公共關系學專題(共39頁).ppt

1、問題：問題： 為什么說為什么說“制造新聞制造新聞”是一種最有效、是一種最有效、最主動、最經(jīng)濟的傳播信息的方式？最主動、最經(jīng)濟的傳播信息的方式？ 思考：n對手是國際品牌，自己則是剛開業(yè)的無對手是國際品牌，自己則是剛開業(yè)的無名小輩，如何出奇制勝，后來居上？名小輩，如何出奇制勝，后來居上？ 為吸引媒體及食客注意，海報宣傳與記者為吸引媒體及食客注意，海報宣傳與記者新聞稿中，除發(fā)布新聞稿中，除發(fā)布中西式快餐之間較量中西式快餐之間較量消息之消息之外，另外準備的銷售主題還有外，另外準備的銷售主題還有“多少錢？您看多少錢？您看著給！著給！”真正讓顧客體會真正讓顧客體會“上帝上帝”感覺感覺可根據(jù)自己的滿意度付錢

2、可根據(jù)自己的滿意度付錢. . n傳播途徑：傳播途徑：人際傳播、群體傳播、組織傳播、人際傳播、群體傳播、組織傳播、大眾傳播大眾傳播.n成功的公共關系往往最大限度、持續(xù)有效地交成功的公共關系往往最大限度、持續(xù)有效地交織使用各種層次的傳播方式，以促進社會組織織使用各種層次的傳播方式，以促進社會組織與公眾互相了解和適應與公眾互相了解和適應. .n最有效的公共關系傳播方式最有效的公共關系傳播方式言語傳播、大言語傳播、大眾傳播眾傳播.言語傳播：n言語傳播根據(jù)傳播主體的具體實施方式而言，言語傳播根據(jù)傳播主體的具體實施方式而言，分為分為言語語言傳播、類言語語言傳播言語語言傳播、類言語語言傳播.n言語語言傳播過

3、程：言語語言傳播過程：傾聽傾聽觀察觀察感受感受表達表達.n言語語言傳播技巧：言語語言傳播技巧：表情自然親切；態(tài)度真誠表情自然親切；態(tài)度真誠熱情；語言準確規(guī)范；意思完整明確；語氣柔熱情；語言準確規(guī)范；意思完整明確；語氣柔和誠懇；音量高低適度；語速快慢適中；口齒和誠懇；音量高低適度；語速快慢適中；口齒伶俐清晰；內容客觀實在；表述言簡意賅伶俐清晰；內容客觀實在；表述言簡意賅.n類言語語言類言語語言包括：表情、手勢等包括：表情、手勢等.大眾傳播：n大眾傳播以傳播新聞信息為主要特征，大眾傳播以傳播新聞信息為主要特征，主要依靠報紙、期刊、電視、廣播、互主要依靠報紙、期刊、電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)等新聞傳播媒介聯(lián)

4、網(wǎng)等新聞傳播媒介. .n公共關系傳播：公共關系傳播：就是指一個社會組織就是指一個社會組織為了提高自身的認知度、美譽度、和諧為了提高自身的認知度、美譽度、和諧度，借助傳播的方式，所開展的傳播活度，借助傳播的方式，所開展的傳播活動及其傳播管理動及其傳播管理.n公共關系傳播觀念與意識公共關系傳播觀念與意識: :自覺地運自覺地運用一切傳播媒介去影響公眾，引導公眾用一切傳播媒介去影響公眾，引導公眾和爭取公眾，并關于運用雙向溝通的方和爭取公眾，并關于運用雙向溝通的方式去贏得公眾的理解、信任與好感式去贏得公眾的理解、信任與好感.展覽展銷過程的策劃管理：展覽展銷過程的策劃管理：n確定展覽展銷會的主題和目的，確

5、定參展單位、確定展覽展銷會的主題和目的，確定參展單位、參展項目與參展標準；用廣告或信函等方式召參展項目與參展標準；用廣告或信函等方式召集參展者集參展者.n培訓工作人員，成立專門對外發(fā)布新聞的機構培訓工作人員，成立專門對外發(fā)布新聞的機構.n展覽展銷期間始終開放新聞發(fā)布室，保持信息展覽展銷期間始終開放新聞發(fā)布室，保持信息交流及時、通暢交流及時、通暢.n展覽展銷結束后，整理各類信息，總結評估存展覽展銷結束后，整理各類信息，總結評估存檔檔.o新聞發(fā)布會是指政府機關、企事業(yè)單位向社新聞發(fā)布會是指政府機關、企事業(yè)單位向社會各界特別是新聞機構的記者宣布或介紹有會各界特別是新聞機構的記者宣布或介紹有關信息并回

6、答相關人員提問的一種特殊形式關信息并回答相關人員提問的一種特殊形式的會議的會議.o新聞發(fā)布會與記者招待會的區(qū)別新聞發(fā)布會與記者招待會的區(qū)別: :記者招待會記者招待會在時間上比較靈活在時間上比較靈活; ;記者招待會的范圍比新聞記者招待會的范圍比新聞發(fā)布會要大一些；新聞發(fā)布會相對比較正規(guī)，發(fā)布會要大一些；新聞發(fā)布會相對比較正規(guī)，對新聞主題的規(guī)定也比較嚴格對新聞主題的規(guī)定也比較嚴格. .新聞發(fā)布會的作用: 1 1、有利于組織與媒介機構的溝通、有利于組織與媒介機構的溝通; ;通過不斷與通過不斷與新聞媒介的聯(lián)系，使新聞媒體更好地為組織服新聞媒介的聯(lián)系，使新聞媒體更好地為組織服務務. . 2 2、掌握組織

7、信息傳播的時間，造成輿論的集、掌握組織信息傳播的時間，造成輿論的集中優(yōu)勢，有利于信息的傳播與溝通，增強組織中優(yōu)勢，有利于信息的傳播與溝通，增強組織與公眾之間的相互了解，擴大組織的影響力，與公眾之間的相互了解，擴大組織的影響力，提高組織的聲譽提高組織的聲譽. . 3 3、當組織形象受損時，召開新聞發(fā)布會可以、當組織形象受損時，召開新聞發(fā)布會可以化解形象危機，緩和公眾情緒，獲取公眾的理化解形象危機，緩和公眾情緒，獲取公眾的理解、支持與幫助，利于在最短時間內迅速為組解、支持與幫助，利于在最短時間內迅速為組織恢復良好形象，營造組織和諧的外部環(huán)境織恢復良好形象，營造組織和諧的外部環(huán)境. .（一）會前的準

8、備（一）會前的準備 1 1、主題的策劃明確、正式、主題的策劃明確、正式. . 2 2、確定邀請記者的范圍，發(fā)送請柬、確定邀請記者的范圍，發(fā)送請柬. . 3 3、時間、人員、場地安排妥當，資料準備充分、時間、人員、場地安排妥當，資料準備充分. . 4 4、擬定細則和程序，布置會場、擬定細則和程序，布置會場. . 5 5、做好詳盡的預算、做好詳盡的預算. .（二）會中的注意事項（二）會中的注意事項 1 1、發(fā)布的信息是準確無誤的、發(fā)布的信息是準確無誤的. . 2 2、主持人和發(fā)言人相互配合，維護組織形象，共、主持人和發(fā)言人相互配合，維護組織形象，共同打造良好的會場氣氛同打造良好的會場氣氛. . 3

9、 3、對記者的提問應有針對性的回答，不愿發(fā)表意、對記者的提問應有針對性的回答，不愿發(fā)表意見的也應禮貌解釋見的也應禮貌解釋. . 4 4、對一同參加發(fā)布會的記者要一視同仁，不應區(qū)、對一同參加發(fā)布會的記者要一視同仁，不應區(qū)別對待別對待. .（三）會后工作（三）會后工作 1 1、整理新聞發(fā)布會的記錄材料，對活動進行評、整理新聞發(fā)布會的記錄材料，對活動進行評估，總結經(jīng)驗與不足估，總結經(jīng)驗與不足. . 2 2、對照簽到簿，看是否每個到會記者都發(fā)了稿，、對照簽到簿，看是否每個到會記者都發(fā)了稿，檢查是否達到預定目標檢查是否達到預定目標. . 3 3、出現(xiàn)不利報道應采取良好應對策略、出現(xiàn)不利報道應采取良好應對

10、策略. . 4 4、收集與會記者與其他來賓的意見，以便改進、收集與會記者與其他來賓的意見，以便改進工作工作. .公共關系廣告：n公共關系廣告又稱為社會組織性廣告或聲譽公共關系廣告又稱為社會組織性廣告或聲譽廣告，是指確定的廣告主題，通過付費，取廣告，是指確定的廣告主題，通過付費，取得可控制的非個體傳播形式，向大眾宣傳社得可控制的非個體傳播形式，向大眾宣傳社會組織信譽，樹立社會組織形象，提高社會會組織信譽，樹立社會組織形象，提高社會組織在公眾中的認知度的一種廣告形式組織在公眾中的認知度的一種廣告形式.n公共關系廣告有社會組織廣告、觀念廣告、公共關系廣告有社會組織廣告、觀念廣告、信譽廣告、聲勢廣告、

11、祝賀廣告、謝意廣告、信譽廣告、聲勢廣告、祝賀廣告、謝意廣告、解釋廣告、倡議廣告、響應廣告、公益廣告、解釋廣告、倡議廣告、響應廣告、公益廣告、征詢廣告等征詢廣告等.公共關系廣告與商品廣告的區(qū)別公共關系廣告與商品廣告的區(qū)別項目項目 公共關系廣告公共關系廣告商品廣告商品廣告?zhèn)鞑热輦鞑热菖c組織形象與組織形象有關的信息有關的信息產(chǎn)品及相關技術產(chǎn)品及相關技術傳播對象傳播對象公眾與輿論公眾與輿論顧客顧客 潛在消費者潛在消費者傳播目的傳播目的“愛我愛我”: :交朋友、樹形象交朋友、樹形象“買我買我”：賣產(chǎn)品、做生意賣產(chǎn)品、做生意營銷功能營銷功能間接促銷間接促銷直接促銷直接促銷傳播色彩傳播色彩公眾色彩較濃公

12、眾色彩較濃商業(yè)色彩較濃商業(yè)色彩較濃影響模式影響模式公眾公眾- -企業(yè)企業(yè)- -產(chǎn)品產(chǎn)品公眾公眾- -產(chǎn)品產(chǎn)品- -企業(yè)企業(yè)表現(xiàn)方式表現(xiàn)方式客觀性強客觀性強主觀性強主觀性強 臺灣智威湯遜廣告公司為臺灣智威湯遜廣告公司為IBM公司策劃創(chuàng)意的公司策劃創(chuàng)意的企業(yè)形象廣告，充滿了詼諧情趣企業(yè)形象廣告，充滿了詼諧情趣. 廣告畫面：一廣告畫面：一個純真的孩子一手托著下巴，一手握筆，正在個純真的孩子一手托著下巴，一手握筆，正在凝神的構思作文的情節(jié)（作文題目也許是凝神的構思作文的情節(jié)（作文題目也許是“我我的志愿的志愿”），在深思后，用童體堅定地寫出），在深思后，用童體堅定地寫出了了“長大我要當客戶長大我要當客戶

13、”的志愿的志愿. 長大了我要當客戶，客戶到底是什么？我也不長大了我要當客戶，客戶到底是什么？我也不清楚，不過，一定是個大人物清楚，不過，一定是個大人物. 我爸爸說：他在我爸爸說：他在IBM上班，每天努力工作，就是要讓客戶高興上班，每天努力工作，就是要讓客戶高興.他還說：客戶要的東西，公司里每個人都會想他還說：客戶要的東西，公司里每個人都會想辦法找給他辦法找給他. 當客戶實在很棒，要是我長大了也當客戶實在很棒，要是我長大了也當客戶，說不定爸爸也會替我做事呢！當客戶，說不定爸爸也會替我做事呢！ 豐田汽車公司向中國消費者的豐田汽車公司向中國消費者的公開致歉信公開致歉信 我公司對最近中國國產(chǎn)陸地巡洋艦

14、和霸道我公司對最近中國國產(chǎn)陸地巡洋艦和霸道的兩則廣告給讀者帶來的不愉快情緒表示誠的兩則廣告給讀者帶來的不愉快情緒表示誠摯的歉意摯的歉意. . 目前，我公司正在和相關部門接目前，我公司正在和相關部門接洽，停止這兩則廣告的投放，一汽豐田汽車洽，停止這兩則廣告的投放，一汽豐田汽車銷售有限公司將一如既往地為中國消費者提銷售有限公司將一如既往地為中國消費者提供最滿意的商品和服務供最滿意的商品和服務. .希望能繼續(xù)得到消費希望能繼續(xù)得到消費者的支持者的支持. . 豐田汽車公司豐田汽車公司 20032003年年1212月月4 4日日 IBMIBM公司的公司的“金環(huán)慶典金環(huán)慶典”活活動動 美國美國IBMIBM

15、公司每年都要舉行一次規(guī)模隆重的慶功會，公司每年都要舉行一次規(guī)模隆重的慶功會，對那對那 些在一年中做出過突出貢獻的銷售人員進行表彰些在一年中做出過突出貢獻的銷售人員進行表彰. .這種活動常常這種活動常常 是在風光旖旎的地方，如歹幕大或馬霍是在風光旖旎的地方，如歹幕大或馬霍卡島等地進行卡島等地進行. . 對對3 3的作出了突出貢獻的人所進行的作出了突出貢獻的人所進行的表彰，被稱作的表彰，被稱作“金環(huán)慶典金環(huán)慶典”. . 在慶典中，在慶典中，IBMIBM公司公司的最高層管理人員始終在場，并主持盛大、莊重的頒的最高層管理人員始終在場，并主持盛大、莊重的頒獎酒宴，然后放映由公司自己制作的表現(xiàn)那些作出了獎

16、酒宴，然后放映由公司自己制作的表現(xiàn)那些作出了突出突出 貢獻的銷售人員工作情況、家庭生活，乃至業(yè)務貢獻的銷售人員工作情況、家庭生活，乃至業(yè)務愛好的影片愛好的影片. . 在被邀請參加慶典的人中，不僅有股東在被邀請參加慶典的人中，不僅有股東代表、工人代表、社會名代表、工人代表、社會名 流，還有那些作出了突出貢流，還有那些作出了突出貢獻的銷售人員的家屬和親友獻的銷售人員的家屬和親友. . 整個慶典活動，自始至整個慶典活動，自始至終都被錄制成電視終都被錄制成電視( (或電影或電影) )片，然后被拿到片，然后被拿到IBMIBM公司公司的每一個單位去放映的每一個單位去放映. .n是組織公共關系活動的重要內容之一是組織公共關系活動的重要內容之一. . 它是組它是組織為贏得政府、社區(qū)及相關公眾的支持，保織為贏得政府、社區(qū)及相關公眾的支持，保證組織生存和發(fā)展的良好環(huán)境而采取的一種證組織生存和發(fā)展的良好環(huán)境而采取的一種公共關系手段公共關系手段. . n通過贊助來表現(xiàn)