優(yōu)化服務態(tài)度,提升服務質量,積極爭創(chuàng)群眾滿意的窗口服務單位

1、優(yōu)化服務態(tài)度提升服務質量積極爭創(chuàng)群眾滿意的窗口服務單位網絡中心黨支部隸屬于昆山市文化廣電新聞出版局黨委，支部有書記一名、副書記一名、支部委員三名，共有正式黨員41名、預備黨員1名，支部在工作中樹立科學發(fā)展、和諧發(fā)展的理念、注重把黨建工作與網絡中心各項工作相結合，把“三個代表”理論精神應用到實踐工作中去，深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動，加強基層組織建設，不斷增強黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力和影響力，不斷提高為人民服務的各項能力。在創(chuàng)建工作中，支部把創(chuàng)建工作與中心的實際工作相結合，帶領全體黨員規(guī)范服務程序、更新服務理念，幾年來，干部群眾的工作作風有了很大的提高，務實的作風在創(chuàng)造爭創(chuàng)活動中得到了充分的體現，先后分別

2、榮獲過“昆山市文明單位”、“昆山市先進基層黨組織“昆山市巾幗文明崗“昆山市青年文明號”等光榮稱號2011年有三個有線電視營業(yè)廳榮獲“蘇州市四星級廣播電視營業(yè)廳”光榮稱號,另外有三個有線電視營業(yè)廳同時榮獲了“蘇州市三星級廣播電視營業(yè)廳”光榮稱號。一、全面加強組織領導，形成齊抓共管的良好局面。為確保“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動有計劃、有組織、有步驟地開展，支部切實加強活動的組織領導，成立了活動工作領導小組，各部門、各黨小組長為領導小組成員，層層具體負責活動的實施、推進、宣傳和督查等工作，形成了點面結合、上下聯動的良好工作局面，使“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動真正落到實處。二、加強全員素質建設，營造比學趕超的良好氛圍。為有效

3、提高全員素質和服務水平，努力打造一支政治強、作風正、業(yè)務精、服務優(yōu)的隊伍，支部從加強員工素質教育基礎工作抓起，從開展全員業(yè)務技能競賽活動抓起，著力營造比學趕超的良好氛圍。一是全方位開展員工培訓，著力提高隊伍綜合素質。二是多渠道開展技能比賽，著力提高全員的服務效率。幾年來，支部組織過多次網絡技能大比武崗位練兵活動，通過大比武活動，進一步激發(fā)了黨員干部和職工學習專業(yè)知識和技能的積極性，營造了創(chuàng)先爭優(yōu)，爭當先鋒的良好氛圍。三、發(fā)揮典型示范作用，形成創(chuàng)先爭優(yōu)的帶動效應。一是開展典型引路，營造創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍。支部高度重視先進典型的示范帶動作用，通過黨員先鋒崗、巾幗示范崗、青年文明號等示范崗位的典型引導、示

4、范帶動，教育引導廣大職工以身邊的典型為榜樣，刻苦學習，鉆研業(yè)務，規(guī)范服務，創(chuàng)先爭優(yōu)?！袄ド绞惺邪傩?“服務品牌”“服務明星”等創(chuàng)建評選活動，帶動了中心全體干部職工的爭創(chuàng)熱情，營造出了比學趕超、創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍。二是打造黨員標桿，促進文明規(guī)范服務。支部大力開展黨員標桿建設，以此促進文明規(guī)范服務進程。標桿建設工作開展以來，取得了明顯成效，服務規(guī)范得到了有效提升，支部的凝聚力、向心力、號召力進一步增強。四、加強窗口服務建設，打造良好的服務環(huán)境。支部始終以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，把“金杯銀杯不如用戶的口碑，金獎銀獎不如用戶的夸獎”作為工作的根本，把利民、便民、為民、群眾滿意作為自己工作的出發(fā)

5、點和落腳點，作為衡量和檢驗創(chuàng)建工作的根本標準。積極開展“有線傳遞無限服務”服務品牌創(chuàng)建工作，提高社會影響力，不斷改善窗口形象，提升用戶滿意度。在營業(yè)窗口推行人性化真情服務：配置便民服務箱；推出有線電視安裝預約、上門服務、特殊群體優(yōu)惠、服務熱線等服務。推行服務人員素質提升工程：聘請培訓專家對窗口工作人員進行文明禮儀、服務技能等進行全員培訓，開展星級營業(yè)廳、服務明星等評比活動，提升服務人員的服務能力、服務效率和綜合素質。并向社會做出公開承諾，努力實施規(guī)范化服務。落實一整套管理制度和崗位責任制度，向社會公開發(fā)放了有線電視服務指南，明確了辦事程序，公布了服務承諾、設置意見箱、意見簿、公布監(jiān)督投訴電話、

6、隨時接受投訴，并對收費標準進行了公示，做到規(guī)范行為、規(guī)范服務、規(guī)范收費、用戶滿意。五、完善社會服務措施，努力塑造良好的社會形象。加強作風建設，公開服務承諾。聘請行風監(jiān)督員、發(fā)放征詢意見表等在文明服務、廉政建設、作風建設等方面向社會各界征詢意見和建議。為切實找出工作中存在的問題，支部采取公布監(jiān)督電話；在信息港網站、數據廣播中設立服務投訴熱線；聘請政風行風監(jiān)督員等辦法，多渠道聽取用戶的反映和要求，廣泛征求意見，虛心接受社會的監(jiān)督。在全市各營業(yè)廳網點發(fā)放民主評議表；走訪各企業(yè)集團，了解現行市場經濟情況及經營中存在的困難，虛心聽取用戶的意見和建議。2011年度政風行風評議期間，共發(fā)放調查問卷146份，

7、回收146份，滿意率達到99.3%;走訪企業(yè)集團15戶，召開行風監(jiān)督員座談會1次。通過對收回的意見建議分類梳理，中心支部排查梳理出兩個方面的意見及建議：一是進一步改進業(yè)務規(guī)則方便群眾辦理業(yè)務，提高辦事效率；二是要進一步抓好網絡質量，提高數字電視信號質量。六、創(chuàng)新為民服務平臺，提供更加先進的網絡服務。在各類創(chuàng)建活動中黨員干部想在先、干在前，2011年度支部在積極廣泛聽取群眾和電視用戶意見后，全市26個營業(yè)窗口實現了全業(yè)務跨區(qū)辦理，實現了異地申請、異地辦理、異地服務“三統一：大大方便了群眾。加強載體建設，小區(qū)電子大屏目前已經成為黨和政府職能部門、街道社區(qū)信息發(fā)布的新窗口，并正在向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸；由支部技術人員自主研發(fā)有線電視網絡運維支撐系統服務對象覆蓋約17萬用戶，自實施以來，大大提高了運維、管理和服務水平，使得即報即修服務理念得以延伸，用戶滿意率得以提高，低碳環(huán)保理念得以落實。通過加強載體建設，創(chuàng)新服務理念，優(yōu)化人力資源，提高工作效率，加強運維監(jiān)管，完