九、售后服務(wù)承諾及方案

1、九、售后效勞承諾及方案1售后效勞流程CNVA售后效勞中央客戶來電?咨詢、投訴信息容利專員接聽熱線現(xiàn)場(chǎng)承諾假設(shè)我方中標(biāo)后,將在接到書面通知后3個(gè)工作日內(nèi)提供所需技術(shù)資料對(duì)招標(biāo)文件和合同條款的承諾：我公司承諾按技術(shù)要求表和合同條款響應(yīng)書來積極響應(yīng)招標(biāo)文件和合同條款的要求.本批產(chǎn)品質(zhì)量承諾：對(duì)本批產(chǎn)品嚴(yán)格根據(jù)國標(biāo)和用戶的要求生產(chǎn),質(zhì)量優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn).本產(chǎn)品質(zhì)量保證期為12個(gè)月.我公司承諾對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“三包.檢測(cè)一次性合格承諾：售后效勞承諾：產(chǎn)品質(zhì)保期為：12個(gè)月.在保修期內(nèi)對(duì)產(chǎn)品實(shí)行“三包效勞,設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題,在接到用戶通知后2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng),8小時(shí)內(nèi)制定出方案,并在24小時(shí)之內(nèi)派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

2、解決問題.凡因供方采購、設(shè)計(jì)、制造原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量問題,供方免費(fèi)予以維修、更換,到達(dá)用戶滿意程度；重大問題,用戶有權(quán)要求退貨,供方無條件接受,并承當(dāng)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)損失.質(zhì)保期滿后,供方對(duì)產(chǎn)品實(shí)行有償效勞.積極配合產(chǎn)品的檢修維護(hù)和保養(yǎng),供方只收取材料費(fèi).對(duì)于其它因素如人為破壞、系統(tǒng)原因、不可抗力引起的產(chǎn)品損壞,應(yīng)需方要求供方有責(zé)任為之處理,并按雙方協(xié)議辦理.技術(shù)效勞承諾：質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題,在接到用戶通知后2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng),8小時(shí)內(nèi)制定出方案,并在24小時(shí)之內(nèi)派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問題,質(zhì)保期后終身跟蹤效勞即僅收取材料零件費(fèi)培訓(xùn)指導(dǎo)承諾：在設(shè)備生產(chǎn)過程中或設(shè)備交付使用后,我公司可在本公司或用戶

3、處對(duì)用戶的操作人員和維護(hù)人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn),一般培訓(xùn)時(shí)間為2個(gè)工作日,培訓(xùn)人數(shù)由用戶指定,培訓(xùn)內(nèi)容大致為設(shè)備檢修、運(yùn)行維護(hù)、操作及更換保養(yǎng)和平安知識(shí)等課程,培訓(xùn)教員均由我公司經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師擔(dān)任,時(shí)間安排可由用戶決定.供方長期對(duì)需方人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)如有需要現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝調(diào)試承諾：在用戶對(duì)我公司產(chǎn)品進(jìn)行安裝的過程中,公司將派出人員免費(fèi)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),對(duì)于因我公司產(chǎn)品質(zhì)量引起的技術(shù)問題,我公司將及時(shí)快速地解決,對(duì)于用戶本身技術(shù)條件或設(shè)計(jì)疏忽引起的問題,我公司技術(shù)效勞人員也會(huì)盡力協(xié)助用戶予以解決十、貨物發(fā)運(yùn)方案、安裝指導(dǎo)(施工)方案和進(jìn)度1、嚴(yán)格根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求制定切實(shí)可行的安裝指導(dǎo)(施工)方案,同時(shí)我方

4、會(huì)建立質(zhì)量保證體制,在保證進(jìn)度的前提下,保證安裝指導(dǎo)(施工)質(zhì)量.我方現(xiàn)場(chǎng)效勞人員的目的是使所供設(shè)備平安、正常投運(yùn).我方要派合格的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員.如果此人月數(shù)不能滿足工程需要,我方要追加人月數(shù),且不發(fā)生費(fèi)用.現(xiàn)場(chǎng)效勞方案表在舁技術(shù)效勞內(nèi)容方案人月數(shù)派出人員構(gòu)成備注廳P職稱人數(shù)1現(xiàn)場(chǎng)安裝技術(shù)指導(dǎo)一周高級(jí)工一個(gè)1.1技術(shù)效勞我方提供相關(guān)的技術(shù)效勞,所提供技術(shù)效勞能滿足用戶在供貨范圍閥門安裝、開車、正常運(yùn)轉(zhuǎn)、生產(chǎn)維護(hù)、檢修等操作的要求：(1)合同生效后,我方根據(jù)本技術(shù)協(xié)議的要求,及時(shí)提供各種技術(shù)資料和文件,并派技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)交底.(2)及時(shí)提供滿足招標(biāo)方及設(shè)計(jì)院所需的其他技術(shù)資料.(3)合同生效后一

5、個(gè)月內(nèi)向招標(biāo)方提供方案網(wǎng)絡(luò)表及產(chǎn)品主要零部件生產(chǎn)詳細(xì)的技術(shù)表.由工程負(fù)責(zé)人每月向招標(biāo)方通報(bào)生產(chǎn)進(jìn)度.(5)待招標(biāo)方確定安裝單位后,根據(jù)招標(biāo)方的要求及時(shí)與安裝單位進(jìn)行技術(shù)交底.(6)提供現(xiàn)場(chǎng)閥門安裝技術(shù)指導(dǎo)；(7)提供閥門開車指導(dǎo)并到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助開車；(8)技術(shù)效勞、技術(shù)指導(dǎo)的內(nèi)容,技術(shù)效勞指導(dǎo)等不限于以上內(nèi)容,人員構(gòu)成及人員數(shù)量、效勞天數(shù)可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整.(9)尊重我方技術(shù)人員的技術(shù)建議.(10)供貨閥門等成套閥門的維護(hù)和檢修的指導(dǎo)和培訓(xùn)；(11)故障處理效勞的應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間期限48小時(shí)之內(nèi).(12)技術(shù)效勞人員派遣：我方將派工程技術(shù)人員到招標(biāo)方施工現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)閥門的安裝；我方將派工程技術(shù)人員參加

6、裝置的調(diào)試及開車；我方工程技術(shù)人員參加閥門的性能考核,在此期間的費(fèi)用將包括在合同價(jià)中.1.2招標(biāo)方人員的培訓(xùn)：為了使招標(biāo)方技術(shù)人員能熟悉并掌握閥門的安裝、調(diào)試、運(yùn)行、維修、檢測(cè)等方面的知識(shí),我方將派遣有一定水平的閥門工程師、技師、工程師負(fù)責(zé)對(duì)招標(biāo)方技術(shù)人員進(jìn)行必要的技術(shù)培訓(xùn).培訓(xùn)可以在我方工廠隨同閥門檢驗(yàn)和在招標(biāo)方閥門安裝現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行；培訓(xùn)要求：招標(biāo)方將派遣稱職的工程技術(shù)人員參加培訓(xùn)；我方將安排熟練稱職的技術(shù)人員對(duì)招標(biāo)方技術(shù)人員進(jìn)行有效的培訓(xùn),并負(fù)責(zé)解釋和答復(fù)招標(biāo)方技術(shù)人員提出的技術(shù)問題；通過培訓(xùn),我方應(yīng)使招標(biāo)方的技術(shù)人員熟悉并掌握本專業(yè)內(nèi)的根底知識(shí)；根據(jù)要求并經(jīng)過招標(biāo)方同意,我方會(huì)推薦一份初步的

7、培訓(xùn)實(shí)施方案,包括培訓(xùn)的內(nèi)容地點(diǎn)、期限、人數(shù)及課程表等；我方會(huì)在培訓(xùn)開始前2個(gè)月提出詳細(xì)的培訓(xùn)方案和日程表,并以書面形式通知招標(biāo)方,經(jīng)招標(biāo)方確認(rèn)后作為正式的實(shí)施方案.培訓(xùn)內(nèi)容：閥門及電動(dòng)執(zhí)行機(jī)構(gòu)的結(jié)構(gòu)、組成、原理,閥體、蝶板、閥軸、密封圈、填料等材料,閥門的泄露等級(jí),閥門的安裝,調(diào)試,維修,常見故障,運(yùn)行操作、限制等方面的知識(shí).2)質(zhì)量保證期及售后效勞承諾在質(zhì)保期內(nèi),如因投標(biāo)方設(shè)計(jì)、選型或制造方面的質(zhì)量問題,一切維修費(fèi)用均由我方承當(dāng)并無條件調(diào)換；如因招標(biāo)方使用不當(dāng)造成的質(zhì)量問題,我方酌情收取配件費(fèi)用,不收其他任何費(fèi)用；在得到招標(biāo)方反應(yīng)有質(zhì)量問題,我方二小時(shí)之內(nèi)給予滿意答復(fù)并在24小時(shí)48小時(shí)內(nèi)

8、及時(shí)來人或指導(dǎo)解決；由于效勞不及時(shí)產(chǎn)生的一切后果由投標(biāo)方承當(dāng).在質(zhì)量保證期滿后我方嚴(yán)格根據(jù)ISO9001:2000質(zhì)量體系要求進(jìn)行效勞,滿足招標(biāo)方需求.3)設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)有關(guān)設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)的方案、時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容要求由招標(biāo)雙方屆時(shí)商定.4)我方現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)效勞4.1 我方現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)效勞人員的目的是保證所提供的合同設(shè)備平安、正常投運(yùn).我方派出合格的、能獨(dú)立解決問題的現(xiàn)場(chǎng)效勞人員.我方提供的包括效勞人天數(shù)的現(xiàn)場(chǎng)效勞表應(yīng)能滿足工程需要.如果由于我方的原因,下表中的人天數(shù)不能滿足工程需要,招標(biāo)方有權(quán)追加人大數(shù),且發(fā)生的費(fèi)用由我方承當(dāng)；如果由于招標(biāo)方的原因,下表中的人天數(shù)不能滿足工程需要,招標(biāo)方要求追加人大數(shù),且發(fā)生的費(fèi)

9、用由招標(biāo)方承當(dāng).4.2 我方效勞人員的一切費(fèi)用己包含在合同總價(jià)中,它包括諸如效勞人員的工資及各種補(bǔ)助、交通費(fèi)、通訊費(fèi)、食宿費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)、各種保險(xiǎn)費(fèi)、各種稅費(fèi)等等.4.3 現(xiàn)場(chǎng)效勞人員的工作時(shí)間應(yīng)與現(xiàn)場(chǎng)要求相一致,以滿足現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試、和運(yùn)行的要求.招標(biāo)方不再因我方現(xiàn)場(chǎng)效勞人員的加班和節(jié)假日而另付費(fèi)用.4.4 未經(jīng)招標(biāo)方同意,我方不得隨意更換現(xiàn)場(chǎng)效勞人員.同時(shí),我方須及時(shí)更換招標(biāo)方認(rèn)為不合格的我方現(xiàn)場(chǎng)效勞人員.4.5 下述現(xiàn)場(chǎng)效勞表中的天數(shù)均為現(xiàn)場(chǎng)效勞人員人天數(shù)現(xiàn)場(chǎng)效勞方案表廳P技術(shù)效勞內(nèi)容方案人日數(shù)派出人員構(gòu)成備注職稱人數(shù)1開箱檢查,配合驗(yàn)收1工程師12現(xiàn)場(chǎng)安裝,技術(shù)指導(dǎo)2工程師13調(diào)試2工程師

10、14性能試驗(yàn)2工程師14.6 在以下情況下發(fā)生的效勞人天數(shù)將不計(jì)入投標(biāo)方現(xiàn)場(chǎng)總效勞人天數(shù)中：4.6.1 由于我方原因不能履行效勞人員責(zé)任和不具備效勞人員條件資質(zhì)的現(xiàn)場(chǎng)效勞人員人大員數(shù).4.6.2 我方為解決在設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試、試運(yùn)等階段的自身技術(shù)、設(shè)備等方面出現(xiàn)的問題而增加的現(xiàn)場(chǎng)效勞人天數(shù).4.6.3 因其他我方原因而增加的現(xiàn)場(chǎng)效勞人員.4.7 我方現(xiàn)場(chǎng)效勞人員應(yīng)具有以下資質(zhì)：4.7.1 遵守中華人民共和國法律,遵守現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章和制度.4.7.2 有較強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心,按時(shí)到位.4.7.3 了解合同設(shè)備的設(shè)計(jì),熟悉其結(jié)構(gòu),有相同或相近機(jī)組的現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛘_地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)4.7.4 身體

11、健康,適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)工作的條件效勞人員情況表姓名葉永來性別男年齡29民族漢政治面貌良好學(xué)校和專業(yè)機(jī)械設(shè)計(jì)職務(wù)職稱工程師工作簡歷1、寧夏金和化工閥門、調(diào)節(jié)閥、流量計(jì)的調(diào)試及安裝.2、河南中色東方韶星實(shí)業(yè)閥門、調(diào)節(jié)閥的調(diào)試及安裝.3、中石化勝利油田相關(guān)閥門的調(diào)節(jié)和維護(hù).單位評(píng)價(jià)我方效勞人員E富的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),獲得用戶的T好評(píng),為公司贏得客戶的信任,公司給與該同志極高評(píng)價(jià).中閥控股集團(tuán)2021年5月4日4.8 我方現(xiàn)場(chǎng)效勞人員的責(zé)任4.8.1 我方現(xiàn)場(chǎng)效勞人員的任務(wù)主要包括設(shè)備催交、貨物的開箱檢驗(yàn)、設(shè)備質(zhì)量問題的處理、安裝和調(diào)試、參加試運(yùn)和性能驗(yàn)收試驗(yàn).4.8.2 在安裝和調(diào)試前,我方技術(shù)效勞人員應(yīng)向

12、招標(biāo)方進(jìn)行技術(shù)交底,講解和示范將要進(jìn)行的程序和方法.在設(shè)備安裝前,投標(biāo)方應(yīng)向招標(biāo)方提供設(shè)備安裝和調(diào)試的重要工序和進(jìn)度表,招標(biāo)方技術(shù)人員要對(duì)此進(jìn)行確認(rèn),否那么我方不能進(jìn)行下一道工序.經(jīng)招標(biāo)方確認(rèn)的工序不因此而減輕我方技術(shù)效勞人員的任何責(zé)任,對(duì)安裝和調(diào)試中出現(xiàn)的任何問題我方仍負(fù)全部責(zé)任.安裝、調(diào)試重要工序表廳P工序名稱工序主要內(nèi)容備注1此表內(nèi)容在合同執(zhí)行期間提供2注:此表內(nèi)容在合同執(zhí)行期間提供.4.8.3 我方現(xiàn)場(chǎng)效勞人員負(fù)責(zé)全權(quán)處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的一切技術(shù)和商務(wù)問題.如現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生質(zhì)量問題,我方現(xiàn)場(chǎng)人員要在招標(biāo)方規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理解決.如我方委托招標(biāo)方進(jìn)行處理,我方現(xiàn)場(chǎng)效勞人員要出委托書并承當(dāng)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任.4.8.4 我方對(duì)其現(xiàn)場(chǎng)效勞人員的一切行為負(fù)全部責(zé)任.4.8.5 我方現(xiàn)場(chǎng)效勞人員的正常來去和更換應(yīng)事先與招標(biāo)方協(xié)商.4.9 招標(biāo)方的義務(wù)招標(biāo)方要配合我方現(xiàn)場(chǎng)效勞人員的工作,并在生活、交通和通訊上提投標(biāo)方便.5關(guān)于培訓(xùn)5.1 為使合同設(shè)備能正常安裝和運(yùn)行,投標(biāo)方有責(zé)任提供