法修復，需經計量器具有關方面審定后方報廢；七、相關人員應做好計量器具的使用，保管和維護工作；八、計量器具的使用者，應負責對計量器具的正確使用，應了解計量器具的性能，熟知使用方

33、法及注意事項和使用規(guī)程；九、經常保持計量器具的清潔和零件完整，以確保測量靈敏，量值準確。十、計量器具使用之后，必須及時歸還，以免丟失。十一、發(fā)現(xiàn)計量器具超期使用，無合格證的，應停止使用避免誤差值增加。保修技工安全操作制度一、工作前應檢查工具和舉升起重設備是否完好，禁止使用有毛病的適用的工具和機具。如發(fā)現(xiàn)機具有毛病，應立即報告班組長。二、頂墊車輛必須牢固可靠。使用電動舉升器頂車時，前后應同卡，高低一致，并注意舉升器的最高行程。切勿超過。放下車輛前應與周圍的人預先招呼，確認無人在車底下工作和無什么障礙物時，方能啟動舉升器把車輛放下并注意舉升器最低行程，不要全靠限位的行程開關來停止舉升器。三、不需要

34、整車舉開的必須用三角墊木墊穩(wěn)不離地的車輪，嚴禁在沒有墊穩(wěn)車輪的情況下，在車下進行保修作業(yè)。四、不準在吊起的物件下面進行工作，必須在專用座架上地行總成或部件的拆裝。五、清洗零件應在專設的洗件盆或洗件池內進行。非必要，禁止使用汽油清洗零件。莫些零部件如發(fā)電機、起動機、離合器片、剎車摩擦片等需用汽油清洗時，必須使用無添加劑的工業(yè)洗滌汽油，并嚴禁煙火，用后的汽油應集中處理，不得隨便亂放、亂倒，以免引起火災。六、拆裝汽車時應使用專門的拉壓機器成套扳手，禁止采用手錘、整子代替扳手使用。七、拆下半軸、傳動軸等軸類長零件，不可豎在車身旁，應當平放在座架上以防倒下傷人和刮傷車身。八、禁止用扳手接連使用或加接管子

35、來增加其扭力。應選擇使用的或特制扳手九、禁止使用無手柄的狂徒刀和手柄不牢的錘子。不能使用手錘直接敲打淬火工作，而必須通過銅棒之類的軟金屬，以免鐵碎傷人。十、使用砂輪機必須遵守砂輪機的使用規(guī)程，并戴上防護眼鏡。十一、使用移動式電動工具和風動工具，須熟悉其安全操作規(guī)程。將電動工具移到工作地點后，才能接電使用。工作完畢后，不準用拉電線的粗暴辦法撥插頭，而應該先把開關拉下，用手把插頭撥下。十二、使用電動輪胎螺絲拆裝機時，應該用沖擊次數(shù)來控制螺絲的扭力，切勿過松或過緊。對于滑角的套筒應及時更換，擰緊螺絲應對稱進行。十三、使用電動鋼板騎馬螺絲拆裝機時，其扭力的控制全憑經驗。邊上緊邊注意鋼板的位置是否對正，

36、一個鋼板總成的騎馬螺絲應對稱逐步擰緊。十四、使用鉆床時，須遵守其安全操作規(guī)程，工件應牢固地夾持在工作臺虎鉗中。十五、在幫助焊工接工件時，須戴上防護眼鏡和手套。十六、在車底下工作時，必須使用臥板。十七、裝鋼板肖子絕對禁止用手指伸入肖孔對正，應該用對孔工具校對。十八、禁止將工具零件放在駕駛室頂上或發(fā)動機及葉子板上，應放在工具托架上。十九、禁止正在試驗剎車系統(tǒng)或離合器時，人在車底下工作。二十、禁止在保修車輛上隨意擺弄變速桿，起動馬達開關等操縱件。二十一、進行發(fā)動要保修作業(yè)和傳動系保修作業(yè)前必須把電源總開關打下(未裝電源總開關的應拆下電源線并包扎好)。二十二、修理油箱需要放油時，周圍應嚴禁煙火、停止風

37、、電焊作業(yè)。抽油機應是密封式，盛油桶應加蓋密封放在安全的地方。二十三、車間所用一切油料及易燃物品應放在安全地方，禁止油污落地，禁止油污沾在輪胎上。二十四、對下列有關安全部件必須由主修技工復檢，檢驗人員負責必檢：(1)前橋方向系一一工字梁、轉向節(jié)主肖、方向盤自由轉動量、轉向節(jié)、球頭肖、橫直接桿、三臂(轉向節(jié)臂榜臂、重臂)；(2)制動系一一決泵、分泵、制動豉、制動摩擦片、制動軟管。(3)后橋輪、后橋(4)發(fā)動機一一活塞、活塞環(huán)、研磨氣門，檢修連桿及大、小軸承。二十五、凡有彈墊圈、開口肖、保險墊片等報廢防松裝置的，復裝時務必如數(shù)裝上，不準湊合使用。二十六、無駕駛執(zhí)照者嚴禁開動汽車。需要起動發(fā)動機時應

38、以班組長為主，或由班組長指派比較熟悉汽車性能的主修技工發(fā)動。二十七、雙班時，當班人員應將工作中所發(fā)現(xiàn)的各種毛病及未修好的部件報告組長或通知接班人員。二十八、工作后主動整理自己的工作位置，將工具擦凈收拾好，清掃場地。氧焊工安全操作制度未經專門訓練并經技術考試不合格者，不準進行焊接工作。一、作業(yè)前，穿好工作服，扎緊袖口，戴好工作帽，女工應將長發(fā)罩于帽子中。二、作業(yè)前應對乙怏發(fā)生器、水封安全器、氧氣瓶減壓伐、壓力表、焊把、割把、膠皮軟管進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時修好。三、乙怏發(fā)生器應放置于安全、人少、有禁火標志牌的地方，距施焊處不得少于5米，周圍不準有明火，水封安全器內必須保持一定水位，無水或缺水時禁止

39、使用。四、氧氣瓶要輕裝輕卸，防止震動，使用或存放須有固定地方，嚴禁暴曬或靠近高溫工作場所，更不準放置于易沾油污場所。氧氣瓶與乙怏瓶（或乙怏發(fā)生器）嚴禁放置一起,必須保持安全距離。五、施焊現(xiàn)場附近不得有電閘和火源，安裝壓力表時，操作人員頭部應轉向側面，不準面對瓶口，冬季瓶口凍結應用熱水燙，不準用明火烤。六、氧氣瓶必須立放或地面不小于75度斜靠，不準橫臥于地面使用，流動作業(yè)時應將氧氣瓶置于專用小車。七、焊、割油箱、油桶及其它易燃容器前，應用蘇打水蒸汽等清洗干凈，將所有的螺塞拆下和打開氣孔，方可焊、割。八、焊接密封容器或兩端不通氣的管子等物體，要鉆由排氣口，防止焊接時容器內氣體膨脹發(fā)生意外。九、點燃

40、焊槍時，應先開乙怏開關，后開氧氣開關，應先關乙怏開關，后關氧氣開關，當焊嘴溫度過高時，發(fā)出“嚅啦”聲，應關閉及乙怏開關、氧氣開關，將焊槍頭放入凈水中冷卻后再點燃施焊。十、點燃焊槍時，嚴禁手持火柴直接點火，應將焊嘴對準被燃物點燃。十一、氧氣膠管和乙怏膠管嚴禁互換使用。膠管因凍而不通時，應取下放置溫室內或用開水燙開，嚴禁用火烤，乙怏管不通暢時，嚴禁用氧氣吹。十二、作業(yè)完畢，應及時將焊槍卸下，將管、表、氧氣瓶乙怏發(fā)生器分離，蓋好氣瓶蓋，撥由乙怏發(fā)生器筒，將乙怏吊籃取由，膠管盤好桂起。十三、瓶中氧氣不得用凈，剩余壓力應保持不低于是47KPa245KPa(1.52.5Kg/cm2),剩余壓力降到上述值時

41、停止使用，及時換瓶。十四、搬運氧氣瓶時將鐵帽旋緊，將防護膠圈套好電焊工安全操作規(guī)程未經專門訓練并經技術考試合格者，不準進行焊接工作。一、電燭機外殼應可靠接地。電焊機不能放在潮濕的地方，不能雨淋，應放于干燥通風處，以免損壞絕緣。內部線圈是水冷的，在使用時應按規(guī)定通水冷卻。二、修理焊機和搬動焊機時，首先要斷電，避免觸電。三、經常檢查導線的焊接絕緣是否良好。四、工作時帶好絕緣手套及穿好膠鞋，皮膚不能外露。五、工作時必須用面罩保護面部，使用的濾光玻璃必須符合國家標準。六、仰焊時，要將衣領、袖口等處嚴密扣緊。七、清理焊條，必須戴電焊手套，以防觸電。八、車間及工場固定的焊接工作地點，應有通風裝置。并用隔墻

42、與其他工種隔開。九、在車上焊接時，應先檢查周圍有無易燃物品，防止引起火警。十、在車上焊接時，回路電線不準搭在油箱或油箱架上,防止由危險。十一、工作完畢，必須將電焊機電門關好。油漆工安全技術制度一、在存放漆料的地方以及附近場地和場所嚴禁吸煙。不準帶火柴、打火機和其他火種進入上述場所。二、在施工時必須穿戴好各種防護用品，如工作服、手套、防毒口罩等。三、在施工后，應用溫水或肥皂清洗手臉。噴漆后，要進行淋浴，工作服不準離開車間，以防污染。四、在車上噴漆時，應注意車輛是否穩(wěn)固。不得隨便用桶或箱子代替腳手架。五、漆料庫房和施工場所各種電氣設備（如照明、電動機、電氣開關）都應采用防爆型式。六、在施工時，應避

43、免敲擊、沖擊、磨擦等，以免發(fā)生火花、引起危險。七、使用過的破布棉紗等物應放在指定的地點，并定期清除，防止自燃。八、要配備足夠的消防器材鉞金工安全操作制度一、開始工作前，必須將工作場地及通道上不必要的雜物清除掉，以免妨礙工作。二、工作前應檢查工具設備是否完好、可靠。特別是手錘要經常檢查有無松動，錘頭有無卷邊裂痕現(xiàn)象。三、手錘起落，須注意錘頭運動范圍內的安全，在操作中握錘的手不準戴手套，以免手錘滑由傷人。四、在人多工作的地方或在工作臺上整切工作物等，應加檔板，以免金屬碎片飛由傷人。五、在車上或車下作業(yè)時，要注意同時工作的其他工種,協(xié)調作業(yè)，并小心防止機件或泥砂掉下造成人身事故。六、使用剪板機注意：

44、1、開機前要緊固上、下剪刀，并使上剪刀與下剪刀相對傾斜2030度，并根據(jù)板斜厚度對上、下剪刀的重疊及側面間的間隙進行調整，調好后，須做空載試車。2、開機前應檢查板料表面質量，如有硬疤、電潭等毛病則不能進行剪切。3、不準過載剪切。4、發(fā)現(xiàn)床剪工作不正常時，應該及時停車檢修。5、使用完畢應切斷電源。砂輪機安全使用規(guī)程一、應有專人保管，負責經常清掃、潤滑、校正工作，保持機器正常運轉。二、更換砂輪時要認真檢查砂輪有無裂紋，兩側壓板要大小一致，墊上0.5mm的紙墊，用適合的板手擰緊螺母。禁止敲打或擰得過緊。三、新砂輪安裝后，必須運行10分鐘，此時砂輪正面不準站人。四、墊刀架必須堅固，與砂輪的間隙不得大于

45、3mm。五、墊刀架應裝安全護罩。六、開動砂輪機后，應待轉速穩(wěn)定后才能進行磨削。七、工作時應戴防護眼鏡，且站立在砂輪側方，用力不要過猛。八、嚴禁兩人同時在一個砂輪片上磨削。九、當沒有指示專門作側面磨削時，禁止在砂輪側面磨用。十、失圓的砂輪應及時修正。十一、使用砂輪機晨，不準用棉紗或布包扎工件。十二、砂輪機應設吸塵排風設備。十三、不準把軟性物品如銅、鋁、錫等放在砂輪機上打磨。過重過大的工件不準在固定砂輪機上進行磨削，以免碰裂砂輪造成事故。機動車維修竣工交車管理制度1、維修竣工后，應對機動車內外進行清理，并停放到竣工交車位置。2、維修竣工及結算出維修費用后，及時通知客戶，商定交車時間3、業(yè)務接待員陪

46、同客戶驗車時，應對機動車的維修質量、技術狀況、外觀、內飾、附件、裝備以及發(fā)動機號碼、車架號碼予以確認客戶認可后，應在交接車清單上簽收。4、業(yè)務接待員和結算員應對客戶提出的異議做出解釋，協(xié)商解決，并及時向主管領導反映，協(xié)商不成時，可向行業(yè)主管部門申請調解。5、竣工車輛離廠時，業(yè)務接待員應將竣工檢驗單、出廠合格證、工時費用清單、配件材料明細表、維修發(fā)票以及從該車換下的舊零件交還給客戶。6、建立竣工出廠車輛的維修資料檔案和結算檔案做好跟蹤服務。機動車維修救援工作制度1、自覺遵守國家有關機動車維修管理的方針政策和法律法規(guī)，認真執(zhí)行機動車維修救援授網絡過作方案。2、適應市場經濟，轉換經營機制，實行24小

47、時晝夜維修服務3、建立機動車維修救援責任制，配備救援設施，落實救援人員，服從調度指揮，做到有求必應，有應必救，不拒絕施救，不延誤施救期限。4、嚴格執(zhí)行機動車維修技術標準和工藝規(guī)范，建立救援車輛維修技術資料和臺帳，保證機動車維修搟量，不高報低做，不使用假冒偽劣配件。5、嚴格執(zhí)行機動車維修收費標準，合理收費，不弄虛作假、巧立項目、多收亂收維修費用。6、熱情服務，積極主動地為故障車輛駕乘人員排憂解難，幫助駕乘人員安排食宿和人員、物資的換乘、駁載、不刁難車主、不拖延工時。7、自覺接受道路運輸管理機構的監(jiān)督管理和社會各界的監(jiān)督評升降器管理制度一、該升降器主要用于發(fā)動機的吊裝等。二、嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。嚴禁

48、違章作業(yè)。三、該設備負責人負責日常管理、維護保養(yǎng)。四、經常保持設備的清潔衛(wèi)生。五、經常檢查各聯(lián)接處螺釘是事松動，上作是否正常，發(fā)現(xiàn)異常，立即向主管負責人匯報，檢修合格后方可使用。六、基他工班若用該升降器，必須經該有負責人同意后，經檢查無誤后才能使用，但使用完畢必須親自交給當月負責人。七、每天、每次使用完畢，必須將該設備打整干凈，歸位到發(fā)動機車間，嚴禁亂丟亂放。八、凡違反以上條款之一者每次罰款10元。升降器操作規(guī)程一、該升降器主要是用來吊裝發(fā)動機等，適用吊裝物品的重量為0.52.0噸。二、吊裝重物前應檢查各部分連接處是否良好，升、降動作是否正常，否則禁止使用。三、根據(jù)吊裝重物的大小、重量，交四支

49、支撐腿調整到合理位置，并堅固四支支撐腿的緊固緊釘。四、根據(jù)吊裝重物的重量，合理選擇吊重檔位。(0.5T;0.75T;1.5T;2T),嚴禁起吊超過該檔位承重的重物。五、吊裝的物體要捆牢，要四平八穩(wěn)。六、吊裝物體時，升降動作要慢，不得大起大落。七、吊裝過程中要移動機械，必須有人扶住吊裝物品，不能在斜面上移動該機械，移動時要慢、要穩(wěn)。八、不能長時間將重物吊在升降機上，最長不和超過半小時。機修班職責一、負責所在廠區(qū)的機具設備的維修、整修、項修、安裝等工作任務，確保設備的正常運行。二、遵守安全操作規(guī)程，主動積極地配合各車間、部門的工作。作到急生產所急，想生產所想。三、各項機修工作中的工單、記錄應認真填

50、寫，按時上報。四、遵守廠規(guī)制度，搞好文明生產，安全生產，對違反操作規(guī)程的行為和現(xiàn)象有權制止。五、搞好班內的技術練兵工作，提高技術素質，縮短故障停機時間，保證設備完好率達到要求。機修鉗工職責一、在班長的領導下，按時完成上級下達的當月生產設備的維修計劃，保養(yǎng)計劃。二、各機具設備的維修和保養(yǎng)完成的工時應準確填寫。三、各類設備維修和保養(yǎng)的精度和技術狀況的數(shù)據(jù)應正確填寫，及時歸集上交班長。四、各設備的維修保養(yǎng)必須認真執(zhí)行有關規(guī)定，不能更改該設備的原設計，如需更改時，應寫出可行性意見上報上級，經批準同意后方能進行。五、努力學習機修技術，提高文化素質、技術素質、思想素質，對不按操作規(guī)程工作的設備操作工有權制

51、止。六、嚴格按機修鉗工操作規(guī)程工作，搞好安全生產和文明生產，并應在工作中積極地提出各種合理化建議。電工班職責一、在設備動力處的領導下，負責所在廠區(qū)的電力運行、電器維修、電器安裝工作，確保生產、生活過程中的電器、線路、設備的正常運行。二、嚴格執(zhí)行電工安全操作規(guī)程、廠安全操作規(guī)程、工藝規(guī)程和技術標準。三、各項電工配合工作應積極主動，對不正確使用電器的行為和現(xiàn)象有權制止。四、作業(yè)中樹立安全第一的思想，搞好要害部門的防火工作，作到文明生產。五、各項維修工單填寫清楚、準確，各項電工值班記錄和現(xiàn)場記錄完整無誤。電工職責一、在班長的領導下，按照完成當月設備電器維修保養(yǎng)計劃。二、工作中嚴格按照電工安全操作規(guī)程

52、工作，對不安全的行為有權制止和向上級反映，對用電安全隱患有義務及時上報。三、各種維修資料正確填寫，各種值班、交接班記錄填寫認真及時。四、努力學習，提高技術素質和思想素質，積極向上提出合理化建議。五、遵守廠規(guī)制度，遵守國家政策法令。汽車維修進廠檢驗制度一、汽車的進廠檢驗由專職的報修業(yè)務人員負責，必要時可由專職檢驗員配合；二、凡送廠維修的汽車，必須辦理報修手續(xù)，進行進廠檢驗；三、根據(jù)報修的內容，按交通部頒發(fā)的汽車運輸業(yè)車輛技術管理規(guī)定的規(guī)定確定汽車維修級別；四、進廠檢驗一般采用詢問，實地察看，儀器檢測和路試的方法進行，以核實報修項目和維修級別；五、報修業(yè)務人員應認真詳細填寫報修單；不得有遺漏,對不

53、明確的地方應詢問清楚，力求不漏報，不錯報維修項目；六、對維修期較長的車輛，可能遺失的附件，應填寫交接清單，其附件應拆卸妥善保管；七、汽車維修報修單和附件交接清單，報修用戶應在上面簽字認可并各交一份給用戶備查；八、報修業(yè)務人員應有良好的服務態(tài)度，認真聽取用戶的意見，不斷定改進服務質量；汽車維修出廠檢驗制度一、汽車維修出廠檢驗由廠專職質量檢驗員負責，在廠長領導下工作，負責汽車維修的竣工出廠檢驗和返修車的檢驗；二、汽車維修出廠檢驗，應根據(jù)報修單所列的維修項目，根據(jù)有關標準，逐項進行檢驗，視情況可以使用檢測設備，儀器或路試檢驗并作好檢驗記錄，經檢驗合格的汽車，簽發(fā)合格證；三、出廠檢驗員負責收集匯總原始

54、記錄，經整理后填寫技術資料，卡片提供用戶作技術檔案存查，原始記錄應保存三年；四、汽車出廠時，會同用戶進行驗收，并回答用戶的問題，同時向用戶提供使用注意事項，對檢驗中發(fā)現(xiàn)的問題應及時進行安排修理；五、凡出廠汽車經用戶檢查驗收后，在報修單上簽字認可，完結結費后，方能接車出廠；六、對返修汽車應先核實出廠的日期和維修項目，屬維修范圍在保修期內的質量問題，填寫返修單及時修理，返修中發(fā)生的材料問題及費用，根據(jù)實際情況同用戶協(xié)商處理，不屬維修質量部分，應向用戶解釋清楚，凡愿在本廠修理的，也應及時安排修理，一切費用由用戶負責；七、用戶對汽車維修質量問題的來信，應及時做出適當?shù)奶幚?，并填寫質量記錄冊，用戶來信應

55、妥善保存；八、在廠長主持和領導下，定期召開汽車維修質量分析會，提出改進汽車維修質量的技術措施，不斷提高汽車維修質量。返修車輛處理意見：為減少返修，提高修理質量，提高信譽，凡經我廠修理的汽車，在保修期內回廠返修或是對方來人來電函，請去當?shù)靥幚沓霈F(xiàn)的問題，并且經確定是因我廠修理所造成的原因，無論問題大小，均做一次返修處理。一、對于返修的車輛，車主單位將車送回廠里處理時，應一律由廠有關人員查明原因，故障和現(xiàn)象，并做詳細記載，填寫返修報告表，再一并轉班組處理，對一般性問題由班組自行解決，并組織分析，確定結論，填清返修表，交廠有關部門審查存檔。對于較重大的質量問題，由廠有關部門組織召開分析會，確定結論，填寫返修報告表做好存檔工作，返修材料費由廠領導審核決定處理方案；二、對返修車輛得出結論后，由廠有關人員根據(jù)結論和本規(guī)定將處理意見決定書面通知定額考勤人員，考勤人員應無條件執(zhí)行；三、返修竣工的車輛，經廠有關人員檢查認為質量合格經用戶接車后，該承修班組的返修工時一律不計入工時總額，如返工由別人代作則扣減責任人的工時轉給操作人；四、凡因在修理返修車時，因服務態(tài)度問題對本廠聲譽有惡劣影響，根